RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2014 - unespsaude.com.br · E-mails de divulgação ----- Mensagem...
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RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2014 Prof. Dr. Júlio Cesar Durigan Reitor Prof. Dr. Carlos Antonio Gamero Pró-Reitor de Administração Prof. Dr. Trajano Pires Nóbrega Neto Superintendente Parceiros:
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RELATÓRIO DE
ATIVIDADES 2014
Prof. Dr. Júlio Cesar Durigan
Reitor
Prof. Dr. Carlos Antonio Gamero
Pró-Reitor de Administração
Prof. Dr. Trajano Pires Nóbrega Neto
Superintendente
Parceiros:
EVOLUÇÃO DO Nº DE VIDAS
O constante aumento no número de vidas nos planos aponta, que apesar das dificuldades
inerentes do setor e problemas pontuais que sempre estamos acompanhando, existe por parte da
comunidade a confiança no trabalho desenvolvido.
% de Crescimento Saúde Odonto
Últimos 12 meses: 8,9% 9,8%
Média Mensal de Ingressos Saúde Odonto
Últimos 12 meses: 304 93
0
2.500
5.000
7.500
10.000
12.500
15.000
17.500
20.000
22.500
25.000
27.500
30.000
2005 a 2008 1º Dez 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Saúde Odonto
SOLICITAÇÕES DE EXCLUSÕES
Apesar do crescente número de vidas nos planos as solicitações de exclusões é um ponto que
deve ser acompanhado para identificações de possíveis anormalidade e correções. Muitos usuários
não revelam o motivo da sua solicitação, criando assim uma dificuldade de identificar o real motivo
de sua desistência, mas sabemos que o motivo financeiro ainda é responsável pelo maior número de
exclusões.
Média Mensal de Exclusão Saúde Odonto
Últimos 12 meses: 108 42
0
25
50
75
100
125
150
175
200
225
250
Saúde Odonto
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Diferente do ano anterior onde a avaliação de satisfação foi realizada juntamente com a
intenção de renovação do convênio, este ano a pesquisa foi feita como os anos anteriores medindo
alguns pontos que julgamos importantes estarmos acompanhando além de abrirmos novos itens para
avaliação futura de interesse dos usuários.
Abaixo índice geral de satisfação com o plano
O resultado da pesquisa, completo e detalhado segue anexo.
Bom77,2%
Regular17,3%
Ruim5,5%
PRINCIPAIS AÇÕES
As principais ações esse ano foram voltadas para orientações e informações aos usuários e
não usuários, buscando informar os benefícios do plano e também os programas de qualidade de vida,
por serem fundamentais para qualquer pessoa e também pelo fato que tem nos preocupado que é o
aumento significativo da sinistralidade. Isso se deve, dentre outros fatores, a ampliação do rol de
procedimentos exigidos pela ANS e também a uma maior utilização por parte dos usuários,
significando um “adoecimento” da massa, principalmente os titulares.
Dentre as ações, destacamos a criação do “Unesp Saúde Informa”, um e-mail mensal em
parceria com o setor de comunicação da reitoria o qual todo mês é enviado um e-mail para todas as
listas de e-mails com informações e orientações do plano e também a mala-direta enviada via correio
a todos os funcionários da Unesp com informações e orientações importantíssimas, principalmente
para os usuários.
DIVULGAÇÕES
No sentido de divulgar as informações e dar orientações aos usuários e servidores são
realizadas diversas formas de divulgação dessas informações, tais como, jornais, cartazes, folders, e-
mails e os sites específicos de cada plano.
Jornais
Cartaz e panfleto de divulgação Unesp Saúde 2014
Cartaz e panfleto de divulgação Unesp Odonto 2014
E-mails de divulgação
---------- Mensagem encaminhada ----------
De: Reitoria UNESP <[email protected]>
Data: 1 de dezembro de 2014 12:35
Assunto: Programa Mamãe Saudável oferece mais segurança a gestantes e seus bebês
Para: [email protected], ",diretores" <[email protected]>, prof-unesp <prof-
[email protected]>, [email protected]
Programa Mamãe Saudável oferece mais segurança a gestantes e seus bebês
Durante a gravidez, é fundamental que a gestante esteja respaldada por uma equipe multiprofissional,
recebendo auxílios e orientações no pré-natal e no pós-parto. Por isso, o Unesp Saúde oferece às gestantes
usuárias do convênio o Programa Mamãe Saudável, que permite que a futura mamãe tenha um
acompanhamento adequado de sua gestação e parto, orienta e soluciona dúvidas pertinentes a cada fase
gestacional e identifica precocemente qualquer anormalidade.
As gestantes do Unesp Saúde interessadas em receber os benefícios do programa podem entrar em contato
com a Unimed Fesp pelo telefone (11) 2146-2686, de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h30, ou acessar o
sitewww.unespsaude.com.br e se inscrever.
_____________________________xxxxxxxxxxxxxxxxxx_______________________
---------- Mensagem encaminhada ----------
De: Reitoria UNESP <[email protected]>
Data: 7 de novembro de 2014 09:34
Assunto: Unesp Saúde Informa: usuários já podem responder à pesquisa de satisfação do plano
Para:
Saber o que usuários do Unesp Saúde têm a dizer sobre o plano é fundamental para prestar serviços cada
vez mais completos e voltados às suas reais necessidades. Por isso, até o dia 05 de dezembro, beneficiários
do Unesp Saúde podem participar da pesquisa anual de satisfação do plano.
O formulário já está disponível no próprio site do Unesp Saúde (www.unespsaude.com.br). Participar é fácil
e não leva mais do que um minuto.
Contamos com a sua participação!
Cartaz mapeamento crônico Araraquara
Site UNESP Saúde
Site UNESP Odonto
Pesquisa de Satisfação
Unesp Saúde 2014
Apresentação
A pesquisa de satisfação online do Plano Unesp Saúde foi realizada entre os dias 02 de
novembro e 5 de dezembro de 2014 exclusivamente através do portal do Unesp Saúde.
O Questionário
O questionário, composto por 8 perguntas mais um campo para texto foi respondido por
942 pessoas, ou 8,7 % do total de titulares no momento do encerramento da pesquisa
(10.843).
Abaixo seguem as perguntas da pesquisa:
1. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da Unimed
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
2. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da associação
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
3. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da equipe Unesp Saúde
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
4. Avalie quanto ao Ao valor pago em comparação aos preços praticados pelo
mercado
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
5. Avalie quanto ao Ao valor pago em relação ao seu salário
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
6. Avaliação geral do plano
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
7. Caso você tenha realizado algum procedimento cirúrgico recentemente, como
você avalia o atendimento do Hospital e/ou Clínica?
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
8. Você gostaria de receber mais informações sobre a opção de Seguro Saúde? *
Opções: Sim/Não (Campos para e-mail e telefone do beneficiário interessado)
Texto-suporte: (*) Seguro Saúde possui algumas diferenças em relação aos Planos de Saúde, a principal diferença é a possibilidade de reembolso (conforme tabela antecipadamente conhecida) quando se utiliza um prestador não credenciado, isto é, no particular. E justamente por esse motivo, por essa flexibilidade, as mensalidades geralmente também são maiores que a de um plano de saúde.
9. Campo texto para críticas e/ou sugestões.
Resultados da pesquisa
Questão 1. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da Unimed
Opção Absoluto Relativo
Ótimo 174 19%
Bom 497 55%
Regular 168 19%
Ruim 57 6%
Total 896
Ótimo Bom Regular Ruim
Questão 2. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da associação
Opção Absoluto Relativo
Ótimo 245 29%
Bom 462 55%
Regular 115 14%
Ruim 17 2%
Total 839
Ótimo Bom Regular Ruim
Questão 3. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da equipe Unesp Saúde
Opção Absoluto Relativo
Ótimo 333 40%
Bom 404 48%
Regular 82 10%
Ruim 14 2%
Total 833
Ótimo Bom Regular Ruim
Questão 4. Avalie quanto ao Ao valor pago em comparação aos preços praticados
pelo mercado
Opção Absoluto Relativo
Ótimo 114 13%
Bom 471 52%
Regular 277 31%
Ruim 41 5%
Total 903
Ótimo Bom Regular Ruim
Questão 5. Avalie quanto ao Ao valor pago em relação ao seu salário
Opção Qtd. Qtd. Rel.
Ótimo 64 7%
Bom 365 39%
Regular 374 40%
Ruim 124 13%
Total 927
Ótimo Bom Regular Ruim
Questão 6. Avaliação geral do plano
Opção Qtd. Qtd. Rel.
Ótimo 170 18%
Bom 546 59%
Regular 161 17%
Ruim 51 5%
Total 928
Ótimo Bom Regular Ruim
Questão 7. Caso você tenha realizado algum procedimento cirúrgico recentemente,
como você avalia o atendimento do Hospital e/ou Clínica?
Opção Qtd. Qtd. Rel.
Ótimo 142 34%
Bom 191 45%
Regular 68 16%
Ruim 22 5%
Total 423
Ótimo Bom Regular Ruim
Questão 8. Você gostaria de receber mais informações sobre a opção de Seguro
Saúde? *
Opção Qtd. Qtd. Rel.
Sim 396 42%
Não 546 58%
Sim Não
