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Diretoria Finanças
Divisão Tecnologia da Informação
Gerência de Projetos e Processos
“ Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não
se entende, não há sucesso no que não se gerencia” Deming
Gestão por Resultado de Processos da cadeia Order to Cash, aplicando a metodologia BPM, apoiada pela Suite
Aris Toolset versão 9.7 e Solman da SAP
Agenda
Sobre o Aché;
Objetivo e estratégia;
Desafios do projeto;
O ferramental Utilizado;
Conceitos de BPM / parceiro HB
Escopo do Projeto
Benefícios
Metodologia aplicada neste projeto
Os Legados do projeto;
Lições aprendidas
Sobre o Aché
O Aché Laboratórios é uma empresa 100% brasileira, com mais de 45 anos de atuação no mercado farmacêutico. Conta com três complexos industriais, um em sua sede, em Guarulhos (SP), e outro na capital em São Paulo, e participação acionária de 50% na Melcon, em Anápolis (GO), cerca de 3900 colaboradores e uma das maiores forças de vendas do segmento no Brasil. Para atender às necessidades dos profissionais de saúde e consumidores, o Aché oferece um portfólio abrangente com mais de 280 marcas em 695 apresentações de medicamentos sob prescrição, genéricos e MIP (isentos de prescrição), além de atuar também nos segmentos de dermatologia e nutracêuticos. Ao todo, são 132 classes terapêuticas e 17 especialidades médicas atendidas.
Linha do Tempo
Objetivo e Estratégia
Objetivo
Implementar a cultura de Gestão por Processos na Cia de maneira
sustentável, trabalhando com iniciativas de cadeias priorizadas pela
diretoria (OTC e PTP) aumentando gradativamente a maturidade dos
processos.
Implantação do Gerenciamento por
Processos da Cia através do EPA
Cadeia Order to
Cash Vendas
Cadeia Procure to
Pay Compras
Fases de cada projeto:
1. Mapear e publicar o cenário
atual Aris (AS IS);
2. Gerar Diagnóstico de cenário
analisado;
3. Redesenhar o processo
baseado no plano Futuro (TO
BE);
4. Gerar plano de transformação
do cenário futuro;
5. Implementar indicadores de
performance (PPI-Performance
Process Indicator).
Desafios
Desafios
Aplicar todo o ferramental e a Metodologia BPM em curto espaço de tempo;
Mudar o modelo mental de “Visão funcional” para a “Visão Integrada” (todos trabalhando com um único objetivo: beneficiar a cadeia!);
Manter o processo do gerenciamento no dia-a-dia.
O ferramental Utilizado
O Aris (Architecture of Integrated Information Systems) é uma plataforma completa de modelagem, controle e execução de processos, capaz de fornecer uma base única para qualquer empresa organizar, manter e inovar seus processos ao longo do tempo.
Ferramenta ARIS integrada com Solman da SAP
SOLMAN Sistema de gerenciamento do ciclo de vida de soluções e documentos. • Entrada em produção • Gerenciamento de mudança • Descontinuação
BPM BPMN UML TOGAF
PMI ASAP ITIL COBIT
Integra Processos, Sistemas (SAP/Legados)
e Documentos (políticas, procedimentos...)
Conceitos BPM / Parceiro HB
O Parceiro - HB
2014 2013
HB BRASIL
2012 2011 2010 2009 2008 2007
2006
2005 2004
A HB, nasceu em 2004, através de uma iniciativa da SAP e ex-executivos da área de Educação e Consultoria SAP, com o foco de atender e ampliar o atendimento das necessidades de capacitação para clientes SAP, à nível Brasil.
Entre 2004 e 2014, a HB formou mais de 5.000 alunos nas soluções SAP.
Em 2009, torna-se parceira da IDS Scheer (atual SAG), para comercializar soluções e serviços na linha ARIS / BPM. Baseado em um conhecimento específico, e com um portfólio diferenciado, passa para atender os clientes da base da SAP e Non SAP, que necessitam de governança de TI, e gestão de processos.
Em 2008, torna-se parceira da Adobe, para comercializar soluções e serviços na linha Adobe Connect. É o principal parceiro GOLD, que atua com esta solução no Brasil com
diversos projetos e casos de sucesso.
Em 2012, torna-se parceira de treinamento da Sonda IT, líder em aplicações fiscais, contando com um portfólio diferenciado de produtos e serviços complementares aos ERP´s.
Em 2013, inaugura 3 novos CT´s em São Paulo ,Curitiba e BH. Fortalece sua operação de IT Services, focada principalmente em suporte, baseado em governança e operações de TI, Alocação de Técnicos em IT Services SAP e NON SAP.
Em 2014, Inauguração do Centro de Formação e Consultoria SAP e NON SAP em Luanda, Angola.
Conceitos de Modelagem
Nível Hierarquia
Técnica
Processo
Negócio
Atividade
Transação
Projeto
Cenário
Negócio
Atividades de Negócio
Negócio
Detalhe das Atividades de Negócio
Processo de Negócio
Cenário de Negócio
Modelo de Hierarquia
EPC4
VAC3
VAC2
VAC1
Tipo
Modelo
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Nível 4
Nível 5
EPC: Event-driven Process Chain
VAC: Value Added Chain
FAD5
Hierarquia
Negócio
FARMA
Gestão de
Logística
Gerir
Distribuição de
Fretes
Gerar a
Remessa
Transação, Link,
Procedimento
Cargo, etc
Manual de Modelagem – padrões
Estrutura
WEB Systems Internal
Development Satellite
Systems
SAP Mobile
Systems
...
Processos Corporativos
Sistemas de TI
Processos Unidade Negócio
Processos da Empresa
Processos do País
Business Process
Business Process
Business Process
Business Process
Conceito de Cadeias de Valores
Order To
Cash (OTC)
….& outras relevantes
Hire To Retire
(HTR)
Record To
Report
(RTR)
Procure to
Pay (PTP)
Conceito de Cadeias Integradas de Valores
Order To
Cash (OTC)
….& outras Relevantes
Hire To Retire
(HTR)
Record To
Report
(RTR)
Procure to
Pay (PTP)
Visão de Cadeias Integradas de Valores
Scenario 2 Scenario 1
Vendas:
Pedido
Financeiro:
Crédito Logística:
Faturamento
…
Financeiro:
Contas a Receber
O Escopo
Cadeia de Valor – OTC Cenário Fracionados RX/MIP Aché
O Escopo
Benefícios
Benefícios do Projeto
Suportar a implementação da
Governança de Processos.
Aumentar a performance
dos processos.
Evoluir continuamente os
processos para atingir a
excelência.
Conhecer para prover foco na entrega de
valor ao cliente.
Prover visão integradas dos
processos.
Inovação tecnológica com o acesso
aos processos através de uma base
única (Portal).
Gestão de conhecimento como
suporte para continuidade do
negócio.
Metodologia aplicada no projeto
O ciclo BPM Utilizado
Organização
Pessoas
Tecnologia
Estratégia Cia 4. Monitorar:
IN USE Gerenciar
Processo
Medir &
Reportar
1. Analisar:
AS-IS Dono
Processo
2. Desenhar:
Pontos focais
Nominados
Definir
PPIs
Descrever
&
Decidir
Metas do
Processo
PPIs
3. Implementar:
Processo
Publicado
Aprovado
Nota: PPI’s – PROCESS PERFORMANCE INDICATORS
Resumo do projeto
01 Cenário Order To Cash
23 Pessoas envolvidas diretamente 3 grandes áreas
Ações validadas e monitoradas
Gestão de Finanças Gestão de Vendas Gestão de Logística
10 Processos Mapeados
4 meses de trabalho Indicadores Implementados
Lições Aprendidas
Lições aprendidas
Comunicação eficaz para a mudança de cultura pela Alta direção, para o grupo envolvido;
Mobilizar no momento de Transformação parceiros como TI, Riscos Internos e RH;
Fazer trabalho “de bastidores” com os gestores envolvidas para estarem mobilizados e
sensibilizados para apoiar seus Colaboradores ;
Deixar claro que a mudança do modelo mental por resultado de cadeia integrada será
evolutivo (sair do “executar” para a visão de “monitorar para melhorar sempre!”;
Formalizar os “Facilitadores” dos processos nas áreas.
“Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.”
Deming
