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RESULTADOS

Thursday, February 4, 2010

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Ciclo Natural del Email Marketing

Entregabilidad

Contenido

Base de Datos

Resultados

ACTIVAR

ENTREGAR

CR

EAR

MEJ

OR

AR

Resultados



George Santayana

Aquellos que no aprenden de los errores del pasado estn condenados a repetirlos.



CICLO NATURAL DE EMAIL MARKETINGRESULTADOS



ANALIZAR LOS RESULTADOS

CICLO NATURAL DE EMAIL MARKETING

Tasa de Entrega

Tasa de Apertura

CTR (Tasa de Clicks)Tasa de Conversin

ClickStream

RESULTADOS



Mtricas

Desafos:Los filtros Spam y la mala reputacin afectan seriamente la entregabilidad. Adems no todos los rebotes son notificados.

Se mejora con:Preguntar a los receptores de incluir nuestra direccin de email en su libreta de direcciones. Limpiar sus bases de registros (rebotes, direcciones falsas o inconsistentes)

Es donde todo comienza

Tasa de Entrega N de emails Enviados - N de emails RebotadosN de emails Enviados

=

De qu sirve todo el esfuerzo de armar una campaa, sino consigo llegar a las casillas de los destinatarios?

ENTREGABILIDAD



Mtricas

Desafos:Dependen de las imgenes HTML. Si las imgenes estn bloqueadas, no se puede registrar la apertura.

Se mejora con:El reconocimiento del autor del email ayuda a aumentar la tasa de apertura. Poner el nombre del autor (marca) en el "Remitente" y en el "Asunto" ayuda en un 30% segn Jupiter Research

Tasa de AperturaN de emails Enviados - N de emails Rebotados

N de emails Abiertos =

ENTREGABILIDAD



Mtricas

Desafos:Se estima en 12% el promedio de CTR. La clave est en tener contenido relevante y personalizado. Segmentacin ms all de variables demogrficas.

Se mejora con:Mantenga su contenido simple, directo y dirigido a su audiencia. Muchos elementos pueden desviar la atencin, disminuyendo CTR. Foco en oferta principal corta y directa. Segmente por conductas pasadas. Use testimoniales. Cree sentido de urgencia.

N de emails Enviados - N de emails Rebotados

N Clicks nicos =Tasa de Clicks

EFECTIVIDAD

Mtrica poderosa, dado que mide el nivel de inters de los destinatarios a los contenidos recibidos



Mtricas

Desafos:Son un buen indicador de la salud y limpieza de sus listas de registros. Tambin es un buen indicador de la relevancia de sus contenidos, independiente si su lista es de permiso.

Se mejora con:

Analice sus lista. Separe nuevos datos de los antiguos y evale cada lista por separado. Revise los llamados a la accin y si realmente generan la accin de conversin. Realice pruebas. Revise si existen patrones de conducta en la desinscripcin. Permita a sus receptores elegir el contenido, esto puede incidir en la frecuencia de los emails.Desarrolle relaciones con sus clientes y prospectos.


N Desinscritos=Tasa de desinscripcin

EFECTIVIDAD



Ms all de mtricas enfocadas en procesos

Procesos Retorno

Tasa de AperturaRebotesEntregabilidadTasa de Clicks

RetornordenesDemos / Bajar algoVentas / Prospectos



Mtricas

CONVERSIONVer ms all de las acciones generadas en el email

A travs de un ClickStream podemos ver si se gener una accin deseada

Es el rastro que deja una visita a un sitio Web mientras navega.

Cunto tiempo estuvo y dnde naveg.Dnde hizo clickLa secuencia de navegacinIncluye Landing Pages y pgina de salida

ClickStream


N Que Tomaron Accin Deseada =Tasa de Conversin



Mtrica ClickStream

Sitio WebEmailLanding Page

Desafos:Motivar a generar una accin deseada (Comprar, suscribirse a, bajar una informacin, llamar por telfono). La conversin es una medicin de relevancia. Se estima en 4% promedio.

Se mejora con:Hacer una llamada a la accin clara, directa y simple. Una oferta de acuerdo a una segmentacin eficaz, un diseo claro y simple aumentan en un 40% la tasa de conversin.



Mtrica ClickStream

Beneficios:

! Ganar gran control en la medicin de la efectividad de cada campaa

! Obtener informacin relevante de los intereses de los destinatarios del email, ms all de mtricas bsicas

! Evaluar los sitios Web o Landing Page en contenido y llamado a la accin

! Re disear conceptos y contenidos, en funcin del feedback entregado

ClickStream Email +=



Anlisis de sus Resultados

Si examinar los datos de un mensaje genera valor, el analizar campaas cada cierto tiempo genera doble valor

Al ver las tendencias que generan los datos, se pueden descubrir anomalas y corregir problemas antes que se generen, o bien mejorar las tasas de conversin.

De acuerdo a generar retornos, las tendencias en los datos ayudan a construir historia y experiencia de sus inversiones de marketing, y casos de xito.

Ms all de obtener datos / resultados, es analizar los resultados

Objetivo: Analizar los resultados. Qu funcion y qu no. Qu debo mejorar, qu debo eliminar y qu debo mantener.



Anlisis Demogrfico

Ms que enfocarse en qu hicieron los usuarios, es ver qu los llev a comportarse de esa forma

Desafos:Ayuda a entender la conducta de los usuarios de una forma ms profunda.Cmo la edad, sexo o ubicacin geogrfica afecta la tasa de clicks o apertura.

Ejemplo; La mayor tasa de apertura, para una empresa de venta de artculos de deportes se gener en aquellos que tenan entre 18 y 29 aos, hombres y vivan en la costa.

Se mejora con:

Combinar los resultados de sus campaas con los datos de su lista y cmo incide en sus resultados. Ver como la relacin ayuda a sus prximas campaas, dado que debido al pasado se puede mejorar y dar mayor foco a las campaas futuras



Qu Mtricas son ms relevantes?Los que tienen mayor atencin:

Pero son los que menos informacin relevante entregan para el xito de su campaa

La que tienen la mayor importancia:

Tasa de Conversin

Tasa de Clicks + / -

Tasa de Apertura

Tasa de Clicks60% lo usan hoy

desincripcin



A los Gerentes no les preocupa la tasa de apertura

Email Marketing Gerentes

Mi tasa de apertura promedio es de 23% La tasa nica de clicks est repuntando debido al nuevo diseo La entregabilidad mejor despus que disminuimos el peso del email y sus textos La tasa de queja de Spam disminuy en un 20%

Cunto fue el retorno generado por la campaa? De qu manera la campaa mejor la retencin de clientes? Qu tasa de conversin gener la campaa? Qu impacto gener la campaa en la generacin de prospectos?



Quin se preocupa de qu mtrica?

METRICA MARKETING CEO/CFO OTRO DEPTO.

Apertura, CTRs ALTA BAJA BAJA

Entrega, Rebotes, des inscripcin, Spam

ALTA BAJA BAJA

Tasa de Conversin ALTA MEDIA BAJA/MEDIA

Prospectos, Retorno BAJA ALTA ALTA

Retencin de Clientes, Nivel de Satisfaccin

BAJA ALTA ALTA



Efectividad Email Marketing

Tasa de Apertura Promedio CTR(Click Through Rate)

Promedio Tasa Conversin

Campaas sin segmentacin

20%

9,5%

1,1%

Campaas basadas en el Ciclo de Vida

26%

9,3%

2,3%

Campaas Gatilladas por Eventos

27%

9,3%

2,3%

Campaas basadas en Clickstream

33%

14%

3,9%



RESUMEN

Existen diversas formas de medir resultados; Tasa de entrega, apertura, Clicks y desinscripcin

Estas mtricas abarcan 3 principales reas: Entregabilidad, Efectividad y Conversin

Los reportes de mayor importancia (versus atencin) son los de conversin y desinscripcin.

Clickstream permite ver ms all de las acciones generadas en el email; ver si se gener una accin deseada

Ahora bien, lo que importa ms a su jefe son la generacin de prospectos / ventas.


INTRO PARTIR

BBDD

EM EXITOSOSOLUCIONES

RESULTADOSCONTENIDO

INBOUND MARKETING

CONVERTIR RETENERSER

ENCONTRADO

ENTREGAR


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