O objetivo deste setor, é atender todos os pedidos de reservas por

meio de fax, e-mail, telefone, sistemas próprios ou até

pessoalmente, efetuadas por agências de viagem, por empresas

ou pelo cliente.

O funcionário do setor de reservas, tem como função básica

Manter sistema de controle de inventário para permitir a ocupação máxima do hotelssar as reservas dos hóspedes de acordo com os padrões do hotel;

Identificar reservas comicionadas e aplicar possíveis descontos;

Identificar e registrar instruções sobre faturamento;

Manter sistema de controle de inventário para permitir a ocupação máxima do hotel.

Perfil da equipe de reservas

O gerente de reservas tem como função,

Supervisionar o departamento, maximizando o faturamento e a satisfação do hóspede;

Bloquear com antecipação e exatidão pedidos especiais e acomodações VIPs;

Controlar compromissos de bloqueio de apartamentos para grupos.

Perfil do Gerente de Reservas

Voucher: Contém informações que confirmam a reserva no hotel, sendo elas o nome do cliente, do hotel, forma de pagamento, período de estada e tipo de acomodação.

Email: A confirmação é enviada ao cliente com todas as informações sobre a reserva.

Recibo de Depósito:É numerado, registra os dados da reserva e confirma que a importância foi paga.

Documentos que confirmam reserva

Balcão/Normal:As tarifas de balcão são os valores máximos do hotel, servem de base para outras tarifas.

Promocionais:Em alguns casos são aplicados descontos, por site, telefone, etc. Também podem ser oferecidas em baixa temporada.

Pacotes:Criados em períodos específicos do ano.

Tarifas

Pagamento direto (à vista) Cartão de CréditoPré-PagamentoCartão de DébitoChequeDinheiro

Formas de pagamento

Central de ReservasPor telefoneSite do HotelVia e-mail/ faxCanais eletrônicos

Formas de efetuar uma reserva

Os materiais usados pelo setor de reservas são os básicos de escritório

como:

Papéis;Canetas;Grampeador;Extrator;etc

Materiais usados no setor