Estágio Profissional 2012

Maria Luísa Henriques Pires Mestrado em Comunicação nas Organizações

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologia

Índice

RELATÓRIO DE ESTÁGIO – Estagiário.........................................................................3

Resumo...........................................................................................................................3

Descrição da Empresa....................................................................................................3

Dados técnicos.........................................................................................................3

Introdução........................................................................................................................4

Descrição das Atividades – 1..........................................................................................4

Planeamento................................................................................................................5

Lançamento.................................................................................................................6

Sponsors..................................................................................................................7

Comunicação Social.................................................................................................7

Autarquias................................................................................................................7

Associações do setor...............................................................................................7

Parceiros..................................................................................................................7

Consumidor final......................................................................................................8

Empresas.................................................................................................................8

Posicionamento...........................................................................................................9

Descrição das Atividades – 2........................................................................................10

Considerações finais.....................................................................................................11

RELATÓRIO DE ESTÁGIO – Empresa........................................................................14

Glossário........................................................................................................................15

Referências...................................................................................................................19

Tutoriais..................................................................................................................19

Web Sites, fóruns e blogs.....................................................................................19

Anexos...........................................................................................................................21

2

RELATÓRIO DE ESTÁGIO – Estagiário

Resumo

Este documento tem como finalidade relatar as atividades e desenvolvidas no

decorrer do estágio profissional Erasmus, que visa atribuir a equivalência à cadeira de

Ética e Responsabilidade Social do Mestrado em Comunicação nas Organizações da

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias. O estágio irá decorrer entre o

período de 16 de abril a 16 de outubro, com a carga horária de 40 horas semanais na

empresa Publikalia Comunicações em Valência, Espanha.

O relatório será constituído por duas partes, entregues em diferentes períodos, um

intermédio e outro depois de finalizado o estágio.

No final de cada período, apara além de denominar e descrever as atividades,

tentarei fazer uma breve conclusão com os principais desafios com que me deparei e

uma pequena autoavaliação sobre o aprendizado.

Por ultimo, farei uma conclusão tendo em conta todo o período do estágio e

ponderando o retorno da experiencia na minha formação enquanto profissional de

marketing e comunicação.

Descrição da Empresa

Publikalia é uma agência de marketing Online, fundada em 2002, com sede em

Valência, Espanha. Especializada em consultoria tecnológica, web marketing, SEO,

Analises web, Designer web, gráfico e Multimédia, alojamento web e programação. Os

seus serviços passam por consultoria, construção de web sites a terceiros e projetos

próprios, como portais web e aplicações para plataformas moveis. Paco Muños é o

proprietário e gerente da empresa e também o meu tutor, e conta com uma equipa de

programadores, designers e marketeers trabalhando em equipas divididas por

projetos.

Dados técnicos

Nome : Publikalia comunicações, sa

Morada: Av. Rey carlos I, 14B, 46900, Valencia

E-mail: paco@publikalia.com

Web: http://www.publikalia.com/

3

Introdução

Como foi acordado anteriormente com a empresa, durante o estágio terei como

responsabilidade o desenvolvimento, exportação, e gestão de Portais Web

anteriormente desenvolvidos pela equipa Publikalia e com êxito comprovado em

Espanha para Portugal e Brasil, onde receberei formação em comunicação online e

Search Engine Optimization (SEO).

O primeiro projeto onde fui integrada é um Portal Web temático, daqui para a frente

denominado como “Portal”, que pretende agregar empresas e atrair consumidores

servindo de intercâmbio entre estes, num setor específico. Este Portal disponibiliza

dois tipos de serviços direcionados para empresas: Serviços gratuitos, que

representam o registo, publicação de fotos, notícias e ofertas de forma ilimitada de

todos os produtos e serviços em portefólio. Serviços Premium que consistem a criação

de um Website empresarial, associado ao Portal e ao conteúdo disponibilizado neste e

gerido pela própria empresa através do seu painel de controlo no Portal. Existe ainda a

particularidade que o painel funciona com um Ranking que beneficia as empresas que

se mantém atualizadas e disponibilizam mais informação sobre si, aumentando a sua

visibilidade em pesquisas.

Este portal pretende ter duas fontes de rendimento: A primeira através das

subscrições Premium e em segundo a comissão por clique da publicidade do Google

exibida na área de página do portal, tornando-se essencial atrair tráfego gratuito dos

motores de busca, ao seja, os consumidores finais que procuram voluntariamente a

informação que disponibilizamos e por esse motivo é tão importante melhorar o seu

posicionamento orgânico.

É de referir que muitas das informações apreendidas foram transmitidas

pessoalmente ou a consultar fontes consideradas não oficiais, como blogs e fóruns,

muitos deles presentes na secção “Referências” no final deste documento. Os

princípios gerais estão no manual “Otimização de sites para Mecanismos de Pesquisa

(SEO) - Guia do Google para Iniciantes”.

Descrição das Atividades – 1

As atividades vão representar o trabalho que tenho vindo a desenvolver durante o

período de estágio de 16 de abril até 16 de julho e serão divididas em três partes:

Antes do lançamento, o lançamento do Portal e depois do lançamento aos quais

denominarei respetivamente por Planificação, Lançamento e Estratégias de

Posicionamento orgânico.

4

Na planificação irei acarretar tarefas que consistem em construir e verificar o

funcionamento do Portal para que no seu lançamento seja atrativo e intuitivo para os

utilizadores e usuários de cada país.

Lançamento que vai agregar estratégias de comunicação diferenciadas para cada

um dos stakeholders através dos meios disponíveis centrando-se essencialmente nos

dados disponíveis online.

Posicionamento, consiste numa serie de tarefas que visam aumentar o

posicionamento orgânico (Anexo I) do Portal.

Planeamento

Estudar e pesquisar portais concorrentes ou relacionados em ambos os países e

saber quais os serviços que oferecem e como estão estruturados.

Tradução dos conteúdos do Portal segundo o acordo ortográfico e tendo em conta

as diferenças e especificações, por exemplo, “Registo Gratuito” em Portugal e

“Cadastre-se Gratuitamente” no Brasil, tentando utilizar as palavras e layout para

melhorar a sua usabilidade e tornar a experiencia intuitiva em ambos os países.

Rever os avisos legais existentes, a legislação aplicável tendo em conta a

propriedade intelectual e Industrial e todos os direitos a que se reserva o Portal.

Rever em equipa a importância do nome e dos domínios, onde discutimos

essencialmente se manteríamos o nome original já existente em Espanha ou se

alterava, ou traduzia para Português, no qual decidimos ficar com o nome original que

de certa forma continua identificativo, de fácil memorização e ao mesmo tempo

diferenciador da concorrência e mantém-se agregado a um conceito internacional e

globalizado visto que o lançamento do Portal está a ser desenvolvido de forma

simultânea para França e Reino Unido.

Ponderar a possibilidade de mudar ou adaptar o logótipo e slogan, imagem e cores

ou layout do Portal. Do qual decidimos, manter o original seguindo uma comunicação

de imagem global, considerando a possibilidade que de futuro podemos introduzir uma

referência local identificativa de cada país.

Criar as categorias e subcategorias sempre respeitando as diferenças de cada país,

por exemplo, no Brasil introduzi uma categoria de ginásio em casa, sendo que “GYM”

é uma das palavras mais procuradas pelos brasileiros na internet segundo o Google

Adwords e introduzindo essa categoria com conteúdos “títulos e descrição” irá

5

aumentar o posicionamento do “Portal” e ir ao encontro de um dos Stakeholders

prioritários, consumidor final. Verificar no Google Adwords o nome das categorias

segundo o número de pesquisas na internet. Por exemplo, mudei o nome da categoria

“Mobiliário” para “Móveis” pois tem uma grande diferença a nível de pesquisas.

Para fazer a categorização por localidades, procurei uma lista dos distritos e

freguesias em ambos os países em my SQL, para o preenchimento automático do

formulário de registo e associação ao mapa.

Rever espaços a preencher no formulário de registo, como NIB, números de

contribuinte, números de telefone.

Antes do lançamento, criar uma empresa teste, um login fictício e testar o

funcionamento de todo o Portal, encontrar erros de tradução e programação.

Distinção entre serviços gratuitos e Serviços Premium. Como estratégia de

penetração de mercado oferecemos 3 meses de Serviços Premium livres para todas

as empresas.

Lançamento

Para o lançamento do Portal e a sua divulgação selecionamos sete públicos,

stakeholders prioritários com estratégias de comunicação e objetivos diferentes.

Ilustração 1 - Autoria própria.

6

Portal

Consumidor Final

Empresas Clientes

Autaquias

Associações do sector

Comunicação Social

Sponsores

Parceiros

Sponsors – Antes de lançarmos o portal, denominamos um grupo de 10 empresas

como Sponsors. Escolhemos as 10 empresas que nos pareciam mais conhecidas e

com mais autoridade em ambos os países e registarmo-las no portal, publicamos fotos

e categorizamos. No final, enviamos um correio eletrónico a informar que foram

escolhidas entre as melhores empresas do setor que cada uma representa para

fazerem parte do Portal. Esta estratégia tem como objetivo criar conteúdos atrativos e

que despertem a atenção das futuras empresas aumentando a perceção do benefício,

aproveitando a imagem e reputação destas marcas. Por exemplo em Portugal de entre

as 10 empresas que escolhemos, encontram-se marcas como Vista Alegre e Cutipol.

Das empresas registadas nenhuma se opôs ao registo que efetuamos sem o seu

consentimento, à exceção de uma empresa no Brasil, à qual eliminamos.

Comunicação Social – Construi uma base de dados pesquisando na internet jornais

nacionais e locais, jornais de edição online e blogs, revistas, revistas sobre o tema,

assim como, uma vasta lista de agencias de comunicação aos quais encaminhei um

Press Release anunciando o lançamento do Web Site. O documento foi elaborado

como notícia de forma distinta para os dois países respeitando ambos os eixos de

comunicação.

Autarquias – Elaborei uma base de dados com os contactos de todas as autarquias,

departamentos de apoio à empresa ou similares, com os respetivos nomes dos

encarregados e secretários. O objetivo é difundir o Portal pelas empresas da região

salientando o facto de ser uma ferramenta gratuita que permite a qualquer empresa no

setor criar um Web Site e aumentar a sua visibilidade.

Associações do setor – As associações formam uma parte central da nossa

estratégia de comunicação, pois os seus associados são o nosso público central e

prioritário na fase de lançamento, as empresas. Também através da internet, construi

uma base de dados de associações com contactos e atividade. Posteriormente entrei

em contacto com uma proposta de parceria que consistia na divulgação do portal entre

os associados, que beneficiariam de condições especiais de utilização. Também o

intercâmbio de links através de banners com a finalidade de aumentar o

posicionamento de ambos os Web Sites.

Estas associações muitas vezes têm disponível os dados dos seus associados,

inclusive o e-mail e assim revelam-se uma boa fonte de recolha de dados para o mass

mailing.

Parceiros – De entre as associações encontradas, escolhemos cinco para cada país

segundo a sua reputação online e autoridade, e sem aviso prévio colocamos o seu

7

logo como banner com link associado na página de Inicio do Portal. Seguidamente

enviamos um e-mail considerando a situação e propondo o intercâmbio. Estes

logótipos pelo reconhecimento e reputação que têm em ambos os mercados, trarão

credibilidade ao portal e maior confiança tanto ás empresas como aos consumidores.

Procurei também blogs dedicados ao tema, e propus troca de links e conteúdos,

dentro da secção notícias do Portal.

Ambas as parcerias acarretam benefício mútuo.

Consumidor final – Em fase de lançamento o consumidor final é um Stakeholder que

apesar da sua importância, neste momento tem menos relevância pois temos como

objetivo principal criar primeiro um diretório significativo de empresas para que estes

possam consultar e interagir, caso contrário o primeiro impacto com o Portal poderia

ficar para além das expectativas e da nossa promessa inicial “O maior diretório de

empresas do setor, onde pode consultar empresas categorizadas por área de

atividade e localidade, ver fotos, notícias e promoções e pedir orçamentos

gratuitamente”.

Assim, o contacto com este passa por interatividade e publicação de conteúdos de

interesse nas redes sociais (Gmail, Google +, Perfil de Facebook como

administradora, Pagina empresarial no Facebook, Twitter). Agreguei amigos de forma

aleatória, apenas tendo em consideração que gostam de páginas similares.

Empresas – As empresas são para o portal, os clientes ou usuários. A comunicação

inicial a estes usuários foi feita através do envio de um e-mail massivo. Os e-mails que

constituem o e-mail massivo foram recolhidos também na internet. Nos Web Sites das

associações, e em diretórios generalistas como “Páginas Amarelas” ou “Telelistas” que

apesar de protegerem os dados, muitos deles mantêm os e-mails de contacto

embutidos no código fonte. Com o auxílio de um programa, torna-se fácil construir uma

base de dados segmentada, sendo que apenas selecionamos as categorias

representativas do nosso target nesses diretórios. Posso acrescentar que

aproximadamente a cada dez mil e-mails enviados, mil e quinhentos estão errados e

oitenta empresas se registaram.

Para além disso, quando uma empresa se regista é sugerido que dê a conhecer a

página web que criou através do Portal à sua lista de contactos, o que ajuda a

empresa a criar a sua própria rede e aumentar o alcance da nossa.

8

Posicionamento

Nesta fase, a minha responsabilidade é aumentar o posicionamento orgânico do

Portal considerando o algoritmo do Google, Pinguim. Em primeiro lugar tive uma

pequena formação, no qual me foram transmitidos as ideias e os conceitos base e

tutoriais disponíveis na Internet que teria de estudar.

Aqui, consegui criar uma rotina de trabalho tendo em consideração os conceitos

aprendidos anteriormente e a importância do timing. Durante o período da manhã

dedicava o tempo ao Portal de Portugal e da parte da tarde ao do Brasil.

As minhas principais tarefas passavam por:

Gestão de clientes, através do e-mail associado ao domínio de cada portal e gerido

no Mozilla Thunderbird.

Gestão e criação de conteúdos nas redes sociais, através do e-mail do Gmail.

Aprendi a importância de consultar todos os dias, se a data representa alguma ocasião

festiva, os conteúdos publicados no Google notícias de ambos os países e Google

News, pesquisando as principais notícias de ambos os países. Em termos de estilos

de comunicação nas redes sociais apresento uma linguagem mais coloquial e

descontraída, e no Portal, formal e profissional, assim como o foco dos conteúdos

publicados. Para aumentar a visibilidade no Facebook, introduzo links de conteúdo e

mais que colocar conteúdos basta fazer muitos “like” em comentários e fotos de

grande visualização e comentários interessantes muitas vezes nas páginas da

concorrência. Ao fazer o “like” com página do portal todas as pessoas serão

notificadas e começam a familiarizar-se com o logo, e muitas delas acabaram por ir

ver confirmar quem foi a pessoa ou empresa que gostou do seu comentário.

Criação de conteúdos diários na secção de “Notícias” do Portal, aumenta o número

de conteúdos disponíveis de associação nas pesquisas do Google e representam

também os artigos publicados na Newsletter semanal, enviada automaticamente às

empresas registadas quando possível utilizando o link do portal (Link Baiting).

LinkBuliding – Registo do domínio do Web Site em diretórios abertos.

Aproximadamente 5 por dia para cada um dos domínios, de forma gradual,

considerando que partir de algum momento o Google pode penalizar o

posicionamento, apreciando como estratégias de Blak Hat. Aqui o importante é usar

descrições de títulos completamente diferentes para não serem considerados spam

pelo Google.

9

Inbound link - Comentar fóruns abertos sempre introduzindo o link do domínio do

Portal.

Criar as meta tags títulos, as descrições, e as palavras-chave (em desuso -

Keyword) no painel de controlo SQL, para todas as categorias e subcategorias do

Portal, tentando não repetir conteúdos, agregar o maior número de palavras-chave

possível tendo sempre em conta o número de pesquisas de cada palavra e evitando a

sua canibalização e Keyword stuffing.

Criar página de erros, como 404, de forma a aumentar a permanência dos

visitantes no Portal e evitar Bounce Rates.

Pesquisar a concorrência e os preços praticados, começar a definir uma estratégia

de preço e posicionamento no mercado para os Serviços Premium.

Descrição das Atividades – 2

As atividades – 2 representam o trabalho realizado entre o período de estágio de 16

de julho até 16 de outubro:

Durante este período mantive todas as tarefas de posicionamento dos portais a

cima mencionados, assim como de dois websites corporativos de e-commerce, em

espanhol.

Para além disso tive como tarefa a elaboração de uma prospeção de mercado B2B

de comércio eletrónico para todos os países da américa latina. Primeiro procurei

conhecer a empresa e os produtos que comercializa, em seguida, aprofundar o

conhecimento sobre o Mercado alvo: América Latina, e todos os países que a

constituem. Recolhi informação que me permitido estabelecer contexto económico,

sociocultural, tecnológico, institucional e legal, de cada país, apoiado em dados

oficiais. Em seguida aprofundar os dados do sector e o meio envolvente transacional,

os concorrentes diretos , concorrentes indiretos, potenciais concorrentes., orientações

estratégicas de posicionamento, melhor canal de distribuição e logística, organizações

associativas e parcerias e o perfil do cliente de cada país.

Por fim e apoiada na informação recolhida conclui a viabilidade da internacionalização,

quais dos países que apresentam maior probabilidade de retorno sob investimento,

com maior potencial a curto e longo prazo, onde se denota maior risco percebido e

aqueles que representam um mau investimento.

10

Considerações finais

Na fase intermédia posso fazer uma análise positiva do período de estágio,

salientando principalmente os conhecimentos aprendidos em HTML e SEO, assim

como a oportunidade de meter em prática muitos dos conhecimentos adquiridos

anteriormente tanto na licenciatura como no Mestrado. Com esta experiencia, vi que

apesar de todas as estratégias estarem devidamente planificadas e estudadas para

serem rentabilizadas, são falíveis e consistem num trabalho contínuo e de

persistência.

As maiores dificuldades com que me deparei foram a inexistência de contactos com

a comunicação social ou com qualquer parceiro e o orçamento restrito que não nos

permite publicidade ou contratar os serviços de uma agência de comunicação.

Sem dúvida, dos meios de comunicação e das estratégias que levamos a cabo, o e-

mail massivo foi a mais efetiva e com maior retorno a nível de registos, apesar de mais

invasivo e com pouca viabilidade a longo prazo. O e-mail massivo foi enviado a uma

Base de dados construída por nós, que apesar de segmentada revelou-se insuficiente

e com muitos e-mails errados.

O tratamento dos dados depois do registo, é feito na base de dados my SQL, onde

tenho acesso a informação muito pormenorizada de cada “Usuário” e as suas

movimentações no portal. O funcionamento do próprio Portal utiliza um algoritmo que

beneficia as empresas que se mantêm atualizadas e que disponibilizam mais

conteúdos. A par disto, e para além de e-mails standard, newsletter e feeds, analisei a

situação de cada empresa e contactei, por e-mail, todas as empresas registadas,

sugerindo algumas estratégias de posicionamento web personalizadas com o objetivo

de aumentar a visibilidade tanto no Portal como na rede e implicitamente aumentar a

proximidade e sugerir o passa-palavra positivo. Posso dizer que através de um

primeiro contacto invasivo com base de dados generalista, comecei a construir Data

Warehouse simplificada que apenas me permite consultar um tema ou aspeto

específico de cada “Usuário” (Data Mart), que obteve um retorno positivo com a

relação de, por cada empresa contactada personalizadamente, uma nova empresa se

registava por sugestão da primeira. No futuro penso que seria útil a possibilidade de

fazer o cruzamento de dados e analisa-los estatisticamente (Data minig), como por

exemplo, em que região mais empresas se registaram e elaborar uma campanha local

ou, segundo os timings de cada iniciativa de comunicação motorizar qual deles teve

maior retorno e que setor específico de empresas captou.

Muitas estratégias utilizadas são invasivas e de black hat, que num período inicial

podem reverter em melhores resultados mas inviáveis a longo prazo, considerando

11

tanto o algoritmo do Google como os princípios de CRM e que a base de dados

construída ao princípio por lógica ficará saturada e as fontes para a obtenção de e-

mails são escassas.

A importância do timing nas publicações e nas partilhas das redes sociais pode ser

aperfeiçoada. O meu horário de trabalho não corresponde aos períodos de maior

tráfego e consequentemente ao período de maior visualização das publicações nas

redes sociais, e por esse motivo ficava muito aquém do seu potencial, tendo em conta

que existe uma diferença horária (Portugal -1h, Brasil -6h) e que o período de maior

alcance das publicações é durante a tarde/noite.

De futuro, tenho como sugestão a criação de um blog para cada um dos domínios,

com notícias exclusivas que seriam associadas automaticamente aos perfis de

facebook, twiter, secção de notícias do website e criação de um sitemap associado ao

Google noticias. Seguidamente associar a conta do Google + ao sitemap do Google

notícias com um perfil de autor. Assim, para além de melhorar o posicionamento no

ranking do Google, melhora significativamente os resultados na busca orgânica pois

para além do título e da descrição associa também a foto do autor. A associação da

foto à pesquisa segundo informação partilhada por muitos Web Masters em fóruns

sobre o tema revela grandes aumentos no volume de tráfego. Esta estratégia permite

rentabilizar todos os recursos de forma simples e poupar tempo na publicação de

conteúdos, assim como o conteúdo que é partilhado é dado como original e não spam.

Gostaria também de trabalhar com o Google AdSense e Adwords e familiarizar-me

com o sistema de pagamento e retornos (PPC; PPV; CPA; CPC; CPL; CTR) e o

impacto que as estratégias de SEO têm em tempo praticamente real, pois o contacto

que tive com os dois programas foi praticamente inexistente, apesar me transmitiram a

informação essencial. Considero que com a utilização destes dois programas poderia

começar a aprofundar os meus conhecimentos de Reputação Online e nos motores de

Busca.

Considerando a experiencia interpessoal ao trabalhar em equipa constatei que a

partilha de informação está beneficiada e torna-se vital que a equipa tenha confiança

no trabalho dos restantes e que as tarefas de cada elemento sejam cumpridas dentro

dos prazos previstos. A dinâmica entre programador, designer e marketeer com a

complexidade das formações, visões e objetivos distintos que têm de certa forma

chegar a um consenso para um bom resultado final, torna-se realmente interessante

ver como cada um depende do outro e como cada um dos elementos tem de ter bases

dentro das demais formações para a comunicação fluir.

No segundo período do estágio revelou-se menos motivante e desafiador, devido a

vários razões, como o decréscimo do volume de trabalho em Julho, Agosto e

12

Setembro e por muitas das atividades se transformarem em rotineiras e pouco

enriquecedoras, de o período de estágio estar a chegar ao fim e saber que não seria

possível permanecer na equipa com vinculo contratual, por motivos económicos, e por

essa mesma razão não foi envolvida em novos projetos pois não tinha tempo conclui-

los.

Por outro lado, foi muito gratificante estar envolvida na pesquisa de mercado, área

em que me sentia mais confiante e com mais bases teóricas e também pelo facto de

estar a trabalhar completamente em Espanhol. O relatório que entreguei reverteu boas

críticas por parte do superior e a aprovação do projeto por parte do cliente.

Quanto às relações interpessoais e a dinâmica do grupo, começava a notar-se falta

de motivação e uma crescente instabilidade que provocava um buzz interno, que seria

facilmente ultrapassada com a presença de um líder mais carismático e presente, que

desse feedback e revela-se que tem um plano consistente para fazer face à situação

económica global.

13

RELATÓRIO DE ESTÁGIO – Empresa

Em anexo segue e pela mesma ordem que aqui são referidos, fotocópia do

TRAINING AGREEMENT, documento no qual ficou acordado os termos do estágio,

tanto por parte da empresa como do estagiário e serve de prova do período de

duração e carga horária, assim como identificação da empresa. O RELTORIO DE

ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO DO ESTAGIÁRIO original e preenchido pelo

orientador do estágio, Francisco Muñoz, em Português e Espanhol, no qual se pode

certificar a minha avaliação por parte da empresa em vários domínios e nota final

atribuída, assim como uma fotocópia do EUROPASS MOBILITY, que consiste num

documento oficial que comprova a experiencia de mobilidade do estudante, e as

capacidades demostradas e aprendidas, em Inglês.

14

Glossário

Letra A

Adsense: serviço publicitário virtual do Google, onde os webmasters colocam

propagandas de outros sites em seus domínios e recebem por cliques nesses

anúncios.

AdWords: serviço publicitário virtual do Google, onde os empresários pagam para

exibir, em outros sites e mesmo no Google, anúncios de seus produtos ou serviços.

Área da Página: uma parte visível de uma página designada para a publicidade e

atribuição de link.

Autoridade: uma página é considerada com autoridade quando tem uma quantidade

considerável de conteúdo relevante para um tópico primário e é reconhecida por ser

relevante neste tópico.

Letra B

BlackHat: são as técnicas de SEO antiéticas, ou seja, que não respeitam as do

Google Webmaster Guidelines. O Black Hat SEO é considerado desonesto, pois

promoverem acima de tudo o ranking dos sites – e não a qualidade de seus

conteúdos.

Bounce Rates: é a percentagem de visitantes que entram em uma página do site e

imediatamente sai.

Letra C

CPA: custo por ação – é um sistema de publicidade online onde o anunciante por

resultados, como uma determinada taxa de conversão, geralmente usando comissões.

CPC: custo por clique – é o valor pago a cada clique em um determinado anúncio de

campanhas PPC. O CPC médio é um dos mais importantes indicadores no

gerenciamento de uma campanha PPC, pois mostra – imediatamente – a variação de

pagamento da concorrência direta.

Cost Per Load: é o preço pago pelos anunciantes que usam campanhas baseadas

em quantidades de anúncios exibidos.

15

CRM: customer relationship management – gestão de relacionamento com o cliente –

é o conjunto de metodologias que tem como meta manter e melhorar os

relacionamentos lucrativos e duráveis com os clientes de uma marca.

CTR: clickthrough rate – é a taxa dada pela divisão da quantidade de cliques em um

anúncio pelo número de impressões do mesmo, e multiplicado por 100. Por exemplo,

uma CTR de 2%, indica que a cada 100 impressões do seu anúncio, somente 2 serão

clicados.

Letra F

Feed: é o conteúdo enviado por um site, sempre que atualizado, para os usuários que

assinam o “news aggregator” do site. Os mais conhecidos são os “RSS Feeds”

disponíveis em blogs, que avisam seus assinantes sempre que um novo post é

publicado.

Letra G

Reputação em Search Engines (Buscas): trata de gerenciar o conteúdo de uma

página de resultados de pesquisa para que somente sejam exibidos conteúdos

nêutros ou favoráveis para uma marca ou nome de pessoa.

Reputação Online: em inglês – Online Reputation Management (ORM), é a prática de

identificar e responder ao conteúdo relativo a um tema, como uma marca ou um nome

de uma pessoa. Para isso, conteúdo positivo é promovido ou recompensado de

alguma forma, e o conteúdo negativo é “forçado” a perder posições nos resultados de

busca.

Letra I

Inbound link: são links para o seu site, vindos de outro website. Eles são importantes

para o ranking do site, pois quanto mais inbound links relevantes seu site tiver, maior

vai ser sua relevância.

Letra K

Keyword: palavra-chave – são as palavras ou expressões buscadas nos search

engines e, por isso, devem ser usadas em sua página para informar ao boot de que se

trata o conteúdo da página, com novo algoritmo Pinguim deixaram e ser utlizadas.

Keyword Cannibalization: canibalização da palavra-chave – é caracterizada pelo uso

excessivo de uma determinada keyword em várias páginas de um mesmo site, o que

prejudica o trabalho de indexação dos motores de busca.

16

Keyword density: densidade da palavra-chave – é o número de vezes que uma

determinada keyword aparece na página medido em percentagem. Se essa

percentagem for muito alta, o site pode ser penalizado. Aconselha-se a usar uma

densidade de 2% a 8%.

Keyword stuffing: ou spamming – é o uso excessivo de keywords numa determinada

página.

Letra L

Link Baiting: (isca para links) é a prática de criar headlines (títulos e Headings)

visando atrair a atenção dos usuários – e divulgar esses artigos em sites de social

media, com a finalidade de gerar muitos links em blogs, fóruns e outros sites, em um

curto período de tempo. É assumido que o conteúdo é digno de links, mas essa é uma

questão subjetiva.

Link Building: é o nome dado à prática de reunir o máximo de links para seu site. Ele

pode ser natural (ou seja, links de outros sites e webmasters que gostaram do seu

conteúdo), conseguido pela troca de links, cadastro em diretórios, comprados, social

bookmarking ou, ainda, automaticamente por widgets.

Links de Conteúdo: são os links localizados no conteúdo da página; dentro do corpo

de texto.

Letra M

Meta tags: são informações colocadas em uma página HTML que informam aos

spiders o nome (title tag), o conteúdo (description) ou as keywords desta página.

Motor de busca: search engines – são sites que realizam buscas em conteúdos

relevantes online para pesquisas feitas por usuários. Os três maiores motores de

busca são o Google, o Yahoo! e o Microsoft Live.

Letra P

PageRank: é um medidor do Google que usa a link popularity do site para classifica-

lo. A pontuação é feita de 0 a 10 e conta no ranking do site para as buscas.

Pay Per Click: pague por clique – é um sistema de publicidade onde o anunciante

paga pela propaganda cada vez que seu anúncio é clicado. Exemplos de anúncios

PPC: Google Adwords, Yahoo Search Marketing ou Anúncios Sapo.

17

Pay Per Sale: pague por venda – é um sistema de publicidade onde o pagamento é

feito somente com base nas vendas qualificadas.

Pesquisa orgânica: ou pesquisa natural – são as pesquisas realizadas por usuários

em sites cujos os resultados não são influenciados por propaganda paga.

Práticas de SEO: as técnicas e/ou metodologias empregadas para modificar a

estrutura e conteúdo de páginas da web, bem como os links que apontam para essas

páginas, afim de garantir que as search engines incluam as páginas nos resultados de

pesquisa desejados.

Letra S

Search Engine Marketing: ou SEM – é o marketing nos motores de busca, uma

estratégia de marketing de um site para melhorar os seus resultados nas pesquisas

nos motores de busca.

Search Engine Optimization: ou SEO – define o conjunto de estratégias de

otimização de páginas e sites para que estes fiquem bem posicionados nos resultados

de pesquisa em search engines.

Sitemap: é um arquivo com uma lista de links de onde se pode alcançar todas as

páginas de um site, ou pelo menos as mais importantes. Existem 2 tipos de Sitemap:

HTML (para visitantes navegarem) e XML (para search engines receberem a lista de

URLs de um site).

SQL: É uma linguagem de programação utilizada nos bancos de dados. Linguagem de

consulta de Estruturada.

Letra U

Usabilidade: é o grau de eficiência com que um usuário do site consegue realizar as

tarefas desejadas.

Letra V

Visibilidade em Pesquisas: extensão na qual um web site pode ser encontrado em

resultados de pesquisa em search engines, considerando todos os termos de pesquisa

para os quais o site aparece entre os resultados – Search Visibility.

Letra W

White Hat SEO: são as técnicas de Search Engine Optimization aprovadas pelos

motores de busca.

18

Fonte: http://www.mestreseo.com.br/seo/glossario-seo-e-sem

Referências

Tutoriais

http://www.librosweb.es/

http://www.coolutils.com/PDFTutorial

http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/

www.google.com/es//intl/pt-BR/webmasters/docs/guia-otimizacao-para-

mecanismos-de-pesquisa-pt-br.pdf

https://groups.google.com/forum/?fromgroups#!forum/Google_Webmaster_Help-pt

http://www.simile-widgets.org/

http://www.superdownloads.com.br/templates/videos.frameset.cfm?id=http://

www.youtube.com/v/sdlLk0xsuow?

version=3&f=videos&app=youtube_gdata&title=HTML%20Tutorial%205%20-

%20Links%20%26%20Menu%20Bars%20-%20Website%20Design%20Tutorial

http://www.lini-research.org/np4/home~

http://pt-br.html.net/tutorials/css/lesson3.php

http://www.hackingetico.com/

http://www.w3schools.com/html/default.asp

http://mapfish.org/doc/tutorials/extjs.html

Web Sites, fóruns e blogs

http://www.google.es/services/

http://www.ticbeat.com/

http://www.mestreseo.com.br/seo/glossario-seo-e-sem

http://www.pedrodias.net/

https://www.ptservidor.pt/clientes/knowledgebase.php

http://www.tecmundo.com.br/

http://www.infowester.com/metatags.php

http://www.ativehosting.com/alojamentos/conheca-as-diferencas

http://www.maisalojamentoweb.com/

http://www.web-marketing-tuga.com/estudos/

http://www.comocriarsite.net/2012/02/24/as-qualidades-de-um-bom-site-para-o-

google/

http://comofazerumsite.net/

http://forum.joomlapt.com/

19

http://emailextractorpro.com/order.html

http://forum.guiadohacker.com.br//index.php

http://net.tutsplus.com/articles/web-roundups/50-excellent-image-galleries-you-

can-use-today/

http://sixrevisions.com/web_design/16-best-web-design-galleries-for-inspiration/

http://www.hackersforcharity.org/ghdb/

http://www.htmlcodes.me/color/html-color-code-generator.cfm?

colorName=DarkOrange

http://www.fastcompany.com/1842821/5-rules-marketing-age-discovery

http://www.searchmarketing.pt/Glossario?_Locale=pt

http://www2.technologyevaluation.com/ppc/request/CRM_top10_blue.asp?

se=google&gclid=CPXytob417ECFcQNfAodXX8AAQ

http://www.microsoft.com/online/es-es/dynamics-crm-online.aspx

http://www.marketingonlinevalencia.org/

http://www.owns.biz/seo-lisboa-otimizacao-de-sites/

http://www.searchenginejournal.com/the-future-of-seo5-clear-facts-you-should-

know/37630/

http://blog.oxidigital.com.br/o-futuro-do-seo5-fatores-claros-que-voce-deve-

saber/

http://www.seomoz.org/article/search-ranking-factors

http://searchengineland.com/googles-jaw-dropping-sponsored-post-campaign-

for-chrome106348

http://searchengineland.com/i-believe-in-the-google60-penalty13923

http://imasters.com.br/artigo/24187/midia-e-marketing-digital/seo-x-adwords-

qual-o-melhor-investimento-em-marketing-digital

http://www.seroundtable.com/archives/017041.html

http://www.marketingpower.com/Pages/default.aspx

http://www.domicioneto.com/

http://www.seoprofessor.co.uk/

http://www.domicioneto.com/seo/6-livros-sobre-seo-que-todos-deveriam-ler-

livros-seo/

http://www.wholinks2me.com/

http://www.woorank.com/

http://www.alexa.com/

20