SIM – Sistemas de Informações de Marketing

A empresa orientada para o MERCADO (marketing) deve conhecer os desejos e necessidades de seus consumidores.

Deve ser Flexível Adaptada ao meio ambiente Conhecer os fatores que afetam a sua atividade Ter bom planejamento Estabelecer bom programa de marketing, adequado e atualizado. Portanto precisa:

Bom fluxo de informações Possibilidade de tomada de decisões acertadas. INFORMAÇÕES.

Meio ambiente dados informações avaliação decisão.

Coleta de Informações: Formais Informais

Informal: maneira de adquirir conhecimento por meio de observações empíricas.

Formal: obtenção de informação de modo planejado e sistemático.

No marketing é possível utilizar o SIM, de modo permanente e a Pesquisa de Mercado em situações pontuais.

Diferença entre SIM e Pesquisa de Mercado

SIM: forma organizada, planejada, fluxo constante de dados e informações.Pesquisa de MERCADO: para resolver problema específico (pontual).

O SIM pode fornecer informações, tais como: Volumes de vendas (totais por região, por cliente, por vendedor, por produto). Margem de lucro, comissões, prazos de venda Custos operacionais, entregas, fluxo de produção.

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Novos clientes, relatórios de visitas, clientes ausentes, clientes recuperados etc.

SIM demanda recursos da empresa envolvidos no sistema de coleta, classificação, qualificação, análise, disseminação e arquivo de informações recentes colocadas à disposição das decisões de Marketing.

Coleta de informações Processamento de informações Uso das informações obtidas.

Quais informações? De dentro da empresa; De fora da empresa: várias fontes (IBGE, associações, listas etc.).

Como montar um SIM1. Obter apoio da administração.2. Fazer revisão de todas as funções e objetivos de marketing, perguntando:

Que decisões.....? Que informações....? Quais informações recebe? Que estudo a situação pede? Que informações a diretoria precisa? Periodicidade? Fontes de informações? Material de leitura? Outros....

3 Decidir a respeito da estrutura organizacional (trabalhar projetos que se encaixem aos recursos disponíveis). O gerente ou encarregado do SIM deve ser conhecedor do sistema de gestão da organização e ser habilidoso no trato com pessoas e informações. O sim deve ter:

a. Clara definição do sistema: Quem é quem?b. Comitê de avaliação e gestão.c. Nível inferior d. Coordenador.

4 Implantação:a. SIM: contabilidade interna, inteligência de marketing, ciência e

pesquisa.b. Contabilidade Interna: uso de dados contábeis, conta a receber

(clientes) e contas a pagar (fornecedores, tendências, volumes e valores etc.).

c. FORNECER A INFORMAÇÃO CERTA AO GERENTE CERTO.d. Inteligência de Marketing: capacidade de busca de informações

secundárias em jornais, revistas, relatórios, feiras, exposições, relatórios e entrevistas de vendedores, levantamento e observação nos pontos de vendas e leitura selecionada.

e. Ciência de Marketing: uso de tecnologia, computadores e sistemas para coleta e consolidação de informações, produção de relatórios, gráficos. Utiliza como ferramentas a matemática, a estatística e a pesquisa.

5 Pesquisa: Forma sistemática de coleta, registro e análise de dados relativos a problemas e oportunidades a fim de resolver um problema específico.

a. Método científicob. Método empírico.

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c. Instrumentos de coleta: questionário, manipulação, opinião, testes, amostragem,

d. Em geral é difícil confirmar os dados obtidos na pesquisa, logo trabalha por incidência.

e. A pesquisa não pode ser encarada como a solução para todo problema de marketing. É instrumento de ajuda, deve ser encarada com cautela e deve-se buscar minimizar o risco de erros.

f. Tipos de Pesquisa: exploratória, descritiva, experimental.g. Fontes de pesquisa:

i. Secundários: dados compilados e disponíveis na organização ou fora dela.

ii. Primários: dados coletados diretamente no campo, para responder exclusivamente ao tema pesquisado.

h. Passos da pesquisa: Propósito, planejamento, procedimento, processamento e propagação.

Propósito: razão de ser da pesquisa. Planejamento: objetivo. Método. Flexível ou inflexível. Questionário:

questões abertas, fechadas. O questionário deve ser: curto, agradável, direto, provocar a vontade

de responder. Amostragem: percentual (%) da população. Pode ser:

Amostragem probabilística, Amostragem aleatória simples Amostragem estratificada Amostragem por observação Método experimental.

Procedimentos: Operacionalização, Processamento:

Contratar entrevistadores, Preparar questionário, Recolher dados Processar Tabular interpretar Propagar.

Propagação: Divulgar O relatório deve visar o solicitante da pesquisa. Informar a metodologia paliçada Emitir o relatório final, informando o método, incluindo tabelas,

relatar as observações e emitir as recomendações finais.

Fica expressa a importância da informação para a sobrevivência e o sucesso de qualquer organização.

Na seqüência indicação de projeto de pesquisa:

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Modelo simplificado de Relatório Final da Pesquisa:

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