CI-CA – Comunicação Interpessoal – Comunicação Assertiva

Formador: Raquel Gameiro

Relatório visita de estudo

No dia 28 de Setembro de 2010 uma terça-feira pelas 9h30 da manhã, reuniu o grupo de formandos, nas instalações da ANJE com a formadora Raquel Gameiro, para uma visita de estudo ao Palácio da Bolsa e Caves do Vinho Porto, onde iríamos ter a oportunidade de analisar a recepção e atendimento da parte dos responsáveis pela visita guiada a estes locais.

A 1ª visita estava marcada para as 10h30 e seria ao Palácio da Bolsa. A maior parte do grupo optou por ir de autocarro, sendo que alguns colegas deram preferência à deslocação em viaturas particulares. Quem foi de carro, deparou-se com um factor condicionante nesta parte da cidade, o trânsito, não existiam lugares de estacionamento, e o Parque foi a solução, uma solução com custos, já que o valor por hora é elevado.

Estavam vários grupos a aguardar a chamada para a visita, existe um enorme fluxo de turistas nesta época do ano, e a maior parte destes grupos eram compostos essencialmente por turistas. Foi muito bom a interacção que tivemos com estes, já que enquanto aguardávamos pela entrada no Palácio da Bolsa, fomos todos conversando um pouco.

Localizado na principal praça do Centro Histórico do Porto, a Praça Infante D. Henrique, o Palácio da Bolsa está classificado pelo Estado Português como Património Nacional, e pela UNESCO como património da Humanidade.

Esta parte da cidade tem sido restaurada e revitalizada, o comércio de cafés e restaurantes está aqui bem patente, fazendo deste local um agradável pouso turístico.

Retomando a visita, às 10h30 m fomos chamados para entrar no Palácio, pela guia que nos iria acompanhar. A mesma, mostrou-se com uma comunicação assertiva durante a visita, mantendo sempre uma boa postura, mesmo quando era questionada por situações às quais não tinha uma resposta precisa. Talvez devido ao grande nº de grupos que estavam marcados para visita nesta manhã, senti um “despachar” rápido no desenrolar da visita, entravamos numa sala, a guia dava uma breve explicação e depois tínhamos que aguardar que o

grupo que estava a fazer o mesmo percurso saísse da sala à nossa frente, para então entrarmos nós e assim sucessivamente. Este ponto menos positivo, penso ser da responsabilidade do gabinete que agenda as visitas, não tendo a guia qualquer outra hipótese, senão abreviar o tempo de visita em cada sala.

A postura da guia, na minha opinião foi assertiva, voz calma e projectada, clara na informação que dava, simpática, empática conseguindo mesmo cativar alguns elementos do grupo a assistir concertos na Sala Árabe, ou seja, atingiu concerteza o seu objectivo, trazer pessoas, vender o seu “produto”.

Foi uma visita muito agradável. A Formadora que sempre nos acompanhou, foi dando dicas quanto à história do Palácio, quanto à informação que nos ia chegando e mesmo à comunicação que em tudo à nossa volta, estava inerente.

Às 13h00 fizemos uma paragem para almoço, procuramos um restaurante acessível e simpático. Na prospecção que fizemos no sentido de encontrarmos um local para almoçar, reparamos que os preços não são tão simpáticos assim, esta zona, sendo um local que atrai muitos turistas, os preços praticados são um pouco inflacionados. Optamos por um restaurante ao lado do Mercado Ferreira Borges.

Como tínhamos da parte da tarde uma visita marcada para as Caves Sandeman (do outro lado do Rio Douro), alguns colegas optaram por não almoçar connosco, seguindo de imediato para o local da visita e almoçando já perto das caves. Esta opção, deixou-nos tristes, pois a ideia seria estarmos todos juntos.

Após o almoço seguimos então para Gaia, passamos pela Ribeira do Porto e atravessamos o tabuleiro de baixo da Ponte de D. Luís. Na ribeira encontramos um grupo de ingleses muito divertido e interagimos com eles, brincamos um pouco com a envolvente, tiramos fotografias, aproximamo-nos uns dos outros, e todos com a Formadora, pena os colegas que não nos fizeram companhia no

almoço, não estarem presentes nesta pequena viagem até Gaia, em que até o atravessar da Ponte foi um divertido momento.

Ás 15h00 reunimo-nos na entrada das Caves Sandeman.

Logo na entrada a recepcionista criou várias dificuldades em relação ao recibo que a nossa formadora pediu para apresentar contas na ANJE. Era pressuposto ser na recepção das Caves Sandemam a passagem do documento comprovativo do valor pago pelas duas vistas (Palácio e Caves). A recepcionista foi pouco assertiva, demonstrou falta de conhecimentos. A situação ficou resolvida, no entanto considero que falhou o profissionalismo da funcionária que recepciona os visitantes.

A guia da nossa visita teve uma postura adequada, estava devidamente trajada com a capa do estudante universitário e o sombrero que são a imagem de

marca da Sandeman.

Margarida Miranda

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