RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - CERCIFAF - Início de... · O Cantar dos Reis através do qual...

Cooperativa de Educação e Reabilitação de Crianças Inadaptadas de Fafe, CRL.

RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS

2015

Versão do Documento: 01

Elaborado: G.A.F. e P.D.I. em: FEV 2016

Aprovado: Direção (Ata n.º 193) em: 28 MAR 2016

Assembleia Geral (Ata n.º 83) em: 31 MAR 2016

Comunicado: Assembleia Geral (Ata n.º 83) em: 31 MAR 2016

Disseminado: Entidades Reguladoras / Intranet / Serviços Administrativos em: MAI 2016

em:

Entrada em vigor a partir de: 01 04 2016 Revisão em: FEV 2017

Rua 9 de Dezembro, n.º 99 - Monte S. Jorge - 4820-161 FAFE

Tel.: 253 490 830 - Fax.: 253 490 839 - E-mail.: [email protected]

RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - 2015

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SÍNTESE DE APRESENTAÇÃO

1. APRESENTAÇÃO DA CERCIFAF ........................................................................................... 3

2. ORGANOGRAMA DE GESTÃO INSTITUCIONAL .................................................................. 6

3. NOTA DE APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO ........................................................................ 7

4. CONTEXTUALIZAÇÃO DOS RESULTADOS ........................................................................... 9

5. APRECIAÇÃO GERAL DOS RESULTADOS .......................................................................... 10

6. OBJETIVOS PREVISTOS / RESULTADOS ALCANÇADOS ..................................................... 21

7. ANÁLISE E DESCRIÇÃO DOS RESULTADOS E DESVIOS (De acordo com o planeamento

dos Objetivos Estratégicos) ................................................................................................. 33

8. INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL .................................................... 35

9. RECURSOS MOBILIZADOS ................................................................................................ 37

9.1. Recursos Humanos ................................................................................................... 37

9.2. Formação e Desenvolvimento dos Colaboradores .................................................. 38

9.3. Equipamentos e Recursos Materiais ........................................................................ 42

10. ACORDOS E PROTOCOLOS ............................................................................................. 45

11. AVALIAÇÃO DA CONTINUIDADE DOS SERVIÇOS ........................................................... 46

12. RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES ........................................................................................ 47

13. INDICADORES DE QUALIDADE E SATISFAÇÃO ............................................................... 48

14. SUMÁRIO EXECUTIVO .................................................................................................... 51

15. BALANÇO E CONTAS DO EXERCÍCIO .............................................................................. 53


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1. APRESENTAÇÃO DA CERCIFAF

A CERCIFAF é uma Cooperativa de Solidariedade Social, com sede no Concelho de Fafe, fundada

em 25-10-1978, Instituição de Utilidade Pública desde 15-12-1987, Sem Fins Lucrativos.

É associada da FENACERCI - Federação Nacional das Cooperativas de Educação e Reabilitação, da

FORMEM - Federação Portuguesa de Centros de Formação Profissional e Emprego de Pessoas

com Deficiência e da APQ- Associação Portuguesa para a Qualidade.

Missão Prestar serviços às Pessoas com Deficiência e Incapacidade e suas famílias, que acrescentem valor, mobilizando uma rede integrada de recursos para a satisfação das suas necessidades e expectativas.

Visão Ser uma Organização de Excelência em Portugal na promoção dos Direitos e da Qualidade de Vida das Pessoas com Deficiência e Incapacidade, em estreita ligação com a Comunidade.

Valores Profissionalismo

Ancoragem no rigor, competência, e empenho nos objetivos da organização.

Comprometimento Assente numa clara demonstração de disponibilidade e envolvimento nos objetivos e resultados da Organização.

Cooperação Promoção da solidariedade e da responsabilidade social, numa cultura de parceria, partilha e entreajuda, entre todos os agentes da Comunidade.

Integridade Atitude de transparência, coerência e carácter permanente.

Respeito Aceitação da diferença no respeito pelos direitos dos Clientes.

Inovação Envolvimento ativo na melhoria contínua da Organização, sustentado numa cultura de criatividade.


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ESTRUTURAS TÉCNICAS

(SIP) Serviço de Intervenção Precoce - (Equipa Local de Intervenção 5)

(CER) Centro de Educação e Reabilitação

(CRI) Centro de Recursos para a Inclusão

(CAO) Centro de Atividades Ocupacionais

(CFE) Centro de Formação e Emprego

(CRL) Centro de Recursos Local

(CEP) Enclave de emprego protegido

(UR) Unidades Residenciais

SERVIÇOS

(DCC) Desporto, Cultura, Cidadania

Psicologia, Terapias, Ação Social e Saúde

Gestão Técnica e Administrativa

Alimentação, Transportes e serviços de Apoio

TERRITÓRIO DE INTERVENÇÃO

Intervém na região do Médio Ave (Fafe, Póvoa de Lanhoso e Vieira do Minho) e Alto Tâmega

(Cabeceiras de Basto, Celorico de Basto e Mondim de Basto) numa população que ronda os 130

mil habitantes. O território apresenta elevados índices de desemprego, baixa escolaridade, baixas

qualificações e preocupantes indicadores de precariedade social. Estes fatores regionais afetam

em maior grau as Pessoas com Deficiências e Incapacidades (PCDI).

CONCELHOS: ÁREA POPULAÇÃO (*)

Fafe 219,09 km² 50 633

Cabeceiras de Basto 240,88 km² 16 710

Celorico de Basto 181,10 km² 20 098

Mondim de Basto 171,87 km² 7 493

Póvoa de Lanhoso 131,99 km² 21 886

Vieira do Minho 218,05 km² 12 997

TOTAL 1 162,98 km² 129 817

(*) Censos (2011)


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DESTINATÁRIOS DOS SERVIÇOS

Crianças, jovens e adultos, com diversidade funcional e necessidades de apoio e

intervenções especializadas em variadas dimensões: educação, reabilitação, formação,

emprego, ocupação, participação social e inclusão.

Famílias, Empregadores e Pessoas em risco de exclusão social.


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2. ORGANOGRAMA DE GESTÃO INSTITUCIONAL

As responsabilidades institucionais e organizacionais estão estruturadas de acordo com o seguinte Organograma:


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3. NOTA DE APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO

Exmos membros dos Órgãos Sociais,

Exmos Associados, Cooperadores e Colaboradores da CERCIFAF

Os últimos anos têm sido marcados por dificuldades de variada ordem, com destaque,

nomeadamente, para o arranque tardio de alguns programas e medidas, assim como a demora na

aprovação de candidaturas e meios financeiros, situações que têm interferência direta tanto ao

nível do planeamento das intervenções como nos meios financeiros disponíveis. Naturalmente

que, para quem tem de gerir responsabilidades numa Organização como a CERCIFAF estas

situações tornam-se ainda mais constrangedoras porque ficamos na dependência da informação e

da aprovação pelas Entidades Reguladoras e Governo Nacional.

Em todo o caso, apesar dos constrangimentos sentidos, no ano de 2015 conseguimos manter um

nível de funcionamento normalizado, como se demonstra na execução anual dos serviços, apesar

da CERCIFAF, como tantas outras Organizações, terem atravessado momentos bem difíceis e de

grande incerteza.

Numa síntese breve sobre as atividades realizadas, diremos que:

Foram mantidos os serviços de educação e formação, da atividade ocupacional, das

medidas de emprego apoiado, de residência e alojamento dos Clientes;

Continuamos a garantir a qualidade necessária nas intervenções e no acompanhamento

das problemáticas das pessoas, em apoio às necessidades dos clientes e das famílias;

Mantivemos os níveis de participação e colaboração com as estruturas da comunidade,

vincando a posição da CERCIFAF nos diferentes eixos de ligação e articulação com os

diferentes organismos públicos e privados.

Para além disso, conseguimos já a renovação da Certificação de Qualidade dos Serviços,

recebendo no início do ano a aprovação pelo sistema de Certificação EQUASS, e obtivemos

também a Certificação pela DGERT, renovando as acreditações anteriores, situação que nos

permite continuar a operar como Entidade Formadora Certificada.


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9

4. CONTEXTUALIZAÇÃO DOS RESULTADOS

Neste Relatório são apresentados resultados respeitantes às diversas ações e intervenções que

traduzem mais um ano de atividade e gestão.

A execução mais detalhada das atividades e o balanceamento crítico dos resultados constam de

um conjunto de relatórios parcelares que poderão e deverão ser analisados pelos interessados

das respetivas Unidades/Serviços.

Dada a sua relevância para a análise dos resultados, destacamos os seguintes:

1. Relatório de Execução e Avaliação do CFE (Formação Profissional, Aprendizagens,

Certificação, Empregos);

2. Relatório de Execução do Centro de Recursos (Medidas de Apoio ao Emprego);

3. Relatório de Execução do Centro de Emprego Protegido (Enclave de Serviços);

4. Relatório de Execução e Avaliação do Desempenho Organizacional (Quadros

comparativos);

5. Relatório de Avaliação da Satisfação (Clientes, Colaboradores, Empregadores, Famílias,

Entidades Reguladoras e Financiadoras);

6. Relatório de Avaliação da Participação dos Clientes;

7. Relatório de Avaliação da Formação e Desenvolvimento dos Colaboradores;

8. Relatório de Avaliação do Desempenho Profissional;

9. Relatório do Valor Acrescentado das Parcerias;

10. Relatório de Sugestões / Reclamações;

11. Relatório de Inovação e Melhoria Contínua.

Os dados e resultados que constam destes documentos parcelares, constituem a principal fonte

de informação para a elaboração do Relatório de Atividades de 2015.


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5. APRECIAÇÃO GERAL DOS RESULTADOS

SERVIÇOS PRESTADOS AOS CLIENTES

Nos serviços prestados no âmbito do SIP - Serviço de Intervenção Precoce, no ano de 2015 a

Equipa Local de Intervenção (ELI 5) continua a ultrapassar as previsões de atendimento e

intervenção. No corrente ano, só foi possível assegurar as necessidades deste serviço com o

apoio extraordinário da Autarquia de Fafe, pondo em evidência as necessidades de rever os

Acordos com a Segurança Social, não só para o suporte de custos de execução técnica deste

serviço como para deslocações. De notar que, mesmo com apoio extraordinário, este serviço

não é suportável do ponto de vista financeiro, pondo em risco a sua continuidade.

Relativamente ao CR - Centro de Recursos, continua a verificar-se uma execução aquém do

esperado, sendo que os encaminhamentos efetuados pelos Centros de Emprego, nas

diferentes medidas, ficaram abaixo do previsto. As mudanças que se verificaram na legislação,

augura melhores perspetivas para 2016.

Nos apoios prestados pelo CFE - Centro de Formação e Emprego, estes mantiveram-se muito

próximos da execução planeada, tanto ao nível da formação inicial como na formação

contínua, salientando-se a conclusão de vários cursos, tendo sido certificados 12 formandos/as

com dupla certificação e 5 com certificação profissional e 10 com certificação contínua.

NA valência CAO - Centro de Atividades Ocupacionais, continua a verificar-se uma taxa de

ocupação de 100% em ambas as estruturas, tendo sido solicitado aumento de capacidade para

o CAO de Fornelos em função das condições físicas e técnicas, de modo a criar novas

admissões e satisfazer lista de espera.

Nas UR - Unidades Residenciais, observa-se uma ocupação de 100% no Lar Residencial e Lar

de Apoio. A criação do SAVI-Serviço de Apoio à Vida Independente é cada vez mais urgente

porque permitiria estruturar os serviços de apoio residencial numa lógica de fluxo entre as

respostas institucionais e as respostas na comunidade (não-institucionais).


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DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

Eficácia e Execução - No conjunto dos indicadores observa-se uma tendência de diminuição de

cerca de 10 pontos percentuais em relação ao ano anterior, baixando de 74,5% para 64,6%,

com desvios em relação ao PA fundamentalmente derivados da não realização de ações com

implicação em investimentos ou por razões de previsão difícil.

Inserção socioprofissional - Notando-se ainda uma certa retração do mercado de emprego, as

oportunidades que têm vindo a gerar-se, dão sinais de melhoria neste indicador. Globalmente,

pode afirmar-se uma tendência de maior abertura, melhor acolhimento e melhores resultados

no campo da empregabilidade, não obstante as manifestas dificuldades das empresas.

Satisfação - O conjunto dos indicadores de satisfação evidenciam uma tendência de

estabilização, sendo mais crítico o resultado da satisfação dos Colaboradores, registando uma

descida significativa de 75,2 % para 64,6 %. Nos restantes grupos, mantêm-se os valores

elevados de satisfação, apesar de ligeiras oscilações.

Formação e Desenvolvimento dos Colaboradores - Com menor intensidade que nos anos

anteriores, em 2015 foram envolvidos/as em formação 46 colaboradores/as, frequentando

147 horas de formação, especialmente colaboradores com funções específicas, com cargas

horárias de menor duração. A maioria das ações foram realizadas com recurso a Entidades

externas.

ACTIVIDADES EM DESTAQUE - ANO 2015

Ao longo do ano 2015, são de assinalar como relevantes, quer pelas dinâmicas de envolvimento

criadas quer pelos impactes gerados na comunidade, as atividades seguintes:

CAO - CENTRO DE ATIVIDADES OCUPACIONAIS

A participação no Concurso dos presépios de Natal com materiais reciclados, promovido

pelos responsáveis do Parque Natural do Alvão, no qual o CAO da CERCIFAF obteve o 1º

Prémio num trabalho bastante inovador realizado com cápsulas de café, prémio que foi

entregue no Centro Escolar de Mondim de Basto.


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O Roteiro de Visitas semanal dos utentes de Fornelos em saídas para locais diversos da

comunidade, para promoção da inclusão, conhecimento e convívio.

O ‘Cantar das Janeiras’, prática que vem sendo já tradicional na animação da comunidade

através da música e canções recriadas.

O ‘Cantar dos Reis’ através do qual foi adquirido um importante aparelho de Eletroterapia,

destinado à área das Terapias.

As atividades no âmbito do Teatro BUS, com os Espetáculos ‘Basta’ apresentados pelo grupo

Azul Diferente e em parceria com a ARRIVA e a Secção de Programas Especiais da GNR de

Guimarães, onde se conjuga a novidade da apresentação com a inovação da mensagem.

Celebração do Dia da Árvore com caminhadas e atividades alusivas ao ambiente e natureza e

a participação especialmente do Grupo dos Apanha-Pedrinhas nas múltiplas Caminhadas e

Rotas de Pedestrianismo em que participaram.

A interessante ideia concretizada na ‘Boneca de Trapos’ ainda bem patente na nossa anfitriã

colocada na entrada sul, com a frase: ‘Olá eu sou a Magui!’.

A partilha em convívio intergeracional dos utentes CAO com os utentes do Lar de Idosos da

Associação Cultural e Recreativa de Fornelos para viver uma tarde diferente (interessante

pela demonstração de solidariedade e animação).

A presença da SPE da GNR de Guimarães, num programa de atividades de grande impacto

sobre a prevenção, demonstrando o seu trabalho de especialidade com Cães e Motos,

alertando especialmente sobre os ‘Perigos da Internet’.

A participação do GEDRAC no Dia Mundial da Dança, promovida pela CERCIMARANTE, e no

Festival da Alegria, em Braga, promovido pela Segurança Social.

CFE - CENTRO DE FORMAÇÃO E EMPREGO

A realização no início do ano de uma reunião para receber e dar e boas-vindas aos novos

Formandos, prática muito interessante de acolhimento, informação e integração dos novos

candidatos.

A celebração do Dia internacional da Mulher e as sessões de apresentação criadas no âmbito

da Violência doméstica e violência no namoro, com exibição de vídeos alusivos.

A realização do Desfile de Moda, onde se evidencia o trabalho realizado nas ações

formativas, a qualidade de execução em Alta Costura, a apresentação dos modelos e o

trabalho conjunto das equipas para o desenvolvimento desta atividade, onde não faltou

comunicação, teatro, musicalidade e expressão.


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A visita de estudo dos formandos ao Aeroporto Francisco Sá Carneiro, alargando o

conhecimento dos formandos/as sobre atividades e profissionais com funções menos

conhecidas e sobre os impactos desta atividade transportadora na economia mundial.

A participação no XII Encontro de Formandos, organizado pela FORMEM e realizado em

Guimarães, onde a presença das nossas formandas Ana Flávia Teixeira, Marisa Melo e do

Henrique Lobo, foi acompanhada pela formadora Cristina Mota, espaço de participação que

se tem revelado interessante na perspetiva da formação e convívio entre formandos de

diferentes organizações.

A eleição e tomada de posse dos novos elementos da Associação de Formandos, que tem

agora como presidente o Formando José Carlos Afonso Magalhães, que já está a realizar

Formação em Contexto de Trabalho.

LAR RESIDENCIAL

A receção de cerca de 100 crianças do Grupo de Catequese de Fafe - Centro do Sagrado

Coração de Jesus, organizando uma tarde cheia de vida e plena de atividades inclusivas.

A participação dos residentes do Lar residencial e Lar de Apoio, no Arraial Minhoto, realizado

pela JF Fornelos.

Destaque especialmente para o aumento da participação dos residentes nas atividades e

Eventos organizadas e desenvolvidos na CERCIFAF.

DESPORTO ADAPTADO

A realização em Braga dos Campeonatos nacionais de Pista Coberta, promovidos pela ANDDI,

no qual participaram mais de 20 equipas com cerca de uma centena de atletas, destacando,

entre outras, a participação dos nossos atletas João Machado, Luís Gonçalves e Jennifer

Nogueira.

A participação vencedora destes nossos atletas (João, Jennifer e Luís) nos Campeonatos

Nacionais de Atletismo, realizado no Luso.

A realização em Fafe do 1º Campeonato Europeu de Andebol, que contou com a participação

de vários países e em que a seleção nacional se sagrou campeã.

A realização em Fafe do 8º Meeting Cidade de Fafe, com a participação de muitos atletas da

CERCIFAF.


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EVENTOS E PROJETOS DIVERSOS

A realização da II Marcha Noturna do Pirilampo Mágico, com grande brilhantismo e elevada

participação.

A renovação do traje e instrumentos do Grupo de Bombos da CERCIFAF, através do apoio

num projeto apoiado pela FENACERCI, melhorando a imagem e as condições de

apresentação deste Grupo.

A estruturação da Rede Ágora (Rede Desportiva Local) relevando o apoio do IPDJ através do

contrato-programa com apoio para as atividades de desporto inclusivo realizadas em

parceria com várias coletividades.

A eleição dos corpos sociais da CERCIFAF, assegurando um novo mandato de gestão.

A apresentação de candidatura junto da DGERT, para a obtenção de Certificação como

Entidade Formadora (já aprovada).

A elaboração de candidatura à renovação de Qualidade EQUASS (também já aprovada).

As visitas de professores turcos no âmbito do Programa Erasmus, sendo um registo de

partilha e conhecimento da realidade europeia, abrindo caminhos a parcerias futuras.

A participação dos nossos técnicos do Centro de Recursos para a Inclusão (CRI) nas Jornadas

técnicas sobre a ‘Escola da Diversidade’, realizadas com o Agrupamento de Escolas

Montelongo, sendo um registo de partilha de práticas e experiências fundamentais para a

melhoria dos saberes e aprendizagens.

A participação prestigiante dos nossos técnicos e responsáveis do CRI, na elaboração dos

trabalhos sobre ‘Boas Práticas’ neste domínio, a convite do CRPG.

As atividades no âmbito sobre ‘Eficiência Energética’, realizadas em parceria com o CRPG,

cujo projeto visa a sensibilização dos clientes, colaboradores, famílias e a sociedade, para

boas práticas no uso energético, ações que têm tido forte adesão e impacto neste domínio.

A visita dos jovens do Programa Escolhas, que participam no projeto InOut (Sol do Ave) para

conhecer as atividades da CERCIFAF e partilhar informação.

A participação da CERCIFAF no X Encontro Nacional das Cooperativas de Solidariedade Social,

em 2015 realizado em Braga, durante 2 dias de trabalho bastante profícuos ao nível da

construção e debate de ideias entre os técnicos e dirigentes de âmbito nacional.

A celebração do Dia Internacional das PCDI, em Fafe, promovido pelo GTCDI, de que a

CERCIFAF faz parte, com um Programa de atividades muito rico pelo envolvimento de

diversas entidades locais e muito participado.


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A Ceia de Natal recriada num espaço e ambiente diferente, trazendo algo de inovador a esta

celebração com os colaboradores da nossa Organização.

Sendo um retrato sintético que aqui se deixa, o conjunto de atividades destacadas evidencia a

construção sinérgica do nosso lema de ‘ligação à Comunidade’, bem revelador das dinâmicas de

participação e envolvimento das diversas Equipas das Unidades e Serviços da CERCIFAF ao longo

de todo o ano 2015.


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PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AOS CLIENTES (Quadro comparativo - Por ano e tipologia de resposta nas Unidades/Serviços)

Indicadores ANO 2013 ANO 2014 ANO 2015

Obs Previsão Execução Desvios Previsão Execução Desvios Previsão Execução Desvios

SIP - SERVIÇO DE INTERVENÇÃO PRECOCE

Nº de Clientes atendidos 65 149 + 84 80 158 + 7,5 65 158 + 93 Dif entre Protocolo (65) e interv CERCIFAF

CER - EDUCAÇÃO ESPECIAL

Nº de Alunos 1 1 - 0 0 - 3 3 - Encaminhados pela DGEST

CRI - CENTRO DE RECURSOS INCLUSÃO

Nº de Alunos apoiados 186 197 + 11 194 194 - 232 232 - Aprovados pela DGEST

CFE - CENTRO DE FORMAÇÃO E EMPREGO

Nº Formandos - Formação Inicial 58 58 - 58 61 + 5,17 50 55 + 5

Nº Formandos - Projeto Piloto 10 10 - 10 10 - 0 0 - Deixou de existir este projeto

Nº Formandos - Formação Contínua 20 10 - 10 10 10 - 10 10 -

CR - CENTRO DE RECURSOS

IAOP /IAOQE 30 29 - 1 30 21 - 30,0 34 34 - Dados dependentes do IEFP

Apoio à Colocação (AC) 25 14 - 11 26 23 - 11,54 43 19 - 24 Idem

Apoio Pós-Colocação (APC) 36 29 - 7 34 16 - 52,94 33 18 - 15 Idem

Enclave - Emprego Protegido 12 10 - 2 13 11 - 15,38 12 12 - Realizado

CAO - CENTRO DE ATIVIDADES OCUPACIONAIS

Apoio Ocupacional (direto) 75 75 - 75 75 - 75 75 - De acordo com Protocolo com S.

Social

Atividades Socialmente Úteis (externas) 14 18 + 4 12 12 - 15 20 + 5

UR - UNIDADES RESIDENCIAIS

Lar Residencial 20 20 - 20 20 - 20 20 - De acordo com Protocolo com S.

Social

Residência Autónoma 8 8 - 8 8 - 8 8 - Idem

TOTAIS 560 628 + 68 580 629 + 49 600 664 + 64 Previsões ultrapassadas


17

158

3

232

55

10

34

19

18

12

75

20

20

8

0 50 100 150 200 250

SIP/ELI 5 - Crianças apoiadas

CER - Alunos propostos ME

CRI - Alunos apoiados

CFE - Formandos: F. Inicial

CFE - Formandos: F. Contínua

CR - IAOQE

CR - AC

CR - APC

Enclave

CAO - Centros A Ocup.

CAO - ASU (Externas)

Lar Residencial

Residência Autónoma

Clientes Apoiados por Unidade/Serviço - 2015

Previsão Realização


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DESEMPENHO ORGANIZACIONAL (QUADROS COMPARATIVOS - últimos 5 anos)

Indicadores Realizado

(2011) Realizado

(2012) Realizado

(2013) Realizado

(2014) Realizado

(2015) Tendência Obs. (2015)

INDICADORES DE EFICÁCIA E EXECUÇÃO

Taxa de execução dos Objetivos do Plano Atividades

88,25 % 94,00 % 61,80 % 74,5 % 64,6 %

Taxa de aprovação das Candidaturas apresentadas 100,00 % 88,46 % 100,00 % 97,2 % 100,0 %

Taxa de concretização do Plano de Melhoria 69,23 % 90,90 % 92,2 % 89,4 % (…) n.d. Ainda não apurados

Taxa de eficácia dos Planos Individuais (Clientes) 63,40 % 68,70 % 72,5 % 75,6 % 68,31 % Valores relativos às Unidades CAO e UR’s

Reclamações 12 7 2 7 7 = Reclamações sobretudo com incidência nos serviços de Limpeza e Alimentação. Sugestões 5 4 3 7 2

Tempo médio de resposta às Sugestões/Reclamações

3,7 dias 3,09 dias 5,06 dias 6 dias 2,0 dias Respostas dadas e tratadas quase em cima do dia.

INDICADORES DE INSERÇÃO SOCIOPROFISSIONAL

Protocolos - FORM. CONT. TRABALHO 19 13 24 21 21 =

Parcerias - APOIO À COLOCAÇÃO 11 12 16 20 19

Contratos - ESTÁGIOS DE INSERÇÃO n.a. 3 5 8 11

Contratos - EMPREGO APOIADO (externos) 1 4 2 - 1

Protocolos - ATIV. SOC. ÚTEIS 19 13 17 12 20 Dados acumulados que permanecem em ASU em 2015

INDICADORES DE SATISFAÇÃO

Satisfação dos Clientes 92,50 % 86,00 % 88,00 % 88,4 % 87,2 %

Satisfação dos Colaboradores 78,46 % 65,70 % 68,20 % 75,2 % 70 %

Satisfação das Partes Interessadas 90,20 % - - - - - Este item foi eliminado, sendo substituído com a análise separada das Famílias e Empregadores.

Satisfação das Famílias - 84,50 % 82,00 % 86,0 % 84,8 %

Satisfação dos Empregadores - 83,00 % - 84,2 % - n.d. Está em execução apuramento dos dados de satisfação das Empresas.

Satisfação dos Reguladores e Financiadores 79,40 % 95,60 % 96,30 % 97,7 % 96,8 %


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Indicadores Realizado

(2011) Realizado

(2012) Realizado

(2013) Realizado

(2014) Realizado

(2015) Tendência Obs. (2015)

INDICADORES DE FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES

Total de ações assistidas (diversificação temática) 18 20 64 49 10

Dados bastante inferiores ao realizado em anos anteriores. Os desvios devem-se sobretudo ao facto de se ter optado por frequência específica de formação no exterior ou em ações de natureza estratégica de mais curta duração.

Total de participantes/colaboradores 141 109 151 46 46

Volume de horas assistidas 2450 1320,5 3432 1082 137

Média de Horas por participante 17,37 12,1 22,7 14,05 2,97

Média de horas assistidas /Colaborador 31,8 16,9 44,5 23,21 1,71

Taxa de execução do Plano Formação-Colaboradores

181,80 % 107,10 % 160,20 % 123,79 % 51,1 %

INDICADORES DE PARTICIPAÇÃO (Nas atividades e serviços da Organização)

Participação de Clientes na revisão de serviços 186 152 148 185 153

Participação de Estagiários e Voluntários n.a. n.a. 8 17 5

Inovação por Sugestões/Reclamações dos Clientes 3 0 0 0 - -

Inovação por Sugestões/Reclamações dos Colaboradores

2 3 1 0 1 Respeitante à ocupação em atividades a realizar no Polidesportivo

Parcerias Estratégicas realizadas 2 4 3 4 2 Participações relevantes no projeto GAL do Ave, com a Sol do Ave, e no CQEP de BASTO, com a Mútua de Basto.

OUTROS INDICADORES OPERACIONAIS (Fornecimento de Serviços)

Acidentes em contexto laboral - Colaboradores 3 3 4 6 4 Apesar da diminuição, observa-se ainda uma taxa de pequena sinistralidade elevada.

Acidentes em contexto laboral - Clientes 1 3 1 1 0

Fornecimento de Lenha (toneladas) 762,050 803,580 701,250 688,589 876,022 Acentuada retoma nas vendas deste setor.

Legenda:

n.d. – Dados não disponíveis.


20


21

6. OBJETIVOS PREVISTOS / RESULTADOS ALCANÇADOS

Objetivos Estratégicos Objetivos / Indicadores - 2015 Resultados

alcançados %

Grau de

Cumprimento

Dimensão Estratégica - I

Garantir as condições de

Sustentabilidade da

Organização

Objetivo 1- Gestão Financeira.

Ind.1 Acompanhar os balanços trimestrais e execução semestral, com

apresentação de Mapas à Direção.

Ind.2 Analisar atrasos de pagamentos pelas entidades financiadoras e providenciar

decisões de liquidação.

1. Totalmente cumprido


100 %

100 %

100 %

Objetivo 2 - Gestão Económica

Ind.1 Retomar propostas para apoio ao Serviço de Apoio à vida Independente.

Ind.2 Potenciar receitas do Polidesportivo de Ar Livre, nomeadamente através do

projeto “Ágora” – Rede Desportiva Local.

Ind.3 Acompanhar evolução do projeto para aprovação ao BPI Capacitar.

Ind.4 Apresentar propostas para implementação de novos serviços e

investimentos sustentáveis, sobre as ideias apresentadas no Workshop “Inovação

e Sustentabilidade”.

Ind.5 Elaborar candidaturas e projetos para co-financiamento, na linha de

investimentos em inovação e sustentabilidade, eficiência energética,

requalificação de espaços e outros.

1. Aguarda candidatura ao

POISE


3. Não aprovado

4. Apresentadas 3 propostas

5. Elaborado projeto e

orçamentação

0 %

100 %

0 %

100 %

100 %

60 %


22


alcançados %

Grau de

Cumprimento

Objetivo 3 - Gestão dos Espaços e dos Setores produtivos

Ind.1 Potenciar a cedência contratualizada de espaços para formação.

Ind.2 Implementar proposta de ocupação do Polidesportivo e equipamentos de

ginástica pelos colaboradores.

Ind.3 Melhorar a capacidade operacional do Enclave de Lenha e aumentar

rentabilidade do sector.

Ind.4 Rentabilizar Lavandaria e aumentar receitas.

1. Ocupadas 3 salas

2. Não realizado

3. Melhorias conseguidas mas

sem conseguir níveis de

rentabilização.

4. Mantém volume de

trabalho.

100 %

0 %

50 %

50 %

50 %

TOTAL 70 %

Dimensão Estratégica – II

(UNIDADES/SERVIÇOS)

Reforçar os níveis de

Competitividade, Qualidade

e Inovação dos Serviços.

Objetivo 1 - Implementar novos serviços de apoio aos clientes e reforçar serviços

existentes

Ind.1 Perspetivar a criação de serviços de saúde a preços solidários, destinados às

famílias e pessoas mais carenciadas, analisando a possibilidade de Parcerias e

Convenções com o M. da Saúde.

Ind.2 Implementar o Plano da Rede Desportiva Local (Rede Àgora).

Ind.3 Apresentar candidatura para a criação de um (SAAS) Serviço de Atendimento

e Acompanhamento Social com ligação à Segurança Social.

Ind.4 Reforçar o Enclave de lenha, a capacidade produtiva e comercial produzida e

fornecida pela CERCIFAF.

Ind.5 Concluir implementação SAPA-Sistema Atribuição de Produtos de Apoio, às

PCDI.

Ind.6 Diversificar oferta formativa do CFE através de novos cursos/áreas de

formação.

1. Não concretizado por falta

de soluções viáveis.

2. Totalmente conseguido

3. Apresentada e aprovada

4. Conseguido Parcialmente

5. Parcialmente concluído


0 %

100 %

100 %

50 %

50 %

100 %

66,6 %


23


alcançados %

Grau de

Cumprimento

Objetivo 2 - Melhorar a qualidade dos equipamentos e imagem dos espaços

institucionais.

Ind.1 Concluir as melhorias nos espaços exteriores da Sede.

Ind.2 Reparar piso sintético do Polidesportivo de Ar Livre.

Ind.3 Requalificar o espaço do Piso 1 do Polidesportivo.

Ind.4 Requalificar espaços da ex-sala de tecelagem.

Ind.5 Requalificar os espaços do Ginásio interior, (recinto, paredes, tetos,

bastidores, acústica, iluminação).

Ind.6 Melhorar acessos nas entradas do CAO de Fornelos.

Ind.7Aumentar empedrado na faixa do Ginásio do CAO de Fornelos e colocação de

estufa no espaço verde.

Ind.8 Colocar sinalética pública para a SEDE, CAO de Fornelos e Residência.

1. Aguarda projeto

2. Reparação efetuada

3. Requalificado

4. Aguarda projeto

5. Aguarda projeto

6. Acessos melhorados

7. Não realizado

8. Não realizado

0 %

100 %

100 %

0 %

0 %

100 %

0 %

0 %

37,5 %

Objetivo 3 - Reforçar equipamentos produtivos e de transporte

Ind.1 Adquirir viatura ligeira para apoio às deslocações de técnicos de vários

serviços.

Ind.2 Adquirir trator para apoio às atividades do Enclave de Lenha.

1. Adquiridas 3 viaturas

2. Não adquirido 100 %

0 % 50 %

Objetivo 4 - Reforçar Normas de Segurança e Saúde no Trabalho.

Ind.1 Realizar simulacro de evacuação.

Ind.2 Instituir Comissões de Segurança e Saúde.

Ind.3 Rever documentos e comunicar alterações.

Ind.4 Rever medidas de Autoproteção.

Objetivo agendado para 2016,

incluindo todas as normas e

documentação e medidas a

implementar.

0 % 0 %


24


alcançados %

Grau de

Cumprimento

Objetivo 5 - Certificação Técnica e Competências da Organização.

Ind.1 Elaborar o processo de renovação da Certificação a apresentar à DGERT.

Ind.2 Preparar candidatura à renovação da Certificação da Qualidade EQUASS em

2015.

Ind.3 Continuar auditoria Interna ao Serviços.

Ind.4 Elaborar Carteira de Serviços e Competências da Organização, elencando os

serviços disponíveis, descrição dos objetivos e funcionamento, equipa técnica,

modo de gestão, financiamento, contactos.

1. Elaborado e aprovado

2. Elaborada e aprovada

3. Parcialmente conseguido

4. Não realizado

100 %

100 %

50 %

0 %

62,5%

Objetivo 6 - Recursos Humanos

Ind.1 Analisar e rever grupos profissionais, carreiras, categorias, retribuições, etc…

Ind.2 Recolher e atualizar dados na Base de Dados de Recursos Humanos.

Ind.3 Elaborar síntese sobre os recursos humanos ao serviço, por idades, género,

habilitação, tempo de serviço, tipo de contrato e outros dados.

Ind.4 Avaliar necessidades de RH e alterações funcionais.

Não revistos

Parcialmente realizado

Não realizado

Realizado

0 %

50 %

0 %

100 %

37,5 %

Objetivo 7 - Clientes

Ind.1 Criar o “Manual do Cliente”, Publicar e disponibilizar.

Ind.2 Auscultar expectativas e necessidades de participação dos Clientes.

Ind.3 Avaliar satisfação dos Clientes.

Ind.4 Construir um Plano de Atividades para a Sala da Cidadania, com apoio da

Associação dos Alunos.

1. Não realizado

2. Totalmente realizado



0 %

100 %

100 %

100 %

75 %


25


alcançados %

Grau de

Cumprimento

Objetivo 8 - Colaboradores

Ind.1 Analisar melhorias na Avaliação do Desempenho e aferir a eficácia dos

instrumentos e objetivos definidos.

Ind.2 Analisar possibilidades de incluir objetivos individuais.

Ind.3 Organizar grupos de voluntários para a Campanha do Pirilampo Mágico.

Ind.4 Criar e Organizar o Grupo Coral da CERCIFAF.

Ind.5 Criar e Organizar o Clube das Artes bem como os modos e procedimentos de

participação.

Ind.6 Incentivar a participação em dinâmicas de Convívio e Discussão temática.

1 e 2. Objetivos a concretizar

em 2016 para implementação

de novas medidas.


4. Não realizado

5. Não realizado

6. Não realizado

0 %

100 %

0 %

0 %

0 %

16,6 %

Objetivo 9 - CFE - Centro de Formação e Emprego

Ind.1 Avaliar o projeto-piloto, reportar o desenvolvimento, resultados e impactes

da formação para a Inclusão.

Ind.2 Analisar os processos e procedimentos Técnico-pedagógicos da Formação e

Implementar as medidas de melhoria adequadas ao trabalho em equipa.

Ind.3 Realizar o V Seminário de Formandos e Ex-formandos da CERCIFAF.

Ind.4 Realizar o X Encontro de Empresários – 2015, assinalando os 37 anos da

Instituição, fazendo coincidir com o “Dia da CERCIFAF” com ações e atividades

abertas à Comunidade.

Ind.5 Manter atualizados os Mapas e Resultados da formação.

Ind.6 Avaliar o desempenho da equipa formativa, atualização de competências

para a formação, articulação técnica e comprometimento institucional.

Ind.7 Aumentar a empregabilidade e a qualidade do emprego dos formandos e

avaliar impactes na formação com recurso à aplicação de inquéritos aos

empregadores.



3. Passou para 2016

4. Passou para 2016

5. Não realizado

6. Parcialmente realizado

7. Melhorias conseguidas sem

aplicação de inquéritos

0 %

0 %

100 %

0 %

0 %

0 %

50 %

50 %

28,5 %


26


alcançados %

Grau de

Cumprimento

Objetivo 10 - CAO - Centro de Atividades Ocupacionais

Ind.1 Avaliar condições de funcionalidade dos serviços terapêuticos e necessidades

de revisão dos apoios.

Ind.2 Reforçar a articulação entre o CAO de Fornelos e a Sede.

Ind.3 Acompanhar os ajustamentos efetuados nas equipas, inovação introduzida

nas atividades e impactes nas aprendizagens e bem-estar dos Utentes/Clientes.

Ind.4 Participar na Organização da II Marcha do Pirilampo Mágico.

Ind.5 Organizar III Arraial dos Santos Populares.






50 %

100 %

100 %

100 %

100 %

90 %

Objetivo 11 - CRI - Centro de Recursos para a Inclusão (ME)

Ind.1 Avaliar resultados, eficácia e qualidade dos serviços prestados,

sustentabilidade financeira e efetuar relatório-Síntese.

Ind.2 Realizar ações de sensibilização destinadas aos docentes dos Agrup. de Cab.

Basto, Celorico de Basto e Carlos Teixeira, centradas na Terapia Ocupacional como

estratégia e metodologia para os alunos com CEI - Currículo Educativo Individual.



50 %

100 %

75 %

Objetivo 12 - CR - Centro de Recursos Local (IEFP)

Ind.1 Rever o modelo e a estratégia operacional, no sentido de aumentar a

eficiência técnica e melhoria de gestão nas ações com candidatos e na articulação

com o IEFP.

Ind.2 Avaliar mudanças e resultados.

1. Revistos procedimentos e

articulação melhorada

2. Autoavaliação efetuada

tendo sido renovada a

credenciação do CR

100 %

100 %

100 %

Objetivo 13 - SIP / Equipa Local de Intervenção

Ind.1 Acompanhar a qualidade das intervenções, indicadores de cobertura,

resultados, satisfação dos pais, perspetivas de desenvolvimento e sustentabilidade

do serviço.

Ind.2 Reforçar a Equipa Técnica de Intervenção no âmbito da ELI 5.


2. Reforçada c/+ 1 técnica

50 %

100 %

75 %


27


alcançados %

Grau de

Cumprimento

Objetivo 14 - Lar Residencial

Ind.1 Analisar o cumprimento das Normas Éticas e a satisfação dos Clientes e

famílias ao nível das condições de alojamento e participação na comunidade.

Ind.2 Criar comprometimentos de participação dos Colaboradores e dirigentes nos

eventos promovidos pelos responsáveis das Unidades de Residência.

Ind.3 Implementar medidas de capacitação da Equipa para administrar SOS aos

utentes.


2. Parcialmente cumprido


100 %

50 %

100 %

83,3 %

Objetivo 15 - Lar de Apoio e Vida Independente

Ind.1 Acompanhar os impactes locais e na comunidade, corrigindo impactes

negativos.

Ind.2Aumentar estratégias para implementação do modelo para a Vida

Independente.

Ind.3 Apoiar soluções de melhoria na qualidade de vida dos residentes e eventuais

soluções de vida independente.


2. Definidas estratégias

3. Aguarda Candidatura POISE

100 %

100 %

0 %

66,6 %

TOTAL 64,5%

Dimensão Estratégica – III

Inovar as medidas e meios

de comunicação e divulgação

Objetivo 1 - Consolidar a comunicação interna/externa

Ind.1 Rever e atualizar informação sobre os serviços destinados à comunidade.

Ind.2 Dinamizar o uso de informação através dos painéis eletrónicos da Cidade.

Ind.3 Potenciar o uso da comunicação interna por via eletrónica.

Ind.4 Disponibilizar mais informação aos associados, nomeadamente sobre

benefícios, parcerias e participação nas atividades da CERCIFAF.

Ind.5 Melhorar a sinalética de informação e orientação na cidade relativa à

CERCIFAF.

1. Totalmente revista

2. Uso bem otimizado

3. Implementado a cerca de


5. Não colocada questão à

Autarquia

100 %

100 %

90 %

50 %

0 %

68,0 %


28


alcançados %

Grau de

Cumprimento

Objetivo 2 - Promover os Serviços da CERCIFAF

Ind.1 Estruturar a oferta de Serviços da Organização com vista à divulgação e

atualização da Webpage institucional.

Ind.2 Sistematizar notícias para o Boletim Informativo e manter a regularidade

mensal da Newsletter para comunicação e meios de difusão.

Ind.3 Editar publicação sobre a oferta de serviços.

1. Estruturada e divulgada

2. Conseguido, mas carece de

rigor no cumprimento

3. A realizar em 2016

100 %

50 %

0 %

50,0 %

Objetivo 3 - Difundir Eventos com impacto social

Ind.1 Acompanhar e difundir informação sobre as ações e atividades realizadas no

âmbito da Rede Desportiva Local.

Ind.2 Difundir a Marcha do Pirilampo Mágico.

Ind.3 Difundir o Arraial dos Santos Populares.

Ind.4 Difundir o Encontro de Empresários.

Ind.5 Difundir o Encontro de Formandos e Ex-Formandos.

1. Realizados e difundidos

relatórios

2. Difusão bem efetuada

3. Difundida com Cartazes

4. Não realizado

5. Não realizado

100 %

100 %

100 %

0 %

0 %

60,0 %

TOTAL 59,3 %

TOTAL Objetivos Indicadores Grau de cumprimento

3 21 86 64,60 %


29

ANÁLISE GRÁFICA

1. Grau de cumprimento dos objetivos, por Dimensão Estratégica

52% 54% 56% 58% 60% 62% 64% 66% 68% 70%

Dimensão Estratégica I

Dimensão Estratégica II

Dimensão Estratégica III

70%

64,50%

59,30%

Grau de Cumprimento dos Objetivos


30

2. Grau de cumprimento dos objetivos, de acordo com os indicadores de realização

87,50%

83,30%

50%

Objectivo 1- Gestão Financeira

Objectivo 2 -Gestão Económica

Objectivo 3 - Gestão dos Espaços e dos Setores produtivos

Dimensão Estratégica I Garantir as condições de Sustentabilidade da Organização


31

66,6%

37,5%

50,0%

0,0%

62,5%

37,5%

75,0%

16,6%

28,5%

90,0%

75,0%

100,0%

75,0%

83,3%

66,6%

Obj1 - Implementar novos serviços de apoio aos clientes e reforçar serviços existentes

Obj 2 - Melhorar a qualidade dos equipamentos e imagem dos espaços institucionais

Obj 3 - Reforçar equipamentos produtivos e de transporte

Obj 4 - Reforçar Normas de Segurança e Saúde no Trabalho.

Obj 5 - Certificação Técnica e Competências da Organização.

Obj 6 - Recursos Humanos

Obj 7 - Clientes

Obj 8 - Colaboradores

Obj 9 - CFE – Centro de Formação e Emprego

Obj 10 - CAO – Centro de Atividades Ocupacionais

Obj 11 - CRI-Centro de Recursos para a Inclusão (ME)

Obj 12 - CR- Centro de Recursos Local (IEFP)

Obj 13 - SIP/Equipa Local de Intervenção

Obj 14 - Lar Residencial

Obj 15 - Lar de Apoio e Vida Independente

Dimensão Estratégica II Reforçar os níveis de Competitividade, Qualidade e Inovação dos Serviços

(Unidades/Serviços)


32

68%

50%

60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2

Objetivo 1 - Consolidar a comunicação interna/externa

Objetivo 2 - Promover os Serviços da CERCIFAF

Objetivo 3 - Difundir Eventos com impacto social

Dimensão Estratégica III Inovar as medidas e meios de comunicação e divulgação


33

7. ANÁLISE E DESCRIÇÃO DOS RESULTADOS E DESVIOS (De acordo com o planeamento dos Objetivos Estratégicos)

Dimensão Estratégica I

Garantir as condições de

Sustentabilidade da Organização

Neste eixo, o cumprimento dos 3 grandes objetivos previstos foi de 70%, conseguindo-se um equilíbrio financeiro positivo,

ainda que muito ligeiro, denotando a necessidade de receitas complementares para equilibrar os custos operacionais.

Nesta Dimensão Estratégica, os desvios com maior relevo tiveram origem:

1) Na não aprovação (ainda) do projeto para apoio à Vida Independente (SAVI) pela Segurança Social;

2) Pela não aprovação (ainda que esperada) do projeto apresentado ao BPI Capacitar;

3) Pela não concretização das medidas previstas de cedência do Polidesportivo aos Colaboradores, embora não tenham sido

apresentados planos de ocupação e propostas de agenda com atividades a realizar;

4) Deve-se ainda ao facto de se ter concluído pelo não investimento no Enclave de lenha, tendo sido ponderada a sua redução

e/ou extinção, por força das enormes exigências ambientais, de licenciamento e alterações sociais ao nível do consumo de

energias caloríficas obtidas através de resíduos sólidos, fatores que, em conjunto com as necessidades de investimento,

pesaram nas decisões tomadas.

Dimensão Estratégica II

Reforçar os níveis de

Competitividade, Qualidade,

Diversidade e Inovação dos Serviços

No conjunto dos 15 objetivos deste eixo, essencialmente focados na qualidade e competitividade dos serviços, atingimos um

grau de execução de 64,5%, sendo concretizadas muitas das mais importantes ações e atividades previstas. No entanto, a

menor execução fica a dever-se à não concretização total de algumas ações pelo facto de se ter decidido a sua concretização

em 2016.

Sobre os desvios nesta Estratégia, cumpre-nos sublinhar que:

1) Os objetivos mais importantes relacionados com o reforço e melhoria dos Serviços e com os objetivos previstos nas diversas

Unidades, foram totalmente concretizados, acentuando-se a garantia da prestação e continuidade das ações com os Clientes;

2) O objetivo relacionado com as Normas de Segurança foi o mais prejudicado, por força da decisão tomada de realização dos

Simulacros de Evacuação em 2016;

3) No respeitante às ações previstas com os Colaboradores, também se verificou não ser exequível a realização das ações

previstas, relegando-se a execução das medidas para o ano seguinte;

4) Os desenvolvimentos previstos na área da formação profissional também ficaram aquém dos objetivos previstos, assim como

a melhoria dos espaços e equipamentos, sendo estas medidas afetadas pelo atraso verificado nos programas e candidaturas aos


34

programas de financiamento, estando já em previsão para serem concretizadas também em 2016;

5) Nos restantes aspetos, a execução pode considerar-se normal, tendo-se conseguido as Certificações de Qualidade e da

DGERT, assim como uma participação elevada dos clientes em múltiplas ações e a realização muito positiva de eventos de

natureza organizacional com forte impacto na esfera da comunidade.

Dimensão Estratégica III

Inovar as medidas e meios de

comunicação e divulgação

No eixo relacionado com a informação, comunicação e divulgação, a execução no conjunto dos 3 objetivos ficou-se pelos

59,3% de execução, não obstante se terem concretizado elevadas melhorias a este nível. Contudo, a Estratégia delineada

ficou prejudicada essencialmente por:

1) Não ter sido ainda possível elaborara e editar a brochura prevista de forma a promover adequadamente os serviços da

CERCIFAF;

2) Pelo facto de não se terem concretizado as medidas sobre sinalética externa, por haver alguma dependência das decisões

sobre a autorização e apoio técnico da Autarquia de Fafe, equacionando-se a melhor forma colocação e implementação desta

sinalética na cidade;

3) Também pelo facto de não se ter concretizado o Encontro de Empresários nem o Encontro de Formandos, conforme o

planeado, decidindo-se que seriam ambos realizados no ano de 2016 para aumentar o impacte destas ações e por haver

possibilidades de apoio por parte do INR.

Em todo o caso, ainda que a percentagem de concretização tenha sido baixa, as medidas de melhoria relacionadas com a

comunicação interna foram significativamente reforçadas; o uso dos painéis eletrónicos tem sido uma constante na divulgação

(mas que exige cuidados e elaboração dos lettring’s e multimédia); a estruturação da informação e a regularidade do Boletim

Informativo também atingiram níveis muito positivos neste domínio.


35

8. INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

Em 2015, salientam-se as medidas de inovação e melhoria implementadas conforme o quadro

que se apresenta:

Domínios da

Inovação I & D Incidência

Organizacional

Melhoria na articulação das parcerias e com os parceiros;

Melhoria da rede de transportes, com aquisição de 2

novas viaturas ligeiras;

Melhorias implementadas em vários pontos das

instalações e espaços físicos.

Relação com o

exterior

Funcionamento

interno

Clientes

Agendamento atempado das salas e equipamentos

necessários aos serviços;

Melhoria na programação das atividades e saídas;

Articulação criteriosa com as famílias.

Organização e

funcionamento

Divulgação dos

Serviços e Produtos

Reforço da divulgação através de painel eletrónico;

Elaboração de folhetos para divulgação pública;

Maior eficiência na divulgação através dos meios

eletrónicos e digitais (facebook, site institucional, correio

eletrónico);

Melhor uso das parcerias para divulgar e partilhar

informação e eventos.

Melhorias introduzidas na Campanha do Pirilampo

Mágico, com a criação do stand alusivo ao tema.

Comunidade

Novos Serviços

Elaborada candidatura destinada à criação da RLIS, sendo

implementado o projeto em 2016, visando prestar novos

serviços à comunidade fafense e aos cidadãos mais

carenciados.

Comunidade

Imagem

Institucional

Definidas e iniciadas melhorias ao nível da imagem do

edifício (pinturas, requalificação do exterior, painel de

entrada…)

Efetuadas melhorias em espaços frontais da Sede;

Efetuadas melhorias nas coberturas de entrada principal.

Espaços

Institucionais

Documentação

Renovada Certificação de Qualidade EQUASS;

Renovada Certificação pela DGERT, obtendo-se

Certificação em AEF fundamentais.

Revista a informação e documentação institucional,

atualizando-se procedimentos internos e mecanismos de

aferição.

Organizacional


36

Parcerias

Reforço e consolidação das atividades realizadas pela

Rede Ágora (Rede Desportiva Local), consolidando

práticas de vida saudáveis e atividades diversificadas para

diferentes grupos etários.

Elaborada parceria estratégica com Sol do Ave, no âmbito

do apoio às comunidades rurais;

Elaborada parceria de serviços e benefícios aos Clientes,

com a IELD Saúde, visando melhorias no apoio às

consultas e atendimento dos Clientes;

Elaboração de Parceria Estratégica com a Mútua de

Basto/Norte, no âmbito dos apoios à Qualificação de

adultos;

Elaborada parceria com o Consórcio criado para as

dimensões de intervenção no âmbito do projeto

“Escolhas”.

Problemáticas

Sociais dos

diferentes

Concelhos de

abrangência


37

9. RECURSOS MOBILIZADOS

9.1. Recursos Humanos

Profissionais ao serviço da CERCIFAF em Dezembro de 2015

Estrutura de R. H. N.º de Colaboradores Efetivos A Termo OBS

Colaboradores 78 67 14 Inclui técnicos do CRI

Prestadores de Serviços 5 - -

3 Formadores Externos

1 Médico

1 Psiquiatra

Destacados 1 - -

Professora dos Quadros

do ME - Educação

Especial

Estagiários 1 - - Estágio Profissional

Voluntários (Externos) 2 - -

ASU (RSI) 2 - - Protocolo com a

Segurança Social

Para a execução das atividades e serviços, em Dezembro de 2015 a CERCIFAF manteve 81

colaboradores, entre os efetivos e contratados a termo, sendo que estes últimos asseguram

projetos e atividades de duração limitada, sujeita a candidaturas que têm de ser aprovadas para

necessidades eventuais em cada ano.

Os prestadores de serviços são, como se refere, situações decorrentes da limitação temporal de

projetos e enquadramento tipificado pela legislação (caso dos formadores externos), havendo

ainda a prestação de serviços médicos (medicina geral) e serviço especializado de psiquiatria.

De registar ainda a participação nas atividades de 1 estagiária na área de política social (1); 2

pessoas beneficiárias do RSI, enquadradas pela medida de Atividades Socialmente úteis (ASU) e 2

voluntárias que prestam apoio social e de socialização de jovens.


38

9.2. Formação e Desenvolvimento dos Colaboradores

Como antes se referiu, no ano de 2015 a formação dos colaboradores incidiu sobretudo em áreas

e funções específicas com opção por ações de curta duração.

O recurso a entidades externas e as necessidades intrínsecas da organização foram a principal

causa de menor execução.

Assim,

Legenda:

n.d. - Dados não disponíveis.

De acordo com as informações recolhidas, no quadro seguinte são indicadas as ações realizadas e

assistidas pelos colaboradores da CERCIFAF.

PLANEAMENTO DA FORMAÇÃO CONTÍNUA (Colaboradores)

PLANO (Previsão)

REALIZAÇÃO Tx

cumprimento OBS

AÇ

ÕES

INTE

RN

AS Nº Ações 4 10 250 %

Os desvios devem-se à não realização de 1 ação - Língua Gestual - para 12 colaboradores, por indisponibilidade de formador/a adequada.

Nº de Colaboradores 52 46 88,4 %

Volume de Horas 268 137 51,1 %

Execução financeira n.d. n.d.


39

Formação e Desenvolvimento dos Colaboradores - Ano 2015

Nome Ação Horas de formação

Valdemar Antunes Novais "Motivação e Burnout" 2

Ana Cristina Teixeira da Silva Guimarães Mota "Motivação e Burnout" 2

Carla Adília Rocha Fernandes "Motivação e Burnout" 2

Carla Susana Meireles Von D Castro Teixeira "Motivação e Burnout" 2

Emanuel Carvalho Pereira "Motivação e Burnout" 2

Estefânia Rodrigues Barroso "Motivação e Burnout" 2

Ivone Patrícia Ramos Carvalho Cunha "Motivação e Burnout" 2

Manuel Mendes Cunha "Motivação e Burnout" 2

Olga Maria da Silva Alves "Motivação e Burnout" 2

Maria Adília Cunha Ferreira "Motivação e Burnout" 2

Rui Ricardo Martins Pinto Araújo "Motivação e Burnout" 2

Rui Manuel Carvalho Brites "Motivação e Burnout" 2

Gualter Manuel Pereira Machado "Motivação e Burnout" 2

Maria Isabel de Oliveira Castro "Motivação e Burnout" 2

Teresa Raquel Sousa Neves "Motivação e Burnout" 2

João Manuel da Costa Soares "Motivação e Burnout" 2

Aurora Gonçalves "Motivação e Burnout" 2

Constança Maria Mota Oliveira "Motivação e Burnout" 2

Damião Monteiro Sampaio "Motivação e Burnout" 2

Ana Paula Alves da Silva Pereira "Motivação e Burnout" 2

Cidália Maria Martins Marinho "Motivação e Burnout" 2

Armando Lopes da Costa "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5


40



Carla Adília Rocha Fernandes "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Carla Susana Meireles Von D Castro Teixeira "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Emanuel Carvalho Pereira "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Estefânia Rodrigues Barroso "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Ivone Patrícia Ramos Carvalho Cunha "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

José Luís Gomes Alves Ribeiro "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

José Manuel Gonçalves Pereira Fernandes Pinto "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Manuel Mendes Cunha "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Maria da Graça Castro de Carvalho Nogueira "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Maria Joaquina Gomes de Oliveira Roque "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Olga Maria da Silva Alves "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Rogério Manuel Teixeira Timóteo "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Rui Ricardo Martins Pinto Araújo "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Rui Manuel Teixeira Rodrigues "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Sara Cláudia da Cruz Ferreira "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Maria das Dores de Magalhães Teixeira "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Miguel Rodrigues Lopes "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

João Manuel da Costa Soares "Medidas de Autoproteção e Extintores" 1,5

Ana Maria Mota Oliveira 1º Cong Conceito de Bobath em Pediatria – da evidência à Prática Clínica 14

Ana Patrícia Magalhães 1º Encontro Nacional de CRI 15

Anita Costa 1º Encontro Nacional de CRI 15

Anita Costa Aprendizagem da Leitura e da Escrita 21


41



Anita Costa Ética e Deontologia Profissional do Psicólogo 15

Maria Joaquina Gomes de Oliveira Roque Dificuldades Intectuais e Envelhecimento: Riscos e Desafios 7

Sandra Maria Fernandes Martins SNIPI 21

Sílvia Assunção Rodrigues Novais Legislação Laboral no contexto do Processamento salarial 28

Sílvia Assunção Rodrigues Novais Alterações aos Fundos de Compensação Salarial 1

Total de Horas Realizadas 137

Nº de Colaboradores Envolvidos 46


9.3. Equipamentos e Recursos Materiais

Recursos Físicos e Logísticos

Os recursos mobilizados para as diversas intervenções, e que fazem parte do património da

CERCIFAF, estiveram em permanente utilização ao longo do ano, destacando-se os seguintes:

Espaços de Formação Profissional (Equipados com Meios Oficinais, equipamentos,

máquinas, instrumentos e ferramentas de trabalho); Sala de Informática e TIC; salas de

hotelaria e restauração; multimédia, recursos formativos e pedagógicos, entre outros;

Espaços de desenvolvimento de Atividades Ocupacionais (2 edifícios);

Espaços de desenvolvimento da Educação Especial e Reabilitação;

Espaço de Residência (Unidade residencial e 2 apartamentos de residência autónoma);

Polivalente de Ar Livre (com pista de 200 metros, campo de jogos para práticas de

Desporto e Desporto adaptado);

Espaço de Estimulação Sensorial e Desenvolvimento das Motricidades;

Espaços de Orientação e Avaliação/Orientação psicopedagógica e psicológica;

Salas de Recursos Multimédia (vídeo, televisão, rádio/gravação, câmaras de filmar, fot.

Digital…) e Sala de Rádio (com comunicação interna);

Espaços de Gestão Técnica (Qualidade, gestão operacional, outras);

Espaços Administrativos, de Gestão e Coordenação financeira e contabilística;

Espaços e Salas de Diagnóstico e Terapêutica (Terapia da Fala, Fisioterapia, Terapia

Ocupacional) Serviço Social e Médico, dotadas de equipamentos de diagnóstico,

equipamentos e ferramentas de gestão organizativa e atividades especializadas;

Ginásio interior, de desenvolvimento de competências de educação física, treino de

Boccia, expressões, atividades de movimento e dramatização;

Espaços de Direção e Administração, dotados de equipamentos e recursos de gestão e

comunicação.

Transportes, Alimentação, Comunicação e Outros

Viaturas de Transporte (Autocarros, e ligeiros de passageiros) e Transporte Adaptado,

destinado a assegurar a frequência de atividades pelos diversos clientes, provenientes dos

vários concelhos do âmbito geográfico de intervenção institucional;

Refeitório Social destinado a todos os clientes e colaboradores;

Espaço Internet (dispondo de 8 computadores acessíveis, todos com ligação à internet);


43

Canoagem (em Barragem local).

Tecnologias de formação/informação e comunicação

Bem servida de redes de informação e comunicação internas, a CERCIFAF dispõe de:

websites e plataformas de Internet

Website da CERCIFAF - http://www.cercifaf.pt.

O Site institucional contém um espaço restrito destinado à comunicação e informação

com os colaboradores;

Facebook Institucional - http://facebook.com/cercifaf

Google+ - http://plus.google.com/+CERCIFAFCRL

Youtube - http://www.youtube.com /CERCIFAFCRL

Boletim “CERCIFAF informativo” trimestral

Rede Intranet

Espaço de partilha de informação em rede para fluidez de acesso, difusão e transferência

de informação interna.

Parque informático e recursos multimédia (recursos variados)

Outras tecnologias específicas

Sala de Snoezelen: estimulação sensorial; desenvolvimento de motricidades; relaxamento;

expressão corporal e dramática.

Ajudas técnicas

Para o trabalho de educação e reabilitação de pessoas com necessidades educativas especiais, a

instituição dispõe de:

Uma equipa técnica indicada para avaliação e prescrição de produtos de apoio;

Teclados de conceitos e software auxiliar de programação de grelhas e quadros de

comunicação alternativa;

http://www.cercifaf.pt/


44

Software especializado (ex: SpeechView) em diferentes áreas de educação e

reabilitação;

Ecrãs tácteis;

Comutadores e outros switches;

Ratos de bola (trackerballs) e joysticks, dispositivos apontadores;

Robot Roamer e software associado.

9.4. Garantias para o desenvolvimento dos serviços

Certificação de Qualidade EQUASS - European Quality Assurance in Social Services,

sendo considerada como uma Organização de referência neste domínio de prestação

de serviços sociais;

Certificação pela DGERT, para o desenvolvimento de ações de Formação Profissional;

Credenciação pela DGIDC/ME como Centro de Recursos para a Inclusão, apoiando 6

Mega Agrupamentos de Escolas de 5 concelhos (Fafe, Cabeceiras de Basto, Celorico

de Basto, Mondim de Basto, Vieira do Minho);

Credenciação pelo IEFP como Centro de Recursos, para apoio ao emprego das

pessoas com deficiência nos Centros de Emprego do Médio Ave (Serviço de Emprego

de Fafe) e Alto Tâmega (Serviço de Emprego de Basto);

Procedimentos de contratação pública;

Proteção de dados e imagem;

Acessibilidade a todos os edifícios e espaços, nos termos da legislação em vigor;

Transportes de acordo com as exigências relativamente às viaturas, credenciação dos

motoristas e Transporte Coletivo de Crianças;

Equipamentos para condições de banho assistido;

Condições de segurança e sinalética interna (portas de corta-fogo, saídas de

emergência, sinalética de segurança, etc…);

Atendimento médico de Medicina do Trabalho (semanal) e Psiquiatria

(quinzenalmente).


10. ACORDOS E PROTOCOLOS

Para a prestação de serviços sociais às pessoas com deficiências e incapacidades, a CERCIFAF

possui acordos e protocolos com várias entidades públicas e provadas, a saber:

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

No âmbito da Educação Especial e atividades desenvolvidas pelo Centro de Recursos

para a Inclusão (CRI), para apoio aos alunos com NEE de carácter permanente de 6

Mega Agrupamentos de Escolas, em 5 Concelhos da região.

IEFP - INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL

Para o desenvolvimento de medidas de Formação/Emprego, Emprego Apoiado e

Centro de Recursos, nos termos do Decreto-Lei n.º 290/2009 de 12 de Outubro,

regulamentadas pelo Desp 8376-B_2015, de 30 de Julho.

SEGURANÇA SOCIAL

Para o funcionamento de Atividades Ocupacionais em 2 Centros;

Para a medida de Intervenção Precoce (no âmbito do SNIPI com a ELI 5 - Equipa Local

de Intervenção)

Para o funcionamento dos serviços de Residência (Lar Residencial e Residência

Autónoma).

AUTARQUIAS LOCAIS

De Fafe, Cabeceiras de Basto, Celorico de Basto, Mondim de Basto e Vieira do Minho,

para apoio ao transporte dos clientes/utentes, desenvolvimento de serviços e

implementação de ações de promoção do emprego e da empregabilidade.

EMPREGADORES ENTIDADES LOCAIS

De múltiplos sectores e ramos de atividade, em todos os concelhos da área de

abrangência, no âmbito da formação e emprego de pessoas com deficiência e

incapacidades, para emprego, oportunidades de trabalho e formação em contexto de

trabalho.

ENTIDADES E COLECTIVIDADES LOCAIS

Sobretudo em parcerias de trabalho conjunto, redes sociais e projetos de intervenção

sobre problemáticas específicas, desenvolvimento e inovação, partilha de recursos e

investigação, atividades de desporto, cultura, ocupação de tempos livres, benefícios

aos clientes e colaboradores, entre outras.


46

11. AVALIAÇÃO DA CONTINUIDADE DOS SERVIÇOS

As garantias de continuidade de serviços decorrem das observações que apontam para que,

institucionalmente, e cada vez com mais especificidade, as respostas sejam orientadas para as

necessidades objetivas e para a múltipla satisfação dos direitos das PCDI e respetivas famílias. Por

outro lado, são atestadas pelos indicadores positivos de satisfação das Entidades Reguladoras e

Financiadoras, que garantem a viabilidade técnica e financeira e comprovam a justeza das

medidas apoiadas.

No Quadro de Programação 2020, serão abertas linhas inovadoras de resposta com novos

serviços, para os quais algumas candidaturas foram já apresentadas, outras estão em reflexão e

construção. Tais são os casos de serviços que visam:

1. Apoiar a Vida Independente, através de uma nova geração de políticas que permitam

aumentar as capacidades de resposta das Unidades Residenciais, criando fluxo e fluidez

entre as estruturas, tornando-as flexíveis e mais ajustadas às situações dos residentes e às

necessidades de lugares em residência;

2. Apoiar as famílias mais carenciadas e vulneráveis, combatendo a exclusão social e o risco

de exclusão, através de serviços apropriados e articulados na Comunidade;

3. Requalificar os espaços e instalações, garantindo a segurança, sustentabilidade e

qualidade das estruturas físicas e a sua modernização no âmbito dos serviços a prestar e

ao nível da eficiência energética.

No curto e médio prazo, estes eixos de desenvolvimento estratégico permitirão assegurar a

qualidade futura das instalações e dos recursos da Organização, abrindo novos espaços de

intervenção alinhados com os princípios da CERCIFAF na sua Ligação aos problemas da

Comunidade.


47

12. RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES

De modo geral, o sistema revela que há aspetos críticos com maior persistência e prevalência em

reclamações (caso dos serviços de alimentação) e que, particularmente as sugestões,

acompanham o pulsar da organização. Também em 2015 se confirma que o modo de

comunicação faz-se através do canal interno e não pelos meios eletrónicos ou pelo sistema formal

(reclamação oficial).

SUGESTÕES RECLAMAÇÕES COM PROVIMENTO SEM PROVIMENTO

2 7 7 0

TIPO SUGESTÕES RECLAMAÇÕES

Clientes 1 5

Colaboradores 1 2

Familiar 0 0

Total 2 7

Prazo médio de resposta /reclamações 2 dias

Natureza das Reclamações e Sugestões

Reclamações

- 5 Clientes reclamaram do fornecimento e alimentação no refeitório.

- 2 Colaboradores/as reclamaram das condições de salubridade, higiene e limpeza dos

espaços.

Sugestões

- 1 Cliente sugeriu a pintura da “escola”.

- 1 Colaborador sugeriu alterações relacionadas com o modelo e horários de limpeza dos

espaços físicos (salas e outros).


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13. INDICADORES DE QUALIDADE E SATISFAÇÃO

Indicadores de Qualidade:

Os contributos gerados nos domínios que se indicam foram, em 2015, muito significativos do

ponto de vista da qualidade transversal que se pretende ver estendida em todas as ações e

atividades da Organização. Os focos de incidência (Clientes, Colaboradores e Gestão) evidenciam

as preocupações centrais donde devem emergir os indicadores de eficiência e melhoria.

Incidência Domínios Contributos

Clientes

Participação e

desenvolvimento

de ações

Envolvimento e participação no planeamento de atividades

complementares de formação, na avaliação da qualidade e

satisfação, dando sugestões e fazendo reclamações.

Ações realizadas na “Sala da Cidadania”, no âmbito do Desporto

Adaptado e relacionadas com a Eficiência Energética.

Eleição dos representantes dos Clientes (Associação de alunos).

Construção do PI

Implementação de medidas de melhoria nos domínios da formação

e do emprego, nomeadamente sobre temáticas e atividades

práticas a desenvolver nas dinâmicas de grupo e visitas de estudo.

Formação

Bom nível de resultados relativos à certificação académica e

profissional.

Boa informação sobre os estágios realizados em Contexto de

Trabalho.

Melhoria dos resultados ao nível do emprego.

Lar Residencial

Múltiplas participações em atividades externas (Cantar dos Reis,

Janeiras, convívio e aprendizagem social) fora da residência.

Aumento das relações com pessoas da comunidade, geradoras de

situações de ‘apadrinhamento’.

No contexto de Vida Autónoma, os residentes participam mais e

melhor nas atividades comuns.

CAO

Múltiplos convites e propostas de Participação em ações da

comunidade, através dos diversos grupos organizados (música,

dramatização, caminheiros, bombos, desporto adaptado, etc…).

Inclusão e participação em atividades organizadas por outras

entidades, com outros grupos.

Implementação de projetos novos e novas temáticas, para a

relação com a comunidade escolar, em parceria com outras

entidades, de que são exemplo o Teatro BUS.


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Colaboradores

Orientação e

Supervisão de

Estagiários

Definição de áreas de aplicação prática de competências.

Potenciação de intervenções e serviços a prestar.

Acompanhamento do desempenho dos estagiários.

Melhoria

Contínua

Trabalho em Equipa e Motivação.

Inovação nas atividades e serviços.

Planeamento, programação, avaliação.

Cooperação

Com os problemas das famílias.

Participação em Eventos Institucionais e externos.

Participação na Campanha do Pirilampo Mágico.

Demonstração de qualidade nas Visitas Técnicas.

Gestão

Organizacional

Produção de

Documentação

Revisão das Funções e Responsabilidades de Gestão.

Revisão e atualização de documentos da Organização.

Formatação e referenciação de todos os documentos.

Comunicação

interna e externa

Inovação na imagem e conteúdos do site institucional.

Produção de informação estruturada.

Controlo da Informação e dos fluxos de comunicação.

Revisão de processos e procedimentos.

Reformulação de formulários e instruções de trabalho.

Parcerias e

Protocolos

De apoio à prestação de serviços.

De apoio à formação e emprego.

De ocupação socialmente útil em entidades empregadoras.

De benefícios para os Clientes, Colaboradores e Famílias.

De participação estratégica em projetos com impacto social.

Indicadores de Satisfação:

GRUPOS

INQUIRIDOS

ANO DE 2015

PREVISTO RESULTADOS

SATISFAÇÃO DESVIOS OBS

CLIENTES >85 % 87,2 % + 2,2

COLABORADORES >75 % 70,0 % - 5,0

EMPREGADORES >80 % n.d.

FAMÍLIAS >80 % 84,8 % + 4,8

ENTIDADES

REGULADORAS E

FINANCIADORAS

>85 %

Soma dos Valores Positivos: 96,8 %

“Conforme

esperado” 29,2 %

“Acima… ou muito

acima do esperado” 67,6 %

“Abaixo do

esperado” Nada a registar


50

Análise dos resultados

Após análise dos resultados da satisfação em 2015, é legítimo concluir o seguinte:

O nível de satisfação dos clientes baixou 1,2 em comparação com o ano anterior, contudo

mantem-se nos valores previstos (>85 %).

Relativamente aos colaboradores, o grau de satisfação regista uma descida considerável,

teve um desvio de -5 que os 75 previstos.

Mantém-se o nível de satisfação das famílias, contudo verifica-se um grau de satisfação

inferior em 1,2 relativamente ao ano anterior.

Finalmente, quanto às entidades reguladoras e financiadoras, os valores de satisfação

apurados permitem uma interpretação positiva nos diversos indicadores de desempenho

da organização. Assim, no conjunto dos 13 indicadores de desempenho, as respostas no

nível de satisfação “Conforme o esperado”, subiram de 25,5 (em 2014) para 29,2 em 2015.

As respostas “Acima… ou muito acima do esperado”, baixaram de 72,2 para 67,6. Em

conjunto, a soma nestes 3 parâmetros sofreu uma descida de 0,9, passou de 97,7 para

96,8, contudo no ano de 2015 não se verificaram respostas negativas.

Medidas de melhoria

Da observação e análise interpretativa dos dados e resultados pode inferir-se que há necessidade

de:

1. Insistir no aumento da amostra de dados sobre a Satisfação dos Colaboradores, refinando

os meios para recolher mais questionários, implementando mecanismos céleres e fiáveis

de recolha e confidencialidade das respostas, para apurar as variáveis mais críticas e

indicar soluções de melhoria;

2. Implementar mecanismos eficazes de avaliação da satisfação junto dos empregadores,

para, em tempo útil e adequadamente, serem tratados os dados;

3. Comprometer todos os coordenadores e responsáveis de serviços no sentido da

colaboração nos processos de apuramento de dados e resultados nas Unidades/Serviços.


51

14. SUMÁRIO EXECUTIVO

Ponderando todos os fatores e ocorrências, o ano 2015 evidenciou as dificuldades a que sempre

temos assistido nos anos de transição de quadro comunitário de apoio, gerando atrasos e

incertezas no âmbito do funcionamento dos serviços, na programação e planeamento das ações,

nos constrangimentos ao investimento e nos financiamentos.

Não obstante todas as condicionantes, o funcionamento normal foi assegurado ainda que nos

obrigasse a gerir as diversas componentes do trabalho em cima dos acontecimentos.

Num Balanço global sobre a realização do Plano de Atividades previsto para 2015, os resultados

obtidos dão-nos a confiança necessária para afirmar que, num ano rodeado de incertezas,

conseguimos que fosse desenvolvido sem sobressaltos e gerido de modo equilibrado. Todavia, se

o que foi bem feito merece elogio o que de menos bom ainda persiste deverá ser observado e

foco de alguma preocupação com melhorias a introduzir, nomeadamente:

No âmbito da reestruturação de setores específicos (como o fornecimento de lenha,

lavandaria, requalificação de espaços) os quais evidenciam a tomada de decisão acerca

da sua funcionalidade e sustentabilidade futura;

Ao nível dos equipamentos deslocalizados (Residências e CAO de Fornelos)

nomeadamente sobre a presença e participação, dos colaboradores e responsáveis, no

quotidiano dos profissionais que ali trabalham e dos serviços que são prestados, mas

também no sentido de manter estas estruturas modernas e qualificadas, interna e

externamente;

Na dimensão operacional, ao nível da monitorização e avaliação dos principais

indicadores que têm impacto nos resultados, de tal modo que a gestão de cada Unidade

e Serviço autoavalie a sua execução e dela gere reporte para a organização;

Na área dos Recursos Humanos, com prioridade sobre a avaliação do desempenho dos

profissionais, na reclassificação e valorização dos profissionais, nos índices de motivação

no trabalho das equipas.


52

Para todos estes núcleos problemáticos estamos seguros que a Organização será capaz de

desenhar propostas e encontrar medidas de eficácia.

Nos documentos que em seguida se apresentam, poderão ser analisadas as Contas e o Balanço

institucional do exercício 2015.


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15. BALANÇO E CONTAS DO EXERCÍCIO

(Incluindo Parecer do Conselho Fiscal)

Ano de 2015


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RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS - CERCIFAF - Início de... · O Cantar dos Reis através do qual...

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