Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva
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Simplificando logística e backoffice no e-
commerceAbordagem MPE
Linguagem SimplesPor: Fabiano Silva
Pontos de atenção em operação de e-commerce
Velocidade:- Quanto menor o prazo de entrega prometido, mais competitivo se torna o negócio.
Assertividade:- O comércio eletrônico atende o consumidor final, exigindo maior eficiência com níveis de serviço (SLA) comparativamente com operações de abastecimento de distribuidores e atacadistas.
Singularidades:- Gerenciamento de muitos produtos ( SKUs );- Quantidade elevada de pedidos/dia;- Picking fracionado;- Poucos itens por pedido;
Como simplificar ?1. Desenhar TODOS os processos
a. Fluxo bom do pedidob. Exceções Operacionais
2.Automatização3. Monitoramento
Estrutura básica de um e-commerce
Logística Relacionamento Financeiro Produção Marketing Comercial TI
Gerentee -comm e rce
D ire to ria
ERP ou E-commerce BackOfficeO sistema de Back-Office realiza a gestão interna de uma operação em e-commerce, como um ERP totalmente adaptado para o comércio eletrônico.
O sistema viabiliza uma série de operações administrativas integradas a plataformas de e-commerce, além de traduzir total confiança dos processos que incluem logística, gerenciamento de pedidos, estoque, clientes, relatórios, inteligência e planejamento
Desafio: Integração Plataforma x BO
Case: Giuliana Flores
Desafio: Fluxo bom do pedido
ReservaMercadoria
Anti-fraude Pagamento Logística Nf-eDistribuição
Monitoramento
Atendimento a cliente / SAC
Relacionamento precisa ser pensado em novas dimensões
E o atendimento a clientes ganha uma nova importância
Central
Chat, Fonee-mail
Televendasauto-serviço
Marketing
Social MediaCRM
BI TIPerformanceDisponibilidad
eIntegraçõesBackoffice
ComercialMix
CategoriasPolíticasFinanceir
oEstornos/Devoluçõ
es
Produção
Descrição
FotosVídeos
Logística
ExpediçãoReversa
Rastreamento
Fluxograma do e-commerce brasileiro
Desafio: Integração Plataforma x BO
Fim !