Sistema de Sistema de Gestão da Gestão da QualidadeQualidade

Qualidade pode ser resumida à: Satisfazer as necessidades e expectativas de seus clientes.

• ISO: International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normatização)

É uma organização não governamental, fundada em 1947, em Genebra – Suiça, que está presente hoje em mais de 120 países tendo como objetivo promover a normalização de produtos e serviços, determinando normas a serem utilizadas mundialmente, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada.

ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário

ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) – Requisitos (Certificável)

ISO 9004: Gestão para o sucesso sustentado de uma organização — Uma abordagem da gestão da qualidade

É uma norma que visa estabelecer critérios

para um adequado gerenciamento do negócio,

tendo como foco principal a Satisfação do

Cliente e Consumidor através de

determinação de diretrizes para sistematizar e

padronizar as atividades, buscando acima de

tudo a melhoria e aperfeiçoamento das

atividades desenvolvidas.

Avaliação e revisão sistemática dos processos;

Implementação e manutenção de registros;

Exigência dos Clientes; Melhorar a competitividade; Monitoramento e Medição dos

Processos; Padronização dos processos; Redução de Desperdícios; Redução de Retrabalhos; Tomada de decisões baseada em dados;

Estrutura do SGQEstrutura do SGQ

Planeje o que vai ser feito

Faça conforme o planejadoVerifique o que foi

feito e registre os resultados

Adote ações corretivas no caso de não conformidades

Norma ISO 9001 tem caráter voluntário, as certificações podem ser feitas por organismos acreditados pelo Inmetro.

Certificar o Sistema de Gestão da Qualidade garante uma série de benefícios à organização. Além do ganho de visibilidade frente ao mercado, surge também a possibilidade de exportação para mercados exigentes ou fornecimento para clientes que queiram comprovar a capacidade que a organização tem de garantir a manutenção das características de seus produtos

A relação completa de Certificadoras Acreditadas pode ser obtida através do link: http://www.inmetro.gov.br/organismos/

Dados de 31/12/2006Total: 28341

Menos de 5%

Dados de: 29/03/2011 Total: 6852

Menos de 16%

EDUCAÇÃO: o treinamento e a formação dos funcionários é essencial para a qualidade,o desenvolvimento profissional e sucesso do SGQ.

COMPROMETIMENTO: Começando pela Alta Direção, o sistema da qualidade só trará resultados se houver o comprometimento de todos. É fundamental para o sucesso do sistema de gestão da qualidade ISO 9001.

POLITICA DA QUALIDADE: Compromisso, por escrito, da organização com a qualidade. Deve ser elaborada pela Alta Direção e divulgada a todos na organização. Por isso devemos CONHECER e ENTENDER como ela se aplica no nosso dia-a-dia.

POLÍTICA

DA

QUALIDAD

E

“ ...sempre foi feito assim....”

“ ...acho que ....”

“ ...todo mundo sabe disso ....”

“ ...o erro não foi meu ....”

“ ...vamos fazer, depois eu registro....”

Maiores informações:Márcia Vilela Milanimilanimarcia@yahoo.com.br

Fontes:Inmetro: www.inmetro.gov.brAbnt: www.abnt.org.brBanas Qualidade: www.banasqualidade.com.br

Imagens: Google