GOVERNO DO ESTADO DO AMAZONAS

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NNBBRR IISSOO 99000011::22000088

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Treinamento de Leitura e Interpretao da Norma NBR ISO 9001:2008 / Auditor Interno

Elaborado por:

Comit Tcnico de Planejamento - Coteplan

Equipe Tcnica:

Bruno Oliveira - Secretrio do Coteplan

Mrcia Assuno - Assessora

Josiane Batista - Estagiria.

SEPLAN

Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econmico

Treinamento de Leitura e Interpretao da Norma NBR ISO 9001/

Formao de Auditor Interno da Qualidade EXECUO REALIZAO

SEPLAN Perodo: 14 a 18 de Outubro de 2013.

UNIDADE RESPONSVEL DA SEPLAN LOCALIZAO

Comit Tcnico de Planejamento Auditrio da SEPLAN

PARTICIPAO INSTRUTOR: Bruno Oliveira

A turma foi composta de 40 participantes do Governo Estadual. Sendo: Fundao Alfredo da Matta,

Policlnica Governador Gilberto Mestrinho, Policlnica Codajs, Central de Medicamento do

Amazonas, e Delegacia Geral da Policia Civil do Estado do Amazonas.

RELATRIO CONCLUSIVO DO CURSO

OBJETIVO: Capacitar os participantes na Leitura e Interpretao dos requisitos da norma NBR ISO

9001:2008, e na formao de Auditores Internos da Qualidade, compreendendo os conceitos,

fundamentos e princpios do Sistema de Gesto da Qualidade e os processos relacionados

auditoria.

ABERTURA: O instrutor Bruno Oliveira discursou a importncia de ter o conhecimento em Leitura e

Interpretao dos requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 e a Formao de Auditores Internos,

relacionado ao Sistema de Gesto da Qualidade, e na sequncia iniciou a introduo do contedo

programtico.

FASE INICIAL: Foi utilizados recursos como: data show, quadro branco, e pincel como processo

facilitador da transmisso do conhecimento com apresentaes em slides das aulas expositivas

(acompanhadas pelos treinando nas apostilas).

Contedo Programtico - Leitura e Interpretao da Norma NBR ISSO 9001:2008: 1.Conceitos

de Qualidade; 2. Histrico das Normas ISO 9000; 3. Terminologia relacionada s Normas ISO

9000;4. Interpretao da Norma ISO 9001 verso 2008; 5. Conceitos e Fundamentos; 6. Oque

Qualidade, Oque Processo, Oque Melhoria Contnua; 7. Sistema de Gesto da Qualidade;

8. Responsabilidade da Direo; 9. Gesto de Recursos; 10. Realizao do Produto; 11. Medio,

Anlise e Melhoria.

Contedo Programtico - Formao de Auditor Interno da Qualidade: 1.Introduo a Gesto da

Qualidade;2.NBR ISO 19011:2002; 3.Objetivos da Auditoria Interna; 4.Tipos de Auditoria; 5.Princpios

de Auditoria6.Processo de Auditoria; 7.Planejamento da Auditoria; 8.Responsabilidades; 9.Conduo

de reunies de abertura e fechamento; 10.Mtodos para coleta de evidncias; 11.Classificao de

No Conformidades; 12.Relatrio de Auditoria e registro de no-conformidades; 13.Acompanhamento

das aes corretivas. E aplicao de exerccios.

FASE FINAL: A metodologia utilizada para a concluso do treinamento foi aplicao de uma

avaliao escrita para Formao de Auditor Interno da Qualidade. Para obter o certificado o

participante teria que obter uma nota 7 (sete). Como feedback do contedo programtico realizado

foi distribudo o questionrio de pesquisa de avaliao do evento, onde cada participante teve

oportunidade de expressar sua opinio e sugerir aes de melhorias para os prximos eventos.

Como resultado do questionrio de avaliao dos participantes referente ao item planejamento foi

conceituado em nvel percentual de 84%, pois para 16% A carga horria no foi bem dimensionada e

a infraestrutura no foi adequada.

A organizao atingiu o percentual de 96% na avaliao dos participantes, sendo que 4% deles

alegaram que o apoio logstico no foi satisfatrio.

Constatou-se que 95% dos recursos didticos foram satisfatrios, entretanto 5% dos treinando

alegaram que o material de consulta no foi de boa qualidade.

O item Instrutor obteve o percentual de 99%, porm para 1% dos treinando o instrutor no se mostrou

disponvel para sanar dvidas.

Os Participantes alegaram que os conhecimentos adquiridos auxiliaro seu desempenho profissional,

para 97% dos treinando o curso foi satisfatrio, e para apenas 3% as expectativas criadas quanto ao

curso no foram atingidas.

SUGESTES E RECOMENDAES DOS PARTICIPANTES

O assunto muito extenso para apenas 20 horas de curso.

timo treinamento.

Estacionamento, precrio, ampliao.

Melhor qualidade nas apostilas e dinmica com outras atividades durante as aulas.

SEPLAN

Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econmico

Em:29/10 Comit Tcnico de Planejamento- COTEPLAN Perodo: 14 a 18/Outurbro/2013.

CH:20h Instrutora: Bruno Oliveira de Souza Horrio: 13:00h s 17h

ITENS INDICADORES CRITRIOS

94% S N PM TOTAL

PLA

NEJA

MEN

TO

01. O Curso foi devidamente divulgado? 30 0 2 32 94%

84%

02. Contedo/Objetivo atendeu a

expectativa? 28 0 4 32 88%

03. A carga horria foi bem dimensionada? 25 3 4 32 78%

04. O local escolhido adequado? 28 1 3 32 88%

05. A infraestrutura foi adequada? 24 1 7 32 75%

OR

GA

NIZ

A

O

06. O programa foi cumprido? 31 0 1 32 97%

96% 07. Os horrios foram cumpridos? 31 1 0 32 97%

08. O apoio logstico foi satisfatrio? 30 0 2 32 94%

REC

UR

SO

S D

ID

TIC

OS

09. Os recursos audiovisuais atenderam as necessidades?

31 0 1 32 97%

95% 10.

O material de consulta foi de boa qualidade?

28 0 4 32 88%

11. Os materiais foram distribudos em

tempo hbil? 31 0 1 32 97%

12. O instrutor domina a matria? 31 0 1 32 97%

INSTR

UTO

R

13. Mostrou-se disponvel para sanar dvidas?

31 0 1 32 97%

99%

14. Tem boa didtica? 31 0 1 32 97%

15. Conseguiu manter o interesse do grupo? 32 0 0 32 100%

16. Mostrou-se motivado? 32 0 0 32 100%

17. O instrutor apresentou pontualidade, postura tica e profissional?

32 0 0 32 100%

PA

RTI

CIP

AN

TE

18. Os conhecimentos adquiridos auxiliaro seu desempenho profissional?

32 0 0 32 100%

97%

19. As expectativas criadas quanto ao

curso foram atingidas? 30 0 2 32 94%

CRITRIOS DE AVALIAO: SIM (S), NO (N), PRECISA MELHORAR (PM).

568 6 34 608

93% 93% 1% 6% 100%

RESULTADOS ALCANADOS

Fonte: Ficha de Avaliao de Evento: DDOSEPLAN

REGISTROS FOTOGRFICOS

EXERCCIOS PRTICOS

EXERCCIOS PRTICOS

AVALIAO PARA AUDITOR INTERNO

COMIT TCNICO DE PLANEJAMENTO - COTEPLAN