Gestão de TIFaculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01

Apresentação do Professor

• Bacharel em SI – FDBPOA – 2012• Mestrado em CC – PUCRS – 2014 (em andamento)• Coordenador no Instituto de Pesquisas Eldorado.• Atuação na área de TI desde 1995.• Passagem por:

Apresentação da Turma

• Nome• Experiência profissional• Expectativa da disciplina

Plano da Disciplina

www.filipomor.com Teaching Gestão de TI 2014/01

CronogramaData da Aula Conteúdo Previsto Comentários

24 - Fev - 2014 Aula 1 - Conceitos de TI e o PDTI.Início da Unidade 1 Slides Aula 1  Enunciado Trabalho 1 

03 - Mar - 2014 Feriado de Carnaval - Não haverá aula!  

10 - Mar - 2014Aula 2 - Processos Organizacionais e Estratégias Competitivas de TI.

-

17 - Mar - 2014  Ausência Prevista - professor participa da ERAD RS 2014 - Não haverá aula!

24 - Mar - 2014Aula 3 - Gestão de Processos e Desenvolvimento de Sistemas de Informação.

 Entrega do Trabalho 1 Enunciado Trabalho 2 

31 - Mar - 2014 Aula 4 - O Profissional de TI. -

07 - Abr - 2014 Aula 5 - A Organização de TI. -

14 - Abr - 2014Aula 6 - O Processo Decisório e Inteligência Competitiva de TI

-

21 - Abr - 2014  Feriado Nacional de Tiradentes - Não haverá aula!

28 - Abr - 2014 Aula 7 - Técnicas de PlanejamentoInicio da Unidade 2  Entrega do Trabalho 2

05 - Mai - 2014 Prova 1 Conteúdo: toda matéria da Unidade 1

12 - Mai - 2014Aula 8 - Técnicas de Negociação e Gestão de RH.

Enunciado Trabalho 3 

19 - Mai - 2014 Aula 9 - Controle de Atividades e Custos. -

26 - Mai - 2014 Aula 10 - Acompanhamento de Projetos. Entrega do Trabalho 3 Enunciado Trabalho 4 

02 - Jun - 2014 Aula 11 - Terceirização. -

09 - Jun - 2014 Aula 12 - Gestão do Conhecimento. -

16 - Jun - 2014 Prova 2 Conteúdo: toda matéria da Unidade 2

23 - Jun - 2014  Apresentação Trabalho 4 Grupos 1, 2, 3 e 430 - Jun - 2014  Apresentação Trabalho 4 Grupos 5, 6, 7 e 807 - Jul - 2014 EXAME Conteúdo: toda a matéria!

• Livro texto:

Plano da Disciplina

• Avaliação:– Provas: 30%– Trabalhos: 30%– Artigos sobre TI: 30%– Participação: 10%

• Chamadas:– Primeira as 19h30.– Segunda as 22h.

• Dúvidas, justificativas, reclamações: diretamente com a coordenação do curso.

Plano da Disciplina

Gerência de Projetos

Relação com o Curso

GestãodeTI

Sistemas de Informação

Governança de TI

Qualidade de Software

Comport. e Comunic. Organiz.

A TI na Empresa Moderna

O material a seguir foi gentilmente cedido pelo Prof. Dr. Paulo Rogério Foina.

Vetores Tecnológicos

Em baixa tecnologia a necessidade impõem a inovação, mas em alta tecnologia a inovação cria a necessidade

“Melhor que prever o futuro, é cria-lo (Bill Gates)”Vetores dominadores:

Mobilidade

Terceira idade

Educação

Lazer

Saúde

Alimentação

Automação

Esportes avançados

. Comunicação

. Acessibilidade

. Home-Office

. Interfaces

. Softwares específicos. Multimídia. Software específico

. Interfaces

. Conectividade

. Multicultural. Segurança. Confiabilidade. Software específicos

. Logística

. Comunicação

. Conectividade

. Software específico

. Computadores escondidos

. Conectividade

Ondas de Tecnologia

• Fases da inovação:• Pesquisa acadêmica (laboratórios científicos)• Concepção de produtos (laboratórios de empresas)• Abertura de mercado• Consolidação de mercado e concorrência• Substituição

Laboratórios científicos

Laboratórios empresas

Mercado

Tempo

Abertura

Consolidação

Substituição

Tec 1 Tec 2 Tec 3

Tec 4 Tec 5

A TI no Mundo Moderno

Um brasileiro usa, em média, 25 computadores por dia, sem perceber:• Controles remotos• Catracas eletrônicas• Caixas automáticos• Telefones celulares• Relógios digitais• Agendas eletrônicas• Auto-rádios• Computadores de bordo• Sistemas de ignição, injeção eletrônica, ABS etc.• Forno de microondas, lavadoras, ar-condicionado• Radares, vigilância eletrônica, etc.

As empresas modernas mantém mais de 90% das suas atividades em sistemas computacionais

Tecnologias em Consolidação

• Giga ethernet de baixo custo.• Banda Larga por celular (4G).• DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) e fibras

de alta capacidade.• Fábrica de projetos e de software.• Dispositivos portáteis (smartphones).• E-books.• Sistemas antropomórficos de segurança.• Governança em TI.

Tecnologias Emergentes

• Integração de eletrodomésticos sem fio e automação residencial avançada (internet das coisas).

• SaaS – Software as a Service.• Cloud Computing.• SOA – Service Oriented Architecture:

• BPM / BPMN / BPEL / BAM / Webservices / SOAP / WSDL• Próteses inteligentes.• TV Digital Interativa e video-on-demand.• Computação vestível (óculos, relógios, roupa, etc).

Promessas Tecnológicas

• Automação automotiva em larga escala (carro sem motorista).• Telepresença e telecomando.• Robôs domésticos e industriais autônomos.• Implantes eletrônicos neurológicos.• Nanomáquinas.• Computadores orgânicos (tipo vírus monoprogramados).• Comunicação pessoal multimídia de largo alcance.

Oportunidades!!!

• 110.000 vagas abertas há mais de 6 meses no Brasil!

• Conhecimentos avançados• Fluência em inglês e espanhol• Mobilidade• Foco em resultados e Respeito social

• Espaço para novas empresas inovadoras

• Vantagens em ser empresário• Dificuldades para abrir empresa• Apoio para a criação e o crescimento

Conceitos Básicos de TI

Dado vs Informação

• Dado:• É o registro de um valor.• Necessita de processamento.• Mais preciso e detalhado, porém, com escopo local

ou reduzido.• Informação:

• Acrescenta algo ao conhecimento.• Não é registrada necessariamente.• Menos precisa, porém, geralmente possui escopo

mais amplo.• Formada por um conjunto de dados ordenados e

organizados de forma a gerar um significado.

Dado vs Informação

Cliente Mensalidade Vencimento Pagamento Valor JurosScot janeiro 10/01/2014 10/01/2014 100,00R$ -R$ Mathew janeiro 10/01/2014 12/01/2014 100,00R$ 1,02R$ Jimmy janeiro 10/01/2014 12/01/2014 100,00R$ 1,02R$ Scot fevereiro 10/02/2014 10/02/2014 100,00R$ -R$ Mathew fevereiro 10/02/2014 10/02/2014 100,00R$ -R$ Jimmy fevereiro 10/02/2014 16/02/2014 100,00R$ 2,07R$ Scot março 10/03/2014 10/03/2014 100,00R$ -R$ Mathew março 10/03/2014 17/03/2014 100,00R$ 2,09R$ Jimmy março 10/03/2014 15/03/2014 100,00R$ 1,09R$

• Arrecadação: R$ 907,29• Percentual obtido com juros: +/- 0,8% (R$ 7,29)• Taxa de inadimplência: 56%• Scot é um bom pagador.

Dado vs Informação

• A informação deve:• Agregar valor.• Atingir o público certo e no tempo certo.• Servir de subsídio para tomada de decisão e

acompanhamento dos processos da organização.

• O que deve ser apresentado?• Em que formato?• Em que momento?• Como priorizar?

Dado vs Informação

Objetivos da TI

• Definir conceitualmente os termos e vocábulos usados na empresa.

• Estabelecer o conjunto de informações estratégicas.• Atribuir responsabilidades pelas informações.• Identificar, otimizar e manter o fluxo de informações

corporativas.• Mecanizar os processos manuais.• Organizar o fluxo de informações para apoio às decisões

gerenciais.

Componentes da TI

• Hardware – É o equipamento físico usado para as tarefas de

entrada, processamento e saída em um sistema de informação.

• Software – Consiste em instruções pré-programadas que

coordenam o trabalho dos componentes do hardware para que executem os processos exigidos por cada sistema de informação.

Componentes da TI

• Armazenamento – Tecnologia utilizada para organizar e guardar os dados

da empresa.

• Comunicações – Tecnologia utilizada para conectar partes diferentes do

hardware e para transferir dados de um ponto a outro via redes.

Componentes da TI

• Para cada um destes componentes dos sistemas de informação é necessário dispor de um especialista que possa definir qual é o melhor no caso da empresa.

• É importante notar que é muito difícil que um único especialista tenha experiência e domínio sobre todos os componentes.

Plano Diretor de TI

O conteúdo desta seção foi baseado no material de aula do

Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira.

O Planejamento

CHIAVENATO, 2004

O Planejamento

CHIAVENATO, 2004

O Planejamento

CHIAVENATO, 2004

Planejamento Estratégico

• PLANEJAMENTO é decidir antecipadamente o que fazer, como fazer, quando fazer e quem irá fazer (5W2H - What, When, Where, Why, Who, How, How Much).

• ESTRATÉGIA é um conjunto de regras de tomada de decisão para orientação do comportamento de uma organização.

• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO se volta para o alcance de resultados, através de um processo contínuo e sistemático de antecipar mudanças futuras, tirando vantagem das oportunidades que surgem, trabalhando possíveis ameaças, examinando os pontos fortes e fracos da organização, estabelecendo e corrigindo cursos de ação a longo prazo.

• Processo pelo qual dirigentes de uma organização enxergam (imaginam) o futuro e desdobram os planos e operações necessárias para alcançar este futuro.

O Plano Diretor de TI

• É executado periodicamente.• Objetivos e metas de TI são repensados envolvendo todos

os setores da empresa.• Cada setor define seu próprio planejamento estratégico.• Normalmente é elaborado a cada 5 anos e revisado

anualmente.• Contém todas as especificações dos componentes:

– Que marca/modelo de computadores serão adquiridos pela empresa?

– Qual é o padrão de software (operacional, work-flow, automação de escritório, etc) a ser usado?

– Que programa será usado para controlar os dados da empresa?

PDTI - Justificativa

• Do ponto de vista do Negócio:– Preparação da empresa para um mercado mais exigente.– Gestão lastreada no tratamento das informações do negócio.– Busca de uma posição de liderança e competitividade.– Recuperação de eventuais atrasos em relação ao segmento de mercado.

• Do ponto de vista da Organização:– Agilidade nas mudanças.– Estrutura básica, enxuta e focada no negócio.– Premissa de que padrão tecnológico é função da TI– Conscientização de que Sistemas pertencem ao negócio– Integração e sinergia com o negócio.– Efetividade na comunicação interna.– Cultura de delegação por responsabilidade.

PDTI - Justificativa

• Do ponto de vista da Equipe:– Estreitamento das relações entre os gestores de TI e do resto da instituição,

com foco no negócio.– Liderança com foco nos planos de sistema, padrão tecnológico e qualidade

da equipe.– Adequação dos Recursos Humanos em qualidade e quantidade.

PDTI - Objetivos

• Definir a missão da TI baseada nas missões e objetivos da empresa;• Definir as políticas de TI;• Definir os requisitos de informações da empresa, incluindo os S/Is,

durante o período de tempo estratégico;• Harmonizar interesses corporativos com necessidades

departamentais;• Avaliar as alternativas de implementação de aplicações e serviços de

SI’s, contemplando justificativa de negócio (investimentos X benefícios) e análise de risco;

• Definir e priorizar os objetivos estratégicos dentro das políticas de TI.

PDTI - Objetivos

• Obter a aprovação para o plano estratégico dos recursos de TI, contemplando projetos e atividades, prioridades e responsabilidades, bem como o conseqüente comprometimento orçamentário dentro do horizonte estratégico;

• Averiguar o cumprimento do PDTI face a seu desempenho tático, bem como proceder ajustes no plano em conseqüência de alterações de prioridades, mudanças de cenários, etc.

PDCA – Plan Do Check Act

Etapas do PDTI

• Diagnóstico amplo da situação atual da empresa– São explicitadas as principais dificuldades e potencialidades da empresa.

• Estabelecimento da situação desejada para o período de planejamento– É delineado um cenário desejado para a empresa em termos gerenciais,

organizacionais, operacionais, comerciais e, até mesmo, culturais.• Definição das políticas e diretrizes básicas

– Relacionadas ao processamento, terceirização dos serviços, às restrições orcamentárias e organizacionais.

• Estabelecimento dos planos de ação (táticos)– Estabelece o Plano de Informação, Sistemas, Tecnologia, Capacitação,

Organização e Recursos Humanos.

PDTI – Plano de Informação

• Qual o fluxo de informação que desejamos implementar (ou complementar) na empresa?

• Quais informações devem ser tratadas pelos sistemas informatizados (coletadas, armazenadas e distribuídas)?

• Quais mecanismos de segurança serão adotados para o fluxo de informações?

• Quais mecanismos de acesso à informação que serão disponibilizados aos usuários finais?

PDTI – Plano de Sistemas

• Quais processos do fluxo serão mecanizados?• Quais sistemas existentes serão modernizados?• Qual a política de desenvolvimento/manutenção de

sistemas a ser adotada?• Qual gerenciador do banco de dados será adotado?• Qual a metodologia de desenvolvimento de sistemas a ser

adotada na empresa?• Qual plataforma de desenvolvimento será adotada pela

equipe técnica?• Qual o padrão de documentação?

PDTI – Plano de Tecnologia

• Qual a política de processamento a ser adotada (terceirização, equipamentos e infra-estrutura própria, etc)?

• Qual a arquitetura de processamento a ser adotada?• Qual a arquitetura e as características básicas para a rede de

comunicação de dados a serem implantadas?• Qual plataforma básica será adotada para os novos sistemas?• Qual a demanda de espaço em disco exigida pelos sistemas nos

próximos anos?• Quais as tecnologias de armazenamento de documentos a serem

adotadas?

PDTI – Plano de Tecnologia

• Quais tecnologias de coleta e distribuição de informações serão adotadas (digitação, cartões magnéticos, coletores de dados, etc)?

• Qual a política a ser adotada quanto a equipamentos de produtividade individual?

• Quais as capacidades de processamento desejáveis para os computadores da empresa?

• Quais os requisitos de segurança necessários para o parque computacional?

• Quais os requisitos mínimos de instalação para os novos sistemas e equipamentos?

• Qual o cronograma mínimo de instalação dos novos equipamentos?

PDTI – Plano de Organização e RH

• Como será realizada a reestruturação organizacional nos setores de informática e, eventualmente, nos próprios setores usuários?

• Quais serão as novas habilidades para os profissionais que irão atuar nos setores modernizados?

• Toda ou parte da TI será terceirizada?• Haverá um time de analistas de negócio na empresa?

Como os cargos serão distribuídos?

PDTI – Plano de Capacitação

• Que reciclagem técnica é necessária para as equipes de informática nas novas tecnologias?

• Qual será o envolvimento e comprometimento de usuários e executivos com os planos táticos estabelecidos?

• Que treinamentos serão realizados para os usuários nos sistemas implantados?

• Qual treinamento será realizado aos níveis gerenciais no uso dos novos recursos?

• Que reciclagem visando a verificação dos novos procedimentos será realizada para a área de auditoria?

PDTI – Plano de Revisão

• Mecanismos de avaliações periódicas:– Seminário de Apresentação do Plano.– Seminários de Apresentação dos Resultados Parciais.– Reuniões Executivas de Acompanhamento (prestação

de contas – uma por semestre).– Reunião Anual de Revisão.

Situação Atual da Empresa

FOINA, 2006

Dúvidas?

Agradecimentos:Prof. Dr. Paulo Rogério FoinaProf. Ms. Gustavo da Costa Oliveira

Faculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01

Gestão de TI