SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTEde servidores, locais de execução dos serviços e demais...
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OPERAÇÕES DE TI SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTE Os Serviços de Administração de Ambiente envolvem planejamento, implantação, documentação, administração e suporte de servidores, bem como de plataformas de virtualização, a fim de garantir sua disponibilidade e funcionamento adequado.
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OPERAÇÕES DE TI
SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTE
Os Serviços de Administração de Ambiente envolvem
planejamento, implantação, documentação,
administração e suporte de servidores, bem como de
plataformas de virtualização, a fim de garantir sua
disponibilidade e funcionamento adequado.
OPERAÇÕES DE TI
SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO
DE AMBIENTE
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
Os Serviços de Administração de Ambiente incluem:
Para administração de servidores e plataformas de virtualização:
Instalações de recursos de software
Execução de testes
Identificação de solução corretiva e/ou preventiva adequada
Monitoração da disponibilidade e análise de desempenho
Diagnóstico de eventuais problemas executando alterações e correções necessárias para
garantir a qualidade dos serviços
Instalação e desativação dos servidores
Criação e manutenção de documentos, controles, procedimentos operacionais, manuais,
relatórios técnico-analíticos, cronogramas, fluxogramas, visando atender as necessidades
documentais e de gestão do ambiente
Para administração de servidores especificamente:
Administração dos servidores de Aplicação e Banco de Dados, integrando e dando suporte
em Sistemas Operacionais Windows e Linux;
Planejamento, implantação, documentação, manutenção e suporte dos servidores,
operacionalizando serviços como:
o Controladores de domínio;
o DNS;
o DHCP;
o Correio Eletrônico e Webmail;
o Rotinas de Backup;
o Servidor e Arquivos;
o Imagens dos sistemas operacionais em servidores;
o Drivers;
o Patches de segurança
Form 7.2.11_02 Classificação Público – ago/2019
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SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO
DE AMBIENTE
Gerenciamento e administração de Backup do ambiente de servidores, atendendo às
necessidades de suporte
o Instalação e configuração dos produtos (agentes) utilizados na execução dos
processos de backup
Elaboração de análises do ambiente com recomendações de melhorias considerando as
diferentes plataformas disponíveis
Para administração de servidores de recursos de rede local:
Gerenciamento do Diretório de Usuários (Active Directory – AD):
o Criação, alteração e exclusão da conta de determinado usuário;
o Criação, alteração e exclusão de grupos de usuários;
o Administração dos usuários de uma mesma equipe ou departamento de maneira
conjunta, sem necessidade de atribuir permissões de acesso a recursos de rede a
cada membro individualmente;
o Configuração e administração de políticas de acesso (ex.: permissões / bloqueios
de porta USB e drive óptico (DVD), políticas de senha)
Gerenciamento do Servidor de Arquivos (File Server):
o Criação, alteração e exclusão de pastas e arquivos na estrutura de diretórios do
servidor;
o Atribuição de nível de acesso (somente leitura, leitura e edição, ou nenhum) aos
conteúdos, arquivos e pastas armazenados, para cada grupo de usuários no AD;
o Administração de cotas de espaço em pastas de arquivos
Gerenciamento dos serviços de impressão (Print Server)
o Instalação, alteração e desinstalação lógicas de impressoras no servidor;
o Compartilhamento de impressoras de rede;
o Gerenciamento de filas de impressão
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DE AMBIENTE
Para administração de plataformas de virtualização especificamente:
Planejamento/projeto, implantação, documentação, administração, gerenciamento e
suporte de plataformas de virtualização;
Atualização dos servidores (hosts – hardware) da plataforma de virtualização homologada;
Configuração e gerenciamento dos equipamentos, recursos, clusters, storage e servidor de
controle de virtualização;
Criação, manutenção e suporte das imagens de sistemas operacionais dos servidores
virtuais;
Configuração e gerenciamento da capacidade dos componentes da infraestrutura,
incluindo hosts, máquinas virtuais, data storages e switches virtuais distribuídos;
Configuração e monitoração para garantir a estabilidade e performance do ambiente
Recursos Profissionais:
Os Serviços de Administração de Ambiente envolvem recursos profissionais do seguinte
perfil:
o Administrador de servidor / virtualização / diretório / arquivos – Nível 1
o Administrador de servidor / virtualização / diretório / arquivos – Nível 2
o Administrador de servidor / virtualização / diretório / arquivos – Nível 3
Os recursos profissionais são classificados em níveis de acordo com senioridade e
experiência
As quantidades de alocação e dedicação dos profissionais são determinadas pela PRODESP
mediante prévia análise técnica das necessidades e requisitos do cliente
Serviços cobrados por hora homem
Valores de lista de hora/homem são referentes à prestação de serviços das 6h01 às 21h59
em dias úteis (segunda a sexta-feira), dentro do expediente normal de 8 horas diárias
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Serviços que ultrapassem as 8 horas diárias da jornada normal de segunda a sexta-feira
geram acréscimo sobre o valor de lista, sendo 75% nas duas primeiras horas suplementares e
de 100% nas subseqüentes (hora extra)
Serviços prestados em período noturno, das 22h às 6h, geram acréscimo de 30% sobre o
valor de lista (adicional noturno)
Em caso de prolongamento da jornada noturna normal de 8 horas, entrando no período
diurno, há acréscimo cumulativo de hora extra e adicional noturno, conforme percentuais
informados
Serviços prestados aos sábados, domingos e feriados implicam em acréscimo de 100% sobre
o valor de lista
Para recursos técnicos em sobreaviso será cobrado1/3 do valor de lista
Não incluso
Os Serviços de Administração de Ambiente não incluem:
o Fornecimento de sistema de gestão, disponível para contratação à parte (Console de
Gerenciamento Service Desk PRODESP);
o Fornecimento de materiais (equipamentos, peças e licenças) eventualmente
necessários à execução dos serviços, que devem ser providenciados pelo cliente;
o Fornecimento de sistemas para gerenciamento do ambiente;
o Serviços de manutenção de hardware;
o Fornecimento e serviços de embalagem, transporte e logística para movimentações
de equipamentos e atividades de rollout;
o Serviços de suporte e manutenção em áreas complementares, tais como,
manutenção elétrica ou eletrônica em qualquer equipamento sem relação direta
com o ambiente de TIC (ex.: ar condicionado), ou na própria rede de alimentação
elétrica;
o Suporte técnico aos ambientes de TIC de usuários, tais como estações de trabalho
locais, podendo ser contratado separadamente
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Maior eficiência e economia:
o Mais disponibilidade e desempenho do ambiente, por meio de ações preventivas e
correções proativas;
o Possibilita maior foco do cliente no negócio principal da sua organização, ao liberar
tempo e recursos da equipe de TI para tarefas mais estratégicas;
o Economiza custos de seleção, capacitação e gestão de equipes técnicas próprias
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BENEFÍCIOS
Levantamento prévio junto ao cliente da situação atual da infraestrutura e do ambiente
de servidores, locais de execução dos serviços e demais requisitos específicos do órgão,
para definição de escopo e dimensionamento dos recursos necessários;
Serviço disponível para clientes localizados no estado de São Paulo
PRÉ-REQUISITOS
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SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO
DE AMBIENTE
www.prodesp.sp.gov.br
Sede - Rua Águeda Gonçalves, 240 – Taboão da Serra / SP Equipe Comercial – Rua Boa Vista, 162 – 10º andar – São Paulo / SP
Tel. (11) 3247-1110
PRODUTOS COMPLEMENTARES
Modalidades de Serviços Profissionais
• Suporte a Usuários;
• Administração de Redes;
• Administração de Banco de Dados;
• Administração de Ambiente;
• Segurança da Informação;
• Gestão de Operações de TI;
Central de Atendimento (Help Desk / Service Desk) da PRODESP, responsável pelo registro
e abertura dos chamados;
Console de Gerenciamento Service Desk PRODESP, sistema para gerenciamentos de
incidentes e requisições de serviços;
Serviços de Implementação de Infraestrutura Física (Projeto e Execução de Infraestrutura
de Rede Local);
Chamado Técnico;
Gerenciamento Remoto de Firewall;
Gerenciamento de Antivírus;
Administração da Estação Trabalho
