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1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................................................................4
2. ASSIM COMEÇOU A NOSSA HISTÓRIA................................................................................................................5
2.1. CERTIFICAÇÃO E LICENÇAS...........................................................................................................5
2.2. MISSÃO, VISÃO, VALORES..............................................................................................................6
3. SERVIDOR IP...........................................................................................................................................................7
3.1. MODULOS DO SERVIDOR IP.................................................................................................................8
3.2 RAMAL IP..................................................................................................................................................9
3.3. EKIGA..........................................................................................................................................9
3.4. 3CX............................................................................................................................................13
3.5. TELEFONIA MOVEL RAMAL BLACKBARRY...........................................................................18
3.6. TELEFONIA MOVEL RAMAL NOKIA N95................................................................................19
4, GERENCIAMENTO DE LIGAÇÕES..........................................................................................................20
5. MONITORAMENTO DAS LIGAÇÕES.......................................................................................................21
6. RELATÓRIOS DAS LIGAÇÕES................................................................................................................22
3.8. GRAVAÇÃO DE CHAMADAS................................................................................................................23
3.9. NÚMERO CONVERGENTE...................................................................................................................26
4.0. FAX MAIL CONVERGENTE …..............................................................................................................26
4.1. CLICOU FALOU.....................................................................................................................................27
4.2. LIGA E RETORNA CONVERGENTE.....................................................................................................28
4.3. MANUTENÇÃO......................................................................................................................................31
ÍNDICEÍNDICE
33 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
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INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO
Parabéns e bem-vindo à Família GRUPO ENCANTO TELECOM, você está levando para sua empresa um serviço de alta tecnologia e de fácil operação.Usufrua de todos os recursos lendo atentamente este manual e seguindo as orientações aqui descritas. Se ainda surgirem dúvidas fale conosco. O nosso número de atendimento é:
3316-1122
Ou se preferir entre em contato conosco através do e-mail do suporte:
http://www.encantotelecom.com.br
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ASSIM COMEÇOU A NOSSA HISTÓRIAASSIM COMEÇOU A NOSSA HISTÓRIA
Iniciamos nossas atividades em 2004, e desde então houve um crescimento estrutural para
nossa empresa, contratações de profissionais especializados, serviços inovadores e um
grande desenvolvimento tecnológico, focando a satisfação dos clientes e a modernização da
comunicação empresarial.
Desta forma conseguimos prestar um serviço de qualidade que supera os modelos
engessados, praticados pela concorrência no mercado de telecomunicações.
O grupo Encanto Telecom possui outorgas concedidas pela Anatel de SCM- Serviço de
Comunicação Multimídia (dados, voz e imagem) e STFC- Serviço Telefônico Fixo
Comutado (telefonia fixa), que demonstra a seriedade de nossa empresa, bem como a
importância de administrar a comunicação das corporações que fazem parte de nosso portfólio
de clientes.
Para maiores informações sobre o Grupo Encanto Telecom visite o nosso site
www.encantotelecom.com.br
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Missão Visão ValoresUtilizar nossa
infraestrutura em
tecnologia e comunicação
para estreitar a relação
entre os clientes e
empresas, com soluções
inovadoras, afim de
valorizar os negócios e
criar referências no
mercado.
Ser reconhecida pelo
mercado, fornecedores e
clientes com o melhor
modelo de negócio
tornando-se referência
em soluções IP,
atendimento, qualidade e
inovação.
Atendimento personalizado;
Confiabilidade mútua;
Comprometimento;
Qualidade de atendimento e
serviços;
Valorização Humana;
Flexibilidade;
Agilidade.
MISSÃO / VISÃO / MISSÃO / VISÃO / VALORESVALORES
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SERVIDOR IP
O nosso Servidor IP Convergente dispõe de serviços integrados e inteligentes,
trazendo para a sua empresa inovação, eficiência, redução de custos e aumento de
produtividade.
SERVIDOR IPSERVIDOR IP
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Através de uma CPU e hardwares de alta tecnologia conseguimos interligar nossa solução a estrutura de sua empresa. As programações realizadas em nossa central possibilitam o tráfego de voz através da tecnologia IP oferecendo aos nossos clientes tarifas econômicas. Os serviços agregados ao Servidor IP foram desenvolvidos especialmente para facilitar a comunicação da empresa.
O servidor IP divide-se em 3 módulos. Módulo I - PABX IP Proporciona todas as funções de um PABX Convencional juntamente com todas as funções tecnológicas diferenciadas do Servidor IP. Módulo II – E1 Convergente Proporciona a comunicação do PABX existente na empresa com a tecnologia IP, através de um entroncamento E1 disponível.
Módulo III – Ponte Moderniza a comunicação de sua empresa, mantendo a estrutura de telefonia existente.
Nas paginas seguintes você contará com o “passo a passo” para ativar os seus serviços e usufruir de toda a tecnologia disponível em seu servidor IP.
SERVIDOR IPSERVIDOR IP
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RAMAL CONVERGENTERAMAL IP CONVERGENTE RAMAL IP CONVERGENTE
0909
O Ramal IP possui um número diferente do ramal fixo da empresa, porém seguindo o padrão já existente. Esta ferramenta poderá ser ativada no celular (verificar modelos que dispõe esta tecnologia) ou em seu notebook.
Para a ativação encaminharemos para o profissional de TI ou responsável, os dados do usuário como domínio e senha juntamente com o tutorial de instalação do software para softphone ou celular.
Ramal IP
Em qualquer lugar do mundo você leva o seu ramal e fala com sua empresa a custo zero, recebendo todas as ligações normalmente.
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RAMAL CONVERGENTERAMAL RAMAL EKIGAEKIGA
O seu ramal convergente possui um número diferente do seu ramal fixo dentro da empresa e este número é criado e determinado pelo nosso suporte técnico.
Você pode ativar o seu ramal convergente no seu celular (verificar modelos que dispõe esta tecnologia) ou em seu notebook. Para a ativação no notebook ou celular é necessário que o suporte técnico ou gestor de conta encaminhe para você ou para o profissional de TI da sua empresa os dados de usuário como domínio / senha / juntamente com o tutorial de instalação do software para o softphone ou software para o celular.
Veja o exemplo: Segue abaixo link para download:
www.encantotelecom.com.br/ekiga.exe
Após a instalação, feche a Janela de Boas Vindas do Ekiga.
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Configuração
A seguir, aparecerá a página inicial.
Clique em Editar, abrirá uma nova janela, clique em Contas
1010MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
RAMAL RAMAL EKIGAEKIGA
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Configuração Ekiga
Abrirá uma nova janela com os campos abaixo, esses campos deverão ser preenchidos de acordo com domínio, usuário e senha enviados por e-mail.
A seguir, clique em +adicionar uma conta SIP.
1111 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
RAMAL RAMAL EKIGAEKIGA
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Configuração
Após preencher os campos do slide anterior e dar ok, aparecerá essa linha, contendo o usuário cadastrado, o status precisa aparecer como registrado, se aparecer algo diferente disso, é sinal que houve uma falha nas configurações anteriores.
No campo que se parece com uma barra de endereço, disque o nº desejado e clique na ilustração de telefone verde, ao lado dessa barra e faça uma ligação. Segue exemplo de uma ligação local: 0+33161122. (No caso de uma ligação DDD, não é necessário utilizar operadora)
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RAMAL RAMAL EKIGAEKIGA
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Configuração
* Abra a Android Market (Android) ou a App Store(Iphone).
* Procure por 3CXphone ou digite apenas 3cx. (Conforme figura abaixo).
* Selecione "Instalar", clique em OK e o download começará.
RAMAL RAMAL 3CX3CX
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Configuração
Abra o 3CX pelo ícone e clique em "Agree".
No "License Agreement" clique em "Create Profile" e depois em "Add New"
* Clique em "Profile Name" e digite "Nome". Clique em OK.
* Clique em "User" e digite o usuário informado. Clique em OK.
* Clique em "Password" e digite a senha informada. Clique em OK.
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RAMAL RAMAL 3CX3CX
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Configuração
* Desclique a opção "Use Internal Server" pois a mesma não será usada.
* Clique em "External Server" e informe o IP/Dominio que lhe foi enviado via e-mail. Clique em OK.
* Clique em "STUN Server" e remova qualquer informação. Clique em OK
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RAMAL RAMAL 3CX3CX
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Configuração
Na mesma tela, um pouco mais abaixo, clique em "Audio Options" e selecione apenas a opção "Echo Cancellation".A opção "Audio Codecs" não será usada.
Caso o 3G for usado para fazer/receber chamadas clique em "Enable 3G" dentro de "Integration".
Após a configuração clique em "Save".
1616MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
RAMAL RAMAL 3CX3CX
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Configuração
Após a configuração, na página inicial deverá aparecer a conta registrada no topo da tela, e o status do lado esquerda acima do teclado deverá aparecer como On Hook.
OBSERVAÇÃO
Versões compativeis do Android: 1.6, 2.1, 2.2 ou superiorVersões compativeis do Iphone: 3GS ou 4 com iOS4
1717 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
RAMAL RAMAL 3CX3CX
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Configuração
* Faça o download no site: www.encantotelecom.com.br/vippie_demo.jad pelo próprio navegador do BlackBerry
Após o download autorize o aplicativo e salve as autorizações no celular.
Alguns aparelhos precisam reiniciar para completar a instalação e outros não. Ou
Em "User name", "Display Name" e "Auth user name" coloque a informação abaixo de seu ramal:
RAMAL
Em "User password" coloque a senha que lhe foi fornecida.
Em "SIP server" coloque a informação abaixo:
teste.dyndns.org
Em "Primary codec" deixe a opção GSM.
Salve as alterações.tros não.
Caso esteja tudo certo do lado esquerdo superior do aparelho aparecerá "Registered"
O funcionamento dele é igual do celular, na tela de discagem dele basta inserir o numero e apertar o botao verde para ligar e o vermelho para desligar. (tela do Vippie)
Solicitamos não habilitar a opção "Keep dialer working in backgroud" pois a mesma desativa o recebimento de chamadas. Sendo assim caso queira deixar o Vippie aberto e trabalhar no telefone selecione a opção "Mudar Aplicativo" no seu BlackBerry.
Para adquirir o software entre no site http://voipswitch.com/en/products/softphones/retail-shop/ e na opção do BlackBerry coloque seu e-mail e clique em "Buy".
A Encanto Telecom não se responsabilizará e nem intermediará nenhuma compra de licença pois apenas divulga o software para uso. Caso o cliente tenha algum outro aplicativo pro BlackBerry ele poderá usá-lo com as informações de sua conta.
1818MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
TELEFONIA MOVEL RAMAL TELEFONIA MOVEL RAMAL PARA BLACKBERRY PARA BLACKBERRY
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Configuração
* Acesse a tela Ferramentas > Configurações > Conexão > Configurações Tel. SIP.
* Em opções selecione Adicionar > Usar perfil padrão
Nome do perfil: VoIPConexao padrão: Escolha sua conexão wifiNome Publico: sip:[email protected]: Sempre
Acesse Registrar server e configure:Registrar serv.addr.: sip:AsteriskRealm: -User name: -Password: -Transport type: UDPPort: 5060
Vá em Ferramentas > Configurações > Conexão > Tel. Internet e crieum novo perfil no menu opções com as seguintes configurações:
Nome: PadrãoPerfil SIP: Voip
Quando for fazer uma chamada clique emopções e selecione "Chamada pela Internet".
1919 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
TELEFONIA MOVEL RAMAL TELEFONIA MOVEL RAMAL PARA NOKIA N95PARA NOKIA N95
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2020MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
No gerenciamento IP você pode acessar as informações das ligações detalhadamente, em qualquer ambiente web, através de vários tipos de relatórios.
* consulte a disponibilidade técnica
No gerenciador IP você tem acesso a seis novos serviços que proporcionam a você total controle e gerenciamento.
Veja como é fácil acessar a página do gerenciador:
Primeiro você acessa o link http://teste-livretelecom.dyndns.org:5055 e com as informações de usuário e a senha que o suporte técnico ou gerente de contas encaminhará após a instalação do Servidor IP, as ferramentas estarão disponíveis para utilização.
GERENCIAMENTO DAS LIGAÇÕES *GERENCIAMENTO DAS LIGAÇÕES *
Gerenciamento das ligações.
Geração de relatório com filtros selecionáveis. Exemplo de relatório: Origem (ramal), destino, tipo de chamada e data, tudo isso online.
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Através do monitoramento você pode acompanhar os ramais ativos, inativos e em ligações antes de realizar uma transferência o chamada, trata-se de um KS virtual de ramais.
2121
Clique em monitoramento.
MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
MONITORAMENTO DAS LIGAÇÕES *MONITORAMENTO DAS LIGAÇÕES *
Trata-se de acesso online que possibilita visualizar todos os ramais fixos ou remotos, identificando os que estão disponíveis, os que estão em ligação e offline.
Quando estiver em verde é porque a linha está livre
Quando estiver em vermelho é porque a linha está inativa
Veja na tela abaixo passo a passo
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Estatísticas: através desta função é possível criar diversos relatórios tais como:.
Relatórios por Numeros de
Origem
Relatórios por Numeros de
destino
Relatórios por Data Inicial
Relatórios por Data Final
Relatórios por Status
Relatórios por tipo
2222MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
RELATÓRIOS DAS LIGAÇÕES *RELATÓRIOS DAS LIGAÇÕES *
Estes relatórios poderão ser selecionados e combinados entre eles fazendo com que a informação seja a mais precisa possível.
Relatórios por tipo de ligações:
Por números de Origem (ramal/ telefone)Por número de destino (ramal / telefone)Por data inicial Por data finalPor tipo de ligação (Local, DDD, celular, sainte...)Por status (atendido, ocupado, não atendida)
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Gravações das Chamadas
As Gravações poderão ser realizadas em todas as chamadas recebidas e realizadas. Poderão ser acessadas online fazendo download do áudio.
Possibilita avaliação da qualidade do atendimento, acompanhamento de venda, conhecimento do produto ou serviço por parte do colaborador, supervisão de treinamentos e averiguação de informações entre outros.
Para que você possa ativar a gravação de chamadas é necessário que seja solicitado ao nosso suporte técnico ou gestor de contas.
Você pode solicitar gravações somente para ligações saintes, somente para entrantes, por ramal ou por departamento. *
As Gravações serão armazenadas no servidor no prazo médio de 2 a 3 anos, porém é possível realizar backups.
* Consultar disponibilidade técnica
GRAVAÇÃO DAS CHAMADASGRAVAÇÃO DAS CHAMADAS
2323 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
Veja como acessar as gravações:
Clique em relatório
Tela 1
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WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BRWWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
Selecione o dia ou o mês para gerar o
relatório
GRAVAÇÃO DAS CHAMADASGRAVAÇÃO DAS CHAMADAS
2424MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
Ao clicar em consultar aparecerá o relatório abaixo.
Tela 2
Tela 3
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Ao clicar neste ícone você ouvirá as ligações gravadas durante o período solicitado.
GRAVAÇÃO DAS CHAMADASGRAVAÇÃO DAS CHAMADAS
2525 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
Informações Importantes:
* Se a gravação for ativada para as ligações entrantes certifique-se de que há um comunicado no atendimento eletrônico informando que para a segurança todas as ligações da empresa são gravadas.
* Se a gravação for ativada para as ligações saintes certifique-se que todos os colaboradores tenham assinado um termo de conscientização.
* consulte a disponibilidade técnica
Tela 4
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Número Convergente
Geração de mais negócios para a empresa, oferecendo um beneficio para seu cliente que está em outra cidade, de um DDD diferente, realizar uma ligação local.
NÚMERO NÚMERO CONVERGENTECONVERGENTE
Para ativar este recurso é necessário que o suporte técnico ou seu gestor de contas forneça para você o número correspondente a cidade que você escolheu.Quando ativado este número receberá ligações normalmente que serão atendidas pela sua empresa, porém quem está ligando não pagará uma ligação DDD e sim uma ligação local, através de tarifas acordadas em contrato.
*Consulte as cidades disponíveis
2626MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
Fax Mail
Receba através de e-mail todos os documentos enviados via fax de forma simples e sem mudanças para quem envia.
FAX MAIL FAX MAIL CONVERGENTECONVERGENTE
É muito simples. Seu cliente envia um fax de forma convencional, esta informação chegará ao seu e-mail através de endereços determinados por você que estarão cadastrados em nosso sistema e que poderão ser alterados de acordo com a necessidade do cliente.
Com esta ferramenta você: Recebe fax de melhor qualidade e mais legíveis,Imprime ou simplesmente armazena em pastas de acordo com o tipo de informação,Economiza com bobinas, manutenção de equipamentos e visitas de reparos,É ecologicamente correto.
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CLICOU FALOUCLICOU FALOU
Disponibilizamos um link que deverá ser trabalhado e inserido pelo profissional de TI ou mantenedor do site da empresa.
O cliente clica neste ícone e abrirá uma janela onde será solicitado que digite o número do telefone. Ao completar o procedimento será feita uma ligação para sua empresa ou aparelho móvel indicado a custos reduzidos praticado pela Encanto Telecom. Para ativar esta solução é necessário que o suporte técnico ou gestor de contas do Grupo Encanto Telecom forneça o link que deverá ser inserido no site e / ou e-mail de sua empresa.
É importante que o link seja direcionado para que o profissional de TI da sua empresa para fazer todo o procedimento necessário para a ativação.
Visualize o exemplo extraído do nosso site:
Clicou Falou
Em sua assinatura de e-mail ou site ofereça uma ligação ágil e gratuita para seu cliente, criando assim um grande diferencial.
Clique aqui neste ícone que você pode utilizar no
site da sua empresa ou no seu e-mail corporativo.
Logo ao clicar no ícone irá aparecer uma janela ou “pop up” com o campo para digitar o telefone, logo em seguida o telefone da empresa cadastrado a este serviço irá tocar e o do cliente também.
2727 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
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Liga e Retorna*
Economia nas ligações a cobrar e chamadas em roaming, beneficio para o funcionário que está fora realizar a comunicação com a empresa. Controle online dos telefones liberado para esse serviço.
LIGA E RETORNALIGA E RETORNA
O serviço terá acesso online através do Gerenciador, onde serão cadastrados por um responsável todos os números que fazem ligação a cobrar para a empresa. Todas as vezes que o Servidor IP receber ligação dos números cadastrados acontecerá uma interrupção e automaticamente esta ligação será refeita, pelo custo de tarifas reduzidas praticadas pela Encanto Telecom.
Deverá ser disponibilizada uma linha analógica ou um DDR para o cadastramento do serviço.
*consulte a disponibilidade técnica
Ao entrar no gerenciador, clicar na opção Liga & Retorna
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Tela 1
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LIGA E RETORNALIGA E RETORNA
2929
Clique aqui para adicionar o telefone que deseja cadastrar o serviço.
Neste Campo coloque o nome da pessoa a qual irá cadastrar.
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Tela 2
Tela 3
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LIGA E RETORNALIGA E RETORNA
3030
Neste Campo coloque o telefoneda pessoa a qual irá cadastrar.
Clique em confirma, e o serviçojá estará em funcionamento.
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Tela 4
Tela 5
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Manutenção
Com o Servidor IP a empresa poderá contar com profissionais qualificados que atenderão a qualquer solicitação em visitas presenciais ou assistência remota
MANUTENÇÃOMANUTENÇÃO
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CENTRAL DE ATENDIMENTO(11) 3316-1122
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ANOTAÇÕES:
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ANOTAÇÕES:
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ENCANTO TELECOM COMÉRCIO E SERVIÇO EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA - CNPJ: 11.400.830/0001-22ENCANTO TELECOM COMÉRCIO E SERVIÇO EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA - CNPJ: 11.400.830/0001-22AV CÁSPER LIBERO, 383 – 9º ANDAR – CONJ. D – CENTRO – CEP: 01033-001 - SÃO PAULO -SPAV CÁSPER LIBERO, 383 – 9º ANDAR – CONJ. D – CENTRO – CEP: 01033-001 - SÃO PAULO -SP
TEL 55(11) 3316-1122 / 55 (11) 3014-8004TEL 55(11) 3316-1122 / 55 (11) 3014-8004E-MAIL: [email protected] - WWW.ENCANTOTELECOM.COME-MAIL: [email protected] - WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR
OBRIGADO POR ADQUIRIR OS OBRIGADO POR ADQUIRIR OS NOSSOS SERVIÇOS CONVERGENTESNOSSOS SERVIÇOS CONVERGENTES!!