Seguro Residencial - Caixa Seguradora...1.4 Este plano de seguro é garantido pela Caixa Seguradora...

Condições Gerais

Seguro Residencial

Versão: dezembro 2018

CNPJ: 34.020.354/0001-10. Processo SUSEP: 15414.001780/2005-

33. O registro do plano deste seguro na SUSEP não implica, por parte

da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização.

Seja bem-vindo à Caixa Seguradora!

Nós ficamos muito felizes em saber que você contratou o nosso Seguro Residencial. Será uma alegria estar ao seu lado, cuidando das suas conquistas e do que é importante para você.

Nessas Condições Gerais estão as principais informações sobre o seu seguro.

Caso tenha alguma dúvida, você pode acessar os Serviços ao Cliente no www.caixaseguradora.com.br, ou entrar em contato pelos telefones abaixo:

0800 702 4000 – Serviços e relacionamento

0800 722 2492 – Assistência Dia & Noite e sinistros

0800 702 4280 – SAC: sugestões, dúvidas, reclamações e cancelamentos

0800 702 4260 – CAS: Central de Atendimento ao Surdo

0800 702 4240 – Ouvidoria

Conte com a gente! Estaremos sempre ao seu lado cuidando das suas conquistas.

Caixa Seguradora

APRESENTAÇÃO

CONDIÇÕES GERAIS ................................................................................................................................. 0

CLÁUSULA 1ª - INFORMAÇÕES PRELIMINARES ............................................................................................. 0

CLÁUSULA 2ª - APRESENTAÇÃO .................................................................................................................... 0

CLÁUSULA 3ª - OBJETIVO DO SEGURO .......................................................................................................... 1

CLÁUSULA 4ª - DOCUMENTOS DO SEGURO .................................................................................................. 1

CLÁUSULA 5ª - SEGURO A PRIMEIRO RISCO ABSOLUTO ............................................................................... 1

CLÁUSULA 6ª - RISCOS COBERTOS ................................................................................................................ 2

CLÁUSULA 7ª - RISCOS EXCLUÍDOS ................................................................................................................ 2

CLÁUSULA 8ª - BENS COMPREENDIDOS NO SEGURO ................................................................................... 4

CLÁUSULA 9ª - BENS NÃO COMPREENDIDOS NO SEGURO ........................................................................... 5

CLÁUSULA 10 - PREJUÍZOS NÃO INDENIZÁVEIS ............................................................................................. 6

CLÁUSULA 11 - PERDA DE DIREITOS .............................................................................................................. 6

CLÁUSULA 12 - INSPEÇÃO.............................................................................................................................. 8

CLÁUSULA 13 - LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO E LIMITE DE RESPONSABILIDADE ................................. 8

CLÁUSULA 14 - FRANQUIA ............................................................................................................................. 8

CLÁUSULA 15 - ACEITAÇÃO E ALTERAÇÃO DO SEGURO ................................................................................ 8

CLÁUSULA 16 - VIGÊNCIA DO SEGURO .......................................................................................................... 9

CLÁUSULA 17 - RENOVAÇÃO DO SEGURO................................................................................................... 10

CLÁUSULA 18 - PAGAMENTO DO PRÊMIO .................................................................................................. 10

CLÁUSULA 19 - CONCORRÊNCIA DE APÓLICE .............................................................................................. 12

CLÁUSULA 20 - RESCISÃO E CANCELAMENTO DA APÓLICE......................................................................... 13

CLÁUSULA 21 - SINISTRO ............................................................................................................................. 14

CLÁUSULA 22 - APURAÇÃO DOS PREJUÍZOS E INDENIZAÇÃO ..................................................................... 14

CLÁUSULA 23 - ATUALIZAÇÃO DE VALORES ................................................................................................ 15

CLÁUSULA 24 - SALVADOS ........................................................................................................................... 16

CLÁUSULA 25 - ENCARGOS DE TRADUÇÃO ................................................................................................. 16

CLÁUSULA 26 - APÓLICE ÚNICA ................................................................................................................... 16

CLÁUSULA 27 - REDUÇÃO E REINTEGRAÇÃO DO LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO ................................ 16

CLÁUSULA 28 - SUB-ROGAÇÃO DE DIREITOS .............................................................................................. 17

CLÁUSULA 29 - ÂMBITO GEOGRÁFICO ........................................................................................................ 17

CLÁUSULA 30 - PRESCRIÇÃO ........................................................................................................................ 17

CLAUSULA 31 - FORO ................................................................................................................................... 17

CLÁUSULA 32 - GLOSSÁRIO ......................................................................................................................... 17

CLÁUSULA 33ª - REPOSIÇÃO ........................................................................................................................ 21

ÍNDICE

CONDIÇÕES ESPECIAIS .......................................................................................................................... 22

COBERTURA 01 – INCÊNDIO, QUEDA DE RAIO E EXPLOSÃO DE QUALQUER NATUREZA ......................... 22

CLÁUSULA 1ª - RISCOS COBERTOS .............................................................................................................. 22

CLÁUSULA 2ª - PREJUÍZOS INDENIZÁVEIS ................................................................................................... 22

CLÁUSULA 3ª - RISCOS EXCLUÍDOS .............................................................................................................. 23

CLÁUSULA 4ª - SINISTRO ............................................................................................................................. 23

CLÁUSULA 5ª – REVOGAÇÃO ....................................................................................................................... 24

COBERTURA 02 – VENDAVAL, FURACÃO, TORNADO, CICLONE, GRANIZO E FUMAÇA ............................ 24



CLÁUSULA 3ª - FRANQUIA ........................................................................................................................... 25



COBERTURA 03 – IMPACTO DE VEÍCULOS TERRESTRES E QUEDA DE AERONAVES OU QUAISQUER

OUTROS ENGENHOS AÉREOS OU ESPACIAIS ............................................................................................. 26



CLÁUSULA 3ª – BENS NÃO COMPREENDIDOS NO SEGURO ........................................................................ 26

CLÁSULA 4ª – RISCOS EXCLUÍDOS ............................................................................................................... 26



COBERTURA 04 – PERDA E PAGAMENTO DE ALUGUEL ............................................................................. 27


CLÁUSULA 2ª - RISCOS EXCLUIDOS .............................................................................................................. 28

CLÁUSULA 3ª - INDENIZAÇÃO ...................................................................................................................... 28



COBERTURA 05 – DANOS ELÉTRICOS ......................................................................................................... 29


CLÁUSULA 2ª - BENS NÃO COMPREENDIDOS NO SEGURO ......................................................................... 29


CLÁUSULA 4ª – FRANQUIA .......................................................................................................................... 30



COBERTURA 06 – ROUBO, E FURTO DE BENS MEDIANTE ARROMBAMENTO .......................................... 31




CLÁUSULA 4ª – FRANQUIA .......................................................................................................................... 32



COBERTURA 07 – TUMULTOS, GREVE E “LOCK-OUT” ................................................................................ 33





CLÁUSULA 5ª - REVOGAÇÃO........................................................................................................................ 35

COBERTURA 08 – RESPONSABILIDADE CIVIL FAMILIAR ............................................................................ 35


CLÁUSULA 2ª - RISCO EXCLUÍDOS ............................................................................................................... 36



COBERTURA 11 – QUEBRA DE VIDROS, ESPELHOS, MÁRMORES E GRANITOS......................................... 38







COBERTURA 13 – COBERTURA ESPECIAL PARA ROUBO, E FURTO DE BENS MEDIANTE ARROMBAMENTO

DE EQUIPAMENTOS CINEMATOGRÁFICOS, FOTOGRÁFICOS E COMPUTADORES PORTÁTEIS (LAP TOP,

NOTEBOOK, NETBOOK, TABLET, ULTRABOOK, MP3, PALM TOP) ............................................................. 40


CLÁUSULA 2ª – RISCOS EXCLUÍDOS ............................................................................................................. 41





CLÁUSULAS PARTICULARES ................................................................................................................ 43

CLÁUSULA 1ª - COBERTURA EXCLUSIVA PARA PRÉDIOS ............................................................................. 43

CLÁUSULA 2ª - COBERTURAS EXCLUSIVA PARA CONTEÚDO ...................................................................... 43

CLÁUSULA 3ª - BENEFICIÁRIO ...................................................................................................................... 43

CLÁUSULA 1ª - INFORMAÇÕES PRELIMINARES

1.1 A aceitação deste seguro estará sujeita à análise do risco.

1.2 O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização.

1.3 O Segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros no site www.susep.gov.br por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF.

1.4 Este plano de seguro é garantido pela Caixa Seguradora S.A. CNPJ 34.020.354/0001-10 e está registrado na SUSEP sob nº 15414.001780/2005-33.

1.5 Este seguro poderá ser cancelado no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da adesão ao contrato, com direito a devolução do prêmio pago, monetariamente atualizado.

CLÁUSULA 2ª - APRESENTAÇÃO

2.1 O seguro Residencial da CAIXA destina-se a proprietários ou locatário de imóveis estritamente residenciais, construído com estrutura integral (colunas, vigas e contas de amarrações) de concreto armado ou de aço protegido por concreto armado ou alvenaria, paredes externas construídas inteiramente de concreto e/ou alvenaria e telhado de material não combustível, permitindo-se o travejamento de madeira.

2.2 O Segurado poderá contratar as seguintes coberturas:

a) Incêndio, queda de raio, e explosão de qualquer natureza;

b) Vendaval, furacão, tornado, ciclone, granizo e fumaça;

c) Impacto de veículos terrestres e queda de aeronaves ou quaisquer outros engenhos aéreos ou espaciais;

d) Perda e pagamento de aluguel;

e) Danos elétricos;

f) Roubo, e furto de bens mediante arrombamento;

g) Tumultos, greve e “lock-out”;

h) Responsabilidade civil familiar;

i) Alagamento;

j) Desmoronamento;

CONDIÇÕES GERAIS

k) Quebra de vidros, espelhos, mármores e granitos;

l) Cobertura especial para escritórios residenciais;

m) Cobertura especial para roubo, e furto de bens mediante arrombamento de equipamentos

cinematográficos, fotográficos e computadores portáteis (Lap Top, Notebook, Ultrabook, Netbook,Tablet, MP3, Palm Top);

n) Equipamentos Celulares.

2.3 Para efeito deste seguro, a contratação da cobertura de incêndio, queda de raio e explosão de qualquer natureza, disposta na alínea “a” é obrigatória.

2.4 As coberturas dispostas nas alíneas “b”, “c”, “d”, “e”, “f”, “g”, “h”, “i”, “j”, “k”, “l” e “m” não poderão ser contratadas isoladamente, ou seja, sem a garantia obrigatória na alínea “a”.

CLÁUSULA 3ª - OBJETIVO DO SEGURO

3.1 O presente seguro tem por objetivo indenizar o Segurado, até o Limite Máximo de Indenização das garantias contratadas e estipuladas na apólice, os prejuízos devidamente comprovados, decorrentes de perdas e danos incidentes sobre os bens segurados, em consequência dos riscos cobertos descritos nestas condições gerais e nas condições especiais do presente seguro, para o(s) local (is) descrito(s) na especificação da apólice.

3.2 O local segurado é a unidade residencial autônoma indicada na proposta de seguro e desde que não utilizada para fins comerciais. Este seguro só se aplica aos locais que tenham sido expressamente indicados na proposta de seguro.

CLÁUSULA 4ª - DOCUMENTOS DO SEGURO

4.1 São documentos do presente seguro: a Proposta de seguro, as Condições Gerais, Especiais e Particulares e a Apólice com os respectivos anexos.

4.2 Nenhuma alteração nesses documentos será válida, se não for feita por escrito ou por Solicitação do Segurado, com a concordância de ambas as partes contratantes e desde que as alterações não impliquem violação às disposições legais e normativas emitidas pela SUSEP.

4.3 Não é válida a presunção de que a Seguradora tenha conhecimento de circunstâncias que não constem da Proposta de Seguro, das Condições Gerais e Especiais, da Apólice e seus anexos, e daquelas que não lhe tenham sido comunicadas, posteriormente, na forma estabelecida nestas condições.

CLÁUSULA 5ª - SEGURO A PRIMEIRO RISCO ABSOLUTO

5.1 As garantias firmadas nesta apólice são contratadas sob a condição de primeiro risco absoluto. Dessa forma, a Seguradora responderá integralmente pelos prejuízos comprovados e cobertos, independentemente dos valores em risco dos objetos segurados, apurados no momento da indenização.

A indenização ficará restrita, no entanto, ao Limite Máximo de Indenização indicado na Cláusula 13ª – Limite Máximo de Indenização e Limite Máximo de Responsabilidade, destas Condições Gerais.

CLÁUSULA 6ª - RISCOS COBERTOS

6.1 Fica entendido e acordado que a Seguradora responderá pelas perdas e danos materiais causados aos bens/segurados de acordo com as Condições Gerais e Condições Especiais do presente contrato de seguro, respeitando-se o Limite Máximo de Indenização de cada cobertura expressamente contratada e mediante pagamento do respectivo prêmio de seguro.

6.2 Também são indenizáveis, até o Limite Máximo de Indenização de cada cobertura contratada, as perdas e os danos materiais decorrentes de:

a. despesas comprovadamente efetuadas pelo Segurado para o salvamento e proteção dos salvados, por motivo de caso fortuito ou força maior;

b. impossibilidade de remoção ou proteção dos salvados, por motivos fortuitos ou força maior;

c. providências tomadas para o desentulho do local;

d. valores referentes aos danos materiais comprovadamente causados pelo Segurado e/ou por terceiros na tentativa de evitar o sinistro, minorar o dano ou salvar a coisa.

CLÁUSULA 7ª - RISCOS EXCLUÍDOS

7.1 Salvo estipulação contrária expressa nas Condições Especiais desta apólice, este seguro não garante os prejuízos, as perdas e os danos, decorrentes de ou para os quais tenha o Segurado contribuído de qualquer forma, direta ou indiretamente:

a. atos de hostilidade ou de guerra, treinamento militar, operações bélicas, terrorismo, subversão, guerrilhas, rebelião, motins, insurreição, revolução, comoção social, sabotagem, vandalismo, tumultos, arruaças, greves, lock-out e quaisquer outras perturbações de ordem pública;

b. danos causados por atos ilícitos dolosos ou culpa grave equiparável ao dolo, praticados pelo Segurado:

b.1. DOLO OU CULPA GRAVE – PESSOA FÍSICA: danos causados por atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticados pelo segurado, pelo beneficiário ou pelo representante, de um ou de outro.

b.2. DOLO OU CULPA GRAVE – PESSOAS JURÍDICAS: Nos seguros contratados por pessoas jurídicas, a exclusão de danos causados por atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável, aplica-se aos sócios controladores, aos seus dirigentes e administradores legais, aos beneficiários e aos seus respectivos representantes.

c. danos elétricos, oscilação de energia elétrica, curtos-circuitos, sobrecarga na rede elétrica; queda de raio fora do terreno do imóvel segurado ou que não tenha deixado vestígios materiais inequívocos de seu impacto e trajetória; simples carbonização sem ocorrência de chamas, bem como demais eventos semelhantes; desligamento ou sobrepasses provisórios (“by pass”) de dispositivos automáticos de segurança e de controles automáticos ou por falta de manutenção dos mesmos;

d. danos materiais, corporais e morais, causados a terceiros, pelo Segurado, seu cônjuge ou companheiro, filhos, parentes, empregados, ou de quem em proveito deles atuar;

e. desgastes naturais, desgastes pelo uso, deterioração gradativa, vício próprio, defeito latente, defeito de fabricação ou má qualidade do objeto segurado; desarranjos mecânicos, elétricos e eletrônicos; vibrações, erosão, corrosão de qualquer espécie, incrustação, oxidação, ferrugem, fuligem, escamações, cavitação e riscos, arranhaduras, lascas e pequenas avarias.

f. eventos premeditados ou preexistentes à contratação do presente seguro;

g. explosão ou desintegração de equipamentos em consequência de movimentos de rotação;

h. extravio, roubo, furto de qualquer natureza (simples e qualificado); desaparecimento, saques, estelionato, apropriação indébita, extorsão e suas modalidades, ainda que direta ou indiretamente, tenham concorrido para tais perdas, quaisquer dos eventos abrangidos pela presente apólice;

i. fermentação própria ou espontânea, combustão e aquecimento espontâneo; ruptura de tubulações, inclusive por congelamento de fluidos, por fadiga ou por desrespeito às normas técnicas brasileiras; ruptura quebra ou estouro de válvulas de alívio de pressão; extravasamento ou derrame de material em estado de fusão; simples carbonização sem ocorrência de incêndio;

j. implosões e suas consequências;

k. incêndio e explosões em zonas rurais; queima de florestas, matas, prados, pampas, juncais ou semelhantes, quer a queima tenha sido fortuita, quer tenha sido ateada para limpeza do terreno por fogo;

l. local de risco utilizado para fins de atividade comercial;

m. má conservação das instalações de água e esgoto do imóvel segurado ou de outros imóveis, bem como da má conservação de telhados e estruturas, seja ou não pela introdução de sobrecargas e esforços não previstos; areia, terra e substâncias semelhantes, no interior ou na área do imóvel segurado, proveniente de janelas, portas ou quaisquer outras aberturas existentes no imóvel;

n. maremoto, enxurrada, inundação de qualquer espécie; alagamento de qualquer espécie,

incluindo por água do mar, rios, chuvas; infiltrações de qualquer espécie; entupimentos, goteiras, vazamentos e rompimentos de adutoras, calhas, canos, tubulações, mangueiras, caixa d’água do imóvel segurado ou de outros imóveis; transbordamento de água proveniente de equipamentos, aparelhos e torneiras; enchentes de quaisquer origens;

o. negligência do Segurado na preservação dos bens durante ou após a ocorrência de qualquer sinistro;

p. nos seguros contratados por pessoas jurídicas, a exclusão da letra “b” aplica – se aos sócios controladores, aos seus dirigentes e administradores legais, aos beneficiários e aos seus respectivos representantes;

q. operações de reparo, alteração estrutural do imóvel, construção, reconstrução, instalação, ajustamento e serviços de manutenção em geral; pichações ou grafites de qualquer parte do imóvel segurado; demolição do imóvel segurado ou deslizamento de qualquer tipo de terreno, desmoronamento, ameaça de desmoronamento, queda de muro, fissuras, trincas e rachaduras, acomodação do térreo/solo e recalque, recursos naturais existentes no solo e/ou subsolo e infiltrações;

r. poluição, vazamento, contaminações em geral, mesmo que, direta ou indiretamente causados por qualquer dos eventos garantidos por este seguro;

s. quaisquer atos de autoridade de fato ou de direito, civil ou militar em geral, bem como todos os atos e consequências dessas ocorrências, tais como confisco nacionalização, destruição, requisição, salvo para evitar propagação de danos cobertos por esse seguro;

t. radiação nuclear ou ionizante, fissão nuclear, contaminação pela radioatividade, resíduos nucleares ou materiais de arma nuclear;

u. recomposição de documentos, arquivos e despesas análogas;

v. submissão dos bens segurados a quaisquer processos de tratamento, aquecimento, secagem artificial, enxugo, esterilização;

x. terremotos, erupção vulcânica, vendaval, furacão, ciclone, tornado, granizo, umidade, chuva e quaisquer efeitos ou influências atmosféricas;

z. veículos terrestres, aéreos ou aquáticos, incluindo seus instrumentos, acessórios, cargas, equipamentos e pertences.

CLÁUSULA 8ª - BENS COMPREENDIDOS NO SEGURO

8.1 Consideram-se, para todos os fins e efeitos, como objetos segurados pela presente apólice:

a. o imóvel residencial, assim entendido como o conjunto de construções destinadas à moradia permanente do Segurado, com utilização exclusivamente residencial, incluindo as dependências anexas como: garagens (situadas no mesmo terreno), muros, telhados, instalações fixas hidráulicas, elétricas, sanitárias, de gás, calefação, refrigeração e energia solar;

b. o imóvel destinado à residência de veraneio, de propriedade do Segurado, com utilização exclusivamente residencial;

c. os bens funcionais que não pertençam à construção original do imóvel segurado, tais como: divisórias, forros falsos, carpetes, persianas e toldos;

d. o conteúdo do imóvel segurado que seja de propriedade comprovada do Segurado ou de seus familiares, que com ele residem ou de seus empregados domésticos. Constituem-se em conteúdo do imóvel segurado: móveis e utensílios de copa e cozinha, aparelhos eletrodomésticos, roupas, aparelhos de som e imagem, tapetes, cortinas, livros, louças, telefones fixos, bem como outros objetos de uso exclusivamente doméstico que se encontrem dentro do imóvel.

8.2 No caso de imóvel residencial localizado em condomínios será considerada exclusivamente a área privativa da unidade habitacional ocupada pelo Segurado.

8.3 Quando a residência segurada estiver instalada em um condomínio, este seguro indenizará, acessoriamente, por prejuízos materiais e bens da mesma espécie, nas áreas comuns, na proporção da quota-parte do Segurado, mas somente nos casos de falta ou de insuficiência do seguro contratado pelo condomínio.

CLÁUSULA 9ª - BENS NÃO COMPREENDIDOS NO SEGURO

9.1 Salvo estipulação contrária expressa nas Condições Gerais desta apólice ficam excluídos do presente contrato de seguro:

a. alicerces, fundações, cercas, jardins e quiosques, vegetais, plantas e animais de qualquer espécie;

b. armas de qualquer espécie, colete balístico, inclusive seus acessórios e munições;

c. bens de terceiros; bens cuja propriedade e preexistência não possam ser comprovadas; bens provenientes de contrabando, transporte ou comércio ilegal; bens que não sejam inerentes e de exclusiva utilização residencial; Instrumentos musicais seus acessórios, componentes e similares; equipamentos e bens de uso profissional; mercadorias bens existentes, deixados, instalados ou mantidos fora do imóvel segurado, ao ar livre, em edificações abertas e semiabertas, tais como: varandas, terraços, toldos, telheiros, marquises;

d. bens fora de uso ou sucata;

e. bebidas e comestíveis;

f. bens em trânsito, incluindo bagagens do Segurado e/ou de seus acompanhantes, bem como de valores a ele pertencente para custeio de estadias e outras despesas;

g. carvão ou lenha de qualquer espécie e circunstância;

h. cosméticos e seus acessórios, cremes, perfumes, e demais objetos semelhantes;

i. dinheiro, moeda cunhada, papel-moeda, moedas, cheques, letras, papéis e títulos de crédito, obrigações em geral, títulos ou documentos de qualquer espécie, selos, valores mobiliários em geral, vales-refeição, vales-transporte, bilhetes e passagens de transporte em geral, cartões telefônicos, ações, bônus, estampilhas, bilhetes de loterias, títulos de capitalização e outros análogos, quaisquer títulos ou documentos com valor facial, cartões magnéticos;

j. equipamentos que não sejam de propriedade do Segurado e equipamentos utilizados fora dos parâmetros determinados pelo fabricante;

k. fios e cabos de transmissão, enrolamentos, rolamentos, engrenagens, buchas, eixos, lâmpadas, válvulas, chaves, fusíveis, resistências, componentes de proteção, circuitos e quaisquer outros componentes que por sua natureza necessitem de trocas periódicas;

l. imóveis coletivos tais como: repúblicas, pensões, albergues e outros semelhantes e seus conteúdos;

m. imóveis desocupados, em reconstrução, em reforma, em demolição, acabamento e seus

respectivos conteúdos;

n. imóveis pré-fabricados, imóveis de madeira, imóveis de classe de construção mista (imóveis com paredes externas constituídas, ainda que parcialmente, de material combustível e/ou cobertura de material não combustível), imóveis de classe de construção inferior (imóveis em que tanto as paredes externas quanto a cobertura são constituídas de materiais combustíveis), imóveis tombados pelo patrimônio histórico;

o. imóveis residenciais de veraneio quando constatada a utilização para fins comerciais, de locação ou outros que não exclusivamente residencial;

p. óculos, telefones móveis celulares e seus acessórios, transmissores portáteis e seus acessórios, software e CD-ROM, notebooks, palmtops, pagers, agendas eletrônicas, calculadoras e demais equipamentos eletrônicos portáteis similares; dados armazenados em discos ou fitas magnéticas, digitais, filmes e demais meios semelhantes;

q. piscinas, decks, antenas, antenas coletivas, antenas parabólicas, anúncios luminosos ou não, torres, sistemas de transmissão e recepção de rádio e telefonia, seus suportes e fixações, bem como danos oriundos da queda ou desabamento destes equipamentos sobre o imóvel segurado;

r. pedras e metais preciosos, joias e quaisquer objetos de arte, bijuterias, objetos de coleção, objetos de valor estimativo, artigos de metais e/ou pedras preciosas e semipreciosas, objetos de marfim, relógios de pulso e de bolso, canetas, broches, raridades (livros, objetos de adorno, ornamentos), objetos artísticos ou históricos, manuscritos, tapetes importados, louças e cristais importados, baixelas e faqueiros de prata, quadros e vitrais;

s. Veículos terrestres, aéreos ou aquáticos, inclusive aqueles não sujeitos a licenciamento obrigatório, e os bens que estiverem em seu interior, bem como seus conteúdos, peças ou acessórios;

t. vidros, box de banheiro, mármores, granitos, espelhos, vitrais (de época e decorativos), toldos, marquises, painéis, vitrines, mostruários e semelhantes.

CLÁUSULA 10 - PREJUÍZOS NÃO INDENIZÁVEIS

10.1 Para fins deste seguro consideram-se prejuízos não indenizáveis além daqueles expressamente convencionados nas Condições Especiais, os diretamente ou indiretamente decorrentes de:

a. danos materiais e corporais, perdas de receitas e lucros cessantes provenientes de desastres ecológicos, em particular os danos ecológicos puros, assim denominados aqueles que incidem sobre os elementos naturais sem titularidade privada, de domínio público;

b. multa de qualquer natureza imposta ao Segurado, bem como as indenizações punitivas e/ou exemplares às quais seja condenado pela Justiça, impostos, taxas, despesas com cartórios, projetos em geral e outras despesas que não estão relacionadas com o sinistro.

CLÁUSULA 11 - PERDA DE DIREITOS

11.1 Além dos casos previstos em lei ou nas Condições deste seguro, a Seguradora ficará isenta de qualquer responsabilidade ou obrigação, nos seguintes casos:

a. se o segurado agravar intencionalmente o risco;

b. deixar o segurado de guardar a mais estrita boa-fé a respeito do objeto do seguro, bem como das circunstâncias e declarações e informações a ele pertencentes;

c. fraude, ou sua tentativa, dolo ou sua tentativa, culpa ou simulação na reclamação de sinistro para obter indenização indevida ou agravamento das consequências de sinistro ocorrido;

d. se o segurado, seu representante ou seu corretor de seguros fizer declarações inexatas ou omitir circunstâncias que possam influir na aceitação da proposta ou no valor do prêmio, ficará prejudicado o direito à indenização, além de estar o segurado obrigado ao pagamento do prêmio vencido;

d.1. se a inexatidão ou omissão nas declarações não resultar de má fé do segurado, a sociedade seguradora poderá, na hipótese de não ocorrência do sinistro:

d.1.a. cancelar o seguro, retendo do prêmio originalmente pactuado a parcela proporcional ao tempo decorrido; ou

d.1.b. permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível.

d.2. se a inexatidão ou omissão nas declarações não resultar de má fé do segurado, a sociedade seguradora poderá, na hipótese de ocorrência de sinistro sem indenização integral:

d.2.a. cancelar o seguro após o pagamento da indenização retendo, do prêmio originalmente pactuado, acrescido da diferença cabível, a parcela calculada proporcionalmente ao tempo decorrido; ou

d.2.b. permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível ou deduzindo-a do valor a ser indenizado.

d.3. se a inexatidão ou omissão nas declarações não resultar de má fé do segurado, a sociedade seguradora poderá, na hipótese de ocorrência de sinistro com indenização integral, cancelar o seguro após o pagamento da indenização, deduzindo, do valor a ser indenizado, a diferença de prêmio cabível.

e. inobservância por parte do Segurado de qualquer das obrigações convencionadas nas condições deste seguro;

f. deixar o segurado de tomar todas as precauções para preservação dos bens segurados contra os riscos assumidos por este seguro;

g. procurar o segurado, por quaisquer meios, obter benefícios ilícitos do seguro a que se refere a presente apólice;

h. deixar o segurado de comunicar o sinistro à Seguradora tão logo tome conhecimento, e não adotar as providências imediatas para minorar suas consequências;

i. deixar o segurado de comunicar à sociedade seguradora, logo que saiba, qualquer fato suscetível de agravar o risco coberto, sob pena de perder o direito à indenização, se ficar comprovado que silenciou de má fé.

11.2 A Sociedade Seguradora, desde que o faça nos 15 (quinze) dias seguintes ao recebimento do aviso de agravação do risco, poderá dar-lhe ciência, por escrito, de sua decisão de cancelar o contrato ou, mediante acordo entre as partes, restringir a cobertura contratada.

11.3 O cancelamento do contrato só será eficaz 30 dias após a notificação, devendo ser restituída a diferença do prêmio, calculada proporcionalmente ao período a decorrer.

11.4 Na hipótese de continuidade do contrato, a Sociedade Seguradora poderá cobrar a diferença de prêmio cabível.

CLÁUSULA 12 - INSPEÇÃO

12.1 A Seguradora se reserva o direito de proceder, durante a vigência desta apólice, às inspeções e verificações que julgar necessárias com relação ao presente seguro. O Segurado se obriga a facilitar tais inspeções e a disponibilizar documentos e esclarecimentos que venham a ser solicitados, em caso de dúvida fundada e justificável.

CLÁUSULA 13 - LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO E LIMITE DE RESPONSABILIDADE

13.1 O Limite Máximo de Indenização por cobertura contratada, conforme especificado na apólice e fixado pelo Segurado, representa a responsabilidade máxima assumida pela Seguradora, em todos os sinistros ocorridos durante a vigência deste seguro. Esse limite não representa, em qualquer hipótese, pré-avaliação do(s) objeto(s) ou interesse(s) segurado(s).

13.2 Fica entendido e acordado que, em caso de sinistro, o Segurado não poderá alegar excesso de verba de uma cobertura para compensação de eventual insuficiência de outra.

CLÁUSULA 14 - FRANQUIA

14.1 As deduções de franquias e/ou participações obrigatórias ocorrerão conforme previsto na apólice de seguro.

CLÁUSULA 15 - ACEITAÇÃO E ALTERAÇÃO DO SEGURO

15.1 A celebração ou alteração do contrato de seguro somente poderá ser feita mediante proposta assinada pelo proponente ou por seu representante legal, ou, ainda, por solicitação de qualquer um destes, pelo corretor de seguros.

15.2 A proposta escrita deverá conter os elementos essenciais ao exame e aceitação do risco.

15.3 Caberá à seguradora fornecer ao proponente, obrigatoriamente, o protocolo que identifique a proposta por ela recepcionada, com indicação da data e hora de seu recebimento.

15.4 A sociedade Seguradora terá o prazo de 15 (quinze) dias para manifestar-se sobre a aceitação da proposta, contados a partir da data de seu recebimento, seja para seguros novos ou renovações, da mesma forma para alterações que impliquem modificação do risco.

15.5 Caso o proponente do seguro seja pessoa física, a solicitação de documentos complementares, para análise e aceitação do risco ou da alteração proposta, poderá ser feita apenas uma vez.

15.6 Se o proponente for pessoa jurídica, a solicitação de documentos complementares poderá ocorrer mais de uma vez.

15.7 No caso de solicitação de documentos complementares, para análise e aceitação do risco ou da alteração proposta, nos itens 15.5 e 15.6 destas Condições Gerais, o prazo de 15 (quinze) dias previsto no item 15.4 destas Condições Gerais ficará suspenso, voltando a correr a partir da data em que se der a entrega da documentação.

15.8 Ficará a critério da sociedade Seguradora a decisão de informar ou não, por escrito, ao proponente, a seu representante legal ou corretor de seguros, sobre a aceitação da proposta, devendo, no entanto, obrigatoriamente, proceder à comunicação formal, no caso de sua não aceitação, justificando a recusa.

15.9 A ausência de manifestação, por escrito, da sociedade Seguradora, no prazo previsto no item 15.4, caracterizará a aceitação tácita do seguro.

15.10 Em caso de recusa da proposta dentro do prazo previsto no item 15.4 destas Condições Gerais, a cobertura de seguro prevalecerá por mais 2 (dois) dias úteis, contados a partir da data em que o proponente, seu representante legal ou corretor de seguros tiver conhecimento formal da recusa.

15.11 No momento da formalização de recusa de proposta de seguros em que o proponente tenha adiantado o prêmio total ou parcial, a restituição deverá ocorrer no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, integralmente ou deduzidos da parcela “pro rata temporis” correspondente ao período em que tiver prevalecido a cobertura. Ultrapassado os 10 (dez) dias, a Seguradora devolverá o prêmio pago pelo Segurado devidamente corrigido, conforme estabelecido pela Cláusula 23 – Atualização de Valores.

15.12 Para os casos de alteração do risco, as alterações no contrato se aceitas pela seguradora, serão realizadas por meio de aditivo ou endosso, podendo haver cobrança de prêmio adicional.

15.13 A emissão da apólice ou endosso será feira em até 15 (quinze) dias, a partir da data de aceitação da proposta.

CLÁUSULA 16 - VIGÊNCIA DO SEGURO

16.1 Mediante acordo entre as partes contratantes, o contrato de seguro vigorará pelo prazo estabelecido na apólice.

16.2 O seguro terá início a partir das 24 (vinte e quatro) horas da data expressa como início de vigência e será encerrado às 24 (vinte e quatro) horas da data expressa como término de vigência na apólice.

16.3 No caso da proposta ter sido recepcionada com adiantamento de valor para futuro pagamento parcial ou total do prêmio, o seguro terá seu início de vigência a partir de 24 horas do dia do pagamento do prêmio de seguro.

16.4 No caso da proposta ter sido recepcionada sem adiantamento de valor para futuro pagamento parcial ou total do prêmio terá seu início de vigência a partir da data de aceitação da proposta ou com data posterior, se solicitado pelo proponente, seu representante ou corretor de seguros.

CLÁUSULA 17 - RENOVAÇÃO DO SEGURO

17.1 Caso seja da vontade do Segurado, a renovação automática da apólice poderá ser efetivada, desde que cumpridas as seguintes exigências:

a. No ato do preenchimento da proposta deverá o Segurado optar expressamente pela renovação automática da apólice, que somente poderá ser concretizada mediante opção por pagamento via débito em conta corrente;

b. Na data da renovação do seguro, o Segurado deverá possuir saldo suficiente em sua conta corrente informada para que seja efetivado o débito do prêmio de seguro;

c. Na desistência pela renovação automática, o Segurado deverá comunicar expressamente sua decisão à Seguradora com a antecedência mínima de 30 (trinta) dias do vencimento deste seguro.

17.2 A Seguradora somente poderá renovar o seguro automaticamente uma única vez.

CLÁUSULA 18 - PAGAMENTO DO PRÊMIO

18.1 O pagamento do prêmio poderá ser à vista ou parcelado, através de boleto bancário, débito em conta ou cartão de crédito conforme acordo entre as partes contratantes.

18.2 O prêmio do seguro poderá ser fracionado em parcelas mensais e sucessivas. A taxa de juros utilizada para fracionamento do prêmio, consta da proposta e apólice de seguro. Nos casos de antecipação de parcelas haverá a redução proporcional dos juros pactuados.

18.3 Fica vedado o cancelamento do contrato de seguro cujo prêmio tenha sido pago a vista, mediante financiamento obtido junto a instituições financeiras, nos casos em que o segurado deixar de pagar o financiamento.

18.4 A Seguradora encaminhará ao Segurado, seu representante e, por expressa solicitação de algum desses, ao corretor de seguro, documento de cobrança de prêmio ou de suas parcelas até 05 (cinco) dias úteis antes da data de vencimento do respectivo documento.

18.5 Quando a data limite cair em dia que não haja expediente bancário, o pagamento do prêmio em parcela única ou fracionada, poderá ser efetuado no 1º (primeiro) dia útil seguinte.

18.6 O não pagamento da primeira parcela implicará no cancelamento da apólice de pleno direito desde o início de vigência.

18.7 No caso do não pagamento de qualquer parcela subsequente à primeira, o prazo de cobertura do seguro será ajustado proporcionalmente à parte do prêmio efetivamente pago, conforme estabelecido na TABELA DE PRAZOS constante nesta cláusula.

TABELA DE PRAZOS

DIAS % DIAS % DIAS % DIAS % DIAS %

15 13% 380 113% 745 213% 1110 313% 1475 413%

30 20% 395 120% 760 220% 1125 320% 1490 420%

45 27% 410 127% 775 227% 1140 327% 1505 427%

60 30% 425 130% 790 230% 1155 330% 1520 430%

75 37% 440 137% 805 237% 1170 337% 1535 437%

90 40% 455 140% 820 240% 1185 340% 1550 440%

105 46% 470 146% 835 246% 1200 346% 1565 446%

120 50% 485 150% 850 250% 1215 350% 1580 450%

135 56% 500 156% 865 256% 1230 356% 1595 456%

150 60% 515 160% 880 260% 1245 360% 1610 460%

165 66% 530 166% 895 266% 1260 366% 1625 466%

180 70% 545 170% 910 270% 1275 370% 1640 470%

195 73% 560 173% 925 273% 1290 373% 1655 473%

210 75% 575 175% 940 275% 1305 375% 1670 475%

225 78% 590 178% 955 278% 1320 378% 1685 478%

240 80% 605 180% 970 280% 1335 380% 1700 480%

255 83% 620 183% 985 283% 1350 383% 1715 483%

270 85% 635 185% 1000 285% 1365 385% 1730 485%

285 88% 650 188% 1015 288% 1380 388% 1745 488%

300 90% 665 190% 1030 290% 1395 390% 1760 490%

315 93% 680 193% 1045 293% 1410 393% 1775 493%

330 95% 695 195% 1060 295% 1425 395% 1790 495%

345 98% 710 198% 1075 298% 1440 398% 1805 498%

365 100% 730 200% 1095 300% 1460 400% 1825 500%

18.7.1 Para prazos não previstos na tabela acima, deverão ser aplicados os percentuais correspondentes aos prazos imediatamente inferior.

18.8 A Seguradora informará em destaque, no documento de cobrança de cada parcela, o prazo de vigência original contratado e o novo prazo ajustado que vigorará o seguro na hipótese do não pagamento de cada parcela.

18.9 O Segurado poderá restabelecer o direito sobre as coberturas contratadas, pelo período inicialmente acordado, desde que retome o pagamento do prêmio devido, dentro do prazo estabelecido no parágrafo anterior, com a cobrança de juros legais, se previsto no documento de cobrança.

18.10 Ao término do prazo estabelecido pelo item 18.8, sem que haja o restabelecimento facultado no item 18.9, ficará caracterizada a mora e, esta apólice ficará cancelada de pleno direito, sendo vedada a cobrança de prêmio pelo período de suspensão.

18.11 No caso de fracionamento em que a aplicação da TABELA DE PRAZOS não resultar em alteração do prazo de vigência da cobertura, o não pagamento de qualquer parcela subsequente à primeira implicará no cancelamento desta apólice de pleno direito.

18.12 Se o sinistro ocorrer dentro do prazo de pagamento de qualquer uma de suas parcelas, sem que tenha sido efetuado o seu pagamento, o direito à indenização não ficará prejudicado.

18.13 Quando o pagamento da indenização acarretar no cancelamento deste contrato de seguro, as parcelas vincendas do prêmio serão deduzidas do valor da indenização, excluído o respectivo adicional de fracionamento.

CLÁUSULA 19 - CONCORRÊNCIA DE APÓLICE

19.1 O Segurado que, na vigência do contrato, pretender obter novo seguro sobre os mesmos bens e contra os mesmos riscos deverá comunicar sua intenção, previamente por escrito, a todas as Seguradoras envolvidas, sob pena de perda de direito.

19.2 O prejuízo total relativo a qualquer sinistro amparado por cobertura de responsabilidade civil, cuja indenização esteja sujeita às disposições deste contrato, será constituído pela soma das seguintes parcelas:

a. despesas comprovadamente efetuadas pelo Segurado durante e/ou após a ocorrência de danos a terceiros, com o objetivo de reduzir sua responsabilidade;

b. valores das reparações estabelecidas em sentença judicial transitada em julgado e/ou por acordo entre as partes, nesta última hipótese, com a anuência expressa das Seguradoras envolvidas.

19.3 De maneira análoga, o prejuízo total relativo a qualquer sinistro amparado pelas demais coberturas será constituído pela soma das seguintes parcelas:

a. despesas de salvamento comprovadamente efetuadas pelo Segurado durante e/ou após a ocorrência do sinistro;

b. valor referente aos danos materiais comprovadamente causados pelo Segurado e/ou terceiros na tentativa de minorar o dano ou salvar a coisa, e danos sofridos pelos bens segurados.

19.4 A indenização relativa a qualquer sinistro não poderá exceder, em hipótese alguma, o valor do prejuízo vinculado à cobertura considerada.

19.5 Na ocorrência de sinistro contemplado por coberturas concorrentes, ou seja, que garantam os mesmos interesses contra os mesmos riscos, em apólices distintas, a distribuição de responsabilidade entre as Seguradoras envolvidas deverá obedecer às disposições:

I) será calculada a indenização individual de cada cobertura como se o respectivo contrato fosse o único vigente, considerando-se, quando for o caso, franquias, participações obrigatórias do Segurado, Limite Máximo de Indenização da cobertura e cláusula de rateio;

II) será calculada a “indenização individual ajustada” de cada cobertura na forma abaixo indicada:

a) se, para uma determinada apólice, for verificado que a soma das indenizações correspondentes às diversas coberturas abrangidas pelo sinistro é maior que seu respectivo limite máximo de indenização, a indenização individual de cada cobertura será recalculada, determinando-se, assim, a respectiva indenização ajustada. Para efeito deste recálculo, as indenizações individuais ajustadas relativas às coberturas que não apresentem concorrência com outras apólices serão as maiores possíveis, observados os respectivos prejuízos e Limites Máximos de Indenização. O valor restante do limite máximo de indenização da apólice será distribuído entre as coberturas concorrentes, observados os prejuízos e os Limites Máximos de Indenização destas coberturas;

b) caso contrário, a “indenização individual ajustada” será a indenização individual calculada de acordo com o inciso I deste artigo.

III) será definida a soma das indenizações individuais ajustadas das coberturas concorrentes de diferentes apólices, relativas aos prejuízos comuns, calculadas de acordo com o inciso II deste artigo.

IV) se a quantia a que se refere o inciso III deste artigo for igual ou inferior ao prejuízo vinculado à cobertura concorrente, cada Seguradora envolvida participará com a respectiva indenização individual ajustada, assumindo o Segurado a responsabilidade pela diferença, se houver;

V) se a quantia estabelecida no inciso III for maior que o prejuízo vinculado à cobertura concorrente, cada Seguradora envolvida participará com percentual do prejuízo correspondente à razão entre a respectiva indenização individual ajustada e a quantia estabelecida naquele inciso.

19.6 A sub-rogação relativa a salvados operar-se-á na mesma proporção da cota de participação de cada Seguradora na indenização paga.

19.7 Salvo disposição em contrário, a Seguradora que tiver participado com a maior parte da indenização ficará encarregada de negociar os salvados e repassar a quota-parte, relativa ao produto desta negociação, às participantes.

CLÁUSULA 20 - RESCISÃO E CANCELAMENTO DA APÓLICE

20.1 Rescisão

20.1.1 Este contrato poderá ser rescindido total ou parcialmente, a qualquer tempo mediante acordo entre as partes contratantes.

20.1.2 Na hipótese de rescisão a pedido da Sociedade Seguradora, esta reterá do prêmio recebido, adicional de fracionamento, IOF e a parte proporcional ao tempo decorrido.

20.1.3 Na hipótese de rescisão a pedido do Segurado, a Sociedade Seguradora reterá do prêmio recebido, adicional de fracionamento, IOF e o prêmio calculado de acordo com a TABELA DE PRAZOS.

20.1.4 Para prazos não previstos na TABELA DE PRAZOS, deverá ser utilizado o percentual correspondente ao prazo imediatamente inferior ou calculado por interpolação linear entre os limites inferior e superior do intervalo.

20.2 Cancelamento

20.2.1 Este seguro será automaticamente extinto ou cancelado independente de qualquer interpelação judicial ou extrajudicial, quando:

a) Ocorrer o previsto no item 20.1.1;

b) O segurado deixar de pagar à Seguradora o prêmio ou parcela (s) do prêmio, conforme

previsto na Cláusula 18ª - Pagamento do prêmio, destas condições gerais;

c) Ocorrer o previsto na Cláusula 11ª - Perda de Direitos.

CLÁUSULA 21 - SINISTRO

21.1 O Segurado obriga-se a comunicar à Seguradora, tão logo tenha conhecimento, a ocorrência do sinistro devendo tomar imediatamente todas as providências ao seu alcance para minorar as suas consequências.

21.2 A seguradora reserva-se o direito de inspecionar o local do evento, inclusive tomar providências para a proteção dos bens segurados ou de seus remanescentes, sem que tais medidas implique reconhecer-se obrigada a indenizar os danos ocorridos.

21.3 O Segurado não deve efetuar a reparação ou reposição dos bens sinistrados sem prévia autorização da Seguradora, salvo para evitar o agravamento dos prejuízos.

CLÁUSULA 22 - APURAÇÃO DOS PREJUÍZOS E INDENIZAÇÃO

22.1 A sociedade seguradora pode exigir atestados ou certidões de autoridades competentes, bem como o resultado de inquéritos ou processos instaurados em virtude do fato que produziu o sinistro, sem prejuízo do pagamento da indenização no prazo devido. Alternativamente, poderá solicitar cópia da certidão de abertura do inquérito que porventura tiver sido instaurado

22.2 O fato de a Seguradora proceder com o exame e vistorias, solicitar documentos e certidões, expedir instruções ao Segurado para agir em seu nome, judicial ou extrajudicialmente, a fim de minorar o dano ou recuperar os valores, não implica o reconhecimento da obrigação de pagar qualquer indenização.

22.3 Ocorrendo sinistro coberto pela presente apólice, toda e qualquer indenização devida, cujo valor do bem será o da data do sinistro, não poderá ultrapassar o Limite Máximo de Indenização da Apólice estabelecido no presente contrato de seguro, deduzida a franquia existente nas condições especiais e particulares da presente apólice.

22.4 Deverá apresentar, no menor prazo possível, o pedido de indenização que deverá estar acompanhado das seguintes informações e documentos preliminares necessários à regulação do sinistro, conforme abaixo:

a. identificação do Segurado (CPF/CNPJ);

b. endereço completo do imóvel segurado, objeto do contrato de seguro;

c. carta com descrição da causa do sinistro, com data da ocorrência, descrição detalhada da ocorrência, inclusive dos bens sinistrados e prejuízos causados pelo evento;

d. cópia da certidão de Registro do Imóvel;

22.5 O pagamento de indenização será efetuado em até 30 (trinta) dias, contados a partir do cumprimento, por parte do Segurado, de todas as exigências da Seguradora para perfeita comprovação do sinistro. O prazo será suspenso nos casos em que houver a solicitação, por parte da Seguradora, da apresentação de novos documentos e/ou informações complementares, com base em dúvida fundada e justificável, para a perfeita regulação do sinistro. Atendida a exigência, a contagem do prazo será reiniciada.

22.6 Em caso de mora da seguradora, aplicar-se-á o disposto na Cláusula 23ª - Atualização de Valores, destas condições.

22.7 Para determinação dos prejuízos e das indenizações devidas, os seguintes procedimentos serão adotados:

a. A Seguradora apurará os custos necessários para a reparação ou substituição dos bens atingidos pelo sinistro, considerando a data e o local do mesmo.

b. A indenização referente aos prejuízos apurados corresponderá à soma de todos os valores minimamente necessários para a reparação ou substituição dos bens segurados sinistrados, deduzindo-se a franquia determinada nas condições da presente apólice e o valor de eventuais salvados que permaneçam em poder do Segurado.

22.8 Quando o limite de indenização for maior do que o valor atual dos prejuízos apurados, a diferença servirá para garantir a depreciação antes deduzida, isto é, a diferença entre o valor de novo e o valor atual.

22.9 Para fins desse seguro, apenas haverá depreciação para o prédio segurado.

22.10 A indenização relativa à depreciação não poderá, em hipótese alguma, ser superior à fixada, segundo o valor atual, e somente será devida depois que o Segurado tiver iniciado a reconstrução ou reparo do imóvel e desde que se inicie dentro de seis meses a contar da data do sinistro.

22.11 Mediante acordo entre as partes serão admitidas as hipóteses de pagamento em dinheiro, reposição ou reparo da coisa. Na impossibilidade de reposição da coisa à época da liquidação, a indenização devida será paga em dinheiro.

22.12 Se em virtude de determinação legal, judicial ou qualquer outra razão, a reposição ou reparação dos bens sinistrados ou substituição por outros semelhantes ou equivalentes não puder ocorrer, a Seguradora somente será responsável pelas importâncias que seriam devidas se não houvesse tal impedimento, limitadas ao máximo da cobertura contratada.

CLÁUSULA 23 - ATUALIZAÇÃO DE VALORES

23.1 Os valores devidos em caso de cancelamento da Apólice serão atualizados monetariamente, sendo a data de obrigação de restituição à data de recebimento da solicitação de cancelamento ou a data do efetivo cancelamento, se o mesmo ocorrer por iniciativa da Seguradora.

23.2 No caso de recebimento indevido de prêmio pela Seguradora, este será atualizado monetariamente, sendo a data de obrigação de restituição, a data de recebimento do respectivo prêmio.

23.3 Para os casos de pagamento da Indenização ou devolução do prêmio quando da recusa da Proposta de Seguro, o não pagamento do valor devido dentro do prazo estipulado, respeitando-se a faculdade de suspensão da respectiva contagem, acarretará em:

a. atualizações monetárias, sendo a data de obrigação de pagamento e/ou restituição à data de ocorrência do evento ou a data de formalização da recusa;

b. incidência de juros moratórios de 6 % a.a (seis por cento ao ano), calculado “pro rata temporis”, contados a partir do primeiro dia posterior ao término do prazo fixado.

23.4 O índice utilizado para atualização monetária será o IPCA/IBGE - Índice de Preços ao Consumidor Amplo da Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - ou índice que vier a substituí-lo, sendo calculado

com base na variação positiva apurada entre o último índice publicado antes da data de obrigação de pagamento ou restituição e aquele publicado imediatamente anterior à data de sua efetiva liquidação.

CLÁUSULA 24 - SALVADOS

24.1 Ocorrendo o pagamento da indenização, todos os itens indenizados e/ou substituídos passam automaticamente à propriedade da Seguradora, não podendo o Segurado descartar ou se desfazer dos mesmos sem expressa autorização da Seguradora.

CLÁUSULA 25 - ENCARGOS DE TRADUÇÃO

25.1 Eventuais encargos de tradução referentes ao reembolso de despesas efetuadas no exterior ficarão totalmente a cargo da sociedade seguradora.

CLÁUSULA 26 - APÓLICE ÚNICA

26.1 Para o imóvel residencial, objeto deste seguro, só poderá haver uma única apólice em vigor, garantida pela CAIXA SEGURADORA S/A. Se a qualquer tempo for constatada a existência de outra apólice cobrindo os mesmos bens e/ou riscos, independentemente da modalidade do seguro, apenas a apólice mais antiga terá validade, sendo nula, de pleno direito, a apólice posterior. Mas fica assistido ao Segurado o direito de reaver o respectivo prêmio pago, devidamente atualizado monetariamente.

CLÁUSULA 27 - REDUÇÃO E REINTEGRAÇÃO DO LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO

27. Para qualquer indenização referente a sinistros cobertos por esta apólice, o Limite Máximo de Indenização de cada cobertura contratada ficará reduzido do valor equivalente ao da indenização paga, a partir da data do sinistro, não tendo o Segurado direito à restituição do prêmio correspondente à redução havida.

27.1 Fica facultada a reintegração do Limite Máximo de Indenização para cada cobertura contratada no seguro anual, reduzido em virtude da indenização paga, a partir da data do sinistro, mediante a cobrança de prêmio, calculado proporcionalmente ao tempo a decorrer, desde que haja solicitação expressa do Segurado e concordância da Seguradora.

27.2 Para seguros com vigências superiores a 1 (um) ano, quando o somatório de indenizações pagas, por cobertura, atingir 100% (cem por cento) do seu respectivo limite máximo de indenização, a cobertura do seguro, seja ela básica ou adicional, será automaticamente reintegrada para o limite máximo de indenização originalmente contratado para continuidade da vigência do seguro.

27.2.1 A reintegração definida no item 27.2, será feita sem ônus para o Segurado, uma única vez, durante o prazo de vigência da apólice.

27.2.2 Fica a critério da Seguradora, fazer ou não outras reintegrações, que não a definida no item 27.2.1, com ou sem cobrança de prêmio adicional.

27.3 Para as coberturas adicionais, caso ocorra novo esgotamento do limite máximo de indenização após ocorrida a reintegração definida no item 27.2.1, a cobertura em questão será cancelada.

27.4 Em relação à cobertura básica, caso ocorra novo esgotamento do limite máximo de indenização, após ocorrida a reintegração definida no item 27.2.1, a apólice será cancelada sendo descontado da indenização o valor referente às parcelas vincendas do prêmio do seguro.

CLÁUSULA 28 - SUB-ROGAÇÃO DE DIREITOS

28.1 Pelo pagamento da indenização, cujo recibo quitado valerá como instrumento de cessão de direito, a Seguradora ficará automaticamente sub-rogada, em todos os direitos e ações do Segurado contra aqueles que por ato, fato ou omissão, tenham no todo ou em parte, causado os prejuízos indenizados pela Seguradora ou para eles concorrido.

28.2 O Segurado não poderá praticar quaisquer atos que venham a prejudicar o direito de sub-rogação da Seguradora, nem fazer acordo ou transação com terceiros responsáveis ou não pelo sinistro, salvo com expressa autorização da Seguradora.

28.3 Salvo dolo, a sub-rogação não tem lugar se o dano foi causado pelo cônjuge do segurado, seus descendentes ou ascendentes, consanguíneos ou afins.

CLÁUSULA 29 - ÂMBITO GEOGRÁFICO

29.1 As disposições deste contrato de seguro aplicam-se exclusivamente a danos ocorridos e reclamados no território brasileiro.

CLÁUSULA 30 - PRESCRIÇÃO

30.1 Os prazos prescricionais são aqueles determinados por lei.

CLAUSULA 31 - FORO

31.1 Estabelece-se, para efeito de quaisquer demandas provenientes do presente contrato de seguro, o foro da localização do domicílio do Segurado, cedendo as partes contratantes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

CLÁUSULA 32 - GLOSSÁRIO

32.1 Para melhor compreensão, seguem os conceitos dos termos mais utilizados no seguro:

ACEITAÇÃO: Ato de aprovação, pela Seguradora, de proposta a ela submetida para a contratação de seguro.

AGRAVAMENTO DO RISCO: Circunstâncias que aumentam a intensidade ou a probabilidade da ocorrência do risco assumido pelo Segurador.

ÂMBITO GEOGRÁFICO: Termo que determina o território de abrangência de uma determinada cobertura ou da apólice; extensão na qual o seguro ou a cobertura é válido. Sinônimo: Perímetro de Cobertura

APÓLICE: Documento que formaliza o contrato de seguro, estabelecendo os direitos e as obrigações da sociedade seguradora e do segurado e discriminando as garantias contratadas.

ATO ILÍCITO CULPOSO: Ações ou omissões involuntárias que violem direito e causem dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, decorrentes de negligência, imperícia ou imprudência do responsável, pessoa ou empresa.

ATO ILÍCITO DOLOSO: Ato intencional praticado no intuito de prejudicar a outrem.

AVISO DE SINISTRO: Comunicação da ocorrência de um sinistro que o Segurado é obrigado a fazer à Seguradora, assim que dele tenha conhecimento.

BENEFICIÁRIO: Pessoa física ou jurídica à qual é devida a indenização em caso de sinistro.

BENS IMÓVEIS: Para fins deste seguro, entende-se como bem imóvel cujas construções destinadas à residência habitual ou para veraneio do Segurado.

CANCELAMENTO DA APÓLICE: Dissolução antecipada do contrato de seguro por acordo entre Segurado e Seguradora, por falta de pagamento, por solicitação do segurado ou da Seguradora por pagamento de indenização correspondente ao Limite Máximo de Garantia e/ou Limite Máximo de Indenização.

COMUNICAÇÃO DE SINISTRO: Vide aviso de sinistro.

CULPA GRAVE: Trata-se de conceito não existente no Código Civil, mas que é por vezes utilizado nos tribunais civis. A culpa grave se aproxima do dolo, sendo motivo para a perda de direito por parte do Segurado. Devido ao seu caráter jurídico especial, a culpa grave somente pode ser estabelecida por sentença de corte civil.

DANO: No seguro, é o prejuízo sofrido pelo Segurado e indenizável ou não, de acordo com as condições do contrato de seguro.

DANO CORPORAL: Toda lesão exclusivamente física causada à pessoa. Danos classificáveis como mentais ou psicológicos não oriundos de danos corporais, não estão abrangidos por esta definição.

DANO PATRIMONIAL: Toda alteração de um bem tangível que reduza ou anule seu valor econômico, como, por exemplo, estrago, inutilização ou destruição do mesmo.

DANO MORAL: Entende-se por dano moral aquele que traz como consequência ofensa à honra, ao afeto, à liberdade, à profissão, ao respeito aos mortos, à psique, à saúde, ao nome, ao crédito, ao bem estar e à vida, ainda que sem o advento de prejuízo econômico.

DOLO: Vontade deliberada ou intenção consciente de produzir o dano. Conjunto de artifícios e providências fraudulentas, posto em prática pelo Segurado, para legitimar uma reclamação de prejuízos e receber uma indenização da Seguradora, parcial ou totalmente indevida.

ENDOSSO: É o documento expedido pela Seguradora, durante a vigência do contrato, pelo qual esta e o Segurado acordam quanto à alteração de dados que modificam as condições ou o objeto do seguro.

FORO: No contrato de seguro, refere-se à localização do órgão do poder judiciário a ser acionado em caso de litígios oriundos do contrato; jurisdição, alçada.

FRANQUIA: Quantia fixa, definida na apólice, que, em caso de sinistro, representa a parte do prejuízo apurado que poderá deixar de ser paga pela Seguradora, dependendo das disposições do contrato.

FURTO SIMPLES: Subtração, para si ou para outrem, de coisa móvel alheia, SEM DEIXAR VESTÍGIOS.

INDENIZAÇÃO: Valor que a sociedade seguradora deve pagar ao segurado ou beneficiário em caso de sinistro coberto pelo contrato de seguro.

LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO POR COBERTURA (LMI): Expressamente estipulado pelo Segurado, representa o valor máximo de responsabilidade assumida pela Seguradora para cada cobertura contratada, não implicando, entretanto, em reconhecimento por parte da Seguradora como prévia determinação do valor real dos bens segurados.

LIQUIDAÇÃO DE SINISTROS: Expressão usada para indicar o processo de investigação e apuração dos danos e o cálculo da indenização, em virtude de ocorrência de sinistro. Sinônimo: "Regulação de Sinistros".

OBJETO DO SEGURO: É a designação genérica de qualquer interesse segurado, sejam coisas, pessoas, bens, responsabilidades, obrigações, direitos ou garantias.

PERÍODO INDENITÁRIO: é o tempo que decorre entre a data em que o Segurado começa a sofrer as consequências de queda de produção, consumo ou de prestação de serviços, provocadas pelo evento coberto, e a data em que o segurado retorna às atividades normais. Esse tempo não pode ultrapassar o limite fixado na apólice de Seguro de Lucros Cessantes.

PRAZO PRESCRICIONAL: Define o tempo permitido para que o prejudicado possa fazer reclamações, conforme dispõe o Código Civil Brasileiro.

PREJUÍZO: Dano material ou prejuízo financeiro ou redução (eliminação) de disponibilidades financeiras.

PRÊMIO: É o valor pago pelo Segurado à Seguradora para que esta assuma a responsabilidade por um determinado risco.

PRIMEIRO RISCO ABSOLUTO: Termo utilizado para definir a forma de contratação de cobertura em que a indenização corresponde aos prejuízos indenizáveis até o Limite Máximo de Indenização declarado e definido na apólice de seguros.

PROPOSTA: Documento pelo qual o Segurado propõe a Seguradora à contratação do seguro. Define as coberturas e os limites de garantia que se pretende segurar.

“PRO RATA TEMPORIS”: É um método utilizado para se calcular o prêmio de seguro com base nos dias de vigência do contrato.

REINTEGRAÇÃO: Recomposição do valor reduzido do Limite Máximo de Indenização relativo a uma ou mais das coberturas contratadas, após ter sido efetuado o pagamento de alguma indenização ao Segurado.

RENOVAÇÃO: Ao término da vigência de um contrato de seguro, normalmente é oferecida ao Segurado a possibilidade de dar continuidade ao contrato. O conjunto de normas e procedimentos a serem cumpridos para que se efetive tal continuidade é denominada renovação do contrato.

RESIDÊNCIA: Local onde alguém fixa habitação durante determinado período.

RESIDÊNCIA DESOCUPADA: É aquela que não é habitada e que não possui bens móveis.

RESIDÊNCIA HABITUAL: É o local onde o Segurado e seus familiares se estabelecem com ânimo definitivo, ou seja, aquela de uso diário.

RESIDÊNCIA DE VERANEIO: É o local onde o Segurado e seus familiares utilizam como moradia de lazer e descanso em finais de semana, feriados e férias.

RISCO: Evento futuro e incerto, de natureza súbita e imprevista, independente da vontade do Segurado, cuja ocorrência pode provocar prejuízos de natureza econômica.

ROUBO: Subtração de coisa móvel alheia, para si ou para outrem, cometida mediante grave ameaça ou emprego de violência contra a pessoa, ou depois de havê-la, por qualquer meio, reduzido à impossibilidade de resistência, quer pela ação física, quer pela aplicação de narcóticos, ou assalto à mão armada.

SALVADOS: Bens que se conseguem resgatar de um sinistro e que ainda possuem valor comercial.

SEGURADO: É a pessoa física ou jurídica que tendo interesse segurável, contrata o seguro em seu benefício pessoal ou de terceiros.

SEGURADORA: Empresa legalmente constituída para assumir e gerir riscos, devidamente especificados nos contratos de seguro.

SINISTRO: Ocorrência do risco coberto, durante o período de vigência do plano de seguro.

SUB-ROGAÇÃO: É o direito que a lei confere ao Segurador que pagou a indenização ao Segurado, de assumir seus direitos contra os terceiros responsáveis pelos prejuízos.

TERCEIRO: No Seguro de Responsabilidade Civil, trata-se do prejudicado por ato ilícito praticado por Segurado. Os Seguros de Responsabilidade Civil procuram cobrir justamente os prejuízos financeiros que eventualmente os Segurados venham a ter em reclamações efetuadas por terceiro prejudicado.

VALOR ATUAL: Para efeito desse seguro entende-se como valor atual, o valor do bem no dia e local do sinistro, isto é, o valor de novo deduzido da depreciação.

VALOR DE NOVO: Para efeito desse seguro, entende-se como valor de novo, o valor para a reposição do bem sinistrado, sem que se leve em conta a depreciação do mesmo pelo tempo, uso ou desgaste.

VEÍCULO: Qualquer meio de transporte de pessoas ou coisas, sendo mecânico ou não. Para fins de cobertura, entende-se por veículos: automóveis, motocicletas, caminhões, ônibus, trator, retroescavadeira, triciclo, quadriciclo e bicicletas.

VIGÊNCIA / VIGÊNCIA DO CONTRATO / PERÍODO DE VIGÊNCIA: Intervalo de tempo durante o qual está em vigor este contrato de seguro.

CLÁUSULA 33ª - REPOSIÇÃO

Mediante acordo entre as partes pode-se optar entre o pagamento em dinheiro ou reposição dos bens destruídos ou danificados. Nesse caso, dar-se-ão por cumpridas pela Seguradora as suas obrigações, com o restabelecimento dos bens em estado equivalente àquele em que existia imediatamente antes do sinistro.

COBERTURA 01 – INCÊNDIO, QUEDA DE RAIO E EXPLOSÃO DE QUALQUER NATUREZA


1.1 Esta seguradora responderá, até o Limite Máximo de Indenização contratado pelo Segurado para a presente cobertura, pelas perdas e/ou danos materiais causados aos bens segurados em consequência de:

a. incêndio de qualquer causa e natureza, caracterizado pela combustão súbita, descontrolada e violenta, acompanhada de chamas e desprendimento de calor;

b. queda de raio ocorrida dentro do terreno ou edifício pertencentes ao imóvel segurado;

c. explosão de qualquer natureza ocorrida dentro do terreno ou edifício onde estiverem localizados os bens segurados.

1.2 Para fins deste seguro, entende-se por:

a. Incêndio: Toda e qualquer combustão fora do controle do homem, tanto no espaço quanto no tempo, que destrói ou danifica o bem segurado.

b. Queda de raio: Fenômeno atmosférico que se verifica quando uma nuvem carregada de eletricidade atinge um potencial eletrostático tão elevado que a camada de ar existente entre ela e o solo deixa de ser isolante, permitindo assim que uma descarga elétrica a atravesse, ocasionando danos ao bem segurado.

c. Explosão: é o resultado de uma reação físico-química, na qual a velocidade extremamente alta é acompanhada por brusca elevação de pressão, tornando-se superior a força de resistência dos recipientes contenedores;

CLÁUSULA 2ª - PREJUÍZOS INDENIZÁVEIS

2.1 São indenizáveis, até o Limite Máximo da Indenização contratada, os seguintes prejuízos:

a. danos materiais diretamente resultantes dos riscos cobertos;

b. danos materiais decorrentes de explosão causada pelos riscos cobertos e ocorrida na área do terreno ou edifício onde estiverem localizados os bens descritos nesta apólice;

c. danos materiais decorrentes de desmoronamento, diretamente resultante dos riscos cobertos;

d. danos materiais decorrentes da impossibilidade de remoção ou proteção dos salvados, por motivo de força maior;

CONDIÇÕES ESPECIAIS

e. danos materiais decorrentes da deterioração de bens guardados em ambiente especiais, em virtude de paralisação do respectivo aparelhamento, desde que resultante exclusivamente dos riscos cobertos ocorridos na área de terreno ou edifício onde estiverem localizados os bens descritos nesta apólice.

2.2 Na hipótese de o seguro ser contratado pelo locatário do imóvel e este estiver garantido pelo presente seguro, somente será devida e garantida a presente cobertura para os danos sofridos no prédio.

Toda e qualquer indenização será paga ao proprietário do imóvel, independente da existência ou não de cláusula beneficiária.


3.1 Além das exclusões previstas na Cláusula 7ª Riscos Excluídos das Condições Gerais desta apólice, esta Cláusula de Cobertura não indenizará prejuízos causados por:

a. danos elétricos, mesmo que causados por queda de raio;

b. danos consequentes da queda de raio dentro do terreno onde estão localizados os bens

segurados, sem vestígios físicos que comprovem claramente sua ocorrência. Não será considerado como vestígio inequívoco da queda de raio dentro do terreno do imóvel segurado, qualquer dano isolado ocorrido em aparelhos ou equipamentos eletrônicos;

c. Incêndio e explosão consequentes de uso, guarda, manuseio ou armazenagem de artefatos explosivos, artigos pirotécnicos, fogos de artifício, pólvora, dinamite e afins.

d. prejuízo causado por extravio, roubo ou furto, ainda que direta ou indiretamente tenham concorrido para tais perdas quaisquer eventos abrangidos pela Cláusula 1ª - Riscos cobertos, desta Cláusula de cobertura;

e. simples carbonização, sem a ocorrência de incêndio;

f. sobrecarga na rede elétrica, inclusive em decorrência de queda de raio dentro ou fora do terreno do estabelecimento segurado.

CLÁUSULA 4ª - SINISTRO

4.1 Para a apuração do sinistro de incêndio, além da documentação mencionada na Cláusula 22 – Apuração dos Prejuízos e Indenização, das Condições Gerais, serão exigidos os seguintes documentos:

a) Boletim de ocorrência policial (original ou cópia autenticada);

b) Laudo de perícia técnica (quando realizada, original ou cópia autenticada);

c) Laudo do Corpo de Bombeiros (original ou cópia autenticada);

d) Inquérito policial (quando instaurado, original ou cópia autenticada);

e) Três orçamentos para a recuperação do prédio;

4.2 Além da documentação anteriormente relacionada, o Segurado se obriga a facilitar à Seguradora a obtenção de qualquer outro documento que se torne necessário para que seja elucidado o sinistro.

CLÁUSULA 5ª – REVOGAÇÃO

5.1 Sempre que estas Condições Especiais contrariarem as Condições Gerais da apólice, prevalecerá o estabelecimento nestas Condições Especiais.

5.2 Ratificam-se todas as demais cláusulas das Condições Gerais que não tenham sido alteradas pelas presentes Condições Especiais.

COBERTURA 02 – VENDAVAL, FURACÃO, TORNADO, CICLONE, GRANIZO E FUMAÇA


1.1 Fica entendido e acordado que tendo o Segurado pago o correspondente prêmio, incluem-se entre os riscos cobertos pela presente apólice as perdas e danos materiais causados e apurados aos bens segurados existentes no local do risco diretamente decorrente de vendaval, furacão, ciclone, tornado, granizo e fumaça, bem como por incêndio ou explosão consequentes desses mesmos riscos, cujo somatório das indenizações não poderá ultrapassar o Limite Máximo de Indenização especificada na apólice contratada.

1.2 São também indenizáveis os prejuízos oriundos de água de chuva, que penetre no imóvel segurado por aberturas do telhado ou paredes antes inexistentes e direta e imediatamente causadas por vendaval, furacão, ciclone, tornado e granizo.

1.3 Para efeito deste seguro entende-se por:

CICLONE: Tempestade violenta produzida por grandes massas de ar animadas de grande velocidade de rotação e que se deslocam à velocidade de translação crescente.

FUMAÇA: Substância em estado gasoso que se desprende de um corpo em combustão ou muito

aquecido, acompanhado de emissão de substância opaca, de cores variadas, devido à decomposição do mesmo.

FURACÃO: Vento de velocidade igual ou superior a 90km/h.

GRANIZO: Precipitação atmosférica na qual as gotas de água se congelam ao atravessar uma camada de ar frio, caindo sob a forma de pedras de gelo.

TORNADO: Fenômeno meteorológico que se manifesta por uma grande nuvem negra, da qual se

sobressai um prolongamento, que produz fortes rajadas de vento e se movimenta em círculos.

VENDAVAL: Ventos de velocidade igual ou superior a 54 km/h e abaixo de 90 km/h.


2.1 Além dos Riscos Excluídos na Cláusula 7ª das Condições Gerais desta apólice, esta Cobertura Adicional não indenizará as perdas ou danos direta ou indiretamente causados por ou decorrentes de:

a. fumaça proveniente de incineradores de lixo, fornos, cozimento, câmaras de defumação ou aparelhos industriais;

b. muro que não tenha sido construído dentro das normas, com fundação, armação e colunas de aço;

c. prejuízos para os quais tenha havido contribuição decorrente da má conservação de telhados e estruturas ou da introdução de sobrecargas e esforços não previstos nos mesmos.

CLÁUSULA 3ª - FRANQUIA

3.1 Em caso de sinistro, o Segurado responderá proporcionalmente pelos prejuízos indenizáveis, a titulo de participação obrigatória, conforme previsto na apólice de seguro.


4.1 Para a apuração de sinistro de vendaval, furacão, ciclone, tornado, granizo e fumaça, além da documentação mencionada na Cláusula 22 - Apuração dos Prejuízos e Indenização das Condições Gerais, serão exigidos os seguintes documentos:

a. Laudo do Instituto de Meteorologia, de órgão governamental, faculdade, institutos, todos oficiais (original ou cópia autenticada), ou recorte de jornal (na data do evento) com a noticia sobre o evento;

b. Três orçamentos para o reparo do imóvel ou notas fiscais originais nos casos em que o reparo já tenha sido providenciado.

4.2 Para efeito da garantia de vendaval admitir-se-á excepcionalmente e somente em caso de total impossibilidade de comprovação da velocidade do vento havido, a evidência apresentada e baseada nos danos de proporções comparáveis, ocorridos ao mesmo tempo em outras edificações com características semelhantes e na mesma localidade do imóvel segurado.





COBERTURA 03 – IMPACTO DE VEÍCULOS TERRESTRES E QUEDA DE AERONAVES OU QUAISQUER OUTROS ENGENHOS AÉREOS OU ESPACIAIS


1.1 Fica entendido e acordado que tendo o Segurado pago o correspondente prêmio, incluem-se entre os riscos cobertos pela presente apólice as perdas e danos materiais apurados e causados aos bens segurados existentes no local do risco determinado nesta apólice, diretamente causados por queda de aeronave ou quaisquer outros engenhos aéreos ou espaciais, impacto de veículos terrestres, bem como por incêndio ou explosão consequentes desses mesmos riscos, cujo somatório das indenizações não poderá ultrapassar o Limite Máximo de indenização especificada na apólice contratada.

1.2 Para efeito dessa garantia, entende-se por:

a. Aeronaves ou Quaisquer Outros Engenhos Aéreos ou Espaciais: quaisquer objetos que sejam partes integrantes dos mesmos ou por eles conduzidos;

b. Veículo Terrestre: aquele que circule em terra ou sobre trilhos, ainda que não disponha de tração própria.


2.1 Em caso de sinistro, o Segurado responderá proporcionalmente pelos prejuízos indenizáveis, a título de

participação obrigatória, conforme previsto na apólice de seguro.

CLÁUSULA 3ª – BENS NÃO COMPREENDIDOS NO SEGURO

3.1 Os bens não compreendidos nesta garantia estão estipulados na Cláusula 9ª – Bens Não Compreendidos, das Condições Gerais desta apólice.

CLÁSULA 4ª – RISCOS EXCLUÍDOS

4.1 Os riscos excluídos estipulados na Cláusula 7ª – Riscos Excluídos das Condições Gerais desta apólice,

aplicam-se a esta garantia adicional.


5.1 Para a apuração de sinistro de impacto de veículos terrestres e queda de aeronaves ou quaisquer outros engenhos aéreos ou espaciais, além da documentação mencionada na Cláusula 22 Apuração dos Prejuízos e Indenização, das Condições Gerais, serão exigidos os seguintes documentos:

a. Três orçamentos para a reposição ou restauração do bem.





COBERTURA 04 – PERDA E PAGAMENTO DE ALUGUEL


1.1 Fica entendido e acordado que tendo o Segurado pago o correspondente prêmio, incluem-se entre os riscos cobertos pela presente apólice a perda ou o pagamento de aluguel de imóvel, conforme definidos nos itens 1.2 e 1.3 destas Condições Especiais, cujo somatório das indenizações não poderá ultrapassar o Limite Máximo de Indenização especificado na apólice contratada.

1.2 Para efeito dessas garantias, entende-se por:

a. Perda de Aluguel: a garantia oferecida ao Segurado proprietário do imóvel, especificado na presente apólice, de recebimento do aluguel que o prédio deixar de render por não ser ocupado, no todo ou em parte, em virtude de haver sido danificado por determinados eventos cobertos pela presente apólice;

b. Pagamento de Aluguel: a garantia oferecida ao Segurado proprietário do imóvel ou Segurado locatário do imóvel, especificado na presente apólice, de reembolso dos aluguéis que o mesmo tiver que pagar a terceiros, se, no caso de sinistro coberto por este seguro, for compelido a alugar outro imóvel para se instalar, desde que em decorrência do sinistro garantido por esta cobertura, fique totalmente impossibilitado de continuar a ocupar o imóvel segurado.

1.3 Essa garantia reembolsará ao Segurado os aluguéis que comprovadamente deixar de receber (perda de aluguel) ou tiver que pagar a terceiro (pagamento de aluguel), em razão da desocupação do imóvel segurado e inevitável locação de outro, em consequência de sinistro amparado exclusivamente por uma das seguintes coberturas previamente contratadas:

a. incêndio, queda de raio e explosão do imóvel segurado;

b. vendaval, furacão, tornado, granizo e fumaça;

c. impacto de veículos terrestres, queda de aeronaves, engenhos aéreos ou espaciais.

CLÁUSULA 2ª - RISCOS EXCLUIDOS

2.1 Além dos riscos excluídos Cláusula 7ª – Riscos Excluídos das Condições Gerais desta apólice, essa garantia adicional não indenizará as perdas ou danos, direta ou indiretamente, causados por:

a. quaisquer multas, sanções, moras, tributos e taxas complementares em geral, oriundas da locação contratada;

b. quaisquer danos causados ao imóvel locado e ao seu conteúdo, pelo Segurado, seus familiares e empregados;

c. aluguel de imóvel para finalidade diversa da residencial, quando da contratação deste seguro.

CLÁUSULA 3ª - INDENIZAÇÃO

3.1 Ocorrendo sinistro coberto pelas presentes Condições Especiais, toda e qualquer indenização devida seguirá os procedimentos abaixo:

a. Garantia de perda de aluguel: a indenização devida por força desta cobertura será paga em prestações mensais, calculadas tomando-se por base o Limite Máximo de Indenização total dessa garantia adicional e o período indenitário máximo de seis meses consecutivos;

b. Garantia de pagamento de aluguel: a indenização devida por força dessa cobertura será reembolsada em prestações mensais e corresponderá ao aluguel que comprovadamente o

Segurado vier a pagar a terceiros, limitado ao quociente da divisão do Limite Máximo de

Indenização dessa garantia adicional pelo número de meses compreendidos no período indenitário máximo de seis meses consecutivos.

3.1.1 Em nenhuma hipótese o valor da parcela mensal poderá exceder a um sexto do Limite Máximo de Indenização determinada para essa garantia adicional.

3.2 As prestações mensais serão pagas/reembolsadas durante o período necessário para a reconstrução ou reparos do prédio segurado, limitadas ao máximo de seis parcelas iguais, mensais e consecutivas.

3.3 O reembolso/indenização será devido (a) a partir do trigésimo dia, a contar da data da comunicação do sinistro à Seguradora e, enquanto persistir a paralisação para o reparo do imóvel segurado, cessando a partir do sexto mês de paralisação ou a partir do décimo dia útil após o pagamento da indenização por perda total, o que primeiro ocorrer.

3.4 Fica entendido e acordado que o período indenitário dessa garantia adicional terá início na data que ocorrer a perda efetiva do aluguel ou o efetivo pagamento do aluguel a terceiros.

3.5 Para o pagamento de aluguel, a Seguradora considerará exclusivamente imóvel similar ao segurado, localizado em região semelhante, com valor de aluguel equivalente.


4.1 Para a apuração de sinistro de perda e pagamento de aluguel, além da documentação mencionada na Cláusula 22ª - Apuração dos Prejuízos e Indenização, das Condições Gerais, serão exigidos os seguintes documentos:

a. Apresentar os contratos de locação envolvidos autenticados em cartórios (originais ou cópia autenticada);

b. Recibos de aluguéis (originais ou cópia autenticada).





COBERTURA 05 – DANOS ELÉTRICOS


1.1 Fica entendido e acordado que tendo o Segurado pago o correspondente prêmio, incluem-se entre os riscos cobertos pelo presente contrato as perdas e danos a máquinas, equipamentos, eletrodomésticos, instalações elétricas ou eletrônicas, diretamente decorrentes de queda de raio, curto-circuito, variações anormais de tensão, descarga elétrica, arco voltaico, calor gerado acidentalmente por eletricidade estática

ou qualquer efeito ou fenômeno de natureza elétrica, cujo somatório das indenizações não poderá ultrapassar o Limite Máximo de Indenização especificada na apólice contratada.


2.1 Além dos Bens Não Compreendidos na Cláusula 9ª das Condições Gerais desta apólice, esta cobertura não indenizará as perdas ou danos direta ou indiretamente causados a:

a. rolamentos, engrenagens, buchas, eixos ou outros componentes do aparelho e ou equipamento segurado, desde que não suscetíveis a danos elétricos, bem como a mão-de-obra aplicada para a reparação dos referidos componentes, mesmo decorrente de risco amparado pela presente cobertura;

b. combustíveis, lubrificantes, fluidos refrigerantes;

c. aparelhos eletrodomésticos e suas partes, sujeitas à degradação, falha ou mau funcionamento pelo tempo ou pelo uso.


3.1 Além dos Riscos excluídos na Cláusula 7ª das Condições Gerais desta apólice, essa garantia adicional não indenizará as perdas ou danos direta ou indiretamente causados por ou decorrentes de:

a. instalações inadequadas, bem como manutenção precária das instalações elétricas;

b. qualquer tipo de responsabilidade do fornecedor, fabricante ou de empresa prestadora de serviços de manutenção, perante o Segurado, por força de lei ou de contrato;

c. sobrecargas em instalações condenadas ou autuadas por qualquer órgão fiscalizador ou não, de Poder Público, incluindo Corpo de Bombeiros, concessionárias de distribuição de energia elétrica, quer pública, quer privada e Conselho Regional de Arquitetura (CRA);

d. utilizações inadequadas, forçadas ou fora dos padrões recomendados pelo fabricante.

CLÁUSULA 4ª – FRANQUIA

4.1 Em caso de sinistro, o Segurado responderá proporcionalmente pelos prejuízos indenizáveis, a título de participação obrigatória, conforme previsto na apólice de seguro.


5.1 Para a apuração do sinistro de danos elétricos, além da documentação mencionada na Cláusula 22 – Apuração dos Prejuízos e Indenização, das Condições Gerais, serão exigidos os seguintes documentos:

a. Três orçamentos para reposição ou reparação do bem;

b. Nota fiscal original do bem reclamado em caso de perda total;

c. Nota fiscal de reparo (caso o dano no bem já tiver sido reparado).





COBERTURA 06 – ROUBO, E FURTO DE BENS MEDIANTE ARROMBAMENTO


1.1 Fica entendido e acordado que tendo o Segurado pago o correspondente prêmio, incluem-se entre os riscos cobertos pela presente apólice as perdas e danos materiais decorrentes de roubo, e furto de bens de propriedade do Segurado, comprovado por meio de notas fiscais de aquisição, existentes no interior do local do risco determinado na presente apólice.

1.2 Estão igualmente cobertos os danos materiais diretamente causados ao imóvel especificado nesta apólice, durante a tentativa ou prática delito, cujo somatório das indenizações não poderá ultrapassar o Limite Máximo de Indenização especificada na apólice contratada.

1.3 Fica acordado que para esta garantia adicional entende-se por:

a. Roubo: conforme definido no Artigo 157 do Código Penal Brasileiro, ato cometido mediante emprego de grave e irresistível ameaça ou violência ao Segurado ou seus familiares que com ele residam ou depois de havê-lo, por qualquer meio hábil e insuportável, reduzido à impossibilidade de resistência, seja pela ação física e direta, seja pela aplicação à força de narcóticos ou demais substância semelhante, evento devidamente registrado em ocorrência policial lavrada em delegacia competente.

b. Furto de Bens Mediante Arrombamento: garante os prejuízos decorrentes de furto exclusivamente cometido com rompimento de obstáculo à subtração da coisa, desde que a prática do delito tenha deixado vestígios materiais remanescentes e inequívocos, devidamente constatados pela Seguradora ou por Laudo do Instituto de Criminalística.

1.3.1 Para o caso de roubo ou “furto” de objetos de vestuário, calçados e outros semelhantes, comprovadamente pertencentes ao Segurado, a indenização se limitará a 40% (quarenta por cento) do Limite Máximo Garantido estipulado para a cobertura contratada.

1.5 Para o caso de roubo ou furto de acessórios de equipamentos eletroeletrônicos tais como: fitas de videocassete, compact disc, digitais, a laser e similares, comprovadamente pertencentes ao Segurado, a indenização se limitará a 40% (quarenta por cento) do Limite Máximo Garantido estipulado para a cobertura contratada.


2.1 Além dos Bens Não Compreendidos da Cláusula 9ª – Bens Não Compreendidos no Seguro das Condições Gerais desta apólice, esta garantia adicional não indenizará as perdas ou danos direta ou indiretamente causados a:

a. equipamentos que não tenham comprovação de sua preexistência e propriedade por meio de notas fiscais de aquisição;

b. equipamentos cinematográfico, fotográfico e computadores portáteis (Lap Top, Notebook, Netbook, Tablet, Ultrabook, mp3, Palm Top e similares.);

c. Instrumentos musicais seus acessórios, componentes e similares.

d. Não serão considerado para fins de indenização os bens que não constem discriminados no Boletim de Ocorrência.


3.1 Além dos Riscos Excluídos na Cláusula 7ª – Riscos Excluídos das Condições Gerais desta apólice, esta garantia adicional não indenizará as perdas ou danos direta ou indiretamente causados por ou decorrentes de:

a. dolo ou culpa de empregado do Segurado ou de terceiro, ou eventualmente incumbido da

vigilância e guarda dos bens cobertos pela presente apólice ou do local que os contenha;

b. extorsão mediante sequestro e extorsão indireta, conforme definido nos artigos 159 e 160 do Código Penal Brasileiro;

c. furto sem emprego de meios de destruição de obstáculos e sem vestígios para subtração da coisa alheia móvel, bem como aqueles resultantes de abuso de confiança ou mediante a fraude, escalada, destreza e mediante concurso de duas ou mais pessoas;

d. roubo ou furto de quaisquer naturezas em residências de veraneio, imóveis desocupados, em demolição, imóveis coletivos, imóveis em reconstrução e reformas, republicas, pensões, albergues e outros semelhantes.

CLÁUSULA 4ª – FRANQUIA

4.1 Em caso de sinistro, o Segurado responderá proporcionalmente pelos prejuízos indenizáveis, a titulo de

participação obrigatória, conforme previsto na apólice de seguro.


5.1 Para a apuração de sinistro de Roubo e Furto de Bens Mediante Arrombamento, além da

documentação mencionada na Cláusula 22ª - Apuração dos Prejuízos e Indenização, das Condições Gerais, serão exigidos os seguintes documentos:

a. Boletim de ocorrência policial (original ou cópia autenticada), discriminando todos os bens reclamados/sinistrados;

b. Laudo de perícia técnica (quando realizada, original ou cópia autenticada);

c. Inquérito policial (quando instaurado, original ou cópia autenticada);

d. Três orçamentos dos bens furtados;

e. Nota fiscal de aquisição do bem sinistrado;

f. Três orçamentos para reparo no imóvel ou notas fiscais originais nos casos em que o reparo já tenha sido providenciado.





COBERTURA 07 – TUMULTOS, GREVE E “LOCK-OUT”


1.1 Fica entendido e acordado que tendo o Segurado pago o correspondente prêmio, incluem-se entre os riscos cobertos pela presente apólice as perdas e danos materiais diretamente causados aos bens de propriedade do Segurado, bem como as despesas decorrentes de medidas pertinentes por ele tomadas para reprimir ou tentar reprimir, qualquer perturbação da ordem pública ou para reduzir-lhe as consequências, quando resultarem de tumulto, greves e lock-out, cujo somatório das indenizações não poderá ultrapassar o Limite Máximo de Indenização especificada na apólice contratada para esta

cobertura.

1.4 Para efeito dessa garantia, entende-se por:

a. Tumulto: a ação de pessoas com características de aglomeração que perturbe a ordem pública através da prática de atos predatórios, para cuja repressão não haja necessidade de intervenção das forças armadas;

b. Greves: ajuntamento de mais de três pessoas da mesma categoria ocupacional que se recusem a trabalhar ou a comparecer aos seus locais de trabalho;

c.Lock-out: cessação de atividades por ato ou fato do empregador.


2.1 Além dos Bens Não Compreendidos da Cláusula 9ª – Bens Não Compreendidos no Seguro das Condições Gerais desta apólice, esta garantia adicional não indenizará as perdas ou danos direta ou indiretamente causados a:

a. edifícios destinados a cultos religiosos ou fins ideológicos;

b. vidros que possam ser atingidos pelo lado externo, tais como componentes de portas, janelas, paredes, vitrines, tabuletas, anúncios luminosos ou não e semelhantes;


3.1 Além dos Riscos Excluídos da Cláusula 7ª – Riscos Excluídos das Condições Gerais desta apólice, essa garantia adicional não indenizará as perdas ou danos direta ou indiretamente causados por ou decorrentes de:

a. destruição sistemática de edifícios destinados a cultos religiosos ou a fins ideológicos;

b. prejuízos advindos de lock-out, quando o Segurado tiver dado causa;

c. perda da posse dos bens segurados, decorrente da ocupação do local do risco determinado na presente apólice;

d. tumultos, greves e lock-out com a participação direta ou indireta do Segurado ou seus familiares.


4.1 Para a apuração de sinistro de tumulto, greves e lock-out, além da documentação mencionada na Cláusula 22ª – Apuração dos Prejuízos e Indenização das Condições Gerais serão exigidos os seguintes documentos:

a. Boletim de ocorrência policial (original ou cópia autenticada);

b. Laudo do Corpo de Bombeiros (quando houver incêndio, original ou cópia autenticada);

c. Laudo da perícia técnica (quando realizada original ou cópia autenticada);

d. Inquérito policial (quanto instaurado, original ou cópia autenticada);

e. Três orçamentos para reparo no imóvel ou notas fiscais originais nos casos em que o reparo já tenha sido providenciado;


CLÁUSULA 5ª - REVOGAÇÃO



COBERTURA 08 – RESPONSABILIDADE CIVIL FAMILIAR


1.1 Fica entendido e acordado que tendo o Segurado pago o correspondente prêmio, esta cobertura garante até o Limite Máximo de Indenização contratado, o reembolso ao Segurado das quantias pelas quais vier a ser responsável civilmente, em sentença judicial transitada em julgado ou em acordo autorizado de modo expresso pela Seguradora, relativas a reparações por danos involuntários corporais e/ou materiais causados a terceiros, desde que, os danos tenham ocorrido durante a vigência deste contrato e decorram exclusivamente dos seguintes riscos:

a. acidentes causados por ações necessárias ao cotidiano de um imóvel residencial, mesmo que realizadas apenas eventualmente;

b. ações ou omissões do próprio Segurado, de seu cônjuge, de seus filhos menores que estiverem sob a sua guarda ou companhia e de empregados domésticos no exercício do trabalho que lhes competir ou por ocasião dele;

c. ações danosas ou acidentais causados por animais domésticos pelos quais é o Segurado responsável, ainda que ocorridos no exterior do imóvel residencial segurado;

d. desabamento total ou parcial do imóvel residencial do Segurado;

e. incêndio e/ou explosão ocorridos no imóvel residencial do Segurado;

f. queda, lançamento ou deslocamento de quaisquer objetos, ainda que acidental, desde qualquer ponto do imóvel em que reside o Segurado;

g. vazamentos e/ou infiltrações originados das instalações de água e esgoto do imóvel residencial do Segurado.

1.2 Para efeitos desta cobertura o termo “acidente” significa qualquer evento danoso que ocorra de forma súbita, imprevista e exterior à vítima ou à coisa atingida, não necessariamente provocando morte, sequelas permanentes ou perda total.

1.3 Para efeito desta cobertura, se o dano a terceiro tiver por fato gerador um evento contínuo, repetido ou ininterrupto e não havendo concordância entre Segurado e a Seguradora sobre o dia em que o mesmo ocorreu, fica estipulado que:

a. o dano corporal será considerado como ocorrido no dia em que, pela primeira vez, o reclamante tiver consultado médico especializado a respeito daquele dano;

b. o dano material será considerado como ocorrido no dia em que a existência do mesmo ficou evidente para o reclamante, ainda que a sua causa não fosse conhecida.

1.4 Todos os prejuízos decorrentes de um mesmo evento serão considerados como um único sinistro, qualquer que seja o número de reclamantes.

CLÁUSULA 2ª - RISCO EXCLUÍDOS

2.1 Além dos Riscos Excluídos na Cláusula 7ª – Riscos Excluídos das Condições Gerais desta apólice, essa garantia adicional não indenizará as perdas ou danos direta ou indiretamente causados por ou decorrentes de:

a. ato praticado em estado de insanidade mental, alcoolismo ou sob efeito de substâncias toxicas, praticados pelo Segurado, seu cônjuge ou companheiro, filhos, parentes, empregados, ou de quem em proveito deles atuar;

b. bens de terceiros em poder do segurado;

c. caso fortuito ou força maior;

d. danos a quaisquer veículos terrestres, aéreos ou aquáticos, inclusive aqueles não sujeitos a licenciamento obrigatório, assim como seus pertences, acessórios e bens ou valores existentes no interior, bem como trailers, carretas e reboques, incluindo seus acessórios e conteúdo;

e. danos ao imóvel residencial do Segurado e/ou às máquinas, veículos, aparelhos, equipamentos e instalações nele existentes;

f. danos a quaisquer objetos pessoais pertencentes às pessoas que habitam ou trabalham no imóvel residencial do Segurado;

g. danos causados a terceiros decorrentes de intempéries climática;

h. danos resultantes de atos ilícitos dolosos ou culpa grave praticados pelo segurado, pelo beneficiário ou pelo representante legal de um ou de outro.

i. danos causados ou resultantes do exercício de quaisquer atividades profissionais ou de prestação de serviço do Segurado, seus ascendentes, descendentes e cônjuge, bem como

quaisquer pessoas que com ele residam ou dele dependam economicamente;

j. danos morais, danos punitivo ou exemplar;

k. exercício ou prática dos seguintes esportes, salvo menção em contrário nesta apólice:

k.1) caça (inclusive submarina);

k.2) tiro ao alvo;

k.3) equitação;

k.4) esqui aquático;

k.5) “surf”;

k.6) voo livre, em todas as suas modalidades;

k.7) pesca;

k.8) “Windsurf”;

k.9) canoagem;

k.10) esgrima;

k.11) boxe e artes marciais;

l. indenizações, multas ou despesas de qualquer natureza, relativas a ações ou processos trabalhistas, criminais ou relacionadas ao direito de família, bem como perdas financeiras, inclusive lucros cessantes não decorrentes de dano corporal ou material abrangidos por esta cobertura;

m. quaisquer tipos de embarcações;


3.1 Para a apuração de sinistro de responsabilidade cível familiar, além da documentação mencionada na Cláusula 22ª – Apuração dos Prejuízos e Indenização, das Condições Gerais, serão exigidos os seguintes documentos:

a. Boletim de ocorrência policial (original ou cópia autenticada);

b. Conclusão da sentença judicial quando houver;

c. Laudo do Corpo de Bombeiros (quando houver incêndio, original ou cópia autenticada);

d. Laudo da perícia técnica (quando realizada, original ou cópia autenticada);

e. Inquérito policial (quando instaurado, original ou cópia autenticada);

f. Cópia do comprovante de vínculo empregatício do autor junto ao segurado;

g. Três orçamentos para reparo no imóvel;

h. Carta de reclamação do terceiro;

i. Declaração do terceiro, reconhecida em cartório do termo de quitação, caso o reparo tenha sido realizado pelo segurado.





COBERTURA 11 – QUEBRA DE VIDROS, ESPELHOS, MÁRMORES E GRANITOS


1.1 Fica entendido e acordado que tendo o Segurado pago o correspondente prêmio, incluem-se entre os riscos cobertos pela presente apólice as perdas e danos de origem externa, diretamente causados e apurados, aos vidros, espelhos e blindex, mármores e granitos, fixamente instalados no local do risco determinado na presente apólice, cujo somatório das indenizações não poderá ultrapassar o Limite Máximo de Indenização especificado na apólice contratada.

1.2 Os danos materiais causados aos vidros, blindex, espelhos, mármores e granitos, exclusivamente instalados no imóvel segurado, provocados por:

a. ação de calor artificial;

b. ato involuntário dos sócios controladores, dirigentes e administradores legais ou empregados do Segurado;

c. choque térmico;

d. chuva de granizo;

e. imprudência ou culpa de terceiros; quebra espontânea.

1.3 Entende-se por "dano de origem externa" aquele involuntário cujo fato gerador é externo ao bem atingido.

1.4 Fica acordado que esta garantia adicional considera-se, para todos os fins e efeitos, como objetos segurados pela presente apólice, os bens segurados:

a. Os vidros e blindex que façam parte da edificação como elemento estrutural do imóvel segurado como: janelas, portas, usados como elemento de isolamento, como por exemplo: fechamento de sacadas, muro da frente do imóvel e fixados em escada como pisante e fechamento lateral;

b. Os espelhos planos, desde que estejam instalados nos locais destinados ao seu uso;

c. Mármores e granitos, desde que estejam instalados nos locais destinados ao seu uso.


2.1 Além dos Bens Não Compreendidos da Cláusula 9ª – Bens Não Compreendidos no Seguro das Condições Gerais desta apólice, esta Cobertura adicional não indenizará as perdas ou danos direta ou indiretamente causados a:

a. azulejos e ladrilhos;

b. molduras, letreiros, anúncios luminosos ou não, decorações, pinturas, gravações, inscrições;

c. móveis de vidro, tampos de mesas e artigos raros de decoração;

d. películas plásticas e demais revestimentos de vidros;

e. todo e qualquer trabalho artístico ou de modelagem de vidros, espelhos e mármores;

f. vidros, espelhos, blindex, mármores e granitos que não sejam de propriedade do Segurado;

g. vidros, espelhos, mármores, blindex e granitos que façam parte de luminárias, móveis e objetos de decoração e equipamentos.


3.1 Além dos Riscos Excluídos na Cláusula 7ª – Riscos Excluídos das Condições Gerais desta apólice, esta Cobertura Adicional não indenizará as perdas ou danos direta ou indiretamente causados por ou decorrentes de:

a. desmoronamento total ou parcial do edifício segurado;

b. Danos decorrentes de montagem, colocação, substituição ou remoção de vidros, espelhos, mármores, granitos e blindex.

c.instalações provisórias de vidros, espelhos, mármores e granitos ou a vedação nas coberturas que contenham os bens danificados, durante o tempo necessário ao seu reparo ou à substituição;

d. queda, riscos, arranhaduras, lascas e pequenas avarias;

e.trabalhos de reparo, pintura, remoção, reconstrução, colocação, montagem, substituição e reposição de obstruções, tais como escudos de madeira, cortinas de aço, grades, encaixes, quadros, molduras e outras peças de proteção; colocação, manutenção, substituição ou remoção de vidros, espelhos, granitos e mármores segurados; operações preparatórias dessas obras, tais como colocação de andaimes, tapumes e outros;


4.1 Em caso de sinistro, o Segurado responderá proporcionalmente pelos prejuízos indenizáveis, a título de participação obrigatória, conforme previsto na apólice de seguro.


5.1 Para a apuração de sinistro de quebra de vidros, espelhos, mármores e granitos, além da documentação mencionada na Cláusula 22 – Apuração dos Prejuízos e Indenização, das Condições Gerais, será exigido o seguinte documento:

a. Três orçamentos para a reposição ou restauração do bem.



6.1 Sempre que estas Condições Especiais contrariarem as Condições Gerais da apólice prevalecerá o estabelecimento nestas Condições Especiais.


COBERTURA 13 – COBERTURA ESPECIAL PARA ROUBO, E FURTO DE BENS MEDIANTE ARROMBAMENTO DE EQUIPAMENTOS CINEMATOGRÁFICOS, FOTOGRÁFICOS E COMPUTADORES PORTÁTEIS (LAP TOP, NOTEBOOK, NETBOOK, TABLET, ULTRABOOK, MP3, PALM TOP)


1.1 Fica entendido e acordado que tendo o Segurado pago o correspondente prêmio, incluem-se entre os riscos cobertos pela presente apólice as perdas e danos materiais decorrentes de Roubo, e Furto de Bens Mediante Arrombamento de equipamentos cinematográficos, fotográficos e computadores portáteis (Lap Top, Notebook, Netbook, Tablet, Ultrabook, MP3, Palm Top) de propriedade do Segurado comprovado por meio de notas fiscais de aquisição, e desde que o evento ocorra no interior do imóvel segurado pela presente apólice, cujo somatório das indenizações não poderá ultrapassar o Limite Máximo de Indenização especificada na apólice contratada.

1.2 Consideram-se para efeito desta Cobertura adicional como riscos cobertos as perdas e danos materiais decorrentes de Roubo, e Furto de Bens Mediante Arrombamento, existentes no interior do local do risco, compreendendo igualmente os danos materiais diretamente causados ao imóvel especificado nesta apólice, durante a tentativa ou prática dos mesmos.

1.3 Fica acordado que para esta garantia adicional entende-se por:

a. Roubo, como ato cometido mediante emprego de grave e irresistível ameaça ou violência ao Segurado ou seus familiares que com ele residam ou depois de havê-lo, por qualquer meio hábil e insuportável, reduzido a impossibilidade de resistência, seja pela ação física e direta, seja pela aplicação à força de narcóticos ou demais substância semelhante, evento devidamente registrado em ocorrência policial lavrada em delegacia competente.

b. Furto de Bens Mediante Arrombamento: garante os prejuízos decorrentes de furto exclusivamente cometido com rompimento de obstáculo à subtração da coisa, desde que a prática do delito tenha deixado vestígios materiais remanescentes e inequívocos, devidamente constatados pela Seguradora ou por Laudo do Instituto de Criminalística.

CLÁUSULA 2ª – RISCOS EXCLUÍDOS

2.1 Além dos Riscos Excluídos na Cláusula 7ª das Condições Gerais desta apólice, essa cobertura adicional não indenizará as perdas ou danos direta ou indiretamente causados por ou decorrentes de:

a. Dolo ou culpa de empregado do Segurado ou de terceiro, ou eventualmente incumbido da vigilância e guarda dos bens cobertos pela presente apólice ou do local que os contenha;

b. Extorsão mediante sequestro e extorsão indireta, conforme definido nos artigos 159 e 160 do Código Penal Brasileiro;

c. Furto sem emprego de meios de destruição de obstáculos e sem vestígios para subtração da coisa alheia móvel, bem como aqueles resultantes de abuso de confiança ou mediante a fraude, escalada, destreza e mediante concurso de duas ou mais pessoas;

d. Roubo ou furto de quaisquer naturezas em residências de veraneio, imóveis desocupados, em demolição, imóveis coletivos, imóveis em reconstrução e reformas, republicas, pensões, albergues e outros semelhantes.


3.1 Além dos BENS NÃO COMPREENDIDOS na CLÁUSULA 8ª das Condições Gerais desta apólice, esta cobertura não indenizará as perdas ou danos direta ou indiretamente causados a:

a. Equipamentos que não tenham comprovação de sua preexistência e propriedade por meio de notas fiscais de aquisição;

b. Instrumentos musicais seus acessórios, componentes e similares.


4.1 Em caso de sinistro, o Segurado responderá proporcionalmente pelos prejuízos indenizáveis, a titulo de participação obrigatória, conforme previsto na apólice de seguro.


5.1 Para a apuração de sinistro de cobertura especial para roubo e furto de bens mediante arrombamento de equipamentos cinematográficos, fotográficos e computadores portáteis (Lap Top, Notebook, Netbook, Tablet, Ultrabook, MP3, Palm Top e similares), além da documentação mencionada na Cláusula 22 – Apuração dos Prejuízos e Indenização, das Condições Gerais, serão exigidos os seguintes documentos:

a. Boletim de ocorrência policial (original ou cópia autenticada), discriminando todos os bens reclamados/sinistrados;

b. Laudo de perícia técnica (quando realizada, original ou cópia autenticada);

c. Inquérito policial (quando instaurado, original ou cópia autenticada);

d. Três orçamentos dos bens furtados;

e. Nota fiscal de aquisição original do bem sinistrado;

f. Três orçamentos para reparo no imóvel ou notas fiscais originais nos casos em que o reparo já tenha sido providenciado;

g. Cópia da certidão de casamento, RG e CPF, caso a nota fiscal do bem esteja em nome do cônjuge.





Com relação às Cláusulas Particulares a seguir apresentadas, são aplicáveis ao seguro somente aquelas que estejam expressamente mencionadas na apólice.

CLÁUSULA 1ª - COBERTURA EXCLUSIVA PARA PRÉDIOS

1. Não obstante o disposto na Cláusula 8ª Bens Compreendidos no Seguro, das condições Gerais da apólice, por opção do proponente, as coberturas contratadas através do presente seguro abrangem, exclusivamente, o imóvel que compõe a residência existente no endereço indicado na apólice.

2. Ratificam-se todos os termos das condições contratuais desta apólice que não tenham sido alterados por esta cláusula particular.

CLÁUSULA 2ª - COBERTURAS EXCLUSIVA PARA CONTEÚDO

1. Não obstante o disposto na Cláusula 8ª Bens Compreendidos no Seguro, das condições gerais da apólice, por opção do proponente, as coberturas contratadas através do presente seguro abrangem, exclusivamente, o conteúdo que compõe a residência existente no endereço indicado na apólice.


CLÁUSULA 3ª - BENEFICIÁRIO

a) Na hipótese em que o segurado seja o Locatário do imóvel e o objeto segurado do presente seguro seja o imóvel e conteúdos que componham a residência habitual existente no endereço indicado na apólice, o proprietário (Locador) do imóvel será o beneficiário legal para receber indenizações relativas a sinistros que atinjam o imóvel, sendo o conteúdo de propriedade do locatário do imóvel, o locatário será o beneficiário legal para receber indenizações relativas a sinistros que atinjam o conteúdo, ou

b) Na hipótese em que o segurado seja o Proprietário (Locador) do imóvel e objeto segurado do presente seguro seja o imóvel e conteúdos que componham a residência existente no endereço a residência existente no endereço indicado na apólice, e sendo o conteúdo de propriedade do locatário do imóvel, o locatário será o beneficiário legal para receber indenizações relativas a sinistros que atinjam o conteúdo.

O proprietário (Locador) do imóvel será o beneficiário legal para receber indenizações relativas a sinistros que atinjam o imóvel.

1. Salvo na hipótese de não pagamento do prêmio à vista ou de qualquer parcela em se tratando de premio fracionado, conforme previsto na Cláusula18 Prêmio do Seguro das condições Gerais da apólice, a presente apólice não poderá ser cancelada a pedido do segurado, ou sofrer qualquer modificação através de endosso que implique em redução ou que restrinja a cobertura original contratada, sem prévia e expressa anuência do beneficiário.

CLÁUSULAS PARTICULARES


Condições Gerais

de Assistências Seguro Residencial

Versão: dezembro 2018

Proc. SUSEP: 15414.900962/2018-11. O registro do plano deste

seguro na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou

recomendação à sua comercialização.

Olá!

Desejamos que você fique bem cuidado em todos os momentos. Por isso, criamos a Assistência

Dia & Noite com diversos serviços desenvolvidos para proporcionar tranquilidade ao seu dia a dia.

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Caixa Seguradora

APRESENTAÇÃO

1. INFORMAÇÕES PRELIMINARES .................................................................................................................. 1

2. APRESENTAÇÃO ......................................................................................................................................... 1

3. DO OBJETIVO DO SEGURO ......................................................................................................................... 1

4. GLOSSÁRIO DOS TERMOS TÉCNICOS UTILIZADOS..................................................................................... 1

5. RESUMO DOS SERVIÇOS ............................................................................................................................ 3

6. ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL ...................................................................................................................... 17

7. INSPEÇÃO DOMICILIAR ............................................................................................................................ 23

8. ASSISTÊNCIA BIKE .................................................................................................................................... 24

9. INSPEÇÃO PARA COMBATE A DENGUE ................................................................................................... 28

10. ELETROASSIST – LINHA BRANCA .......................................................................................................... 29

11. ELETROASSIST – LINHA MARROM ....................................................................................................... 31

13. ASSISTÊNCIA PROTEÇÃO DIGITAL (SMARTPHONE) ............................................................................. 37

14. CURSOS NA INTERNET ......................................................................................................................... 38

15. INSPEÇÃO KIDS .................................................................................................................................... 60

16. INSPEÇÃO SÊNIOR................................................................................................................................ 62

17. INSPEÇÃO PARA DEFICIENTES ............................................................................................................. 64

18. INFORMAÇÃO NUTRICIONAL – NUTRILINE ......................................................................................... 65

19. ASSISTÊNCIA PET ................................................................................................................................. 67

20. PET HELP .............................................................................................................................................. 73

21. VIGÊNCIA E RENOVAÇÃO DO SEGURO ................................................................................................ 74

22. ACEITAÇÃO DO CONTRATO ................................................................................................................. 74

23. CONCORRÊNCIA DE APÓLICES ............................................................................................................. 75

24. PAGAMENTO DO PRÊMIO ................................................................................................................... 76

25. ATUALIZAÇÃO DE VALORES ................................................................................................................. 76

26. RESCISÃO E CANCELAMENTO DO SEGURO ......................................................................................... 76

27. FORO .................................................................................................................................................... 77

ÍNDICE

1

1. INFORMAÇÕES PRELIMINARES

1.1. A aceitação deste seguro estará sujeita à análise do risco 1.2. O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua

comercialização; 1.3. O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros, no site www.susep.gov.br,

por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF.

2. APRESENTAÇÃO

2.1. Apresentamos as Condições Contratuais do seu seguro Residencial, documento que estabelece os direitos e obrigações das partes quanto às coberturas contratadas.

2.2. Para os devidos fins e efeitos serão considerados em cada caso somente as condições correspondentes às coberturas aqui previstas, discriminadas e contratadas, desprezando-se quaisquer outras.

2.3. Salientamos que, para os casos não previstos nestas Condições Contratuais, serão aplicadas as leis que regulamentam os seguros no Brasil.

2.4. Mediante a contratação deste seguro, o Segurado aceita e declara estar ciente das restrições e exclusões de direito que se encontram no texto destas Condições Contratuais.

2.5. O Segurado, ao assinar a proposta do seguro residencial, declara o recebimento das presentes Condições Contratuais.

3. DO OBJETIVO DO SEGURO

3.1. A Seguradora garantirá até o limite máximo de cobertura contratada e consoante o determinado nas condições do seguro, a indenização dos serviços devidamente solicitados, ocorridos no imóvel residencial segurado ou dentro da área ao mesmo pertencente e na vigência deste seguro, respeitando o disposto nos itens 5 ao 19, das presentes condições gerais.

3.2. Para efeito deste seguro entende-se como imóvel segurado exclusivamente a residência habitual e permanente do Segurado, construída com estrutura integral (colunas, vigas e contas de amarrações) de concreto armado ou de aço protegido por concreto ou alvenaria, paredes externas construídas inteiramente de concreto e/ou alvenaria e telhado de material incombustível, permitindo-se o travejamento de madeira.

3.3. Para efeito deste seguro entende-se como conteúdo do imóvel segurado, os bens de propriedade comprovada do Segurado e de seus familiares, dependentes economicamente deste, e que residam em caráter permanente na residência segurada, caracterizados como bens de utilização exclusivamente residencial e localizados no interior do imóvel segurado tais como: móveis, utensílios domésticos, artigos de vestuário, eletrodomésticos e eletroeletrônicos, respeitando as presentes condições.

4. GLOSSÁRIO DOS TERMOS TÉCNICOS UTILIZADOS

Apólice de Seguro - documento emitido pela Seguradora, formalizando a aceitação da cobertura do risco

proposto pelo Segurado, com base nos dados registrados na proposta de seguro.

Bilhete de Seguro - documento emitido pela Seguradora para facilitar a contratação do seguro. Tem o

mesmo valor jurídico da apólice de seguro, substituindo-a.

CONDIÇÕES GERAIS

http://www.susep.gov.br/

2

Condições Gerais - é o documento formal e escrito onde estão estabelecidas as cláusulas comuns a todas

as coberturas e/ou modalidades deste seguro, estabelecendo as obrigações e os direitos das partes

contratantes, ou seja, do Segurado e da Seguradora. Fazem parte das Condições Gerais, por exemplo:

vigência, renovação, pagamento de prêmio, foro, prescrição, entre outras.

Furto Coberto - considera-se para efeito deste produto de seguro residencial, cobertura acessória em que o

segurado poderá adquirir e que garante os prejuízos decorrentes de furto exclusivamente cometido com

destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa, ou mediante emprego de chave falsa, gazua

ou instrumento semelhante, desde que a prática do delito tenha deixado vestígios materiais

remanescentes e inequívocos, devidamente constatados pela Seguradora ou por Laudo do Instituto de

Criminalística.

Furto Qualificado - subtração, para si ou para outrem, de coisa móvel alheia, caracterizado quando o crime

é cometido:

I. com destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa; II. com abuso de confiança ou mediante fraude, escalada ou destreza;

III. com emprego de chave falsa; IV. mediante concurso de duas ou mais pessoas.

Salientamos, entretanto, que as coberturas que venham garantir prejuízos decorrentes de Furto Coberto

restringem-se apenas àqueles caracterizados quando o crime é cometido com destruição ou rompimento

de obstáculo à subtração da coisa.

Furto Simples - subtração, para si ou para outrem, de coisa móvel alheia, sem deixar vestígios. Evento não

garantido por qualquer das coberturas previstas neste contrato de seguro, ou seja, trata-se de um risco

excluído.

Limite Máximo de Garantia - valor máximo estabelecido na apólice para a cobertura contratada a ser pago

pela Seguradora, estabelecido na apólice, não implicando, por parte desta Seguradora, o reconhecimento

de prévia determinação do valor dos bens segurados, constituindo apenas, os limites máximos de

indenização exigível.

Indenização - valor que a Seguradora deverá pagar ao Segurado no caso da efetivação de um risco coberto

no contrato de seguro, não podendo ultrapassar o limite máximo da garantia.

Prêmio - valor que o Segurado deverá pagar à Seguradora a título de contratação do seguro.

Risco - evento incerto, futuro, de data incerta, mensurável, independente da vontade das partes (Segurado e

Seguradora), contra o qual o seguro é feito.

Segurado - pessoa física em nome de quem se faz o seguro e que possui interesse econômico no bem

exposto ao risco.

Seguradora - empresa legalmente constituída para assumir e gerir riscos.

Sinistro - evento previsto no contrato de seguro, que cause danos ao bem segurado.

3

5. RESUMO DOS SERVIÇOS

Assistência Residencial

SERVIÇO RESUMO LIMITES EVENTOS

Chaveiro

Envio de chaveiro para conserto definitivo ou provisório da porta

de acesso à residência ou confecção de chave, conforme evento

ocorrido.

A cobertura contempla mão de obra e material necessário até o

limite da cobertura.

R$400 para Evento

Previsto

Arrombamento, Roubo ou

Furto

R$400 para Problema

Emergencial

Perda, Quebra de chaves

na fechadura, Roubo ou

Furto de chaves

Mão de Obra

Hidráulica

Envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em

tubulações aparentes ou solucionar problemas que possam

acarretar risco de alagamento na residência, conforme evento

ocorrido.



R$400 para Evento

Previsto Alagamento

R$400 para Problema

Emergencial

Vazamento em tubulações

(aparentes) de 1 a 4

polegadas ou em

dispositivos hidráulicos

como: torneiras, sifões,

chuveiros, válvulas de

descarga, registro;

Entupimento de ramais

internos em pias, ralos,

vasos sanitários e tanques

Desentupimento

de tubulação de

esgoto ou caixa

de gordura

A CAIXA SEGURADORA enviara o profissional para o

Desentupimento de tubulação de esgoto ou caixa de gordura. R$400 Problema Emergencial

Mão de Obra

Elétrica

Envio de eletricista para realizar reparos necessários para o

restabelecimento da energia elétrica ou para solucionar problemas

elétricos, conforme evento ocorrido.



R$400 para Evento

Previsto

Raio, Dano Elétrico –

caracterizado pela

sobrecarga de energia

R$400 para Problema

Emergencial

Problemas Elétricos:

tomadas queimadas,

interruptores defeituosos,

lâmpadas ou reatores

queimados, disjuntores e

fusíveis danificados,

chaves facas, troca de

chuveiros ou resistências

de chuveiros ou torneiras

elétricas (não blindados)

Vidraceiro

Envio de profissional para consertar portas ou janelas externas

contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não

seja possível a execução do serviço.

R$400 Quebra de Vidros

4

Assistência Residencial


Cobertura

Provisória de

Telhados

Envio de profissional que colocará lona ou plástico no telhado, caso

as telhas estejam danificadas em consequência de um evento

previsto, deixando a residência exposta a estragos.

R$400

Roubo ou Furto

Qualificado, Incêndio,

Raio, Explosão,

Desmoronamento,

Vendaval, Granizo,

Impacto de Veículos,

Queda de Aeronaves

A limitação global dos serviços deste pacote será de até 3 (três) intervenções/ano, independente do serviço solicitado.

Inspeção Domiciliar

DESCRIÇÃO RESUMO LIMITES

Inspeção

Domiciliar

O usuário terá direito a serviços preventivos e de manutenção para pequenos reparos, revisões ou

instalações, mesmo que não ocorra um problema emergencial ou evento previsto. Abaixo, a relação de

serviços disponíveis:

Revisão de instalação elétrica: identificação de problemas nos dispositivos elétricos e fiações aparentes do imóvel e reaperto de contatos, desde que tecnicamente possível;

Troca de lâmpadas, tomadas e interruptores: apenas mão de obra gratuita, limitada à troca de até 10 unidades totais, independentemente do item;

Verificação de possíveis vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa d’água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis;

Chaveiro: instalação de olho mágico (porta de madeira);

Lubrificação de fechaduras e dobradiças: em portas, portões ou janelas de madeira ou ferro, desde que não implique em sua desmontagem;

Limpeza de caixa d’água: até 5.000 litros, limitada a 01 única caixa d’água por residência. Serviço exclusivo para casas. Coletores de água não estão contemplados neste serviço;

Serviços gerais: Fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decoração (relógio de parede, porta casacos, porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, suporte para plantas, ganchos, penduradores e mensageiros do vento), kit de banheiro e varões de cortina. Limitado a 05 unidades;

Troca de vidros: mão de obra para substituição, parcial ou total de até 1 m2 de vidro liso, canelado ou martelado de até 4 mm;

Fornecimento de caçamba: Fornecimento de caçamba para colocação de entulhos (resíduos da construção civil como: componentes cerâmicos – tijolos, blocos, telhas, placas de revestimento, argamassa, concreto, pedra, areia e terra) proveniente da reforma da residência segurada. 1 caçamba para colocação de entulho, até 3 dias, conforme legislação local – Carência de 30 dias para utilização

Até 04 serviços –

1 intervenção por

ano

5

Assistência a Bike

SERVIÇO DESCRIÇÃO LIMITES EVENTOS ABRANGÊNCIA

Montagem de Bicicleta Envio de profissional para montagem da bicicleta ou

serviço de leva e traz até a autorizada mais próxima.

2 intervenções por

ano

Montagem da

bike

Brasil

Troca de pneu(s) Mão de obra para reparo ou troca da câmara de ar.

Mão de obra para

troca de pneu

2 Intervenções/ ano

Imobilização

da bike

Quebra da Corrente Mão de obra para conserto no local, desde que

tecnicamente possível.

Mão de obra para

conserto


Falta de Freios

Mão de obra para ajuste ou troca dos cabos ou

sapatas.

Obs.: Esse serviço não atende freio a disco e

hidráulico.

Mão de obra para

conserto ou troca


Transporte dentro do

município

Transporte para retorno à residência ou outro

destino, respeitando o limite.

Transporte até

R$80,00


Remoção Médica Inter

Hospitalar

Remoção pelo meio de transporte mais adequado,

caso o usuário necessite ser transferido do hospital

onde está para outro melhor estruturado.

R$5.000 por evento

Acidente

Pessoal, Roubo

ou Furto

Informação e Envio de

Documentos em Casos de

Perda ou Roubo

Informações sobre órgãos competentes para

obtenção de documentos.

Sem Limite Perda, Roubo

ou Furto

Informações sobre

Bloqueio de Cartão de

Crédito

Fornecimento dos telefones das administradoras de

cartões de crédito para contato direto do usuário.

Informações sobre

Bloqueio de Celular

Fornecimento de telefones de concessionárias para

que o usuário possa solicitar o bloqueio. Este serviço

está restrito a aparelhos de celular pós-pago.

Informações sobre

Cadastramento de

Cheques Perdidos ou

Roubados

Fornecimento do telefone e/ ou endereço do site do

Serasa para que o usuário entre em contato e

cadastre seus cheques roubados ou perdidos no

Sistema Serasa de Consulta de Cheques.

Importante: Esse produto contempla as peças consideradas básicas pela CAIXA SEGURADORA para o

conserto emergencial no momento do atendimento.

6

Inspeção para combate da dengue

SERVIÇO RESUMO LIMITE EVENTO

Inspeção para

combate da dengue Envio de profissional para avaliação, vistoria e dicas.

1 intervenção por

ano

Inspeção

Domiciliar

Eletroassist Linha Branca


Conserto de

Eletrodomésticos

Pagamento da mão-de-obra para conserto do eletrodoméstico, respeitando o

limite, conforme abaixo:

LINHA BRANCA

COZINHA - Fogão, Cooktop, Forno elétrico, Micro-ondas, Refrigerador

(Geladeira), Freezer e Lavadora de Louças.

LAVANDERIA - Lavadora de Roupas, Lava e Seca, Tanquinho e Secadora de

Roupas

Horário de Atendimento: Horário comercial, de segunda a sexta das 8h às 18h

Idade dos Eletrodomésticos: Até 06 anos de fabricação

Importante: Os agendamentos poderão ser solicitados através do 0800, 24

horas por dia, 7 dias por semana.

Mão-de-Obra até R$

250,00 por evento -

02 acionamentos/ano

Defeito Técnico

Eletroassist – Linha Marrom


Conserto de

eletroeletrônico

Pagamento da mão-de-obra para conserto do eletroeletrônico, respeitando o

limite, conforme abaixo:

LINHA MARROM

TV (Convencional, Led, LCD e Plasma), Vídeo Cassete, Blu-ray Player e DVD,

Aparelho de Som e Home-Theater

Horário de Atendimento: Horário comercial, de segunda a sexta das 8h às

18h

Mão-de-Obra até R$

250,00 por evento -

02 acionamentos/ano

Defeito Técnico

7

Eletroassist – Linha Marrom


Idade dos Eletrodomésticos: Até 06 anos de fabricação

Importante: Os agendamentos poderão ser solicitados através do 0800, 24

horas por dia, 7 dias por semana.

Assistência A Informática – Help Desk1

RESUMO SERVIÇOS LIMITES EVENTOS

SUPORTE INFORMÁTICA

Configuração de E-mail

Configuração de Outlook, Outlook Express, Windows Mail e Thunderbird.

Consultoria para melhoria do computador

Orientação da configuração de hardware ideal de acordo com a necessidade do usuário.

Instalação de programas

Instalação de softwares originais.

Orientação de Backup

Orientação na execução do backup (a mídia deverá ser fornecida pelo usuário).

Otimização e Reparo do computador

Atualizações de segurança do sistema operacional;

Diagnóstico e reparo de softwares de mercado;

Verificação de vírus, spywares e malwares no sistema operacional;

Limpeza e desfragmentação de disco;

Utilização de ferramentas para otimização do sistema operacional.

Suporte ao Usuário

Dificuldade na navegação;

Acesso ao Instant Messenger (WhatsApp Web, Skype, Yahoo, Google Hangout, etc.);

Acesso ao Pen Drive;

Dificuldades em assistir um vídeo ou ouvir música;

Utilização do e-mail;

Gravação de CD-DVD;

Impressão.

Sem limite Conveniência

1 Suporte da Central de Atendimento via atendimento telefônico.

Horário de Atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana (24x7), inclusive feriados nacionais.

Abrangência: Brasil

8



EQUIPAMENTOS E PERIFÉRICOS

Impressora

Scanner

Multifuncional

Datashow

Home theater

Hub doméstico

Modem, roteador e repetidor o Access Point o Configuração de portas o Troca de canal e frequência do WIFI o Tunelamento básico e VPN o Reconfiguração Smart Home e IoT o Storage

Device TV (ex.: Apple TV e ChromeCast)

Outros devices e dongles o Orientação para principais funções o Auxílio na configuração inicial o Conexão com a rede da casa do cliente o o 4G/3G Dongles o o Smart Speakers

SMARTPHONES E TABLETS

Instalação do Client do Smartphone no PC

Habilitação do Back-up de dados do Smartphone no PC

Sincronizar calendário, e-mail e contados no PC e no Smartphone

Solução de problemas de software que afetem sincronismo PC e Smartphones

Setup de e-mail, calendário, lista de contatos no Smartphone, usando ferramenta remota.

Customizar ringtones, Wallpaper e outros parâmetros

Setup de conexão de WI-FI e network do Smartphone

Setup de Bluetooth e headset

Suporte a dúvidas “de uso” das principais funções do Smartphone

Suporte técnico remoto - telefônico e/ou ferramenta remota – a questões tipo "how to" e revisão de configuração durante o prazo contratual

Orientação para envio e recebimento de mensagens sms e e-mail

Orientação para navegar na internet

Auxílio para download de fotos, filmes, músicas, aplicativos jogos e lojas virtuais

Orientação para visualizar arquivos compatíveis com o pacote Office e PDF

Integração com computador para troca de arquivos e com TV para reprodução de filmes, jogos e fotos

Smartwatches

Configuração inicial

Configuração dos sensores de acordo com as funções desejadas

Configuração e leitura dos APPs fitness


VIDEOGAMES

Configuração de ID (perfil online)

Configuração de conta em loja

Instalação de aplicativos da loja (Ex.: Netflix)

Configuração de rede: o WiFi o Cabo

Orientação sobre instalação de jogos o Mídia o Baixados

Orientação sobre retro compatibilidade (somente XBOX One)

Orientação de transmissão de jogos online (somente XBOX One e PS4)

9



Configuração de relógio

Orientações de pré-requisitos para jogar online

Orientações de instalação física

Orientações sobre carregamento dos joysticks

Equipamentos:

Sony: PS3, PS4, PSVita

Microsoft: XBOX 360 e XBOX One

Nintendo: 3Ds, New 3DS e WiiU

SUPORTE SMART TV

Configuração completa de Smart TV.

Integração da TV com até 3 equipamentos auxiliares, exceto receiver e projetor (ex.: home theater, TV a cabo, vídeo game, vídeo cassete, DVD, blu ray).

Ajuste fino de som e imagem da TV.

Instruções sobre a utilização das funcionalidades da TV e dos equipamentos auxiliares (ex: configuração do brilho, contraste, áudio; sincronização de canais; configurações de entradas de imagens e som; configurações de internet).

Configuração de aplicativos (Netflix, Youtube, etc.).

Assistência Proteção Digital (Smartphone)2

RESUMO SERVIÇO LIMITE EVENTOS

Proteção digital

Esse serviço é um benefício para ajudar o usuário a melhorar a privacidade dos smartphones

Android, Para acessar o serviço, o usuário ligará na Central de Atendimento e receberá as

instruções através do atendimento telefônico para instalar o antivírus.

Segurança, preservação dos dados, bloqueio e também melhora de desempenho dos dispositivos.

Até 01

dispositivo

(aparelho

smartphone

Android) – 1 vez

ao ano

Conveniência


Horário de Atendimento: 24 horas


10

Assistência Proteção Digital3

RESUMO SERVIÇO LIMITE EVENTOS

Proteção digital

Esse serviço é um benefício para ajudar o usuário a melhorar a privacidade dos dispositivos, Para

acessar o serviço, o usuário ligará na Central de Atendimento e receberá as instruções através do

atendimento telefônico para instalar o antivírus.

Segurança, preservação dos dados, bloqueio e também melhora de desempenho dos dispositivos.

Até 01

dispositivo

(aparelho

smartphone,

tablets, PC e

notebook) – 1

vez ao ano

Conveniência

Cursos na Internet

PRODUTOS VANTAGENS LIMITES

Assistente Administrativo

Acesso ao curso disponível durante 30 dias

Suporte técnico

Respostas às dúvidas em no máximo 48h

Adequação ao dia-a-dia de cada aluno

Rompimento dos limites geográficos

Economia

Praticidade

Modernização

Disponibilidade de recursos tecnológicos

Oportunidade de especialização

Interatividade

Facilidade para aquisição do material de estudo

Possibilidade de novas soluções

Importante: Os cursos poderão ser alterados bem como outros

acrescentados sem aviso prévio. Confira no site todos os temas.

2 cursos por ano

Comercial

Contabilidade

Financeiro

Informática

Logística

Marketing

MKT - Comunicação

Qualidade

RH

Segurança no Trabalho

Bem-Estar, Esporte, Saúde e Beleza


Horário de Atendimento: 24 horas


11

Cursos na Internet

PRODUTOS VANTAGENS LIMITES

Arte, Cultura e Artesanato

Manutenção

Meio Ambiente

Construção Civil

Geral (impacto ambiental,

gerenciamento de projetos, gestão de

equipes, inteligência emocional, entre

outros)

Inspeção Kids

SERVIÇO RESUMO LIMITES

Inspeção Kids Visando prevenir acidentes domésticos, a CAIXA SEGURADORA criou o “Inspeção Kids”, um serviço

diferenciado, focado na prevenção de acidentes domésticos com crianças, conforme abaixo:

Orientação e dicas sobre cuidados domésticos: o profissional analisará os cômodos e indicará serviços que possam trazer melhorias para evitar acidentes domésticos;

Remanejamento de móveis: envio de profissional para remanejamento de móveis para evitar acidentes domésticos, dentro da própria residência, dentro do mesmo cômodo, ou de um cômodo para o outro, desde que no mesmo pavimento.

Instalação de protetores nas tomadas: envio de profissional para instalação de protetores nos principais pontos para prevenir acidentes em crianças (até 10 unidades – incluso material);

Grade de segurança envio de profissional para instalação de grade de segurança em porta ou escada;

Instalação de Telas: A Assistência fornecerá a mão de obra para instalação de redes de segurança (telas) em janelas e sacadas até 2m².

Instalação de grades na janela: A Assistência fornecerá a mão de obra para instalação de grades de segurança em janelas até 2m².

Serviços gerais kids: Mão de obra para fixação de quadro (pequeno), prateleira, persiana, varão de cortina e kit de banheiro. Limitado a 05 unidades;

Instalação de protetores de Quinas: envio de profissional para instalação de protetores de quinas nos principais pontos para prevenir acidentes (até 4 unidades);

Colocação de trava gavetas: envio de profissional para instalação de trava gavetas nos principais pontos para prevenir acidentes em crianças (até 5 unidades). Esse serviço não será fornecido para móveis de fórmica, devido ao risco de danificar;

Colocação de trava no vaso sanitário: envio de profissional para instalação de trava no vaso sanitário do banheiro para prevenir acidentes com crianças (até 1 unidade);

Protetor de portas: envio de profissional para instalação de protetores de portas nos principais pontos para prevenir acidentes em crianças (até 2 unidades). Não será executado serviço de furação.

1 intervenção por

ano

12

Assistência Sênior


Adaptação de

Residência

Visando prevenir acidentes domésticos e proporcionar mais segurança ao público sênior, a CAIXA

SEGURADORA criou o “Inspeção Sênior”, um serviço diferenciado, focado na prevenção de acidentes

domésticos e mais qualidade de vida, conforme abaixo:

Orientação e dicas sobre cuidados domésticos: o profissional analisará os cômodos e indicará serviços que possam trazer melhorias para evitar acidentes domésticos;

Remanejamento de móveis: envio de profissional para remanejamento de móveis para evitar acidentes domésticos, dentro da própria residência, dentro do mesmo cômodo, ou de um cômodo para o outro, desde que no mesmo pavimento.

Instalação de assento dentro do box: mão de obra para instalação de assento dentro do box conforme altura e tamanho necessário para adaptação;

Instalação de Barra de Segurança: mão de obra para instalação de barra de apoio para banheiro (vaso sanitário e/ ou box);

Luz de Emergência: mão de obra para instalação de luz de emergência nos principais cômodos;

Rampas: mão de obra para construção de rampas de acesso à residência (altura 3 ou 4 degraus) próximos à porta de entrada, garagem e quintal.

Serviços gerais: Fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decoração (relógio de parede, porta casacos, porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, suporte para plantas, ganchos, penduradores e mensageiros do vento), kit de banheiro e varões de cortina. Até 05 unidades;

Instalação de Ventilador de Teto: mão de obra para instalação do ventilador. Apenas instalação do aparelho, sem parte elétrica e alvenaria. Limite de 01 aparelho.

Até 03 serviços ou

R$ 250,00 (o que

atingir primeiro)

1 intervenção por

ano

13

Adaptação de Residências para Deficientes


Adaptação de

Residência

Visando prevenir acidentes domésticos e proporcionar melhor qualidade de vida à deficientes

físicos, a CAIXA SEGURADORA criou o “Adaptação de Residência para Deficientes”, um serviço

diferenciado, focado na prevenção de acidentes domésticos, conforme abaixo:

Instalação de Barra de Segurança: mão de obra para instalação de barra de apoio para banheiro (vaso sanitário e/ ou box);

Troca de vaso sanitário: mão de obra para adaptação (troca) de vaso sanitário;

Troca de pia: mão de obra para instalação ou troca de pia (lavatório) na altura de 0,80m do piso, respeitando as normas (sem coluna);

Troca de torneiras: mão de obra para instalação ou troca de torneiras com alavanca, sensor eletrônico ou dispositivo monocomando;

Instalação de assento dentro do box: mão de obra para instalação de assento dentro do box conforme altura e tamanho necessário para adaptação;

Instalação de válvula de descarga: mão de obra para troca da válvula de descarga, na altura de 1m do chão para facilitar a utilização;

Troca de Fechaduras: mão de obra para troca de fechaduras de portas internas ou externas;

Troca de Maçanetas: mão de obra para instalação ou troca de maçanetas de alavanca, conforme necessidade do usuário;

Luz de Emergência: mão de obra para instalação de luz de emergência nos principais cômodos;

Interruptores: mão de obra para mão de obra para instalação de interruptores posicionados entre 0,60 m e 1,00 m de altura, conforme normas da ABNT NBR 9050:2004, bem como adequação e/ ou instalação de interruptor ao lado da cama;

Instalação de Portas: mão de obra para instalação ou troca de porta com no mínimo 0,80m para facilitar o acesso ao imóvel;

Serviços gerais: Fixação de prateleiras, persianas, varal de teto, relógio de parede, porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, ganchos, penduradores, kit de banheiro (conforme altura necessária para adaptação);

Rampas: mão de obra para construção de rampas de acesso à residência (altura 3 ou 4 degraus) próximos à porta de entrada, garagem e quintal.

Mudança de móveis: remanejamento de móveis dentro da própria residência e desde que no mesmo pavimento para facilitar a locomoção do usuário.

Até 03 serviços –

1 intervenção por ano

Informação Nutricional - Nutriline4

SERVIÇO RESUMO LIMITES ABRANGÊNCIA

Cadastro

Coleta de informações básicas para nortear, orientar e acompanhar os serviços a serem prestados

ao usuário, como a classificação nutricional de acordo com o peso e a altura (IMC – Índice de Massa

Corpórea). Dependendo da idade (criança/adolescente), a Central só coletará os dados para

cadastro.

Sem Limite Brasil

Calorias na Medida

4 Horário de Atendimento: De segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriado).

14



Consulta rápida do valor calórico dos alimentos, incluindo uma vasta quantidade de alimentos in

natura, preparações caseiras e alimentos industrializados, além de comparação entre itens da

mesma categoria e entre diferentes porções de um mesmo alimento.

Perfil Pessoal

Identificação e avaliação de hábitos cotidianos inadequados que tenham relação com a alimentação

e que possam estar interferindo na qualidade de vida como um todo do usuário. Após esta

avaliação, o usuário receberá informações e dicas de hábitos saudáveis.

Perfil Alimentar -

Avaliação dos hábitos alimentares de forma qualitativa através de uma breve descrição pelo

usuário. Oferecendo dicas de como o usuário poderá realizar práticas alimentares mais saudáveis de

acordo com os principais pontos identificados.

Modelo de Cardápio

Sugestão de um modelo de cardápio/ esquema alimentar orientando o usuário na combinação dos

alimentos de uma refeição de forma saudável, criativa e atraente. Os cardápios disponibilizados

possuem perfil qualitativo e oferecem sugestões de combinações alimentares nas principais

refeições (almoço e jantar) e dicas sobre o que consumir nos demais intervalos de refeições.

Nutrição no Dia-a-Dia

Banco de dados que contém textos de orientação quanto a informações sobre alimentação, saúde e qualidade de vida, sobre os seguintes temas:

Nutrição e Esporte: dicas qualitativas de como manter a alimentação adequada para manter seu desempenho durante e após a prática de atividade física.

Nutrição e Saúde: temas diversos que relacionam os hábitos alimentares à qualidade de vida;

Curiosidades: informações sobre os alimentos e suas propriedades nutricionais;

Nutrição x Adolescentes: dicas qualitativas de como manter alimentação adequada durante a adolescência, e estratégias para melhorar o desenvolvimento e os hábitos alimentares;

Nutrição x Crianças: Dicas qualitativas de como manter a alimentação das crianças saudável assim como estratégias para melhorar o desenvolvimento e os hábitos alimentares;

Nutrição x Idoso: Dicas qualitativas quanto a alimentação ideal para idosos e estratégias para melhorar o desenvolvimento e os hábitos alimentares;

Mulher e Homem: Dicas qualitativas sobre a saúde da mulher e do Homem e estratégias alimentares para melhorar os sintomas mais comuns referentes a cada fase da vida;

Patologia e Nutrição: Fornecimento de dicas qualitativas sobre como manter a alimentação saudável para auxiliar no tratamento das patologias mais comuns encontradas na população em geral;

Propriedades dos Alimentos: informa as propriedades nutricionais de diversos alimentos e seus benefícios à saúde;

Nutrição e Estética: dicas de alimentação para prevenir e amenizar problemas que podem comprometer a estética.

***Divulgação do Produto Nutriline:

Para toda e qualquer divulgação feita pelo contratante referente a cobertura Nutriline deve constar

em evidência os dois pontos abaixo para assim estarmos de acordo com as solicitações do Conselho

Regional de Nutricional de Nutricionistas 3ª Região (CRN3):

Sem Limite Brasil

15



Obs.: O conteúdo transmitido pelo serviço possui caráter informativo e qualitativo de promoção de

saúde, e não substitui a orientação presencial de um profissional nutricionista.

Importante: Os serviços acima são destinados adultos e idosos nas mais diferentes etapas da vida.

Porém os usuários podem solicitar dicas para aplicar com crianças e adolescentes em relação a

como manter hábitos alimentares saudáveis nestas fases da vida.

*Quem faz o atendimento de assistência nutricional?

Graduandos em nutrição supervisionados diretamente por um nutricionista responsável,

funcionários da CAIXA SEGURADORA. Os mesmos estão aptos para fornecerem dicas qualitativas de

alimentação via telefone, para adultos e idosos, adaptados ao estilo de vida de cada um. Os adultos

podem solicitar conteúdos para transmitir às crianças promovendo assim, hábitos alimentares mais

saudáveis a partir da infância.

Assistência a animais PET


Transporte

Veterinário

Emergencial

Remoção do Animal (cão ou gato) para a clínica veterinária

mais próxima ou indicada pelo usuário, desde que este não

tenha condições físicas de fazê-lo.

R$100 - 1 intervenção/ ano

Emergência (Acidente ou

Doença Súbita do Animal)

Assistência

Veterinária

Emergencial

Pagamento das despesas com consulta, cirurgia e

medicamentos em razão de acidente ou doença súbita do

animal (cão ou gato).

R$250 - 1 intervenção/ ano

Consultas

Veterinárias

Consultas veterinárias na Rede Credenciada CAIXA

SEGURADORA. 1 consulta/ ano

Conveniência

Agendamento de

Consultas

Veterinárias

Agendamento de consultas em Rede Credenciada ou

Veterinário particular.

Sem limite

Informações sobre

Vacinas

Informação sobre as vacinas necessárias ao animal, época para

aplicação, locais e datas de vacinações públicas.

Aplicação de

Vacinas em

Domicílio

Envio de um profissional de clínica credenciada para aplicação

de vacinas.

Sem limite (custo por conta

do usuário)

Envio de Ração Envio de ração à residência do usuário (especificações a sua

escolha).

Taxa de entrega até R$50 -

1 intervenção/ano

16

Assistência a animais PET


Acionamento e/ ou

Agendamento de

Leva e Traz

Serviço Leva e Traz até o local necessário (clínicas, banho e

tosa hotel).

Importante: Agendamento com 24 horas de antecedência.

Sem limite (custo por conta

do usuário)

Informação sobre

Raças de Cães

Informações sobre as características das raças existentes no

Brasil.

Sem Limite Conveniência Informação sobre

Venda de Filhotes Informações sobre os locais que vendem filhotes.

Indicação de Banho

e Tosa

Informações sobre os locais, horário de funcionamento e valor

do serviço em questão.

Hospedagem de

Animais

Pagamento de despesas com hospedagem, por acidente ou

doença do usuário, que o impeça de cuidar de seu animal de

estimação.

R$50/ dia até 4 diárias -

1 intervenção/ano

Acidente ou Doença

Súbita do Usuário

Informações

Veterinárias Úteis

Informações de Pet Shops, Spas caninos, Hotéis,

Adestramento, Reiki, Laboratórios, Convênios, Produtos

Veterinários, Farmácias, entre outros.


Assistência Funeral

Pagamento das despesas com a organização do funeral,

cremação ou enterro do animal, conforme disponibilidade

local.

R$400 - 1 intervenção/ano Falecimento (morte

qualquer causa)

Assistência Pet Help


Atendimento

Veterinário por

Telefone

Suporte veterinário para animais de estimação (cão ou gato) nas

seguintes situações:

Orientações em situações de baixa complexidade e Risco;

Orientações de primeiros socorros em situações emergenciais;

Indicação de Clinicas e Veterinários por posição geográfica restrita a Grande São Paulo.

Histórico de atendimentos telefônicos em prontuário eletrônico.

5 atendimentos

por ano

Emergência (Acidente,

Doença, Mal Súbito,

Gravidez e Parto).

Importante: Qualquer

situação em que o tutor

necessite do suporte de

um veterinário por

telefone

17

6. ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL

6.1. DEFINIÇÕES

USUÁRIO: é a pessoa física ou jurídica titular ou usuária do serviço de assistência residencial, contratado

junto à contratante.

IMÓVEL: designa a área territorial (terreno + construções) da residência cadastrada, sempre dentro do

território nacional, tal como especificado no cadastro.

EVENTO PREVISTO: eventos externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte do usuário ou de seus

prepostos, que provoquem danos materiais no imóvel e/ou resultem em ferimentos nos seus ocupantes,

decorrentes das seguintes situações:

ROUBO OU FURTO QUALIFICADO (caracterizado pela destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à residência, como, por exemplo, arrombamento);

INCÊNDIO / RAIO / EXPLOSÃO;

DANO ELÉTRICO (caracterizado pela sobrecarga de energia);

DESMORONAMENTO;

VENDAVAL / GRANIZO / FUMAÇA;

ALAGAMENTO (dano por água proveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de água);

IMPACTO DE VEÍCULOS;

QUEDA DE AERONAVES.

PROBLEMA EMERGENCIAL: Para os fins desta proposta, Problema Emergencial é um evento súbito,

inesperado, ocasionado pela danificação ou desgaste de materiais no imóvel, independentemente da

ocorrência de Evento previsto, que exige um atendimento imediato para evitar a seriedade dos danos ou

diminuir suas consequências, em caráter exclusivamente reparatório, com serviços para as seguintes

situações:

PROBLEMAS HIDRÁULICOS: Vazamento em tubulações (aparentes), em PVC de 1 a 4 polegadas, torneiras,

sifões, chuveiros, válvulas de descarga e registros. Desentupimento de ramais internos em pias, ralos, vasos

sanitários e tanques, excluídos entupimentos de rede de esgoto que interligam as caixas de inspeção de

gordura e esgoto da residência;

PROBLEMAS ELÉTRICOS: Tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados,

chaves faca, troca de resistências de chuveiros (não blindados), torneiras elétricas decorrentes de

problemas funcionais ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na residência.

CHAVEIRO: Perda, Quebra da chave na fechadura, roubo ou furto da(s) chave(s) de porta(s) de acesso ao

imóvel.

QUEBRA DE VIDROS: Para os fins desta proposta, Quebra de Vidro é um evento súbito, imprevisível, não

intencional por parte do usuário, que resulte na quebra de vidros de portas e janelas externas, deixando o

acesso ao imóvel vulnerável.

OBS.: Os tipos de vidros cobertos são: canelado, liso ou martelado, desde que sejam transparentes e

possuam até 4mm de espessura. A CAIXA SEGURADORA não terá responsabilidade sobre a localização de

vidros coloridos, fumês, temperados, jateados, especiais ou que estejam fora de linha de fabricação. A

18

responsabilidade da CAIXA SEGURADORA será tirar o usuário da situação emergencial, colocando um vidro

transparente ou tapume e o serviço será encerrado.

FATO GERADOR: em complemento a definição do Evento Previsto e Evento Emergencial especificados

acima, para aplicar o limite de cobertura, a assistência será prestada visando atender da melhor forma o

usuário/segurado, retirando-o da situação emergencial. O fato gerador analisado para a assistência será o

que está ocasionando ou ocasionou o problema, podendo envolver vários componentes ou pontos durante

a assistência. Ex.: Caso ocorra um raio ou queda de energia danificando lâmpada(s), tomada(s) entre outros

pontos elétricos do imóvel, será prestado o serviço para restabelecer a energia e o perfeito funcionamento

de todos os pontos, consumindo 1 intervenção, respeitando o limite monetário.

Caso seja um problema isolado sem ligação com o “fato gerador”, ex.: o raio ou queda de energia não

afetou a fiação da cozinha e o cliente informa que as tomadas deste cômodo estão em curto ou sem

funcionar, a assistência poderá ser fornecida, descontado do limite de outra intervenção, caso o

usuário/segurado disponha e concorde, solicitando neste caso, a abertura de uma nova assistência. Uma

outra opção será o usuário/segurado arcar com as despesas extras diretamente com o prestador, para que

não seja consumido o seu limite de intervenção.

ASSISTÊNCIA: é o serviço que será prestado pela CAIXA SEGURADORA – Assistência 24 Horas, obedecendo-

se às condições gerais do contrato.

ROUBO E FURTO: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses

eventos ocorridos no imóvel, desde que tenham sido oficialmente comunicados às Autoridades

Competentes.

PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da CAIXA

SEGURADORA, para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus

próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades.

DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é o Município de domicílio do usuário constante do cadastro.

LIMITE: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado,

estabelecido em função de:

a) Modalidade do evento; b) Valor máximo de cada um dos serviços; c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência por um mesmo usuário dentro do

período de 12 (doze) meses.

6.2. PRAZOS / VIGÊNCIAS

O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante.

6.3. ÂMBITO TERRITORIAL

Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro.

6.4. SERVIÇOS

19

O limite global para os serviços deste pacote será de até 3 (três) intervenções ao ano independente do

serviço solicitado.

6.4.1. CHAVEIRO

Na hipótese de Evento Previsto (Arrombamento, Roubo ou Furto), se a residência cadastrada ficar

vulnerável e for necessário o conserto, ou a troca de segredo de portas ou fechaduras, a CAIXA

SEGURADORA se encarregará do envio de um profissional para o reparo provisório ou, se possível, o

definitivo.

Na hipótese de Problema Emergencial (Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves)

que impeça o acesso do usuário à residência ou que o imóvel fique vulnerável devido ao mau

funcionamento, a CAIXA SEGURADORA se encarregará do envio de um chaveiro para realização do serviço,

ou seja, abertura ou conserto e 01 (uma) confecção de chave (simples ou tetra) quando necessário. Não

estão previstos para esse serviço a cópia de novas chaves, serviços ligados a estética ou por conveniência.

Nestes casos as despesas deverão ser assumidas diretamente entre o usuário e o prestador, não tendo a

CAIXA SEGURADORA qualquer responsabilidade pelo pagamento.

Importante: A cobertura contempla mão de obra e material necessário até o limite da cobertura.

LIMITE: R$ 400,00 (quatro centos reais) para Evento Previsto e R$ 400,00 (quatro centos reais) para

Problema Emergencial;

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 horas.

OBSERVAÇÕES:

Entende-se por acesso tanto a entrada como a saída do usuário ao imóvel, caso este esteja com problemas

na fechadura da porta externa ou sem as chaves;

Serviço disponível para portas e portões de acesso à residência;

Este serviço não cobre chave eletrônica, digital ou magnética em qualquer caso;

Excepcionalmente para crianças menores de 12 anos, deficiente físico ou mental, bem como idosos acima

de 60 anos, caso esteja(m) presa(s) em algum cômodo do imóvel, será enviado o profissional para prestar o

atendimento;

O custo de execução do serviço que exceder o limite será de responsabilidade exclusiva do usuário;

6.4.2. MÃO DE OBRA HIDRÁULICA

Na hipótese de Problema Emergencial (Problemas Hidráulicos) - vazamento em tubulações (aparentes) em

PVC de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de

descarga, boia de caixa d’água, caixa acoplada, registro, entupimento de ramais internos em pias, ralos,

vasos sanitários e tanques, a CAIXA SEGURADORA arcará com o custo de mão de obra e material para a

contenção emergencial.

Na hipótese de Alagamento (dano por água proveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas ou

entupimentos da rede interna de água), nos casos em que o imóvel estiver alagado ou em risco de

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alagamento em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios a vontade do usuário. Para essa situação a

CAIXA SEGURADORA enviará um profissional para conter provisoriamente a situação de alagamento.



Problema Emergencial ;

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 horas;

IMPORTANTE:

Para o fornecimento de assistência, só será considerado alagamento quando este for causado por ruptura

de canos ou entupimento de ramais internos da tubulação, sem a intenção do usuário.

O usuário deverá informar ao profissional o local exato da ruptura ou do vazamento.

Quando tecnicamente possível, forneceremos a mão de obra para a troca de misturador em caso de

problema emergencial. Não será fornecido o serviço em local em que para executar a fixação, seja

necessária adaptação devido a divergências na espessura, bem como a remoção da pia, coluna ou gabinete.

EXCLUSÕES:

a) Quebra de parede, teto ou piso; b) Casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza; c) Tubulações de esgoto e caixa de gordura; d) Reparos definitivos; e) Locação de andaime; f) O custo de execução do serviço que exceder o limite será de responsabilidade exclusiva do usuário; g) Utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica; h) Tubulações e/ ou conexões que não sejam de PVC (ex.: cobre, aço ou ferro); i) Assistência para materiais, equipamentos ou conexões fora de linha (flange de amianto, etc.).

6.4.3. DESENTUPIMENTO DE TUBULAÇÃO DE ESGOTO OU CAIXA DE GORDURA

Em caso de entupimento da tubulação de esgoto, que cause ou possa causar transbordo, devido à falta de

escoamento dos detritos, a CAIXA SEGURADORA enviará um profissional para executar o desentupimento.

Para entupimento da caixa de gordura (aparente ou acessível através de tampas ou grelhas removíveis)

será enviado o prestador para que possa executar a limpeza e raspagem das placas.

Importante: O usuário terá direito a uma assistência por evento, sendo o desentupimento ou a limpeza de

caixa de gordura.

LIMITE: Até: R$ 400,00 (quatro centros reais) ;

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Horário Comercial.

Observação: A responsabilidade pela remoção ou transporte de dejetos e resíduos são exclusivamente do

proprietário ou ocupante do imóvel.

RISCOS EXCLUÍDOS:

21

a) Eventos ou consequências causadas por dolo do usuário; b) Problemas Emergenciais e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas,

transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural; c) Despesas de qualquer natureza superiores aos limites contratados, ou ainda acionados diretamente

pelo interessado, sem prévia autorização; d) Remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (móveis, quadros,

etc.), que obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço de assistência;

e) Necessidade de quebra ou reforma em alvenaria; f) Equipamentos de sucção (bombas, caminhões, caldeiras, etc.); g) Equipamentos de detecção eletrônica; h) Caixas com capacidade superior a 60L (padrão residencial); i) Tubulações de esgoto superiores a 30 metros; j) Falta de conservação dos encanamentos, bem caixa de gordura (avarias prévias); k) Serviço de desobstrução ou desentupimento dos ramais hidráulicos ligados à caixa; l) Remoção ou transporte de dejetos e resíduos; m) Caixas de gordura ou desentupimento em imóveis que não sejam residenciais. n) Desentupimento em tubulações de cerâmica (manilhas); o) Limpeza de fossa séptica.

6.4.4. MÃO DE OBRA ELÉTRICA

Na hipótese de Problema Emergencial (Problemas Elétricos), nos casos de tomadas queimadas,

interruptores defeituosos, lâmpadas ou reatores queimados, disjuntores e fusíveis danificados, chaves

facas, troca de chuveiros ou resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes de

problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa

tensão na residência. A CAIXA SEGURADORA se responsabilizará pelo envio de um profissional para conter

a situação emergencial.

Na hipótese de Evento Previsto (Raio, Dano Elétrico – caracterizado pela sobrecarga de energia), nos casos

de falhas ou avarias nas instalações elétricas da residência cadastrada, ocasionada por raio ou sobrecarga

de energia, que provoque a falta de energia no imóvel ou em alguma de suas dependências, a CAIXA

SEGURADORA se responsabilizará pelo envio do profissional para realizar os reparos necessários ao

restabelecimento da energia elétrica.



Problema Emergencial;


EXCLUSÕES:

a) Quebra de parede, teto ou piso; b) Troca ou Instalação de fiação; c) Portão Elétrico/ Eletrônico, alarme, interfone, cerca elétrica, circuito de segurança, telefone,

interfone, equipamento eletrônico, eletrodoméstico e eletroeletrônico, bem como qualquer serviço não descrito nas definições;

d) O custo de execução do serviço que exceder o limite será de responsabilidade exclusiva do usuário; e) Locação de andaime.

22

6.4.5. VIDRACEIRO

Na hipótese de Quebra de Vidros de portas ou janelas externas, a CAIXA SEGURADORA se encarregará do

envio de um profissional qualificado para conter a situação ou, quando possível, executar os serviços

definitivos, arcando com o custo de mão de obra e o material básico de reposição necessário. O material

será vidro transparente básico (canelado, liso ou martelado, até 4mm de espessura). A CAIXA SEGURADORA

não terá responsabilidade sobre a localização de vidros coloridos, fumês, temperados, jateados, especiais

ou que estejam fora de linha de fabricação.

LIMITE: R$400,00 (quatro centos reais)

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Horário Comercial;

Obs.: Os custos de execução do serviço que excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva do

usuário. A escolha do material básico a ser utilizado fica a critério da CAIXA SEGURADORA, cuja premissa é

a resolução do problema em caráter emergencial, visando o não agravamento da situação. Caso não seja

possível a realização do serviço de vidraceiro nos termos acima mencionados, a CAIXA SEGURADORA

fornecerá a colocação de tapume, neste caso o serviço será encerrado e o prestador não voltará para a

troca do vidro. A CAIXA SEGURADORA não se responsabiliza pela substituição de materiais idênticos aos

existentes ou pela manutenção de questões estéticas da residência.

6.4.6. COBERTURA PROVISÓRIA DE TELHADOS

Na hipótese de Evento Previsto (Roubo ou Furto Qualificado, Incêndio, Raio, Explosão, Desmoronamento,

Vendaval, Granizo, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves), quando as telhas forem danificadas e

necessitarem de substituição, a CAIXA SEGURADORA providenciará se tecnicamente possível, a cobertura

provisória do telhado com lona, plástico ou outro material a fim de proteger provisoriamente o imóvel.

LIMITE: R$400,00 (quatrocentos reais)


IMPORTANTE: A responsabilidade pelo conserto do telhado será exclusivamente do usuário.

EXCLUSÕES:

a) Garantia após 48 horas da colocação da lona; b) Troca de telhas; c) Qualquer tipo de reparo em telhado, calhas, forros e beirais; d) Serviços em edifícios ou em imóveis com mais de dois pavimentos a partir do nível da rua, telhados

com inclinação superior a 35 graus que ofereça risco de acidente ao prestador; e) Custos de execução do serviço que excederem os limites acima; f) Locação de andaime.

EXCLUSÕES GERAIS

Não estão cobertos por esta assistência:

a) Serviços providenciados diretamente pelo usuário; b) Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de guerra, invasão, operação bélica,

rebelião, revolução, vandalismo, greves e tumultos;

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c) Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de acidentes radioativos ou atômicos; d) Confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas; e) Despesas com peças de reposição ou para reparos, bem como gastos em hotéis e restaurantes não

previstos nas garantias deste contrato; f) Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao início do contrato ou que

caracterizem falta de manutenção do imóvel; g) Eventos ou consequências causadas por dolo do usuário; h) Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de

terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outra convulsão da natureza; i) Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais, e suas consequências, decorrentes de alagamento

provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural; j) Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da CAIXA SEGURADORA

ou acionados diretamente pelo interessado, sem prévia autorização; k) Despesas com locação de andaime; l) Remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (móveis, quadros,

etc.), que obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço de assistência.

m) Serviços em locais altos, íngremes, escorregadios ou qualquer outro tipo de problema na execução, que possam o oferecer riscos de acidente ao prestador.

7. INSPEÇÃO DOMICILIAR

A Caixa Seguradora garante a mão de obra profissional(is) especializado(s) para realizar(em) uma inspeção

domiciliar preventiva e manutenção em alguns itens da residência cadastrada, podendo realizar, se

tecnicamente possível, pequenos reparos, revisões ou instalações para os seguintes serviços:

7.1. SERVIÇOS

a) Revisão de Instalação Elétrica: mão de obra para reajuste de contatos (disjuntor), identificação e troca de disjuntor;

b) Troca de Lâmpadas, Tomadas e Interruptores: apenas mão de obra gratuita, limitada a troca de até 10 unidades para todos os itens;

c) Verificação de Possíveis Vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa d’água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis, garantindo apenas a inspeção;

d) Chaveiro: mão de obra para instalação de olho mágico somente em porta de madeira; e) Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças: o serviço poderá ser realizado em janelas, portas ou

portões de madeira ou ferro, desde que não implique em desmontagem dos mesmos. Limitado a 10 janelas, portas ou portões no total;

f) Limpeza de Caixa D’água: até 5.000 litros, limitada a 01 única caixa d’água por residência, contemplando também o material para troca da boia caso essa esteja desgastada, para melhorar o serviço de limpeza e manutenção da caixa. O serviço será executado quando for tecnicamente possível o acesso à caixa d’água. Não estão contemplados neste serviço coletores de água. Estão excluídos os casos onde houver a necessidade da retirada de telhões de fibro-amianto acima de 01 metro de comprimento, bem como retirada de telhas que possam danificar. Este serviço é exclusivo para casas;

g) Serviços Gerais: Fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal (modelos: teto, parede, flex, automático, sanfonado e retrátil), objetos de decoração (relógio de parede, porta casacos, porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, suporte para plantas, ganchos, penduradores e mensageiro do vento), kit de banheiro e varão de cortina (incluindo a colocação da cortina, neste caso será cobrado 2 unidades). Limitado a 05 unidades;

h) Troca de Vidros: o serviço consiste na mão de obra para substituição, parcial ou total de até 1 m2 de vidro transparente liso, canelado ou martelado de até 4 mm. Este serviço tem o caráter de

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manutenção residencial, portanto, cobre apenas vidros que já estejam quebrados ou trincados na residência. Não estão cobertos vidros temperados, jateados, cristais, blindados, fumê ou qualquer outro tipo de vidro especial;

i) Fornecimento de caçamba: Fornecimento de caçamba para colocação de entulhos (resíduos da construção civil como: componentes cerâmicos – tijolos, blocos, telhas, placas de revestimento, argamassa, concreto, pedra, areia e terra) proveniente da reforma da residência segurada. 1 caçamba para colocação de entulho, até 3 dias, conforme legislação local - Carência de 30 dias para utilização

LIMITE: Até 4 serviços – 1 intervenção por ano.

OBSERVAÇÕES:

a) O usuário terá direito a uma única inspeção domiciliar até o limite durante a vigência do serviço contratado. Na realização da inspeção domiciliar, se o usuário utilizar apenas parte dos itens disponíveis, NÃO TERÁ direito a outra inspeção domiciliar para os outros itens. Este serviço será colocado à disposição por meio de horário previamente agendado junto à CAIXA SEGURADORA;

b) A inspeção domiciliar somente será realizada a partir do momento em que o usuário tiver tomado as seguintes providências:

c) Comprar antecipadamente o material a ser substituído ou instalado pelo prestador, conforme orientações da central (ex.: lâmpadas, disjuntores, interruptores, buchas, parafusos, vidros, etc.);

d) Para serviços em paredes de drywall, será necessária a avaliação prévia do profissional bem como o fornecimento de materiais específicos (buchas, parafusos). Caso seja identificado que o local não é seguro, devido a risco de queda ou avarias na parede, a assistência será encerrada. A Assistência não será responsável, caso haja dano na parede ou queda do produto após o fornecimento de instalação.

e) Desligar o registro com 24 horas de antecedência, no caso de limpeza de caixa d’água. Atenção: A caixa não poderá estar totalmente vazia, pois poderá ocorrer a quebra acidental da caixa devido ao ressecamento;

f) Informar altura do “pé direito” do imóvel. g) Excepcionalmente nos casos de limpeza de caixa d’água, troca boia e calhas bem como lubrificação

de fechaduras e dobradiças, o material será fornecido pelo prestador. h) Se, após o agendamento e envio do serviço, o usuário não estiver no local ou não tiver em seu poder

todo o material necessário para a realização dos serviços, conforme orientação prévia da Central, será de sua responsabilidade o pagamento da locomoção e deslocamento do prestador.

EXCLUSÕES:

a) Despesas com materiais; b) Remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel, que obstrua o acesso ao local, ou torne

inviável a execução normal de qualquer serviço de Inspeção Residencial. c) Serviços em edifícios ou em imóveis com mais de dois pavimentos a partir do nível da rua, telhados

com inclinação superior a 35 graus que ofereça risco de acidente ao prestador; d) Custos de execução do serviço que excederem os limites acima; e) Locação de andaime.

8. ASSISTÊNCIA BIKE

8.1. DEFINIÇÕES

USUÁRIO: é a pessoa física titular do plano de Assistência 24 Horas Veículos contratada junto a

contratante.

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MODELOS DE BIKE: bicicletas e seus acessórios originais, nas categorias de uso para lazer urbanas,

femininas, passeio, infantil, dobráveis, mountain bikes e BMX.

IMOBILIZAÇÃO DA BIKE: situação que impossibilite a locomoção da bicicleta em condições normais,

conforme descrito nos serviços de troca de pneu(s), quebra da corrente e falta de freios.

EVENTOS PREVISTOS: acidente pessoal, assalto, agressão, roubo e furto envolvendo o usuário, seu veículo

ou residência e ferimentos pessoais decorrentes destes, devidamente declarados às autoridades

competentes.

ACIDENTE PESSOAL: é a ocorrência de fato exclusivamente externo, súbito, danoso e imprevisível, que

cause lesões físicas e tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico/hospitalar de

urgência. Importante: a definição de acidente pessoal não inclui doença, independentemente de qual seja.

ROUBO E FURTO: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses

eventos ocorridos com o veículo, desde que tenham sido oficialmente comunicados às Autoridades

Competentes.

LIMITE: é o valor máximo dos serviços de assistência a cargo da CAIXA SEGURADORA, bem como outros

pré-requisitos para o acionamento de determinadas modalidades desses mesmos serviços.








A CAIXA SEGURADORA estará preparada para atender em todas as capitais e nas grandes cidades

brasileiras, através da rede credenciada e especializada (ver subitem 3.3.1). Nas demais cidades que não

tenham infraestrutura, consultar a Central de Atendimento para orientações.

8.4. SERVIÇOS

8.4.1. MONTAGEM DE BICICLETA

Na compra da bicicleta, havendo a necessidade da montagem, a CAIXA SEGURADORA providenciará o envio

do profissional para a montagem da bike no endereço solicitado pelo o usuário.

Caso a localidade ainda não tenha mão de obra para a execução do serviço, a CAIXA SEGURADORA poderá

enviar até a autorizada mais próxima para a execução do serviço, com o leva e traz.

A CAIXA SEGURADORA se responsabiliza apenas pela montagem ou o envio e entrega da bicicleta, sendo

que, qualquer despesa de peças ou acessórios não estarão contemplado.

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LIMITE: Mão de obra para montagem de 1 bike ou serviço de leva e traz dentro do município – 2

intervenções por ano;

FRANQUIA: Sem Franquia

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Agendado pela Central

8.4.2. PNEU AVARIADO

Em caso de pneu furado, será providenciado o envio de um profissional para realizar o reparo emergencial

(remendo), se tecnicamente possível ou troca da câmara de ar, quando necessário.

A CAIXA SEGURADORA se responsabiliza apenas pelas despesas com mão de obra do prestador e material

básico, no momento do atendimento emergencial.

IMPORTANTE: Material básico incluso exclusivamente para: câmara de aros 20”, 24”, 26” e 700x20

(Speed);

LIMITE: Mão de obra e material para troca da câmara – 2 intervenções por ano;

FRANQUIA: Sem Franquia

8.4.3. QUEBRA DA CORRENTE

Em caso de quebra da corrente, será providenciado o envio de um profissional para realizar a emenda.

A CAIXA SEGURADORA se responsabiliza apenas pelas despesas com mão de obra do prestador, no

momento do atendimento emergencial.

IMPORTANTE: Não contempla a troca da corrente;

LIMITE: Mão de obra para conserto da corrente básica – 2 intervenções por ano;

FRANQUIA: Sem franquia.

8.4.4. FALTA DE FREIOS

Em caso de falta de freios, será providenciado o envio de um profissional para realizar o ajuste ou troca dos

cabos e/ ou sapatas, quando possível. Esse serviço não atende troca para pastilhas de freios a disco e

hidráulicos.

A CAIXA SEGURADORA se responsabiliza apenas pelas despesas com mão de obra do prestador e material

básico, no momento do atendimento emergencial.

LIMITE: Mão de obra e material básico (cabo de aço e conduíte) – 2 intervenções por ano;


8.4.5. TRANSPORTE DENTRO DO MUNICÍPIO

Em caso de imobilização da bike e a CAIXA SEGURADORA não consiga resolver, será disponibilizado o

serviço de transporte para retorno à sua residência ou outro destino, respeitando o limite.

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LIMITE: Transporte até R$ 80,00 – 2 intervenções por ano;


8.4.6. REMOÇÃO MÉDICA INTER HOSPITALAR

Na hipótese de evento previsto (Acidente Pessoal, Roubo ou Furto), caso o usuário necessite de remoção

hospitalar para outro hospital mais bem equipado, segundo avaliação médica da CAIXA SEGURADORA, será

providenciada a remoção pelo meio mais compatível, ou seja, via UTI aérea, avião de linha regular, extra-

seats, promoção de classe, ambulância UTI ou simples, com ou sem acompanhamento médico.

Nenhum outro motivo que não o da extrema necessidade médica poderá determinar a remoção do

usuário, bem como a escolha do meio de transporte.

LIMITE: Até R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por evento;


8.4.7. INFORMAÇÃO E ENVIO DE DOCUMENTOS EM CASOS DE PERDA OU ROUBO

No caso de Perda, Roubo ou Furto de documentos do usuário, a CAIXA SEGURADORA prestará informação

sobre os órgãos competentes para obtenção de passaporte ou outros documentos. Caso o usuário esteja

em viagem e se existirem documentos substitutos ou cópia autenticada no seu domicílio, a CAIXA

SEGURADORA poderá, opcionalmente, remetê-los até o local onde se encontre o usuário, desde que previa

e expressamente autorizada pelo usuário.

LIMITE: Sem limite.

8.4.8. INFORMAÇÕES SOBRE BLOQUEIO DE CARTÃO DE CRÉDITO

Em caso de Perda, Roubo ou Furto, a Central de Atendimento CAIXA SEGURADORA fornecerá informações

sobre procedimentos para bloqueio de cartões de crédito, bem como telefones das administradoras de

cartões para contato direto do usuário.

IMPORTANTE: A CAIXA SEGURADORA não se responsabilizará pelo bloqueio dos cartões;

LIMITE: Sem limite.

8.4.9. INFORMAÇÕES SOBRE BLOQUEIO DE CELULAR

Em caso de Perda, Roubo ou Furto, a Central de Atendimento CAIXA SEGURADORA fornecerá ao usuário os

telefones de concessionárias para que ele possa solicitar o bloqueio. Este serviço está restrito a aparelhos

de celular pós-pago.

IMPORTANTE: A CAIXA SEGURADORA não se responsabilizará pelo bloqueio dos celulares;

LIMITE: Sem limite.

8.4.10. INFORMAÇÕES SOBRE CADASTRAMENTO DE CHEQUES PERDIDOS OU ROUBADOS

Em caso de Perda, Roubo ou Furto, a CAIXA SEGURADORA fornecerá o telefone e/ou endereço do site do

Serasa para que o usuário entre em contato e cadastre seus cheques roubados ou perdidos no Sistema

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Serasa de Consulta de Cheques. O Sistema Serasa proporciona proteção parcial e temporária através da

comunicação aos usuários do Sistema Serasa e não substitui o processo de sustação no banco emissor.

IMPORTANTE: A CAIXA SEGURADORA não se responsabilizará pelo cadastramento no sistema de

comunicação ou pelo processo de sustação dos cheques junto ao banco emissor;

LIMITE: Sem limite.

8.5. EXCLUSÕES GERAIS

a) Não estão cobertos por esta assistência: b) Bicicletas com desgaste natural, mal conservação, antigas ou ainda que não tenham viabilidade para

o atendimento emergencial; c) Bicicletas Motorizadas, Speed (bicicleta de corrida, bicicleta de estrada), triátlon, ergométrica entre

outras fora do padrão definido nas Condições Gerais; d) Qualquer tipo de acessórios, materiais ou acabamentos como, mas não restrito à: fibra de carbono,

cromo, scandium, titânio ou constituídas por materiais exóticos (entre outros) e demais peças. e) Compra ou troca de peça não descrito nas Condições Gerais para o conserto paliativo; f) Bicicletas utilizadas para uso Esportivo ou Competição; g) Serviços providenciados diretamente pelo usuário ou terceiros, sem prévio contato com central de

atendimento; h) Ocorrências fora dos limites definidos; i) Mão de obra para manutenção preventiva ou regulagem da Bike; j) Manutenções que necessitem de ferramentas especiais (exemplo: alinhamento das rodas, troca de

câmbios, manutenções no movimento central e direção); k) Substituição de peças defeituosas, como troca da relação da transmissão; l) Serviços de assistência para terceiros; m) Atendimento para panes repetitivas que caracterizam falta de manutenção; n) Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios; o) Locais de difícil acesso para o atendimento, como montanhas, praias, encostas, ou outro local que

não possua via pública de acesso; p) Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a prestação do serviço ou

descaracterização proposital do fato ocorrido. q) Atendimento para bicicleta que fique em local que cause ferrugem ou corrosão (ex.: maresia).

9. INSPEÇÃO PARA COMBATE A DENGUE

9.1. DEFINIÇÕES










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LIMITE: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado,

estabelecido em função de:

a) Modalidade do evento; b) Valor máximo de cada um dos serviços; c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência por um mesmo usuário dentro do

período de 12 (doze) meses.





9.4. SERVIÇO 9.4.1. INSPEÇÃO PARA COMBATE DA DENGUE

Havendo necessidade, a CAIXA SEGURADORA enviará um profissional qualificado para realizar a vistoria

contra dengue, avaliando as áreas externas e internas da residência, e identificando locais que possam

acumular água e causar a infestação do mosquito Aedes Aegypti, transmissor de dengue, zica vírus,

chikungunya, microcefalia, entre outros. Os locais avaliados serão caixa d’água, calhas, vasos de plantas,

potes e garrafas expostos, tonéis e barris de água, pneus, entre outros.

É importante lembrar que a Identificação será exclusivamente em locais aparentes, sem a retirada e/ou

remanejamento de objetos ou qualquer tipo de limpeza. Após a avalição, será entregue pelo profissional

um checklist com todos os apontamentos de melhorias para prevenção no imóvel.

LIMITE: 1 intervenção por ano;

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: comercial (agendado);

IMPORTANTE: O serviço de inspeção é uma vistoria para identificar os locais de risco de dengue, sendo

que, toda a limpeza e manutenção, será de responsabilidade do usuário providenciar.

9.5. EXCLUSÕES: a) Execução de serviços de limpeza; b) Execução de dedetização; c) Remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel, que obstrua o acesso ao local, ou torne

inviável a execução normal da inspeção; d) Serviços em imóveis com mais de dois pavimentos a partir do nível da rua, telhados com inclinação

superior a 35 graus, escorregadios ou que ofereça risco de acidente ao prestador; e) Qualquer tipo de descarte de móveis ou equipamentos da residencial; f) Locação de andaime; g) Retirada de lixo de qualquer espécie (orgânico, entulho, entre outros).

10. ELETROASSIST – LINHA BRANCA

10.1. DESCRIÇÃO

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O Eletroassist administra a mão-de-obra, para o conserto do eletrodoméstico com até 06 anos de

fabricação, afetado pela ocorrência de um defeito.

O horário para agendamento da visita técnica será das 8h às 18h de segunda a sexta, conforme

disponibilidade do técnico responsável.

Obs.: Fica a critério da Assistência a escolha pelo técnico responsável. O usuário não poderá solicitar o

envio de um outro técnico para realizar o serviço.

Os custos de execução do serviço que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do usuário.

10.2. DEFINIÇÕES

USUÁRIO: é a pessoa física contratante ou beneficiária do plano de Assistência 24 horas contratado junto à

contratante.

PRODUTO: é o eletrodoméstico nacional pertencente(s) e utilizado(s) única e exclusivamente nas

dependências do imóvel cadastrado, com as peças originais do Fabricante e com até 6 (seis) anos de idade

de fabricação (constante na NF) no momento do Defeito.

DEFEITO: é uma falha ou pane de fabricação de origem elétrica, eletrônica, mecânica ou outra que impeça

o funcionamento ou uso normal do produto;

FABRICANTE: é a empresa nacional que originalmente manufaturou ou montou o produto;

GARANTIA DO FABRICANTE: é a garantia inicial oferecida pelo Fabricante e prevista no Certificado de

Garantia ou Manual do Produto;

REDE DE PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da CAIXA

SEGURADORA, devidamente selecionadas e qualificadas, aptas para prestação dos serviços de conserto de

eletrodomésticos.




A CAIXA SEGURADORA está preparada para atender de acordo com as condições do produto em todas as

capitais e nas grandes cidades brasileiras, através de uma rede de Assistência Técnica credenciada e

especializada. Nas demais cidades que não tenham infraestrutura consultar a Central de Atendimento para

orientações.

10.5. CARÊNCIA

Após contratação, o usuário terá uma carência de 30 dias para a 1ª utilização do produto de Assistência

Eletroassist.

10.6. SERVIÇO 10.6.1. MÃO-DE-OBRA ESPECIALIZADA PARA CONSERTO DE ELETRODOMÉSTICOS

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Na ocorrência de defeito técnico com o eletrodoméstico ou eletroeletrônico, a CAIXA SEGURADORA arcará

com o custo de mão-de-obra para conserto. Estarão cobertos exclusivamente os equipamentos de uso

doméstico, pertencentes a residência segurada, desde que a garantia do fabricante tenha sido expirada e

que tenha peça disponível para o conserto.

LINHA BRANCA

Cozinha - Fogão, Cooktop, Forno elétrico, Micro-ondas, Refrigerador (Geladeira), Freezer e Lavadora

de Louças;

Lavanderia – Lavadora de Roupas, Lava e Seca, Tanquinho e Secadora de Roupas.

Os eletrodomésticos e eletroeletrônicos elegíveis para a cobertura devem possuir até 06 (seis) anos de

idade na data da ocorrência do defeito, conforme plano de cobertura contratado. A idade será verificada

através da nota fiscal de compra ou do n.º de série do eletrodoméstico.

Limite: Mão-de-Obra até R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) por evento - 02 acionamentos/ano,

limitado a 1 equipamento por intervenção.


a) Não estão cobertos por esta assistência: b) Serviços providenciados diretamente pelo usuário. c) Decorrente de revisão ou conserto efetuado por pessoa ou empresa não indicada pela Central de

Atendimento; d) Produto Importado e/ou que não possua peças disponíveis para substituição e finalização do

conserto; e) Atendimento durante a Garantia do Fabricante, bem como defeitos em ocorrência de “recall”; f) Assistência em caso de evento previsto (roubo ou furto, incêndio, raio, explosão, dano elétrico,

desmoronamento, alagamento, vandalismo, entre outros); g) Causado por variação de tensão (voltagem) elétrica; utilização em tensão (voltagem) elétrica

incorreta ou fora dos parâmetros indicados no Produto; h) Produto cujo número de identificação, do chassi ou de série tenha sido removido e/ou adulterado,

bem como produto com idade acima do determinado para atendimento; i) Causado por instalação ou montagem incorreta ou inadequada; j) Negligência do usuário bem como causado por queda; k) Substituição de lâmpadas, espelhos, vidros, grelhas, tampas, botões, portas, acessórios, etc.; l) Qualquer tipo de conserto para estética (riscos, amassados; desgastes naturais entre outros); m) Quaisquer custos para serviços de instalação, desinstalação, montagem, desmontagem, limpeza,

lubrificação, regulagem, reaperto, alinhamentos, manutenção de caráter periódico ou preventivo do produto.

n) Caso exista a necessidade de locação de andaime ou escada com altura superior ao praticado (7 metros), o serviço não poderá ser disponibilizado.

11. ELETROASSIST – LINHA MARROM

11.1. DESCRIÇÃO

O Eletroassist administra a mão-de-obra, para o conserto do eletrodoméstico com até 06 anos de

fabricação, afetado pela ocorrência de um defeito.

32

O horário para agendamento da visita técnica será das 8h às 18h de segunda a sexta, conforme

disponibilidade do técnico responsável.

Obs.: Fica a critério da Assistência a escolha pelo técnico responsável. O usuário não poderá solicitar o

envio de um outro técnico para realizar o serviço.

Os custos de execução do serviço que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do usuário.

11.2. DEFINIÇÕES

USUÁRIO: é a pessoa física contratante ou beneficiária do plano de Assistência 24 horas contratado junto à

contratante.

PRODUTO: é o eletrodoméstico nacional pertencente(s) e utilizado(s) única e exclusivamente nas

dependências do imóvel cadastrado, com as peças originais do Fabricante e com até 6 (seis) anos de idade

de fabricação (constante na NF) no momento do Defeito.

DEFEITO: é uma falha ou pane de fabricação de origem elétrica, eletrônica, mecânica ou outra que impeça

o funcionamento ou uso normal do produto;

FABRICANTE: é a empresa nacional que originalmente manufaturou ou montou o produto;

GARANTIA DO FABRICANTE: é a garantia inicial oferecida pelo Fabricante e prevista no Certificado de

Garantia ou Manual do Produto;

REDE DE PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da CAIXA

SEGURADORA, devidamente selecionadas e qualificadas, aptas para prestação dos serviços de conserto de

eletrodomésticos.




A CAIXA SEGURADORA está preparada para atender de acordo com as condições do produto em todas as

capitais e nas grandes cidades brasileiras, através de uma rede de Assistência Técnica credenciada e

especializada. Nas demais cidades que não tenham infraestrutura consultar a Central de Atendimento para

orientações.

11.5. CARÊNCIA

Após contratação, o usuário terá uma carência de 30 dias para a 1ª utilização do produto de Assistência

Eletroassist.

11.6. SERVIÇO 11.6.1. MÃO-DE-OBRA ESPECIALIZADA PARA CONSERTO DE ELETROELETRÔNICOS

Na ocorrência de defeito técnico com o eletrodoméstico ou eletroeletrônico, a CAIXA SEGURADORA arcará

com o custo de mão-de-obra para conserto. Estarão cobertos exclusivamente os equipamentos de uso

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doméstico, pertencentes a residência segurada, desde que a garantia do fabricante tenha sido expirada e

que tenha peça disponível para o conserto.

LINHA MARROM

Televisão (Convencional, Led, LCD e Plasma), Vídeo Cassete, Blu-ray Player, DVD, Aparelho de Som e Home-

Theater

Os eletrodomésticos e eletroeletrônicos elegíveis para a cobertura devem possuir até 06 (seis) anos de

idade na data da ocorrência do defeito, conforme plano de cobertura contratado. A idade será verificada

através da nota fiscal de compra ou do n.º de série do eletrodoméstico.

Limite: Mão-de-Obra até R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) por evento - 02 acionamentos/ano,

limitado a 1 equipamento por intervenção.



a) Serviços providenciados diretamente pelo usuário. b) Decorrente de revisão ou conserto efetuado por pessoa ou empresa não indicada pela Central de

Atendimento; c) Produto Importado e/ou que não possua peças disponíveis para substituição e finalização do

conserto; d) Atendimento durante a Garantia do Fabricante, bem como defeitos em ocorrência de “recall”; e) Assistência em caso de evento previsto (roubo ou furto, incêndio, raio, explosão, dano elétrico,

desmoronamento, alagamento, vandalismo, entre outros); f) Causado por variação de tensão (voltagem) elétrica; utilização em tensão (voltagem) elétrica

incorreta ou fora dos parâmetros indicados no Produto; g) Produto cujo número de identificação, do chassi ou de série tenha sido removido e/ou adulterado,

bem como produto com idade acima do determinado para atendimento; h) Causado por instalação ou montagem incorreta ou inadequada; i) Negligência do usuário bem como causado por queda; j) Substituição de lâmpadas, espelhos, vidros, grelhas, tampas, botões, portas, acessórios, etc.; k) Qualquer tipo de conserto para estética (riscos, amassados; desgastes naturais entre outros); l) Quaisquer custos para serviços de instalação, desinstalação, montagem, desmontagem, limpeza,

lubrificação, regulagem, reaperto, alinhamentos, manutenção de caráter periódico ou preventivo do produto.

m) Caso exista a necessidade de locação de andaime ou escada com altura superior ao praticado (7 metros), o serviço não poderá ser disponibilizado.

12. ASSISTÊNCIA A INFORMÁTICA – HELP DESK

12.1. DEFINIÇÕES

USUÁRIO: é a pessoa física titular ou usuária do plano de assistência a informática, contratado junto à

contratante.

PROBLEMA EMERGENCIAL: Para os fins desta cobertura, problema emergencial é um evento súbito,

inesperado, alheio a vontade do usuário, ocasionado por um problema técnico ou pela falta de

conhecimento tecnológico do usuário, que exige um atendimento rápido para auxiliar na resolução do

problema, desde que tecnicamente possível.

34





12.4. SERVIÇOS 12.4.1. SUPORTE INFORMÁTICA

Na hipótese de problema emergencial que impeça o funcionamento de hardware, software, sistemas ou

internet, o usuário poderá acionar a Central de Atendimento operada pela CAIXA SEGURADORA que o

auxiliará a solucionar o problema por telefone, desde que o problema não seja físico – peça quebrada.

Configuração de E-mail

Configuração de Outlook, Outlook Express, Windows Mail e Thunderbird.

Consultoria para melhoria do computador

Orientação da configuração de hardware ideal de acordo com a necessidade do usuário.

Instalação de programas

Instalação de softwares originais.

Orientação de Backup

Orientação na execução do backup (a mídia deverá ser fornecida pelo usuário).

Otimização e Reparo do computador

Atualizações de segurança do sistema operacional;

Diagnóstico e reparo de softwares de mercado;

Verificação de vírus, spywares e malwares no sistema operacional;

Limpeza e desfragmentação de disco;

Utilização de ferramentas para otimização do sistema operacional.

Suporte ao Usuário

Dificuldade na navegação;

Acesso ao Instant Messenger (WhatsApp Web, Skype, Yahoo, Google Hangout, etc.);

Acesso ao Pen Drive;

Dificuldades em assistir um vídeo ou ouvir música;

Utilização do e-mail;

Gravação de CD-DVD;

Impressão.

LIMITE: Sem limite

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: De segunda a sexta, das 8h às 22h e sábado das 8h às 12h, exceto feriados

nacionais.

35

EXCLUSÕES:

a) Servidores; b) Impressora fiscal e POS; c) Sistema proprietários (Sistema de pagamentos, financeiro, ERP, etc); d) Troca de partes e peças.

12.4.2. EQUIPAMENTOS E PERIFÉRICOS

Impressora

Scanner

Multifuncional

Datashow

Home theater

Hub doméstico

Modem, roteador e repetidor

Access Point

Configuração de portas

Troca de canal e frequência do WIFI

Tunelamento básico e VPN

Reconfiguração Smart Home e IoT

Storage

Device TV (ex.: Apple TV e ChromeCast)

Outros devices e dongles

Orientação para principais funções

Auxílio na configuração inicial

Conexão com a rede da casa do cliente

o 4G/3G Dongles

o Smart Speakers

LIMITE: Sem limite


nacionais.

12.4.3. SMARTPHONES E TABLETS

Instalação do Client do Smartphone no PC

Habilitação do Back-up de dados do Smartphone no PC

Sincronizar calendário, e-mail e contados no PC e no Smartphone

Solução de problemas de software que afetem sincronismo PC e Smartphones

Setup de e-mail, calendário, lista de contatos no Smartphone, usando ferramenta remota.

Customizar ringtones, Wallpaper e outros parâmetros

Setup de conexão de WI-FI e network do Smartphone

Setup de Bluetooth e headset

Suporte a dúvidas “de uso” das principais funções do Smartphone

Suporte técnico remoto - telefônico e/ou ferramenta remota – a questões tipo "how to" e revisão de configuração durante o prazo contratual

Orientação para envio e recebimento de mensagens sms e e-mail

Orientação para navegar na internet

Auxílio para download de fotos, filmes, músicas, aplicativos jogos e lojas virtuais

Orientação para visualizar arquivos compatíveis com o pacote Office e PDF

Integração com computador para troca de arquivos e com TV para reprodução de filmes, jogos e fotos

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Smartwatches

Configuração inicial

Configuração dos sensores de acordo com as funções desejadas

Configuração e leitura dos APPs fitness

LIMITE: Sem limite


nacionais.

EQUIPAMENTOS:

a) Android b) iOS c) Windows Phone

EXCLUSÕES:

Troca de partes e peças;

Aplicativos proprietários

Visita técnica.

12.4.4. VIDEOGAMES

Configuração de ID (perfil online)

Configuração de conta em loja

Instalação de aplicativos da loja (Ex.: Netflix)

Configuração de rede:

WiFi

Cabo

Orientação sobre instalação de jogos

Mídia

Baixados

Orientação sobre retro compatibilidade (somente XBOX One)

Orientação de transmissão de jogos online (somente XBOX One e PS4)

Configuração de relógio

Orientações de pré-requisitos para jogar online

Orientações de instalação física

Orientações sobre carregamento dos joysticks

LIMITE: Sem limite.


nacionais.

EQUIPAMENTOS:

Sony: PS3, PS4, PSVita

Microsoft: XBOX 360 e XBOX One

Nintendo: 3Ds, New 3DS e WiiU

12.4.5. SUPORTE SMART TV

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Configuração completa de Smart TV.

Integração da TV com até 3 equipamentos auxiliares, exceto receiver e projetor (ex.: home theater, TV a cabo, vídeo game, vídeo cassete, DVD, blu ray).

Ajuste fino de som e imagem da TV.

Instruções sobre a utilização das funcionalidades da TV e dos equipamentos auxiliares (ex: configuração do brilho, contraste, áudio; sincronização de canais; configurações de entradas de imagens e som; configurações de internet).

Configuração de aplicativos (Netflix, Youtube, etc.)

LIMITE: Sem limite


nacionais.

EXCLUSÃO:

a) Troca de partes e peças. b) Visita técnica para Instalação física

12.4.6. FECHAMENTO DO SERVIÇO

A Central de Atendimento CAIXA SEGURADORA utilizará todos os recursos possíveis para orientar e

solucionar o problema do usuário por telefone (Atendimento Remoto). O atendimento será encerrado após

a solução por telefone. Na ocorrência de novos problemas ou dúvidas, o usuário deverá entrar em contato

com a Central de Atendimento e abrir um novo chamado. Na impossibilidade da solução do problema por

telefone, o usuário será orientado a procurar um técnico o qual será de responsabilidade do usuário

localizar, acionar e pagar as despesas. A Central finalizará o serviço.



a) Equipamentos com idade superior a 6 anos de fabricação; b) Serviços solicitados por terceiros ou que não sejam pertinentes ao imóvel contratante; c) Quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças; d) Softwares não licenciados; e) Palmtop, manutenção de periféricos, acessórios e softwares não licenciados; f) Equipamentos que não sejam destinados à utilização doméstica; g) Servidores, no-Breaks; h) Softwares de Jogos.

13. ASSISTÊNCIA PROTEÇÃO DIGITAL (SMARTPHONE)

13.1. DEFINIÇÕES

USUÁRIO: é a pessoa física titular ou usuária do plano de assistência Proteção Digital, contratado junto à

contratante.

EQUIPAMENTOS ASSESSORADOS E DIAGNOSTICADOS:

Celulares e Smartphones homologados por operadoras nacionais de telefonia móvel.

38





13.4. SERVIÇOS 13.4.1. PROTEÇÃO DIGITAL

Para acessar o serviço de Proteção Digital, o usuário ligará na Central de Atendimento e receberá as

instruções através do atendimento telefônico para instalar o antivírus.

Esse serviço é um benefício para ajudar o usuário com:

Segurança: Protege o aparelho e a identidade, previne contra crime cibernético em todas as atividades digitais.

Produtividade: Ajuda a manter o aparelho otimizado e com sua melhor performance.

Antirroubo: Protege o aparelho e os dados de roubo e me ajuda a recuperar o aparelho perdido

Privacidade: Garante que os aplicativos de uso do usuário, são seja mais intrusivos que deveriam e garante a segurança dos dados

LIMITE: Até 01 aparelhos (Smartphone Android) – 1 vez ao ano

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 horas

ABRANGÊNCIA: Brasil

13.5. FECHAMENTO DO SERVIÇO

A Central de Atendimento CAIXA SEGURADORA utilizará todos os recursos possíveis para orientar usuário

por telefone (Atendimento Remoto) para instalação do Antivírus. Após a instalação, o atendimento será

encerrado.

14. CURSOS NA INTERNET

14.1. DEFINIÇÕES

USUÁRIO: é a pessoa física titular ou usuária do serviço de assistência “Cursos na Internet”, contratado


CARÊNCIA: período durante o qual a empresa prestadora de serviços está isenta de qualquer

responsabilidade na prestação dos serviços descritos nesta proposta. Para fins desta proposta, a carência é

de 60 (sessenta) dias a contar da inclusão do usuário no banco de dados da Assistência.



LIMITE: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço, estabelecido em função do tempo/

quantidade máxima de utilização dos serviços.

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ACESSO: Para utilização do serviço, a Central da CAIXA SEGURADORA se encarregará de fornecer a senha

para que o usuário possa acessar o site e se cadastrar.

VALIDADE DO CÓDIGO DE ACESSO: A validação do código de acesso é de 180 dias, após a inclusão no

sistema.

Importante: Os cursos poderão ser alterados bem como outros acrescentados sem aviso prévio. Confira no

site todos os temas.

14.2. DIFERENCIAIS

1) Custos Reduzidos em Relação aos Programas Presenciais Dispensa custos operacionais e de instalações físicas para sua realização.

2) Flexibilidade e Mobilidade

- O Aluno estuda aonde quiser e na hora em que puder.

- Quebra de barreiras geográficas: oferta de cursos que não existem em determinadas regiões.

- O aluno organiza seu ritmo de aprendizagem de acordo com suas necessidades.

- Atende público-alvo diversificado: não exige formação básica, basta ser alfabetizado.

- Os Participantes podem trabalhar de acordo com suas necessidades e focar nos conteúdos que realmente precisam e tem que aprender. Deste modo, o processo de aprendizagem é melhorado, enquanto que a motivação e a memória são aperfeiçoadas.

- A linguagem do curso pode ser customizada para um tema ou público específico. 3) Possui o mesmo potencial de ensino aprendizagem que o método de ensino tradicional

Os alunos que ingressaram em cursos superiores com a modalidade de educação a distância têm

mostrado melhor desempenho do que os estudantes que fazem o mesmo curso da maneira

tradicional, segundo os primeiros resultados do Enade (Exame do MEC que avalia o ensino

superior). Revela reportagem publicada pela Folha em 2007.

4) Possibilidade de troca Online O Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) de nossos portais dispõe de ferramentas como fóruns,

chats e mensagens entre outras, que possibilitam aos alunos compartilhar o conhecimento entre

eles (Online e Offline).

5) Certificado Ao término do curso, o aluno poderá fazer uma avaliação de conhecimentos e receber um

certificado ao obter aproveitamento igual ou superior a 70%.





14.5. SERVIÇOS

O “Cursos na Internet” oferece diversos temas com foco na Educação a Distância (EaD) pela internet. São

diversas áreas do conhecimento que trazem mais de 500 cursos que podem ser acompanhados de qualquer

dispositivo com acesso à internet, conforme abaixo:

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Limite: 2 cursos por ano.

14.5.1. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

Desenvolva habilidades administrativas, noções básicas de contabilidade e o lado ético da profissão.

Aprenda sobre o trabalho em equipe e como lidar com a rotina, isso tudo com base em técnicas de

organização e desenvolvimento pessoal.

14.5.2. COMERCIAL

Como Atender Bem ao Telefone

Saiba quais são as técnicas necessárias para utilizar o telefone com qualidade em sua empresa. Conheça a

trajetória histórica do telefone, suas funções básicas e aprenda a linguagem ideal para esse tipo de

atendimento.

Encantando o Cliente

O atendimento ao cliente é um momento especial e único no processo de vendas. Muitas vezes cometemos

erros que resultam em clientes insatisfeitos, propagandas desfavoráveis à empresa e vendas perdidas.

Conheça o comportamento dos consumidores e aprenda a prestar serviços de apoio ao cliente, a

importância da comunicação e dicas para atrair os parceiros.

Esteja Pronto para Negociar

Aprenda a utilizar todas as ferramentas de uma boa negociação e obtenha desenvolvimento e lucro de

forma geral em sua vida e especificamente em seu negócio. Conheça os principais conceitos de negociação

e as diversas estratégias para se obter bons resultados.

Gestão de Compras

Saiba como ter uma gestão eficaz no departamento de compras, trabalhando de maneira estratégica.

Fornecer conhecimentos, metodologias, técnicas e ferramentas para uma gestão eficaz de compras que

contribua para a criação de valores na empresa.

Qualidade no Atendimento ao Público

Entenda a importância de um bom atendimento ao cliente. Aprenda técnicas de atendimento e conheça

quais são as dificuldades e desafios na comunicação com os diferentes públicos. Saiba qual é a postura

adequada deste tipo de profissional e conheça estratégias para administrar situações difíceis.

Representante Comercial

Seja um profissional altamente solicitado pelo mercado de trabalho, aumente seu faturamento sem limites,

só depende de você.

Orientar o aluno sobre a profissão de Representante Comercial, o mercado de trabalho, noções de

empreendedorismo, características desta profissão e as habilidades que o profissional deve apresentar para

buscar uma colocação nesta área de atividade.

Técnicas Avançadas de Vendas no Varejo

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Enriqueça suas habilidades aprendendo como abordar os clientes direcionando as vendas para maiores

patamares. Obtenha dicas de como executar uma venda de sucesso, contribuindo para o aumento dos

lucros da empresa.

Técnicas de Vendas

Ensinar ao aluno técnicas de persuasão, permitindo um aprimoramento de sua postura profissional e

qualidades de negociação.

Venda Mais - Cursos na Internet

Proporcionar enriquecer as habilidades dos profissionais de vendas das redes varejistas, no que diz respeito

à venda dos Cursos na Internet. O profissional poderá sanar as suas dúvidas com relação a esse novo

serviço e aprenderá as melhores técnicas de vendas, incluindo abordagem, apresentação do curso e o

fechamento da venda.

14.5.3. CONTABILIDADE

Contabilidade para Não-Contadores

Aprenda a importância da Contabilidade no mundo dos negócios e entenda os relatórios e demonstrativos

financeiros. Entenda conceitos considerados complexos aplicando-os à realidade de cada empresa.

14.5.4. FINANCEIRO

Cálculo Financeiro com o Uso da HP-12C

Entenda as variadas funções da HP12C, bem como a simbologia e os regimes adotados pela Matemática

Financeira. Aprenda a calcular operações financeiras, capitalizações, descontos, financiamentos,

pagamentos e desenvolva habilidades que lhe permitam tomar decisões com segurança.

Gestão Eficaz de Fluxo de Caixa

Conheça a melhor forma de elaborar e analisar um fluxo de caixa de curto, médio e longo prazo, sob

cenários diferenciados e dinâmicos. Aprenda também a utilizar os principais indicadores financeiros para

estudo do fluxo de caixa.

14.5.5. INFORMÁTICA

Adobe Fireworks CS3

Qualidade em projetos para Internet. O curso aborda os conceitos básicos e as ferramentas disponíveis

neste aplicativo muito utilizado no gerenciamento e na construção de projetos para WEB.

Adobe Fireworks CS5 Básico

Conheça o Fireworks, sua história, novidades, funções e ferramentas. Aprenda também conceitos básicos

de design que irão facilitar o uso desse software.

Adobe Flash CS3 Avançado

http://listavarejo.crescabrasil.com.br/Sistema/ListaVarejo/detalhes-curso.aspx?Curso=130&idl=1081&l=

http://listavarejo.crescabrasil.com.br/Sistema/ListaVarejo/detalhes-curso.aspx?Curso=130&idl=1081&l=

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O curso possibilita a continuidade dos estudos aos ex-alunos do curso de Flash Básico. Saiba utilizar o

Actionscript, a linguagem de programação do Adobe Flash, e torne o conteúdo desenvolvido neste

software mais rico e interativo.

Adobe Flash CS3 Básico

Desenvolva animações e websites sem dificuldades. O curso é voltado para iniciantes e intermediários e

apresenta as operações simples, passando por diversas técnicas de animação de imagens, além da inserção

de áudio e vídeo. Com ele, o aluno poderá criar websites totalmente em Flash, com barras de navegação,

botões animados, fotos e vídeos carregados dinamicamente.

Adobe Photoshop CS3 Avançado

Conheça procedimentos avançados do Photoshop CS3. Este curso é indicado para ex-alunos do Photoshop

CS3 básico ou para pessoas que já conheçam as funções básicas do programa, mas que pretendem

aprimorar seus conhecimentos.

Adobe Photoshop CS3 Extended 3D

Trabalhe com vídeos e imagens em 3D, utilizando o Photoshop, programa líder no processo de edição.

Photoshop CS3 Intermediário

O curso proporciona aos alunos maior entendimento de algumas ferramentas e recursos do Photoshop.

Adobe Photoshop CS3 Web

Utilize o Photoshop para criar ou editar imagens para WEB. Esta ferramenta possibilita a criação,

manipulação, tratamento e edição de imagens nos mais diversos níveis. O Photoshop é a aplicação mais

popular entre profissionais, constituindo uma solução mundial para a edição de imagem. Aprenda a

diferença entre WEB e gráficos de impressão, além de como criar exemplos de cores, camadas e recortes.

Saiba também como criar elementos integrantes de páginas da web.

SP - Active Server Pages

O curso se propõe a ensinar aos programadores ASP as novas funcionalidades e recursos existentes na nova

versão do consagrado Microsoft Active Server Pages, o ASP .NET. Aprenda a instalar e configurar o

WebServer IIS (Internet Information Services) para a criação de um ambiente de desenvolvimento e teste

de aplicações ASP e a acessar e manipular informações em um banco de dados através de páginas ASP.

Além disso, o curso mostra, através de exemplos, algumas técnicas de desenvolvimento de aplicações WEB.

BrOffice.org Calc

Os Softwares Livres são uma grande realidade por todo o mundo, cada vez mais é necessário saber utilizar

os softwares de código aberto. Aprenda como utilizar o BrOffice.org Calc e quais suas ferramentas mais

importantes.

BrOffice.org Writer

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Aprenda a lidar com o editor de textos BrOffice.org Writer. Conheça suas principais ferramentas e funções.

Saiba como editar documentos, inserindo imagens ou tabelas, como utilizar o corretor ortográfico e realizar

impressões.

Corel Draw X4 Intermediário

Conheça as principais ferramentas do CorelDraw X4 e crie materiais gráficos tanto para web como para

impressão. Aprenda a configurar e registrar esse software e descubra como realizar atualizações.

CorelDRAW X3 Avançado

Aprenda a criar materiais gráficos, tanto para impressão como para a Internet. Conheça de maneira mais

aprofundada os recursos deste software.

Delphi 7 Básico

Conheça as principais ferramentas do CorelDraw X4 e crie materiais gráficos tanto para web como para

impressão. Aprenda a configurar e registrar esse software e descubra como realizar atualizações.

Javascript

O objetivo do curso é levar ao aluno o conhecimento necessário para a aplicação do JavaScript em suas

páginas web, tornando-as mais dinâmicas e interativas.

Linux

Conheça como funciona este sistema operacional livre. Descubra suas características e aprenda a utilizar

seus principais comandos.

Microsoft Access XP

Saiba utilizar de forma clara e simples as capacidades avançadas que fazem do Access XP um potente

Sistema de Gestão de Bases de Dados. Entenda, crie e desenvolva as suas próprias aplicações de gestão de

bases de dados.

Microsoft Outlook XP

O objetivo é ensinar ao aluno todos os procedimentos, desde a execução do programa Microsoft Outlook,

até como adicionar e-mail, mandar e filtrar mensagens.

Microsoft PowerPoint 2003 Básico

O curso possibilita que o aluno utilize com eficiência o programa que é número um no mundo na

construção de apresentações. Crie gráficos animados, diagramas, desenhos e tabelas. Aprenda a inserir

imagens, sons, vídeos e profissionalize a apresentação de seus trabalhos.

Microsoft Excel 2007 Básico

Conheça esta ferramenta poderosa para criar e formatar planilhas. Saiba como criar fórmulas, formulários e

gráficos em pouco tempo. A versão 2007 apresenta barra de ferramentas reformuladas e menus integrados

que facilitam sua utilização.

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Montagem e Manutenção de Microcomputadores

Entenda melhor o funcionamento de um computador, conhecendo quais são suas peças e funções. Desta

forma, você estará apto a montar e consertar com precisão seu próprio computador.

MYSQL

O objetivo deste curso é proporcionar conhecimentos básicos sobre banco de dados e sua linguagem

principal, o SQL, assim como a utilização do MySQL, um dos sistemas de gerenciamento de banco de dados

mais populares do mundo.

O que muda no Office 2010

Saiba o que mudou no pacote Microsoft Office 2010 em relação à sua versão anterior, O Microsoft Office

2007. Conheça as mudanças apresentadas nos principais programas desta suíte de aplicativos como Word,

Excel, Power Point e descubra funções de programas não tão famosos como OneNote, Visio, Publisher e

Access.

PHP

Aprenda conceitos básicos de PHP e saiba como utilizar essa linguagem para desenvolver aplicações de

forma correta e profissional.

Programação C Sharp com Visual Studio 2010

Conheça os conceitos básicos da linguagem C# (C Sharp) e saiba como utilizá-la para desenvolver aplicações

de forma correta e profissional.

Web Design Básico

Aprenda a desenvolver layouts para sites através do Photoshopt CS4. Conheça como trabalhar com a

linguagem HTML através do Fireworks e como desenvolver banners através do Adobe Flash.

14.5.6. LOGÍSTICA

Planejamento de Estoques

Fornecer a base e os conceitos principais para o gerenciamento de estoques, tendo em vista a Cadeia de

Suprimentos (Supply Chain) e apresentando os mecanismos e instrumentos que garantem o atendimento

às necessidades do cenário atual.

14.5.7. MARKETING

Benchmarking

Conheça a técnica que possibilita às empresas a adoção de práticas atuais, tendo como resultado ganhos

nas escalas financeira, tecnológica, ambiental e social. Saiba o que é Benchmarking, suas vantagens e

formas de aplicação.

14.5.8. MKT- COMUNICAÇÃO

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Cerimonial e Eventos

Planejar, organizar, identificar e resolver problemas para o sucesso de seu evento empresarial ou social.

Domine técnicas que favorecem a organização e o gerenciamento de diversos tipos de eventos.

Como Organizar Eventos na Empresa

Aprenda a fazer uso de todas as ferramentas para uma boa organização, conseguindo obter sucesso de

forma geral, seja nas festas familiares ou na produção de grandes eventos.

Como Promover Eventos Sociais

Saiba como planejar e executar diversos tipos de eventos sociais. Aprenda a organizar casamentos,

aniversários, batizados e reuniões íntimas. Conheça procedimentos simples que lhe permitirão realizar

eventos com mais facilidade.

Comunicação Empresarial

Aprenda quais são os elementos essenciais para a elaboração de um texto empresarial eficaz. Saiba como

estruturar e organizar suas ideias, conhecendo os diversos tipos de linguagem. Conheça ainda aspectos

relacionados à gramática, tais como a importância da correção e os principais erros de um texto

empresarial.

Etiqueta Empresarial

Desenvolva as habilidades e competências necessárias para se posicionar adequadamente em diversas

situações. Saiba como se comportar tanto em ambientes profissionais quanto pessoais.

14.5.9. QUALIDADE

Metodologia 5S

Aprenda a se organizar através da teoria dos 5S e melhore sua qualidade de vida tanto no âmbito

profissional quanto no pessoal.

14.5.10. RECURSOS HUMANOS

Cidadania

Ensinar conceitos importantes para o aluno, com o objetivo de motivá-lo a buscar uma sociedade mais

justa.

Como Elaborar e Desenvolver Projetos Sociais

Ensinar a planejar, executar e concluir projetos dentro do prazo e com o orçamento estipulados. Usar as

metodologias adequadas para lançar produtos, realizar mudanças organizacionais, fazer melhorias em

produtos, processos e demais atividades que precisam ser planejadas para serem bem executadas e

finalizadas. Orientar a construir uma estrutura analítica de projetos e montar uma rede de atividades.

Como Elaborar um Currículo de Sucesso

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Elabore o currículo que vai ganhar o mercado. Saiba como elaborar de forma eficaz esta ferramenta

essencial para a sua colocação no mercado de trabalho. Um currículo bem estruturado, faz a diferença.

Neste curso você encontrará dicas, cuidados fundamentais e sugestões de modelos de currículo para

diferentes atividades.

Ética nos Negócios

Entenda a importância e as vantagens da ética para as negociações. Descubra quais são os principais

impactos no caso de sua ausência e como isso afeta questões relacionadas à competitividade e ao

comportamento empresarial.

Gestão de Carreira

Planeje sua carreira a partir da compreensão dos conceitos de gestão e da revisão da sua primeira escolha

profissional. Entenda também os aspectos de auto avaliação e integração pessoal.

Gestão e Empreendedorismo

Aprenda como desenvolver atitudes empreendedoras. O curso busca qualificar os alunos para que estes

atendam o atual mercado de trabalho, que exige, cada vez mais, profissionais criativos e inovadores.

Libras Básico

Conheça a Língua Brasileira de Sinais, sua estrutura e características. Saiba quais são possíveis causas para a

ocorrência da surdez, a cultura surda e a legislação que atende a esse grupo de pessoas. O curso também

prepara o aluno para a comunicação com o surdo em situações cotidianas, em ambientes de convivência

como o lar, a escola ou os locais de trabalho, através do uso dos sinais básicos desta língua.

Libras Básico para Profissionais

Descubra as possíveis causas de uma surdez e suas principais consequências. Aprenda sobre a inclusão de

deficientes auditivos na sociedade, principalmente no ambiente escolar, e descubra quais serviços

especializados oferecem auxílio a esse grupo. Aprenda também os sinais básicos, frases e diálogos simples,

que podem facilitar a comunicação com os Surdos.

Técnicas para Entrevistar Candidatos a Empregos

Saiba como identificar o candidato bom para a vaga pretendida. Conheça algumas regras básicas para a

entrevista, aprendendo a checar a postura profissional e pessoal do candidato.

14.5.11. SEGURANÇA NO TRABALHO

Segurança e Saúde do Trabalho

Conheça as condições que favorecem o trabalho, aumente a produtividade e evite custos desnecessários,

assim todos saem ganhando.

Demonstrar conceitos e conhecimentos básicos sobre a execução do trabalho com segurança. Propiciar ao

aluno uma visão sobre projeto do ambiente de trabalho e a influência do mesmo na produtividade,

qualidade e segurança de todos os envolvidos.

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14.5.12. BEM-ESTAR, ESPORTE, SAÚDE E BELEZA

Unhas Decorativas - Saúde e Beleza

Aprenda técnicas e conheça dicas para pintar em vários estilos (orientais, florais, pinturas artísticas). Crie

visuais incríveis para o dia a dia e até mesmo para compromissos especiais (casamentos, festas, formaturas,

carnaval).

Manicure e Pedicure - Saúde e Beleza

Conheça ações de embelezamento e limpeza de mãos, pés e unhas. Saiba quais doenças podem afetar

essas partes do nosso corpo, a correta utilização de produtos e equipamentos, além de métodos de

esterilização.

Curso Básico de Depilação com cera - Saúde e Beleza

Conheça a técnica de depilação preferida de boa parte das brasileiras. Desvende mitos e verdades sobre as

técnicas de depilação, conheça quais materiais devem ser utilizados, sua correta aplicação e as diferentes

técnicas: cera quente, fria e Roll-on.

Tratamento de Pele - Saúde e Beleza

Aprenda conceitos sobre as características de cada tipo de pele. Entenda o processo de envelhecimento e

os fatores que o desencadeiam. Aprimore técnicas de limpeza que permitam manter uma pele mais limpa e

saudável.

Cuidados com a Pele - Saúde e Beleza

Conheça os principais tipos de pele e os cuidados indicados para cada um. Saiba mais sobre limpeza,

hidratação, esfoliação, proteção e os diversos tratamentos.

Truques de Maquiagem - Saúde e Beleza

Aprenda técnicas de maquiagem que lhe permitirão realçar traços e contornos, disfarçar imperfeições e

criar visuais para seus compromissos especiais e para o dia a dia. Conheça ainda os cuidados que devemos

ter com a pele para conservá-la sempre limpa e saudável.

Design de Sobrancelhas - Saúde e Beleza

Ser um profissional da beleza exige qualificação para cuidar da autoestima dos clientes e corresponder às

suas exigências. Com este curso, o aluno estará apto a harmonizar o rosto, realçar e valorizar o olhar do

cliente, utilizando técnicas de visagismo e de simetria facial.

Cuidados com os Cabelos - Saúde e Beleza

Cabelos saudáveis e bonitos todos os dias. Aprenda sobre a anatomia do fio, os tipos de cabelo e os

cuidados necessários para mantê-los limpos e saudáveis. Conheça dicas para prevenir danos, além de

tratamentos específicos para cada tipo de cabelo.

Estilos de Cortes de Cabelos - Saúde e Beleza

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Por meio de demonstrações, você descobrirá os estilos de cortes de cabelos que melhor combinam com o

seu visual, bem como os cortes mais indicados para cada tipo de rosto. Conheça também a anatomia do

cabelo e dicas para mantê-los sempre limpos e saudáveis.

Alisamento de Cabelo - Saúde e Beleza

Aprenda sobre a anatomia do cabelo e conheça técnicas atuais sobre os principais tipos de alisamento. O

curso destaca também os cuidados e as contraindicações do procedimento.

Massagem Relaxante - Saúde e Beleza

Obtenha relaxamento físico, mental, alívio de tensões, redução de estress e diminuição de dores. Este

curso visa informar ao aluno, de forma ética e profissional, o conjunto de manobras que promovem todos

estes benefícios.

Drenagem Linfática Corporal - Saúde e Beleza

Aprenda técnicas leves e rítmicas da massagem que auxiliam o organismo a eliminar o excesso de líquido e

toxinas. Saiba como melhorar a circulação sanguínea e aliviar as dores causadas por dores musculares,

tensão pré menstrual, pré e pós operatório de cirurgias plásticas.

Saúde Bucal - Saúde e Beleza

Saiba como prevenir doenças, descubra as partes mais frágeis de seus dentes e conheça qual a dieta e

hábitos ideais para manter sua saúde bucal. Conheça ainda os critérios para a escolha da escova, do uso

dental e ainda o que fazer quando aparecerem problemas nos dentes e nas gengivas.

Yôga - Saúde e Beleza

Transmitir ao aluno, informações claras e definitivas sobre o que é o yôga, sua história, essência e dogmas

filósofos.

Técnicas Posturais - Saúde e Beleza

Conheça técnicas para conseguir uma boa postura, tratar problemas já existentes e prevenir futuros.

Apresentar, ao aluno, as técnicas de Terapias Posturais e de Manipulação óssea e visceral, consideradas

mais eficazes na atualidade, trazendo, como complemento, uma unidade sobre Anatomia da coluna

vertebral, e definindo, também, o que seria uma boa postura e os princípios para consegui-la.

Perca Peso - Saúde e Beleza

O excesso de peso interfere na vida profissional e pessoal das pessoas. Entenda as consequências e os

riscos decorrentes da obesidade e descubra como emagrecer com saúde, evitando problemas físicos e

psicológicos.

Reeducação Alimentar - Saúde e Beleza

Aprenda a se alimentar corretamente e a desenvolver habilidades para manter estes hábitos. O curso

oferece informações para uma mudança gradual e consciente do estilo de vida.

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Alimentação Saudável - Saúde e Beleza

Conheça a importância e os benefícios de uma alimentação saudável.

Saiba como manter uma dieta rica e balanceada e descubra quais são os cuidados necessários na hora de

comprar os alimentos.

Cuidados com o Bebê - Saúde e Beleza

Saiba quais são as mudanças causadas na mulher pela gravidez, assim como os cuidados necessários nos

primeiros meses de vida da criança, eliminando os medos que atingem principalmente pais de primeira

viagem.

Plantas Medicinais - Saúde e Beleza

Aprenda a lidar com plantas e suas propriedades curativas. Aprenda sobre os nomes populares, o cultivo e

a utilização doméstica destas ervas, além dos cuidados a serem observados.

Curso para Gestantes - Saúde e Beleza

Prepare-se para a fase mais importante da sua vida. Saiba quais são os cuidados fundamentais que para se

ter uma gestação saudável. Aprenda o que deve ser feito em relação à alimentação, estética, emoção, ao

físico, além das precauções que devem existir nessa fase.

Saúde Bucal da Gestante e do Bebê - Saúde e Beleza

Fique atenta, os dentinhos do bebê se formam durante o processo de gestação, saiba quais cuidados

devem ser tomados nesta fase. O Curso tem como objetivo atuar preventivamente, desde a vida

intrauterina, através de orientações para a gestante quanto à sua saúde bucal e geral, e do seu bebê,

proporcionando promoção e manutenção de saúde.

Capacitação para Cuidadores de Gestantes - Saúde e Beleza

Aprenda a cuidar da saúde da mulher no período da gestação, reduzindo os riscos referentes ao pré-natal e

ao parto. Veja como reduzir as ansiedades e os temores comuns neste período, através de atividades

físicas, de uma alimentação adequada e do acolhimento psicológico.

Orientação Nutricional para Gestantes - Saúde e Beleza

Uma alimentação equilibrada faz com que a gestante tenha uma vida mais saudável, diminuindo riscos de

partos prematuro e possibilitando o nascimento de bebês mais saudáveis. Saiba qual é a alimentação

adequada para o período de gestação.

Saúde na Melhor Idade - Saúde e Beleza

Conheça aspectos importantes sobre a velhice. Entenda a importância de uma alimentação saudável, de

uma higiene correta e do convívio da família para o bem-estar dos idosos. Descubra ainda aspectos legais

que atendem esse grupo.

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Primeiros Socorros - Saúde e Beleza

Em algum momento da vida, pode ser importante dominar técnicas que possam diminuir sofrimentos,

evitar complicações e até mesmo salvar vidas. Aprenda conceitos, procedimentos e habilidades que podem

ser adquiridas com treinamentos práticos.

Idosos na Família - Bem-Estar

Compreenda as mudanças causadas pela idade avançada, com o objetivo de melhorar seu relacionamento

em família, buscando sempre a melhor qualidade de vida para o idoso. O curso aborda aspectos do

envelhecimento e da longevidade.

O Sono Perfeito - Bem-Estar

Entenda porque dormir bem é uma questão de saúde. Aprenda técnicas que lhe proporcionarão um sono

perfeito, sem estresse e ansiedade.

Ginástica Localizada - Saúde e Qualidade de Vida - Esporte

Transmitir ao aluno sobre a prática do exercício de ginástica localizada, de forma a orientá-lo sobre os

conceitos, princípios e desenvolvimento prático dessa atividade física.

14.5.13. ESPORTE

Alongamento e Flexibilidade - Esportes

Os alongamentos são exercícios fundamentais para a manutenção de um corpo saudável, pois além de

aumentar a flexibilidade muscular, previnem lesões e ativam a circulação sanguínea. Saiba mais sobre a

importância desse tipo de exercício e aprenda a maneira correta de executá-los. Assim, você saberá

suportar melhor as tensões diárias, aumentando sua qualidade de vida.

Etiqueta Pessoal para Esportistas - Esportes

Conheça a importância da Etiqueta Social no dia a dia de um esportista e sua função na construção de uma

boa imagem

Evolução da Preparação Física no Futebol - Esportes

Entre em campo e saiba mais sobre o futebol. Apresenta a história do esporte considerado uma paixão

nacional. Oferece conhecimento sobre planejamento, avaliação e acompanhamento de programas de

preparação física nesta modalidade.

Fundamentos do Futebol - Esportes

Conheça os princípios básicos do futebol de campo. Aprenda sobre os diversos tipos de passe, recepção e

condução da bola, além da melhor maneira para se chutar a gol.

Ginástica Localizada - Esportes

Saiba mais sobre a prática do exercício de ginástica localizada. Conheça os conceitos, princípios e o

desenvolvimento prático dessa atividade física.

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Ginástica Localizada - Saúde e Qualidade de Vida - Esportes

Transmite ao aluno sobre a prática do exercício de ginástica localizada, de forma a orientá-lo sobre os


Iniciação em Basquete - Esportes

Transmite ao aluno uma visão mais abrangente do esporte Basquetebol, com seu auge e sua queda no

Brasil, esclarecendo as evoluções das regras e fundamentos, bem como os benefícios proporcionados pela

prática desse esporte.

Iniciação em Karatê - Esportes

Conheça técnicas fundamentais que regem o Karatê-Do e o estilo Shotokan. Aprenda a trabalhar corpo e

mente através da prática dessa arte marcial. Descubra ainda os conceitos e a origem do Karatê-Do.

Iniciação em Natação - Técnica Básica - Esportes

Entenda porque a natação é considerada um esporte completo. Aprenda sobre a ligação do homem com a

natação, conheça os estilos de nados, os métodos de ensino/aprendizagem para o esporte e os benefícios

que a natação proporciona a saúde.

Iniciação em Trekking - Esportes

Conheça o esporte de caminhada conhecido como trekking e aprenda a praticá-lo, seja para o lazer ou

competição. Descubra a história do trekking, suas variações e equipamentos utilizados. Saiba ainda os

riscos da prática desse esporte e técnicas de primeiros socorros.

Iniciação em Voleibol - Esportes

Aprenda mais sobre a história do voleibol, sua origem no mundo, no Brasil, sua evolução histórica e toda a

sua estrutura de jogo. Saiba como ter um ótimo rendimento e prevenir lesões, além dos cuidados

necessários e formas corretas de executar os exercícios.

Personal Trainer - Esportes

Agente de bem-estar. Transmite conceitos sobre as atividades do personal trainer; como fidelizar e

desenvolver um bom trabalho de acordo com as necessidades do cliente.

Preparação Física para Ciclistas - Esportes

Conheça a história do ciclismo, aprenda técnicas de preparação física e obtenha informações importantes

para praticar esse esporte saudavelmente.

14.5.14. ARTE, CULTURA E ARTESANATO

Bonecas Artesanais - Artesanato

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Descubra um novo hobby e uma maneira de aumentar sua renda. Aprenda a confeccionar bonecas de pano

de uma maneira simples. Conheça materiais de fácil manuseio e produtos antialérgicos

Crochê - Artesanato

Saiba como fazer lindas peças. Conheça técnicas que farão você produzir seus crochês de uma maneira

mais bonita e eficiente.

Pintura em Tecido - Artesanato

Aprenda a fazer lindas pinturas em tecidos. Saiba como fazer diversos tipos de desenhos, utilizando as

cores de maneira harmoniosa com os pincéis e as tintas corretas. Você verá como uma técnica simples

pode transformar-se em uma fonte de renda

Ponto Cruz - Artesanato

Saiba como personalizar toalhas, tapetes e uma infinidade de produtos utilizando o ponto cruz. Com este

curso, você conhecerá mais sobre esta técnica e a diversidade de combinações, cores e estilos que podem

ser utilizados.

Velas Decorativas - Artesanato

Componha ambientes com graça e leveza, decore festas e ganhe uma renda extra. Desvende técnicas de

fabricação de velas e conheça quais cuidados devem ser tomados na manipulação dos materiais.

Saiba fazer diferentes formatos de velas e aprenda a trabalhar com parafina, estearina, cera de carnaúba,

corantes, fixadores e pavios.

Arte em papel - Artesanato

Transforme uma simples folha de papel em um objeto personalizado. Durante o curso, o aluno poderá

estimular e melhorar sua capacidade de concentração, desenvolver sua coordenação motora, além de

reduzir o estresse e melhorar sua visão espacial.

Curso Básico de Teoria Musical - Arte e Cultura

Mergulhe no universo da música e amplie sua sensibilidade. Leia cifras e partituras, aprenda sobre

percepção musical, noções rítmicas, noções de composição, harmonia, história da música.

Curso de Violão para Iniciantes - Arte e Cultura

O curso transmite conceitos e técnicas para aqueles que nunca tiveram contato com o violão, abordando as

partes que compõem o instrumento, a correta posição das mãos, ritmos, acordes e afinação.

Curso de Teclado para Iniciantes - Arte e Cultura

Aprenda a tocar este instrumento através de exercícios simples e fáceis. Conheça a história do teclado

moderno e a relação entre suas notas e teclas.

Curso de Flauta para Iniciantes - Arte e Cultura

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O objetivo do curso é despertar no aluno o interesse pela música através deste instrumento simples, fácil

de tocar e que permite alcançar realizações musicais muito interessantes. Aprenda sobre a estrutura do

instrumento, suas notas e escalas.

Fotografia - Arte e Cultura

Aprenda a fotografar com qualidade em diversos ambientes. Com este curso, você vai utilizar com eficácia

a sua câmera fotográfica, explorando suas funções e efeitos.

Curso de Canto para Iniciantes

Arte e Cultura Desenvolva suas capacidades vocais e aumente sua sensibilidade musical. Este curso não fará

de você um cantor, mas lhe trará um aprimoramento que exigirá de você tempo, seriedade e disciplina nos

exercícios de vocalização.

Idosos na Família - Bem-Estar

Compreenda as mudanças causadas pela idade avançada, com o objetivo de melhorar seu relacionamento

em família, buscando sempre a melhor qualidade de vida para o idoso. O curso aborda aspectos do

envelhecimento e da longevidade.

Como Lavar e Passar - Casa e Jardinagem

Roupas limpas e bem cuidadas permanecem novas! Aprenda técnicas, dicas e truques para uma lavagem

de roupa perfeita. Conheça também qual o uso correto do ferro de passar, com dicas para cada tipo de

peça e tecido.

Curso Básico de Bonsai - Casa e Jardinagem

Aprenda esta arte milenar do cultivo de bonsais. Saiba mais sobre a escolha de plantas, os cuidados

necessários, os diferentes estilos e as classificações de tamanho e espécie. A abordagem vai desde o

preparo da terra até a poda e manutenção das pequenas árvores.

Paisagismo - Casa e Jardinagem

Aprenda a planejar, implantar e manter jardins em diversos ambientes. Desenvolva habilidades técnicas e

estéticas para a aplicação dos projetos em residências, indústrias comércios e cidades.

Design de Interiores - Casa e Jardinagem

Aproveite ao máximo os espaços internos de sua casa. Entenda os conceitos básicos de uma boa

decoração, saiba combinar cores e distribuir os móveis adequadamente. Aprenda conceitos que levarão

beleza, harmonia, conforto e funcionalidade para sua casa.

Etiqueta à Mesa - Culinária

Conheça as regras de etiqueta à mesa e aprenda como causar uma boa impressão em qualquer ambiente.

Saiba comportar-se com elegância e segurança no seu dia a dia e participe de eventos formais e informais

sem cometer gafes.

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Enologia - Culinária

Conheça como é o trabalho de um sommelier ou consultor da área de enologia. Saiba mais sobre a história

do vinho, quais pratos devem acompanhar esta bebida, além de técnicas de degustação e de montagem de

uma adega.

Cozinha para Iniciantes - Culinária

Aprenda a elaborar pratos nutritivos e saborosos através de receitas práticas e criativas. Descubra porque,

para muitas pessoas, cozinhar é uma paixão.

Como Fazer Churrasco - Culinária

O churrasco, assim como o futebol, é uma paixão nacional. No entanto, o que muitos não sabem é que

existem regras e procedimentos para se obter bons resultados. Aprenda técnicas de corte, saiba qual o

ponto certo da carne e ofereça a seus amigos um churrasco delicioso.

Yôga - Saúde e Beleza

Transmitir ao aluno, informações claras e definitivas sobre o que é o yôga, sua história, essência e dogmas

filosóficos.

Manicure e Pedicure - Saúde e Beleza

Conheça ações de embelezamento e limpeza de mãos, pés e unhas. Saiba quais doenças podem afetar

essas partes do nosso corpo, a correta utilização de produtos e equipamentos, além de métodos de

esterilização. O curso busca também desenvolver a consciência ética do aluno, ressaltando a importância

do bom relacionamento com clientes e colegas.

Curso Básico de Depilação com cera - Saúde e Beleza

Conheça a técnica de depilação preferida de boa parte das brasileiras. Desvende mitos e verdades sobre as

técnicas de depilação, conheça quais materiais devem ser utilizados, sua correta aplicação e as diferentes

técnicas: cera quente, fria e Roll-on.

Tratamento de Pele - Saúde e Beleza

Aprenda conceitos sobre as características de cada tipo de pele. Entenda o processo de envelhecimento e

os fatores que o desencadeiam. Aprimore técnicas de limpeza que permitam manter uma pele mais limpa e

saudável.

uidados com a Pele - Saúde e Beleza

Conheça os principais tipos de pele e os cuidados indicados para cada um. Saiba mais sobre limpeza,

hidratação, esfoliação, proteção e os diversos tratamentos.

Truques de Maquiagem - Saúde e Beleza

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Aprenda técnicas de maquiagem que lhe permitirão realçar traços e contornos, disfarçar imperfeições e

criar visuais para seus compromissos especiais e para o dia a dia. Conheça ainda os cuidados que devemos

ter com a pele para conservá-la sempre limpa e saudável.

Design de Sobrancelhas - Saúde e Beleza

Ser um profissional da beleza exige qualificação para cuidar da autoestima dos clientes e corresponder às

suas exigências. Com este curso, o aluno estará apto a harmonizar o rosto, realçar e valorizar o olhar do

cliente, utilizando técnicas de visagismo e de simetria facial.

Cuidados com os Cabelos - Saúde e Beleza

Cabelos saudáveis e bonitos todos os dias. Aprenda sobre a anatomia do fio, os tipos de cabelo e os

cuidados necessários para mantê-los limpos e saudáveis. Conheça dicas para prevenir danos, além de

tratamentos específicos para cada tipo de cabelo.

Técnicas Posturais - Saúde e Beleza

Conheça técnicas para conseguir uma boa postura, tratar problemas já existentes e prevenir futuros.

Apresenta, ao aluno, as técnicas de Terapias Posturais e de Manipulação óssea e visceral, consideradas

mais eficazes na atualidade, trazendo, como complemento, uma unidade sobre Anatomia da coluna

vertebral, e definindo, também, o que seria uma boa postura e os princípios para consegui-la.

Perca Peso - Saúde e Beleza

O excesso de peso interfere na vida profissional e pessoal das pessoas. Entenda as consequências e os

riscos decorrentes da obesidade e descubra como emagrecer com saúde, evitando problemas físicos e

psicológicos.

Reeducação Alimentar - Saúde e Beleza

Aprenda a se alimentar corretamente e a desenvolver habilidades para manter estes hábitos. O curso

oferece informações para uma mudança gradual e consciente do estilo de vida.

Curso para Gestantes - Saúde e Beleza

Prepare-se para a fase mais importante da sua vida. Saiba quais são os cuidados fundamentais que para se

ter uma gestação saudável. Aprenda o que deve ser feito em relação à alimentação, estética, emoção, ao

físico, além das precauções que devem existir nessa fase.

Saúde Bucal da Gestante e do Bebê - Saúde e Beleza

Fique atenta, os dentinhos do bebê se formam durante o processo de gestação, saiba quais cuidados

devem ser tomados nesta fase. O Curso tem como objetivo atuar preventivamente, desde a vida

intrauterina, através de orientações para a gestante quanto à sua saúde bucal e geral, e do seu bebê,

proporcionando promoção e manutenção de saúde.

Capacitação para Cuidadores de Gestantes - Saúde e Beleza

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Aprenda a cuidar da saúde da mulher no período da gestação, reduzindo os riscos referentes ao pré-natal e

ao parto. Veja como reduzir as ansiedades e os temores comuns neste período, através de atividades

físicas, de uma alimentação adequada e do acolhimento psicológico.

Orientação Nutricional para Gestantes - Saúde e Beleza

Uma alimentação equilibrada faz com que a gestante tenha uma vida mais saudável, diminuindo riscos de

partos prematuro e possibilitando o nascimento de bebês mais saudáveis. Saiba qual é a alimentação

adequada para o período de gestação.

Cuidados com o Bebê - Saúde e Beleza

Saiba quais são as mudanças causadas na mulher pela gravidez, assim como os cuidados necessários nos

primeiros meses de vida da criança, eliminando os medos que atingem principalmente pais de primeira

viagem.

Ginástica Localizada - Saúde e Qualidade de Vida - Esporte

Transmite ao aluno sobre a prática do exercício de ginástica localizada, de forma a orientá-lo sobre os


14.5.15. MANUTENÇÃO

Configuração e Manutenção de Redes

Aprenda a configurar redes de computadores, das mais simples as mais complexas. O curso fornece

conceitos para que o aluno possa realizar manutenção no sistema de proteção e controle. Apresenta foco

em aplicações práticas, onde os alunos aprenderão a configurar uma Rede Local (LAN – Local Área

Network), diferenciando rede física de rede lógica.

14.5.16. MEIO AMBIENTE

Educação Ambiental

Aprenda a aplicar conceitos sobre educação ambiental e gestão de resíduos em seu trabalho e na sua vida

pessoal. Aprenda técnicas que lhe permitirão melhorar o gerenciamento, contribuindo para o

desenvolvimento sustentável do planeta.

Técnicas de Reciclagem

As riquezas do lixo. Criar e difundir uma nova consciência. O lixo não desaparece quando é jogado na lixeira

mas pode ser diminuído, reutilizado e separado de forma inteligente. Entenda o processo de reciclagem de

Vidros, Plásticos, Papéis, Metais, entre outros. Aprenda a organizar uma Coleta Seletiva e até mesmo a

ganhar dinheiro com Reciclagem.

14.5.17. CONSTRUÇÃO CIVIL

Planejando a Construção

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Saiba como planejar uma construção e evitar desperdícios de tempo e dinheiro. Conheça mais sobre as

etapas de uma construção desde a compra do terreno até a contratação de mão de obra e compra de

material.

Como Assentar Tijolos e Lajotas

Saiba como é o processo de assentamento de tijolos e lajotas utilizados na construção. Conheça também os

materiais que devem ser utilizados durante o assentamento, as ferramentas de trabalho e o significado dos

termos técnicos da construção.

Como Evitar Desperdícios na Construção

Saiba como construir uma casa de forma simples e barata, aproveitando os recursos oferecidos pela

natureza de modo consciente.

A Tinta Ideal - Variedade de Cores e Texturas

Pintar uma casa ou reformar algum ambiente exige paciência e conhecimento específico sobre técnicas de

pintura. A escolha da tinta ideal é a maior dificuldade encontrada nessa hora, visto que o mercado oferece

uma variedade de cores e texturas. Aprenda a escolher a tinta certa para cada ambiente, a influência das

cores, os efeitos criados, além dos problemas e soluções de quando usamos as tintas erradas.

NR 10 - Segurança em Instalações e Serviços de Eletricidade

A segurança em instalações elétricas deve ser bem compreendida e assimilada pelos profissionais, para que

as operações sejam executadas com segurança e os acidentes de trabalho prevenidos. Conheça as normas

regulamentadoras na segurança do trabalho e aprenda os conceitos básicos e fundamentais para que a

prevenção seja estabelecida nas empresas e pelos trabalhadores em serviços de eletricidade.

Pintura em Paredes e Tetos

Para conseguir a pintura ideal num ambiente, é necessário ter um entendimento sobre o material utilizado

e técnicas para harmonizar o espaço. Conheça as características de rolos, pincéis, trinchas e aprenda as

técnicas de textura que trazem um charme especial para as paredes, além de esconder algumas

imperfeições.

Como Fazer Texturas em Paredes

Aprenda sobre as características da textura em paredes, os cuidados essenciais que antecedem as técnicas

e conheça os efeitos mais modernos e também os tradicionais, que podem ser facilmente executados nas

paredes de sua casa.

14.5.18. GERAL

Administração de Conflitos na Empresa

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Saiba reconhecer as origens, desenvolvimentos e efeitos dos conflitos existentes dentro de uma empresa.

Aprenda a lidar com estes conflitos através de uma comunicação voltada para a integração de equipes e

para a resolução destes problemas.

Aumente seu Potencial Criativo

Conheça os principais conceitos sobre criatividade, descubra ferramentas para superar os fatores de

inibição de sua criatividade e aprenda a lidar o erro, tornando-o um aliado no processo criativo. Saiba

reconhecer e exercitar as principais funções cognitivas relacionadas ao desenvolvimento criativo.

Avaliação do Impacto Ambiental

Não erre com o meio ambiente, as consequências podem fugir do seu controle, propostas bem avaliadas

diminuem riscos. Objetivo: Por meio de uma linguagem fácil e acessível, oferecer informações e dados

relacionados ao processo de Avaliação de Impacto Ambiental (AIA), bem como a legislação ambiental que

rege esta área. Expor quais os principais causadores de impactos ambientais e analisar casos práticos

gerados em todo o mundo. Proporcionar ao aluno uma maior confiabilidade no uso destes dados em seu

meio profissional, e um senso crítico a respeito do assunto.

Como Elaborar e Gerenciar Projetos

Aprenda a planejar, executar e controlar de maneira eficaz seus projetos, aumentando o sucesso e

conclusão das atividades conforme prazos, custos e escopo previamente estabelecidos. Aprofunde seus

estudos e conheça ferramentas utilizadas para o gerenciamento de projetos nas empresas e organizações.

Gestão de Equipes

Visar a formação de competências e habilidades para a gestão de uma equipe, tornando-se capaz de gerir

uma equipe, por meio do planejamento, motivação e técnicas, de maneira eficaz, na esfera profissional e

pessoal.

Inteligência Emocional

O ser humano teve seu cérebro programado para ter a ação emocional mais rápida do que a ação racional

visando à sobrevivência. Atualmente, devido a grandes mudanças de paradigmas, o sucesso do homem

está exigindo que ele execute suas ações comandadas pela mente racional. Essa troca de reações

emocionais por reações racionais requer o desenvolvimento de um novo tipo de habilidade denominada

Inteligência Emocional A proposta deste curso é dar-lhe a oportunidade para compreender o que é

Inteligência Emocional e fornecer-lhe conhecimentos e mecanismos para desenvolvê-la que, segundo

Daniel Goleman, é responsável por 58% do sucesso da sua vida profissional, pessoal e social.

Inteligência Interpessoal no Trabalho

Saiba lidar de forma inteligente com as adversidades no local de trabalho. Aprenda quais fatores afetam o

desempenho de uma equipe e quais aspectos contribuem para um bom ambiente de trabalho. Entenda

ainda como as relações interpessoais podem influenciar no seu sucesso profissional.

Liderança Voltada para Resultados

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Conheça o papel do líder, saiba qual sua importância para as organizações e descubra quais são as

qualidades necessárias para se tornar um bom líder. Aprenda ainda como administrar conflitos e como

delegar funções dentro de uma empresa.

Motivação no Trabalho

Fornecer ao aluno base teórica quanto ao tema, nos âmbitos da psicologia e da administração, na busca

pelo entendimento das várias facetas do comportamento humano.

Neolinguística

Capacitar o aluno para desenvolver uma comunicação (intra ou interpessoal) eficaz, possibilitando o

autoconhecimento, a transformação de padrões comportamentais e o desenvolvimento de capacidades.

Nova Ortografia da Língua Portuguesa

Conheça as novas regras da Língua Portuguesa que passaram a vigorar no Brasil em 1º de janeiro de 2009.

Descubra os motivos que levaram a adoção desta nova ortografia, quais países fazem parte deste acordo e

o que na prática mudou.

Pedagogia Empresarial

Saiba como atuar na área da Pedagogia Empresarial através do conhecimento sobre os processos de

aprendizagem, o comportamento humano e a dinâmica das organizações. Aprenda também como aplicar

esse conhecimento na prática de treinamento e capacitação de recursos humanos.

Plano de Negócios de Sucesso

Aprenda a analisar a viabilidade de um empreendimento, a identificar e avaliar uma oportunidade de

investimento e a determinar e captar os recursos necessários. Saiba desenvolver atitudes empreendedoras,

assumir riscos e ter iniciativa.

Redação Empresarial

Mostrar aos participantes que escrever não é um bicho de 7 cabeças e que a correspondência empresarial

pode ser bem escrita com palavras simples, conhecidas e sem exageros. Levar o aluno a vencer o medo de

escrever, desenvolvendo suas ideias com sucesso. Capacitar profissionais para utilizar a comunicação

escrita, visando atingir a qualidade requerida no exercício da profissão.

Responsabilidade Ambiental

Conscientizar o aluno sobre a sua responsabilidade em cuidar e preservar o meio ambiente.

Reuniões Eficazes - Técnicas de Planejamento e Condução

Saiba como planejar reuniões de forma que sejam estabelecidas necessidades e prioridades como tempo,

ações, local e pauta. Entenda como motivar os participantes, fazendo com que a reunião seja produtiva.

Secretariado

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Aprenda a gerenciar processos administrativos, financeiros e a planejar e organizar a rotina de trabalho em

empresas. Desenvolva suas habilidades e competências, saiba como auxiliar executivos na preparação de

apresentações e na organização de eventos e encontros de negócios. Torne-se um profissional

indispensável para qualquer tipo de empresa!

Técnicas Eficazes para Falar em Público

Aprenda a trabalhar suas habilidades comunicativas. Saiba a importância de se falar bem, quais fatores

podem interferir no processo comunicativo e como lidar com os diferentes públicos. Conheça ainda dicas

para se sentir seguro ao falar em público.

15. INSPEÇÃO KIDS

15.1. DEFINIÇÕES











HORÁRIO DE ATENDIMENTO: atendimento pré-agendado em horário comercial de segunda a sábado,

conforme disponibilidade local.




Os serviços serão prestados nas principais capitais e cidades limítrofes. Para outras localidades, consultar a

Central de Atendimento.

15.4. SERVIÇOS 15.4.1. INSPEÇÃO KIDS

Visando prevenir acidentes domésticos, a CAIXA SEGURADORA criou o “Inspeção Kids”, que oferece um

serviço diferenciado, focado na prevenção de acidentes domésticos com crianças, conforme abaixo:

- Orientação e dicas sobre cuidados domésticos: o profissional analisará os cômodos e indicará serviços que possam trazer melhorias para evitar acidentes domésticos;

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- Remanejamento de móveis: envio de profissional para remanejamento de móveis para evitar acidentes, dentro da própria residência de um cômodo para o outro. Conforme o tipo de móvel será necessário a avaliação do prestador no local. Os móveis serão remanejados por dois profissionais, desde que não seja necessário qualquer tipo de desmontagem/montagem, e que o transporte seja feito sem nenhum tipo de equipamento (ex.: ferramenta, corda, andaime). Nossos profissionais não executam o serviço caso tenha qualquer risco, inclusive de quebra ou avaria do móvel.

- Instalação de protetores nas tomadas: envio de profissional para instalação de protetores nos principais pontos para prevenir acidentes em crianças. Limitado a 10 unidades (mão de obra e material);

- Grade de segurança: envio de profissional para instalação de grade de segurança em porta ou escada. Limitado a 01 unidade (incluso mão de obra);

- Instalação de Telas: A Assistência fornecerá a mão de obra para instalação de redes de segurança (telas) em janelas e sacadas até 2 m².

- Instalação de grades na janela: A Assistência fornecerá a mão de obra para instalação de grades de segurança em janelas até 2 m².

- Fixação de telas: indicação de profissional para instalação de redes de segurança (telas) em janelas e sacadas. Todas as despesas serão de responsabilidade do usuário;

- Serviços gerais Kids: mão de obra para fixação de quadro (pequeno), prateleira, persiana, varão de cortina e kit de banheiro. Limitado a 05 unidades (incluso mão de obra);

- Instalação de protetores de quinas: envio de profissional para instalação de protetores de quinas nos principais pontos para prevenir acidentes em crianças. Limitado a 04 unidades;

- Colocação de trava gavetas: envio de profissional para instalação de trava gavetas nos principais pontos para prevenir acidentes em crianças. Esse serviço não será fornecido para móveis de fórmica, devido ao risco de danificar. Limitado a 05 unidades;

- Colocação de trava vaso sanitário: envio de profissional para instalação de trava no vaso sanitário do banheiro para prevenir acidentes em crianças. Não será executado qualquer tipo de furação. Limitado a 01 unidade.

- Protetor de portas: envio de profissional para instalação de protetores de portas nos principais pontos para prevenir acidentes em crianças. Não será executado serviço de furação. Limitado a 02 unidades.

LIMITE: 1 intervenção por ano

15.5. REGRAS DE UTILIZAÇÃO:

1) A CAIXA SEGURADORA enviará o profissional que executará os serviços, conforme a necessidade do usuário, sendo que, todo o material será de sua responsabilidade, exceto os protetores de tomada;

2) Fixação de telas e Instalação de grades nas janelas para estes serviços, a CAIXA SEGURADORA enviará o profissional, para executar apenas a mão de obra, sendo as despesas com material serão de responsabilidade do usuário.

3) O usuário deverá comprar antecipadamente o material a ser instalado pelo prestador, conforme orientações da Central de Atendimento;

4) Se, após o agendamento e envio do serviço, o usuário não estiver no local ou não tiver em seu poder todo o material necessário para a realização do(s) serviço(s), conforme orientação prévia da Central será de sua responsabilidade o pagamento da locomoção e deslocamento do prestador;

5) Estão excluídos serviços em locais altos, íngremes, escorregadios ou qualquer outro tipo de problema na execução, que possam o oferecer riscos de acidente ao prestador.

6) Estão excluídos o fornecimento de qualquer serviço que não esteja descrito nas definições. 7) O fornecimento dos serviços está condicionado à possibilidade técnica de execução sem a

necessidade uso de equipamentos de segurança específicos para parte externa do imóvel (ex.: cadeirinha, cabo de aço, andaime, etc.)

8) Horário de Atendimento: Agendamento prévio, com atendimento em horário comercial de segunda a sábado, conforme disponibilidade local.

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9) Os serviços serão prestados nas principais capitais e cidades limítrofes. Para outras localidades, consultar a Central de Atendimento.

16. INSPEÇÃO SÊNIOR

16.1. DEFINIÇÕES

USUÁRIO: é a pessoa física, usuária do serviço de assistência residencial, contratado junto à contratante.
















16.4. SERVIÇOS 16.4.1. INSPEÇÃO SÊNIOR

Quando solicitado pelo usuário, a CAIXA SEGURADORA enviará um profissional especializado para realizar

serviços de adaptações na residência do usuário, focando na prevenção de acidentes domésticos e mais

qualidade de vida, conforme abaixo:

- Orientação e dicas sobre cuidados domésticos: o profissional analisará os cômodos e indicará serviços que possam trazer melhorias para evitar acidentes domésticos;

- Remanejamento de móveis: envio de profissional para remanejamento de móveis para evitar acidentes, dentro da própria residência de um cômodo para o outro. Conforme o tipo de móvel será necessária a avaliação do prestador no local. Os móveis serão remanejados por dois profissionais, desde que não seja necessário qualquer tipo de desmontagem/montagem, e que o transporte seja feito sem nenhum tipo de equipamento (ex.: ferramenta, corda, andaime). Nossos profissionais não executam o serviço caso tenha qualquer risco, inclusive de quebra ou avaria do móvel.

- Instalação de assento dentro do box: instalação de assento dentro do box conforme altura e tamanho necessário para adaptação. Limite de 01 unidade;

- Instalação de Barra de Segurança: mão de obra para instalação de barra de apoio para banheiro (vaso sanitário e/ ou box). Limite de 01 unidade;

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- Luz de Emergência: instalação de luz de emergência nos principais cômodos. Limite de 05 unidades;

- Rampas: mão de obra para construção de rampas de acesso à residência (altura 3 ou 4 degraus) próximos à porta de entrada, garagem e quintal. Limite de 01 unidade;

- Serviços Gerais: Fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal (modelos: teto, parede, flex, automático, sanfonado e retrátil), objetos de decoração (relógio de parede, porta casacos, porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, suporte para plantas, ganchos, penduradores e mensageiro do vento), kit de banheiro e varão de cortina (incluindo a colocação da cortina, neste caso será cobrado 2 unidades). Limitado a 05 unidades;

- Instalação de Ventilador de Teto: mão de obra para instalação do ventilador. Apenas instalação do aparelho, sem parte elétrica e alvenaria. Limite de 01 aparelho.

LIMITE: Até 03 serviços ou R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) - o que atingir primeiro, 1 intervenção

por ano.

OBSERVAÇÕES:

1) A CAIXA SEGURADORA enviará o profissional que executará os serviços, conforme a necessidade do usuário, sendo que, todo o material será de sua responsabilidade.


3) Se, após o agendamento e envio do serviço, o usuário não estiver no local ou não tiver em seu poder todo o material necessário para a realização do(s) serviço(s), conforme orientação prévia da Central, será de sua responsabilidade o pagamento da locomoção e deslocamento do prestador.

4) Caso exista a necessidade de locação de andaime ou escada com altura superior ao praticado (7 metros), o serviço não poderá ser disponibilizado.


6) Os serviços serão prestados nas principais capitais e cidades limítrofes. Para outras localidades, consultar a Central de Atendimento.

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17. INSPEÇÃO PARA DEFICIENTES

17.1. DEFINIÇÕES

USUÁRIO: é a pessoa física, usuária do serviço de assistência residencial, contratado junto à contratante.
















17.4. SERVIÇOS 17.4.1. ADAPTAÇÃO DE RESIDÊNCIAS PARA DEFICIENTES FÍSICOS

Quando solicitado pelo usuário, a CAIXA SEGURADORA enviará um profissional especializado para realizar

serviços de adaptações na residência do usuário, respeitando as normas de segurança, conforme abaixo:

- Instalação de Barra de Segurança: mão de obra para instalação de barra de apoio para banheiro (vaso sanitário e box) para proporcionar segurança ao usuário;

- Troca de vaso sanitário: mão de obra para adaptação (troca) de vaso sanitário;

- Troca de pia: mão de obra para instalação ou troca de pia (lavatório) na altura de 0,80m do piso, respeitando as normas (sem coluna);

- Troca de torneiras: instalação ou troca de torneiras com alavanca, sensor eletrônico ou dispositivo monocomando;

- Instalação de assento dentro do box: instalação de assento dentro do box conforme altura e tamanho necessário para adaptação;

- Instalação de válvula de descarga: instalação ou troca da válvula de descarga, na altura de 1m do chão para facilitar a utilização;

- Troca de Fechadura: mão de obra para troca de fechadura de portas internas ou externas;

- Troca de Maçanetas: instalação ou troca de maçanetas de alavanca, conforme necessidade do usuário;

- Luz de Emergência: instalação de luz de emergência nos principais cômodos;

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- Instalação de Interruptor: instalação de interruptores posicionados entre 0,60 m e 1,00 m de altura, conforme normas da ABNT NBR 9050:2004, bem como adequação e/ ou instalação de interruptor ao lado da cama;

- Instalação de Portas: instalação ou troca de porta(s) com no mínimo 0,80 m para facilitar o acesso ao imóvel;

- Serviços Gerais: Fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal (modelos: teto, parede, flex, automático, sanfonado e retrátil), objetos de decoração (relógio de parede, porta casacos, porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, suporte para plantas, ganchos, penduradores e mensageiro do vento), kit de banheiro e varão de cortina (incluindo a colocação da cortina, neste caso será cobrado 2 unidades). Limitado a 05 unidades;

- Rampas: mão de obra (sem acabamento) para construção de rampas de acesso à residência (altura 3 ou 4 degraus) próximos à porta de entrada, garagem e quintal.

- Mudança de móveis: remanejamento de móveis dentro da própria residência e desde que no mesmo pavimento para facilitar a locomoção do usuário;

LIMITE: Até 03 serviços - 1 intervenção por ano

Observações:

1) A CAIXA SEGURADORA enviará o profissional que executará os serviços, conforme a necessidade do usuário, sendo que, todo o material será de sua responsabilidade.


3) Se, após o agendamento e envio do serviço, o usuário não estiver no local ou não tiver em seu poder todo o material necessário para a realização do(s) serviço(s), conforme orientação prévia da Central, será de sua responsabilidade o pagamento da locomoção e deslocamento do prestador.

4) Caso exista a necessidade de locação de andaime ou escada com altura superior ao praticado (7 metros), o serviço não poderá ser disponibilizado.


Os serviços serão prestados nas principais capitais e cidades limítrofes. Para outras localidades,

consultar a Central de Atendimento.

18. INFORMAÇÃO NUTRICIONAL – NUTRILINE

18.1. DEFINIÇÕES

O Nutriline disponibiliza aos seus usuários informações sobre alimentação e nutrição de forma qualitativa,

simples e objetiva. A cada contato, o usuário receberá dicas e comentários motivando-o a utilizar o

programa de forma contínua e a alcançar seus objetivos.

A Central de Atendimento do Nutriline é composta por analistas de suporte nutricional (graduandas em

nutrição), treinadas e supervisionadas por nutricionista responsável. A central opera de segunda a sexta,

das 8:00h às 20:00h (exceto aos feriados). As informações poderão ser disponibilizadas ao usuário via

telefone, e-mail, fax ou correio, conforme a preferência de cada usuário.

Atendimento via tronco chave DDD 11 para ligações provenientes de São Paulo e da Grande São Paulo e via

DDG 0800 para ligações das demais cidades.

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Os serviços abaixo são destinados adultos e idosos nas mais diferentes etapas da vida. Porém os usuários

podem solicitar dicas para aplicar com crianças e adolescentes em relação a como manter hábitos

alimentares saudáveis nestas fases da vida.

Importante: Para melhor entendimento, as informações por telefone só poderão ser disponibilizadas para

um adulto.





18.4. SERVIÇOS 18.4.1. CADASTRO

Este serviço é o primeiro contato do usuário com o programa. Seu objetivo é coletar informações básicas

para nortear, orientar e acompanhar os serviços a serem prestados ao usuário, como a orientação quanto

ao resultado do IMC – Índice de Massa Corpórea, através dos dados de peso e estatura auto referidos pelo

usuário durante o contato.

18.4.2. CALORIAS NA MEDIDA

Consulta rápida do valor calórico dos alimentos, incluindo uma vasta quantidade de alimentos in natura,

preparações caseiras e alimentos industrializados. Além disso, as informações do Calorias na Medida

permitem a comparação entre itens da mesma categoria e entre diferentes porções de um mesmo

alimento.

18.4.3. PERFIL PESSOAL

Identificação e avaliação de hábitos cotidianos inadequados que tenham relação com a alimentação e que

possam estar interferindo na qualidade de vida do usuário como um todo. A partir da avaliação do Perfil

Pessoal, o usuário receberá informações e dicas qualitativas com o intuito de despertar seu interesse em

cuidar melhor de sua saúde, hábitos de vida e alimentares, estimulando assim uma melhora em sua

qualidade de vida.

18.4.4. PERFIL ALIMENTAR

Avaliação dos hábitos alimentares do usuário de forma qualitativa através de uma breve descrição de seu

consumo alimentar cotidiano (recordatório de 24 horas). A partir da identificação dos hábitos alimentares

do usuário, a central oferece orientações alimentares qualitativas direcionadas aos principais pontos

identificados, fazendo as orientações de acordo com as porções preconizadas pela Pirâmide Alimentar

Brasileira (2013).

18.4.5. MODELO DE CARDÁPIO

Este serviço sugere um modelo de cardápio qualitativo que orienta o usuário quanto às combinações mais

adequadas e saudáveis dos grupos alimentares a serem consumidos nas principais refeições (almoço e

jantar) de forma qualitativa. Juntamente com o cardápio o usuário recebe dicas de quais grupos

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alimentares deve ser consumidos nas refeições intermediárias (lanche da manhã e lanche da tarde) e

desjejum para assim, manter uma alimentação saudável, através de sugestões alimentares criativas e

atraentes.

A sugestão de cardápio enviada não é individualizada e não possui calorias, se trata de uma ferramenta de

sugestão qualitativa de como o usuário poderá fazer o consumo diário de todos os grupos alimentares

preconizados na Pirâmide Alimentar Brasileira (2013), , promovendo assim a melhora de sua saúde.

18.4.6. NUTRIÇÃO NO DIA-A-DIA

Através da Central de Atendimento, o usuário terá à sua disposição dicas nutricionais qualitativas

envolvendo uma grande variedade de temas, atendendo às dúvidas mais frequentes. Este serviço baseia-se

em um extenso banco de dados de informações elaboradas com embasamento científico e validadas pela

nutricionista responsável pela Central, constantemente atualizado, e abrange os seguintes temas:

- Nutrição e Esporte: assuntos relacionados a dicas para a alimentação ideal para esportistas om o intuito de obter melhores resultados.

- Nutrição e Saúde: temas diversos que relacionam os hábitos alimentares à qualidade de vida.

- Curiosidades: informações sobre os alimentos e suas propriedades.

- Nutrição x Adolescentes: Dicas qualitativas sobre alimentação ideal para adolescentes e estratégias para melhorar o desenvolvimento e os hábitos alimentares saudáveis nesta fase da vida.

- Nutrição x Crianças: Dicas qualitativas sobre alimentação ideal para crianças e estratégias para melhorar o desenvolvimento e os hábitos alimentares saudáveis nesta fase da vida.

- Nutrição x Idoso: alimentação ideal para idosos e estratégias para melhorar o desenvolvimento e os hábitos alimentares saudáveis nesta fase da vida.

- Mulher e Homem: aborda peculiaridades da vida da mulher e do Homem e estratégias alimentares para melhorar os sintomas mais comuns referentes a cada fase da vida.

- Patologia e Nutrição: Dicas qualitativas de como manter a alimentação equilibrada para auxiliar no tratamento das patologias mais comuns encontradas na população em geral.

- Propriedades dos Alimentos: informa as propriedades nutricionais de diversos alimentos e seus benefícios à saúde.

- Nutrição e Estética: dicas de alimentação para prevenir e amenizar problemas que podem comprometer a estética.

OBS.: O conteúdo transmitido pelo serviço possui caráter informativo e não substitui a orientação

presencial de um profissional nutricionista.

19. ASSISTÊNCIA PET

19.1. DEFINIÇÕES

USUÁRIO: é a pessoa física titular de plano de Assistência a Animais de Estimação - Pet, contratado junto à

Contratante.

ANIMAL DOMÉSTICO: é o animal de estimação que reside junto ao usuário, limitado a cães e gatos.

EMERGÊNCIA: é a situação que requer um rápido atendimento médico-veterinário para amenizar um

possível risco de vida do animal, considerando-se acidente ou doença e excluindo parto e/ou gravidez.

ACIDENTE PESSOAL DO USUÁRIO: é a ocorrência de fato exclusivamente externo súbito, danoso e

imprevisível, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de lesões físicas que

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por si só e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de

tratamento médico/hospitalar de urgência.

DOENÇA SÚBITA DO USUÁRIO: é a alteração aguda do estado de saúde do usuário com a evolução curta e

nítida que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento físico intenso ou risco imediato à vida,

excluídos os casos de doenças crônicas ou preexistentes.

DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é o Município de domicílio do usuário, constante do cadastro.

Importante: A quantidade de animais de estimação não será limitada, podendo o usuário utilizar a Central

de Atendimento para mais de um animal, porém, respeitando sempre o limite de serviços.


O serviço terá prazo de vigência de acordo com as condições gerais emitidas pela contratante.

A prestação de serviços fica automaticamente cancelada nos casos de falta de pagamento.

19.3. RESPONSABILIDADE

A responsabilidade por quaisquer tratamentos oferecidos aos animais é exclusiva do estabelecimento

credenciado. A CAIXA SEGURADORA exime-se de quaisquer responsabilidades pelos resultados dos

tratamentos escolhidos para atendimento ao animal de estimação.

19.4. RECLAMAÇÕES

Quaisquer reclamações no que diz respeito à qualidade dos serviços de atendimento ou do atendimento

recebido da rede credenciada deverão ser imediatamente comunicadas pelo Contratante à CAIXA

SEGURADORA, de modo que possam ser analisadas e, se necessário, tomadas as providências necessárias.


Esse serviço será prestado nas principais cidades brasileiras.

Importante: A CAIXA SEGURADORA está preparada para atender de acordo com as condições do produto,

por meio de rede credenciada. Cidades sem infraestrutura ou com problema de credenciamento de rede,

consultar a Central de Atendimento para maiores detalhes.

19.6. EXPANSÃO

Caso haja necessidade de ampliação dos estabelecimentos credenciados, a CAIXA SEGURADORA poderá

ampliar a rede credenciada nas capitais do território brasileiro, podendo, ou não, abranger outras cidades

que não preencham este requisito, sem alterações no escopo contratual. Essa ampliação se dará após

negociação entre a CAIXA SEGURADORA e a contratante, por meio da elaboração de um cronograma com

prazos para eventual expansão e disponibilidade da infraestrutura local, considerando o interesse do

parceiro potencial. É importante ressaltar que esta análise será viabilizada de acordo com a carteira e

quantidade de atendimentos na região.

19.7. SERVIÇOS 19.7.1. TRANSPORTE VETERINÁRIO EMERGENCIAL

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Se, em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita) e desde que o usuário não tenha

condições físicas ou psicológicas de fazê-lo, a CAIXA SEGURADORA providenciará a remoção do animal

doméstico para uma clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo usuário, até o limite contratado.

Caso o usuário não tenha condições de buscar seu animal após alta do veterinário responsável, a CAIXA

SEGURADORA efetuará seu retorno à residência, conforme limite contratado.

LIMITE: R$ 100,00 (cem reais) - 1 intervenção por ano;


Obs.: O meio de transporte será definido pela CAIXA SEGURADORA. Os custos que excederem o limite do

quadro acima serão de responsabilidade exclusiva do usuário.

Caso o usuário utilize o transporte hospitalar de ida e retorno à residência e a soma destes dois exceda o

limite, a diferença será de responsabilidade do usuário. Para o fornecimento da assistência é necessária a

presença do usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento.

19.7.2. ASSISTÊNCIA VETERINÁRIA EMERGENCIAL

Se, em consequência de uma emergência em razão de acidente ou doença súbita do animal de estimação,

forem necessários cuidados médico-veterinários, a CAIXA SEGURADORA arcará com as despesas para a

consulta emergencial, cirurgia e medicamentos, até o limite contratado. Esses valores são exclusivamente

em caso de urgência com o animal, não sendo disponibilizado em caso de consulta de rotina.

LIMITE: R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) - 1 intervenção por ano;


Obs.: Os custos que excederem o limite do quadro acima serão de responsabilidade exclusiva do usuário.

Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no

momento do atendimento.

Exclusão: Excluem-se deste serviço os casos de doenças preexistentes e partos, bem como consultas de

rotina.

19.7.3. CONSULTAS VETERINÁRIAS

O usuário terá a sua disposição consultas veterinárias na rede credenciada da CAIXA SEGURADORA,

conforme limite, para seu animal de estimação.

LIMITE: 1 (uma) consulta por ano;

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Conforme horário da Clínica Veterinária.

Obs.: A responsabilidade da CAIXA SEGURADORA é pelo custo da consulta. Qualquer despesa com

medicamentos, vacinas ou tratamento será de responsabilidade exclusiva do usuário.

19.7.4. AGENDAMENTO DE CONSULTAS VETERINÁRIAS

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Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para agendar consultas

veterinárias, conforme preferência de local, data e horário.

O usuário poderá utilizar nossa rede credenciada ou seu veterinário particular. A Central anotará a

preferência do usuário e depois retornará a ligação confirmando o dia, o horário e o preço da consulta.

LIMITE: Sem limite (custos por conta do usuário);


Obs.: Todos os custos com consulta, medicamento e procedimento veterinário serão de responsabilidade

do usuário. Este serviço é apenas de agendamento de consultas.

19.7.5. INFORMAÇÕES SOBRE VACINAS

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre as

vacinas necessárias ao seu animal de estimação e época para aplicação, além de locais e datas de

vacinações públicas.

LIMITE: Sem limite (custos por conta do usuário);


Obs.: A CAIXA SEGURADORA não se responsabilizará pelos serviços acionados pelo usuário. Esse serviço de

informação está condicionado à existência de cadastro de prestadores na Rede CAIXA SEGURADORA e/ou à

disponibilidade do telefone em registros públicos.

19.7.6. APLICAÇÃO DE VACINAS EM DOMICÍLIO

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio de

um profissional de uma Clínica Veterinária credenciada para executar a aplicação de vacinas no seu animal

de estimação.

LIMITE: Sem limite (custo por conta do usuário);

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Conforme horário da Clínica Veterinária.

Obs.: A CAIXA SEGURADORA será responsável apenas pelo acionamento do profissional, ficando sob

responsabilidade do usuário as despesas com vacina e eventuais taxas de deslocamento. Este serviço estará

disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas.

19.7.7. ENVIO DE RAÇÃO

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio de

ração à sua residência. É necessário que no momento do atendimento o usuário saiba a marca, o tipo e o

peso do produto.

LIMITE: Taxa de entrega até R$50,00 (cinquenta reais) - 1 intervenção por ano;

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Conforme horário do Pet Shop.

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Obs.: A CAIXA SEGURADORA será responsável pela entrega do produto, ficando sob responsabilidade do

usuário o pagamento da ração. Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de

funcionamento do Pet Shop.

19.7.8. ACIONAMENTO OU AGENDAMENTO DE LEVA E TRAZ

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o

agendamento de serviço de leva e traz do seu animal de estimação até o local necessário (clínicas

veterinárias, banho e tosa, hotel). O usuário devera agendar esse serviço com 24 horas de antecedência.

LIMITE: Sem limite (custo por conta do usuário);

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Conforme horário do estabelecimento.

Obs.: A CAIXA SEGURADORA será responsável apenas pelo acionamento do serviço de leva traz, ficando sob

responsabilidade do usuário o pagamento das despesas. Este serviço estará disponível conforme estrutura

e horário de funcionamento das clínicas credenciadas.

19.7.9. INFORMAÇÃO SOBRE RAÇAS DE CÃES

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre as

raças de cães existentes no Brasil e suas principais características.

LIMITE: Sem limite





19.7.10. INFORMAÇÃO SOBRE VENDA DE FILHOTES

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre os

locais que dispõem de venda de filhotes.

LIMITE: Sem limite





19.7.11. INDICAÇÃO DE BANHO E TOSA

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre os

locais que dispõem de serviço de banho e tosa, horário de funcionamento e preços.

LIMITE: Sem limite

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19.7.12. HOSPEDAGEM DE ANIMAIS

Se, em consequência de acidente ou doença, o usuário estiver impossibilitado de cuidar do seu animal de

estimação, a CAIXA SEGURADORA arcará com as despesas de envio do animal ao estabelecimento mais

próximo e adequado para sua hospedagem.

LIMITE: R$ 50,00 (cinquenta reais) por dia, até 4 (quatro) diárias - 1 intervenção por ano;

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Conforme horário do estabelecimento.

Obs.: Os custos que excederem o limite do quadro acima, assim como ração, medicamento ou outras

despesas extras que não façam parte da diária serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o

fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no momento

do atendimento.

19.7.13. INFORMAÇÕES VETERINÁRIAS ÚTEIS

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre

serviços e locais úteis ao seu animal como: locais de pet shop, spa canino, hotéis, adestramento, reiki,

laboratórios, convênios, produtos veterinários, farmácias, entre outros.

LIMITE: Sem limite





19.7.14. ASSISTÊNCIA FUNERAL

Na hipótese de óbito do animal de estimação, a CAIXA SEGURADORA arcará com as despesas de

organização do funeral, cremação ou enterro, conforme disponibilidade local.

LIMITE: R$ 400,00 (quatrocentos reais) - 1 intervenção por ano;


Obs.: Os custos que excederem o limite do quadro acima serão de responsabilidade exclusiva do usuário.

Esse serviço será fornecido conforme disponibilidade e infraestrutura local.

19.7.15. EXCLUSÕES GERAIS

A CAIXA SEGURADORA não será responsável por gastos do usuário nas seguintes situações:

Serviços solicitados diretamente pelo usuário sem prévio consentimento da CAIXA SEGURADORA;

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Acontecimentos ou consequências resultantes de morte ou sacrifício induzido ou lesão no animal, causados

pelo usuário;

Tratamento de doenças ou lesões que se produzam como consequência de doença crônica ou

diagnosticada anteriormente à solicitação de atendimento;

Despesas com partos, próteses ou gravidez do animal de estimação;

Despesas com fisioterapia para continuidade do tratamento;

Despesas extras da estadia como: ração, medicamento e todas aquelas que não estejam inclusas no custo

da diária.

20. PET HELP

20.1. DEFINIÇÕES

USUÁRIO: é a pessoa física titular de plano de Assistência a Animais de Estimação “Pet Help”, contratado

junto à Contratante.

ANIMAL DOMÉSTICO: é o animal de estimação que reside junto ao usuário, limitado a cães e gatos.

Importante: A quantidade de animais de estimação não será limitada, podendo o usuário utilizar a Central

de Atendimento para mais de um animal, porém, respeitando sempre o limite de serviços.

EMERGÊNCIA: é a situação que requer um rápido atendimento médico-veterinário para amenizar um

possível risco de vida do animal, considerando-se acidente, doença, mal súbito, parto e/ou gravidez.

Importante: O suporte telefônico tem como finalidade apenas orientar os primeiros socorros e nunca

substituir o atendimento presencial.

DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é o Município de domicílio do usuário, constante do cadastro.



20.3. RESPONSABILIDADE

A responsabilidade por quaisquer tratamentos oferecidos aos animais é exclusiva do estabelecimento

credenciado. A CAIXA SEGURADORA exime-se de quaisquer responsabilidades pelos resultados dos

tratamentos escolhidos para atendimento ao animal de estimação.


Exclusivamente para o serviço de indicação de clínicas e veterinários, será prestado nas cidades da Grande

São Paulo.

Os demais serviços de atendimento emergencial, serão prestados em todo o território brasileiro.

20.5. SERVIÇOS

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20.5.1. ATENDIMENTO VETERINÁRIO POR TELEFONE

Se, em consequência de uma emergência (acidente, mal súbito, doença ou parto) com o animal de

estimação (cão ou gato) o usuário necessitar de orientações, a equipe de veterinários auxiliará nas

seguintes situações:

Orientações em situações de baixa complexidade e Risco;

Orientações de primeiros socorros em situações emergenciais;

Indicação de Clinicas e Veterinários por posição geográfica restrita a Grande São Paulo;

Histórico de atendimentos telefônicos em prontuário eletrônico.

LIMITE: 5 atendimentos por ano


Obs.: A CAIXA SEGURADORA não se responsabiliza por quaisquer despesas com os serviços, tais como:

veterinário, clínica, exames, vacinas, medicamentos ou qualquer outro tipo de despesa com os serviços

ao(s) animal(is). O serviço é exclusivo para suporte e orientação emergencial veterinária por telefone.


A CAIXA SEGURADORA não será responsável:

Despesas com o animal de estimação;

Indicação de clínicas, veterinários ou hospitais fora do âmbito definido;

Responsabilidade pelo serviço veterinário prestado.

21. VIGÊNCIA E RENOVAÇÃO DO SEGURO

21.1. O período de vigência do presente seguro inicia sua vigência a partir das vinte e quatro horas do dia da quitação (autenticação mecânica) do contrato de Seguro ou pagamento da primeira parcela.

21.2. Poderá ocorrer a recondução tácita do presente contrato por igual período, uma única vez, desde que, não haja manifestação em contrário de qualquer das partes.

21.3. No caso de ocorrência da recondução tácita do contrato e após decorrido o prazo a ela referido, poderá ser o seguro renovado por iguais e sucessivos períodos, desde que, com anuência expressa do Segurado.

21.4. A anuência referida no parágrafo anterior deverá ser formalizada no ato da celebração do contrato de seguro ou, ainda, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias de antecedência ao término do contrato, mediante manifestação expressa dirigida à Seguradora.

21.5. Fica desde já, justo e acertado, que a renovação automática do presente seguro não ocorrerá igualmente, se na vigência do mesmo houver ocorrido sinistro.

22. ACEITAÇÃO DO CONTRATO

22.1. A sociedade Seguradora terá o prazo de 15 (quinze) dias para manifestar-se sobre a aceitação do bilhete, contados a partir da data de seu recebimento, seja para seguros novos ou renovações.

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23. CONCORRÊNCIA DE APÓLICES

23.1. O segurado que, na vigência do contrato, pretender obter novo seguro sobre os mesmos bens e contra os mesmos riscos deverá comunicar sua intenção, previamente por escrito, a todas as sociedades seguradoras envolvidas, sob pena de perda de direito.

23.2. O prejuízo total relativo a qualquer sinistro amparado por cobertura de responsabilidade civil, cuja indenização esteja sujeita às disposições deste contrato, será constituído pela soma das seguintes parcelas: a) despesas, comprovadamente efetuadas pelo segurado durante e/ou após a ocorrência de danos a

terceiros, com o objetivo de reduzir sua responsabilidade; b) valores das reparações estabelecidas em sentença judicial transitada em julgado e/ou por acordo

entre as partes, nesta última hipótese, com a anuência expressa das sociedades seguradoras envolvidas.

23.3. De maneira análoga, o prejuízo total relativo a qualquer sinistro amparado pelas demais coberturas será constituído pela soma das seguintes parcelas: a) despesas de salvamento, comprovadamente efetuadas pelo segurado durante e/ou após a

ocorrência do sinistro; b) valor referente aos danos materiais, comprovadamente causados pelo segurado e/ou por terceiros

na tentativa de minorar o dano ou salvar a coisa; c) danos sofridos pelos bens segurados.

23.4. A indenização relativa a qualquer sinistro não poderá exceder, em hipótese alguma, o valor do prejuízo vinculado à cobertura considerada.

23.5. Na ocorrência de sinistro contemplado por coberturas concorrentes, ou seja, que garantam os mesmos interesses contra os mesmos riscos, em apólices distintas, a distribuição de responsabilidade entre as sociedades seguradoras envolvidas deverá obedecer às seguintes disposições:

I. será calculada a indenização individual de cada cobertura como se o respectivo contrato fosse o único vigente, considerando-se, quando for o caso, franquias, participações obrigatórias do segurado, limite máximo de indenização da cobertura e cláusulas de rateio;

II. será calculada a “indenização individual ajustada” de cada cobertura, na forma abaixo indicada: a) se, para uma determinada apólice, for verificado que a soma das indenizações correspondentes às

diversas coberturas abrangidas pelo sinistro é maior que seu respectivo Limite Máximo de Garantia, a indenização individual de cada cobertura será recalculada, determinando-se assim, a respectiva indenização individual ajustada. Para efeito deste recálculo, as indenizações individuais ajustadas relativas às coberturas que não apresentem concorrência com outras apólices serão as maiores possíveis, observados os respectivos prejuízos e Limites Máximos de Indenização. O valor restante do Limite Máximo de Garantia da apólice será distribuído entre as coberturas concorrentes, observados os prejuízos e os Limites Máximos de Indenização destas coberturas;

b) caso contrário, a “indenização individual ajustada” será a indenização individual, calculada de acordo com o inciso I deste artigo.

III. será definida a soma das indenizações individuais ajustadas das coberturas concorrentes de diferentes apólices, relativas aos prejuízos comuns, calculadas de acordo com o inciso II deste artigo;

IV. se a quantia a que se refere o inciso III deste artigo for igual ou inferior ao prejuízo vinculado à cobertura concorrente, cada sociedade seguradora envolvida participará com a respectiva indenização individual ajustada, assumindo o segurado, a responsabilidade pela diferença, se houver;

V. se a quantia estabelecida no inciso III for maior que o prejuízo vinculado à cobertura concorrente, cada sociedade seguradora envolvida participará com percentual do prejuízo correspondente à razão entre a respectiva indenização individual ajustada e a quantia estabelecida naquele inciso.

23.6. A sub-rogação relativa a salvados operar-se-á na mesma proporção da cota de participação de cada sociedade seguradora na indenização paga.

23.7. Salvo disposição em contrário, a sociedade seguradora que tiver participado com a maior parte da indenização ficará encarregada de negociar os salvados e repassar a quota-parte, relativa ao produto desta negociação, às demais participantes.

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24. PAGAMENTO DO PRÊMIO

24.1. O prêmio do seguro poderá ser pago parcelado em até 60 vezes, conforme opção do Segurado constante do contrato de seguro.

24.2. Em caso de parcelamento do prêmio, não será cobrado nenhum valor adicional a título de custo administrativo de fracionamento, ficando facultada à Seguradora, apenas a cobrança de juros de 2% ao mês pelo parcelamento do prêmio do seguro.

24.3. Nos casos de antecipação de parcelas, haverá a redução proporcional dos juros pactuados. 24.4. A data de vencimento das demais parcelas e os respectivos valores serão especificados no bilhete de

seguro. 24.5. A falta de pagamento da primeira parcela ou do prêmio à vista implicará no cancelamento do

contrato de seguro de pleno direito. 24.6. Quando a data de vencimento ocorrer em dia em que não haja expediente bancário, o pagamento

do prêmio poderá ser realizado no primeiro dia útil seguinte em que houver expediente bancário. 24.7. No caso do não pagamento de qualquer parcela subseqüente à primeira, o prazo de cobertura do

seguro será ajustado proporcionalmente à parte do prêmio efetivamente pago. A Seguradora informará em destaque, em documento a ser enviado ao Segurado, o prazo de vigência original contratado e o novo prazo ajustado que vigorará o seguro na hipótese do não pagamento de cada parcela.

24.8. O Segurado poderá restabelecer o direito sobre as coberturas contratadas, pelo período inicialmente acordado, desde que, retome o pagamento do prêmio devido, dentro do prazo estabelecido no item anterior.

24.9. O pagamento do prêmio poderá ser realizado por meio de Boleto de Cobrança, Débito em Conta Corrente e Cartão de Crédito.

25. ATUALIZAÇÃO DE VALORES

25.1. Os valores devidos em caso de cancelamento do bilhete serão atualizados monetariamente, sendo a data de obrigação de restituição, a data de recebimento da solicitação de cancelamento ou a data do efetivo cancelamento, se o mesmo ocorrer por iniciativa da Seguradora.

25.2. No caso de recebimento indevido de prêmio pela Seguradora, este será atualizado monetariamente, sendo a data de obrigação de restituição, a data de recebimento do respectivo prêmio.

25.3. Para os casos de pagamento da Indenização ou devolução do prêmio quando da recusa do bilhete de Seguro, o não pagamento do valor devido dentro do prazo estipulado, respeitando-se a faculdade de suspensão da respectiva contagem, acarretará em: a) atualizações monetárias, sendo a data de obrigação de pagamento e/ou restituição, a data de

ocorrência do evento ou a data de formalização da recusa; e b) incidência de juros moratórios de 6 % aa (seis por cento ao ano), calculado “pró-rata temporis”,

contados a partir do primeiro dia posterior ao término do prazo fixado. 25.4. O índice utilizado para atualização monetária será o IPCA/IBGE - Índice de Preços ao Consumidor

Amplo da Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - ou índice que vier a substituí-lo, sendo calculado com base na variação positiva apurada entre o último índice publicado antes da data de obrigação de pagamento ou restituição e aquele publicado imediatamente anterior à data de sua efetiva liquidação.

26. RESCISÃO E CANCELAMENTO DO SEGURO

26.1. Este contrato poderá ser rescindido, total ou parcialmente, a qualquer tempo mediante acordo entre as partes contratantes.

26.2. Na hipótese de rescisão a pedido da Sociedade Seguradora, esta reterá do prêmio recebido o IOF e a parte proporcional ao tempo decorrido.

26.3. Na hipótese de rescisão a pedido do segurado, a Sociedade Seguradora poderá reter, no máximo, o IOF e o prêmio proporcional ao tempo decorrido.

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26.4. Este contrato poderá ser rescindido a qualquer tempo, mediante acordo entre as partes contratantes.

27. FORO

27.1. Estabelece-se para efeito de quaisquer demandas provenientes do presente contrato de seguro, o foro de domicilio do segurado, cedendo às partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Seguro Residencial - Caixa Seguradora...1.4 Este plano de seguro é garantido pela Caixa Seguradora...

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