Root Cause Analysis

O que é?

• É uma maneira de identificar as causas de um problema, e atacar o problema através de suas causas, e não o problema apenas.

Quem participa?

• Todos que, de alguma maneira, estão envolvidos com o que será analisado.

Técnicas utilizadas

• 5 whys

• Fishbone/Ishikawa

5 whys?

Fishbone

Algumas premissas• Não devemos apontar o dedo para alguém, mas sim para

uma causa;

• Não devemos encarar como uma caça às bruxas ou uma auditoria, mas sim uma oportunidade de identificarmos melhorias;

• Não devemos encarar como "mais uma reunião", e sim, como um espaço para compartilhamos e aprendermos;

• Devemos sair com ações, responsáveis pelas ações, e realizá-las, senão correremos em círculos, esbarrando nos mesmos problemas sempre;

Fim