Teoria Geral de Sistemas de InformaçãoTeoria Geral de Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação e seu papel nas OrganizaçõesSistemas de Informação e seu papel nas Organizações

Classificação dos Sistemas de Informação

Os sistemas de informações podem ser classificados de diferentes maneiras:

Níveis organizacionais (ou estrutura organizacional);

Áreas funcionais principais;

Tipo de suporte que proporcionam.

Independentemente da forma em que são classificados, a estrutura desses sistemas é mesma: hardware, software, dados, procedimentos e pessoas.

Classificação dos Sistemas de InformaçãoPor níveis organizacionais

Sistemas de informações por departamento:são sistemas tipicamente afinados com a estrutura organizacional.

Sistemas de informações empresariais: é quando temos um conjunto de aplicativos departamentais combinados com outros aplicativos funcionais.

Sistemas interorganizacionais: são sistemas comuns entre parceiros comerciais e usados extensivamente no comércio eletrônico, freqüentemente via uma extranet.

Classificação dos Sistemas de InformaçãoPor área funcional

Os sistemas de informação em nível departamental dão suporte às áreas funcionais da empresa.

Sistemas de informação contábil.

Sistema de informação financeira.

Sistema de informação industrial (operações/produção).

Sistema de informação de marketing.

Sistema de informação da gestão de recursos humanos.

Classificação dos Sistemas de InformaçãoPor tipo de suporte proporcionado

Um sistema de informação pode dar suporte ao pessoal administrativo em praticamente qualquer área funcional.

Sistema de processamento de transação (SIT): dá suporte a atividades repetitivas vitais e ao pessoal administrativo.

Sistema de informação gerencial (SIG): dá suporte a atividades funcionais e aos administradores.

Sistema de administração do conhecimento (KMS): dá suporte a todos os tipos de necessidades de informações corporativas dos funcionários.

Sistema de automação de escritório (SAE): dá suporte ao pessoal administrativo.

Classificação dos Sistemas de InformaçãoPor tipo de suporte proporcionado

Sistema de apoio a decisões (SAD): dá suporte à tomada de decisões pelos analistas e administradores.

Sistema de informação empresarial (EIS): dá suporte a todos os administradores de uma empresa.

Sistema de apoio a grupos (GSS): dá suporte a pessoal trabalhando em grupos.

Sistema de suporte inteligente: dá suporte principalmente aos profissionais do conhecimento, mas também apoia outros grupos de funcionários, sendo os sistemas especialistas sua tecnologia principal.

A evolução dos sistemas de suporte

Sistemas de Informações Transacionais (SIT)

Os primeiros computadores foram desenhados para computar fórmula de uso científico e militar durante a II Guerra Mundial. As primeiras aplicações empresariais surgiram no início da década de 1950, e os computadores executavam tarefas repetitivas de computação de transações, em grande escala.

Sistemas de informação Gerencial (SIG)

Na década de 60, uma nova espécie de SI tomou forma. Surgiram sistemas capazes de acessar, organizar, resumir e exibir informações para dar suporte á tomada de decisões em áreas funcionais.

A evolução dos sistemas de suporte

Sistema de automação de escritório (SAE)

A comunicação eletrônica é apenas um aspecto destes sistemas. Um outro, os sistemas de processamento de texto, espalhou-se por muitas organizações na década de 70.

Sistemas de apoio à Decisão (SAD)

No início da década de 70, a demanda por todos os tipos de TI começou a crescer. Novas aptidões e menores custos justificavam o suporte informatizado crescente a um número de aplicações não-rotineiras.

A evolução dos sistemas de suporte

Sistemas de Informações Executivas

Primeiramente, foram projetados para dar suporte aos executivos do primeiro escalão.

Sistemas de Informações Empresariais (EIS)

Estes são a evolução dos Sistemas de Informações Executivas. Passaram a dar apoio a todos os gerentes de uma empresa.

Sistemas Especialistas

Fornecem o conhecimento armazenado de especialistas para não-especialistas, de forma que estes últimos possam resolver problemas de maior complexidade.

A evolução dos sistemas de suporte

Sistemas de Gestão do Conhecimento (KMS)

São sistemas projetados especificamente para orientar atividades profissionais e gerenciais focando na criação, coleta, organização e disseminação do conhecimento de uma empresa, em vez de dados e informações.

A relação entre os diferentes tipos de sistemas de suporte pode ser assim resumido:

Cada sistema de suporte tem características exclusivas em número suficiente para ser classificado como uma entidade especial.

Os inter-relacionamentos e a coordenação entre os diferentes tipos de sistemas continuam evoluindo.

Em muitos casos, dois ou mais sistemas integram-se para formar um sistema híbrido de informação.

Existe fluxo de informações entre sistemas.

Classificação dos Sistemas de InformaçãoPor Arquitetura de Sistema

A organização de um sistema depende daquilo a que deverá dar suporte. Assim, antes de projetar um sistema de informação, é essencial conceituar as necessidades de informação do negócio central da empresa. O que inclui definir de que forma tais necessidades serão supridas. Essa conceituação é chamada de arquitetura da informação.

Já a infra-estrutura da informação, nos diz como computadores, redes, bancos de dado específicos e outras instalações estão agrupados e como são interligados, operados e administrados.

Classificação dos Sistemas de InformaçãoPor Arquitetura de Sistema

Os sistemas de informação pode ser classificados de acordo com três tipos de arquitetura:

1. Sistema baseado em mainframe.

2. Um computador pessoal (PC) autônomo.

3. Um sistema computadorizado distribuído ou em rede

(existem muitas variações).

Classificação dos Sistemas de InformaçãoPor Atividade Suportada

Sistemas Operacionais: lidam com as operações do dia-a-dia das empresas, como determinar quem executará determinada tarefa e registrar o número de horas trabalhadas, ou encaminhar um pedido de compras.

Sistemas Gerenciais: Também chamados de sistemas táticos, lidam com atividades da gerência de médio escalão - planejamento, organização e controle e curto prazo.

Classificação dos Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação Gerenciais

Sistemas de informações gerenciais são mais amplos do que sistemas operacionais, mas, tal como os sistemas operacionais, usam principalmente fontes internas de dados. Eles fornecem os seguintes tipos de suporte:

Resumos estatísticos: relatórios estatísticos incluem resumos de dados brutos, tais como produção diária, consumo mensal de eletricidade.

Análises comparativas: os gerentes fazem questão de ter informações sobre valores de desempenho e similares, comparadas com as dos concorrentes, com as desempenho anterior e também com os padrões do respectivo setor de atuação.

Projeções: ao contrário do sistema operacional, que tem orientação apenas histórica, os sistemas de informação gerenciais também fornecem projeções de fluxo de caixa ou previsão de vendas e participação do mercado.

Classificação dos Sistemas de Informação Sistemas de Informação Gerenciais

Detecção precoce de problemas: pelo fato de comparar e analisar dados, os sistemas de informações gerenciais podem detectar problemas em seu estágio inicial.

Decisões rotineiras: os gerentes de médio escalão normalmente se envolvem em muitas decisões de rotina. Existem modelos computadorizados matemáticos, estatísticos e financeiros padronizados para dar suporte a essas atividades.

Conexão: os gerentes funcionais seguidamente precisam interagir com outros gerentes e com especialistas. Os SIGs dispõem de correio eletrônico e sistemas de mensagem que não fazem parte dos sistemas operacionais.

A relação entre as pessoas e os sistemas de informações

Infra-estrutura da informação e SIT

Sistemas de Automação de Escritórios e de Comunicação

Sistemas Operacionais

Sistemas Gerenciais

Suporte às equipes

Sistemas Estratégicos

Executivos de alto escalão

Trabalhadores do Conhecimento

Gerentes de Médio Escalão

Gerentes de Linha Operadores

Funcionáriosadministrativos