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SGQSistema de Gestão da
Qualidade
Formação
Administração Extensão universitária: mercado de trabalho
e entrevista de emprego, RH. Extensão universitária: sustentabilidade
ambiental, MEIO AMBIENTE. Técnico em administração, rotinas
administrativa. Cursando Técnico em Contabilidade
Carlos Eduardo Rocha
Formação
Cursos de especialização FPV - Formação do Preço de Venda Controles Financeiros MEI Atendendo e vendendo no varejo Gestão financeira de Micro e Pequenas
Empresas
Carlos Eduardo Rocha
Currículo
Atualmente Consultor Consultoria financeira Consultoria na Gestão Empresarial Recrutamento e Seleção Treinamento Atendimento call center sac. Curso de departamento pessoal Curso de segurança das informações no
ambiente corporativo
“Grau no qual um conjunto de características inerentes
satisfaz a requisitos.”
O QUE É QUALIDADE?
"Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização
no que diz respeito à qualidade."
O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE?
Maior satisfação dos clientes; Melhoria da imagem, cultura e desempenho da
organização; Aumento da produtividade e redução de custos; Melhoria da comunicação, moral e satisfação dos
colaboradores; Maior competitividade e oportunidade;
IMPORTÂNCIA DE IMPLEMENTAR UM SGQ
“Determinada organização atende aos requisitos de qualidade
estabelecidos pela norma ABNT NBR ISO 900 2008.”
CERTIFICAÇÃO
8 PRINCÍPIOS DO SGQ
Foco no Cliente
Liderança
Envolvimento das Pessoas
Abordagem de Processo
Abordagem Sistêmica para a Gestão
Melhoria Contínua
Abordagem Factual para Tomada de Decisões
Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores
“Uma organização que certifica-se na NBR ISO 9001 se torna mais organizada e é reconhecida pela competência de seus
produtos e serviços, pois atende a requisitos internacionais de qualidade.”
BENEFÍCIOS DE UM SGQ E DA CERTIFICAÇÃO ISO9001
Carlos