1

Seminário Seminário GVcevGVcevAtendimento no Varejo: Atendimento no Varejo:

Comprometimento, Formação Comprometimento, Formação das Equipes e Novas das Equipes e Novas

TecnologiasTecnologias

UniversidadesUniversidades CorporativasCorporativas –– CidaCida ReedReed

2

Universidade Corporativa

Consiste em uma estratégia muito bem articulada onde a

empresa assume seu papel na coordenação da educação de

seus colaboradores (Funcionários, Fornecedores e

Franqueados)

e no elo com a Comunidade.

3

Universidade Corporativa

Surgiu em momentos de grandes mudanças:

SociedadeEducaçãoBusca de Qualificação profissional

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Origem das UC´s

1955 – General Eletric

1961 – McDonald´s (Hamburguer Universityem Elk Grove Village)

1963 – Disney Corporation

2003 – Mais de 2000 UC´s nos Estados Unidos

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Principais Conceitos:

Organização voltada à Aprendizagem (LearningOrganization )

Pólo de Educação PermanenteDe uma “programação por demanda” para um “plano de vida”Salto qualitativo de ConhecimentoEixo da Cidadania CorporativaNão importa o que é ensinado mas sim o que é aprendidoCapital Humano

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Diferença entre Universidades e UC´s:

A função da Universidade Erudita é desenvolver os conhecimentos

científicos, metodológicos e eruditos.

A função da Universidade Corporativa é adaptar o profissional aos tempos e desenvolvê-lo para as tendências no

futuro.

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Corpo Docente

Parceiros Internos de Aprendizagem:

Profissionais e facilitadores da EmpresaTop Management ( Michel Dell – principal mestre da UC da Dell)

Parceiros de Aprendizagem:

Consultores ExternosFornecedores de TreinamentoInstituições de Educação Superior (maior reconhecimento institucional)

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A rota da Educação Corporativa

PetrobrásPrevidência

SabespSebrae-RSSecoviSenac-SPSERASA

FacchiniFiatFord

A B C... DA EDUCAÇÃO CORPORATIVA NO BRASIL

AbramgeAbrilAccorAlcatelAlcoa AlgarAmbevAmilAssocil

Banco do BrasilBankBostonBICBNDESBristol

Carrefour CEFCitigroupCNI-IELCorreios

Datasul ElektroEletronorteElevar Elma ChipsEmbasaEmbraerEmbratel

IBMIlly CaféIneparItaú

MartinsMcDonald’sMetrô – SPMicrosigaMotorola

NaturaNestléNovartis

OracleOrbitallOrigin

Real-ABN RedebahiaRenner

TamTelemarTigreTransportadora Americana

UltragazUnDistribuiçãoUnimedUnisys

ValléVisaVolkswagen

A B C D E I

M N O P R

S T U V

GloboGMGVT

GF

Xerox

X

Prof.ª Marisa Eboli

FEA – USP

Kraft FoodsK L

Leader Magazine

SesiSiemensSoftwaySouza Cruz

S

Prof. Marisa EboliFEA/USPBRASIL

9

Universidade do Universidade do HambHambúúrguerrguer

1961 – Chicago1968 – 1ª Expansão

10

UniversidadesUniversidades do do HambHambúúrguerrguer

Estados UnidosAlemanhaInglaterraJapãoAustráliaBrasilChina

11

Universidade do Universidade do HambHambúúrguerrguerAméricaAmérica LatinaLatina

1997 – Inauguração da UH em Alphaville

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Países atendidos

ColômbiaColômbia

BrasilBrasil

ChileChile

BolíviaBolívia

ArgentinaArgentina VenezuelaVenezuela

PortugalPortugal

UruguaiUruguai

PeruPeru

ParaguaiParaguai

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Missão de Treinamento, Desenvolvimento e Educação do McDonald´s

Preparar os

profissionais para os

novos desafios que a

era do conhecimento

trará, sempre visando

gerar melhores

resultados.

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RAZÕESOrganizar e Estruturar o conhecimento;

Ir além do treinamento: EDUCAR;

Preparar cidadãos para a vida e o mundo dos Negócios;

Aprender e Ensinar a PENSAR;

Ensinar o que não se aprende nem se ensina na escola;

Desenvolver a Cultura McDonald´s.

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CTREnsino Médio

Cursos - UHUniversidade

MBA - Cursos USAPós-Graduação

RestaurantesEnsino Fundamental

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"Educação é o que sobrevive quando o que se aprendeu é esquecido"

B.F. Skinner