U F

S M

U F

S M

Reunião Comitê de TIAcompanhamento do PDTI

U F

S M

U F

S M

Agenda• Aprovação da Ata

• Apresentação PDTI:

– Metas já planejadas

– Como acompanhar a execução das metas

• Direcionamentos para execução do PDTI

• Deliberações:

– Padronização nome de e-mail

• Encaminhamentos

U F

S M

U F

S M Meta 3

Implantar práticas do ITIL nos serviços de TI

U F

S M

U F

S M

Meta 3

• Volume de serviços de TI demandados

• UFSM possui:

– mais de 4.400 servidores

– Mais de 26.000 alunos

• Variedade de serviços demandados

– TI na educação

– TI como apoio à comunicação interna

– Apoio a projetos de pesquisa

– Suporte a atividades administrativas

U F

S M

U F

S M

Meta 3

EGTI 05: Promover o aumento do nível de maturidade de governança em TI no âmbito do SISP

EGTI 11: Aprimorar processo de gestão de serviços de TI

U F

S M

U F

S M

Meta 3

ITIL

Information Technology InfrastructureLibrary

U F

S M

U F

S M

Meta 3

ITIL: 26 processos

Grupo de Processo ITIL Nro. de Processos

Estratégia de Serviço 4

Desenho do Serviço 7

Transição do Serviço 7

Operação do Serviço 5

Melhoria Contínua 3

U F

S M

U F

S M

Meta 3

Desenho do Serviço (SD)

SD01 – Gestão do Catálogo de Serviço

SD02 – Gestão do Nível de Serviço

SD03 – Gestão da Capacidade

SD04 – Gestão da Disponibilidade

SD05 – Gestão da Continuidade do Serviço

SD06 – Gestão da Segurança da Informação

SD07 – Gestão de Fornecedores

U F

S M

U F

S M

Meta 3

Serviços listados no PDTI (14)

• Atendimento ao usuário • Periódicos CAPES

• Atendimento ao usuário SIE • Portal de Softwares

• e-mail UFSM • Proxy

• Hospedagem de sites institucionais

• Tutoriais de correio eletrônico

• Login múltiplo em contas google • UFSM sem fio

• Multiweb • VOIP UFSM

• Pedidos de ponto de rede • Moodle

U F

S M

U F

S M

Meta 3

Indicador da META

• Serviços do Catálogo com práticas ITIL implementadas

– 2012: 20%

– 2013: 40%

U F

S M

U F

S M

http://portal.ufsm.br/planejamento

U F

S M

U F

S M Meta 5

Mensurar e planejar o aumento da capacidade de produção de software

U F

S M

U F

S M

Meta 5

• De outubro de 2010 a maio de 2012 foram concluídos 37 projetos de desenvolvimento de sistemas.

• Em maio de 2012 há 10 projetos em andamento.

• Em maio de 2012 há 20 projetos na fila de espera (independente daqueles apontados no PDI ou nas pesquisas).

U F

S M

U F

S M

Meta 5

• Qual é o tamanho total dos sistemas desenvolvidos em 2011 pela Divisão de Sistemas?

• Qual é a capacidade atual de produção de sistemas?

• Qual é a necessidade da UFSM relativa a sistemas?

• Métrica aceita pelo TCU para contratações – Pontos de Função

U F

S M

U F

S M

http://portal.ufsm.br/planejamento

U F

S M

U F

S M Meta 7

Incorporar gestão de projetos e mapeamento de processos ao

desenvolvimento de SI

U F

S M

U F

S M

Meta 7

• PDI: demandas por:– Mapear e melhorar processos (4,16,18,19,26,28,29,30,31)

– Adequar o SI aos processos (18,49,63,66,71,81);

– Melhorar e ampliar o SI (14,17,25,37,56,58,62,67,79,80); e

– Inserir tecnologias na gestão (55,76,77).

• EGTI:– Objetivo 4, meta 8

(Adotar um processo formal de gestão de projetos); e

– Objetivo 4, meta 10

(Definir e formalizar um processo de desenvolvimento de software.).

• Auditoria CGU– Descrição do Processo de Desenvolvimento de Sistemas,

mostrando quem são os responsáveis e setores envolvidos.

U F

S M

U F

S M

http://portal.ufsm.br/planejamento

U F

S M

Meta 16Modernizar e ampliar a cobertura de rede

wireless institucional

U F

S M

Meta 16

Infraestrutura Existente

436 Pontos de Acesso Registrados

•80% alocados: CCR, CCSH, CT, BASICOS, CE, CCS e REITORIA

•14 Pontos de Acesso institucional em operação•422 Pontos de Acesso “particulares” sem gerenciamento pelo CPD

3 ocorrências semanais de indisponibilidade da rede devido

a roteadores mal configurados

U F

S M

Meta 16

Necessidades:Garantir a estabilidade da rede;

Ação estratégica do PDI: Ampliar e manter a infraestrutura física necessária para as atividades de ensino, pesquisa, extensão, gestão e desenvolvimento tecnológico, em todas as suas modalidades;

U F

S M

Meta 16

Objetivos:1 centro atendido em 2012;3 centros atendidos em 2013;

Estimativa de atendimento de 9.000 usuários (alunos e servidores).

U F

S M

U F

S M

http://portal.ufsm.br/planejamento

U F

S M

U F

S M

Meta 22

Elaborar o planejamento estratégico da

unidade de TI

Exigência:

� PDI

� EGTI

� Órgãos de controle

U F

S M

U F

S M

Meta 22

Elaborar o planejamento estratégico da

unidade de TI

Metodologia:

� Utilizar a metodologia padronizada pela UFSM

� Processo coordenado pela Proplan

� Envolvimento de todo pessoal do CPD

U F

S M

U F

S M

Meta 23

Adequar a estrutura da unidade de TI

Relacionado com:

� Planejamento estratégico da unidade de TI

� Inventário de TI na UFSM

� Focado em implementar o catálogo de serviços

(Meta coordenada pela PROPLAN e executada pela equipe do CPD)

U F

S M

U F

S M

Meta 23

Elaborar o planejamento estratégico da

unidade de TI

Etapas:

� Elaborar o projeto da nova estrutura

� Aprovação do projeto

� Migração para a nova estrutura

U F

S M

U F

S M

http://portal.ufsm.br/planejamento

U F

S M

U F

S M Meta 9

Alinhar os sistemas e serviços de TI com os indicadores de gestão da universidade

U F

S M

U F

S M

Meta 9

• PDI: demandas específicas por:

• Sistema de Indicadores:

– estruturar o sistema de indicadores de desempenho institucional

• Sistema Integrado de Gerenciamento de Projetos Estratégicos

– adotar como prática permanente o processo de planejamento e plano de metas em todos os níveis da gestão

U F

S M

U F

S M

http://portal.ufsm.br/planejamento

U F

S M

U F

S M Direcionamentos

para

Execução do PDTI

U F

S M

U F

S M

Deliberações

U F

S M

U F

S M

Encaminhamentos

U F

S M

U F

S M

PDTI – UFSMApresentação para o Comitê de TI