Sumário1. Objetivo 032. Roteiro 043. Histórico da Loja 054. Informações 065. Planejamento Estratégico 076. Produtos 087. Principais Concorrentes 098. Análise SWOT 109. Oportunidades 1110. Ameaças 1211. Forças 1312. Fraquezas 1413. Matriz BCG 1514. Formulação da Estratégia 1615. Pesquisa 17 15.1. Bens Mais Comprados 17 15.2. Participação de Mercado Local 18 15.3. A Versage na Visão dos Consumidores 1916. Plano de Ação 2017. Algumas Campanhas 21 17.1. Aqui Dá Negócio 21 17.2. Mega Liquidação de Tapetes e Peças de Decoração 22 17.3. Aniversário 9 Anos 23 17.4. Operação Limpa Loja 2418. Conclusão 2519. Referências Bibliográficas 26

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Objetivo

Estudar o ambiente em que a empresa está inserida, suas forças e limitações (análise SWOT), e a partir desta análise, verificar se a estratégia adotada condiz com os objetivos da empresa.

A partir dos indicadores de desempenho, monitorar os resultados e sugerir melhorias para o desenvolvimento da empresa.

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Roteiro

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- Escolha da empresa;

- Coleta de dados; - Sites de referência; - Entrevista com o proprietário; - Agência de comunicação.

- Organização dos dados;

- Análise das informações; - Identificação do ambiente em que a empresa está inserida; - Análise do ambiente interno;

- Discussão para conclusão e sugestões; - Desenvolvimento da apresentação.

Histórico da LojaA Versage foi fundada em 1999, para suprir uma lacuna no mercado de móveis clássicos de alta qualidade, que foi percebida na cidade de Marília.

Assim surgiu a primeira loja da Versage, em um ponto estratégico da cidade de muita movimentação em uma das principais avenidas da cidade: a Avenida Rio Branco.

Com a experiência da primeira loja e o contato com os clientes, foi percebido em outro momento a necessidade de móveis contemporâneos. Foi então que surgiu em 2004 a segunda loja da Versage, mais uma vez em um local estratégico, que estivesse mais próximo de seu público alvo: a Avenida das Esmeraldas.

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Informações Gerais

Segmento:A Versage atua no segmento de Móveis e Interiores.

Porte:A empresa possui um porte pequeno em relação a estrutura.

Estrutura:2 lojas com 10 funcionários- Avenida Rio Branco, 174 - Centro- Avenida das Esmeraldas, 177 - Jd. Tangará

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Planejamento Estratégico

Missão: Oferecer soluções em conforto por meio de móveis e artigos de decoração, atenta às novas tendências do mercado, mantendo alta qualidade, responsabilidade social e ambiental.

Visão: Aumentar o market share e se consolidar como líder de mercado, e ser a mais lembrada pelos públicos A e B.

Valores: Responsabilidade social, honestidade, integridade e respeito aos stakeholders*.

* Qualquer pessoa ou entidade que afeta ou é afetada pelas atividades de uma empresa (consumidores, fornecedores, acionistas, funcionários, etc).

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Produtos

A Versage possui 2 linhas de produtos:

CLÁSSICOS X CONTEMPORÂNEOS

Dentro de cada linha, existe um variado mix de produtos:

sofás; salas de jantar; racks; mesas de centro; aparadores; puffs; estantes; armários; poltronas; cadeiras; camas; criados; artigos para decoração (lustres, tapetes, quadros, abajures, entre outros).

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Principais Concorrentes

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Oportunidades- Crescimento estimado de 5% para a construção civil: Mesmo com a crise econômica, representantes do governo esperam um crescimento mais razoável do que o previsto, porém ainda em torno de 5% para 2009 e a tendência do setor é manter esta estabilidade até o final de 2010, o que colabora para essa expectativa é a redução ou isenção do IPI para produtos destinados a construção como, por exemplo, o cimento. O aumento da construção civil pode ser visto como uma oportunidade pela empresa, visto que com um maior número de novas residências a tendência é ter um aumento, mesmo que em menor escala, da demanda por móveis novos e artigos para decoração. (Portal G1)

- Aumento do valor máximo dos imóveis que podem ser financiados: Pelas regras do Sistema Financeiro de Habitação, de 350 mil para 500 mil. (Utilizando FGTS): O Conselho monetário nacional aprovou um aumento no valor dos imóveis e também um aumento no percentual que pode ser financiado que passou de 70 para 90%. (Portal G1)

- Aumento do número de residenciais na cidade de Marília: Residenciais Viver Bosque e Viver Aquarius, Costa do Ipê, Residencial dos Nobres, entre outros.

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Ameaças- Crise econômica mundial: Afetando diretamente e financeiramente o mercado e colocando dúvidas e incertezas aos consumidores.

- Mudança no padrão de consumo: Em geral o tamanho das residências diminuiu e devido a isso a quantidade e o tamanho dos móveis e artigos de decoração necessários para uma ambientação e decoração confortável e com estilo também diminuiu.

- Concorrência indireta: Por exemplo lojas de materiais de construção, que oferecem cozinhas planejadas e ambientes, além de ter maior facilidade de pagamento inclusive através de programas de incentivo do governo.

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Forças- Aumento do poder de negociação frente aos fornecedores: Possibilitando tomar a frente nas negociações, conseguir melhor condições e móveis exclusivos.

- Localização das lojas: As duas lojas da empresa estão localizadas de forma estratégica na cidade de Marília, ambas em ruas de acesso a bairros nobres e com grande fluxo de pessoas que se enquadram dentro das características de seu público alvo.

- Qualidade e exclusividade dos produtos: A Versage trabalha apenas com móveis exclusivos e de alta qualidade.

- Atualização e busca por novas tendências: O proprietário e sua equipe estão sempre se atualizando em eventos (feiras, exposições) para oferecer o melhor para o consumidor.

- Valorização e capacitação de pessoal: Pessoas são muito valorizadas, e constantemente treinadas e capacitadas.

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Fraquezas- Não possui comércio eletrônico: Ainda não possui website institucional na internet nem algum tipo de comércio eletrônico.

- Custo operacional elevado: Manutenção do ponto comercial, mão-de-obra e estoque por exemplo aumentam o custo operacional da loja.

- Limitação geográfica: Está presente apenas no mercado local e sem ações diretas de comunicação para região.

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Formulação da EstratégiaDe acordo com a análise da empresa podemos chegar a conclusão de que o

empresário adota uma estratégia de diferenciação dentre as estratégias genéricas sugeridas por Michel Porter, pois opta por oferecer produtos exclusivos, de alta qualidade e que refletem status a quem compra.

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Pesquisa

De acordo com pesquisa de monitoramento realizada na cidade de Marília durante o mês de junho de 2008, os bens mais comprados em lojas de móveis são:

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Fonte: Cat Comunicação

sofás

com24%

Bens mais comprados

Participação de Mercado Local

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Fonte: Cat Comunicação

A Versage na visão dos consumidores

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Fonte: Cat Comunicação

Loja Ótimo Bom Total

Versage 19,8% 56,9% 76,7%Rima Móveis 10,3% 63,8% 74,1%Casa Verde 8,6% 59,5% 68,1%Cavalari 12,1% 54,3% 66,4%Matelar 9,5% 53,4% 62,9%Movenza 6,0% 52,6% 58,6%Italian 6,0% 49,1% 55,1%

Loja Ótimo Bom Total

Versage 31% 50,9% 81,9%Casa Verde 13,8% 63,8% 77,6%Rima Móveis 12,9% 62,9% 75,8%Matelar 15,5% 58,6% 74,1%Cavalari 8,6% 56,9% 65,5%Italian 9,5% 53,4% 62,9%Movenza 9,5% 50% 59,5%

Loja Ótimo Bom Total

Rima Móveis 9,5% 34,5% 44%Versage 6,9% 28,4% 35,3%Cavalari 8,6% 22% 31%Matelar 6% 25% 31%Casa Verde 5,2% 25% 30,2%Italian 4,3% 16,4% 20,7%Movenza 2,6% 12,1% 14,7%

Plano de Ação (5W1H)

Meta: Aumentar as Vendas em 20% em relação ao mesmo mês do ano anterior (Julho/2008)

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O quê? Quem ? Quando ? Onde ? Porque ? Como ?

Análise de Custo dos Móveis

Proprietário de 01 a 15/07/2008 Nas duas LojasDefinir os descontos e produtos participantes da promoção

Análise entre o valor pago e o preço mínimo de venda para cobrir os custos operacionais.

Treinamento dos Vendedores

Gerente da Loja de 01 a 15/07/2008 Sala de Reunião Padronização da abordagem aos clientesDefinindo a tática de vendas destacando aos consumidores as vantagens da compra durante a promoção.

Desconto ouParcelamento

Proprietário de 15 a 31/07/2008 Nas duas LojasForma de atrair o públicopara dentro da Loja

Divulgação do % de desconto e nº deparcelas oferecidas durante a promoção.

Campanha Promocional"Aqui dá Negócio"

AgênciaCat Comunicação

de 15 a 31/07/2008 Cidade de MaríliaÉ a melhor forma de atingiro público desejado

Anúncio em televisão, rádio e jornaisalém de panfletagem e lona frente de loja com a idêntidade da campanha.

Comunicação InternaAgência

Cat Comunicaçãode 15 a 31/07/2008 Nas duas Lojas

Facilitar na identificação dos produtos com desconto e influenciar a descisão de compra

Posicionamento estratégico dos móveis na área de vendas facilitando a visibilidade dos anúncios promocionais.

Algumas Campanhas

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Aqui Dá Negócio

Folheto

Algumas Campanhas

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Mega Liquidação de Tapetes e Peças de Decoração

Folheto

Algumas Campanhas

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Aniversário 9 Anos

Outdoor

Mala Direta

Algumas Campanhas

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Operação Limpa Loja

LonaLona Folheto

ConclusãoApós analisar a empresa, o ambiente interno e externo e suas expectativas para o futuro, podemos constatar que a empresa adota de forma consciente e planejada, ações, dentre as quais promoções e divulgação para atingir seus objetivos.

Analisando as pesquisas que são instrumentos de controle utilizados pelo empresário, observamos que a empresa está obtendo resultados satisfatórios em suas ações estratégicas.

As possibilidades percebidas pelo grupo para auxiliar a empresa a atingir os objetivos são:

- Criar um site institucional a fim de facilitar o acesso a seu mix de produtos e ampliar a abrangência da marca;

- Participar de feiras regionais ampliando seu mercado de atuação e direcionar campanhas publicitárias para toda região de Marília.

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Referências Bibliográficas

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Portal G1: (Dados construção civil e financiamento de imóveis)

http://g1.globo.com/

Cat Comunicação: (Dados da pesquisa e campanhas)

http://www.catcomunicacao.com.br

Informações Gerais: (Informações complementares)

População de MaríliaIBGE: http://www.ibge.gov.br

LogomarcaCasa Verde: http://www.lojascasaverde.com.br

Definição de StakeholdersWikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Stakeholders

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Download:

www.slideshare.net/mbamkt