Universidade do Vale do Itajaí – Centro de Ciências Sociais Aplicadas: Comunicação, Turismo e Lazer Curso: Comunicação Social – Relações Públicas – V Evento de Iniciação Cientifica – Itajaí, 2009/I

Responsabilidade Socioambiental: uma análise comparativa do site do Banco do Brasil e do Bradesco1

João CARISSIMI2

Mariana T. FREITAS3

Resumo

O trabalho tem como objetivo geral fazer uma análise comparativa sobre a forma de atuação do Banco do Brasil e do Bradesco na Responsabilidade Socioambiental. Buscou-se trazer a bibliografia, a descrição do site das organizações, identificar os públicos utilizados pelos dois bancos e a análise comparativa dos dois sites. Para a realização da pesquisa foi utilizado o método exploratório, método descritivo, método comparativo, pesquisa bibliográfica, análise de conteúdo e pesquisa online. A pesquisa mostrou que o Banco do Brasil e o Bradesco trabalham especificamente com a responsabilidade socioambiental e que o termo é integralmente ligado a todas as partes das organizações. Com essa busca por uma sociedade mais responsável fica clara a oportunidade para o profissional de Relações Públicas atuar na área de Responsabilidade Socioambiental.

Palavras-chave: Responsabilidade Socioambiental; Banco do Brasil; Bradesco.

Introdução

A responsabilidade social se inseriu no mercado com a perspectiva de tornar as

organizações responsáveis referente à sua conduta frente às questões sociais. Considerando a

imposição de transparência empresarial colocada pela opinião pública, as organizações

direcionam-se a ética empresarial. Com o crescente descaso ao meio ambiente surgiu a

necessidade de agregar a preocupação ambiental junto a responsabilidade social, nasce então a

Responsabilidade Socioambiental (RSA).

A RSA agrega todo o comprometimento ambiental com o social, fazendo com que as

organizações se preocupem mais com os impactos causados ao meio ambiente. Por encontrar-

se em expansão o termo é pouco utilizado, oportunizando aos adeptos desse novo conceito

uma vantagem sobre seus concorrentes. As organizações se caracterizam como provedoras de

trabalho e na nova conduta socioambiental devem prover também condições saudáveis

1 Trabalho apresentado em banca pública na disciplina monografia no dia 09 de julho de 2009. 2 Mestre em Comunicação e Informação pela UFGRS (2004). Professor do curso de Comunicação Social: habilitação em Relações Públicas da Universidade do Vale do Itajaí e pesquisador do Grupo de Pesquisa Redes de Comunicação. Email: carissimi@univali.br 3Acadêmica do curso Comunicação Social: habilitação em Relações Públicas da Universidade do Vale do Itajaí. Email: mari_taila@univali.br

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referentes ao ambiente e qualidade de vida. Em vista desse comprometimento que vai além de

gerar riquezas, as organizações têm a necessidade de investir na comunicação com seus mais

variados públicos, com isso o profissional de relações públicas fica apto a desenvolver ações

na área das questões sociais e ambientais.

A profissão de Relações Públicas está diretamente ligada a RSA, esses profissionais

estão envolvidos com a construção da cidadania, buscando a mudança social e a melhoria da

imagem institucional das organizações transformando a própria sociedade. A comunicação

contemporânea está cada vez mais complexa, as pessoas estão mais ligadas com o papel das

organizações e sua prestação de contas. As organizações devem optar por políticas que levem

à abertura de canais de comunicação com seus públicos. E o profissional apto para administrar

relacionamentos é o relações públicas, com isso aumenta a responsabilidade do profissional

em estabelecer meios de comunicação entre os mais diversos públicos de uma determinada

organização sendo ela pública ou privada.

Para a realização da pesquisa foi escolhido o Banco do Brasil (BB) por destacar-se

como um importante agente no desenvolvimento econômico e social do Brasil, impulsionando

a economia e o desenvolvimento dos municípios onde atua. É um dos maiores bancos

públicos do Brasil e destaca-se entre os demais bancos por dar ênfase ao termo

Responsabilidade Socioambiental. Outra organização escolhida foi o banco Bradesco por se

um dos maiores bancos privados do país e seu site foi considerado como o melhor4 no quesito

sustentabilidade, conquistou o 6° lugar na lista das 20 empresas – modelo5 em

responsabilidade social corporativa no Brasil pelo Guia Exame de Sustentabilidade de 2008.

Diante do apresentado, lançam-se as seguintes questões problemas: O que o Banco do

Brasil e o Bradesco compreendem sobre RSA? Quais são os públicos trabalhados pelo Banco

do Brasil e o Bradesco nas ações de RSA?

O objetivo geral da pesquisa é fazer uma análise comparativa sobre a forma de atuação

do Banco do Brasil e do Bradesco na RSA, tendo como objetivos específicos: compreender os

4 Pesquisa “Melhor Website de Sustentabilidade” feita pela consultoria Management e Excellence analisa como as companhias se organizam para informar sobre sua gestão sustentável, utilizando 81 critérios. Foram avaliadas 50 empresas listadas no Ibovespa até dezembro de 2007 – o mais importante indicador do desempenho médio das ações negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo. O Bradesco recebeu o prêmio no dia 16 de julho de 2008. 5 Participaram da pesquisa 177 companhias de grande e médio porte de todo o país, porém somente 128 organizações responderam todo o questionário que tinha 4 etapas. Para a escolha das organizações foi utilizada a metodologia elaborada pelo Centro de estudos em sustentabilidade (GVces) da Fundação Getulio Vargas de São Paulo.

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conceitos sobre RSA na literatura e no link de RSA do Banco do Brasil e Bradesco; descrever

o link sobre RSA do Banco do Brasil e do Bradesco; e identificar os públicos envolvidos na

RSA do Banco do Brasil e Bradesco. O estudo caracteriza-se como uma pesquisa exploratória

e descritiva, foi utilizado o método comparativo que envolveu como procedimentos de coleta

de dados um levantamento bibliográfico, pesquisa online e análise de conteúdo.

Responsabilidade Social

Antes de falar sobre responsabilidade social, se torna necessário conceituar

responsabilidade, pois ela tem vários entendimentos dependendo a área e o profissional que a

utiliza. A responsabilidade segundo Barbieri e Cajazeira (2009, p.2) “refere-se à obrigação de

responder pelas conseqüências previsíveis das suas ações em virtude de leis, contratos,

normas de grupos sociais ou de sua convicção íntima”.

O termo responsabilidade tem origem latina e é usado de forma intensa desde a Roma

antiga, porém seu sentido atual surgiu no século XVIII nos textos sobre a política e em

relação ao papel dos governos em sociedades democráticas. A responsabilidade deve abranger

a organização como um todo, envolvendo todos os públicos. Quando é usada de forma correta

e abrangente a responsabilidade muda a forma de ser da organização.

Importante ressaltar que a responsabilidade de uma organização vai muito além das ações táticas isoladas, que apóiem um outro setor da sociedade para seu próprio proveito. De nada adianta, por exemplo, o engajamento de uma empresa em uma campanha de proteção ao meio ambiente se a mesma insiste em lançar poluentes na natureza sem a menor consciência. Essa “cidadania” oportunista e de fachada não dará resultado durante muito tempo, pois, cedo ou tarde, a verdade chegará ao público, que reagirá imediatamente. (Keller, 2005 p.22)

As organizações exercem papel indispensável na sociedade, são elas que geram

empregos, contribuem para o desenvolvimento onde a comunidade está inserida, são

verdadeiros atuantes na transformação da mesma. Com isso exercem grande influência sobre

as pessoas, formadores de opinião e o meio ambiente. Procuram lidar com os mais diversos

públicos de forma transparente e ética com o intuito de diminuir os impactos sociais e

ambientais que geram para a sociedade. Impactos esses causados muitas vezes por falta de

responsabilidade em suas ações. Para Barbosa e Rabaça (2001, p.639) esse comprometimento

das organizações chama-se responsabilidade social, que para eles significa:

Adoção por parte da empresa ou de qualquer instituição, de políticas e práticas organizacionais socialmente responsáveis, por meio de valores e exemplos que influenciam os diversos segmentos das comunidades impactadas por essas ações. (Barbosa e Rabaça, 2001 p.138)

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Essas práticas servem ao público externo como também ao público interno das

organizações. Pois nada adianta gastar milhões investindo em campanhas nacionais

mostrando sua forma de atuação perante a comunidade se a organização não investe nada em

seus funcionários. As organizações esperam a admiração da sociedade, porém nem todas

estão preparadas ou dispostas a encarar os mais difíceis desafios para chegar a ser uma

empresa cidadã. Elas se tornam socialmente responsáveis quando vão além de gerar riquezas,

cumprir leis e pagar impostos.

A influência de uma nova postura dos clientes e consumidores na interação com as organizações que sejam éticas, com boa imagem corporativa e que atuam de forma ecologicamente responsável incide sobre o novo contexto econômico. Essa idéia confirma a expansão do foco de Responsabilidade Social para Socioambiental [...]. (Brandizzi e Barbosa, 2005 p.21)

Essa nova postura requer um maior compromisso das organizações perante seus

diversos públicos. Segundo as autoras fica clara a importância que a sociedade dá para a

forma ética e transparente com que as organizações abordam seus públicos. Além da conduta

responsável, a sociedade cada vez mais se preocupa com o meio em que vivemos e que tanto

as organizações usufruem.

Responsabilidade Socioambiental

A necessidade de mudança das atitudes com o meio ambiente mostra a necessidade de

adaptação das organizações. Elas necessitam mudar suas diretrizes de atuação para

acompanhar a preocupação com o ambiental, deixando de considerar os recursos naturais

como recursos simplesmente renováveis. Para Brandizzi e Gazzi (2005, p.21) a

responsabilidade socioambiental é “dever ou obrigação da organização para responder perante

todas as partes interessadas pelas conseqüências ou impactos sociais e ambientais causados

por seus produtos, serviços e atividades introduzidas ao ambiente público”.

As organizações não escapam da culpa por muitas tragédias ambientais, muitas vezes

são as principais causadoras desses acontecimentos. Com o vasto crescimento da população e

os grandes avanços tecnológicos fica cada vez mais difícil o meio ambiente conseguir tempo

para regenerar-se.

A incorporação da variável ambiental dentro da gestão empresarial se tem convertido em uma necessidade inexplicável para aquelas empresas que não queriam atuar e cumprir com as obrigações perante a sociedade. (Kraemer, 2003 p. 1)

Com a busca de reconhecimento por suas produções tecnológicas as organizações

esquecem que a matéria-prima utilizada em excesso degrada o meio em que vivemos, se não

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assumirem uma providência quanto a isso, não terão a quem recorrer e acabarão perdendo

espaço para seus concorrentes ecologicamente corretos. Em um curto período as organizações

viram-se quase que obrigadas a mudar radicalmente suas estratégias de produção para

conseguir enfrentar os desafios e manter-se sólida.

A incorporação da Responsabilidade Socioambiental requer da organização a

capacidade de ouvir os interesses dos seus diferentes públicos e agrega-los as suas atividades,

fazendo com que cada pessoa faça parte da sua tomada de decisão. Pois assim as organizações

irão tomar decisões baseadas nos interesses de seus públicos, sendo reconhecida pelos

mesmos e por outras organizações. “A organização disposta a combinar sua atividade

produtiva com ações de responsabilidade socioambiental torna-se forte candidata a conquistar

o imediato reconhecimento de diversas entidades e organizações [...]” (Brandizzi e Barbosa,

2005, p. 25)

As organizações envolvidas com a responsabilidade socioambiental levam vantagens

sobre as outras, pois a sociedade está cada vez mais preocupada em saber como elas

pretendem retribuir todo o apoio dado pela comunidade. As que se encontrem acomodadas

irão se prejudicar pela falta de interesse do bem estar social e a despreocupação com as

questões ambientais.

Um dos maiores impasses contemporâneos é a crise ecológica global, ela pode subverter as condições de habitabilidade do planeta e impor uma recessão severa à atividade econômica, enfraquecer as atividades produtivas, agravar dramas sociais e fragilizar a espécie humana justo no momento em que suas necessidades aumentam em função do crescimento demográfico e da extensão planetária do modelo ocidental de sociedade de consumo [...]. Essa crise é conseqüência direta de nossos comportamentos e modos de produção e consumo. (Dupas, 2008 p.75)

Essa crise ecológica e suas conseqüências devem ser levadas a sério, são inúmeras as

implicações causadas por essa falta de mentalidade responsável. A matéria-prima cessa e os

recursos humanos se tornam escassos. Para Kraemer (2005, p. 1):

O fator ambiental vem mostrando a necessidade de adaptação das empresas e consequentemente direciona novos caminhos na sua expansão. As empresas devem mudar seus paradigmas, mudando sua visão empresarial, objetivos, estratégias de investimentos e de marketing, tudo voltado para o aprimoramento de seu produto, adaptando-se à nova realidade do mercado global e corretamente ecológico.

Com a falta de oportunidades e sem nenhuma qualidade de vida os trabalhadores

seguem seus rumos ao encontro de outra organização que valorize sua mão-de-obra. “Um

ponto vulnerável das empresas que desejam ser reconhecidas como sendo social e

ambientalmente responsáveis é a sua forma de produzir riqueza” (Brito e Garbelini, 2008

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p.102). As organizações precisam compreender que todos os setores devem ser integralmente

ligados com a responsabilidade socioambiental, desde a produção até a mais alta

administração. Para Brandizzi e Gazzi (2005, p.22) “o compromisso de todos os níveis da

organização é necessário para implementar a responsabilidade socioambiental [...]”, ou seja,

as organizações necessitam de ações para o todos os seus públicos.

Para as organizações conseguirem trabalhar com todos os públicos de interesse é

necessário que haja um profissional capacitado para o mesmo. As organizações apresentam

grande importância para todos que estão a sua volta. “A atuação das empresas impacta

positivamente ou negativamente os ecossistemas e interfere na organização da sociedade, no

funcionamento da economia e nos demais aspectos da vida” (Brito e Garbelini, p.103). O que

deveria ser feito por todas as organizações era uma maior atenção a sua comunicação, é a área

que a representa.

Responsabilidade Socioambiental e Relações Públicas

As Relações Públicas é uma atividade voltada para o relacionamento planejado com

diversos públicos, estando assim diretamente ligada com as questões sociais e ambientais. A

profissão destaca-se por promover a imagem da organização junto à opinião pública,

mostrando de forma transparente e aberta a organização como um todo. Para Kunsch (2003,

p.90) “a abertura das fontes e a transparência das ações serão fundamentais para que as

organizações possam se relacionar com a sociedade e contribuir para a construção da

cidadania na perspectiva da responsabilidade social”.

A atividade de Relações Públicas segundo o Sinprorp6:

Planejar, implantar e desenvolver o processo total da comunicação institucional da organização como recurso estratégico de sua interação com seus diferentes públicos e ordenar todos os seus relacionamentos com esses públicos, para gerar um conceito favorável sobre a organização, capaz de despertar no público credibilidade, boa vontade para com ela, suas atividades e seus produtos.

A construção da cidadania é parte das relações públicas. É a profissão que além de

promover a imagem da organização tem a capacidade de lidar com todos os seus mais

variados públicos, é ela que se torna responsável pela comunicação entre as duas partes. São

os profissionais de relações públicas que voltam suas atividades para o bem estar social e para

a responsabilidade socioambiental das organizações. Contribuir para o cumprimento dos

6 Fonte: disponível em http:// www.sinprorp.org.br, acesso em 01 de maio de 2009.

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objetivos globais [...], mediante o desempenho de funções e atividades específicas, é outro

desafio constante a ser considerado como meta das relações públicas (Kunsch, 2003 p.90).

As relações públicas como atuantes na responsabilidade socioambiental buscam a

conscientização da organização como um todo, desde seus diretores e funcionários como

também por fornecedores e acionistas. Para Vieira (2002, p.20) as relações públicas “buscam

um método de motivação para a mudança de mentalidade no sentido de humanizar relações de

trabalho, minimizar diferenças sociais, transformando a própria sociedade”.

Segundo Carvalho (2007, p.353) “A gestão da comunicação na empresa socialmente

responsável envolve a atuação do profissional de relações públicas, que deve ter habilidades

específicas para tanto”.

Pesquisa

Para a realização da pesquisa foi utilizado o método exploratório que “tem como

objetivo principal o aprimoramento de idéias ou a descoberta de intuições” (Gil, 2002 p.41), o

método descritivo foi utilizado para descrever o conteúdo dos dois sites. Foi possível

conhecer mais o termo responsabilidade socioambiental, os sites das organizações bem como

todo o trabalho de responsabilidade socioambiental desenvolvido pelo Banco do Brasil e pelo

Bradesco através da pesquisa bibliográfica e online. Foi utilizado o método comparativo,

“este método realiza comparações com a finalidade de verificar similitudes e explicar

divergências” (Lakatos e Marconi, 2000 p.92) para comparar a responsabilidade

socioambiental do Banco do Brasil e do Bradesco.

Na pesquisa bibliográfica utilizaram-se vários autores, porém a maioria deles não

abordava a responsabilidade socioambiental. O assunto é pouco conhecido, foram encontradas

poucas bibliografias tratando sobre a responsabilidade socioambiental. As bibliografias mais

encontradas foram sobre responsabilidade social. Após constatar a falta de bibliografia na área

foi necessária a constatação na prática sobre o tema, decidiu-se então pesquisar uma

organização que apresentasse conduta de responsabilidade socioambiental. Constatou-se então

o Banco do Brasil, por ser o maior banco público do país e um grande agente de

desenvolvimento.

Como fonte de pesquisa foi escolhido o site da organização por conter a maior parte

das informações sobre a conduta de responsabilidade socioambiental. Verificou-se que o site

do BB possuía várias informações sobre sua responsabilidade socioambiental, porém para

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acrescentar a pesquisa agregou-se dados do banco Bradesco por ser um dos maiores bancos

privados do país e o ganhador da pesquisa de melhor website de sustentabilidade. Para

realizar a pesquisa online foram necessários quatro meses de acesso aos sites do Banco do

Brasil e do Bradesco, entre o período de 01 de março a 01 de junho de 2009.

Banco do Brasil7

O Banco do Brasil nasce em 12 de outubro de 1808 através de um alvará do príncipe

D. João. Em 1821 D. João VI e a Corte voltaram a Portugal e levaram consigo os recursos

depositados no banco que se encontrava em crise, sendo liquidado totalmente no ano de 1833.

No ano de 1851 Irineu Evangelista de Souza o futuro Barão e Visconde de Mauá cria uma

nova instituição, o Banco do Brasil de Mauá. Diferente do primeiro banco ele não tinha

intervenção do governo. Por uma determinação legislativa de Visconte de Itaboraí em 1853, o

banco se funde com o Banco Comercial do Rio de Janeiro.

Após a proclamação da República, um decreto autoriza o funcionamento de uma nova

instituição financeira, o Banco Nacional do Brasil. Outra instiuição financeira que veio a

funcionar em 1890 após a autorização de um decreto foi o Banco dos Estados Unidos do

Brasil. Em 7 de dezembro do mesmo ano foi decretada a fusão do Banco Nacional do Brasil

com o Banco dos Estados Unidos do Brasil, formando assim o Banco da República dos

Estados Unidos do Brasil. Já em 1893 uma assembléia aprovou a união do Banco do Brasil

com o Banco da República dos Estados Unidos do Brasil criando o Banco da República do

Brasil, a palavra República permaneceu no nome do Banco até 1906, no mesmo ano retomou

seu nome para Banco do Brasil. Em 1905 o governo brasileiro passa a deter 50% do capital

do Banco, como também o controle administrativo.

O BB conta com 82,5 mil funiconários, 24,6 milhões de clientes correntistas, 15,1 mil

pontos de atendimento em 3,1 mil cidades e 22 países, tornando-se a maior instituição

financeira do país. Pioneira em entrar para a bolsa de valores, comprometer-se com uma

Agenda 21 Empresarial e aderir aos Príncipios do Equador, o Banco do Brasil tem como

Missão8: “Ser a solução em serviços e intermediação financeira, atender às expectativas de

clientes e acionistas, fortalecer o compromisso entre os funcionários e a Empresa e contribuir

para o desenvolvimento do País”. 7 Fonte: disponível em http://www.bb.com.br/portalbb/page1,136,3527,0,0,1,8.bb?codigoNoticia= 691& código

Menu=1065, acesso em 15 maio de 2009. 8 Fonte: disponível em http://www.bb.com.br/portalbb/page22,136,3526,0,0,1,8.bb?codigoNoticia=690&codigo

Menu=1061. Acesso em 28 de abril de 2009

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Bradesco9

Com o nome de Banco Brasileiro de Descontos o atual Bradesco foi fundado, no ano

de 1943 em Marília, São Paulo. Seu foco de atuação eram os pequenos comerciantes, o

funcionário público e pessoas com poucas posses. Sua matriz foi transferida em 1946 para a

capital de São Paulo, no centro da cidade. Como inovação no país as agências do Bradesco

passam a receber pagamento de conta de energia elétrica. No ano de 1951, com apenas oito

anos de fundação o Bradesco torna-se o maior banco privado do Brasil. Em 1962, o primeiro

computador da América Latina é adquirido pelo Bradesco, possibilitando o acesso a extratos

diários aos clientes, uma forma de prestação de serviço inédita para a época.

Na década de 70 o Brasil experimentava taxas de crescimento acima de 10% ao ano.

Esse crescimento favoreceu a expansão do Bradesco, que passa a operar com maior

profundidade no segmento de crédito, principalmente nos financiamentos de veículos. Na

mesma década o banco incorpora 17 outros bancos, ao inaugurar no ano de 1978 duas novas

unidades, uma no Oiapoque (AP), outra no Chuí (RS), chega à milésima agência. Para atuar

no segmento de previdência privada aberta e capitalização o Bradesco forma o Grupo

Bradesco Seguros, em 1980. Na década de 80 o uso de cartão magnético se populariza entre

os clientes do banco. As primeiras agências com auto-atendimento e Telecomércio Eletrônico

Bradesco são implantados.

No início de 1990, todas as agências passam a trabalhar on-line, expandindo o auto-

atendimento para todo o Brasil. No mesmo período são implantadas máquinas automáticas de

emissão de cheques, de saques e recolhimento de depósitos. Com milhões de usuários

cadastrados o sistema de Internet Banking passa a ser um dos mais importantes canais de

atendimento. O Bradesco fecha o século na liderança entre os Bancos privados do Brasil. No

ano de 2000 está entre os líderes em diferentes segmentos, como Corporate, Private e no

atendimento de micro, pequenas e médias empresas.

Sites do Banco do Brasil e Bradesco

A página inicial do Banco do Brasil link RSA possui as cores da organização e o

mesmo layout do restante do site, seu cabeçalho está escrito Responsabilidade Socioambiental

juntamente com a figura que a representa. Para chegar até o link é necessário procurá-lo em

sites de busca, pois o mesmo não aparece no site do Banco do Brasil www.bb.com.br. O site

do BB somente apresenta o link sustentabilidade que aborda algumas informações sucintas

9 Fonte: disponível em http://www.bradesco.com.br/rsa/. Acesso em 28 de abril de 2009

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sobre RSA. Para entrar no link RSA do BB é necessário acessar

http://www44.bb.com.br/appbb/portal/bb/rsa/index.jsp ou procurar em sites de busca por

responsabilidade socioambiental do Banco do Brasil.

Fonte: http://www44.bb.com.br/appbb/portal/bb/rsa/index.jsp

Fonte: http://www44.bb.com.br/appbb/portal/bb/rsa/index.jsp

O Banco do Brasil utiliza o termo Responsabilidade Socioambiental com destaque na

página e expõe uma imagem onde trás todos os seus públicos de relacionamento,

conceituando a RSA para o BB.

No Bradesco, o link Responsabilidade Socioambiental encontra-se na página inicial,

www.bradesco.com.br, porém o link não se destaca na página por ser pouco atrativo. Seu

cabeçalho apresenta a figura do Bradesco como sendo o Banco do Planeta, o layout é mais

colorido do que a página inicial do próprio site, é de fácil acesso, porém a barra de rolagem

não funciona. Para abrir diretamente o link RSA é só acessar www.bradesco.com.br/rsa.

Figura 1. Página Inicial do site do BB link RSA

Figura 2. Cabeçalho do site do BB link RSA

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Fonte http://www.bradesco.com.br/rsa/ Fonte http://www.bradesco.com.br/rsa/

Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil

- Carta de Princípios

No link carta de princípios o BB fala de sua postura socioambiental, que tem por

essência “a crença na viabilidade de se conciliar o atendimento aos interesses dos seus

acionistas com o desenvolvimento de negócios social e ecologicamente sustentáveis, mediante

o estabelecimento de relações eticamente responsáveis com seus diversos públicos de

interesse, interna e externamente” 10. A carta de princípios foi aprovada em julho de 2003 pelo

Conselho Diretor do BB, onde se compromete a atuar sobre valores Universais, reconhecer

que toda forma de vida é importante, investir permanentemente em RSA, ter transparência,

ética e respeito ao meio ambiente e contribuir para os direitos e a inclusão de pessoas com

deficiência.

Logo após o texto referente à carta de princípios são apresentadas duas sugestões de

links para consulta. O primeiro link é o Código de Ética do BB, porém ao clicá-lo é aberta a

página inicial do Banco do Brasil, não apresentando nada a respeito do tema sugerido. O

segundo link é o Código de Conduta da Alta Administração Federal que remete a página

10 Fonte: disponível em http://www44.bb.com.br/appbb/portal/bb/rsa/CartaPrincipio.jsp, acesso em 20 de maio de 2009.

Figura 3 Página Inicial do site do Bradesco link RSA

Figura 4. Cabeçalho do site do Bradesco link RSA

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inicial da presidência da república, na qual não foi analisado por não ser do interesse da

pesquisa.

- Histórico e Conceito

A figura ao lado representa toda a

responsabilidade socioambiental do Banco do Brasil,

envolvendo todos os seus públicos de relacionamento

gerando um processo de aprendizado e construção

coletiva. O BB entende como RSA a ética como

compromisso e o respeito como atitude nas relações com

seus públicos.

A RSA do BB começou em fevereiro de 2003 com a criação da Unidade Relações

com Funcionários e Responsabilidade Socioambiental. Em maio de 2004 foi transformada em

Diretoria, ela tem a função de integrar esforços e coordenar o processo de disseminação da

postura de responsabilidade socioambiental para todas as áreas do Banco do Brasil. Existe

ainda o Grupo de RSA, onde representantes de todas as áreas do banco se reúnem

bimestralmente para debater propostas de ação e sugerir definição sobre o tema.

A Responsabilidade Socioambiental está presente em todas as partes do banco, “os

princípios de RSA permeiam as políticas e as estratégias do BB, sendo, portanto, parte

integrante do discurso e do processo de tomada de decisão de todas as áreas do BB”. 11 Um

dos anseios do banco é que a RSA atinja todos a sua volta, como exemplo disso foi à

suspensão de novos créditos a proprietários que submetam seus trabalhadores a formas

degradantes de afazeres ou os mantenham em condições de trabalho escravo, a suspensão

também abrange os envolvidos com exploração sexual de crianças e o uso de trabalho

escravo.

- Diretrizes de atuação em RSA

A Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil é orientada por alguns

direcionadores como atuar com a RSA de dentro para fora da organização, ter um processo

11 Fonte: disponível em http://www44.bb.com.br/appbb/portal/bb/rsa/HistoricosConceitos.jsp, acesso em 20 de maio de 2009.

Fonte: disponível em http://www44.bb.com.br /appbb /portal/bb/rsa/HistoricosConceitos.jsp

Figura 5. Imagem que representa a RSA do BB

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contínuo e criar cultura de RSA, respeitar a diversidade dos públicos de relacionamento e

influenciar a incorporação dos princípios de responsabilidade socioambiental no país.

- Relatório Socioambiental: O link remete a página inicial do BB.

- Pactos e Certificações

Quadro 1. Pactos e Certificações do BB

Compromissos do BB Resumo Agenda 21 Empresarial • Assumida em junho de 2004

• Antes denominada Plano de ação de Responsabilidade Socioambiental Protocolo Verde • Carta de princípios firmada em 1995

• Cultiva políticas e práticas que não comprometam as necessidades das futuras gerações

Pacto Global das Nações Unidas

• Criado em 31 de janeiro de 1999 • Mobiliza a comunidade empresarial para promoção de valores nas áreas de

direitos humanos, trabalho, meio ambiente e combate à corrupção • O BB aderiu em novembro de 2003

Princípios do Equador • Conjunto de políticas a serem observadas na análise de projetos de investimento de valor igual ou superior a US$ 50 milhões, preservando avaliações ambientais, proteção a habitat naturais, gerenciamento de pragas, segurança de barragens, populações indígenas, reassentamento involuntário de populações, propriedade cultural, trabalho infantil forçado ou escravo, projetos em águas internacionais e saúde e segurança no trabalho

• O BB aderiu em fevereiro de 2005 Pacto pelo Combate ao Trabalho Escravo

• Proposto pelo Instituto Ethos para incrementar esforços visando dignificar e modernizar as relações de trabalho nas cadeias produtivas dos setores comprometidos

• O BB aderiu em maio de 2005 Selo Ibase • Organizações que publicam balanço social no modelo sugerido pelo Instituto

Ethos ganham o selo • O selo demonstra o comprometimento da organização com a qualidade de vida

dos funcionários, da comunidade e do meio ambiente Selo Empresa Amiga da Criança

• Selo da fundação Abrinq pelo combate ao trabalho infantil e ações de apoio às crianças brasileiras

• O BB possui o selo desde 2004 Relatório de Informações sobre Emissão de Carbono

• O BB apoiou o pedido de abertura de informações sobre a emissão de gases de efeito estufa, na qual foi enviado para as 500 maiores empresas do mundo

Fonte: Dados da pesquisa no site do Banco do Brasil link Responsabilidade Socioambiental

Públicos de Relacionamento do BB

Quadro 2. Públicos trabalhados na Responsabilidade Socioambiental do BB

Públicos Resumo Funcionários e Colaboradores

• O BB se compromete com a qualidade de vida, o aprimoramento profissional e com sua satisfação

• O banco é compromissado em conciliar interesse entre funcionários e conglomerados, assegurar benefícios como qualidade e segurança no ambiente de trabalho e investir em educação corporativa

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Fornecedores • O BB trabalha para manter uma relação durável e equilibrada com seus fornecedores • Criação do Canal do Fornecedor

Parceiro • Ganham privilégios os parceiros comprometidos com os valores de integridade, idoneidade, respeito à comunidade e ao meio ambiente

• Atua somente com instituições qualificadas segundo critérios técnicos, com bom nível de relacionamento e que compartilhem os mesmos valores de integridade e respeito à comunidade e ao meio ambiente.

Clientes • Clientes e futuros clientes reconhecidos primeiramente como cidadãos • O BB busca oferecer tratamento digno, respeitando seus direitos, estimulando a

comunicação com os clientes levando em consideração as opiniões de seus mais de 22 milhões de clientes

• Criou a Ouvidoria BB em abril de 2006 Acionistas e Credores

• Com acionistas, investidores e credores o banco tem políticas como ser transparente e ágil no fornecimento de informações, ser fidedigno nas informações e obedecer aos princípios de moralidade, legalidade, impessoalidade, publicidade e eficiência.

• Criou a Sala do Acionista Concorrentes • Relacionamento baseado na ética, respeito e transparência

• Participa de comissões na Federação Brasileira de Bancos, como também de Câmaras Técnicas do Conselho Empresarial Brasileiro para o desenvolvimento sustentável ao lado dos principais bancos e empresas brasileiras.

Comunidades • Baseia seu relacionamento e deveres nos direitos sociais e da cidadania, no fortalecimento de sua atuação como empresa socialmente responsável

• Apoio aos programas Fome Zero, Desenvolvimento Regional Sustentável, Adolescente Trabalhador, Banco Popular do Brasil, programas da Fundação Banco do Brasil e aos trabalhos com cultura apartir dos seus Centros Culturais

Governo • O BB apresenta-se como um dos principais parceiros do Governo na implementação de programas e projetos voltados para o desenvolvimento social

• Apoio ao programa Fome Zero do Governo Federal, o Desenvolvimento Regional Sustentável, Banco Popular do Brasil e o Kit do Administrador Público.

Meio-ambiente • O banco veda toda a realização de operações destinadas a financiar atividades que possam causar impacto ambiental

• O comprometimento interno é com a coleta seletiva de lixo, o gerenciamento de consumo de água e energia, a adoção de critérios ambientais na seleção de fornecedores e a reciclagem de papel

Fonte: Dados da pesquisa no site do Banco do Brasil link Responsabilidade Socioambiental

Responsabilidade Socioambiental do Bradesco

- Valores

Valorização do diálogo e a capacidade realizadora do trabalho, respeito a ética e a

transparência. Para o Bradesco, a atividade empresarial é acima de tudo um instrumento

eficiente de desenvolvimento, de integração e de propagação da cidadania.

Quadro 3. Valores do Bradesco

Nossos Valores • Cliente como razão de existência, transparência nos relacionamentos, respeito à concorrência, crença no desenvolvimento das pessoas, respeito ao ser humano, responsabilidade socioambiental com incentivo de ações para o desenvolvimento sustentável e compromisso com qualidade de atendimento, produtos e serviços.

Quem somos • Fundado em 1943 na cidade de Marília, São Paulo. Apresenta 86,6 mil funcionários, 20 milhões de clientes e 3 mil agências. A responsabilidade socioambiental faz parte do conjunto de prioridades do Bradesco, esse

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compromisso toma a forma de seus negócios Código de Ética • Criado em 2001, o documento apresenta os princípios que orientam a política de

relacionamento do Bradesco • Princípios: respeitar a dignidade das pessoas e a privacidade dos clientes, respeitar

os fornecedores e concorrentes, cumprir as leis e preservar o patrimônio e a imagem do banco.

Política de Qualidade • Qualidade no atendimento é essencial e prioritária • O foco é a satisfação dos clientes, com resultados verificados por meio de

indicadores específicos Criação de valor • 38.183 pontos de atendimento em 2008

• 1,9mil municípios como único atendimento bancário em 2008 • R$ 2,7 bilhões em Investimento em infra-estrutura, informática e telecomunicações

Transparência • Política de divulgação clara, justa e igualitária de todas as informações que possam interessar àqueles que, direta ou indiretamente, participam de seus projetos, atividades, negócios e operações

• Em junho de 2006 formalizou o Comitê Executivo de Governança Corporativa da Organização Bradesco

Reconhecimentos • Fica entre as 20 empresas-modelo do Brasil em responsabilidade social corporativa do Guia Exame de Sustentabilidade 2008

• Melhor banco de 2007 no país, além de melhor banco em Meio Ambiente e Governança Social Corporativa no mundo, de acordo com a revista inglesa The Banker

• Melhor instituição financeira do mercado e líder entre as companhias que compõem o Índice de Sustentabilidade Empresarial

• Uma das 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar • Primeiro lugar, entre as empresas com mais de 10 mil funcionários, no ranking As

Melhores na Gestão de Pessoas • Primeira instituição financeira no ranking geral de companhias de todos os setores

e a melhor empresa em ações de responsabilidade socioambiental, segundo a edição especial da revista Dinheiro

• Instituição financeira mais destacada em responsabilidade socioambiental, segundo levantamento feito pela Troiano Consultoria de Marca para a revista Época Negócios

Objetivos do Milênio • Acabar com a fome e a miséria • Atingir o ensino básico universal • Promover igualdade de gênero e autonomia das mulheres • Redução da mortalidade infantil • Melhorar a saúde materna • Combater a AIDS, a malária e outras doenças • Garantir a sustentabilidade ambiental • Estabelecer parceria mundial para o desenvolvimento

Global Compact (ONU)

• O Bradesco faz parte do conjunto de empresas que defendem e apóiam os princípios do Global Compact

• Assumir o compromisso de ampliar sua atuação socioambiental, defender o crescimento sustentável, contribuir para uma economia mais inclusiva, e divulgar as diretrizes do Pacto a todos os que, direta ou indiretamente, participam do seu cotidiano.

Certificações • ISO 9001 • Certificado GoodPriv@cy • Certificação SA8000 • Certificação ISO 14001 • Certificação ISO 14064 • Certificação OHSAS 18001

Fonte: Dados da pesquisa no site do Bradesco link Responsabilidade Socioambiental

Públicos de Relacionamento do Bradesco

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Quadro 4. Públicos trabalhados na Responsabilidade Socioambiental do Bradesco

Públicos Resumo Acionistas e Investidores

• Princípios do equador: aderiu em setembro de 2004 • Lei Sarbanes Oxley: princípios de transparência na divulgação de atos societários e das

demonstrações financeiras • Apoio à administração: alinhando cada vez mais a estratégia empresarial à

responsabilidade socioambiental • Índice Dow Jones: O mais importante indicador internacional de sustentabilidade

corporativa - da Bolsa de Valores de Nova York • ISE: reúne as companhias apontadas como socialmente responsáveis e sustentáveis,

credenciadas a gerar valor aos acionistas por sua maior capacidade de enfrentar riscos econômicos, sociais e ambientais

• Prática de transparência: disponibiliza uma série de publicações periódicas, no intuito de provê-lo com o maior número de informações transparentes e de qualidade

• Governança corporativabuscando a excelência da qualidade de gestão e a satisfação e o estreito relacionamento com seus acionistas, investidores, clientes, fornecedores, funcionários, comunidade e demais stakeholders

Clientes • Crédito: em todas as solicitações de crédito, independentemente da finalidade da operação, é realizada uma análise econômico-financeira da empresa ou grupo econômico e avaliada a existência de riscos de crédito, riscos cambiais, riscos de imagem, riscos de performance e riscos socioambientais, que possam indicar problemas para a continuidade da empresa e sua capacidade de pagamento, bem como impactos socioambientais negativos

• Presença Nacional: 3.235 Agências de Varejo, 1.185 mil Pontos de Atendimento Bancário, 216 filiais da Finasa e mais de 5,9 mil Agências do Banco Postal, 28 mil máquinas da Rede de Autoatendimento Bradesco Dia & Noite, 4,8 mil equipamentos da Rede Banco24Horas, o Fone Fácil Bradesco - atendimento telefônico - e o Bradesco Internet Banking

• Banco Postal: parceria desde 2002 do Bradesco com os Correios. São quase 6 mil pontos, em 5.113 municípios brasileiros, que possibilitam a abertura de contas e o acesso a produtos e serviços bancários, como pagamento de contas e boletos bancários.

• Ouvidoria Corporativa: processo de esclarecimento de reclamações ou rever o encaminhamento e as soluções dadas às reclamações feitas

• Acessibilidade: máquinas de autoatendimento adequadas ao uso por cadeirantes e deficientes visuais; pisos podotáteis; rampas de acesso; sanitários adaptados para cadeirantes; vagas de estacionamento destinadas a deficientes; e funcionários treinados em Língua Brasileira de Sinais (Libras)

• Fundos de Investimentos: oferecimento de produtos financeiros inspirados na ideia de SRI, sigla em inglês para socially responsible investments, e que privilegiam critérios socioambientais, éticos e de governança

• Títulos de Capitalização: O Bradesco tem produtos de capitalização com finalidades específicas e atributos que lhes conferem caráter social. Além de permitir a formação de uma reserva financeira para os clientes, parte dos recursos captados com esses produtos beneficia projetos sociais e ambientais.

• Seguros populares: Vida Segura Empresarial Bradesco, Vida Segura Bradesco, Tranqüilidade Familiar Bradesco

Colaboradores • Política de recursos humanos: O Bradesco acredita no ser humano. Acredita também em sua capacidade de promover o crescimento sustentado, para as pessoas e por meio delas.

• Benefícios: Convenção Coletiva dos bancários, que inclui vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação, licença-maternidade/ paternidade/ falecimento, auxílio funeral, auxílio creche/babá e verba de requalificação profissional

• Oportunidade: programa adolescente feliz, programa de estágio, programa de trainees, programa jovem cidadão, Contratação de Portadores de Necessidades Especiais

• Capacitação e desenvolvimento: busca contribuir para o desenvolvimento e a valorização do quadro de funcionários,

• Comunicação Interna: Sempre em Dia, Revista Interação, TV Bradesco • Segurança e saúde: O Bradesco foi a primeira instituição financeira do País a receber, em

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maio de 2006, a certificação OHSAS 18001, que define um conjunto de procedimentos utilizados num Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional que permite estabelecer e desenvolver condições que contribuam para um ambiente de trabalho seguro e saudável.

Comunidade • Fundação Bradesco: Em seus 52 anos de atuação, a Fundação tem proporcionado ensino formal gratuito e de qualidade a mais de 2,1 milhões de alunos, contingente que, somado a outras modalidades de cursos presenciais e a distância, supera 3 milhões de atendimentos

• Inclusão Digital: os Centros de Inclusão Digital surgiram em 2004 com o objetivo de oferecer formação básica em informática e acesso a serviços públicos pela Internet, além de valorizar a cidadania com o desenvolvimento de ações articuladas

• Ação Voluntária: Atividades esportivas e de lazer; ações relacionadas ao meio ambiente; distribuição de mudas, plantas e sementes; consultas odontológicas; cortes de cabelo; medição de pressão arterial e emissão de documentos

• Programas ambientais: a Fundação Bradesco procura trabalhar a educação como caminho para conscientização sobre a importância da valorização e preservação dos recursos naturais do nosso país

• Reconhecimentos: Por conta de sua atuação socioambiental, sempre ampliada e aprimorada, a Fundação Bradesco vem sendo repetidas vezes reconhecida como uma das referências do país.

• Programas e Parcerias: No Bradesco, a prática da responsabilidade socioambiental se renova todos os anos por meio de um extenso programa de patrocínio a eventos culturais, artísticos, comunitários e manifestações populares, uma ampla agenda voltada à preservação da diversidade das tradições brasileiras

• Finasa Esportes: Criado em 1987 e mantido pelo Bradesco em parceria com a Prefeitura de Osasco (SP), o programa Finasa Esportes é uma iniciativa que utiliza o esporte e a educação como base para difundir valores de respeito, dignidade e cidadania.

Governo • Impostos e Contribuições: Somente em 2008, o Bradesco pagou R$ 5,7 bilhões entre impostos e contribuições aos governos federal, estaduais e municipais

• Crédito: O Bradesco é um dos principais repassadores de recursos do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social, o BNDES. Mais da metade desses recursos segue para micro, pequenas e médias empresas, as principais responsáveis pela geração de emprego e renda e, portanto, de papel fundamental no desafio de integração e desenvolvimento do nosso país

• Inclusão Bancária: Um exemplo de sucesso de inclusão bancária da população de baixa renda é o Banco Postal, uma parceria, desde 2002, do Bradesco com os Correios. São quase 6 mil pontos, em 5.113 municípios brasileiros, que possibilitam a abertura de contas e o acesso a produtos e serviços bancários, como pagamento de contas e boletos bancários

• Sempre por perto: Em 1,7 mil municípios do país, o Bradesco é o único a disponibilizar atendimento bancários

• Parcerias: Além da Fundação SOS Mata Atlântica, o banco mantém parcerias com Amigos da Terra – Amazônia Brasileira, Instituto Ethos, Instituto Akatu e BankTrack

Fornecedores • Responsabilidade Corporativa: Na concorrência, seleção e contratação de fornecedores, o Bradesco utiliza não apenas critérios técnicos e transparentes de avaliação. Observa também o cumprimento de obrigações tributárias e trabalhistas, além de valorizar, cada vez mais, o compromisso com a responsabilidade socioambiental

• Código de ética: Os fornecedores contratados devem observar os mesmos padrões de conduta adotados pelo Bradesco e estabelecidos para os administradores e colaboradores do Banco

• Responsabilidade Socioambiental: um dos últimos avanços foi a implementação do Request For Information, RFI, ferramenta para seleção de fornecedores que incorpora espaço importante para avaliação de questões relacionadas à responsabilidade socioambiental

• Encontro de fornecedores: Com ações de suporte e orientações, o Bradesco tem procurado ajudar seus fornecedores a incorporar a responsabilidade socioambiental ao seu dia-a-dia de trabalho. Um dos exemplos disso são os encontros Bradesco de fornecedores.

Meio Ambiente

• Política Socioambiental: força e foco ainda maiores em 2005 a partir da criação do "Comitê Executivo de Responsabilidade Socioambiental" e de um grupo especial de trabalho formado por 100 funcionários de 23 Departamentos, sob coordenação da Diretoria Executiva e o suporte de consultorias externas

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• Mudanças Climáticas: sempre atento aos efeitos que a as alterações na temperatura e no clima do Planeta podem causar nas suas atividades e em seus negócios o Bradesco busca soluções alternativas, como demonstram as diversas linhas de financiamentos socioambientais oferecidas que visam facilitar a obtenção de certificação florestal, a conversão de veículos para gás, a aquisição de aquecedores solares, a produção de biodiesel e a destinação de recursos a projetos de eficiência energética, energias renováveis, reflorestamento e desenvolvimento de novas tecnologias

• SOS Mata Atlântica: Por meio da parceria que mantém com a Fundação SOS Mata Atlântica, o Bradesco apoia projetos de mapeamento, conservação, restauração e conscientização ligados ao bioma

• Ecoeficiência: o Bradesco procura avançar cada vez mais na combinação entre a otimização de recursos, programas sistemáticos de reciclagem e ações monitoradas de descarte adequado de materiais

• Consciência Ambiental: Por meio de parcerias e projetos assistidos, a Organização Bradesco amplia seu comprometimento com a questão ambiental e dissemina junto a vários segmentos da sociedade a importância de atuar com responsabilidade no presente e, assim, contribuir para um futuro equilibrado e sustentável

Fonte: Dados da pesquisa no site do Bradesco link Responsabilidade Socioambiental

Análise Comparativa

Para a realização da pesquisa foram analisadas as informações sobre Responsabilidade

Socioambiental do Banco do Brasil e do Bradesco como também bibliografias na área. Para a

comparação do site dos dois bancos foi utilizada a análise comparativa, “conjunto de técnicas

de investigação científicas utilizadas em ciências humanas, caracterizadas pela análise de

dados lingüísticos” (Appolinário, 2004 p.27).

Quadro 5 – Conceitos Responsabilidade Socioambiental

BB - Site Bradesco - Site Bibliografia Brandizzi e Gazzi (2005)

“Ter a ética como compromisso e o respeito como atitude nas relações com funcionários, colaboradores, fornecedores, parceiros, clientes, credores, acionistas, concorrentes, comunidade, governo e meio ambiente”.

“Conjunto de práticas, ações e iniciativas capazes de tornar efetivo o princípio da função socioambiental, seja no âmbito governamental, empresarial ou de entidades não governamentais. Mediante a adoção, implementação e gestão de atividades sociais e ambientais em benefício da comunidade, proporcionando a melhoria da qualidade de vida das pessoas e o desenvolvimento do ser humano. Por meio de ações preventivas, educativas, culturais, artísticas, esportivas e assistenciais, a defesa dos direitos humanos, do trabalho, do meio ambiente e da justiça social e o apoio ao combate à corrupção e ao suborno, dentre outras”.

“Dever ou obrigação da organização para responder perante todas as partes interessadas pelas conseqüências ou impactos sociais e ambientais causados por seus produtos, serviços e atividades introduzidas ao ambiente público”.

Fonte: BRANDIZZI E GAZZI (2005); Banco do Brasil e Bradesco (site – 2009). Quadro elaborado pelos autores.

Os três conceitos citados acima utilizam à ética, transparência, o compromisso, a

qualidade de vida e a preocupação com os impactos sociais e ambientais como diretrizes para

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a responsabilidade socioambiental. Fica clara a importância dos públicos de interesse para a

consolidação do respeito entre organizações e sociedade.

Quadro 6 – Públicos trabalhados na Responsabilidade Socioambiental

Fonte: Banco do Brasil e Bradesco (site – 2009). Quadro elaborado pelos autores.

No quadro acima observa-se que o Banco do Brasil abrange um número maior de

públicos em comparação ao Bradesco. Dentre os trabalhados pelo BB, os Concorrentes e os

Parceiros são os dois públicos que não foram trabalhados pelo Bradesco, eles não são

trabalhados, porém são citados no código de ética merecedores de respeito por parte do banco.

Considerações Finais

Através da pesquisa bibliográfica e online foram obtidos conhecimentos sobre o termo

responsabilidade socioambiental, sobre o Banco do Brasil, o Bradesco e todo o trabalho

realizado na área pelos dois bancos. A pesquisa respondeu ao objetivo geral, os específicos e

as perguntas problema. Percebeu-se que os conceitos de responsabilidade socioambiental

estabelecidos pelo Banco do Brasil e o Bradesco quando comparados com a bibliografia são

semelhantes, concordando com o conceito bibliográfico.

A necessidade de mudança das atitudes com o meio ambiente mostra a importância

das organizações se adaptarem, tendo em vista a mudança de suas diretrizes de atuação para

acompanhar a preocupação com o ambiental. Para que isso aconteça as organizações

necessitam ir além da responsabilidade social, devem então adotar a responsabilidade

socioambiental. Porém requer muito das organizações que a adotam, pois para ser

reconhecida como responsável será necessária a sua implantação por todos os seus setores,

desde a produção até a mais alta administração. São os profissionais de relações públicas que

voltam suas atividades para o bem estar social e para a responsabilidade socioambiental das

organizações.

Banco do Brasil - Site Bradesco – Site • Clientes • Clientes • Comunidade • Comunidade • Concorrentes • Acionistas e Investidores • Fornecedores • Fornecedores • Funcionários e Colaboradores • Colaboradores • Governo • Governo • Meio Ambiente • Meio Ambiente • Parceiros

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Através da pesquisa online pode-se perceber que o Banco do Brasil trabalha com dois

tipos de público diferenciado do Bradesco, que são os concorrentes e os parceiros, porém o

Bradesco envolve mais seus públicos com projetos voltados para a responsabilidade

socioambiental. O link de RSA do BB é pouco atrativo e não é citado na página inicial do

mesmo, já o Bradesco possui um link de RSA em sua página inicial, tornando assim seu

compromisso mais conhecido.

Referência Bibliográfica

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