RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2011 - Ecofrotas€¦ · de gestão de frotas, com um sistema focado...
77
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2011
Transcript of RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2011 - Ecofrotas€¦ · de gestão de frotas, com um sistema focado...
1
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2011
EXPEDIENTE
Relatório de Sustentabilidade2011
Conteúdo elaborado para Ecofrotas e Ecobenefícios pela Keyassociados.
Este relatório é uma produção da Ecofrotase Ecobenefícios. É proibida a reprodução totalou parcial do conteúdo sem prévia autorização.
Marketing Ecofrotas
www.ecofrotas.com.br
Marketing Ecobenefícios
www.ecobeneficios.com.br
Diagramação e Layout: DM9Sul
4
Ao completar 12 anos de presença no
mercado, a Ecofrotas e a Ecobenefícios
se renovam e apresentam seu novo posi-
cionamento no mercado. Além de manter
a mesma eficiência na oferta de tecno-
logias para o aumento da produtividade
dos clientes, agora, a empresa reforça o
compromisso com a sustentabilidade.
A unificação das duas unidades de negó-
cios, Ecofrotas e Ecobenefícios, ocorrida
em 2011, reflete a missão da empresa,
cujo valor essencial é unir esforços para
promover ganhos socioambientais para a
coletividade. Juntas, alcançaram um cres-
cimento de 30% no volume de vendas em relação ao ano de 2010, chegando a R$ 2,6 bilhões, com evolução em produtos,
processos, governança corporativa e
cultura organizacional.
Para nós, a máxima qualidade dos serviços
só é alcançada quando, além de solu-
ções inovadoras e de alta tecnologia, a
excelência ambiental, social e econômica
também são conquistadas. Assim, com o
foco da Ecobenefícios em consumo cons-
ciente e o posicionamento da Ecofrotas
em relação à redução de emissões de
poluentes, sempre mantendo a ideia de
oferecer soluções com benefícios econô-
micos para nossos clientes, consolidamos
a proposta de um negócio voltado para
a sustentabilidade, com equilíbrio econô-
mico, social e ambiental. Além disso, o
comprometimento com o Pacto Global,
assinado em 2011, reforça o compro-
misso da empresa com questões ligadas a
direitos humanos, ética e desenvolvimento
sustentável.
Como prova do nosso sucesso, as certifi-
cações e premiações que conquistamos
no último ano, como a medalha de ouro
no Programa Brasileiro GHG Protocol, o
prêmio Top Ser Humano e o Programa
Gaúcho de Qualidade e Produtividade
(PGQP), bem como o aumento no escopo
de nossa certificação ambiental e de
qualidade, nos permitiram encerrar o ano
de 2011 com um sentimento de reconheci-
mento por nossos esforços.
É assim que reforçamos o compromisso
com nossos clientes, trabalhando para
oferecer soluções que atendam às suas
reais necessidades, com responsabilidade
socioambiental, não somente entre nossos
colaboradores, mas também em toda
nossa cadeia produtiva, incluindo clientes,
parceiros e fornecedores.
Não tenho dúvidas de que a competência
das pessoas, a seriedade com que estamos
evoluindo no negócio e também o foco
na sustentabilidade foram os principais
responsáveis por esses resultados. Afinal,
estamos juntos – Ecofrotas, Ecobenefícios,
clientes, trabalhadores e toda a sociedade
– na construção de um futuro melhor.
Marcos SchoenbergerPresidente Embratec
MENSAGEM DO PRESIDENTE
SUMÁRIO
Mensagem do Presidente
Pág. 4
PARTE 1 - APRESENTAÇÃO
O RelatórioPág. 10
Perfil OrganizacionalPág. 14
PortfólioPág. 26
Impactos, Riscos e OportunidadesPág. 42
Prêmios e ReconhecimentosPág. 48
PARTE 2 - GESTÃO
Governança CorporativaPág. 54
Engajamento das Partes
Interessadas Pág. 60
Pesquisa de Satisfação
de ClientesPág. 64
Atuação Integrada
e Políticas PúblicasPág. 68
Ações AnticorrupçãoPág. 72
Desempenho AmbientalPág. 76
Frota Sustentável Ecofrotas
e Crédito de CarbonoPág. 84
Desempenho Social Pág. 90
CAF - Centro Administrativo
FarroupilhaPág. 102
Desempenho Econômico Pág. 106
PARTE 3 – CASESPág. 112
PARTE 4 – PERFORMANCEPág. 124
PARTE 5 – ÍNDICE GRIPág. 140
Parte 1Apresentação
10 11
Este relatório contempla as duas unidades
de negócio, Ecofrotas e Ecobenefícios, que
tiveram sua estratégia e operação unifi-
cadas em 2011. Trata-se do segundo relato
anual da Ecofrotas, utilizando a metodo-
logia GRI, e o primeiro da Ecobenefícios.
Por essa razão, alguns indicadores podem
trazer mais informações sobre a unidade
voltada para frotas, que já vem traba-
lhando com o modelo apresentado.
Além disso, a evolução de alguns dados
pode apresentar alterações em função da
integração de duas realidades distintas,
porém complementares, como será perce-
bido no decorrer deste material. Para os
próximos relatórios de sustentabilidade,
a empresa reforça seu compromisso de
ampliar a descrição de seus processos
e ferramentas de gestão, bem como o
escopo de indicadores relatados, abran-
gendo ambas as unidades de forma cada
vez mais integrada.
O RELATÓRIO
O objetivo da aplicação da metodologia
GRI, no Relatório de Sustentabilidade, é
aprimorar a qualidade e a transparência
na apresentação de desempenho e de
práticas de gestão, buscando um impacto
positivo e abrangente no mundo dos
negócios e, especialmente, na sua área de
atuação e clientes.
Para tanto, este relatório destaca as prin-
cipais práticas de gestão adotadas pela
empresa, demonstrando resultados econô-
micos, sociais e ambientais do negócio,
compreendidos entre 1º de janeiro e 31
de dezembro de 2011. Os indicadores GRI
são apresentados ao longo do texto e nas
tabelas do item Performance, com um
índice remissivo no final da publicação.
Os dados aqui apresentados foram base-
ados em levantamentos periódicos reali-
zados pelas diferentes áreas da empresa,
por meio de indicadores de desempenho
próprios, bem como a partir do estudo
de documentos internos e de entrevistas
realizadas com a diretoria da instituição.
Somente os dados relativos ao Inventário
de Emissões foram auditados pela KPMG.
O relato abrange toda a administração
e a operação das unidades Ecofrotas e
Ecobenefícios, que possuem sede em
Campo Bom (RS) e filiais nas seguintes
localidades: São Leopoldo (RS), Porto
Alegre (RS), Curitiba (PR), São Paulo (SP),
Campinas (SP), Rio de Janeiro (RJ), Belo
Horizonte (MG), Goiânia (GO), Salvador
(BA), Fortaleza (CE) e Recife (PE).
Sede Campo Bom (RS)
12 13
A Ecofrotas e a Ecobenefícios autodeclaram ter atingido
o nível de aplicação B do GRI // G3 no seu Relatório de
Sustentabilidade 2011, o qual foi devidamente verificado
pelo próprio GRI, conforme atesta carta na página ao lado.
Ao todo, a Ecofrotas e a Ecobenefícios apresentam o relato
de desempenho para 28 indicadores de sustentabilidade.
Considerando o primeiro relatório de sustentabilidade
anual publicado apenas pela Ecofrotas, no ano de 2011,
o atual relatório representa um avanço significativo da
empresa no sentido da comunicação transparente de
seu desempenho em sustentabilidade. Além de integrar
a Ecobenefícios ao escopo do relatório, o número de indi-
cadores relatados subiu de 18, em 2010, para 28, em 2011.
Eventuais comentários ou esclarecimentos sobre este
relatório podem ser enviados, por e-mail, para:
NÍVEL DEAPLICAÇÃO B
DO GRI / G3
28
ind
ica
do
res
de
su
ste
nta
bil
ida
de 2
indicadoreseconômicos
(EC)
1indicador
de direitos humanos(HR)
4indicadores
de sociedade(SO)
4indicadores
de responsabilidade pelo produto
(PR)
12indicadoresambientais
(EN)
5indicadores
de práticas trabalhistas e trabalho digno
(LA) FOTO
14 15
As unidades de negócio Ecofrotas e
Ecobenefícios, das quais tratam as infor-
mações deste relatório, fazem parte
de uma sociedade empresarial limitada,
com sede na cidade de Campo Bom, no
Rio Grande do Sul. Juntas, contam com
8 unidades além da matriz, em Porto
Alegre, Curitiba, Campinas, São Paulo,
Fortaleza, Rio de Janeiro, Belo Horizonte
e Pernambuco. Além disso, a empresa
conta com executivos que trabalham em
home office em diversas localidades para
permitir a sua atuação em todo o território
nacional.
PERFIL ORGANIZACIONAL
15
16 17
A trajetória da empresa inicia em 1999,
com a missão de oferecer serviços inova-
dores e eficazes na gestão de convênios,
utilizando meio eletrônico de pagamento
e sistema on-line em tempo real, com foco
em inovação, adaptação e flexibilidade.
Em 2000, a empresa já conquista grandes
clientes como Casas Bahia, TAM e Grupo
Sílvio Santos e, em 2001, lança o primeiro
prestar serviços de captura e recarga de
telefonia, e, em 2005, a Topázio Financeira,
com o objetivo de oferecer produtos finan-
ceiros a clientes internos e externos.
Especialmente a partir de 2006, a susten-
tabilidade passa a ganhar importância na
gestão da empresa, culminando no ano
de 2009 com o lançamento da marca
cartão voltado a empresas que subsidiam
medicamentos e acompanham o trata-
mento médico de seus colaboradores.
Em 2002, a empresa ingressa no mercado
de gestão de frotas, com um sistema
focado na redução de despesas com abas-
tecimento e manutenção, o Fuel Control.
Em 2003, foi fundada a GetNet, para
Ecofrotas, com foco em gestão sustentável
de frotas. Após o sucesso da nova marca
para a unidade de frotas e com o intuito de
unificar as duas unidades de negócio, com
estratégia e operação compartilhadas,
em 2011, a empresa investe na criação de
uma nova marca também para benefícios,
a Ecobenefícios, com foco na economia e
no consumo.
1999Fundação
2000Conquista de
grandes clientes
2001Primeiro cartão para
subsídio de medicamentos
2002Ingresso no mercado de Gestão de Frotas
2005Topázio Financeira
2003GetNet
16 17
18 19
Lançamento da Regra Multicombustível,
que permite controlar o abastecimento
de combustíveis fósseis x renováveis.
Apresentação do primeiro case de convergência
entre o Econômico e o Ecológico através da redução
de custo de emissões de GEE.
Lançamento dos cartões PAT (Alimenta-
ção e Refeição).
2006 2007Início de palestras sobre planejamento familiar.
Cesta de Natal entra no portfólio de benefícios,
para atender aos clientes que presenteiam seus
colaboradores no final do ano.
2006 2007Lançamento da campanha de Condução
Consciente através do vídeo de Treina-
mento de Condutores em todas as implan-
tações de clientes. Desenvolvimento do
Sistema de Logística Reversa de Peças em
oficinas mecânicas.
Lançamento da marca Ecofrotas. Contratação da
Keyassociados para metodologia de cálculo de emis-
sões de CO2. Contratação da KPMG para certificação
da metodologia desenvolvida com a Keyassociados.
Início do desenvolvimento do Projeto Crédito de
Carbono. A primeira empresa do Brasil a utilizar
100% dos cartões em plástico PET.
2008 2009Lançamento do serviço de odontologia. Lan-
çamento dos relatórios gerenciais People
Intelligence, com informações por empresa
cliente e por segmento.
Início das campanhas sustentáveis e soli-
dárias. Todas as datas comemorativas re-
vertem doações para instituições.
2008 2009
18 19
20 21
Lançamento dos novos Relatórios de Inteligência
de Frotas, que, através de uma interface interativa,
permitem ao cliente controlar e medir suas emis-
sões de CO2. Parceria com o Cesvi, uma das mais
importantes entidades certificadoras do país, que
permite às oficinas credenciadas Ecofrotas Good
Card serem selecionadas e avaliadas para uma
2010
Lançamento do portal Planejando Sonhos: ferramenta
educacional para planejamento financeiro familiar,
de acordo com os sonhos e prazos de cada
usuário. Além disso, alcançamos a marca de 100
mil estabelecimentos credenciados.
2010
certificação técnica e socioambiental. A Ecofrotas
faz o seu próprio Inventário de Emissões de GEE,
desenvolvido com a mesma metodologia utilizada
para os clientes. Lançamento do primeiro Balanço
Socioambiental, que, além de ações ambientais,
apresenta inúmeras ações sociais. Certificação
ISO 9001.
Inventário de GEE (escopos I, II e III) validado
pela KPMG. Compensação de emissões através de
compra de créditos de carbono. Classificação Ouro
no Programa GHG Protocol Brasil. Membro do
2011
2011Lançamento da marca Ecobenefícios, uma empre-
sa voltada para a sustentabilidade, contemplando
os eixos social, econômico e financeiro. Firma-
da parceria com o Instituto Ayrton Senna e com
o Instituto Akatu para causas sociais em prol da
educação pública e do consumo consciente.
EPC - Empresas pelo Clima. Resposta voluntária
ao Carbon Disclosure Project. Relatório de
Sustentabilidade Nível C no Global Reporting
Initiative. ISO 9001 e 14001, certificada pela DNV.
20 21
22 23
Nos anos de 2009 e 2010, as duas unidades
de negócio, uma voltada para a gestão de
frotas e a outra para gestão de benefícios,
continuavam operando de forma indepen-
dente, até 2011, quando a empresa decidiu
unificar a estratégia e a operação das duas
divisões.
Essa integração, além de trazer melhorias
administrativas, como redução de custos
operacionais e oportunidades de negócio,
em função da complementaridade dos
portfólios, também reforça a estratégia da
empresa voltada para a sustentabilidade.
As duas unidades já trabalhavam com
um posicionamento convergente e agora
consolidam sua proposta de valor voltada
para o equilíbrio entre os três pilares
(econômico, ambiental e social).
Prover soluções inovadoras e de alta
tecnologia para Gestão de Frotas e de
Benefícios por meio da prestação de
serviços de excelência que gerem resul-
tado econômico, ecológico e social para
clientes, acionistas, colaboradores e
sociedade.
MISSÃO
INTEGRAÇÃOECOFROTAS
E ECOBENEFÍCIOSLiderar o mercado de Gestão de Frotas,
Fretes e Despesas de Viagens por meio de
soluções inovadoras e práticas de susten-
tabilidade, tanto em frota leve quanto em
frota pesada, com faturamento de R$ 6
bilhões no ano de 2016.
VISÃO ECOFROTAS
Atuar de forma destacada no mercado
de Gestão de Convênios e de Gestão
do PAT (Programa de Alimentação do
Trabalhador), com faturamento de R$ 4
bilhões no ano de 2016.
VISÃO ECOBENEFÍCIOS
VALORES
Trabalho em equipe
Alta capacidade de execução
Sustentabilidade
Profissionalismo Empreendedorismo
Simplicidade
24 25
Prover soluções inovadoras com alta tecnologia para
Gestão de Frotas e de Benefícios, com serviços de
excelência, que simplifiquem e assegurem uma gestão
eficiente às empresas clientes e promova qualidade de
vida e bem-estar aos seus colaboradores. Para isso, nos
comprometemos a:
• Gerar resultados que satisfaçam nossos clientes e acio-
nistas, através da gestão e da melhoria contínua dos
processos;
• Prevenir a poluição, respeitando a legislação relacionada
aos aspectos ambientais;
• Promover a capacitação de nossos talentos de forma
comprometida com o desenvolvimento sustentável da
sociedade.
POLÍTICA INTEGRADA DA QUALIDADE E MEIO
AMBIENTE
“ O ano de 2011 foi um ano importante
para a consolidação da visão voltada
para a sustentabilidade na Ecofrotas
e Ecobenefícios, demonstrando que
estamos totalmente engajados nessa
causa.”
Wilson Alves, Diretor Comercial Frota Pesada
25
26 27
PORTFÓLIO
Negócio: gestão sustentável de frotas
Atuação: mercado corporativo
Segmento: serviços
Fundação (Embratec Good Card): 1999
Lançamento da marca Ecofrotas: 2009
Sede: Campo Bom (RS)
Estrutura: 9 unidades
Clientes: 9 mil empresas / 520 mil veículos
administrados em todo o Brasil
Rede Credenciada: 12 mil postos e 6 mil oficinas
“ O fato de liderarmos o setor de
gestão de frotas com foco em
sustentabilidade fez com que todo
o setor se movimentasse também
nesse sentido. Assim, esperamos
contribuir para o desenvolvimento
sustentável indo além da nossa
própria atuação.”
Eduardo Fleck Diefenthaeler, Diretor de Marketing, Inovação e Rede da Ecofrotas
26 27
28 29
O principal objetivo da Ecofrotas é que
seus clientes não precisem se preocupar
com sua frota de veículos, podendo
manter o foco em seu principal negócio.
Para isso, a empresa oferece soluções
completas e modulares, que se adaptam
às necessidades de cada cliente. Seus
principais aliados nesse trabalho são o uso
da tecnologia e a busca por inovações,
seja em áreas tecnológicas, técnicas ou de
gestão.
Atualmente, a empresa gerencia, de forma
terceirizada, frotas leves, pesadas, mistas
ou de equipamentos, em setores como
o de serviços, indústria e de comércio.
Entre seus mais de nove mil clientes
estão empresas de utilities, transporte
de valores, transportadoras, locadoras de
automóveis, indústria alimentícia, indústria
de bebidas, atacado, varejo, eletroeletrô-
nicos, laboratórios farmacêuticos, bancos,
governos, prefeituras e órgãos públicos.
As possibilidades de cocriação que as
ferramentas da Ecofrotas oferecem, aliadas
à sua capacidade de execução, possibi-
litam à empresa direcionar seus esforços
para o atendimento de seus clientes com
responsabilidade e visão de futuro. Para
isso, é essencial trabalhar de forma inte-
grada e flexível, o que tem possibilitado à
Ecofrotas a criação de tendências em seu
mercado de atuação, oferecendo diversos
produtos e serviços.
PRODUTOS E SERVIÇOS
SISTEMA DE ABASTECIMENTO
Sistema web de Gestão de Abastecimento
que funciona on-line, em tempo real, desen-
volvido com o conceito de gestão por exce-
ção, com base nos parâmetros operacionais
de cada frota.
SISTEMA DE MANUTENÇÃO
Sistema web, on-line, em tempo real, de Ges-
tão de Manutenção que controla a manuten-
ção preventiva e corretiva da frota.
29
30 31
Atendimento especializado e customizado
na gestão do abastecimento, oferecendo
condições ao cliente de manter o foco no seu
principal negócio.
TERCEIRIZAÇÃO DAGESTÃO DE ABASTECIMENTO
Conta com especialistas em mecânica que
gerenciam todas as etapas do processo de
manutenção, seguindo a Política de Gestão
de Manutenção definida com o cliente.
Terceirização sem perder a transparência e o
controle do processo.
TERCEIRIZAÇÃO DAGESTÃO DE MANUTENÇÃO
Atendimento 24 horas para condutores e
veículos em situação de pane ou sinistros.
Oferece serviço de guincho, profissionais es-
pecializados e uma rede nacional de oficinas
credenciadas.
ASSISTÊNCIA24 HORAS
Terceirização de documentos feita por espe-
cialistas que garantem o controle e a admi-
nistração de todas as documentações (IPVA,
seguro obrigatório e multas). Segurança e
praticidade para deixar a documentação dos
veículos sempre em dia, evitando multas e
apreensão.
GESTÃO DEDOCUMENTOS E MULTAS
Serviço de recolhimento e conferência de no-
tas fiscais junto à rede credenciada. Garante
melhor controle e agilidade dos processos
tributários.
LOGÍSTICA E AUTOMAÇÃOTRIBUTÁRIA
Sistema que possibilita a comunicação entre
o banco de dados da Ecofrotas e o do cliente.
Garante ao gestor da frota total controle
sobre a sua operação.
INTEGRAÇÃODE DADOS
Conta com uma equipe de especialistas que
apoia os clientes na implementação de ações
táticas de redução de custo e impacto am-
biental, resultando em um processo de me-
lhoria contínuo.
SERVIÇO DEABASTECIMENTO E MANUTENÇÃO
RELATÓRIO DEINTELIGÊNCIA DE FROTA
O Relatório de Inteligência de Frota é um
conjunto de relatórios gerenciais que possi-
bilita ao gestor de frota tomar decisões estra-
tégicas, táticas e operacionais com base em
indicadores de alta precisão, gerados através
de uma base de dados Business Intelligence.
32 33
Produto desenvolvido pela Ecofrotas e Raízen especi-
ficamente para a gestão de frota pesada (Caminhões –
Diesel). O EXPERS utiliza a tecnologia “Pump-Link”, em
que o sistema opera 100% integrado com as bombas de
combustível dos postos credenciados. Buscando contri-
buir com a redução de gastos, a ferramenta dá total
garantia contra fraudes no processo de abastecimento e
possibilita que os clientes diminuam as emissões de gases
de efeito estufa de suas frotas.
A marca Shell é licenciada para a Raízen, uma joint venture entre Shell e Cosan.
EXPERS
32
34 35
Negócio: soluções em gestão de benefícios e produtos de conveniência
Atuação: mercado corporativo
Segmento: serviços
Fundação (Embratec Good Card): 1999
Lançamento da marca Ecobenefícios: 2011
Sede: Campo Bom (RS)
Estrutura: 9 unidades
Clientes: 8,3 mil empresas clientes / 1,7 milhão de usuários em todo o Brasil
Rede Credenciada: 150 mil estabelecimentos credenciados
“ A sustentabilidade não pode
acontecer apenas em uma parte
da empresa. Na Ecofrotas e
Ecobenefícios, ela faz parte do todo.”
Alexandre Leme Pereira Leite, Diretor Executivo Ecobenefícios
34 35
36 37
A Ecobenefícios é uma unidade de negó-
cios especializada em soluções susten-
táveis para a área de recursos humanos
e benefícios corporativos, visando à
promoção do consumo consciente, à
melhor qualidade de vida das pessoas e ao
aumento da produtividade nas empresas.
Com um amplo portfólio de produtos,
antecipa salários e benefícios aos cola-
boradores e define o limite de crédito. Os
produtos da Ecobenefícios são desenvol-
vidos de acordo com o perfil e a neces-
sidade de cada empresa, estimulando o
consumo consciente e o uso adequado
do salário e evitando endividamentos por
parte dos seus colaboradores.
Atualmente, leva praticidade e conforto
ao departamento de RH de mais de 8,3
mil empresas, entre elas, grandes empre-
gadores do país, totalizando mais de 1,7
milhão de usuários em todo o Brasil.
As soluções oferecidas pela empresa
promovem relações de parceria, com
praticidade e inteligência, para promover
o consumo consciente, o não endivida-
mento e, portanto, a sustentabilidade em
toda a cadeia do negócio, por meio de
diversos produtos e serviços.
PRODUTOS E SERVIÇOS
PLUS
Cartão multiconvênios, com limite pré-apro-
vado pela empresa, que permite compras em
toda a rede credenciada Good Card, com dé-
bito em folha de pagamento, sem cobrança
de juros, como um adiantamento salarial. É
um investimento na saúde, no bem-estar e na
qualidade de vida dos colaboradores e pode
se estender para toda a família com os car-
tões de dependentes, com diversos serviços
agregados.
ALIMENTAÇÃO
Cartão magnético, com senha pessoal, que
permite compra de gêneros alimentícios (in
natura), com crédito determinado pela em-
presa, de valor cumulativo e liberação em
tempo real. Melhora as condições nutricio-
nais e reduz os gastos pessoais referentes ao
custo de alimentação diária, além de fidelizar
os colaboradores. Produto vinculado ao Pro-
grama de Alimentação do Trabalhador - PAT.
37
38 39
Com taxas menores do que nos outros tipos
de crédito disponíveis no mercado e com
desconto direto na folha de pagamento, o
Crédito Pessoal Ecobenefícios oferece facili-
dade de acesso a um recurso extra que pode
contribuir para a saúde financeira dos seus
usuários.
CRÉDITO PESSOAL
Benefício destinado a compras em farmácias
e drogarias, com desconto em folha de paga-
mento. Garante o acesso dos colaboradores
aos medicamentos necessários, sem cobran-
ça de juros e com possibilidade de parcela-
mento das compras.
FARMÁCIA
O benefício que garante as refeições diá-
rias dos colaboradores, por meio de cartão
magnético, com crédito predeterminado pela
empresa, de valor cumulativo e liberação em
tempo real. Produto vinculado ao programa
PAT.
REFEIÇÃO
Desenvolvido a partir das necessidades do
mercado para atender, com eficiência, às de-
mandas de RH, Marketing e Área Comercial,
este cartão atende todas as empresas que
praticam política de premiação e campanhas
de incentivo. Um produto flexível, que pode
ser utilizado em todos os estabelecimentos
da rede credenciada Good Card, com crédito
cumulativo e possibilidade de personalização
do cartão para datas comemorativas.
PREMIUM
A evolução do convênio-farmácia, que acom-
panha a compra e o subsídio de medicamen-
tos. Um cartão com limite pré-aprovado, que
permite compras em farmácias e subsídios
de medicamentos com débito em folha de
pagamento. O sistema captura em todas as
compras: medicamentos, valor da compra e
CRM do médico que prescreveu.
GOOD MED
Relatórios de análises gerenciais setoriais que
orientam os nossos clientes a tomar decisões
estratégicas. As informações geradas pelos
relatórios auxiliam na criação de programas
de melhoria dentro das empresas, como re-
tenção de talentos, redução de endividamen-
to e programas de cargos e salários. Os rela-
tórios apresentam as seguintes informações: comportamento de compra, ativação dos cartões, gasto médio, limite médio, perfil dos consumidores, turn over, perfil de compra.
RELATÓRIOS GERENCIAIS
Programa de vantagens com descontos e
promoções nos estabelecimentos creden-
ciados onde os usuários possam ampliar o
seu poder de consumo e garantir os melho-
res preços com as nossas soluções. Serviços
com descontos na adesão, nos quais o usuá-
rio pode aderir a serviços com um valor redu-
zido de mercado.
CLUBE SÓ VANTAGENS
O programa Líderes do Futuro compartilha
projetos nas empresas clientes e também
disponibiliza conteúdos estratégicos para o
RH das empresas se desenvolverem ainda
mais. Programa de capacitação e qualificação
contínua para gestores de RH em ambiente
on-line com acesso a conteúdos estratégicos.
UNIVERSIDADE CORPORATIVA
40 41
A Ecobenefícios trabalha com serviços de Seguro Perda e
Roubo Premiável, Seguro de Acidentes Pessoais Premiável,
Odontológicos e Recarga de Celular, com as melhores tarifas do
mercado, usando a coalizão para trazer o melhor custo-benefício
para os usuários.
A Ecobenefícios mantém parceria com instituições solidárias e
sustentáveis, como é o caso da parceria com o Instituto Ayrton
Senna, Akatu, entre outras instituições, para as quais destina
parte do valor da transação dos cartões para auxílio na qualidade
da educação, em instruções sobre consumo consciente da
população e plantio de árvores para a neutralização das emissões
de CO2 respectivamente.
SERVIÇOS MASSIFICADOS
CAMPANHAS SUSTENTÁVEIS E SOLIDÁRIAS
A Ecobenefícios oferece para as empresas clientes o serviço de
consultorias nutricionais para elaboração de projetos relacionados
ao tema de nutrição. O objetivo principal é auxiliar as empresas
na conscientização quanto a assuntos importantes sobre a
alimentação dos colaboradores, visando sempre a um aumento
da produtividade no ambiente de trabalho. Para isso, foram
desenvolvidas propostas para oferecer os seguintes serviços:
• elaboração e execução de palestras nutricionais;• criação de fôlderes sobre alimentação saudável;• elaboração de Dicas Nutricionais para divulgação em jornais eletrônicos e mailing de usuários;• pesquisas de preço de refeição e pesquisas de preço do valor da cesta básica.
Para os restaurantes credenciados, as nutricionistas oferecem os seguintes serviços:
• sugestão de cardápios e receitas;• segurança alimentar - aplicação de normas técnicas;• check-list: higiene e organização, qualidade, estoque, seguran-ça operacional, atendimento ao cliente.
SERVIÇOS DE CONSULTORIA NUTRICIONAL
42 43
IMPACTOS,RISCOS
E OPORTUNIDADES
Atualmente, dois aspectos têm recebido
especial atenção das lideranças internacio-
nais no intuito de garantir a saúde do planeta
e das pessoas: as mudanças climáticas e
o consumo irresponsável,
com impactos para a socie-
dade e o meio ambiente.
Ambos afetam diretamente
os negócios da Ecofrotas
e Ecobenefícios, que, ao
mesmo tempo, entendem
sua responsabilidade neste
cenário, de acordo com os
dois setores em que atuam.
Especificamente para o Brasil,
os riscos mais relevantes com relação às
mudanças climáticas são os impactos
negativos na produção agrícola, a deserti-
ficação do Nordeste com a migração para
as capitais, a elevação do nível do mar e
o aumento dos eventos extremos no Sul
e Sudeste do país. Todos esses impactos
afetam a estrutura econômica do país
e, por conseguinte, as
empresas brasileiras.
Os riscos físicos mais
relevantes no caso da
Ecofrotas são a alteração
na produção de biocom-
bustíveis, os danos à
infraestrutura rodoviária
e a interrupção das opera-
ções devido ao aumento
da incidência de eventos
climáticos extremos, tais como ondas de
calor, furacões, etc. Tudo isso aumenta o
nível de incertezas das operações corpo-
rativas, podendo resultar em corte dos
custos operacionais dos clientes, afetando
o próprio negócio da empresa.
Além disso, o setor de transporte no Brasil
é a terceira maior fonte de emissão de
gases de efeito estufa (GEE), depois do
desmatamento e da agricultura.
No momento, o setor ainda não está regu-
lamentado, mas diversas iniciativas de polí-
ticas públicas já estão sendo desenvolvidas
para reduzir as emissões. Um dos exem-
plos é o Plano Nacional sobre Mudança
do Clima (PNMC), que tem o objetivo de
identificar, planejar e coordenar as ações
e medidas que possam ser empreendidas
para mitigar as emissões de GEE geradas
no Brasil. Dentre outras coisas, o PNMC
visa fomentar aumentos de eficiência no
desempenho dos setores produtivos, nos
quais a Ecofrotas possui diversos clientes.
A Política Estadual de Mudanças Climáticas
do Estado de São Paulo (PEMC) visa à sua
aplicação e operacionalização através de
definições de metas, com uma meta geral
de redução de 20% das emissões de GEE
até 2020, com base em 2005. Já a Política
Municipal sobre Mudança do Clima e
Desenvolvimento Sustentável (PMMCDS)
“ Dois aspectos têm recebido
especial atenção:
mudanças climáticas e consumo
irresponsável ”
44 45
da cidade do Rio de Janeiro estabelece as
metas de redução para os próximos três
períodos, em relação ao nível de 2005,
da seguinte forma: 8% até 2012, 16% até
2016 e 20% até 2020. Todas essas políticas
focam no transporte público e no aumento
de consumo de biocombustíveis.
Assim, o setor de transporte brasi-
leiro segue a abordagem interna-
cional top-down, ou seja, regulamen-
tação no nível de fabricação de carros
e de produção de combustíveis. Nesse
sentido, a Ecofrotas auxilia seus clientes
em projetos estratégicos através de:
Dessa forma, os clientes da Ecofrotas
estarão, no futuro, menos sujeitos a riscos
regulatórios.
Porém, mesmo que os riscos de regula-
mentação ainda não sejam aplicáveis, os
riscos do mercado que estão sendo intro-
duzidos pelas demandas dos clientes,
como, por exemplo, a pegada de carbono
do produto, são próximos e reais. Assim,
a sustentabilidade tem representado
um condutor crescente de mercado, e a
atenção do consumidor para os impactos
ao clima gerados por produtos também
tem tomado proporções importantes. O
desenvolvimento de protocolos de inven-
tários de emissões focando no ciclo de
vida dos produtos e na cadeia de valor
das empresas é uma prova clara dessa
tendência. Dessa forma, a gestão de GEE
das frotas apresenta oportunidades em
diversos níveis, tanto na otimização de
Definição de políticas de frotas adequadas,
que contemplem os modelos ideais de
veículos.
POLÍTICA DE FROTAS
Utilização da frota através da condução
consciente.
CONDUÇÃO CONSCIENTE
Política de utilização de combustíveis
econômicos e ecológicos.
UTILIZAÇÃO DE COMBUSTÍVEIS ECONÔMICOS E ECOLÓGICOS
valor econômico das frotas como também
no que diz respeito ao valor institucional,
reputacional e de marca.
Atenta aos riscos e às oportunidades
presentes nesse cenário, a Ecofrotas,
em consulta com vários stakeholders do
setor acadêmico, público, privado e não
governamental, elaborou o projeto Frota
Sustentável Ecofrotas, conforme descrito
na página 84.
Ao mesmo tempo, pesquisas demonstram
que o consumo exagerado gera endivi-
damento, redução da qualidade de vida
das pessoas e, consequentemente, queda
da produtividade no trabalho. No Brasil,
48% das famílias possuem algum tipo de
dívida; 53% das famílias endividadas não
têm condições de quitar sua dívida no
período necessário, sendo o valor médio
da dívida de R$ 4.433,65. Essa média vem
aumentando: somente nos últimos dois
anos (2009 a 2011), o aumento desse valor
foi de 35%; e, nos últimos cinco anos, o
número de brasileiros com dívidas supe-
riores a R$ 5.000 passou de 10 para 23
milhões.
Com isso, já é percebido o aumento do
nível de estresse dos colaboradores endi-
vidados, ocasionando a queda de produ-
tividade nas empresas, com sintomas
específicos e comuns, como aumento de
desenvolvimento de doenças, maior nível
de dispersão, insônia, aflição, entre outros.
Ao assumir seu compromisso de auxiliar
os clientes e a sociedade nesse cenário, a
Ecobenefícios está focada em promover o
consumo consciente e a responsabilidade
social, trabalhando no eixo de educação,
disciplina e planejamento. Para isso, tem
desenvolvido diversas soluções e projetos,
conforme descrito ao longo deste relatório.
Outro elemento importante na conjun-
tura brasileira, que impacta o negócio da
empresa, é o Programa de Alimentação do
Trabalhador (PAT) do governo federal (Lei
6321 – desde 14.04.76).
A lei incentiva as empresas a conce-
derem para seus colaboradores um valor
(em aberto) em forma de cartão-alimen-
tação (compras em supermercados para
produtos in natura) e cartão-refeição
(compras diárias em restaurantes para
46 47
alimentos acabados). Ao se inscreverem
no programa, as empresas recebem incen-
tivos do governo, representando, assim,
um tripé, em que poder público, empresa
e colaborador participam.
Da mesma forma, a Ecobenefícios, como
prestadora de serviço, está inscrita no
Programa, contando com uma respon-
sável técnica (nutricionista cadastrada no
Conselho Regional de Nutrição).
Mais informações podem ser encon-
tradas no site http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L6321.htm.qw
Quanto maior o consumo... ...maior o endividamento.
A consequência é a queda da qualidade de vida e da produtividade.
47
48 49
PRÊMIO PROGRAMA GAÚCHODE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
(PGQP)
PRÊMIO TOP SER HUMANO
PRÊMIO FORNECEDORESDE CONFIANÇA
PRÊMIOS RECEBIDOSEM 2011
Premiação Top Ser Humano 2011
50 51
A Ecofrotas e a Ecobenefícios receberam
o Prêmio Qualidade RS 2011, concedido
pelo Programa Gaúcho da Qualidade e
Produtividade (PGQP), na medalha de
bronze. A premiação tem como objetivo
avaliar e reconhecer as organizações que
mais se destacam na busca pela melhoria
contínua do seu sistema de gestão, através
de padrões internacionais de qualidade.
O evento de premiação aconteceu no
Centro de Convenções da Federação
das Indústrias do Estado do Rio Grande
do Sul (Fiergs), durante o 12º Congresso
Internacional da Gestão, um dos principais
eventos do mundo na área.
A Ecofrotas e a Ecobenefícios foram
algumas das empresas vencedoras do
prêmio Top Ser Humano 2011. Concedido
pela Associação Brasileira de Recursos
Humanos, seccional Rio Grande do Sul,
A Ecobenefícios foi um dos destaques do
Prêmio Fornecedores de Confiança 2011.
O estudo para o prêmio foi realizado nos
meses de agosto, setembro e outubro
de 2011 pela Editora Segmento. Em sua
quarta edição, a pesquisa ouviu cerca de
4.640 empresas clientes de fornecedores
a premiação objetiva reconhecer e esti-
mular a busca por resultados, a pesquisa,
o pensamento criativo e as ações voltadas
para a gestão e o desenvolvimento
humano dentro das organizações.
Premiada com o case “Ecofrotas e o
desafio para uma nova cultura: a susten-
tabilidade”, a empresa desenvolveu o
projeto devido ao desejo de comunicar,
motivar e engajar os seus colaboradores
na nova cultura, voltada para o desenvolvi-
mento sustentável, adotada pela empresa.
Para tanto, foi elaborado o Programa de
Aculturamento para a Sustentabilidade,
que tem como diretrizes: capacitação e
educação dos colaboradores; comuni-
cação interna e responsabilidade social.
Considerado um dos mais importantes
reconhecimentos na área de gestão de
pessoas, a cerimônia de premiação acon-
teceu no dia 28 de setembro de 2011, na
sede Alto Petrópolis do Clube Grêmio
Náutico União, em Porto Alegre/RS.
PRÊMIO PGPQ
PRÊMIO TOP SER HUMANO
PRÊMIO FORNECEDORESDE CONFIANÇA
de produtos e serviços para a área de RH,
com o objetivo de reconhecer e destacar
as que possuem o mais alto grau de
confiabilidade.
Para o estudo, a 2B Brasil utilizou a meto-
dologia Net Promoter Scores (NPS Scores),
que, recomendada pela Harvard Business
School, identifica o grau de comprometi-
mento de clientes em relação à empresa.
Parte 2Gestão
54 55
Com o foco da gestão de seus negócios voltado para a
integração, a Ecofrotas e a Ecobenefícios criaram, em 2011,
o Comitê de Sustentabilidade, que visa unir todas as áreas
da companhia para tratar sobre o tema, fortalecendo a sua
governança corporativa e reforçando o posicionamento
do negócio, voltado à sustentabilidade.
As reuniões acontecem bimestralmente, e as deliberações
são tomadas pela maioria de seus membros, resultando
em recomendações, com definição de metas e objetivos.
O Comitê realiza, formal e anualmente, sua autoavaliação,
submetida à Diretoria, para garantir a efetividade de sua
atuação.
GOVERNANÇA CORPORATIVA
A estrutura de governança da empresa está em fase de
desenvolvimento, com o objetivo de alinhar os processos
internos às estratégias do negócio, integrando as unidades
Ecofrotas e Ecobenefícios de maneira transparente e
coesa. Para garantir o cumprimento das normas e políticas
institucionais, todos os processos da empresa, sejam eles
de apoio ou de negócios, são periodicamente auditados,
tanto interna quanto externamente.
COMITÊ DE SUSTENTABILIDADE (EN26)
Encontro de Lideranças 2011
56 57
• Assessorar a Diretoria no estabeleci-
mento de diretrizes e princípios relativos
ao desenvolvimento sustentável em seus
três pilares: social, ambiental e econômico.
• Analisar as políticas relacionadas ao
meio ambiente e à responsabilidade social.
• Assessorar a análise dos princi-
pais tópicos do relatório anual de
sustentabilidade.
• Promover ampla divulgação ao público
interessado – externo e interno – de infor-
mações relativas à sustentabilidade, disse-
minando o conhecimento específico sobre
o assunto.
• Avaliar e recomendar a adesão a
quaisquer acordos, nacionais ou inter-
nacionais, relacionados às questões de
sustentabilidade.
• Monitorar e antecipar tendências em
temas globais de sustentabilidade, como
OBJETIVOS ESPECÍFICOSaqueles ligados às questões associadas
a mudanças climáticas, acompanhando,
monitorando e avaliando produtos, tecno-
logias e processos do setor em que
atuamos e propondo ações de enquadra-
mento ou que reduzam os riscos de expo-
sição da Companhia, quando for o caso.
“ Com caráter multidisciplinar, o
Comitê de Sustentabilidade reúne
diversas áreas da companhia
para discutir ações e projetos a
serem desenvolvidos com foco
na sustentabilidade, vindo ao
encontro com a busca incessante de
elevados padrões de governança de
nossa empresa, desenvolvendo e
monitorando os trabalhos de maneira
estruturada, consistente e focada em
resultados.”
Benícia Montélli, Gerente Jurídica
57
Gerente de DesenvolvimentoHumano e Organizacional
Rosimeri D. Severo
Diretor AdministrativoFinanceiro
Guilherme Tarragô
Diretor de InovaçãoMarketing e Rede
Eduardo Fleck Diefenthaeler
Diretor deRelacionamento e Serviços
Celso de Freitas
Diretor ComercialFrota PesadaWilson Alves
Diretor ComercialFrota Leve
Sérgio Monteiro
Diretor Comercial deMercado PúblicoEleuvan Pereira
Diretor ExecutivoEcobenefícios
Alexandre Leite
Diretor Comercial Regional(NO, NE, CO)
Herlanger França
Diretor Comercial Regional(Sul, SE)
Fábio Gallinea
Diretor de VarejoRenato Raineri
COMPOSIÇÃO DA DIRETORIA
PresidenteMarcos Schoenberger
58 59
60 61
ENGAJAMENTO DASPARTES INTERESSADAS
A Ecofrotas e a Ecobenefícios acreditam
que o engajamento de seus diversos
públicos é parte essencial de uma estra-
tégia voltada para o desenvolvimento
sustentável. Por isso, a empresa direciona
esforços para reforçar o relacionamento
com seus stakeholders, incluindo planos
de ações específicos para cada um deles,
como parte do planejamento do Comitê
de Sustentabilidade, de acordo com os
objetivos a seguir.
Entre seus produtos, a empresa oferece
soluções que auxiliam seus clientes a
manterem práticas sustentáveis. Alguns
exemplos são o cálculo de emissões
de GEE da frota para inventários e a
Todos os fornecedores e prestadores
de serviços da empresa são avaliados
seguindo critérios socioambientais e de
qualidade, observando a presença de
certificações no momento da escolha. As
metas para os próximos anos são: disse-
minar conhecimento sobre sustentabili-
dade para 25% dos fornecedores; criar
pesquisa de satisfação, atingindo 70% de
aprovação; e elaborar contratos padrão,
contemplando o atendimento de exigên-
cias socioambientais da empresa.
CLIENTES
FORNECEDORES
disseminação de práticas de consumo e
de condução conscientes, o que traz bene-
fícios para todos os envolvidos e também
para o planeta e a sociedade. FOTOTreinamento de Condutores
a partir do Programa de Condução Consciente
62 63
A empresa mantém parcerias e ações em
conjunto com diversas esferas da comu-
nidade, seja o poder público, a iniciativa
privada, as comunidades acadêmicas e
de pesquisa ou organizações não gover-
namentais. Para estreitar esses relacio-
namentos, a empresa pretende implantar
programa de gestão para aplicação dos
dez princípios do Pacto Global, estruturar
o programa de gestão do Voluntariado
e dar continuidade ao Projeto Pescar. A
empresa também promove programas de
educação financeira e de condução cons-
ciente e está desenvolvendo um programa
de consumo consciente em parceria com o
Instituto Akatu, além de uma parceria com
o Instituto Ayrton Senna.
Os esforços da Ecofrotas e Ecobenefícios
no que diz respeito à rede credenciada
estão voltados para a qualificação dos
estabelecimentos, incluindo critérios
socioambientais e mantendo um bom
relacionamento com esse público. Para
tanto, a empresa está trabalhando para
desenvolver uma pesquisa de satisfação,
além de ações de engajamento com toda
a rede.
COMUNIDADE
COLABORADORES
REDE CREDENCIADA
Atenta ao foco de seus negócios, a
empresa tem investido em programas
destinados a desenvolver a cultura da
sustentabilidade para todos os níveis da
organização e implementado programas
de consumo e condução consciente, além
de incluir responsabilidades socioambien-
tais na descrição dos cargos de gerência,
diretoria e presidência. Com o intuito de
promover o desenvolvimento de seus
colaboradores, também possui programa
de capacitação profissional com bolsas de
estudos, bem como programas de saúde
e segurança no trabalho. Além disso, está
desenvolvendo um projeto de gestão de
clima organizacional.
Evento de Encerramento 2011
64 65
PESQUISADE SATISFAÇÃO
DE CLIENTES
A empresa realiza pesquisas de satisfação de clientes
utilizando metodologias distintas para as duas unidades
de negócio, em função das particularidades de cada
uma.
No caso da Ecofrotas, é realizada uma pesquisa anual,
com base quantitativa, por meio da ferramenta de
gestão Good Manager, com questionário on-line. A meta
de satisfação para 2011 era de 75%. Com a conclusão de
139 pesquisas, a meta foi ultrapassada, alcançando uma
média ponderada de 76,47% de satisfação, conforme
gráfico ao lado.
No caso da Ecobenefícios, a pesquisa foi respondida
por 85 clientes, durante um mês de publicação em 2011.
O principal fator positivo foi o resultado de 93% dos
clientes afirmando que recomendam a Ecobenefícios,
além de 53% de escolha pelos produtos e serviços ofer-
tados, conforme gráfico na página 67.
0,7%7,9%
3,6%
64%
23,7%
NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM A ECOFROTAS
Indiferente
Satisfeito
Muito Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
66 67
2,2%6,5%
15,1%
52,5%
23,7%
CAPACIDADE DE SOLUCIONAR DEMANDAS
Indiferente
Muito Insatisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
Insatisfeito Suporte e SAC disponíveis
Atendimento Personalizado por Parte dos Executivos
FATORES DE ESCOLHA ECOBENEFÍCIOS
Outros
Produtos e Serviços
Rede Credenciada Good Card
Ferramenta de Gestão On-line em Tempo Real
53%
10
0
20
30
40
50
60
46% 45% 12% 10% 9%
68 69
Como parte de seu compromisso com
a sustentabilidade, a empresa considera
essencial a atuação em rede, de forma
articulada e coerente com os seus valores.
Por isso, atua em parceria
com diversos atores sociais
e busca contribuir para
o desenvolvimento de
políticas públicas em suas
áreas de atuação.
Além de ter participado,
pela segunda vez
consecutiva, da Conferência
das Nações Unidas pelo
Clima (COP 16, em Cancún,
e COP 17, em Durban), participando das
discussões no que se refere a transporte,
a Ecofrotas e a Ecobenefícios, em 2011,
passaram a integrar a plataforma Empresas
pelo Clima (EPC). A iniciativa é liderada pelo
Centro de Estudos em Sustentabilidade da
Fundação Getúlio Vargas e tem o objetivo de
mobilizar, sensibilizar e articular lideranças
empresariais para a gestão
e redução das emissões
de GEE, a gestão de riscos
climáticos e a proposição
de políticas públicas e
incentivos positivos no
contexto das mudanças
climáticas.
A EPC atua por meio de
atividades de capacitação
de gestores empresariais
e de apoio às empresas na elaboração de
suas políticas corporativas e estratégias
para a gestão de gases de efeito estufa. O
programa no qual a empresa está inserida
ATUAÇÃO INTEGRADA E POLÍTICAS PÚBLICAS
“ Ecofrotas e Ecobenefícios
passaram a integrar a
plataforma Empresas pelo Clima (EPC) e o Pacto Global.”
prevê a realização de mesas-redondas
temáticas envolvendo os setores mais
poluentes, como agronegócio, energia,
indústria, serviços e transportes.
E, no intuito de formalizar seu compromisso
com o desenvolvimento sustentável, a
empresa também aderiu, em 2011, ao
Pacto Global. Os Dez Princípios Universais
do Pacto Global são uma iniciativa da
Organização das Nações Unidas (ONU)
e estão relacionados a Direitos Humanos,
Direitos do Trabalho, Proteção do Meio
Ambiente e Combate à Corrupção em
todas as suas formas. Por outro lado, a
participação na NAFA, Fleet Management
Association, maior feira de gestão de frotas
do mundo, reforçou a liderança da Ecofrotas
em soluções voltadas à sustentabilidade para
o setor privado de transportes, com foco em
Promover a importância do setor de transporte na mitigação das mudanças climáticas;
Compartilhar os dados de pesquisa e conhecimento técnico;
Demonstrar como os mecanismos internacionais (mercados de créditos de carbono, por exemplo) podem ser empregados;
Aumentar o nível de conhecimento dos cidadãos para que eles possam votar;
Assumir uma postura consciente nos processos de tomada de decisão da empresa.
prestação de serviços. Além disso, a Ecofrotas
busca contribuir com a elaboração de
políticas públicas por meio da disseminação
de informação, da seguinte maneira:
Palestra com Rodrigo Somogyi na Eco Transporte
e Logística 2011
70 71
Incentivar a educação pública de jovens e crianças no país;
Disseminar a importância do consumo consciente para o não endividamento;
Aumentar o nível de conhecimento dos cidadãos, através de ações dirigidas aos mais de 1, 7 milhão de usuários dos cartões Ecobenefícios;
Dar acesso a informações estratégicas para auxiliar na redução da carga operacional das áreas de Recur-sos Humanos;
Ter políticas de benefícios nutricionais para os usuários dos cartões Alimentação e Refeição;
Proporcionar melhoria contínua da qualidade de vida, aumentando a produtividade profissional das pessoas.
Além disso, a Ecobenefícios investe em
campanhas sustentáveis e solidárias para
contribuir com a disseminação de práticas
que ajudem a sociedade, com os seguintes
objetivos:
Programa Acelera Brasil, do Instituto Ayrton Senna.
Foto: Roberto Fulgêncio
72 73
Em 2011, a empresa direcionou esforços
para o combate à corrupção, por meio,
principalmente, de duas ações: o lança-
mento da política de Segurança da
Informação, com treinamento massivo dos
colaboradores, e o lançamento do Código
de Conduta, com treinamento específico
para as lideranças da empresa e contra-
tação de uma ouvidoria. Além disso, foi
dada continuidade aos treinamentos de
Gestão de Riscos Trabalhistas, com um
módulo voltado para os coordenadores, no
qual foram abordados temas como gestão
de riscos e direitos e deveres na relação de
trabalho. Assim, a empresa não recebeu
nenhuma denúncia durante o último ano.
AÇÕESANTICORRUPÇÃO
PERCENTUAL DE EMPREGADOS GESTORES TREINADOS
NAS POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS ANTICORRUPÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.
Percentual de empregados NÃO gestores treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização.
Percentual de empregados gestores trei-nados nas políticas e procedimentos an-ticorrupção da organização.
89%
100%
NOME DESCRIÇÃO RESULTADO
Manual de orientação que expressa o posicionamento da empresa, fortalece suas políticas e orienta as atitu-des dos colaboradores.
Palestra com foco em assé-dio moral, leis trabalhistas e direitos humanos.
Treinamento em política e normas da segurança da informação.
Código de Conduta
Gestão de Riscos Trabalhistas
Informação Segura
Etapa de lançamento para os líderes da empresa (direto-res e gerentes).
Treinamento de coordenadores.
89% dos colaboradoresbeneficiados em 2011.
Como forma de minimizar
os riscos relativos às
informações internas
da empresa em 2011, a
área de Segurança da
Informação desenvolveu
a Política de Segurança
da Informação e suas Normas, contando
com uma campanha de conscientização
dos colaboradores, “Informação Segura”,
e consequente treinamento, em conjunto
com a área de Desenvolvimento Humano
e Organizacional (DHO).POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Lançado em 2011, o novo
código tem o objetivo de
orientar o comportamen-
to dos colaboradores e
oficializar para seus di-
versos públicos a conduta
esperada na empresa. O
desenvolvimento do material foi realiza-
do de forma colaborativa, em duas etapas,
CÓDIGO DE CONDUTA
74 75
“ Em 2011, a empresa lançou
a Política de Segurança
da Informação e o Código
de Conduta.”
“ O alto nível de engajamento interno
com relação à sustentabilidade tem
levado o conhecimento e o incentivo
de práticas responsáveis também
para nossos públicos externos e para
as famílias de nossos colaboradores,
beneficiando, enfim, toda a
sociedade.”
Rosimeri Severo,Gerente de Desenvolvimento Humano e Organizacional
seguindo as diretrizes da área de DHO. A
primeira versão foi realizada com base em
um amplo benchmarking entre empresas
nacionais e multinacionais e debates com as
áreas, sendo validada pe-
las gerências corporativas
da empresa e presidência.
Com essa versão, foi reali-
zado um treinamento espe-
cífico para todos os líderes.
Em seguida, abriu-se um
período para que esse gru-
po pudesse sugerir melho-
rias no conteúdo, culminan-
do na segunda versão do
documento, capitaneada pela área de DHO.
Paralelamente, em novembro de 2011, foi
contratada uma ouvidoria, que será o ca-
nal para denúncias de desvios de conduta
e sugestões de melhorias. Esse canal foi
lançado para os líderes juntamente com o
Código de Conduta, para o qual ainda não
foi reportado nenhum des-
vio. Para 2012, está em fase
final o desenvolvimento de
uma campanha interna para
o lançamento do Código
para todos os colaborado-
res da empresa, bem como
o desenvolvimento de um
treinamento a distância,
compondo o conteúdo do
programa de integração.
Além disso, o envio de denúncias por meio
da ouvidoria permitirá que se realizem re-
latórios periódicos enviados ao Comitê de
Conduta da empresa.
75
76 77
DESEMPENHOAMBIENTAL
O aspecto ecológico recebe especial
atenção da empresa por meio da atuação
da unidade de negócio Ecofrotas. Afinal, no
mundo, as frotas de veículos representam,
hoje, a quarta maior fonte de emissão de
Gases do Efeito Estufa (GEE), com 12,4%
do total, conforme dados WRI. Além disso,
o setor apresenta o maior crescimento na
demanda por energia (38,74%), e a frota
mundial de veículos deve passar de 800
milhões para mais de dois bilhões de
veículos até 2030.
Dessa forma, a gestão contínua e proa-
tiva das emissões de GEE, bem como
a gestão de insumos e a conformidade
legal (compliance), assume um papel
importante na atuação da empresa. O
impacto ambiental causado pelo negócio
da Ecofrotas é monitorado e avaliado
Dentre as unidades de negócio da
empresa, a Ecofrotas é a que está direta-
mente mais envolvida com questões rela-
tivas a mudanças climáticas. Considerando
o estado atual das tecnologias veiculares,
a empresa acredita que as alterações no
clima deverão pressionar por mudanças
significativas na forma como nos locomo-
vemos, passando por três fases:
constantemente, seguindo preceitos de
autorregulamentação, conforme descrito
nas páginas a seguir.
Ao assumir seu papel indutor na cadeia
de valor relacionada ao seu negócio, a
Ecofrotas e a Ecobenefícios também
monitoram e incentivam boas práticas
entre seus parceiros e clientes, princi-
palmente no que diz respeito ao uso de
recursos naturais e consumo consciente.
Assim, a empresa mantém sua responsabi-
lidade em todos os níveis, não tendo sido
acionada legalmente em 2011 por contra-
riar qualquer tipo de lei ou regulamento
ambiental ou pela não conformidade rela-
tiva ao fornecimento e uso de produtos e
serviços.
MUDANÇAS CLIMÁTICAS
2015Aumento de eficiência
2020Transição
2050Descarbonização
78 79
de mitigação na emissão de GEE, no curto
prazo, estarão relacionadas ao consumo
consciente de combustíveis.
Nesse cenário, a empresa desenvolveu
o projeto Frota Sustentável Ecofrotas,
descrito na página 84. Com ele, além de
aumentar a segurança de operação da
frota, será possível reduzir custos e contri-
buir para mitigação de impactos ambien-
tais e sociais, oferecendo as funcionali-
dades apresentadas no quadro ao lado.
Cada uma dessas fases representa
grandes desafios, mas também abre
inúmeras oportunidades para a empresa.
Atualmente, o modelo de negócio da
Ecofrotas e Ecobenefícios está baseado no
aumento da eficiência econômica, ecoló-
gica e social das tecnologias existentes.
Assim, o aperfeiçoamento das tecnologias
novas traz um potencial de ampliação do
modelo de negócios e oferta de novos
produtos. Além disso, a empresa está
alinhada às políticas brasileiras e interna-
cionais e acredita que as melhores opções
1. Medir as emissões diretas de GEE da frota e aumentar a transparência das emissões
indiretas (“escopo 3”):
Elaborar o inventário de emissões de GEE referente à frota, utilizando metodologia já
validada pela KPMG, rede global de auditoria, tax e advisory.
2. Otimizar as emissões de maneira sustentável:
Planejar e executar ações de mitigação de mudanças climáticas e mensurar os resultados
econômicos e ecológicos referentes à frota, comparando-os a outras iniciativas de sucesso
do setor.
3. Diminuir as emissões de maneira racional:
Eleger os projetos de crédito de carbono relevantes e de alta qualidade para os clientes
que queiram compensar as suas emissões de GEE.
4. Contribuir para a reputação e marca da empresa:
Ao fornecer os valores dos Indicadores da Frota Sustentável Ecofrotas, que caracterizam
o perfil e o comportamento da frota, é possível fazer a comparação desses valores com
outras empresas do setor no qual o cliente atua. Além disso, é possível divulgar esses indi-
cadores através de relatórios corporativos de desempenho, como o CDP (Carbon Disclosure
Project) e o GRI (Global Reporting Initiative), e minirrelatórios, reforçando a reputação e a
marca da empresa.
79
80 81
A Ecofrotas e a Ecobenefícios possuem
um controle de uso de insumos de acordo
com os indicadores da ISO 14001, com
acompanhamento das metas pela diretoria
e auditorias internas e externas, incluindo
aspectos e impactos ambientais que inter-
firam na operação da empresa e incluindo
a emissão de seus clientes.
Além de um plano de ações para melho-
rias ao longo do ano, a empresa possui
controle individual de evoluções para cada
indicador, seguindo as diretrizes da área
de Qualidade e Planejamento da empresa,
conforme sistema de gestão integrada da
ISO.
Os inventários de emissões realizados, em
2009 e 2010, contavam com dados apenas
da Ecofrotas. Em 2011, com a inclusão
da Ecobenefícios, torna-se inaplicável a
comparação de dados totais para análise
da evolução de tais indicadores. Porém, a
partir de 2012, a evolução dos dados de
DE OLHO NAS EMISSÕES(EN16, EN17, EN18)
emissão poderá ser retratada de forma
ainda mais ampla, com a inclusão das duas
unidades de negócio no inventário da
empresa.
No intuito de reduzir as emissões geradas
pelas atividades da própria Ecofrotas e
Ecobenefícios, além de incentivar o uso
de etanol nos veículos próprios e entre
seus colaboradores, assim como é feito
junto a seus clientes, a empresa também
passou a utilizar, em 2011, um software
de gestão de viagens chamado Reserve.
Com ele, criou-se um fluxo de aprovação,
em que gerentes e diretores recebem as
solicitações de viagens de suas equipes
e definem alguns parâmetros restritivos.
Com isso, alcançou-se uma redução de
30% no custo com viagens e 30,73% nas
emissões de CO2 por colaborador.
Para a gestão das emissões, a empresa
pretende fazer uso do Projeto Frota
Sustentável Ecofrotas, que entre outros
indicadores, acompanha a evolução das
emissões de poluentes e, junto com ações
de condução consciente e manutenção
preventiva, busca sua redução, conforme
descrito na página 58. Além disso, comprou
830 toneladas de CO2 para compensar
todas as emissões da empresa em 2011
nos escopos 1 e 2. O projeto a ser apoiado
é a fábrica de Cerâmicas Irmãos Fredi,
em Presidente Epitácio, SP. Desde 2006,
a fábrica passou a utilizar biomassa para
fabricação de sua cerâmica. Monitorado
pela Socialcarbon, o projeto promove
uma produção mais ecológica, além de
promover o desenvolvimento sustentável
da comunidade local.
DE OLHO NOSPRODUTOS E SERVIÇOS
(EN26)
Dando continuidade à certificação ISO
14001, no intuito de se adequar às exigências
ambientais, a Ecofrotas e a Ecobenefícios
reforçam sua cultura de gestão por indi-
cadores, incluindo critérios ambientais no
mapeamento de processos internos. Além
de adicionar a Ecobenefícios e ampliar o
escopo nas unidades já certificadas em
2010 (São Paulo, Porto Alegre e Campo
Bom), também foram finalizadas as certi-
ficações em Campinas e Rio de Janeiro.
Em julho de 2012, a empresa atingiu a sua
meta de certificação total.
Alguns indicadores possuem metas espe-
cíficas e são mensurados periodicamente.
Assim, a partir dos dados levantados, é
possível acompanhar o resultado e iniciar
ações de correção sempre que neces-
sário. Um dos destaques em 2011 foi a
redução de geração de resíduos de papel
por pessoa, abaixo das metas estipuladas,
conforme gráfico a seguir.
82 83
Desde 2009, 100% dos cartões emitidos
pela Ecofrotas são provenientes de mate-
rial reciclado, nesse caso, plástico de
garrafa PET. Em 2011, foram 271 mil cartões,
o que significa aproximadamente 34% do
total dos 800 mil cartões emitidos pelas
duas unidades.
DE OLHONA RECICLAGEM
(EN1, EN2)
Acompanhando a tendência de utili-
zação de materiais reciclados, sempre
que possível todo papel comprado para
consumo nas impressoras é também reci-
clado. Em 2011, foram 762.500 folhas e
1.005 cartões de visita. Além disso, a sepa-
ração de resíduos para reciclagem é feita
nas Centrais de Resíduos.
Geração de Resíduo Papel/Pessoa - Consolidado / 2011 (kg/Pessoa)
MateriaisPapel Ofício Cartões PET Cartão Ecobenefícios PVC
2,0
1,5
1,0
0,5
0,0
0,72
1,03
0,72
1,03
0,72
1,030,89
1,03
0,68
1,03
0,76
1,20
0,74
1,20
0,77
1,20
1,63
1,38
1,01
1,38
0,89
1,67
0,99
1,67
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
“ Queremos fazer parte da mudança
para uma economia de baixo carbono
e entendemos que ela começa dentro
de casa. Assim, além de inventariar
e reduzir, também compensamos as
nossas emissões do ano de 2011 com
a compra de créditos de carbono no
mercado voluntário.”
Amanda Kardosh, Gerente de Relacionamento em Sustentabilidade
Papel Ofício Cartões PET CartõesEcobenefícios
PVC
0
200000
400000
600000
800000
MATERIAIS
Resultado médio Meta média
83
84 85
FROTA SUSTENTÁVELECOFROTAS E CRÉDITO
DE CARBONO
A mobilidade de produtos e pessoas é um
importante agente do desenvolvimento
econômico, pois possibilita a equalização
espacial e econômica das diferenças
de oferta e demanda em um determi-
nado mercado. Atualmente, a mobilidade
empresarial no Brasil se dá predominan-
temente pela frota rodoviária. Apesar de
possibilitar o desenvolvimento econô-
mico, essa configuração atual da mobili-
dade brasileira é responsável por diversos
impactos socioambientais. Dentre esses
impactos, estão o aumento da poluição,
aumento de emissão de GEE, congestio-
namentos, risco de morte e danos à saúde,
poluição sonora, etc.
Portanto, para que a mobilidade continue
sendo esse agente de crescimento da
economia em longo prazo, é necessário
que seus impactos sejam mitigados e/ou
compensados. Fala-se, então, em mobi-
lidade sustentável, ou seja, a mobilidade
que se configura a partir da preocupação
econômica, social e ambiental.
Para que se alcance a mobilidade susten-
tável, é necessário que sua configuração,
no que tange à composição, operação e
gestão da frota, seja também sustentável.
Assim, surge o conceito de frota susten-
tável, aquela que promove a mobilidade
foto
86 87
sustentada pelo equilíbrio dos eixos
econômico, social e ambiental. Isso signi-
fica que tanto os impactos econômicos
quanto os impactos socioambientais de
ações táticas, operacionais e estratégicas,
referentes a essa frota, devem ser consi-
derados de forma harmônica. Na prática,
decisões relacionadas aos veículos que
irão compor a frota e à maneira como
serão conduzidos, ao combustível a ser
abastecido e à forma como todos esses
aspectos serão geridos devem ser ponde-
radas em relação a seus impactos, nega-
tivos e positivos, para a empresa, a socie-
dade e o meio ambiente.
Essa mudança de paradigma precisa de
uma estratégia alinhada entre todos os
stakeholders, que, juntos, fazem a mobili-
dade funcionar, o que basicamente repre-
senta quatro grupos: os governos, os
fornecedores de energia, os fabricantes de
veículos e os consumidores.
Diante desse cenário, a Ecofrotas acredita
que as emissões de GEE do setor de trans-
portes podem ser reduzidas sem impacto
no progresso econômico através de uma
abordagem integrada e global, chamada
ASI (Avoids, Shifts, Improves), que evita
(Avoids) a necessidade de viagens através
de políticas de uso racional do solo e tele-
comunicações, que desloca (Shifts) as
viagens para os modais mais eficientes
e que melhora (Improves) as tecnologias
veiculares e de combustíveis bem como
a gestão e a operação do transporte para
reduzir as emissões de veículos individuais.
Assim, o vetor da mobilidade susten-
tável é reduzir as emissões de GEE, com
o objetivo de descarbonizar as dimensões
“combustível” e “condução”; reduzir o uso
dos recursos de todas as três dimensões;
reduzir as emissões dos poluentes do ar; e
aumentar a segurança do processo.
A4 - Eficiência Energética
S1 - Segurança
G1 - Política de Frotas
G2 - Estado da Tecnologia
E1 - Viabilidade Econômica
AS.1 - Condução Consciente
A1 - ManutençãoA2 - Poluentes Convencionais
A3 - Emissões de GEE
MAPA DE DESEMPENHO
87
88 89
O Projeto Frota Sustentável Ecofrotas,
desenvolvido pela Ecofrotas em parceria
com a Keyassociados, que entrou em
operação em 2012, está alinhado a esses
conceitos. A gestão sustentável de frotas
por meio da avaliação do nível de efici-
ência, com base em indicadores mensurá-
veis de desempenho, possibilita a tomada
de decisão de forma mais eficaz, com
benefício para todos os envolvidos. O
objetivo do projeto é proporcionar ferra-
mentas de avaliação do desempenho da
frota, para aumentar sua eficiência, redu-
zindo custos e impactos socioambientais.
Para tanto, foram estabelecidos indica-
dores relacionados ao veículo, combus-
tível utilizado, condução e gestão da frota.
+ Política de frota - A Política de Frota do cliente é avaliada sob a ótica da sustentabilidade.
+ Estado de tecnologia utilizada - Indicador baseado na Nota Verde do Ibama.
INDICADORES GERAIS
+ Viabilidade econômica - Avalia-se o custo da operação (R$/km) da frota.
INDICADORES ECONÔMICOS
Com o objetivo de obter créditos de carbono no
mercado voluntário (Verified Carbon Standard
- VCS) a partir da aplicação do projeto Frota
Sustentável Ecofrotas junto a seus clientes,
a Ecofrotas submeteu ao VCS a metodologia
desenvolvida com exclusividade para o projeto.
Após a aprovação pelo órgão internacional, os
clientes que aderirem receberão parte dos créditos
gerados pela redução das emissões por sua frota
de veículos.
Para participar, todas as frotas que aderirem ao
projeto deverão consumir exclusivamente etanol
em seus veículos Flex. Dessa forma, ocorre uma
expressiva redução nas emissões de gases de efeito
estufa, já que o CO2 emitido durante a queima do
etanol é absorvido no processo de fotossíntese da
cana-de-açúcar, mantendo estável o nível de CO2
na atmosfera, enquanto a gasolina, combustível
fóssil, emite CO2 sem reabsorvê-lo, aumentando
seus níveis na atmosfera e contribuindo para o
quadro de mudanças climáticas.
CRÉDITO DE CARBONO
+ Manutenção - Avaliam-se a sistemática de manutenção preventiva, os processos e as condições dos postos e oficinas onde ocorrem a manutenção e a lavagem de veículos.
+ Poluentes convencionais - Avalia-se a emissão (kg/km) de CO, NOx, RCHO, MNHescap., CH4 e MP decorrentes da operação do cliente.
+ Emissão de GEE - Avalia-se a emissão em kg de CO2e/km decorrente da operação do cliente.
+ Eficiência Energética - Avalia-se o uso de combustível e energia (kJ/km) para a operação da frota.
INDICADORES AMBIENTAIS E SOCIAIS
+ Condução consciente - Avalia-se o nível de condu-ção consciente praticado pela empresa, consi-derando frequência, duração, consistência de treinamentos e premiações de condutores.
+ Segurança - Avaliam-se tanto as condições dos veículos quanto a operação.
INDICADORES SOCIAIS
90 91
DESEMPENHOSOCIAL
A Ecofrotas e a Ecobenefícios acreditam
que as pessoas representam o grande valor
de um negócio. Por isso, desenvolvem
ações que beneficiam seus próprios cola-
boradores, os usuários de seus produtos e
serviços, bem como a sociedade em geral,
conforme descrito a seguir.
Além de oferecer produtos e serviços
que geram mais produtividade para as
empresas clientes e qualidade de vida para
os usuários, a empresa busca valorizar
seus talentos e promover a qualidade de
vida entre seus próprios colaboradores. Os
dados relativos à composição do quadro
de colaboradores da empresa se baseiam
em políticas próprias, seguindo metodo-
logia reconhecida internacionalmente, e
encontram-se no item Performance deste
relatório, a partir da página 124.
Em 31 de dezembro de 2011, o quadro de
colaboradores da empresa era composto
por 699 empregados próprios, com uma
proporção muito próxima entre homens e
mulheres (360 homens e 339 mulheres).
O perfil dos colaboradores também é
bastante jovem, visto que cerca de 58%
dos empregados têm menos de 30 anos.
Além dos empregados diretos, a empresa
conta com 20 contratados para prestação
de serviços contínuos, como limpeza,
segurança e outros. A empresa mantém
suas atividades operacionais e administra-
tivas concentradas no Rio Grande do Sul e
sua força de vendas distribuída pelas prin-
cipais capitais do país.
Vale lembrar que 2011 foi um ano de trans-
formações internas na empresa, com a inte-
gração das unidades de negócio Ecofrotas
e Ecobenefícios. As principais alterações
foram a unificação da estrutura gerencial
NOSSOS COLABORADORES
e a absorção do Back Office, o que gerou
aumento no número total de colabora-
dores e impactou alguns indicadores. A
taxa de turn over chegou a 24,85%, consi-
derando a rotatividade da cadeira em
relação ao mercado, ou seja, sem consi-
derar as movimentações oriundas da
extinção de posições, decorrente da rees-
truturação organizacional. Como conse-
quência da integração, algumas posições
gerenciais foram extintas. Diante disso, foi
adotado um programa de desligamento
responsável, em que os gestores desli-
gados receberam o apoio de consultorias
especializadas em recolocação (outplace-
ment). Com esse projeto, os profissionais
tiveram a oportunidade de serem trei-
nados, aconselhados e de replanejarem
suas carreiras. Além disso, foram estimu-
lados a refletir sobre a busca de fontes
alternativas de renda como uma forma de
apoio ao período de transição, ou mesmo
terem uma opção de renda complementar
ou futura.
No caso de contratações, não são consi-
derados acordos de negociação cole-
tiva; e para promoções e movimentações
92 93
internas, são estabelecidos critérios de
maneira não discriminatória, buscando
valores como engajamento, profissiona-
lismo, simplicidade e responsabilidade
socioambiental.
A empresa realiza anualmente pesquisa
salarial de mercado, sob assessoria da
Mercer, e também submete os colabora-
dores a processos de avaliação de desem-
penho, que servem de base para promo-
ções e aumentos salariais. Os percentuais
de remuneração podem ser encontrados
na página 139 deste Relatório.
Apesar de as atividades realizadas na
Ecofrotas e Ecobenefícios serem classifi-
cadas como de risco mínimo para a saúde
e segurança dos colaboradores, conforme
a tabela estabelecida na legislação NR5,
a empresa desenvolve, voluntariamente,
ações preventivas de orientações à saúde e
integridade física, por meio de seus canais
de comunicação dentro do programa
de Qualidade de Vida no Trabalho. Além
disso, a formulação do Código de Conduta,
também em 2011, passou a contribuir para
o fortalecimento da cultura e dos valores
da organização entre seu público interno.
699COLABORADORES
339MULHERES
360HOMENS
93
94 95
As alterações da estrutura organizacional,
motivadas pela integração entre as duas
unidades de negócio, exigiram uma atuação
estratégica por parte da área de DHO da
empresa, com o objetivo de manter um clima
organizacional favorável, apoiar as pessoas
na reorganização dos processos internos e
acolher as novas necessidades. Para tanto,
foram promovidos treinamentos, encontros
e ações de preparação de lideranças, bem
como uma reformulação do Programa de
Integração, que é utilizado pela empresa
para integrar os novos colaboradores. O
programa recebeu o nome de Decolar e
passou a realizar integrações periódicas, nas
quais se abordam os direitos e os deveres
dos colaboradores, questões de sustentabi-
lidade, etiqueta corporativa e qualidade de
vida. O Decolar passou, também, a divulgar
informações sobre as possibilidades de
crescimento dentro da empresa.
AÇÕES PELO DESENVOLVIMENTO
HUMANO
Ao mesmo tempo, a gestão de Desempenho por Competências, implantada como piloto
em 2010, contou com uma grande parti-
cipação no último ano, atingindo mais
de 70% de adesão na realização das três
etapas (autoavaliação, avaliação do gestor
e avaliação de consenso). Com essa ferra-
menta de gestão de pessoas, é possível
mapear as necessidades de treinamento
sinalizadas nos Planos de Desenvolvimento
Individual (PDI), parte da autoavaliação, e
mensurar o Índice de Prontidão dos cola-
boradores (índice que mede o nível de
plenitude da atuação de cada colaborador
em relação às competências estabelecidas
pela empresa), que, em 2011, passou de
1,76 para 2,16. Essa medida é referenciada
por “básico” (1), “médio” (2), “pleno” (3) ou
“domínio” (4).
Além disso, para auxiliar na sistematização,
estruturação e fortalecimento do processo
de gestão do conhecimento da empresa,
também foi criada, em 2011, uma estrutura
de Educação Corporativa, desenhando
a Política de Educação Corporativa para
normatizar fluxos e regras de investimentos
em desenvolvimento, que ocorrem por meio
de cursos internos ou apoio financeiro para
capacitação externa. Neste sentido, a apli-
cabilidade de incentivos em MBAs e pós-
-graduação será executada a partir de 2012.
A empresa também inovou implantando a
modalidade de ensino a distância, o Eco@prende. Essa plataforma de educação
oferece oportunidades reais de desen-
volvimento aos colaboradores com agili-
dade e qualidade para todas as categorias
funcionais, uma ferramenta fundamental,
considerando a distribuição geográfica
da empresa e o posicionamento pelo
investimento na qualificação dos seus
colaboradores. Já nos cursos presenciais,
foi dada importância especial para as
áreas comerciais e de inovação e susten-
tabilidade. Em 2011, foram mais de 38.400
horas totais de treinamentos na empresa,
contabilizando uma média de 55,87 horas
por colaborador no ano, conforme deta-
lhes na página 69.
No que diz respeito a políticas e proce-
dimentos relativos a aspectos de direitos
humanos relevantes para as operações
da empresa, as horas de treinamento
chegaram a 55, atingindo 63 colabora-
dores, o que representa cerca de 9% do
quadro funcional geral da empresa.
38,4 mil horas totais de treinamentos
na empresa
55,87horas por colaborador
no ano
96 97
Projetos
Projeto Eco@prende
Qualificação dos colaboradores através da plataforma virtual de aprendizagem, que oferece cursos a distância.
Projeto redesenhado e realizado em parceria com DHO e gestores multiplicadores. O treinamento técnico e comportamental para a área comercial e de relacionamento tem o objetivo de implantar nova metodologia de negociação.
497 horas de treinamentos, incluindo treinamentos para lideranças e o curso “Entendendo a Sustentabilidade”.
Realizadas mais de 4.400 horas de treinamentos e idas a clientes com a obtenção de resultados muito positivos e avanços nas negociações.
Treinamento em política e normas da segurança da informação.
Responsabilizar e comprometer cada um sobre sua conduta quanto a comportamentos e acessos. 89% do quadro de funcionários treinado em mais de mil horas de treinamento.
Informação Segura
Venda Consultiva
CÁLCULO DO Nº MÉDIO DE HORAS DE TREINAMENTO POR ANO, POR EMPREGADO
E POR CATEGORIA FUNCIONAL
Diretor
Gerente
Coord./Superv.
Analista/Técnico
Comercial
Operacional
TOTAL MASCULINO
TOTAL FEMININO
TOTAL DE FUNCIONÁRIOS
51,81
69,98
47,45
57,29
94,21
50,23
48,11
47,46
47,80
5,5
13,33
32,11
19,71
32,11
HOMENS
MULHERES
98 99
AÇÕES PELA SOCIEDADEPLANEJANDO SONHOS
PROGRAMAVOLUNTARIADO
O portal Planejando Sonhos foi idealizado
pensando nas necessidades dos usuários
como uma das soluções da Ecobenefícios
para disseminar informações sobre
consumo consciente e para promover
o planejamento financeiro, auxiliando
as pessoas a alcançarem seus sonhos.
Disponível para toda a população (atual-
mente são 1.538 cadastrados), que conta
com videoaulas, planilhas inteligentes e
relatórios, que podem ser acessados por
qualquer pessoa no site.
Um dos exemplos da grande articulação do
público interno, o programa disponibiliza
um facilitador em cada uma das unidades
da empresa para estimular os demais a
dedicarem parte de seu tempo para ações
voluntárias, sugerindo e trocando ideias
para um projeto específico. Em 2011, o
trabalho voluntário de colaboradores da
Ecofrotas e Ecobenefícios contabilizou
1.076 horas.
TARDE DE LEITURA
Acesse o portal www.planejandosonhos.com.br
100 101
CONDUÇÃO CONSCIENTE
A ONG, que recebe apoio da empresa
desde 2007, desenvolve trabalho de
apoio a entidades gaúchas, por meio de
campanhas pontuais e permanentes no
campo de responsabilidade social com a
comunidade. A área de DHO da empresa
mobiliza os colaboradores e organiza
iniciativas de arrecadação de donativos,
como vestuário, brinquedos, livros,
material escolar e alimentos, para serem
entregues a instituições em Campanhas
do Agasalho, Dia das Crianças, Natal, etc.
O sistema de Franquia Social, com mais de
30 anos de atuação, conta com a partici-
pação de organizações para a formação
pessoal e profissional de adolescentes em
situação de vulnerabilidade social, prepa-
rando-os para ingressar no mercado de
trabalho, com responsabilidade e quali-
dade de vida. Nessas três décadas, o
Pescar já formou mais de 15 mil jovens.
O Programa é uma iniciativa da Ecofrotas
que visa à preservação do meio ambiente
e à conscientização da sociedade sobre o
trânsito. Por meio de materiais educativos,
como cartilha e vídeo de treinamento,
o Programa orienta os motoristas sobre
a importância de dirigir de forma mais
segura, econômica e sustentável. Acesse
www.ecofrotas.com.br/conducaoconsciente
e saiba mais.
ABRACE PROJETO PESCARPROGRAMA CONDUÇÃO CONSCIENTE
Na Ecofrotas e Ecobenefícios, o projeto contou
com a participação de colaboradores próprios
e de empresas parceiras para formar, em 2011,
sua segunda turma, composta por 14 jovens,
dos quais 11 já foram contratados, dois estão
aguardando uma oportunidade na própria
empresa e um já foi contratado por outra
empresa da região. Após as aulas, os alunos
acompanham as atividades na empresa, como
jovens aprendizes, reforçando a estratégia de
desenvolvimento social da empresa, com obje-
tivos estruturais e de longo prazo.
Aula inaugural da turma 2011 do Projeto Pescar
102 103
CAF - Centro Administrativo
Farroupilha
A construção de um novo prédio para a
sede administrativa da Empresa em Porto
Alegre exemplifica a importância dada
pela empresa ao tripé da sustentabilidade,
que procura equilibrar os aspectos econô-
micos, sociais e ambientais.
A combinação entre o isolamento térmico,
proporcionado pelos vidros com capaci-
dade de isolamento acústico e térmico,
e as cortinas automatizadas, bem como
a diminuição do calor interno produzido
pelas lâmpadas dimerizadas, permite a
racionalização e a otimização do uso do
ar-condicionado, além de economia do
consumo de energia elétrica. Tudo isso
sem comprometer o conforto térmico e
luminoso do ambiente de trabalho.
Além da já costumeira coleta seletiva de
resíduos, um sistema de cisterna para
captar a água da chuva e dos aparelhos
de ar-condicionado, que permite sua reuti-
lização nos banheiros e jardins, também
contribui para a preservação do meio
ambiente. São cerca de quatro mil litros
de água por dia provenientes apenas do
sistema de ar-condicionado.
104 105
“ Com os treinamentos de condução
consciente, passamos aos
colaboradores de nossos clientes
inúmeras orientações de direção
defensiva e conservação do veículo.
O intuito é que eles utilizem esse
conhecimento quando saírem às ruas
e ajam de uma nova forma
no trânsito, com mais segurança
e responsabilidade.”
Rodrigo Somogyi, Gerente de Inovação e Sustentabilidade da Ecofrotas
“ Na vida, todas as nossas escolhas
geram consequências, sejam elas
boas ou ruins. Escolhi participar do
Projeto Pescar e hoje tenho uma
visão mais ampla sobre o mundo e
a sociedade. Pude desenvolver um
perfil que se adequasse às exigências
do mercado de trabalho, o que
facilitou minha inserção.”
Eduardo Moura, Jovem da Turma 2010, hoje trabalha no Financeiro da Ecofrotas e Ecobenefícios
104 105
106 107
DESEMPENHOECONÔMICO
Como resultado do cenário econômico
favorável em 2011, os setores de atuação
da Ecofrotas e Ecobenefícios cresceram de
forma geral, principalmente no mercado de
pequenas e médias empresas. Ao mesmo
tempo, a crescente competição entre as
empresas gera, por um lado, uma queda
nas margens e, por outro, exige uma cons-
tante evolução dos negócios para que se
mantenham competitivos.
A unidade de negócios Ecofrotas vem
apresentando um crescimento médio de 40% ao ano na última década, o que a levou
à liderança no setor em 2010, mantida até
hoje. Esse resultado é fruto de uma estra-
tégia de negócio voltada para o cresci-
mento, em ganhos de escala e market
share. No caso da Ecobenefícios, 2011 foi
um ano importante no que diz respeito
à abertura de mercados. A joint venture
entre GetNet (plataforma utilizada pelos
40%foi o crescimento médio ao ano na última década
150milestabelecimentos
no último ano
líderdo setor desde 2010
cartões da empresa) e Santander ampliou
o market share da empresa, possibilitando
o credenciamento de 150 mil estabeleci-
mentos no último ano. Esse número repre-
senta mais do que o dobro de credencia-
mentos realizados em 10 anos de negócio
(70 mil estabelecimentos). Com isso, a
empresa investiu em treinamentos espe-
cializados e revisou os processos de remu-
neração variável de seus colaboradores.
O faturamento da Ecofrotas e Ecobenefícios
em 2011 foi de R$ 2,6 bilhões, e a meta
presente no planejamento estratégico da
empresa para 2012 é de R$ 3,5 bilhões,
chegando a R$ 10 bilhões em 2016. Esse
planejamento foi desenvolvido com base
no potencial de crescimento que existe
para os produtos tradicionais da empresa.
Porém, com os investimentos que estão
sendo realizados para uma atuação mais
ampliada nos novos projetos de negócio,
espera-se que essa meta seja superada.
Faturamento Ecofrotas e Ecobenefícios
2,6bilhões
2011
3,5bilhões
Meta para 2012
10bilhões
Meta para 2016
Em 2011, cerca de 18% da receita da
empresa foi investida em inovação e
produtos, com destaque para a fina-
lização e o lançamento do produto
EXPERS, conforme descrito na página 33,
e para a ampliação da rede credenciada
Alimentação e Refeição, com vistas a uma
melhor atuação no mercado do PAT –
Programa de Alimentação do Trabalhador.
A homologação da captura das transações
da empresa tanto na GetNet quanto na
INVESTIMENTOS
108 109
rede Cielo também exigiu investimentos
importantes, mas resultou em uma maior
velocidade na operação para atender a
clientes com atuação nacional.
Para 2012, a Ecobenefícios espera conti-
nuar investindo no crescimento da rede
credenciada Refeição e Alimentação,
aumentando sua presença no mercado
tanto em estrutura comercial e oferta de
produtos como também em marketing,
desenvolvendo aplicativos gratuitos com
foco em redução de consumo de energia,
uma plataforma nutricional por telefone,
além da participação em grandes eventos
do setor, como o CONARH, Congresso
Nacional de Recursos Humanos, e outros. E
na Ecofrotas, o maior investimento deverá
ser no desenvolvimento da evolução do
produto para gestão de pagamento de
fretes, em função da nova legislação de
fretes no país. O mercado de pagamento
de fretes é estimado em mais R$ 50 bilhões, e a nova regulamentação, contro-
lada pela Agência Nacional de Transportes
Terrestres (ANTT), oportunizará um novo
e importante mercado para a empresa.
Em 2011, a empresa também investiu mais
de um milhão de reais (R$ 1.297.000,00)
em treinamentos para seus colaboradores,
demonstrando a importância dada a ações
de desenvolvimento humano dentro da
cultura organizacional.
VENDA CONSULTIVA
A metodologia utilizada pela Ecofrotas
desde 2009 tem o objetivo de promover a
capacitação técnica e o desenvolvimento
da equipe comercial, visando melhorar
a interlocução junto ao cliente externo e
reforçando o conhecimento dos produtos.
O resultado atingido com o uso desse
método é o aumento de vendas com
menos recurso, ou seja, maior receita e
maior produtividade. Para 2012, a empresa
objetiva estender esse método de vendas
a Ecobenefícios.
Treinamento internode Venda Consultiva.
110 111
EVENTO CONARH 2011
Parte 3Cases
114 115
CASES
Preocupada com a segurança de seus
funcionários e com o aumento de gastos
com multas e manutenção de veículos, a
Marcosa, empresa de máquinas, equipa-
mentos, motores pesados e geradores,
investiu em treinamento interno. Ela firmou
parceria com a Ecofrotas para realizar um
projeto de condução consciente.
Parceira da Marcosa desde 2009, inicial-
mente a Ecofrotas prestava somente
serviços de gestão de abastecimento e
manutenção aos 260 veículos da empresa,
frota que inclui veículos leves, pick ups,
caminhões e vans. O trabalho de condução
consciente teve início no final de 2011 e foi
realizado, até o momento, em três filiais da
empresa: Teresina, Parnamirim e Fortaleza.
A estimativa é estender o trabalho para
todas as unidades.
Nesse projeto, em particular, a Ecofrotas
contou com o apoio e a contribuição da
Polícia Federal. Foram capacitados, por
enquanto, 90 colaboradores de todas as
áreas da empresa, incluindo principal-
mente vendedores e mecânicos.
Apesar de pouco tempo em prática, os
resultados já começam a aparecer: houve
mudança na mentalidade dos colabora-
dores, que estão mais conscientes, assu-
mindo a responsabilidade por seus atos e
não mais culpando terceiros por eventuais
falhas. Eles deixaram de acreditar que as
multas são aplicadas porque o governo
COM TREINAMENTO, MARCOSA CONSCIENTIZA MOTORISTAS E AUMENTA
SEGURANÇA DA FROTA
“ Estávamos preocupados com a integridade
de nossos colaboradores e com o aumento de multas.
Com o treinamento proporcionado pelo projeto
‘Condução Consciente’, estamos conseguindo
reverter isso, e os resultados já começam a ser
sentidos na empresa: nossos colaboradores
se tornaram mais conscientes. A ideia agora
é expandir o projeto para todas as nossas unidades.”
Sidney Alencar, Coordenador Administrativo da Marcosa S/A - Máquinas e Equipamentos
115
116 117
quer dinheiro e passaram a vê-las como
resultados de erro ou infração que ocasio-
nalmente cometeram. Com os resultados
positivos, a ideia é expandir o projeto para
as outras 14 filiais da empresa. A Marcosa
estuda ainda estender o treinamento para
os jovens do Projeto Pescar (projeto social
descrito anteriormente neste relatório)
e para a comunidade em torno de suas
unidades.
Acesse o site www.ecofrotas.com.br/conducaoconsciente
Em todo o Brasil, a Ecofrotas já capacitou
mais de 100 mil condutores. O treinamento
utiliza materiais educativos, como vídeos e
manuais, e conta, inclusive, com um perso-
nagem fictício chamado Azul da Silva, que
“conduz”, de forma lúdica e atraente, todas
as orientações aos condutores, fornecendo
dicas sobre segurança no trânsito e direção
consciente.
117
118 119
A Melhoramentos Papéis, referência no
fornecimento de papéis toalha e higiê-
nico e sabonetes de alta performance
e rendimento, conseguiu economizar,
em apenas oito meses, R$ 65 mil com a
terceirização da gestão de manutenção
de frotas. Isso representa uma redução
média de 23% no orçamento em compa-
ração aos gastos com o sistema antigo.
O trabalho foi desenvolvido em parceria
com a Ecofrotas, especialista em gestão
sustentável de frotas e líder do segmento
no Brasil. Até setembro, quando o projeto
completa um ano, a expectativa é que a
economia atinja R$ 110 mil.
A economia é possível, principalmente, a
partir da negociação dos preços de peças
e mão de obra diretamente com os forne-
cedores, além das análises técnicas dos
orçamentos, que garantem que apenas os
serviços necessários sejam feitos. Apesar
de a empresa não ser proprietária dos 140
veículos leves usados por seus colabora-
dores, ela é responsável por parte de seus
custos de operação e manutenção.
Antes da implantação dos serviços
da Ecofrotas, a empresa reembolsava
os gastos de seus colaboradores com
combustível e manutenção. Com a adoção
da terceirização, a manutenção da gestão
de frotas foi centralizada pela Ecofrotas,
permitindo que a Melhoramentos Papéis
se concentrasse em seu negócio principal.
A gestão do abastecimento da frota da
empresa também passou a ser feita pela
Ecofrotas, por meio de cartões específicos
para pagamento de combustível.
GESTÃO DE MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA REDUZ
GASTOS DA MELHORAMENTOS
PAPÉIS EM 23%“O novo posicionamento, voltado
para a sustentabilidade, tem colocado
a empresa em outro patamar.
Abrem-se portas e promovem-se
interlocuções com outros níveis
hierárquicos junto a nossos clientes
e parceiros. Assim, todos crescemos
juntos e de forma sustentável.”
Celso de Freitas Neto, Diretor de Relacionamento e Serviços
119
121
A Rapidão Cometa completa 70 anos
de história e oferece o gerenciamento
completo de toda a cadeia produtiva
com trabalho logístico em todo o Brasil.
Distribuída em 45 unidades, possui uma
carteira com mais de 17 mil clientes e
mais de 8.500 colaboradores. Para isso, a
Rapidão Cometa optou por um parceiro
que pudesse atendê-la com uma rede
credenciada nacional.
Através de programas do RH e de incen-
tivos sociais, a empresa investe em
pessoas, pois acredita que elas são o
maior patrimônio de uma empresa e, por
isso, adota políticas para promover quali-
dade de vida e bem-estar dentro e fora do
trabalho e estimula o talento dos colabo-
radores, gerando oportunidades internas e
a satisfação dos mesmos.
Para isso, a Rapidão Cometa disponibi-
lizou a seus colaboradores o cartão Plus,
que permite a compra de medicamentos
na rede credenciada Good Card. O cliente
acaba de lançar o seu Balanço Social refe-
rente ao ano de 2011, onde a Ecobenefícios
é citada por ser parceira em oferecer bene-
fícios aos colaboradores, sendo que 3.585
deles utilizaram o convênio-farmácia,
com descontos especiais na compra de
medicamentos e desconto em folha de
pagamento.
A ferramenta de gestão on-line do bene-
fício, o Good Manager, possibilita a admi-
nistração dos benefícios em tempo real e
reduz a carga operacional da área de RH.
RAPIDÃO COMETA, INCENTIVO AO
CONVÊNIO-FARMÁCIA
122 123
Através de soluções abrangentes e dife-
renciadas, os serviços oferecidos pela
Ecobenefícios promovem diminuição
operacional da área de RH do cliente,
tornando-a mais estratégica e eficiente.
Para garantir o atendimento efetivo e
atender às necessidades de mais de
10.000 colaboradores, foi implantado um
processo operacional de otimização da
gestão do benefício. O processo se dá
através da supervisão de uma célula exclu-
siva para atendimento de grandes contas,
bem como de ação periódica de atuali-
zação de base e controle sobre os extratos
de rescisão dos colaboradores, garantindo
entrega do benefício a todos os colabo-
radores e o desconto efetivo dos valores
utilizados.
A Personal Service está presente em 12
estados brasileiros, atendendo, desde
1994, empresas nacionais e multinacio-
nais através de soluções em Recursos
Humanos, facilities, mão de obra tempo-
rária, engenharia, entre outras. Seus
serviços possibilitam aos clientes a otimi-
zação de tempo e recursos, e sua exce-
lência garantiu a conquista de certifica-
ções nas áreas de Qualidade, Saúde e
Segurança Ocupacional, Gestão Ambiental
e Responsabilidade Social.
PERSONAL SERVICE ORGANIZA PROCESSOS AO ADERIR O CARTÃO
GOOD CARD PLUS
“Temos um verdadeiro compromisso
com o consumo consciente, apoiando
e praticando causas solidárias
e sustentáveis, promovendo
maior produtividade nas empresas
e melhor qualidade de vida
aos colaboradores.”
Luciana Trott Diefenthaeler,Gerente de Marketinge Planejamento de Rede Ecobenefícios
123
Parte 4Performance
126 127
CONSUMO DE ENERGIA DIRETA* (EN3, EN4)
271.000
529.000762.500
Etanol
GNV
Gasolina
Diesel
2010 2011
5.000.000
GJ
10.000.000
15.000.000
20.000.000
25.000.000
Consumo de energia direta 2010 2011
Diesel 42.544 -
Gasolina 16.130.147 15.231.851
GNV 5.909 17.688
Etanol 3.600.152 3.314.038
Total 19.778.752 18.563.576
*A gestão é realizada através do sistema de abastecimento da Ecofrotas, e os dados podem ser
extraídos a qualquer momento, pois as informações ficam disponíveis no sistema em tempo real.
128 129
FORNECEDORES POR ESTADOCONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA* (KWh) (EN8)
NordesteNorte
BADFRJPRMGSPRS
MSMTCESCPEGO
* Os consumos são mensurados mensalmente e monitorados através dos Indicadores da ISO 14001. Realizamos este controle mesmo nas filiais que não são certificadas.
FILIAL CEFILIAL CAMPINAS
FILIAL CAMPO BOM FILIAL SÃO LEOPOLDO FILIAL SP FILIAL PE
OUTROS
3,85%
1,95%1,89%
1,89%1,89%
1,77%1,71%
0,55%0,37%
1,77%
228.222
21.988
115.594
43.458
17.636
14.216
12.718
27,53%
45,18%4,95%
4,88%
130 131
RESÍDUOS NÃO PERIGOSOS GERADOS* (kg) (EN22)CONSUMO DE ÁGUA (m3)*
METALPLÁSTICO VIDROPAPEL
* Os resíduos são mensurados mensalmente nas unidades certificadas ISO 14001.
Todos os resíduos são enviados a fornecedores licenciados que realizam a destinação correta.
* O consumo é mensurado mensalmente.
6.408
997
198 116
3.380
2.505
407
259204
201 154
1.614
FILIAL PR
FILIAL SÃO LEOPOLDO FILIAL CAMPINAS
FILIAL MG FILIAL CAMPO BOM FILIAL RJ
FILIAL CE FILIAL SP
132 133
EMISSÕES de GEE (EN16 e EN17) POLUENTES CONVENCIONAIS (EN20)
A metodologia utilizada faz uso dos fatores
de emissão publicados pela CETESB. Os
fatores médios de emissão dos poluentes
regulamentados pelo PROCONVE – CO,
NOx, THCescap/NMHCescap e RCHO –
para automóveis e veículos comerciais
leves do ciclo Otto novos (zero km) são
disponibilizados anualmente pela CETESB
em seus relatórios de qualidade do ar.
Trata-se de fatores de emissão médios
por ano de fabricação, ponderados pelo
volume de vendas de cada modelo de
veículo.
No âmbito do PROCONVE, são reali-
zados ensaios para fins de homolo-
gação de veículos desde 1986. Para os
veículos fabricados a partir do referido
ano, utilizam-se os dados gerados nesses
ensaios para calcular os fatores médios de
emissão por ano de fabricação. Assim, os
dados de emissões acima apresentados
foram extraídos a partir da multiplicação
desse fator de emissão da CETESB (g/km)
pela quilometragem rodada dos veículos
Ecofrotas e Ecobenefícios. Esse dado de
quilometragem foi estratificado por ano
do modelo do veículo, uma vez que os
fatores de emissão estão estratificados
dessa forma. Vale ressaltar que, como não
foi publicada a atualização desses fatores
de emissão para veículos de ano 2011 e
2012, foram utilizados os fatores do último
ano atualizado (2010).
Escopo 1 810,33
Combustão móvel 810,33
Escopo 2 19,43
Energia 19,43
Escopo 3
Biomassa
642,61
314,13
Táxi
Táxi
Viagens aéreas
Frota
Data center
32,84
5,49
585,86
308,64
23,91
As emissões foram auditadas pela KPMG e seguem a metodologia do Programa Brasileiro GHG Protocol.
134 135
QUADRO FUNCIONAL (LA1)
EMPREGADOS PRÓPRIOS POR GÊNERO
360 homens=
51,50215 %
699 COLABORADORES
339 mulheres=
48,49785 %
+
EMPREGADOS PRÓPRIOS POR TIPO DE CONTRATO
360 homenscom contrato
por tempoindeterminado
Nenhum trabalhador com contrato temporário
339 mulherescom contrato
por tempoindeterminado
+
136 137
EMPREGADOS PRÓPRIOS POR PERÍODO
tempo integral 353 homens
7 homens
331 mulheres
8 mulheresmeio período
+=
= +
EMPREGADOS PRÓPRIOS POR FAIXA ETÁRIA
18-25
26-30
31-40
41-50
51-60
> 60
74 123
89 96
125 83
43
4 2
1 0
16
Há na organização 24 menores de 18 anos
do sexo masculino e 19 menores de 18 anos
do sexo feminino.
São 53 menores de idade entre contratos
de estágio, de aprendiz e efetivos. Doze
eram contratados via CLT e todos acima
de 17 anos, alguns deles representam opor-
tunidades dadas a jovens aprendizes; 26
eram estagiários de diversas áreas. Para a
contratação deles, temos convênios com a
UFRGS, CIEE, FIJO (PUC) e ABRH. Todos
atuaram de acordo com a legislação que
rege o trabalho desse tipo de colaborador.
Por fim, 15 dos 53 menores são aprendizes
do Projeto Pescar, que desde o primeiro
dia de participação no projeto são contra-
tados da empresa.
137136
138 139
TRABALHADORES POR REGIÃO
SUL 262 269
SUDESTE 67 56
CENTRO-OESTE 2 0
NORTE 0 0
NORDESTE 29 14
EXTERIOR 0 0
REMUNERAÇÃO (EC5, LA14)
Proporção do menor salário praticado pela empresa em relação ao salário mínimo (mulheres)
Proporção do menor salário praticado pela empresa em relação ao salário mínimo (homens)
+42%
+42%
PROPORÇÃO DO MENOR SALÁRIO PRATICADO PELA EMPRESA
EM RELAÇÃO AO SALÁRIO MÍNIMO*
Gerente -16%
-28%
-34%
-5%
+9%
Analista/Técnico
Coord./Superv.
Comercial
Operacional
Gerente
Analista/Técnico
Coord./Superv.
Comercial
Operacional
PROPORÇÃO ENTRE O SALÁRIO BASE DE MULHERES
EM RELAÇÃO AOS HOMENS
+21%
-30%
-31%
-6%
0%
PROPORÇÃO ENTRE A REMUNERAÇÃO DE MULHERES
EM RELAÇÃO AOS HOMENS
* Não foram considerados jovens aprendizes e estagiários.
138
Parte 5Índice GRI
142 143
PERFIL
Estratégia e Análise
Perfil Organizacional
Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização
Descrição dos principais impactos, riscose oportunidades
1.1
1.2
Nome da organização
Principais marcas, produtos e/ou servi-ços
Estrutura operacional da organização
Localização da sede da organização
Número de países em que a organizaçãoopera
Tipo e natureza jurídica da propriedade
Mercados atendidos
Porte da organização
Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária
Prêmios recebidos
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
Perfil Organizacional
Perfil Organizacional
Perfil Organizacional
Perfil Organizacional
Perfil Organizacional
Perfil Organizacional
Perfil Organizacional
Perfil Organizacional
Integração Ecofrotas e Ecobenefícios
Prêmios e Reconhecimentos
Mensagem do Presidente
Impactos, Riscos e Oportunidades
4
14
26
14
14
14
14
14
14
22
48
Parâmetros para o relatório
Período coberto pelo relatório
Data do relatório anterior mais recente
Ciclo de emissão de relatórios
Dados para contato
Processo para a definição do conteúdo do relatório
Limite do relatório
Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório
Base para a elaboração do relatório
Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos
Explicação das consequências de quais-quer reformulações de informações for-necidas em relatórios anteriores
Mudanças significativas em comparação com anos anteriores
Tabela que identifica a localização das in-formações no relatório
Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
O Relatório
O Relatório
O Relatório
O Relatório
O Relatório
O Relatório
O Relatório
O Relatório
O Relatório
Não há necessidade de qualquer reformulação de informações prestadas em relatórios anteriores
O Relatório
Índice GRI
O Relatório
10
10
10
10
10
10
10
10
10
12
140
12
42
144 145
Governança, Compromissos e Engajamento
Estrutura de governança da organização
Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo
Mecanismos para que acionistas e em-pregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança
Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social
Participação em associações e/ou orga-nismos nacionais/internacionais de de-fesa
Relação de grupos de stakeholders enga-jados pela organização
Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar
Abordagens para o engajamento dos stakeholders
Principais temas e preocupações que fo-ram levantados por meio do engajamen-to dos stakeholders
4.1
4.2
4.4
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
Governança Corporativa
Governança Corporativa
Comitê de Sustentabilidade
Atuação integrada e políticas públicas
Atuação integrada e políticas públicas
Engajamento das Partes Interessadas
Engajamento das Partes Interessadas
Engajamento das Partes Interessadas
Engajamento das Partes Interessadas
54
58
55
68
69
60
60
60
60
DESEMPENHO ECONÔMICO
DESEMPENHO AMBIENTAL
Desempenho Econômico
Materiais
Presença de Mercado
Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização devido às mudanças climá-ticas
Ajuda financeira significativa recebida do governo
Materiais usados por peso ou volume
Percentual dos materiais usados pro-venientes de reciclagem
Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local
EC2
EC4
EN1
EN2
EC5
Mudanças Climáticas
Desempenho Econômico
De olho na reciclagem
De olho na reciclagem
Nossos colaboradores
Performance
78
107
82
82
90
139
146 147
Energia
Treinamento e educação
Conformidade
Água
Emissões, Efluentes e Resíduos
Produtos e Serviços
Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária
Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária
Horas de treinamento
Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua
Casos de não conformidade
Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso
Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso
Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções ob-tidas
NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso
Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição
Mitigação de impactos ambientais de produtos/serviços
Total de retirada de água por fonte
EN3
EN4
LA10
LA11
EN28
EN16
EN17
EN18
EN20
EN22
EN26
EN8
Performance
Performance
Ações pelo desenvolvimento humano
Nossos colaboradoresAções pelo desenvolvimento humano
Desempenho Ambiental
De olho nas emissõesPerformance
De olho nas emissõesPerformance
De olho nas emissões
Performance
Performance
De olho nos produtos e serviços
Performance
126
126
95
9195
76
80132
80132
80
133
131
81
130
DESEMPENHO SOCIAL - PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE
Emprego
Relações entre os trabalhadores e a governança
Saúde e segurança no trabalho
Perfil dos trabalhadores
Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva
Percentual dos empregados representa-dos em comitês formais de segurança e saúde
LA1
LA4
LA6
Nossos colaboradoresPerformance
Nossos colaboradores
Nossos colaboradores
93134
91
92
148 149
Diversidade e igualdade de oportunidades
Proporção de salário homens/mulheresLA14 Nossos colaboradoresPerformance
90139
DESEMPENHO SOCIAL - DIREITOS HUMANOS
DESEMPENHO SOCIAL - SOCIEDADE
RESPONSABILIDADE PELO PRODUTOPráticas de investimento e de Processos de compra
Corrupção
Rotulagem de Produtos e Serviços
Conformidade
Políticas Públicas
Total de horas de treinamento para em-pregados em políticas e procedimentosrelativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento
Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização
Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção
Tipo de informação sobre produtos e ser-viços exigida por procedimentos de rotu-lagem
Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesqui-sas que medem essa satisfação
Número total de reclamações comprova-das relativas à violação de privacidade e perda de dados de clientes
Valor monetário de multas (significati-vas) por não conformidade com leis e re-gulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços
Posições quanto a políticas públicas
Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, polí-ticos ou instituições relacionadas, discri-minadas por país
HR3
SO3
SO4
PR3
PR5
PR8
PR9
SO5
SO6
Ações pelo desenvolvimento humano
Ações anticorrupção
Ações anticorrupção
A Ecobenefícios
Pesquisa e Satisfação de Clientes
Pesquisa e Satisfação de Clientes
Desempenho Ambiental
Atuação integrada e políticas públicas
Em 2011, o valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos ou instituições relacionadas no Brasil foi de R$ 37.500.000
97
72
73
34
65
64
76
68
151
www.ecofrotas.com.br
www.ecobeneficios.com.br
152
