Scup Cases: Unimed Fortaleza
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EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Março/2013
Como o Scup impulsionou a presença da Unimed Fortaleza
nas mídias sociais
Conheça a história da maior cooperativa médica Unimed das regiões Norte e Nordeste com o
monitoramento de mídias sociais e o que a levou a contratar o Scup
Cliente: Unimed Fortaleza
Setor: Saúde
Localização: Fortaleza (CE)
Nº de funcionários: 2756
Site: http://www.unimedfortaleza.com.br
Equipe de Marketing da
Unimed Fortaleza. A parceria
com o Scup conquistou a
(grande) simpatia da equipe.
EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Março/2013
Ganho de tempo para a produção de relatórios ;
Coleta de 31% a 50% menos lixo;
Centralização das interações com o público em um único espaço.
“Nós sabíamos que precisávamos de uma
solução robusta para mídias sociais, bem
como um bom suporte que pudesse nos
ajudar”. É assim que Augusto Coelho,
analista de marketing da Unimed Fortaleza,
descreve como era a situação da empresa
por volta de junho de 2011. Nessa época,
a maior cooperativa médica Unimed das
regiões Norte e Nordeste não fazia
nenhum monitoramento e sua única
presença no universo social era uma conta
no YouTube.
Aos poucos, a equipe começou a perceber
que havia muitas pessoas falando sobre a
marca na Internet, mas era muito difícil
saber quem falava e o quê.
“Precisávamos então encontrar uma forma
de entender quem eram essas pessoas e o
que poderíamos fazer em cada caso, tudo
de uma forma rápida e centralizada em
uma única ferramenta”, explica Augusto.
Começou assim a missão de encontrar a
plataforma ideal.
Por algum tempo, a equipe usou
ferramentas gratuitas de monitoramento
como o TweetDeck e o Hootsuite. Já era
possível mensurar algumas informações,
como a quantidade de citações e climas das
menções, mas o monitoramento era
incompleto, principalmente por falhas no
acompanhamento do Facebook.
“Todos concordamos
sobre um grande
diferencial do Scup: um
suporte nota 10.”
A equipe testou e estudou várias outras
ferramentas, como Aceita, PostX e Social
Media Monitor. “No entanto, nenhuma
delas nos apresentava a versatilidade e a
confiabilidade do Scup, que já nos havia
sido muito recomendado por empresas que
COMO O SCUP AJUDOU A UNIMED FORTALEZA
EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Março/2013
contactamos durante nosso processo de
benchmarking”, continua Augusto.
“De fato, o uso de softwares gratuitos, em
determinado momento, não consegue mais
atender às demandas de uma empresa do
porte da Unimed Fortaleza, a maior
cooperativa médica Unimed das regiões
Norte e Nordeste”, explica Gabriel Ramalho,
consultor de marketing da empresa.
E então a decisão foi tomada.
Depois do Scup
Entre a antiga presença online
representada por uma única conta no
YouTube e a situação atual da Unimed
Fortaleza nas mídias sociais, agora existe
um abismo.
“Com o Scup, conseguimos uma interação
rápida com as pessoas que se relacionam
com nossa marca e mais velocidade para
agir no caso de crise”, conta Augusto.
O ganho de eficiência foi inegável. O grau
de automatização de processos quase
dobrou e a equipe passou a gastar entre
51% e 70% menos tempo para classificar
itens, por exemplo.
Além disso, a equipe aponta o benefício da
geração de relatórios de performance,
feitos de forma muito mais fácil e rápida do
que antes.
“Nenhuma outra
plataforma mostrou a
versatilidade e a
confiabilidade do Scup.”
Por que o Scup?
“Todos concordamos sobre um grande
diferencial do Scup: um suporte nota 10”,
afirma Line Mara Lins, analista de mídias
sociais da empresa.
Line Mara afirma ainda que a plataforma se
destaca por permitir a geração de
relatórios de performance, a criação de
filtros de busca para evitar lixo e a
centralização das interações e publicações
diretamente na plataforma.
Por fim, a confiabilidade do sistema e a
facilidade de uso do software são,
igualmente, motivos para a Unimed
Fortaleza ser agora mais uma empresa que
recomenda o Scup para quem quer que
deseje impulsionar sua performance no
universo social.