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Ano X 1 N ° 02 1Fevereiro 2012 1 Paraíba

Energisa Paraíba implanta inovação Sinergia entre áreas alavanca processo de cobrança na Estado

Uma verdadeira revolução na

cultura empresarial do setor elétrico. É esta

a avaliação recebida pelo Projeto Cobrança

Compartilhada, implantado na Paraíba em

maio de 2011, e que incrementou até o fim

do ano R$ 38,3 milhões no recebimento de

contas em atraso. Mais de 150 colaboradores

dos Departamentos de Construção e

Manutenção da Distribuição (DCMD), de

Manutenção da Transmissão (DEMT), de

Medição e Combate a Perdas (DMCP) e de

Operação (DEOP), além de 342 leituristas do

DESC (Departamento de Serviços

Comerciais), foram treinados para, sem

prejuízo de suas atividades rotineiras,

abordarem os clientes em débito de forma

diferenciada. A pendência é comunicada e o

cliente recebe informações sobre o ônus do

pagamento em atraso. O colaborador solicita

ainda uma previsão para quitação do débito

e informa sobre a possibilidade de suspensão

no fornecimento de energia, conforme

previsto na Resolução Aneel 414/10.

A mobilização dos leituristas, antes

voltados exclusivamente para a leitura dos

medidores, e a inserção dos colaboradores

dos outros departamentos foram possíveis

graças à sinergia entre as áreas coordenada

pelo Departamento de Serviços Comerciais

(DESC). O trabalho buscou o melhor

aproveitamento dos deslocamentos,

conforme a seguinte rotina: mensalmente, o

responsável pelo projeto solicita a cada

departamento a roteirização dos serviços e a

disponibilidade para a execução de

cobranças. O cruzamento dos dados com os

CDC's pendentes resulta em Listas que são

enviadas semanalmente aos departamentos

para a efetivação das visitas.

Em oito meses, o número de

clientes visitados foi ampliado em quase 230

mil unidades e a arrecadação apenas da

12000

10000

8000

6000

4000

2000

0

DESC - Leitura (R$ mil)

DCMD /DEMT/ DMCP / DEOP (R$ mil)

TOTAL

cobrança compartilhada foi da ordem de

R$38.3 milhões, sendo R$ 29,5 através dos

leituristas e R$8,8 milhões arrecadados

por colaboradores das áreas operacionais -

DCMD, DEMT, DMCP e DEOP (veja gráfico).

Segundo o diretor técnico, Wilson

Couto, "a Paraíba conta agora com um

verdadeiro exército que, além de

combater a inadimplência, promove a

aproximação da empresa com seus

clientes, evitando suspensões no

fornecimento de energia".

1.1111 ago set out nov dez TOTAL

I1 U mai jun jul

194 206 2887 4631 3705 4030 4425 9465 29543

187 609 826 1142 1336 1336 1367 2011 8813

381 815 3712 5772 5041 5366 5793 11475 38355

Josailton Bertoldo Eletricista de Inspeção DMCP

"Fico muito gratïficado em ajudar no Cobrança Compartilhada, atingindo os indicadores e aumentando a minha produtividade".

Eng ° Leandro Mayron Coordenador da Transmissão DEMT

"É uma quebra de paradigma. Quem poderia dizer que uma equipe de manutenção da transmissão agora também está presente na casa do cliente?"

Augusto José Cliente

"Acho que a Energisa está no caminho certo, trazendo o cliente para o seu lado, vendo quais as dificuldades dele e tentando resoLver junto".

Jim Toreili - Técnico de Operação do Sistema / DEOP

"O cliente fica satisfeito com - a nossa visita porque ela

pode evitar o corte".

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02 Saúde Anemia 031 Saul

Bezerra 04lBalcãode Livros

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RH em Foco

Para ajudar a reduzir este gasto,

os colaboradores da Energisa, que têm

filhos até seis anos, podem requerer o

auxílio-creche no valor de R$ 235/mês.

Em 2011, foram beneficiados mais de 130

colaboradores, totalizando 146

dependentes atendidos. O valor anual

totalizou R$ 340.374,92.

Síntia Muniz, mãe de Sara de 3

anos e técnica em Planejamento e

Orçamento, é uma das beneficiadas. Ela

recebe o auxílio desde que a filha tinha

pouco mais de um ano. "É uma ajuda

importante, pois me dá tranquilidade no

trabalho. Sei que Sara está em local

seguro e que vai receber ajuda para se

desenvolver social e educacionalmente".

Outro benefício concedido aos

colaboradores que têm filhos é o auxílio

material didático. Uma vez por ano, o

trabalhador pode requerer o

ressarcimento das despesas com material

escolar didático no valor de R$120,00

(cento e vinte reais) por dependente.

:.'

1 Para receber o auxílio é preciso

que o filho esteja regularmente

matriculado em cursos oficialmente

reconhecidos, até o ensino médio, e que

as despesas sejam comprovadas. Em

2011, 972 colaboradores fizeram o

requerimento, beneficiando mais de 1,4

mil estudantes. No total, foram

ressarcidos R$ 157.667,60.

Síntia, a mãe de Sara, também

usufrui desta ajuda. Segundo ela, o valor

é compatível com as despesas e, nos

últimos dois anos, cobriu 90% do material

adquirido para Sara. Quer mais

informações? Procure o RH.

Está disponível na intranet o

Programa de Capacitação e

Desenvolvimento 2012. Na planilha é

possível consultar o portfólio de cursos,

treinamento e demais capacitaçôes

previstas para este ano. As informações

estão segmentadas por empresa,

perspectiva estratégica, trilha, tipo de

aprendizagem, entre outros. O caminho

para acessar o programa é: Recursos

Humanos > Paraíba > Seleção, Capacitação

e Desenvolvimento. dique no link Programa

de Capacitação e Desenvolvimento 2012.

nentivo

R:ursHs (a

Res.poesabtidade "Sergipe Sodoambieiital

Sudeste Serviços On-Lrne

Sites da Energisa

» Tecnoogiada

Informação

Transporte e Viagens

SIog da EnersaGeraçào

REGISTROS DE ADMITIDOS

Técnico de Construção e Manutenção da Distribuição Francicleide Dantas Braga Engenheiro de Distribuição Fábio Fernando Alves da Silva Engenheiro de Análise de Perdas Bybyanna Macedo Sampaio Leite Engenheiro Trainee Jussiê Dantas Filho Luana de Vasconcelos Gomes Analista de Recursos Humanos Flávia Montovani Micati

REGISTROS DE NASCIMENTO

Maria Clara Evangelista Soares, 16/12/2011, filha de lsrnael Evangelista da Cruz, da SUOP; João Lucas Geronimo de Carvalho, 12112/2011, filho de Rafaela Carvalho dos Santos Geronimo, do Call Center.

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A o 3 p2p rr;

4 Saul veio do Ceará para ser o novo gerente do Departamento de Engenharia e Construção da Transmissão. Nesta entrevista, conheça um pouco da vida, da carreira e dos objetivos do fortalezense que está a apenas um mês na Energisa.

Formei-me em Engenharia Elétrica em 2002. Sou divorciado, tenho três filhos: Giulia, de 14 anos; Clarice, de 11, e Enzo, de 4. Quando tenho tempo livre, gosto de praticar esportes, correr na praia, nadar no mar. Sou uma pessoa tranquiLa, sem muito estresse.

Trabalhei na construção de uma usina termelétrica no complexo

industrial e portuário do Pecém, no Ceará. Atuei também na Cummins, empresa americana que é a maior fabricante de motores e geradores do mundo. Rodei o Brasil instalando centrais geradoras a diesel ou a gás natural. Antes, havia trabalhado em outra fabricante de geradores, na concepção de projetos, dimensionamento de cargas e construção das usinas.

"Sempre soube que a

Energisa tem um bom

ambiente de trabalho,

com boa estrutura e

disponibilidade para

prestar um bom serviço"

;ea de ransm'ssao rticutarmente difer

Não, porque quando você constrói uma usina de geração você tem que saber como transmitir a energia e isso envolve as subestações e as linhas. A usina que eu trabalhava tinha uma subestação de 230 kV e

uma Linha de transmissão enorme. Agora, focar somente nesta área é novidade para mim.

Tenho amigos que trabalham na Coelce e sei que a Energisa tem um padrão semeLhante à empresa cearense. Sempre soube que a Energisa tem uni bom ambiente de trabalho, com boa estrutura e disponibilidade para prestar um bom serviço. Estou gostando muito, acho que é aquilo que eu imaginava.

Atualmente estou fazendo MBA em Gestão de Projetos e pretendo me aprofundar nesta área. Por muitos anos fui profissional de campo, o típico engenheiro que vai para a obra e pega no pesado. Eu gosto desta parte, mas acho que a experiência que adquiri pode ser utilizada agora como gestor, fazendo acompanhamento e planejamento. Minha tendência é crescer nesta área de gestão e cada vez mais encarar obras de maior porte.

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eJ'nca na Paraíba atinge m&hore kidkadores do Grupo Energisa A EPB e a EBO foram as empresas as mais seguras

do Grupo Energisa em 2011, de acordo com o resultado do

Coeficiente de Segurança do Trabalho (CST), que

acompanha os tipos de acidente (por ato inseguro, por

lesão e ocorrência veicular) e o tempo de afastamento

computado. Estas informações são cruzadas com outras

variáveis que, após alguns cálculos, determinam o CST.

Para alcançar este resultado foi necessário muito

trabalho. Além da Semana Interna de Prevenção de

Acidentes (SIPAT) e da campanha Regras de Ouro, durante

todo o ano foram realizadas inspeções surpresas (blitz de

segurança) no campo, mostrando que a preocupação com a

vida do colaborador precisa estar sempre presente na

execução dos procedimentos.

De acordo com o gerente do Departamento de

Meio Ambiente, Saúde e Segurança, Sávio André, "o CST

recorde representa uma evidência concreta de que o

caminho que estamos trilhando deve ser mantido e as

ações de prevenção de acidentes intensificadas".

O ano está só no começo e podemos fazer ainda

melhor! Fique ligado nas ações voltadas para a segurança e

lembre-se do lema da última SIPAT: "Segurança: mais que

uma prioridade, um valor".

!L r__Empresa rêflcias vekulares ato inseguro

:nte com Ieso 17 1 ente por ato guro

de afastamento 150 2

Paraíba / Borborema Índice CST: 9,49 Índice CST: 3,55

senercisa

* ,..

As unidades da Energisa na Paraíba ainda comemoram a

marca histórica do mais baixo nível de acidentes de trabalho e um

dos exemplos de como os colaboradores se dedicam a fazer suas

atividades com segurança é outra marca relevante. Dessa vez, os

autores do feito são os colaboradores da agência de Catolé do

Rocha, no sertão paraibano.

No dia 13 de janeiro, foi atingida a marca de quatro anos

sem acidentes com afastamento. A última ocorrência aconteceu em

2008 e, desde então, o cuidado para evitar acidentes só aumentou.

De acordo com Antônio Lemos, presidente da CIPA da agência, "a

comissão em Catolé do Rocha, junto com o SESMT, tem uma intensa

parceria em relação à prevenção de acidentes. Temos convicção que

devemos continuar esta forma de trabalho com eficiência".

Os niais de 1400 dias sem acidentes com afastamento foram

celebrados com uma reunião para reforçar os conceitos de segurança

já praticados pela equipe. A meta, segundo Antônio, é intensificar a

dedicação de todos no que diz respeito à prevenção.

- _ - . . . . . . . . . . . . . . .

Ano IX 1 N°451 Fevereiro2012

Conteúdo corporativo anexado ao informativo Energia Positiva

FÓRUM SOBRE LIÇÕES APRENDIDAS Integração: escritórios de gerenciamento de projetos do Grupo Energisa trocam experiências sobre a condução de projetos em 2011

No final de dezembro, diretores, gerentes, assessores e colaboradores-chave ligados ao PMO (Project Management Office: Escritório de Gerenciamento de Projetos) reuniram-se em videoconferência, no intuito de promover uma troca de aprendizado entre as unidades do Grupo Energisa. Por meio deste evento, as empresas do Grupo partiram da vivência da Energisa Minas Gerais, Energisa Nova Friburgo e Energisa Soluções (EMG, ENF e [SOL) em 2011, com foco principalmente na preparação para a revisão tarifária, para trocarem experiências

Compartilhando lições aprendidas, as empresas do Sudeste e Nordeste têm, agora, o direcionamento para aplicar as ações de sucesso durante a implantação dos projetos de 2012.

"O importante deste fórum interno é mostrar o que poderíamos fazer igual ou melhor dentro de determinado assunto. O que aprendemos sobre a implantação, por exemplo, de uma rede de distribuição em prazos curtos, Devemos potencializar o que foi positivo e não repetir o negativo, buscar a forma adequada para que o erro não aconteço novamente, com foco na melhoria", explica o Assessor de Gerenciamento de Projetos da EMG, [NF, [SOL e EGER (Energisa Geração), Ronald Pinto Vieira. O intercâmbio de experiência entre as distribuidoras do Sudeste já é urna prática desde 2009, no encerramento de projetos.

Pedro Kohalsu, assessor de Gestão de Projetos da [SE, acredita que os

\ / benefícios para

7 empresas do Gru: virão na forma

• 'li melhoria na prâl 1 da metodologia

gestão, otimizac• 1

de esforços, sine• entre áreas, ganhos de escala, entre outros. "O conhecimento obtido e repassado pela EMG em relação à implantação e ao desenvolvimento de seus projetos em 2011 - tanto em relação aos aspectos positivos como nos que apresentaram algumas dificuldades dc' evolução - servirão como importante fonte de informação para que todo o Grupo Energisa utilize estas lições no aperfeiçoamento do planejamento do seus projetos para o Ciclo 2012", reLt Kohatsu. "Ofórum foi uma bela inic.• que deve ser repetida sempre", elogia Pedro.

Da Paraíba, o assessor de gerencimento de projetos Hipólito Marcelo López ressalta que, perante as dificuldades enfrentadas pela EMG durante a implantação dos projetos do ciclo de 2011, as empresas do Grupo poderão atuar de forma preventiva, assim como elaborar estratégias para a maximizacão das oportunidades de ganhos apresentados.

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Tanto a [SE, quanto a [PB/EBO passarão por revisões tarifárias em 2013, e o ano de 2012 será intenso na preparação das empresas e entrega de obras relevantes previstas nos planos de investimento. Nestas horas é que o processo de gerenciamento de projetos mostra a sua eficácia, assegurando entregas no custo, escopo, prazo e qualidade esperados. .4

NOTÍCIAS DO SUDESTE

L.. EMG atua com Plano de Contingência A Energisa Minas Gerais acionou o seu Plano de Contingência para atender às ocorrências registradas em razão das fortes chuvas e enchentes que atingiram várias cidades da Zona da Mata de Minas Gerais, no inicio do mês de janeiro. Foram 13 municípios atingidos, o que corresponde a 20% da área de concessão. Quase um ano após as calamidades ocorridas em Nova Friburgo e Sumidouro, as equipes de EMG são acionadas novamente em regime de contingência máxima.

"Logo na primeira semana do ano acionamos o nosso plano de contingência em quatro de nossas cinco regionais (Ubci, Cata'uases, Muriaé e Leopoldina)", relata o gerente do Departamento de Operação, Flávio Martins. Ele explica que a preparação para contingências em nível elevado havia sido testada em novembro, durante simulação anual para esse período de chuvas. O contingente de pessoal nas áreas operacional e de atendimento nessas circunstâncias foi reforçado, mobilizando todas as equipes disponíveis e coordenação com a Defesa Civil.

"O desempenho das equipes foi excelente. A revisão do Plano de Contingência e a participação no treinamento que realizamos em 2011 envolvendo gerentes, coordenadores,

NOTÍCIAS DE SERGIPE , i\TINGI0

Cadastramento

da Tarifa Social de Energia Elétrica

No dia 13 de janeiro, foi realizada, na Agência Itabaiana, a entrega de certificados às Agências e premiação aos Auxiliares Comerciais que mais se destacaram no Projeto de Cadastramento de Clientes de Baixa Renda na Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE), ocorrido ao longo do ano de 2011. Além dos Auxiliares Comerciais e Supervisores de Agência (Leitura), estavam presentes o Gerente do DESC Willian de Pinho Barroso, o Analista Rivaldo Menezes, o Diretor Presidente Gioreli de Sousa e o Diretor Técnico e Comercial Amaury Damiance.

O Departamento de Serviços Comerciais (DESC) conseguiu cadastrar o percentual máximo de pessoas beneficiadas com a TSEE, a qual é direcionada a clientes de baixo poder aquisitivo e que possuem Cartão Bolsa Família ou o Benefício de Prestação Continuada (BPC). A integração das equipes

supervisores e equipes de campo de todas as regiões e de todos os departamentos, bem coma pessoal das áreas de apoio foram determinantes para podermos reagir com rapidez e segurança à çituaçãn das enchentes deste ano", explica Flávio,

Com as obras de reforço e modernização que a Energisa realizou no sistema de distribuição nos últimos anos, não houve grandes danos à rede e o sistema elétrico se portou muito bem. Assim, os desligamentos de trechos da rede elétrica em alguns municípios ocorreram apenas por medida de segurança em virtude do elevado nível da água, a fim de evitar acidentes com a população por choques elétricos.

Trabalho de equipe em tempo recorde

Diante dos cenários desoladores nas cidades da Zona da Mata mineira, merece destaque a agilidade no trabalho: bastava a água abaixar que tinha uma equipe pronta para restabelecer o fornecimento de energia. "Em Guidoval, por exemplo, ficamos com uma equipe alocado na cidade, que foi fundamental para nossos ações de restabelecimento. Em Cataguases tínhamos equipes nas cinco principais áreas ilhadas", diz o gerente do Departamento de Operações.

Ainda de acordo com ele, em todas as áreas atingidas pelas enchentes, os colaboradores da Energisa envolvidos atuaram de forma incansáveL "Muitos deixaram seus lares ou

possibilitou, até o dia 05/12/2011 (praticamente um mês antes do prazo estipulado), o cadastramento de 238.000 famílias. A campanha ocorreu no período de setembro a dezembro de 2011.

Apesar do caráter compulsório de implantação, o aspecto social do cadastramento foi um dos principais pilares trabalhados pelas equipes, pois proporciona a diminuição do valor da fatura de energia em até 65%.

Uma das principais medidas para o sucesso do Projeto de Cadastramento dos Clientes na Tarifa Social foi a Campanha feita com o apoio dos Auxiliares Comerciais, cujo desafio era cadastrar clientes na referida Tarifa e manter a produtividade e qualidade da leitura, mantendo ou superando a meta de refaturamento.

Reconhecimento

Às Agências foi concedido um diploma de mérito, ressaltando o atingimento da sua meta coletiva e registrados os nomes de todos os Auxiliares que participaram da campanha. Como forma de reconhecimento aos Auxiliares por conta do resultado alcançado, foi concedido como prêmio um cartão "vale-compras".

Além desse reconhecimento individual, os diretores ressaltaram que o reconhecimento pelo atingimento da meta coletiva deveria ser estendido aos demais auxiliares, já que o

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cidades atingidas

os de familiares inundados para atuarem para a coletividade de todos os nossos clientes", reconhece Flávio Martins.

Os fatores climáticos tem sido causa de severos problemas para as distribuidoras e a Energisa lidera na Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica - ABRADEE um programa de P&D voltado exclusivamente para o tema de prevenção, preparação e restabelecimento em situações extremas de clima, envolvendo diversos consultores internacionais, nacionais e outras empresas do setor de distribuição.

Solidariedade - O quadro de calamidade nos municípios afetados pelas enchentes mobilizou toda a população e a Energisa promoveu uma ação de solidariedade, arrecadando mantimentos e outros gêneros não perecíveis para as cidades mais atingidas. .4

sucesso alcançado dependeu também da contribuição de todos eles.

O ponto alto do encontro em Itabaiana foi o relato do auxiliar comercial Hugo Carvalho de Freitas. Ele contou que, um mês após o cadastramento de algumas famílias carentes no povoado Pau Ferro, em Laranjeiras, recebeu o agradecimento da comunidade, pois o valor da fatura de energia tinha reduzido e essa economia seria direcionada para o sustento da família, em suas necessidades mais básicas. Neste momento, ele percebeu a verdadeira dimensão e os benefícios do projeto, que ultrapassavam em muito o simples atingimento da meta de cadastramento, fazendo uma diferença real e importante na vida de várias pessoas. Hugo reforçou na equipe o orgulho e a satisfação de trabalhar num serviço essencial, tão vital para o bem estar de todas as pessoas. .4

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comemorando os resultados