7/23/2019 RH Resolução de Conflitos

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Resolução de Confitos

• Em seu dia-a-dia profissional, você estará sempre cercado de conflitos. Eles podem ser gerados por situações como stress, medo das mudanças, falhas nacomunicação e diferenças de personalidades. Os conflitos podem ser de toda

natureza, desde pequenas discussões sore a melhor forma de realizar um processo, at! grandes divergências sore a estrat!gia da organização. "empreque e#istir uma diferença de prioridades ou o$etivos, e#istirá um conflito.

Os conflitos são naturais, e at! dese$áveis. "e não e#istissem em sua empresa, provavelmente significaria que os funcionários estão acomodados e sem realinteresse em suas funções. %or e#emplo, um supervisor de produção pode

 procurar a forma de preparar a maior quantidade poss&vel de produto terminado,'s vezes at! com m!todos pouco convencionais, enquanto a engenharia podee#igir que se sigam os processos definidos e testados at! que estes m!todosse$am avaliados formalmente.

O importante ! saer reconhecer os conflitos e saer gerenciá-los (ou se$a,resolvê-los) corretamente. * seguir estão algumas dicas para uma melhorresolução de conflitos+

- Pergunte, e não mande: * partir do momento que você faz perguntas ao inv!sde dar ordens, você estará convidando os outros a participar da solução de um

 prolema. este momento, as pessoas passam a ser cmplices da solução, eterão uma atitude mais positiva sore o assunto.

- Peça com educação: esmo nos momentos em que você precise dar umaordem direta, peça educadamente. O uso de frases como /0ocê poderia12,/%reciso de sua a$uda com o seguinte12 ou /0ocê estaria disposto a12 farácom que o outro saia da defensiva e aceite melhor sua requisição.

- Mostre disposição: "e uma pessoa precisa de você, tente a$udá-la e mostre quevocê está fazendo tudo o que pode. 3s vezes ! melhor receer um /não2 emintencionado do que um /sim2 com má vontade.

- Ataque o assunto, não as pessoas: 4uando você quer mudar algo, diga O45E você quer diferente, e não 45E. %or e#emplo, se uma pessoa !

responsável por lhe transmitir um relat6rio semanal, mas tem atrasos regularesnesta atividade, ! mais produtivo dizer /7 importante que eu recea o relat6riono dia correto para tomar oas decisões2 do que /ão posso tomar oas decisões

 porque 0O89 não manda os relat6rios no dia correto.2.

- Esclareça suas decisões: "e você deve tomar uma decisão entre id!iasdivergentes de : funcionários, sempre e#plique claramente o porque de suadecisão, e quais fatores o levaram ' escolha. ;esta forma, os /re$eitados2 sesentirão melhor com a situação e você poderá manter a equipe unida em torno damesma solução.

- Escute antes de falar: * interrupção em si $á ! criadora de conflitos. *l!mdisso, se você está ouvindo seu interlocutor, e dando sinais corporais ou sonoros

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de compreensão, ele estará mais disposto a e#pressar suas necessidades e aceitarsuas id!ias, e suas sugestões e soluções serão mais coerentes.

- Não aja emocionalmente: os conflitos profissionais ! comum que o assuntose$a levado para o lado pessoal e emocional. 0ocê deve evitar isto

completamente. esmo que seu interlocutor vá por este caminho, mantenha sua postura serena e profissional. <sto tem : o$etivos+ primeiro, para que você nãodiga algo do qual se arrependerá depois, e segundo, para tentar /pu#ar2 ointerlocutor de volta para um clima profissional.

- D seguimento !s soluções: "e um conflito parece resolvido, não se esqueçade dar seguimento ao assunto posteriormente. "em que você saia, o conflito

 pode ter aparecido novamente, ou a solução que você deu ao assunto pode tersido ignorada.