ROL DEL PROFESIONAL PSICOSOCIAL DE LA MODALIDAD MI FAMILIA …
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ROL DEL PROFESIONAL PSICOSOCIAL DE LA MODALIDAD MI FAMILIA DEL ICBF, EN EL MUNICIPIO DE MANIZALES EN LA INTERVENCIÓN FAMILIAR POR MEDIOS NO PRESENCIALES 2020 NATALIA GONZÁLEZ GARCÍA MARIANA GÓMEZ ZAPATA Asesora: Sandra Patricia Mogollón FUNDACIÓN UNIVERSITARIA UNICLARETIANA FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS RELIGIOSAS sicosociales ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROCESOS PSICOSOCIALES PEREIRA 2020
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ROL DEL PROFESIONAL PSICOSOCIAL DE LA MODALIDAD MI FAMILIA DEL
ICBF, EN EL MUNICIPIO DE MANIZALES EN LA INTERVENCIÓN FAMILIAR POR
MEDIOS NO PRESENCIALES 2020
NATALIA GONZÁLEZ GARCÍA
MARIANA GÓMEZ ZAPATA
Asesora: Sandra Patricia Mogollón
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA UNICLARETIANA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS RELIGIOSAS sicosociales
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROCESOS PSICOSOCIALES
PEREIRA
2020
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Tabla de contenido
1. Introducción ..................................................................................................................................... 4
2. Planteamiento Del Problema ........................................................................................................... 6
3. Pregunta de investigación ............................................................................................................... 8
4. Justificación ...................................................................................................................................... 9
5. Objetivos ........................................................................................................................................ 11
1.2 Objetivos Específicos ............................................................................................................. 11
6. Marco Geografico Contextual ........................................................................................................ 12
7. Marco Referencial Teorico ............................................................................................................. 14
6.1 Rol Profesional ....................................................................................................................... 16
6.2 Intervención Familiar ............................................................................................................. 20
6.3 Intervención Familiar Desde Medios No Presenciales ................................................................ 27
8. Marco Metodológico ..................................................................................................................... 29
6.3 Tipo de investigación: ............................................................................................................ 29
6.4 Nivel exploratorio .................................................................................................................. 30
6.5 Método .................................................................................................................................. 31
6.6 Técnicas e instrumentos ........................................................................................................ 32
6.7 Instrumentos.......................................................................................................................... 33
6.8 Muestreo ............................................................................................................................... 35
6.9 Proceso metodológico: .......................................................................................................... 36
6.10 Resultados y Análisis. ............................................................................................................. 37
7 Conclusiones .................................................................................................................................. 60
8 Bibliografía ..................................................................................................................................... 64
Anexo 1 Consetimiento informado ........................................................................................................ 66
Anexo 2 Entrevista ................................................................................................................................. 68
Instrumento De Entrevista................................................................................................................. 68
Lista de Tablas
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Tabla 1-Instrumentos ............................................................................................................... 33
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1. Introducción
El abordaje del tema de investigación nace de la necesidad de reconocer el rol psicosocial
en el marco de la ejecución de la modalidad Mi Familia en el municipio de Manizales la cual se
vio obligada a generar estrategias y métodos de intervención desde la no presencialidad teniendo
en cuenta la emergencia sanitaria que actualmente se vive a nivel mundial por el COVID – 19.
La necesidad de dar continuidad a la modalidad y crear escenarios de intervención
psicosocial, generó en los profesionales cambios significativos en el ejercicio de su rol en la
medida en que se fueron implementando otras maneras de realizar la intervención desde
metodologías no presenciales. Desde los lineamientos técnicos y manuales operativos
establecidos por el ICBF se establece un perfil profesional y unas acciones puntuales a
desarrollar para el cumplimiento de los objetivos de la modalidad, sin embargo, las acciones
preventivas de aislamiento social generaron cambios que debieron adaptarse a dichas estructuras
haciendo que la intervención psicosocial se situara en un escenario no presencial, convirtiendo
las herramientas tecnológicas en los medios para lograrlo.
Este ejercicio investigativo busca reconocer las diferentes connotaciones que tuvo el rol
psicosocial para dar continuidad a su ejercicio profesional desde la no presencialidad y reconocer
los cambios que emergieron a raíz de una situación que afecto a toda la población mundial, para
ello se analizaran tres categorías basadas en la concepción del rol psicosocial y la intervención
familiar retomando el Modelo Solidario del ICBF el cual es escrito por diferentes autores y en
donde se realiza un amplio bagaje conceptual de la teoría sistémica del cual se basan
principalmente las modalidades de atención del ICBF, así mismo los lineamientos técnicos y
manual operativo de la modalidad Mi familia, además de ello se analizará la categoría de
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intervención desde medios no presenciales, la cual se estudia desde las diferentes resoluciones
técnicas emitidas por el ICBF una vez inicial la emergencia sanitaria así como también la
perspectiva construccionista como aporte teórico conceptual para comprender el proceso de
interacción social que se dio en el ejercicio de la intervnecion psicosocial desde la no
presencialidad.
La investigación tiene un enfoque cualitativo que permite develar las experiencias vividas
por los profesionales en un contexto nuevo y para el cual no se estaba preparado, dicho enfoque
posibilita la construcción y reconstrucción de datos permitiendo al investigador retomar las veces
que sean necesarias para direccionar los resultados. Su nivel es exploratorio teniendo en cuenta
que la línea temática de investigación surge de la emergencia sanitaria vivida en la actualidad a
nivel del mundo y se considera que no hay mayores estudios sobre dicho tema. La recolección
de los datos se realizará por medio de entrevistas virtuales donde se generarán una serie de
preguntas a una muestra de profesionales del municipio de Manizales.
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2. Planteamiento Del Problema
Mi Familia es una modalidad de acompañamiento psicosocial dirigido a familias que
presentan riesgos de vulneración de derechos en los niños, niñas y adolescentes o donde ya se
han materializado tales riesgos entre otras dificultades, el programa busca fortalecer sus
capacidades promoviendo acciones de cambio bajo el marco de la corresponsabilidad de su
desarrollo integral y la de sus miembros.
La modalidad se basa en el acompañamiento psicosocial a partir de tres escenarios
importantes para el logro de sus objetivos, los cuales se realizan a través de la visita en
domicilio, encuentros familiares y la convergencia de oferta, conjugados estos tres elementos
bajo un marco metodológico se espera que la familia logre transitar por sus diferentes situaciones
problemáticas, logrando la activación de factores protectores y la reducción de factores de riesgo.
Las visitas en domicilios se convierten en un escenario de intervención psicosocial
primordial en la medida en que es posible reconocer, observar y comprender las interacciones de
los miembros y su sistema familiar, en un contexto basado en su cotidianidad que posibilita hacer
lectura de la realidad bajo el marco de la generatividad y la vulnerabilidad en la que se
encuentran. Los encuentros familiares son espacios grupales diseñados para el reconocimiento de
experiencias, la construcción conjunta de saber y la reflexión colectiva que permiten a las
familias identificarse y activar recursos basados en dichas vivencias generando redes informales,
colaborativas y de apoyo parental. Por último, se encuentra la convergencia de oferta que se
centra en la necesidad de generar procesos de inclusión social y productiva de las familias
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mediante la participación en espacios sociales, comunitarios y en los diferentes servicios
institucionales del Estado. Ésta busca empoderar a la familia para posibilitar el acceso mediante
diferentes acciones de articulación que les permita acceder de manera prioritaria tanto a los
programas del Estado, como a los diferentes espacios promovidos por iniciativas privadas que
tienen cobertura nacional y territorial.
Lo antes mencionado, es desarrollado por un equipo técnico conformado por
profesionales de las áreas de las ciencias sociales, que deben cumplir con unos requerimientos
mínimos en experiencial laboral y formación académica con la finalidad de que el talento
humano conjugue sus capacidades profesionales y personales para darle cumplimiento a los
objetivos de la modalidad.
Actualmente la modalidad se desarrolla en 7 municipios del departamento de Caldas:
Villamaría, Manizales, Manzanares, La Dorada, Supia y Riosucio, con un total de 1584 familias
vinculadas. Este es un escenario de intervención psicosocial conocido por la población objeto y
los profesionales, sin embrago actualmente el país atraviesa una situación de emergencia
sanitaria a causa de la pandemia provocada por el COVID-19 que afecta todos los sectores del
contexto social, entre ellas las modalidades de acompañamiento psicosocial en las que se
encuentra la modalidad Mi Familia, afectando directamente el desarrollo de los escenarios
propuestos para la intervención psicosocial que están diseñados desde la presencialidad y el
contacto permanente con las familias y sus territorios. El asilamiento preventivo obligatorio,
exigió un reto metodológico para el acompañamiento psicosocial que se transformó a la no
presencialidad, lo que incentivo al desarrollo de estrategias basadas en la virtualidad y en el uso
de herramientas tecnológicas que permitieran la comunicación entre las familias y los
profesionales, estas son principalmente llamadas telefónicas apoyadas por otros medios de
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comunicación como WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto, material impreso que se
envía a los domicilios y transmisión de información a través de emisoras comunitarias.
Este proceso ha exigido que el profesional de acompañamiento familiar re signifique sus formas
tradicionales de realizar intervención ampliando sus capacidades de comunicación para la
realización de un proceso que tenga implícita la intervención psicosocial, lo que ha llevado a
generar una situación problemática dado que la situación actual ha demostrado que los
profesionales no cuentan con algunas herramientas para asumir dicho reto metodológico y de
intervención.
Este proyecto de investigación busca reconocer e identificar ese reto profesional
articulado a la situación actual, en donde se hace necesaria la intervención de profesionales con
capacidades holísticas y dinámicas que continúen favoreciendo las familias en el tránsito de sus
situaciones problemáticas bajo el escenario actual.
La problemática se centra en el reconocimiento del rol profesional en el escenario
generado por la emergencia sanitaria, en donde no es posible establecer procesos de intervención
psicosocial desde el contacto con el otro, el reconocimiento del territorio y desde los contextos
próximos de las familias. Esto constituye un reto para el profesional de acompañamiento familiar
ya que debe interpretar todo tipo de situaciones que emergen en el desarrollo de una llamada
telefónica y que requieren de condiciones específicas como su disposición, habilidad oratoria,
generación de un ambiente propicio y capacidad de empatía
3. Pregunta de investigación
¿Cuál es el rol que asume el profesional psicosocial de la modalidad MI FAMILIA del ICBF
en el municipio de Manizales en la intervención familiar por medios no presenciales?
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4. Justificación
Cuando se habla de gestión de procesos psicosociales el imaginario remite a un consultorio y/o
espacio físico, personas o grupos de personas haciendo parte de los procesos de intervención que
tiene un objetito determinado, de hecho, así se planteó la propuesta de intervención psicosocial
de la modalidad MI FAMILIA de ICBF, Guía de orientaciones metodológicas modalidad mi
familia, realizar visitas en domicilio
“es una forma de atención psicosocial de la modalidad Mi Familia para el abordaje y
acercamiento a la familia. Estas visitas se realizan al interior del hogar o domicilio de la
familia, siendo este el lugar más importante donde se desenvuelve la vida familiar. Es allí
donde surgen las relaciones afectivas, emocionales, sociales y se producen actitudes,
aptitudes, prácticas, imaginarios, costumbres y hábitos por parte de los integrantes de la
familia” Instituto colombiano de bienestar familiar (2019). Guía de orientaciones
metodológicas modalidad mi familia. (De la Fuente, 2008, p.26)
Este modelo de intervención parte del reconocimiento de las experiencias de las familias
y los/as profesionales sociales debe tener las habilidades metodológicas y conceptuales para
realizar la observación de esas interacciones cotidianas y poder hacer una lectura para construir
junto con la familia el objetivo de la intervención. lo anterior “no se consigue a través de charlas
o discursos basados en el «deber ser», sino mediante procedimientos que generen reflexión y
análisis personal”. (Márquez, & Martín, 2010, p.22).
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Aquí cobra importancia el ejercicio de observación e interpretación de los lenguajes “La
observación participante es un método interactivo de recogida de información que requiere de la
implicación del observador en los acontecimientos observados, ya que permite obtener
percepciones de la realidad estudiada, que difícilmente podríamos lograr sin implicarnos de una
manera afectiva”(Rodríguez, Gil y García, 1996). Es por esto que la técnica de la observación y
la estrategia de visita en domicilio se convierte en los protagonistas de los procesos de
intervención psicosocial. Además, en el ejercicio profesional se evidencia la capacidad y
habilidad de los profesionales sociales adquirida por la academia y la experiencia para llevar a
cabo estos procesos. Sin embargo, el ejercicio de gestión de proceso psicosociales cuando se
debe hacer desde otros escenarios que impiden realizar el ejercicio de la observación y la visita
en domicilio, se convierte en una necesidad de abordar desde las instituciones, las universidades
y los/as profesionales que se piensan los procesos de intervención tienen ahora un reto cuando
factores externos como lo es un virus que obliga a un confinamiento que impide realizar dichos
procesos.
Los procesos de intervención psicosocial deben continuar, las familias siguen su
cotidianidad y siguen teniendo necesidad de acompañamiento e intervención y es aquí cuando
deben visibilizarse otras maneras y formas de intervenir, gestionar y acompañar a las familias
desde la no presencialidad. Por lo anterior cobra relevancia este proceso investigativo, poder
definir el rol del profesional desde sus capacidades y habilidades conceptuales, metodológicas y
personales para dar respuesta desde una institución como el ICBF que diseña procesos de
intervención a una necesidad emergente valiéndose de otras herramientas que ya existían pero
que quizá no se habían explotado ampliamente para este campo.
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5. Objetivos
4.1. Objetivo General
Definir el rol profesional en la intervención psicosocial desde la no presencialidad de los
profesionales de acompañamiento familiar del municipio de Manizales de la modalidad mi
Familia.
1.2 Objetivos Específicos
• Identificar el rol del profesional psicosocial establecidos desde los lineamientos técnicos
de la modalidad mi familia para realizar los procesos de intervención familiar
• Describir el rol de los profesionales psicosociales desde su auto reconocimiento en la
intervención familiar.
• Evidenciar los cambios que se han dado en el rol del profesional psicosocial de la
modalidad mi Familia.
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6. Marco Geografico Contextual
Manizales, municipio colombiano, capital del departamento de Caldas se localiza en la
región centro-occidente de la zona andina de Colombia, ubicada en la Cordillera Central cerca
del Nevado del Ruiz. Forma parte de la llamada Región Cafetera y del llamado Triángulo del
café. Tiene una superficie total de 441,54 km2, de los cuales el 8% (33,68 Km2) corresponde a
suelo urbano, y el 92% (407,86 Km2) a suelo rural. Según información suministrada en enero de
2016 a través de la Ficha Técnica de Caracterización la población total del municipio es de
397.466, distribuidos en un 93% en cabeceras y un 7% en el resto del municipio.
Manizales es un municipio sin duda alguna que está pasando por un momento histórico
en el país donde se reconoce la existencia de elementos potencializadores de su propio desarrollo
y posicionamiento territorial, como el reconocimiento de ciudad educadora, ciudad culta, avance
en ciencia y tecnología, en gestión del riesgo, su feria anual, paisaje cultural cafetero, cultura
ciudadana y capacidad innovadora, pero sin lugar a dudas, por el tesón de su gente y su
capacidad para responder con su alto capital humano y social a los desafíos impuestos.
El Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) es la entidad del Estado
colombiano que trabaja por la prevención y protección integral de la primera infancia, la niñez,
la adolescencia y el bienestar de las familias en Colombia, brindando atención especialmente a
aquellos en condiciones de amenaza, inobservancia o vulneración de sus derechos, llegando a
más de 8 millones de colombianos con sus programas, estrategias y servicios de atención con 33
sedes regionales y 214 centros zonales en todo el país.
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Dentro del modelo de operación por procesos se encuentra los procesos de Prevención en
el cual buscan liderar de manera articulada el diseño y desarrollo de planes, programas,
proyectos y modalidades para la promoción de derechos y la prevención de vulneraciones en el
marco de un enfoque integral para la población objetivo del ICBF. Es así como se crea la
modalidad MI FAMILIA, una modalidad de acompañamiento psicosocial familiar para el
fortalecimiento de capacidades parentales, relacionales y de resiliencia, dirigida a familias que
presenten riesgos de amenaza o vulneración de derechos o con niños, niñas o adolescentes –
NNA en modalidades priorizadas del sistema de protección.
Mi Familia es una apuesta por acompañar a las familias que enfrentan situaciones o
atraviesan momentos que dificultan su función de protección de los niños, niñas o adolescentes.
El acompañamiento psicosocial tiene la intención de apoyar a la familia en la identificación de
sus propios recursos para enfrentar la situación desafiante y salir fortalecida de esta, de esta
forma las familias consolidan su autonomía y avanzan en su desarrollo.
Es así como el/la profesional de acompañamiento familiar se convierte en el principal
recurso de la modalidad familiar y debe tener la capacidad de comprender sus realidades y
fortalecer los procesos de reflexión sobre su propio cambio.
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7. Marco Referencial Teorico
Bases teóricas:
Para la presente investigación las bases teóricas son: El enfoque sistémico y el construccionismo
social.
La teoría General de Sistemas formulado por Bertalanffy en el año de 1968; Surgió con la
finalidad de dar explicaciones a los principios y fenómenos naturales. En la actualidad esta teoría
es aplicada a diferentes conocimientos que intentas explicar la realidad, lo natural lo social, lo
pedagógico etc. Según, (Hernández, 1989, 1993 y 1997; Castillejo y Colom, 1987 Cusinato,
1992; Campanini y Luppi, 1996; Rodríguez Delgado, 1997) la teoría general se sistemas se
convirtió en el modelo predominante en estudios de familia, pacientes, sino que explica el
comportamiento y la evolución de familias normativas y normalizadas, sirviendo de base a
programas de formación y prevención (Millán Ventura, 1990; Rodrigo y Palacios, 1998)
Con el paso de los años, el enfoque sistemico amplió su paradigma creando nuevas ciencias, por
tal motivo se puede hablar de un nuevo enfoque en los estudios de “Psicología familiar,
resaltando la relevancia y el significado que el modelo aporta al proceso de desarrollo familiar, a
su evaluación y a la intervención familiar” (Espinal, 2015). “En síntesis, la teoría general de los
sistemas busca la formulación y derivación de aquellos principios que son válidos para cualquier
sistema en general” (Garibay, 2013).
El constructivismo social surgió en la década de 1970 como respuesta a las críticas ontológicas y
metodológicas realizadas al conductismo, a través de sus obras crítica historicista a la psicología
social en sus obras Social Psychology as History (1973) y The Social Constructionist Movement
in Modern Psychology (1985).
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Desde un principio se define al construccionismo social como un movimiento, “que intentó
disolver el objeto tradicional de la psicología, sustituyendo la realidad de la mente y del
comportamiento, por convenciones y recursos lingüísticos con una reflexión histórica y
contextual como centro de la actividad en la psicología”. "el construccionismo social concibe el
discurso sobre el mundo no como un reflejo o un mapa del mundo, sino como un producto de la
interacción social" (Gergen, 1985, p. 266)
Según Gergen (1999) las principales características del construccionismo social son: conocer el
mundo por la historia y por la cultura; tener en cuenta la interacción entre las personas; la
relación entre conocimiento y acción y el realce de una postura crítica y reflexiva como
producción del conocimiento. “No hay verdades para verificar, sino significados relevantes para
cada persona, lo que confirma que la búsqueda de la verdad se basa en la diversidad de sus
manifestaciones y nunca se revela en su totalidad; Por lo tanto, es necesario que se problematice
el fenómeno revelado para que sea mejor comprendido” (Magnabosco, 2014).
Es necesario dar inicio a la conceptualización del ejercicio de investigación desde el
abordaje de la pregunta, ¿Cuál es el rol que asume el profesional psicosocial de la modalidad MI
FAMILIA del ICBF en el municipio de Manizales en la intervención familiar por medios no
presenciales? Siendo necesario comprender tres categorías conceptuales basadas en el rol
profesional, intervención familiar e intervención familiar desde medios no presenciales.
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6.1 Rol Profesional
Es importante reconocer que el rol es un papel desempeñado en determinado contexto,
donde convergen comportamientos, actitudes y acciones que reflejan el actuar de un individuo,
este está sujeto a procesos de aprendizaje adquiridos en los diferentes espacios de socialización.
Bajo el marco en el que se estudia esta categoría se pretende comprender como este se re define a
través de una situación específica acontecida a nivel del mundo generada por la pandemia del
COVID -19 en donde el rol profesional debió transitar de la presencialidad a la no presencialidad
generando estrategias de intervención psicosocial para continuar realizando el ejercicio
profesional
Según lo planteado por Pablo de Grande (2014):
“El ‘rol’ como la posición que el sujeto ocupa (y, especialmente, el que percibe que
ocupa) es acompañado en Merton por la preocupación por los ‘grupos’ en términos de
colectivos de identificación y pertenencia. En este sentido, la claridad aportada por
Merton –explícitamente en Merton (1964), pero también en Merton (1995a)– gira a su
vez en torno a la operatoria de unos sujetos que responden (al menos analíticamente) a
una lógica por la cual adoptan en primer lugar un papel, un lugar social, a partir del
cual se dedican luego a operar adaptativamente desde ese papel para satisfacerlo –en
términos típicos– de modo ajustado a las expectativas a las que este papel o rol se
asocia. De esta forma, quien fija su pertenencia por ejemplo con relación a un campo
académico (rol, grupo de referencia y eventualmente de pertenencia) manejará sus
expectativas de retribución económica y de reconocimiento en forma acorde. En este
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sentido, los trabajos sobre grupo de Merton tienen relación directa con el problema de
los roles socialmente construidos” (Grande, 2014)
Lo anterior permite comprender que el rol profesional es asumido y creado acorde a lo
que el individuo ha aprendido en su formación académica y cotidiana, adaptando su
conocimiento y accionar a las situaciones que se le presentan en el ejercicio de su rol. Lo dicho
por el autor, también permite reconocer que el rol puede definirse desde el campo de la
expectativa y la satisfacción relacionándolo al campo laboral e institucional en donde ya se
encuentran prestablecidos los roles profesionales y donde el individuo entra a un proceso de
adaptación para generar las acciones coherentes frente a lo que se espera de su desempeño.
Teniendo en cuenta el contexto en donde se desarrolla este ejercicio investigativo es
necesario mencionar la concepción de rol profesional que se establece en los Lineamiento
técnicos del ICBF directamente el relacionado en la Modalidad mi Familia en donde se describe
desde la Guía De Orientaciones Metodológicas Modalidad Mi Familia 2019 los profesionales de
acompañamiento familiar deberán estar capacitados para:
✓ ACOMPAÑAR a las familias en el proceso de identificación de sus recursos, fortalezas y
debilidades. Retomando lo expuesto en SENAME (2015) quien trabaja con las familias
“alienta la búsqueda de alternativas, desde ellos, más que enfatizar sus limitaciones o
déficits” (p.15)
✓ MOTIVAR la participación de todos los integrantes de la familia
✓ PROMOVER LA AUTO-EFICACIA. Motivar a las familias para que crean que el
cambio es posible y que ellos son responsables de esta decisión.
✓ FACILITAR el diálogo entre los integrantes
✓ ESCUCHAR sin juzgar
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✓ ORIENTAR los procesos de las familias
✓ TRABAJAR para generar confianza y compromiso de la familia.
✓ OFRECER herramientas y estrategias pedagógicas y sociales que le permita a las familias
identificar prácticas, conceptos, principios y acciones útiles para el fortalecimiento de sus
capacidades y habilidades familiares.
Siendo está una serie de capacidades que son tenidas en cuenta en los procesos de selección
del talento humano con la finalidad de estructurar un rol que responda a las necesidades
específicas de la modalidad y sus objetivos.
Según la guía de Orientaciones Metodológicas Modalidad Mi familia ICBF 2019:
“Es necesario que el profesional de la unidad de acompañamiento familiar tenga una
actitud abierta, propositiva y de observación constante que le permita entender cómo las
dinámicas y las relaciones entre los miembros generan acciones protectoras y de riesgo,
con el fin de promover el autorreflexión de los integrantes de las familias” (De la Fuente,
2019, p.20)
El rol profesional supone una serie de características, capacidades, aptitudes y actitudes
que posibiliten el ejercicio de su rol, el cual está enfocado directamente a lograr una acción
específica a través de la intervención psicosocial. Estos recursos tanto personales como
profesionales son adquiridor a través de las experiencias vividas por los individuos en su
contexto laboral y cotidiano, estando en la capacidad de auto evaluarse y reconocerse como
sujetos activos del escenario de intervención, según lo exponen las Guías de Orientaciones
Metodológicas ICBF 2019 el profesional debe estar en la capacidad de desarrollar su rol desde
una
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“Labor de intermediación que exige un ejercicio de reflexión y autoobservación
constante sobre sus propias creencias, imaginarios, cultura, costumbres, necesidades y
realidades, para así poder entender que todas las familias son diferentes y que es
necesario generar espacios de conversación y comunicación que lleven a auto
reconocerse y autoanalizarse como familia y entorno protector para los niños, niñas y
adolescentes” (De la Fuente, 2019, p.20)
Considerando entonces que el profesional deberá estar en la capacidad de asumir un rol
que le permita comprender las diferentes realidades contextuales de las familias y emprender un
proceso de intervención psicosocial basado en la necesidad propia de la familia teniendo en
cuenta su condición social, cultural y demás que de manera directa e indirecta impacta el
desarrollo familiar, buscando un punto de intermediación entre lo que SER y HACER como
individuo y como profesional.
Teniendo en cuenta los lineamientos dados por el ICBF con relación a las características
de los profesionales, se puede decir que los profesionales del programa modalidad mi familia,
son “científicos que reciben el mensaje transmitido por el sujeto. En su forma bruta dichos
mensajes solo generan sonidos para el científico” (Gergen, 1998). Con lo anterior, se puede decir
que los profesionales del programa tienen la capacidad de entender esos mansajes generados por
el contexto en el cual se desenvuelven; esto debido a que en primer lugar cumplen con el rol
pedido por el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, especialmente las capacidades pedidas
desde el programa, como lo son: Facilitar el diálogo con los usuarios, escuchar y ofrecer
herramientas pedagógicas entre otros.
Con lo antes descrito se puede decir que los profesionales del programa tienen la
capacidad de generar conocimiento acerca de la interacción social, pero también el comunicar los
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valores personales. “Se entregan así mensajes duales al receptor del conocimiento: los mensajes
que describen desapasionadamente lo que parece ser y aquello que sutilmente prescriben lo que
resulta deseable” (Gergen, 1998).
6.2 Intervención Familiar
Esta categoría permite comprender los modelos de intervención familiar, centrados
principalmente en las modalidades del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar teniendo en
cuenta el contexto en donde se desarrolló este ejercicio investigativo. Según los lineamientos
técnicos para la inclusión y la atención de las familias intervenir es:
“Intervenir en el terreno psicológico y social es “tomar voluntariamente parte en una
acción con el fin de modificar su curso; es actuar con la intención de evitar la evolución
de un mal, implica que algo se produce en función de un resultado esperado”. (De la
Fuente, 2019)
En este sentido intervenir implica involucrarse en situaciones problemáticas de manera
directa para generar cambios o movimientos estructurales que posibiliten mitigar la acción
negativa que genera el problema. El profesional es contratado para asumir un rol de interventor
en donde se le entregan una serie de funciones encaminadas a contribuir en situaciones
específicas y emergentes de un grupo familiar, una de ellas es comprender e intervenir el
contexto en el cual habitan sus familias ya que “para entender tanto el comportamiento como al
propio ser humano, se requiere de modo ineludible comprender su contexto del cual forma parte”
(Garibay, 2013)
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En este sentido se despliegan una serie acciones que buscan el fortalecimiento familiar a
través de la intervención desempeñada por profesionales de las ciencias sociales desde un
enfoque eco sistémico entendiendo a la familia como una unidad en movimiento en donde todos
sus integrantes conformas un sistema, según ICBF 2019:
“Entendiendo a la familia como una unidad sistémica, integrada por personas que
presentan distintas dinámicas relacionales, interdependientes y reciprocas entre sí y con
otros sistemas. Es así como, se reconoce la existencia de diferentes sistemas entre los que
se encuentra la familia” (De la Fuente, 2019, p. 10)
Reconociendo así las interacciones que se generan al interior de las familias y que
convergen unas con otras formando un sistema dinámico y en constante movimiento; otro
motivo por el cual se tiene a la familia como eje del programa gira en torno a que “dentro de las
familias se aprenden ciertas pautas que después se convierten en la “normalidad” para sus
miembros en general y para el individuo en particular” (Garibay, 2013)
La comprensión de esta categoría se hace desde la teoría y perspectiva establecida por el
Instituto Colombiano de Bienestar Familiar en sus modalidades de intervención familiar,
específicamente en la modalidad Mi Familia en la cual se desarrolla este ejercicio de
investigación. De acuerdo a los Lineamientos Técnicos de la Modalidad mi Familia 2019 la
familia:
“Se considera como un sistema abierto basado en procesos comunicativos, dependencias
e interrelaciones entre los sistemas individual, relacional, comunitario y social que
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puede producir situaciones de crisis y cambios, que conllevan a transformaciones
sociales” (De la Fuente, 2019)
La intervención familiar de la modalidad Mi Familia se fundamenta en dicho enfoque en
el que se permite el reconocimiento de los factores protectores y de riesgo que emergen al
interior de los grupos familiares, es por ellos que es “posible asegurar que el conocimiento de la
familia es un elemento ineludible para el entendimiento y comprensión del individuo, su
conducta y acción; es por ello inimaginable realizar trabajos de intervención e investigación en y
para el ser humano, sin entenderlo desde una óptica integral, en conjunto como una totalidad de
su esencia humana y no como algo parcial o separado de su contexto” (Garibay, 2013)
Teniendo en cuenta el contexto en el cual se desenvuelven las familias, se realizan
planeaciones y una intervención psicosocial que se adapte a las necesidades y particularidades en
las que se buscan el fortalecimiento de las capacidades impactando de manera directa el
desarrollo integral de niños, niñas y adolescentes. La modalidad mi Familia estructura la fase de
atención familiar desde una serie de acciones encaminadas a generar un proceso de intervención
realizado desde la visita en domicilio según lo planteado en el Manual Operativo de Mi Familia
del ICBF 2019 se describe:
“Las visitas domiciliarias son procesos de intervención destinados a identificar y
promover las capacidades de las familias, a fin de reconocer y abordar situaciones que
obstaculicen el desarrollo de estas y de cada uno de sus integrantes, y promover cambios
que contribuyan a la protección integral de los NNA” (De la Fuente, 2019)
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Dicho esto, la modalidad fue pensada desde la intervención presencial, en los hogares de
las familias, buscando la participación e integración de todos los miembros del hogar.” Primero
se estudia el nivel de interacción familiar y luego se revisa la misma interacción de la familia con
su medio entorno, como la escuela de los hijos, o bien las relaciones con las familias de origen de
los propios padres” (Garibay, 2013) .
Siguiendo en análisis de la Guía de Orientaciones Metodológicas de Mi familia ICBF
2019 para comprender el proceso de intervención se hace necesario exponer lo siguiente:
“El acompañamiento psicosocial propuesto por Mi Familia consiste en la atención y
apoyo personalizado a las familias, que tiene como fin lograr que cada una de ellas
reconozca y fortalezca sus potencialidades y recursos, para la consolidación de vínculos
familiares, dinámicas y relaciones basadas en el respecto, la solidaridad, el amor, el
cuidado mutuo, entre otras, para la promoción de los derechos y la prevención de
cualquier vulneración o amenaza hacía los niños, niñas y adolescentes. Este
acompañamiento psicosocial se desarrolla principalmente a través de visitas al domicilio
y encuentros familiares” (De la Fuente, 2019).
Esto supone que la intervención está pensada desde la interacción directa, presencial con
la familia, buscando generar escenarios de aprendizaje colectivo desde la relación construida
entre profesional de acompañamiento y la familia. En este sentido la intervención psicosocial se
estructura desde dos escenarios presenciales ya mencionados que son las vistas en domicilio y
los encuentros familiares. “Dentro de la terapia familiar, la búsqueda de los isomorfismos es de
suma importancia debido a que mediante ellos se pueden reconocer con facilidad las pautas o
configuraciones que se crean dentro del marco de las relaciones entre paciente, y terapeuta”
24
(Garibay, 2013). Para el caso nuestro las pautas deben girar en torno a nosotros como
profesionales, y las familias a las cuales vamos a intervenir.
Otro punto por el cual es importante el acompañamiento psicosocial propuesto por el
ICBF gira en torno a la terapia familiar, debido a que “cuando surge pretende crear un espacio
propio, para ello se refuerzan ciertas visiones críticas de las formas de intervención prevalentes”
(Urban, 2018)
Es así como se hace necesario reconocer como es concebida la visita en domicilio desde
la Modalidad Mi Familia la cual se describe desde las Orientaciones Metodológicas del ICBF
2019 así:
“La visita en domicilio – VD es una forma de intervención psicosocial de la modalidad
Mi Familia para el abordaje y acercamiento a la familia. Estas visitas se realizan al
interior del hogar o domicilio de la familia, siendo este el lugar más importante donde se
desenvuelve la vida familiar. Es allí donde surgen las relaciones afectivas, emocionales,
sociales y se producen actitudes, aptitudes, prácticas, imaginarios, costumbres y hábitos
por parte de los integrantes de la familia” (Bermúdez, 2019)
Lo que implica reconocer el contexto desde la presencialidad y la conversación directa
con la familia en su espacio cotidiano en donde habitan y construyen sus realidades pues ciertos
elementos del contexto influyen de manera directa en el actuar de la familia un ejemplo de ello
es “una familia en la que el padre se empieza a ausentar por razones de “trabajo” por tal motivo
este empieza a llegar tarde, o en otras ocasiones a no llegar; lo cual genera en su esposa
depresión tornándose más intolerable con sus hijos estos problemas se pueden ver reflejados en
el rendimiento escolar de los niños” (Garibay, 2013). Lo antes mencionado, sólo se puede
25
observar a través de la presencialidad, ya que, gracias a la interacción entre los profesionales del
programa y las familias, se pueden evidenciar este tipo de problemas vividos en el hogar.
Por tal motivo las visitas domiciliarias son importantes dentro del programa mi hogar ya
que en este surgen las situaciones problemáticas que se buscan mitigar según ICBF 2019:
“La visita domiciliaria permite conocer el medio en el que vive la familia, es un espacio
donde se pueden establecer conexiones directas con los integrantes de esta, permite
aplicar conocimientos, fortalecer procesos y diseñar estrategias con la familia, es un
espacio para democratizar y desarrollar el plan familiar. Esta involucra aspectos
importantes como la observación, la entrevista y la conversación” (Bermúdez, 2019).
Considerando entonces que la visita en domicilio se convierte en el principal escenario en
donde es posible reconocer dinámicas intimas y relacionales para partir de las necesidades
específicas de las mismas e integrar un proceso de intervención psicosocial que verdaderamente
responda a sus necesidades, integrando entonces herramientas como la entrevista, conversación y
observación, esta última considera de manera indispensable la presencialidad para que sea
objetiva y contribuya a la impresión diagnostica que el profesional necesita para plantear su
proceso de intervención psicosocial.
Los encuentros familiares suponen de igual forma una estrategia de intervención
psicosocial que busca según las Orientaciones Metodológicas ICBF 2019:
“Los encuentros familiares son escenarios colectivos con las familias participantes de Mi
Familia, a través de los cuales se generan interacciones y conversaciones; estos
encuentros permiten reconocer y poner a circular ideas, formas de ver el mundo, saberes
26
y experiencias en torno a uno o varios asuntos de interés, con el propósito de facilitar
aprendizajes significativos que conduzcan, entre otros aspectos, a la creación y
desarrollo de vínculos de cuidado mutuo, al mejoramiento de la calidad de vida de las
familias y el fortalecimiento de las capacidades familiares.” (Bermúdez, 2019)
Siendo este entonces un espacio para generar aprendizaje colectivo desde la convergencia
de experiencias vividas por las diferentes familias y como estas pueden impactar en el desarrollo
cotidiano de las mismas, además “acentúan la importancia de conceder atención a las
características de la interacción entre los miembros de la familia que inhiben y promueven el
funcionamiento de los individuos y la familia como un todo” (Garibay, 2013). Todo esto guiado
por el profesional de acompañamiento familiar quien es el que conduce todo el proceso de
intervención psicosocial. Esto igualmente supone una acción en donde las familias logren
reunirse desde la prespecialidad y llevar a cabo dicha estrategia.
Todo lo anterior ha implicado reconocer que el rol profesional y la intervención familiar en el
contexto de la atención de la modalidad Mi familia en donde se desarrolla este ejercicio
investigativo ha sido construido desde un marco de la presencialidad, desplegando una serie de
acciones que suponen requieren que el profesional y la familia se encuentren en escenarios de
construcción colectiva donde se integren procesos de empatía, confianza, conocimiento y
apreciaciones de situaciones desde la observación participante; este es el contexto dentro del cual
la teoría construccionista invita a que el terapeuta considere alternativas a la posición tradicional
de autoridad” (Gergen & Warhus, 2001).
Teniendo cuenta a la emergencia sanitaria a nivel mundial generada por la pandemia del
COVID – 19 las modalidades de atención y específicamente la modalidad Mi Familia se vio en
27
la necesidad de plantear acciones de intervención desde la no presencialidad, lo que permite
adentrarse a la siguiente categoría de análisis.
6.3 Intervención Familiar Desde Medios No Presenciales
Esta categoría sin duda permitirá comprender como se re configuraran los roles y las
estrategias de intervención familiar para dar cumplimiento a unos objetivos que en su momento
fueron creados para ser logrados desde estrategias que implicaban el relacionamiento directo con
las familias. Con la situación establecida por la pandemia del COVID – 19 se debieron generar
cambios y trasformaciones no solo en las estructuras de las modalidades del ICBF sino que
también los profesionales debieron asumir otras acciones y fortalecer aptitudes, competencias y
capacidades que les permitiera apropiarse de este nuevo reto profesional, con lo anterior, se
puede decir que los profesionales del programa mi familia tienen un punto de vista
socioconstruccionista;” el construccionismo social ofrece una alternativa significativa. Al
hacerlo, también ofrece una nueva manera de entender las prácticas educativas existentes y
abrimos las puertas a un nuevo rango de posibilidades” (Gergen, 2006)
Acorde a las medidas derivadas de la pandemia se genera igualmente un reto a nivele
metodológico para el desarrollo del acompañamiento psicosocial, el cual como se mencionó con
anterioridad estaba diseñado para el abordaje desde las visitas en domicilio, por tanto, estas
fueron re configuradas para hacerse a través del uso de los medios de comunicación y las
tecnologías según ICBF 2020 las visitas domiciliarias pasarías hacerse entonces:
“A través de medios no presenciales, esencialmente llamadas telefónicas apoyadas en la
socialización de información con las familias a través de WhatsApp, correo electrónico,
28
envío de material impreso a los domicilios, transmisión de información a través de radio
comunitaria, entre otros” (Bermúdez,2020)
Lo que implico cambios significativos en la intervención familiar y en la generación de
estrategias que posibilitaran establecer diálogos con las familias para la implementación de
acciones que les permitiera transitar de manera significativa por sus situaciones problemáticas,
así como también generar estrategias para la intervención de eventos inesperados o situaciones
emergentes dadas en el contexto de la atención familiar; “desde un punto de vista
construccionista las proposiciones informadas ganan su significado dentro de contextos
particulares de uso y funcionan como formas de coordinar la acción dentro de un contexto”
(Gergen, 2006)
Para el logro de estas estrategias se consideró importante el uso del Internet como
herramienta esencial para el establecimiento de procesos de comunicación no solo en el contexto
de la intervención, sino que también posibilito la transferencia de conocimientos con el equipo
psicosocial de la modalidad. Según lo plantea Meneses, Herrero,Valiente y Rodríguez 2004:
“En cuanto al uso social de Internet y a su capacidad para promover la creación de
nuevos vínculos sociales y mantener los ya existentes, la participación de los usuarios en
comunidades virtuales constituye una prometedora área de investigación. Este tipo de
participación tendría la ventaja de permitir crear nuevos foros de expresión en los que
desarrollar vínculos con personas permitiendo poner en contacto a usuarios que quizás
puedan no sentirse implicados en las actividades sociales de su comunidad geográfica”
(Meneses, Rodríguez, & Valiente, 2004)
29
“En vez de aceptar las versiones de los expertos para enseñar y aprender, los profesores
entrenados en investigación acción buscan sus propios datos y abordan las preguntas por sí
mismos” (Gergen, 2006). Lo que supone entonces que en algunas ocasiones la virtualidad
proporciona de cierta manera mayor comodidad para a las personas al momento de exponer o
participar en los escenarios de intervención que cuando se hace de manera presencial, además de
ello plantea la importancia de la generación del vínculo como elemento esencial para el
desarrollo de acciones de intervención o interacción desde la virtualidad.
8. Marco Metodológico
6.3 Tipo de investigación:
La presente investigación se inscribe en el enfoque cualitativo, partiendo del
reconocimiento que este enfoque como lo define Sampieri (2014) “En la aproximación
cualitativa hay una variedad de concepciones o marcos de interpretación, que guardan un común
denominador: todo individuo, grupo o sistema social tiene una manera única de ver el mundo y
entender situaciones y eventos, la cual se construye por el inconsciente, lo transmitido por otros
y por la experiencia, y mediante la investigación, debemos tratar de comprenderla en su
contexto” es así como enfoque cualitativo en esta investigación permitirá develar las
experiencias profesionales asumidas desde su rol en los procesos de intervención familiar en un
contexto nuevo como lo es la no presencialidad.
30
El enfoque cualitativo no se desarrollará de manera lineal, al contrario, permite ir como
en espiral siempre yendo al inicio con nuevos elementos que permiten ampliar el horizonte de
sentido de aquello que se quiere comprender; además permitiré profundizar en los significados y
sentidos del rol del profesional en las intervenciones familiares tanto desde lo conceptual y
establecido en los lineamientos técnico como en la percepción que se tiene de sí mismo; es decir
que la riqueza interpretativa que permite la investigación cualitativa permitirá avanzar en las
compresiones que se proponen en los objetivos.
El enfoque se basa en métodos de recolección de datos no estandarizados ni
predeterminados completamente; se construyen y se reelaboran en el camino de la investigación
y se construyen a partir de las emociones tanto del investigador como de los/las participantes; de
sus experiencias y los significados que les otorgan a estas, es una construcción más desde lo
subjetivo.
6.4 Nivel exploratorio
La investigación tendrá un nivel de investigación exploratorio teniendo en cuenta que la
línea temática se fundamenta en el rol del profesional asumido en la contingencia actual en el
marco de la pandemia generada por el Covid – 19, al reconocer esta situación se establece que
existen muy pocos o nulas investigaciones frente al tema, en el recuento bibliográfica que se
realiza para el análisis de categorías se puede percibir que algunos escritos sobre modelos de
intervención alternativos; sin embargo no se hallan investigaciones estructuradas que puedan
servir como antecedentes de la temática abordada.
Por lo anterior explorar y reconocer a través del ejercicio profesional lo que ha traído la
contingencia actual al escenario de la intervención psicosocial surge como un interrogante actual,
del que se desconoce, dado que apenas se da inicio a una mirada desde dicha perspectiva y como
31
se ha tenido que transitar de la intervención tradicional presencial a la no presencialidad. El
estudio exploratorito en el ejercicio investigativo busca la familiarización de los elementos
emergentes del proceso de intervención familiar desde la no presencialidad, buscando obtener
información particular, que aflore nuevas concepciones, análisis, tendencias y situaciones
problemáticas que requieren de una mayor explicación y potencien nuevas investigaciones.
6.5 Método
La metodología se planeta de acuerdo a la pregunta de investigación y los objetivos
general y específicos planteados teniendo en cuenta el alcance que estos tienen y lo que se desea
descubrir. Según Hernandez, Fernandez & Baptista (2014) la investigación exploratoria “Se
realiza cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, del
cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes “por tanto este tipo de investigación se
ajusta a las necesidades consignadas en este ejercicio investigativo, una vez se requiere explorar
el transito que han venido teniendo los procesos de intervención psicosocial en las familias desde
la no presencialidad, así como el rol asumido por los profesionales en su quehacer.
Teniendo en cuenta lo que la investigación exploratoria propone, se comprende entonces que
se busca identificar, describir y evidenciar diferentes elementos que posibilitaran dar respuesta a
la pregunta investigativa, basada en enfoque cualitativo que se ajusta a un método de diseño
fenomenológico que según Hernandez, Fernandez & Baptista (2014) se utiliza cuando se
“busca entender las experiencias de personas sobre un fenómeno o múltiples perspectivas de
éste” y es así como en el ejercicio de esta investigación de busca definir el rol profesional
construido con base en las experiencias vivenciadas por los profesionales de acompañamiento
familiar en la intervención psicosocial en un escenario de pandemia provocado por una nueva
enfermedad llamada COVID- 19 que obligo hacerlo desde la no presencialidad. El método
32
basado en la fenomenología ubica la investigación en un campo en donde hace necesario
reconocer y explorar las situaciones emergentes vivenciadas por individuos desde su ejercicio
profesional como Hernandez, Fernandez & Baptista (2014) lo refieren el diseño fenomenológico
tiene como propósito principal “explorar, describir y comprender las experiencias de las personas
con respecto a un fenómeno y descubrir los elementos en común de tales vivencias” todo ello
permitirá de manera directa reconocer y definir lo que esta investigación ha propuesto. Teniendo
en cuenta todo lo anterior como lo describen Hernandez, Fernandez & Baptista (2014) en su libro
metodología de la investigación, la investigación cualitativa de diseño fenomenológico busca
inicialmente:
• Identificación del fenómeno
• Recopilación de datos de los individuos que vivencian la situación
• Descripción de la experiencia desde las vivencias y formas en que los asumieron
6.6 Técnicas e instrumentos
Para la presente investigación se considera que una de las herramientas que pueden
permitir el análisis de dichos elementos es la entrevista a profundidad, este tipo de entrevista se
encuentra directamente en los métodos de investigación cualitativa, por su carácter flexible,
dinámico, abierto y no estandarizado, de esta forma (Taylor, S.J y Bogdan, 1987) define que
“Por entrevistas cualitativas en profundidad entendemos reiterados encuentros cara a cara entre
el investigador y los informantes, encuentros éstos dirigidos hacia la comprensión de las
perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal
como las expresan con sus propias palabras”.
De acuerdo a lo anterior, se visualiza la pertinencia de esta técnica con los 9 profesionales
de acompañamiento familiar, teniendo en cuenta que se busca propiciar un espacio de comodidad
33
y confianza donde se logre entablar un proceso comunicativo desde una guía de preguntas que a
los profesionales entrevistados puedan expresar su sentir frente al tema relacionado con el
ejercicio de investigación. Esta técnica permite entonces un encuentro cara a cara que facilitara
el establecimiento de un proceso de interacción verbal.
De igual manera la revisión documental, específicamente de los lineamientos técnicos,
manual operativo de la modalidad mi Familia y otros documentos, con el fin de identificar desde
la institucionalidad como se conciba el rol profesional en los procesos de intervención.
6.7 Instrumentos
La información para la presente investigación se recogerá a través de un cuestionario
como instrumento de la entrevista semiestructurada para las categorías de rol profesional;
intervención familiar; e intervención familiar dese medios no presenciales
Tabla 1.
Instrumentos
Pregunta
Objetivo.
Técnicas e
Instrumentos:
Definición Fuente Logros
¿Cuál es el rol
del profesional
psicosocial
definido/estable
Revisión
documental
Leer y
comprender
los
documentos
Guía de orientaciones
metodológicas de la
modalidad
mi familia-
Tener
claridades
frente a rol
profesional
34
cido en los
lineamientos
técnicos de la
modalidad mi
familia?
institucionale
s con el fin de
identificar el
rol que
asumen los
profesionales
sociales en
los procesos
de
intervención
g1. mo18.pp
Manual operativo
modalidad mi familia
mo18.pp
Lineamentos técnicos
de la modalidad Mi
Familia
asumido
desde la
institucionali
dad
¿Cómo se auto
reconocen los
profesionales en
su rol como de
acompañamient
o familiar en la
modalidad Mi
familia?
Entrevista a
profundidad
Encuentros
dirigidos
hacia la
comprensión
de las
perspectivas
que tienen los
profesionales
respecto de
sus
experiencias
Profesionales de
acompañamiento
familiar
Identificar el
rol de los
´profesionale
s desde su
auto
reconocimien
to.
35
¿Qué cambios se
evidencian en el
rol de los
profesionales
cuando transitan
de la
prespecialidad a
la no
prespecialidad
en los procesos
de intervención?
Entrevista a
profundidad
Encuentros
dirigidos
hacia la
comprensión
de las
perspectivas
que tienen los
profesionales
respecto de
sus
experiencias
Profesionales de
acompañamiento
familiar
Reconocer
los cambios
que se dan en
el rol de los
profesionales
cuando
realizan las
intervencione
s
psicosociales
desde la no
prespecialida
d.
Fuente: Elaboración propia
6.8 Muestreo
Para la muestra de la población o universo, se elige de manera no probabilista o dirigida,
es decir según Sampieri (2014) se seleccionan casos o unidades por varios propósitos, en este
caso profesionales sociales vinculados a la modalidad Mi Familia desde el inicio de la vigencia
2019-2020; es decir que la elección de los profesionales esta relacionados con las características
y propósito de la investigación.
36
En la modalidad Mi Familia vigencia 2019-2020 para el municipio de Manizales se
contrataron 18 profesionales eligiendo 6 de ellos para la muestra poblacional lo que equivale a
un 33.3% del universo poblacional.
6.9 Proceso metodológico:
a. Comprende el diseño del cuestionario para realizar las entrevistas a profundidad.
b. Realización de la prueba piloto para validar el Instrumento.
c. Elección de los 6 profesionales de acompañamiento familiar; diligenciamiento y firma
del consentimiento informado.
d. Contextualización de la investigación y realización de las entrevistas.
e. Análisis de la información: en esta parte se busca que la información recopilada se
convierta en conocimiento frente a los objetivos planteados.
Siguiendo la propuesta de Sampieri (2014); los pasos para el análisis de información son:
1) Exploración de los datos de manera contextual y no lineal
2) imponerles una estructura (organizándolos en unidades y categorías), para esta propuesta
investigativas son: rol profesional; intervención familiar; e intervención familiar dese medios no
presenciales
3) Describir las experiencias de las profesionales según su óptica, lenguaje y expresiones.
4) Descubrir los conceptos, categorías, temas emergentes
5) comprender en profundidad el contexto que rodea cada información aportada por las
profesionales de acompañamiento familiar
6) Vincular los resultados con el conocimiento disponible y la triangulación con el marco teórico
realizado.
8) Generar una teoría/explicación fundamentada en la información obtenida.
37
6.10 Resultados y Análisis.
El motivo por el cual se decidió realizar la entrevista como herramienta, fue debido a que
se quería conocer la percepción de los profesionales contratados en la modalidad con relación a
las categorías y conceptos presentes en la investigación. Las categorías que se trabajan en este
ejercicio investigativo son, la primera de ellas el rol profesional, la segunda la intervención
profesional, y por último la intervención profesional desde medios no presenciales.
Teniendo en cuenta la población seguidamente se hará una leve descripción de la
población objeto, las edades de los participantes oscila entre los 25 y 34 años de edad, en su
totalidad mujeres cuyas profesiones son: profesionales en desarrollo familiar, y trabajadoras
sociales.
La entrevista fue estructurada con un total de nueve preguntas, las cuales respondían a
cada una de las categorías propuestas en el proyecto, es decir, cuatro preguntas, tienen que ver
con el rol profesional, tres con la intervención familiar, y las dos restantes, dan razón de la
intervención familiar desde medios no presenciales. A continuación, se mostrarán los resultados
de la entrevista y la manera en cómo los participantes responden a las categorías.
La primera pregunta de la entrevista, la cual tiene como fin saber la percepción sobre el
rol profesional fue: ¿qué comprende por rol profesional? A continuación, se mostrará un resumen
de las respuestas de los participantes, rescatando lo más relevante con relación a la pregunta:
Participante número 1: según la participante, el rol profesional es el papel que cumple el
profesional teniendo en cuenta su perfil laboral sumándole la manera en como ejecuta su trabajo.
38
Participante número dos: El rol profesional es comprendido como el actuar frente a las
acciones relacionadas con el perfil y características de cada profesional, así mismo frente a las
metodologías utilizadas en su ejercicio cotidiano.
Participante tres: Define el rol profesional como aquellas funciones acciones y
actitudes del profesional frente a sus actividades laborales, las cuales responden a la necesidad
de una población.
Participante cuatro: Yo como profesional comprendo del rol profesional como las
expectativas y demandas sobre los comportamientos que se esperan de las personas que
sustenta una determinada posición, también son las acciones de su comportamiento frente al
rol que tiene a su cargo.
Participante cinco: comprende el rol profesional como las acciones derivadas de
comportamientos que se esperan de alguien según su posición frente a algo.
Participante seis: Para ella, el rol profesional, es un lugar definido de lo que debería ser
o lo que se debería hacer según su profesión, sin embargo, es preferible decir el lugar
profesional, ya que estamos en un mundo que constantemente está cambiando, y el
profesional también se va cualificando, por lo cual se vuelve versátil a la hora de realizar
alguna acción.
Teniendo en cuenta las respuestas a la primera pregunta, se puede decir, que muchas
de ellas, tienen patrones en común, ya que muchas de estas respuestas giran en torno a
palabras como: actuar ante una comunidad, perfil profesional, características, perfil laboral,
actitudes de profesional, rol frente a lo que se está, comportamiento frente a su profesión. Las
palabras antes descritas, resumen de cierta manera, el significado dado por Pablo de Grande
39
(2014) “El ‘rol’ como la posición que el sujeto ocupa (y, especialmente, el que percibe que
ocupa) es acompañado en Merton por la preocupación por los ‘grupos’ en términos de
colectivos de identificación y pertenencia, es decir, los participantes de la entrevista, entendían el
rol profesional, como un actor, representa a su personaje en un acto de teatro, ya que cada uno de
ellos y ellas, representan el rol como un perfil, y actitudes que se deben de cumplir dentro de un
lugar y un trabajo determinado.
Otro punto que se puede tener en cuenta con relación a la pregunta uno, tiene que ver con
lo planteado por (Gengen,1998) pues, los profesionales del programa mi Familia son “científicos
que reciben el mensaje transmitido por el sujeto. En su forma bruta dichos mensajes solo generan
sonidos para el científico” es decir que todos los que trabajan en la modalidad mi familia, cuenta
con la capacidad de recibir los mensajes que el contexto en el cual están trabajando, los cuales
generan sonidos que después le servirán al momento de realizar las intervenciones.
Pregunta dos: ¿Cómo percibe el ejercicio de su rol profesional en la modalidad mi
Familia?
A continuación, se mostrarán las respuestas de los participantes con relación a la
pregunta número dos:
Participante uno: el participante número uno, percibe su rol profesional desde la
modalidad mi familia, como un acompañamiento y orientación a las familias en proceso, que a
través de la cotidianidad emergen la comunicación, resolución de conflictos y fortalecimientos
de vínculos afectivos lo anterior surge de las mismas necesidades de las familias
Participante dos: Lo percibo pertinente ante los espacios de intervención familiar que se
han ejecutado durante la presente vigencia, dado que me ha permitido llevar a cabo procesos de
40
acompañamiento que se acercan a mi rol y perfil profesional y así mismo encaminar reflexiones
hacia el cambio y la transformación familiar-comunitaria, cabe resaltar que dentro del ejercicio
es de gran importancia la empatía, la responsabilidad social y la articulación interinstitucional.
Participante tres: Percibo el ejercicio del rol profesional en la modalidad Mi Familia
desde la agencia y movilización de cambios, transformaciones o modificaciones
comportamentales y de relacionamiento social al interior de las dinámicas cotidianas de la
familia, lo que a su vez se refleja en los contextos sociales en los cuales comparte, se desarrolla y
se ve en la necesidad de confrontar constructivamente.
Participante cuatro: Percibo mi rol profesional en la modalidad mi familia como íntegro y
transparente frente al ejercicio de mis funciones, ya que cumplo a cabalidad con las
responsabilidades frente a las actividades que tengo con las familias, poderles brindar todos los
conocimientos y experiencias de mi profesión a las mismas con el fin de desarrollar el
fortalecimiento familiar una mejor calidad de vida y un bienestar social.
Participante cinco: esta participante, percibe el rol profesional como un rol interactivo
perceptivo y conciliador ante las familias y de apoyo con el equipo de trabajo.
Participante seis: El rol o lugar como profesional dentro de la modalidad Mi Familia, se
ha visto ampliamente constituido, puesto que, dentro de mi profesión, se propende por aportar a
los cambios y las transformaciones que un grupo familiar determinado necesita o requiere según
sus características particulares y la forma en que ellos manejan su dinámica familiar.
Con las respuestas anteriores, se puede decir, que estas giran en torno a su rol profesional,
es decir a las capacidades que tienen como trabajadoras o trabajadores sociales, o como
profesionales en desarrollo familiar, es decir, de su formación académica, así pues, se puede
41
decir que todos los entrevistados, cumplen con los requisitos básicos pedidos por el ICBF para la
ejecución del trabajo
El segundo punto que se puede destacar de las respuestas daba por los entrevistados,
gira en torno a lo postulado por la Guía De Orientaciones Metodológicas Modalidad Mi Familia
2019, ya que los participantes hablaron acerca del acompañamiento de las familias, motivación
de las mismas, del diálogo, la escucha y la generación de confianza, en palabras de De la Fuente
(2019) es necesario que el profesional tenga una actitud abierta y positiva y de observación
constante que le permita entender las dinámicas entre los miembros de las familias.
Teniendo en cuenta lo planteado por el ICBF en las orientaciones metodológicas, más lo
expuesto por De la Fuente , se puede decir que los profesionales entrevistados para el presente
trabajo, cuentan en un primer momento con una excelente formación profesional bien sea desde
sus profesiones como trabajadoras o trabajadores sociales, además cumplen con lo propuesto en
las guías ya que todos tienen como centro de atención la familia y lo que compete a ella, todo
esto guiado por el día a día de las mismas es decir y parafraseando a (De la Fuente, 2019).los
profesionales cuentan con la actitud abierta y positiva.
Otro punto que se podría tener en cuenta con relación a la pregunta gira en torno a lo
planteado por (Gergen 1998) “Se entregan así mensajes duales al receptor del conocimiento: los
mensajes que describen desapasionadamente lo que parece ser y aquello que sutilmente
prescriben lo que resulta deseable”. De lo anterior se puede decir que: gracias la formación
académica con la cuentan cada uno de los profesionales de la modalidad mi familia, tienen la
capacidad de intervenir de buena manera en los contextos en los cuales desarrollaron sus
trabajos, ya que como lo planteo Gergen, ellos cuentan con la capacidad de describir el mensaje
de manera desapasionada, con el fin de tener un resultado deseable; para este caso, el mensaje
42
sería el contexto en cual viven sus familias, y el resultado deseable una buena intervención de las
familias asignadas.
Pregunta 3: ¿Qué recursos profesionales y personales emplea en los procesos de
acompañamiento familiar?
Participante uno: según este encuestado, los recursos que utiliza en el proceso de
acompañamiento familiar, consisten en la generación de empatía, para después abordar los
procesos a través del diálogo el cual permite preguntas reflexivas generando en las familias
preguntas, otro punto que destaca el participante número uno, es la escucha ya que por medio de
esto las familias se sienten respetadas.
Participante dos: Para este entrevistado, los recursos profesionales los divide en una
articulación teoría y práctica, específicamente en las intervenciones en las que he aplicado los
diferentes enfoques metodológicos obtenidos en mi formación, teniendo presente los postulados
del construccionismo social y las diferentes técnicas y estrategias desde el enfoque sistémico y
educativo, en cuanto a recursos personales la conexión del ser con el hacer ha sido un aspecto
fundamental, dado que me ha permitido enfocarme en lo humano y emocional específicamente
de cada una de las personas que forman parte de los grupos familiares.
Participante tres: para el participante número tres, En los procesos de acompañamiento
familiar a nivel profesional hago uso del análisis e interpretación del lenguaje verbal por medio
del cual se construyen los espacios de interacción, percibiendo actitudes y emociones que
permitan dirigir los procesos de intercambio partiendo de las necesidades específicas del
momento y el aprendizaje basado en la experiencia.
43
Participante cuatro: Como recursos profesionales empleo en las familias todas las teorías
adquiridas por la profesión, también con la especialización en salud mental del niño y el
adolescente tengo muchos conocimientos frente a cómo mejorar y fortalecer la salud mental de
los niños niñas y adolescentes aspectos que empleo en acompañamiento familiar en la temática
de prácticas de crianza y control de emociones ya que observo son las que hay que trabajar más
con los padres y cuidadores para fortalecer esa tema, por otro lado como forma personal empleo
en el acompañamiento familiar todos los valores que tengo como persona ya que pienso que para
dar ciertas temáticas las personas se deben comportar de esa manera.
Participante cinco: los recursos que utiliza la entrevistada giran en torno a la empatía
diálogo, escucha paciencia el conocimiento y perseverancia.
Participante seis: Como recursos profesionales están los conocimientos y aprendizajes
que se han adquirido desde la academia con las diversas cualificaciones que se hayan podido
tener, la responsabilidad, el respeto, la confidencialidad, la ética y la moral profesional,
entre otros, y los recursos personales, como las habilidades para realizar las diversas actividades
propuestas, competencia y tenacidad.
Un resumen de las respuestas dada por los participantes, con relación al
acompañamiento familiar, gira en torno a las siguientes estrategias, para muchos, la clave de
un buen acompañamiento consiste en la empatía, el diálogo, preguntas reflexivas las cuales
hacen pensar a sus participantes. Otro punto que se puede destacar, consiste en la formación
profesional, ya que por medio de lo aprendido en sus respectivas carreras llevan a sus familias
los diferentes enfoques metodológicos y estrategias y teorías las cuales generan espacios de
interacción entre las familias y los profesionales.
44
Con lo anterior, se puede reforzar una vez más la calidad con la que cuentan los
profesionales entrevistados con relación a su trabajo, ya que muchos de buscan diferentes
estrategias para llevar a cabo sus trabajos, otro punto que se puede rescatar tiene que ver con los
lineamientos dados en las metodologías familiares del ICBF, además de lo dicho por los
diferentes teóricos manejados durante el desarrollo de este trabajo, un ejemplo de ellos es lo
planteado por De la Fuente (2019) ya que para este autor, Labor de intermediación que exige un
ejercicio de reflexión y autoobservación constante sobre sus propias creencias, imaginarios,
cultura, costumbres, necesidades y realidades, para así poder entender que todas las familias son
diferentes y que es necesario generar espacios de conversación y comunicación que lleven a auto
reconocerse y autoanalizarse como familia y entorno protector para los niños, niñas y
adolescentes, como se pudo observar en las respuestas de la pregunta número tres, los
profesionales encuestados de una u otra manera, a través de sus estrategias buscaban lo planteado
por De la Fuente, bien sea desde el diálogo, o por las estrategias aprendidas mediante su
formación profesional.
Pregunta 4: ¿Qué alcances considera que tiene su rol como profesional en las diferentes
personas, y familias con las que realiza el proceso de acompañamiento familiar?
Participante 1: para esta participante, el alcance como profesional como acompañante en
el programa, tiene que ver con la manera en como sus familias se han ido apropiando de sus
propios cambios, además del reconocimiento de sus recursos y capacidades, los cuales
desencadenan una mejoría en la interacción familiar donde empiezan a valorarse a reconocerse
creando un mejor ambiente familiar.
Participante dos: Desde mi rol profesional logro evidenciar que las familias con las que
trabajo, generan reflexiones específicamente ante la necesidad de realizar cambios en las
45
interacciones y relaciones familiares, así mismo una amplia capacidad relacionada con la
construcción de metas a corto y mediano plazo. Durante la presente vigencia uno de los alcances
considerables fue la articulación con las diferentes instituciones que posibilitaron el acceso de los
programas ofertados posibilitaron el acceso de los programas ofertados.
Participante tres: Mi rol como profesional con las diferentes familias tiene el alcance para
fortalecer el reconocimiento de sus capacidades, potenciando las condiciones de bienestar de los
integrantes. Partiendo de la identificación de oportunidades de mejora, pero a su vez de
habilidades y fortalezas en sus vínculos relaciones, con el objetivo de ser aplicados de manera
consciente con enfoques precisos que clarifiquen su actuar y los impactos positivos o negativos
que pueden ser reflejados en los diferentes escenarios sociales que frecuentan.
Participante cuatro: Como alcance considero que hubo muchos ya que las familias
expresan que el acompañamiento brindado por las temáticas que yo les di dieron muchos frutos
en cuanto a los comportamientos de los niños niñas y adolescentes, que pudieron instaurar reglas
y normas en el hogar, fortalecer el control de emociones, las prácticas de crianza.
Participante cinco: para este participante, los cambios generados a través de su trabajo
tienen que ver con la reflexión, la comprensión y los cambios.
Participante seis: Los alcances que se han tenido con los diversos grupos familiares, han
sido las posibilidades de cambio que han tenido las personas para mejorar sus dinámicas
familiares y así fortalecer su calidad de vida, ya que se ha logrado llegar a cada una de las
personas que conforma el grupo familiar por medio de los recursos que se han brindado desde el
operador de servicios, la Asociación Mundos Hermanos ONG, como lo fue el kit pedagógico, la
46
cartilla o el plan de vida y los refrigerios que es lo que se ha brindado hasta el momento, entre
otros.
Según De la Fuente (2019) intervenir en el terreno psicosocial es tomar una acción con el
fin de modificar su curso, lo planteado por De la Fuente, fue cumplido en cabalidad por los
profesionales entrevistados, ya que si miramos las respuestas de la pregunta número cuatro,
mucho de lo dicho por los participantes gira en torno a generar reflexión, generar cambios en las
intervenciones, el generar mejores vínculos, un mejor fortalecimiento en las relacionas familiares
y por ultimo mejorar las dinámicas familiares, es decir, que los profesionales están generando
cambios significados en las familias intervenidas.
Otro punto que se gira en torno a lo planteado por (Garibay,2013) debido a que “Dentro
de la terapia familiar, la búsqueda de los isomorfismos es de suma importancia debido a que
mediante ellos se pueden reconocer con facilidad las pautas o configuraciones que se crean
dentro del marco de las relaciones entre paciente, y terapeuta“ es decir, que los alcance de los
profesionales del programa mi familia, giran en torno a la búsqueda de sisomorfismos en las
familias asignadas, esto con el fin de generar cambios en la intervención, en otros casos generar
vínculos entre los miembros de la familia.
A lo anterior se le puede sumar lo planteado por De la Fuente (2019) donde describe el
acompañamiento psicosocial de los profesionales del programa mi familia El
acompañamiento psicosocial propuesto por Mi Familia consiste en la atención y apoyo
personalizado a las familias, que tiene como fin lograr que cada una de ellas reconozca y
fortalezca sus potencialidades y recursos, para la consolidación de vínculos familiares,
dinámicas y relaciones basadas en el respecto, la solidaridad, el amor, el cuidado mutuo,
entre otras, para la promoción de los derechos y la prevención de cualquier vulneración
47
o amenaza hacía los niños, niñas y adolescentes. Este acompañamiento psicosocial se
desarrolla principalmente a través de visitas al domicilio y encuentros familiares” (De la
Fuente, 2019)
Pregunta 5: ¿Cuál fue el mayor reto que asumió como profesional para realizar un
proceso se intervención psicosocial desde la no presencialidad?
Participante uno: para el participante uno, el mayor reto fue generar empatía con las
familias a través de medios telefónicos, esto debido a que ya contaban con otra profesional a su
cargo, otro de los retos giro en torno a las lecturas de realidades de las familias a través de su voz
y su tono y expresiones orales.
Participante dos: La identificación de habilidades personales, específicamente con las
dificultades iniciales de reconocer emociones, sentimientos, actitudes de las familias a partir de
la virtualidad.
Participante tres: El mayor reto que asumí como profesional para realizar un proceso
psicosocial desde la no presencialidad, fue la apertura a la adaptación, programando y dando
orden a los tiempos y actividades por cumplir, lo que se relacionó directamente con el manejo de
emociones para evitar condiciones de riesgo y de tal forma tener una capacidad de interacción
constructiva y motivadora durante el acompañamiento psicosocial acorde a los objetivos de la
modalidad, además de mantener la coherencia entre el sentir y el discurso al interactuar con los
beneficiarios de la modalidad.
Participante cuatro: El reto que asumí como profesional para realizar el proceso de
intervención fue con una jefe de hogar que no tenía control de emociones ya que se exaltaba con
48
facilidad, su hija de 3 años es una niña extrovertida , curiosa, entre otras cosas, y la madre
expresaba que la estresaba con facilidad, lo cual gracias al acompañamiento que se le brindo y
las herramientas que fue adquiriendo la madre de forma lúdica se le explicaba que hacer en los
momento que se exaltaba, o había estrés tales resultados dieron fruto ya que la madre pudo tener
un control de emociones y no actuar por impulsos.
Participante cinco: Para esta entrevistada el mayor resto desde la no presencialidad tuvo que ver
con la capacidad de escuchar y comprender al otro a través del teléfono.
Participante seis: Mi mayor reto fue regresar a Manizales y acoplarme nuevamente a las
dinámicas familiares personales, ya que es difícil atender a la familia propia y sus necesidades y
las intervenciones psicosociales que se deben realizar, por lo cual se tuvo que implementar
reglas, límites y normas nuevas para lograr realizar una atención a los grupos familiares de la
forma más adecuada y profesional posible.
De las respuestas anteriores se puede decir: en un primer momento, lo que antes era un
ventaja para los profesionales, se convirtió en una desventaja, ya que antes lo que hacían con
facilidad es decir, contextualizar el contexto en cual vivían , en convivir con sus familias, se tuvo
que reducir en una llamada telefónica, o si la familia tuvo acceso a internet a un mensaje de
whatssap, la desventaja, tuvo que ver con el cambio de la convivencia, donde tal vez es más fácil
observar las dificultades por las que están pasando sus usuarios, ya que por medio de una
llamada, es tarea titánica e imposible, es decir que por medio de una llamada, o mensaje es difícil
saber la realidad por la que están pasando las familias.
Las respuestas dadas por cada uno de los participantes de la entrevista, dan a entender
que cada uno de ellos tiene una actitud socioconstruccionista;” debido a que: el
49
construccionismo social ofrece una alternativa significativa. Al hacerlo, también ofrece una
nueva manera de entender las prácticas educativas existentes y abrimos las puertas a un nuevo
rango de posibilidades” (Gergen, 2006); las razones por las cuales se dicen que los profesionales
tienen una actitud socioconstruccionista gira en torno a la forma en como cada uno de ellos se
enfrentó al problema, es decir le hicieron frente a la nueva manera de hacer acompañamiento a
las familias, pues cada uno de ellos abrió las puertas a un nuevo rango de posibilidades, como lo
fue llamadas telefónicas mensaje por whatssap entro otros.
El otro punto que se puede destacar de esta pregunta, gira en torno a lo mandado por el
ICBF, ya que según Bermúdez (2020) a través de llamadas telefónicas en la socialización de
información con las familias a través de WhatsApp, correo electrónico, envío de material
impreso a los domicilios, transmisión de información a través de radio comunitaria, entre otros,
es decir los profesionales buscaron las herramientas propuestas por el ICBF para seguir con sus
actividades, lo cual no quita las dificultades planteadas por ellos.
Pregunta seis: ¿Qué diferencias evidencia entre el acompañamiento presencial y no
presencial?
Participante uno: para esta participante, el acompañamiento presencial permite visibilizar
de maneras más claras la realidad de las familias observando su entorno, su expresión de
sentimientos emociones, la postura de su cuerpo la postura de su cuerpo y lo que reflejan a través
de él, desde lo no presencial, con lleva al profesional a fijarse en otras características, como la
lectura de la voz el tono como hablan.
Participante dos: En lo que refiere al acompañamiento presencial se identifica la
posibilidad de realizar procesos de observación participante, especialmente ante las condiciones
socio-económicas de las familias, así mismo dichos procesos permiten una conexión puntual cara
50
a cara con las personas con relación a la no presencialidad , teniendo presente que semanal se
realizaban aproximadamente 2 llamadas que oscilaban entre 25 y 45 minutos, esto permitió que
las familias construyeran relaciones positivas con el profesional y además de ello generar una
confianza que permitieran ir más allá de los conceptos subjetivos, así mismo la interacción vía
chat whastsaph permitió procesos de comunicación constante, especialmente ante seguimientos
cotidianos, verificando estados de salud, enviando información de interés entre otros.
Participante tres: Los tipos de acompañamiento en el marco de la pandemia por covid -19
presentan diferencias significativas en los procesos de interacción a través del lenguaje. Desde la
presencialidad es posible hacer lectura constante de la no verbalidad, identificando el efecto que
el diálogo y la construcción de saberes genera, es común reconocer mayores niveles de
confianza, atención e interés que posibilitan aún más apertura a las particularidades de cada
familia e incluso pasar lo que consideran privado al plano público, las formas de expresión se
transmiten con mayor naturalidad, En el caso de la no presencialidad, si bien la igualdad de
condiciones frente a las restricciones, se prestaron para que los beneficiarios aceptaran la
dinámica a emplear y participaran de manera activa, comprometida y consciente, en algunos
casos se hizo evidente que a través de la llamada no siempre se compartían a detalle las
circunstancias del hogar ya que las mismas actividades y presencialidades en el mismo espacio,
limitan el intercambio ya sea por sesgos restricciones por condicionamientos sociales o el factor
de la no privacidad.
Participante cuatro: Como diferencias muchas, ya que no hay observación, sino que
aprendo a desarrollar más mi escucha, mi imaginación, ya que uno viendo la familia o la persona
que está hablando uno puede analizar ciertas cosas como por ejemplo si está mintiendo, si está
51
concentrada en lo que uno como profesional le está explicando, también por medio presencial
uno puede trabajar de forma más acertada con los niños niñas y adolescentes.
Participante cinco: según este participante, en lo presencial hay mayor interacción visual
que ayuda a comprender las situaciones de las familias y en lo telefónico sólo desde la audición y
expresión oral de las familias.
Participante seis: las diferencias se basan en que, en la presencialidad, se pueden observar
los comportamientos, las actitudes, las acciones que realiza esta persona que se está atendiendo y
a su vez el entorno que lo rodea y sus dinámicas familiares de primera mano, en la no
presencialidad, se deben realizar preguntas que posibiliten el conocimiento de dichas situaciones
que no se pueden ver y trabajar desde las posibilidades que se podrían tener abarcando con
amplitud las situaciones que se podrían llegar a dar.
De las respuestas anteriores se pueden decir, que en la presencialidad, facilita el trabajo
con relación a la contextualización de las familias, ya que a través del día a día con ellos, podían
observar las dificultades que vivían, en palabras De la Fuente(2019) Las visitas domiciliarias
son procesos de intervención destinados a identificar y promover las capacidades de las familias,
a fin de reconocer y abordar situaciones que obstaculicen el desarrollo de estas y de cada uno de
sus integrantes, es decir lo mencionado por el autor, fue realizado por los profesionales en su
labor pero desde la no presencialidad, por lo que según lo expresado por los profesionales no es
posible extraer de manera integral las dinámicas internas de la familia, para ello se hace
necesario interactuar de manera directa con dicho entorno.
Tal como lo expresa (Garibay, 2013) “para entender tanto el comportamiento como al
propio ser humano, se requiere de modo ineludible comprender su contexto del cual forma
52
parte”, si bien se generaron relaciones de empatía que posibilitaron reconocer dificultades al
interior de los grupos familiares a través de la virtualidad, se hace necesario como se menciono
anteriormente observar de manera participante el contexto del que hace parte la familia.
Otro punto que se puede destacar en las respuestas de los entrevistados, gira en torno a la
no presencialidad, ya que lo que antes era una ventaja, como se dijo anteriormente, ahora se
convirtió en un trabajo de mayor complejidad, debido a que los profesionales debieron por medio
de la voz, o fotos, reconocer las dificultades, es decir pasar de ver y percibir las necesidades y
dinámicas familiares a escucharlas, complejizando la intervención, no solo para los
profesionales son también para las familias. Sin embrago a pesar de ello se lograron establecer
diferentes metodologías que permitieron la intervención y el establecimiento de una relación
empática que permitió el ejercicio psicosocial, lo que sustenta el siguiente planteamiento “En
cuanto al uso social del internet y a su capacidad para promover la creación de nuevos vínculos
sociales y mantener los ya existentes, la participación de los usuarios en comunidades virtuales
constituye una prometedora área de investigación (Meneses, Rodríguez, & Valiente, 2004)
Pregunta 7: ¿Que fortalezas y dificultades evidencia en cada uno de las formas de
realizar acompañamiento?
Participante uno: según la participante uno, las fortalezas del acompañamiento
presencial son: poder tener contacto físico y visual, identificar la actitud que tenga la familia a
partir de su postura. Las dificultades con relación a el acompañamiento presencial son:
intimidación por parte de las familias al ver al profesional lo cual hace que por pena no puedan
hablar.
Las fortalezas del acompañamiento no presenciales tienen que ver con la expresión de
algunas familias, ya que, al no haber un profesional frente a ellos, hace que su expresión sea
53
más fluida, por otro lado, las dificultades tienen que ver con el contacto con algunas familias,
es decir, es difícil de hablar con ellos, porque a veces no contestan el celular bien sea por sus
múltiples ocupaciones, o porque no quieren.
Participante dos: las fortalezas del acompañamiento presencial Contacto visual para
lograr la identificación de aspectos personales, sino ante la importancia relacionadas con la
credibilidad en los procesos, identificación de aspectos socio-económicos del grupo familiar,
interacción con demás grupos familiares que permitieran la consolidación de nuevas relaciones.
Fortalezas del acompañamiento no presencial Construcción de relaciones cercanas que
permitieron desarrollar procesos comunicativos asertivos, generación de confianza, un proceso
de participación constante, permitió desarrollar habilidades tecnológicas en las familias y
profesionales.
Fortalezas desde la no presencialidad: Las fortalezas que identificó se dan el marco de la
adaptación y uso de herramientas tecnológicas como medio de interacción social, movilizando a
poblaciones de diferentes edades y características sociales a fortalecer sus habilidades en el
manejo de equipos tecnológicos, lo que a su vez llevó al reconocimiento de la importancia de
renovar y dar mayor valor a los espacios digitales. Las dificultades de la no presencialidad Las
dificultades se perciben en la desigualdad frente al acceso a la tecnología y como en algunos
momentos el acompañamiento no se significa con tanto peso a diferencia de los procesos
presenciales.
Participante tres: Como fortaleza se logró el objetivo de la modalidad en la mayoría de las
intervenciones realizadas el cual era fortalecer las capacidades y potencialidades de las familias.
Como debilidades la señal que se da en algunos barrios de la ciudad de Manizales.
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Participante cuatro: fortalezas mayor control de percepción de las situaciones se
realizaron narrativas más fluidas con las personas. Dificultades los medios tecnológicos en
ocasiones limitan el proceso no se reconocen las emociones en algunas situaciones.
Participante cinco: Observación participante y no participante, empatía, identificación de
situaciones emergentes, dinámicas familiares, limites, normas, reglas, parentesco, filiación,
vínculos, situación socioeconómica. Tiempos de atención, situaciones emergentes, posibles
accidentes en medio de la movilización, dificultades con el transporte, pertenencia y
permanencia de las personas en el hogar para brindar la atención
Facilidades no presencialidad: Por medio de las llamadas telefónicas, las familias están al
alcance de una llamada, por medio del altavoz de las personas que manejan la tecnología, se
puede trabajar con todo el grupo familiar, se pueden tener varios números telefónicos en las
familias, lo cual posibilita la atención a cualquiera de los miembros del grupo familiar, ahorro
económico frente al transporte y la vivienda en mi caso particular Dificultades: La señal en
algunos sectores, la emocionalidad de las personas a la hora de contestar sus dispositivos
móviles, la dificultad para evidenciar situaciones emergentes en las dinámicas familiares,
pertinencia de las temáticas según las situaciones que se puedan observar en los grupos
familiares
Participante seis: fortalezas presenciales identificación de aspectos socio-económicos del
grupo familiar, interacción con demás grupos familiares que permitieran la consolidación de
nuevas relaciones, fortalezas acompañamiento no presencial: Construcción de relaciones
cercanas que permitieron desarrollar procesos comunicativos asertivos, generación de confianza.
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De las respuestas dadas por los seis participantes se puede decir lo siguiente, la gran
mayoría tiene como fortalezas en la presencialidad, el contacto físico, la identificación de las
dificultades, identificar los aspectos socioeconómicos de las familias, es decir que a través del
día a día pueden observar mejor a sus familias, en palabras de (Garibay,2013), posible asegurar
que el conocimiento de la familia es un elemento ineludible para el entendimiento y comprensión
del individuo, su conducta y acción; es por ello inimaginable realizar trabajos de intervención e
investigación en y para el ser humano, sin entenderlo desde una óptica integral, en conjunto
como una totalidad de su esencia humana y no como algo parcial o separado de su contexto”
(Garibay, 2013)
Otro punto que se debe tener en cuenta, son las dificultades tanto de la presencialidad
como no presencialidad tiene que ver con la comunicación, ya que en la presencialidad algunas
personas por pena a el profesional no hablan, lo mismo sucede con la no presencialidad, no
porque los padres de familia no hablen, sino porque en algunos barrios de Manizales, o en los
municipios la señal es muy mala, o las familias no tienen acceso a la tecnología. Queda pues
como una gran conclusión, que a pesar de las dificultades tanto en la presencialidad o no
presencialidad, los profesionales lograron adaptarse a la situación y generaron estrategias para
poder cumplir con sus labores, cabe rescatar así a las familias que también hicieron parte del reto
de la no presencialidad. . “Se entregan así mensajes duales al receptor del conocimiento: los
mensajes que describen desapasionadamente lo que parece ser y aquello que sutilmente
prescriben lo que resulta deseable” (Gergen, 1998)
Pregunta 8: ¿En su formación como profesional del área social, ¿se contempló el
acompañamiento no presencial como herramienta/posibilidad de intervención psicosocial?
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Participante uno: según la entrevistada, desde su academia ellos no contemplaron la no
presencialidad, ya que los procesos de intervención siempre los hacían desde el acompañamiento
presencial, el poder como está la persona, poder partir del reconocimiento del contexto y poder
hacer el trabajo de campo.
Participante dos: Considero que el proceso no presencial debe estar articulado a procesos
presenciales, es decir encaminar acciones semipresenciales, que permitan realizar inicialmente
procesos de observación, seguido de ello desde la virtualidad iniciar acompañamientos e
intervenciones que permitan construir aquellas fortalezas planteadas en el ítem anterior , sería
pertinente evaluar la metodología de trabajo para la modalidad mi familia dado que con el
proceso virtual se permite el acceso a otras herramientas que son pertinentes y fundamentales
para las familias, tales como videos, audios, el compartir experiencias con otros grupos
familiares entre otros.
Participante tres: En la formación como profesional del área social sin duda se contempla
el uso y aprovechamiento de herramientas tecnológicas en los diferentes procesos de
intervención social, proporcionando posibilidades alternativas y lúdicas a la población, lo que
simboliza un avance importante en términos de intervención psicosocial. Sin embargo, en
términos de espacios virtuales de encuentro grupal masivo, no se evidenció como una posibilidad
cercana, tal vez debido a que las condiciones del momento no preveían que podría requerirse.
Participante cuatro: Personalmente no lo había pensado de esa forma, pero ahora pienso
que es una forma de reinventarse porque gracias a ese acompañamiento que se realizó no
presencial se pudo trabajar con las familias el estrés que estaban manejando frente a estar en sus
casas por el virus COVID 19, y entre muchas temas fortalecidos y cambios que se evidencian en
la modalidad mi familia
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Participante cinco: En mi formación como profesional, en una de las materias que se
vieron, si se trabajó la atención no presencial frente a las diversas conductas que se tienen por
parte de las personas, por ejemplo, las personas que sufren de agorafobia y que deseen tener
algún tipo de acompañamiento, lo cual se realizaría por medios telefónicos, virtuales u otros, sin
embargo, fuera de la formación profesional, se ha tenido capacitaciones frente a las atenciones
virtuales y el teletrabajo que aporta conocimientos para realizar una atención psicosocial de la
forma más adecuada y amena posible controlando tono de voz, empatía, sensibilidad, escucha
activa, entre otras.
De lo anterior se puede decir que, las universidades en su mayoría no contemplaron la no
presencialidad desde sus planes de estudios, ya que como lo dijo el participante número dos, en
su universidad trabajaban desde el acompañamiento presencial, ya que a través de este se hacia el
contexto y el trabajo de campo. Cabe aclarar que no solo la modalidad mi familia sufrió con la
pandemia causada por el covid-19 sino que fueron muchas las instituciones que se tuvieron que
replantear sus prácticas cotidianas con relación a sus labores, no solo las profesionales y
profesionales que se entrevistaron tuvieron ese problema con su formación académica.
Pregunta 9 ¿Qué habilidades, herramientas adquirió a través de los acompañamientos de
intervención psicosocial no presencial?
Participante uno: poder de convencimiento escucha activa, hacer sentir importante a las
familias desde la distancia, lectura de la realidad a través de la comunicación verbal sensibilidad
ante las expresiones y los diferentes tonos de la voz.
Participante dos: Habilidades comunicativas telefónicas, desarrollo de estrategias de
participación para los grupos familiares, manejo de plataformas para formación académica de las
58
familias, realización de gestiones interinstitucionales inmediatas, habilidades para identificar
estados de ánimo a partir de las voces de quienes participaron en los acompañamientos,
participación de los demás integrantes de los grupos familiares, la habilidad de dialogar con los
conyugues de las jefes de hogar, dado que en otros espacios se veían distantes de los procesos
debido a las responsabilidades laborales.
Participante tres: Durante la intervención psicosocial no presencial adquirir varias
habilidades, como el análisis de las condiciones emocionales a partir del lenguaje verbal, pude
fortalecer la habilidad de gestión y articulación interinstitucional que no había contemplado de
esta manera, un proceso de comunicación y uso del lenguaje más consciente además de positivo
acorde a la especificidad del caso familiar
Participante cuatro: La empatía por medio de la escucha activa que conlleva a vínculos de
confianza independiente de la no existencia del reconocimiento físico, flexibilizando las barreras
condicionales de la no presencialidad, mayor capacidad de interiorización de los lineamientos
que rigen la ejecución de la modalidad. A nivel personal la adaptación continua al cambio,
regulación emocional, la importancia de reconocer mis habilidades
De lo anterior se puede decir, “desde un punto de vista construccionista las
proposiciones informadas ganan su significado dentro de contextos particulares de uso y
funcionan como formas de coordinar la acción dentro de un contexto” (Gergen, 2006), teniendo
en cuenta lo anterior se puede decir que los profesionales del programa mi familia actuaron
desde un punto de vista construccionista debido a que, sacaron lo mejor de sí para poder sobre
llevar la difícil situación por la que estaba pasando en país, se dice difícil no solo por el
número de muertos, infectados desempleados, sino también porque muchas instituciones no
59
estaban preparadas para la nueva normalidad, un ejemplo de ello fue el programa del ICBF
modalidad mi familia.
A pesar de los problemas, no fue impedimento para que la modalidad mi familia
siguiera su curso, las dificultades planteadas en el desarrollo del trabajo, no detuvieron a los
profesionales, sino más bien les creo una oportunidad para potenciarse aún más, es por ello
que ellos utilizaron diferentes herramientas y crearon nuevas habilidades como, una mejor
escuchar, nuevas estrategias, identificar el estado de ánimo de los participantes a través del
tono de voz, una mejor lectura del lenguaje verdal. Este tipo de participación tendría la ventaja
de permitir crear nuevos foros de expresión en los que desarrollar vínculos con personas
permitiendo poner en contacto a usuarios que quizás puedan no sentirse implicados en las
actividades sociales de su comunidad geográfica” (Meneses, Rodríguez, & Valiente, 2004)
60
7 Conclusiones
• Los presiónales de acompañamiento familiar asumieron un rol trasformador teniendo en
cuenta la situación de contingencia que implico cambios en el actual y el hacer
profesional. Logrando cumplir con las expectativas y exigencias de la modalidad ante los
cambios que se realizaron en el ejercicio de intervención.
• Los profesionales asumieron una postura de apertura que posibilito la articulación
conceptual y practica al desarrollo de las exigencias directrices de la modalidad para el
proceso de la intervención psicosocial.
• La formación académica de los profesionales fue fundamental en el desarrollo de los
objetivos de la modalidad, en la medida en que el talento humano seleccionado en su gran
mayoría contaba con formación especializada que facilito la comprensión y adaptación de
las nuevas dinámicas de intervención.
• Se concluyó que si bien se considera desde la teoría fundamental reconocer el contexto
inmediato en donde se desarrolla un escenario de intervención, los profesional de
acompañamiento familias fortalecieron y adquirieron recursos personal y profesionales
que los llevaron a realizar un ejercicio de intervención importante, reconociendo a través
de la voz principalmente las necesidad y las dificultades de los grupos familiares.
• Para el logro de un escenario de intervención psicosocial desde la no presencialidad se
debieron agudizar capacidades de escucha, reconocimiento de emociones, control de las
mismas, construir empatía y generar acciones inmediatas que le permitiera a las familias
crear confianza en el propósito de la llamada de intervención haciendo énfasis en la
transformación de sus realidades o necesidades específicas.
61
• Los profesionales de acompañamiento familiar transitaron por un proceso de cambios en
sus formas de quehacer en la intervención, que impactaron tanto a nivel personal como
profesional en la medida en que se restructura la visita en domicilio como principal
técnica de intervención y reconocimiento del contexto por una llamada telefónica.
• La contingencia causada por el COVID – 19 reto al equipo de profesionales
permitiéndoles reconocer que es posible lograr transformación a través del contacto no
presencial en la medida en que se establezcan relaciones sólidas con las familias y se
logre mantener un estado empático que lo posibilite.
• Los profesionales concuerdan con la teoría establecida por el construccionismo social que
busca la creación de saberes a través de la construcción colectiva, el interaccionismo
social que si bien fue desde la virtualidad genero impactos positivos en las familias tanto
en el desarrollo de las llamadas telefónicas como en los espacios de interacción virtual
grupal.
• En algunos casos fue posible reconocer que la no presencialidad permitió algunas
familias fluir con mayor tranquilidad en sus narrativas, considerando que en ocasiones
cuando el profesional se encuentra en el hogar genera tensiones y limita a las familias
contar sus necesidades reales.
• Si bien el ejercicio académico de los profesionales entrevistados no contemplo en su
formación procesos de intervención a través de la no presencialidad, la emergencia
sanitaria provoco que se generan retos metodológicos y estratégicos para la generación de
espacios de intervención que posibilitaran a las familias continuar el tránsito de sus
problemáticas, rompiendo la barrera de que necesariamente este proceso tenga que ser
presencial.
62
• Pese a que el área social en el campo de la intervención considera fundamental ese
contacto directo no solo con los miembros de la familia si no también con su contexto
social y próximo se logró evidenciar que la modalidad Mi Familia la cual fue pensada
para el desarrollo de acciones de intervención psicoaoal presencial, se desarrolla de
manera no presenciales con resultados satisfactorios que impactaron la población objeto
en este caso familias del municipio de Manizales.
• La modalidad Mi Familia desarrollada bajo el marco de la no presencialidad, potencializo
los profesionales de acompañamiento familiar, en un escenario de intervención no
convencional, lo que favoreció sus capacidades personales y profesionales, rompiendo
con barreras e impedimentos establecidos en un principio, bajo estrategias posibles para
el cumplimiento de un rol profesional basado en la intervención psicosocial.
• Los resultados de la investigación, pone en primer plano los retos metodológicos a los
que los programas de intervención psicosocial y por lo tanto los profesionales que hacen
parte de sus equipos de trabajo deben adoptar para dar respuesta a las necesidades del
contexto.
Es reconocer el potencial transformador de los entornos virtuales a partir de la capacidad
para mediar las relaciones entre profesional-institución-familia posibilitando que por
ejemplo se puedan llegar a aquellas familias y/o personas que les resulta difícil el traslado
hasta un lugar específico o que el profesional no se pueda trasladar al domicilio, ya sea
por la enfermedad, la ubicación geográfica o cualquier otra razón.
Por otro lado, se plantea un reto a nivel de habilidades que deben desarrollar y/o adquirir
los profesionales sociales en cuanto a la lectura de la realidad, realizada hasta ahora
principalmente por la observación, las nuevas habilidades implican saber interpretar las
63
palabras, los silencios, el ruido del contexto que se percibe en una llamada o video
llamada, los textos, los emojis y todas las formas de comunicación que se dan en los
contextos mediados por las nuevas tecnologías. Estas son las nuevas observaciones que el
profesional debe aprender a “observar” para realizar un proceso de intervención
pertinente y ajustada a la realidad familiar.
Por otro lado la re significación de lo que ha sido tradicionalmente la visita en domicilio
generando una ruta metodológica desde la no presencialidad que estará mediada
principalmente por la llamada telefónica y el saludo inicial, siendo importante re crear un
protocolo que le permita al profesional actuar bajo dicho escenario promoviendo espacios
de empatía que posibiliten reconocer las necesidades específicas de las familias. Así
mismo introducir en dicho espacio el reconocimiento de todo el sistema familiar
posibilitando la participación de los mismos bajo estrategias que motiven al grupo
familiar en su interacción convirtiéndose entonces en los protagonistas de su desarrollo
integral.
64
8 Bibliografía
Bermúdez, D. F. (2019). Manual Operativo MODALIDAD “MI FAMILIA” Versión 3.0. Bogotá:
Impresol Ediciones Ltda.
Bermúdez, D. F. (2020). Orientaciones técnicas para el acompañamiento psicosocial familiar no
presencial. Bogotá: Impresol Ediciones Ltda.
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presencial Modalidad Mi Familia. Bogotá : Impresol Ediciones Ltda.
De la Fuente, C. (2019). Lineamientos Técnicos para la Inclusión y Atención de Familias.
Bogotá: Impresol Ediciones Ltda.
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Manual Moderno.
Gergen, K. (1998). la psicología social como historia . anthropos: Huellas del conocimiento, 39-
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social aporte para el dabate y la práctica (pp. 213-235). Bogotá : Universidad de los
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65
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deliberaciones, y divergencias. ti,phr:Asociación Sistémica de Buenos Aires Sistemas
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Grande, P. d. (2014). Robert K. Merton, Erving Goffman, y el recurso del rol. Journal de
Ciencias Sociales, 55-65.
Meneses, J., Rodríguez, F., & Valiente, L. (2004). Participación social en contextos virtuales.
Psicothema, 456-460.
Taylor, S.J y Bogdan, R. (1987). Introducción a los métodos cualitativos de investigación: La
búsqueda de significados. Paidós Básica.
Urban, J. M. (2018). Psicoterapia individual desde una perspectiva sistémica integradora .
Madrid: Letrame Grupo Editorial .
66
Anexo 1 Consetimiento informado
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CLARETIANA
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROCESOS PSICOSOCIAL
2020
INVESTIGADOR: Natalia Gonzalez Garcia – Mariana Gómez Zapata
LUGAR:
La investigación será llevada a cabo en la ciudad de Manizales, se realizará con 9 profesionales de
acompañamiento familiar de la modalidad Mi Familia
INTRODUCCION:
Ustedes han sido invitado a participar en un estudio de investigación. De todas formas, antes de que
usted acuerde participar en el estudio, es necesario que comprenda los alcances de la investigación y
tengan claridad en todos los aspectos que a continuación se describen
PROPÓSITO DEL ESTUDIO:
TITULO: Rol del profesional psicosocial de la modalidad MI FAMILIA del ICBF, en el municipio de
Manizales en la intervención familiar por medios no presenciales.
67
El abordaje del tema de investigación nace de la necesidad de reconocer el rol psicosocial en el marco
de la ejecución de la modalidad Mi Familia en el municipio de Manizales la cual se vio obligada a generar
estrategias y métodos de intervención desde la no presencialidad teniendo en cuenta la emergencia
sanitaria que actualmente se vive a nivel mundial por el COVID – 19. La necesidad de dar continuidad
a la modalidad y generar escenarios de intervención psicosocial, generó en los profesionales cambios
significativos en el ejercicio de su rol en la medida en que se fueron implementando otras maneras de
realizar la intervención desde metodologías no presenciales.
PARTICIPANTES DEL ESTUDIO:
Las personas que forman parte de este estudio son 9 profesional de acompañamiento familiar que
desempeñan su rol profesional en el municipio de Manizales
PROCEDIMIENTOS:
Entrevista a profundidad
BENEFICIOS:
Usted no recibirá un beneficio económico por participar en esta investigación. Su participación es una
contribución para el desarrollo de la ciencia y el conocimiento de fenómenos sociales.
El beneficio de participar de esta investigación será la posibilidad de recibir la devolución de sus
resultados una vez concluido el proyecto.
PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD:
La información personal que usted dará a nuestros investigadores en el curso de este estudio permanecerá
en secreto y no será proporcionada a ninguna persona diferente a Usted bajo ninguna circunstancia.
Yo__________________________________ he comprendo cabalmente el texto anterior y considero
voluntariamente participar en el estudio. También doy mi autorización para la presentación de los datos de
este estudio en medios de difusión científica, manteniendo su anonimato.
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Firma de quien da el consentimiento: ____________________________________
CC:
_______________________ ___________________________
Firma de la investigadora Firma de la investigadora
Anexo 2 Entrevista
Instrumento De Entrevista
Nombre:
Edad:
Profesión:
Día: hora:
En el marco de la investigación “Rol del profesional psicosocial de la modalidad MI
FAMILIA del ICBF, en el municipio de Manizales en la intervención familiar por medios no
presenciales” queremos conocer su percepción frente algunos conceptos y categorías de la
investigación. Le recordamos que las respuestas son de carácter confidencial y no serán
utilizadas para otro medio diferente al educativo y formativo.
1. ¿Que comprende por ROL PROFESIONAL?
2. ¿Cómo percibe el ejercicio de su rol profesional en la modalidad mi Familia?
3. ¿Qué recursos profesionales y personales emplea en los procesos de acompañamiento
familiar?
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4. ¿Cuál fue el mayor reto que asumió como profesional para realizar un proceso se
intervención psicosocial desde la no presencialidad?
5. ¿Qué alcances considera que tiene su rol como profesional en las diferentes personas, y
familias con las que realiza el proceso de acompañamiento familiar?
6. Que diferencias evidencia entre el acompañamiento presencial y no presencial
7. Que fortalezas y dificultades evidencia en cada uno de las formas de realizar
acompañamiento
8. ¿Cuál fue el mayor reto que asumió como profesional para realizar un proceso se
intervención psicosocial desde la no presencialidad?
9. En su formación como profesional del área social, ¿se contempló el acompañamiento no
presencial como herramienta/posibilidad de intervención psicosocial?
