Secretaria de Desenvolvimento Social e Direitos HumanosSecretaria Executiva de Desenvolvimento e Assistência Social

Gerência de Planejamento, Projetos e Capacitação

“Acolher: caminhos para o acompanhamento familiar“

Ato ou efeito de acolher. Primeira etapa do recebimento do Usuário no serviço, na qual são apresentadas as condições do atendimento.

(DICIONÁRIO DE TERMOS TÉCNICOS DA ASSISTÊNCIA SOCIAL. BH,2006)

O QUE É ACOLHIMENTO?

É a escuta qualificada e a postura cidadã e humanizada dada a todo/a usuário/a que procura [o serviço].

(CARTILHA ACOLHIMENTO: O ATENDIMENTO NO POSTO MUDOU.)

O QUE É ACOLHIMENTO?

Princípio básico de um atendimento HUMANIZADO em que sãoconsiderados os seguintes aspectos:

• ética e atitude individual de cada trabalhadorsocial;

• condições institucionais para a realização doatendimento;

• e comprometimento com a buscada resolutividade.

(DICIONÁRIO DE TERMOS TÉCNICOS DA ASSISTÊNCIA SOCIAL. BH,2006)

ACOLHIDA ...

atendimento das necessidades biopsicossociais e espirituais do usuário.Nessa perspectiva, cada um deve ser compreendido e aceito como serúnico e integral e, portanto com necessidades e expectativas particulares.(MATSUDA, SILVA;TISOLIN, 2003 p. 163)

Devemos pensar no usuário/família como um todo.Compreender o usuário como indivíduo que tem história, preconceito, religião,

medos, crenças, traumas, dúvidas, etc.Ou seja um ser

INTEGRAL

O termo HUMANIZAÇÃO é concebido como:

Acolher é:dar acolhida,

aceitar, dar ouvidos,dar crédito a,

agasalhar,receber, atender,admitir

(FERREIRA, 1975).

O que entendemos por acolhimento?

“Pode ser pensada como um grupo de pessoas que são unidas por laços de consanguinidade, de aliança e de afinidade.”

(Plano Nacional de Promoção, Proteção e Defesa do direito de crianças e Adolescentes à Convivência Familiar e Comunitária, 2006.)

FAMÍLIA

MAS PORQUE ENTENDER E ACOLHER A FAMÍLIA???

A família é o núcleo social básico de acolhida,convívio, autonomia, sustentabilidade eprotagonismo social.

A FAMÍLIA DEVE SER COMPREENDIDA TAMBÉM COMO

UM ESPAÇO CONTRADITÓRIO, MARCADO POR TENSÕES,

CONFLITOS, DESIGUALDADES E, ATÉ MESMO, VIOLÊNCIA

COM COMPOSIÇÕES DISTINTAS E DINÂMICAS PRÓPRIAS.

•MODELO CAPITALISTA;•DESIGUALDADES SOCIAIS;•GLOBALIZAÇÃO;•CRISES ECONÔMICAS, CULTURAIS, SOCIAL, INSTITUCIONAL.

Postura isenta e ética; Confidencialidade e sigilo; Comportamento receptivo; Escutar/olhar/observar e registrar (sem julgar); Conhecer o usuário e sua família, a partir dela mesma; Respeito e valorização das diferenças; Linguagem clara e acessível, compatível com o nível educacional dousuário e sua família; Valorização da participação do usuário em seu processo deacompanhamento;Trabalhar em Rede.

Desafios Profissional x Usuário/família

Por Fim, Acolher é ...

receber sem julgamento, buscando delimitar, em cada situação e com cada usuário, o que é possível, o que é necessário, o que pode

ser ofertado, o que deve ser feito, sempre estimulando a sua participação e o seu engajamento.

Acolher tem, portanto, o sentido de ‘inclinar-se’, de receber o usuário com sua história, buscando produzir um desvio (clinamen)

para produzir outra história, outra possibilidade de existência”

(BENEVIDES, 2001, citado pelo MINISTÉRIO DA SAÚDE, 2004).

O acolhimento começa quando?

Na recepção do usuário/ família, desde sua chegada,

responsabilizando-se integralmente por ele, ouvindo-o, permitindo que ele expresse suas

preocupações, angústias, e ao mesmo tempo, colocando os limites necessários, garantindo atenção e a articulação com os outros serviços de assistência e das outras políticas setoriais para a continuidade deste

acolhimento em rede.

É preciso que os profissionais percebam que suas atitudes e falas produzem efeitos que podem ser devastadores ou construtivos no outro.

“Que a nossa intervenção, enquanto atores sociais,permita aos sujeitos a potencialização de suasdiversas dimensões humanas (afetivas, cognitivas esociais), no exercício da cidadania ativa,trabalhando, assim, o individual sem perder de vistao coletivo”.

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