Sistema de Gestão da Qualidade

É A GESTÃO DA EMPRESA ATRAVÉS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA NORMA OU PROGRAMA

“CERTIFICAÇÃO OU NÃO”

Componentes do SGQDefinição dos processos Documentação dos Procedimentos Treinamento do pessoalAuditoria InternaAnálise CríticaAção Corretiva e PreventivaMelhoria Contínua

Cuidados na Implantação do SGQ

Envolvimento da alta direçãoConstituir o Comitê da QualidadeDelegar o Representante da Direção- RDPromover Seminário de SensibilizaçãoQualificar/Cursos área de qualidadeFormar Grupos de trabalho- CCQElaborar Diagnóstico- Forças/FraquezasPreparar Auditores Internos

Visualização dos Cuidados

Forma de Organização SGQDocumentos

Nível Estratégico – Manual Nível Tático- Procedimentos /PlanosNível Operacional Normativo- POP Comprovação - Registros

Forma de Organização SGQDocumentos

Outros Documentos: Comunicação Interna Comunicação Externa Gestão Geral: Relatórios/Contratos

“Tratamento Previsto no SGQ”

Missão/Valores

Classificação dos SGQ FORMAIS NORMAS

REGULAMENTOS

PROGRAMAS

INFORMAIS

EXPERIÊNCIA GESTORES

Implementação do SGQ Voluntária

NormasProgramas

Não é obrigatório

Compulsória

Regulamentos Organismos Governamentais

Obrigatória

Norma X RegulamentoAmbos estabelecem: Características de um produto/ processos

Métodos de produção Incluem requisitos de procedimento

Especificações, simbologia, terminologia,

Regulamento: compulsórioNorma: Voluntária

REGULAMENTO

AGENCIAS REGULADORAS

CONSULTAR SITE INMETRO

Área da Saúde: ANVISAMeio Ambiente: CONAMATelecomunicações: ANATEL

NORMASNACIONAIS Padronização Interna Comitês Setoriais

INTERNACIONAIS Relações comerciais Igualdade nas relações

A NORMALIZAÇÃO NO BRASIL

ABNT Associação Brasileiras de Normas

Técnicas

Fundada em 1940Sociedade sem fins lucrativosÓrgão responsável pela normalização técnica no paísFornecendo a base necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro.

ABNT Associação Brasileiras de Normas

Técnicas

Estrutura da ABNT

Comitê Brasileiro (CB) CB é subdividido em: Comissões de Estudos (CE) Grupos de Trabalho (GT)

Participação na elaboração das Normas Técnicas

Entidade Neutra

Representante de Fabricantes

Representante de Clientes

Elaboração de uma Norma Técnica1. Elaboração do projeto de norma.2. Encaminhamento do projeto para a ABNT.3. Publicação do projeto para Consulta

Nacional.4. Análise da Consulta Nacional.5. Aprovação como Norma Técnica pela ABNT

e INMETRO.6. Publicação, pela ABNT, como Norma

Brasileira.

Elaboração de uma Norma Técnica1. Elaboração do projeto de norma.2. Encaminhamento do projeto para a ABNT.3. Publicação do projeto para Consulta

Nacional.4. Análise da Consulta Nacional5. Aprovação como Norma Técnica pela ABNT

e INMETRO.6. Publicação, pela ABNT, como Norma

Brasileira.

NORMAS

NORMAS INTERNACIONAIS VALIDADAS NO BRASIL

ISO.... NBR ISO

NORMAS ISO 9001 e NBR ISO 9001Gestão da

Qualidade: satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos

ISO 14001 e NBR ISO 14001 Gestão Ambiental

BS 8800 e BSI OHSAS 18001 Gestão da Saúde e Segurança do trabalho

NORMAS ABNT NBR ISO 10012 Sistemas de gestão

de medição

SAE AS 9100 e NBR 15100 Sistema de Gestão da Qualidade Aeroespacial

TL 9000 Gestão das telecomunicações

ISO 22000 e ABNT NBR ISO 22000 Gestão da Segurança de Alimentos

Sistema de Gestão da Qualidade

ISO 9001:2000

É uma organização internacional, composta por associações normativas

de vários países, cujo objetivo é a elaboração de Normas de interesse

mútuo“ABNT”

FAMÍLIA ISO 9000

ISO 9000: SGQ Terminologia

ISO 9001: SGQ Requisitos

ISO 9004: SGQ Guia para melhoria do desempenho

ISO 19011: Diretrizes para Auditoria de Sistema de Gestão

PRINCÍPIOS DA ISO PRINCÍPIO 1: FOCO NO CLIENTE PRINCIPIO 2: LIDERANÇA PRINCÍPIO 3: PESSOAS PRINCÍPIO 4: PROCESSOS PRINCÍPIO 5: ABORDAGEM SISTÊMICA

PARA A GESTÃO PRINCÍPIO 6: MELHORIA CONTÍNUA PRINCÍPIO 7: ABORDAGEM FACTUAL

PARA A TOMADA DE DECISÃO PRINCÍPIO 8: BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS

RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES

Quem pode adotar:

EmpresasGrande/Média/ Pequena Indústrias Prestadoras de serviços “Certificação/ Contratos”