Serviços ao cliente - sinduscon-rio.com.br · 0800 Rio 9 Ao entrar em contato com o 0800 o cliente...
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1 Serviços ao cliente Enel Rio
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Serviços ao cliente Enel Rio
Relembrando nossos canais
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Call Center
Lojas de
Atendimento
Ouvidoria
Grandes
Clientes
Agência
Virtual
Fale Conosco
Aplicativo
SMS
Twitter Auto
Redes Sociais
URA
Máquinas de Auto e
Auto 24 horas
CLIENTE
Site (www.eneldistribuicao.com.br) Agência Virtual - Serviços com login (Website)
08
Login com E-mail e Senha.
Atualização de cadastro
Consulta de Débitos 2ª via de conta
Falta de luz
Endereço postal
Alteração de data de vencimento
Comunicação de pagamento
Religação
Parcelamento
Site (www.eneldistribuicao.com.br) Acesso Rápido – Website
09
Login com CPF e
Número do Cliente.
Segunda via de Conta
Falta de Luz
Troca de titularidade
Site (www.eneldistribuicao.com.br) Acesso Rápido - Serviços sem login (Website)
É a substituição do nome do cliente
de uma determinada Conta Contrato,
passando o novo cliente a ter
direitos e obrigações com relação à
prestação de serviços relativos ao
fornecimento de energia elétrica,
como pagamento das faturas e
demais obrigações fixadas em
normas e regulamentos.
O serviço troca de titularidade
Site (www.eneldistribuicao.com.br) Acesso Rápido - Serviços sem login (Website)
Inserir o NÚMERO DO CLIENTE ou Escolher opção NÃO TENHO NÚMERO DO CLIENTE e Clicar OK.
Observações/Restrições
• Não possuir débito (no endereço e CPF do solicitante)
• Assumir o débito (quando houver/responsabilidade do solicitante), pagando a conta.
• Prazo de atendimento: Em até 5 dias úteis. • Caso algum documento ou informações obrigatórias
não sejam fornecidos, a solicitação será indeferida.
Site (www.eneldistribuicao.com.br) Formulário
Inserir cópia do DOCUMENTO LEGÍVEL COM FOTO (frente e verso) e CPF. *para enviar mais de arquivo, todos devem ser carregados ao mesmo tempo.
Site (www.eneldistribuicao.com.br) Formulário
Após preencher todos os dados do formulário, deve clicar ENVIAR
URA 0800 Rio
9
Ao entrar em contato com o 0800 o cliente ouvirá as opções da URA:
Falta de Luz
Consulta ou Reclamação de Falta de Luz
Consulta de Desligamento Programado
Consulta de Débitos
Envio de código de barras de segunda via através de SMS
Envio de segunda via para email cadastrado
Ingresso de religação
Informações diversas: falta de energia, troca de titularidade, ligação nova, tarifa social baixa renda, ressarcimento
Aplicativo - Serviços Android e iOS
08
Login com CPF e Número de
Cliente
Falta de Luz
Cancelamento de Falta de Luz
2ª via (via e-mail e código de barras)
Consulta de Débitos
Histórico de Consumo
Parcelamento
Débito Automático
Atualização de Cadastro
Serviços Comunicação de Pagamento
Religação
Consulta de Protocolo
Endereço de Cobrança
Consulta de Documentos e Prazos
Loga
dos
Troca de Titularidade
Denuncia de Fraude
Consulta de Documentos e Prazos Nã
o Lo
gad
os
Aplicativo - Funcionalidades Android e iOS
08
Versão 6.0 Android e 5.0 iOS
Login com CPF e Número de Cliente
Serviços
Gerenciamento de Unidades Alerta de Fatura emitida Alerta de Pagamento(Vencimento e 5 dias após) Alerta Desligamento Programado Envio Automático e mensal de 2 via Nossos Canais Feed de Notícias Melhore nosso App Consulta de número de cliente via CPF Cosulta de Prazo de Falta de Luz Localidade
Funcionalidades:
Falta de Luz Código de Barras Consulta de débito Religação Normal
É rápido, fácil e não precisa de internet!
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Canais Automáticos SMS 27389 (RJ)
religa
Canais Automáticos Twitter Automáticos
13
Atendimento automático via mensagem direta.
+ espaço + Número de Cliente sem dígito
12345
12345
#FaltadeluzRio #ContaRio
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Canais Automáticos Facebook Automáticos
Atendimento automático via Aplicativo
Login com número de cliente sem dígito:
Serviços:
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Canais Virtuais Atendimentos Humano
@EnelClientesBR /EnelClientesBR
Atendimento E-mail Canal Fale Conosco, disponível no
Website Enel Distribuição
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Relacionamento com o Cliente
Comunicação
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Direitos e Deveres;
Realizamos inúmeras publicações das redes sociais, entre elas:
Serviços e Canais Automáticos;
Dicas de Consumo;
Dicas de Segurança;
Aviso Desligamento Programado.
Nas Redes Sociais
Orientação preventiva – Falta de Luz No calendário semanal de postagens
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Orientação preventivos
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Cancelamento de Aviso Iluminação Pública
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Projetos e Inovação
Nova URA
Melhorias qualitativas e de performance • Identificação de clientes nos submenus; • Priorização para clientes vitais; • Transferências automáticas (Emergência para religação); • Identificação de clientes pela BINA; • Ingresso de religações Urgentes; • Entre outras.
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Objetivo? Agilidade no atendimento e redução de contatos de informação nestes canais
Projeto CHAT Bot Atendimento automático site e redes sociais
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Obrigado
Quando houver necessidade da aprovação prévia de projeto das instalações
para Medição Agrupada e/ou Autoconstrução
Para o Rio: [email protected]
