Sistemas de Informação nas Organizações. Introdução : Ambiente que cerca a Organização...
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Sistemas de Informação
nas
Organizações
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Introdução : Ambiente que cerca a Organização
Estruturação Sistêmica
Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Gestão Empresarial (ERP) Supply Chain Management ( SCM ) Customer Relationship Management ( CRM )
Sistemas de Apoio à Decisão Data WareHouse ( DW ) Business Intelligence ( BI )
Conclusão
Índice
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Introdução : Ambiente que cerca a Organização
EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA
GlobalizaçãoParcerias Crise do
EstadoIniciativaPrivada
DistribuiçãoDe Renda
Foco em Resultado
Competitividade
Conhecimento
PreservaçãoAmbiental
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Sistema de Informação: É todo e qualquer sistema que possui dados
ou informações de entrada que tenham por fim gerar informações de saída para suprir determinadas necessidades.
Permite ainda: Manter o fluxo de informações na empresa; Criar relacionamentos entre os sub-sistemas
(departamentos).
Estruturação Sistêmica
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Só um Sistema de Informação pode manter uma base concreta para um bom processo de tomada de decisões.
Decisões bem tomadas = Estabilidade.
Estruturação Sistêmica
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O maior objetivo de um Sistema de Informação é :
Permitir que o melhor uso dos dados, utilizando cenários e filtros
apropriados, possa definir as informações que representam a exceção e a maior relevância do
processo organizacional.
Estruturação Sistêmica
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Profissional de SI Deve estar apto a administrar os relacionamentos
das três perspectivas do modelo de relacionamento cíclico:
Estruturação Sistêmica
Pessoas
Tecnologia
Processo
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Existem diversos problemas individuais e relacionados aos elementos do MRC, onde destaca-se:
Em processos: os vícios políticos podem representar o maior problema para melhorar a eficácia dos Sistemas de Informação.
Em pessoas: os medos, as crenças, os valores pessoais e as limitações das pessoas são pontos de grande importância para o desenvolvimento de Sistemas de Informação.
Em tecnologia: o uso de tecnologia como melhoria de imagem é uma visão equivocada de sua aplicação.
Estruturação Sistêmica
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Qual é o maior patrimônio de uma Organização ?
Estruturação Sistêmica
INFORMAÇÃO
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Ela é a base e o resultado no processo de tomada de decisões.
Muitos profissionais de decisão não sabem como definir corretamente sua necessidade de informação.
As informações podem ser classificadas como: Informações operacionais; Informações gerenciais ou estratégicas.
Precisam ser corretamente definidas;
Estruturação Sistêmica
Informação
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Elas precisam possuir algumas características de quantidade, conteúdo, oportunidade e qualidade.
É comparativa com períodos semelhantes de estudo; É confiável; Foi gerada em tempo hábil; Possui o nível de detalhes adequado;
Os pontos principais para definir uma informação são:
Forma; Idade; Freqüência;
Estruturação Sistêmica
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A tecnologia da informação tem sido até agora uma produtora de dados, em vez de informação, e muito menos uma produtora de novas e diferentes questões estratégicas. Os executivos não têm usado a nova tecnologia porque ela não tem oferecido as informações de que eles precisam para suas próprias tarefas.
Peter Drucker
Estruturação Sistêmica
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Sopa de Letrinhas ???????
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Sistemas de Primeira Geração Apoio Operacional / Ambiente caracter / Sistemas
isolados Sistemas de segunda Geração
Apoio Gerencial / Ambiente caracter / Sistemas semi-integrados
Sistemas de Terceira Geração Apoio Estratégico e Tático / Ambiente Gráfico Sistemas Altamente Integrados Banco de Dados Relacional / ERP / SCM / CRM
Sistemas de Quarta Geração ASP, BI, e-COMMERCE, B2B, etc
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Histórico
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Sistemas Integrados de Gerenciamento de Processos ( Sincronizando departamentos )
A informação é distribuída de forma clara, segura e em tempo real
Foco direcionado -> Regras bem definidas
Dinamicamente equilibrado, podendo aperfeiçoar os processos continuamente
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Características
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Sistemas de Gestão Empresarial
E.R.P.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
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Década 70 M.R.P -> Material Resourse Planning
Reduzir os níveis de estoque
Década 80 M.R.P.II -> Manufacturing Resourse Planning
MRP I + Recursos Produção Não integrados com demais sistemas
Década 90 E.R.P -> Globalização, Integração, Bug 2000
Empreendimento completo
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
E.R.P
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RelationalDatabase
Manufatura
Materiais Finanças
Contabilidade
RecursosHumanos
Vendas
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
E.R.P
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Pedidode Compra
Cotação
SolicitaçãoCompras
Projeçãode Estoque
Previsãode Vendas
Estatística
ConsultaBanco de
Informação
Liberaçãode crédito
Clientes
Pedidosde Vendas
Contrato deFornecimento
Importação
LivrosFiscais
Ordens deProdução
ColetorEletrônico
Controle deQualidade
EstoqueMP / MC
Requisições
Recebimentode mercadoria
Fornecedor
Liberaçãode Estoque
FaturamentoContas aReceber
Movimentode Títulos
Banco
EstoqueProdutoAcabado
ManutençãoIndustrial
Orçamento
Contasa Pagar
Fluxo deCaixa
FaturamentoCMV
+ Margem Bruta
CustosCentros
Improdutivos
Lançamento
Contabilidade
LançamentosAutomáticos
RazãoBalancete
Diário
Demonstração de L&PMensal Acumulado
orçado real orçado real Faturamento -CMV
Movimentode Títulos
SimulaçãoFinanceira
Ativo Fixo
DPNF
SimulaçãoPreços de
Venda
Produção
Banco
LA faturamento LA Contas a Receber
LA de movimentos
LA de Rateios
PontoEletrônico
Carga MáquinaControle deProdução
Folha dePagamento
Apropriações
LA Folha
LA Depreciação
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TecnologiaTecnologia Integrar todas as áreas de negócio da empresa
Garantir a integridade/confiabilidade dos dados
Otimizar performance do ambiente tecnológico e de sistemas
Atualização e Evolução constante
ProcessosProcessos
Reduzir fluxo de documentos e controles manuais
Oferecer visão horizontal dos processos
Diminuir lead-time dos processos e reduzir custos
Comprometer a organização com as mudanças e com a
melhoria contínua
PessoasPessoas
Melhorar a definição das funções e responsabilidades
Necessidade de capacitação e adaptação aos novos processos
Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente interno
Descentralização das Informações
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
E.R.P
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Banco de Dados ORACLE, SYBASE, SQL SERVER
Linguagens Delphi, Visual Basic
Sistemas Operacionais Servidores : UNIX, NT,
WINDOWS 2000, XP, LINUX Clientes : NT, WINDOWS 2000, XP
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
E.R.P – Ambiente Físico
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
S.C.M
Sistemas de Gestão Empresarial
Supply Chain Management
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A tradução do termo SUPPLY CHAIN para o português é Cadeia de Suprimentos
O SCM é o conjunto completo de processos necessários para obter as matérias primas, transformá-las naquilo que os clientes desejam, e entregar este produto no tempo certo e local desejado.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
S.C.M
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AS QUATRO FORÇAS COMPETITIVAS
A ameaça de novos concorrentes;
A ameaça de produtos ou serviços substitutos;
O poder de barganha dos compradores;
O poder de barganha dos fornecedores;
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
S.C.M
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Obter apenas o necessário para a produção do que vai ser vendido.
Produzir apenas o que será vendido.
O objetivo é alcançar a vantagem de custo da padronização atendendo ainda as variedades das demandas locais, através da logística e fabricação flexível.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
S.C.M
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
S.C.M
Custo
Qualidade
Tempo
Flexibilidade
Inovação
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• Redução de estoques através da cadeia como um todo;
• Aumento da produtividade;• Redução em despesas operacionais;• Balanceamento da cadeia logística;• Melhor qualidade na comunicação entre
empresas;• Velocidade para se adequar às mudanças de
mercado;• Redução dos custos de transporte, etc...
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
S.C.M - Benefícios
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
C.R.M
Sistemas de Gestão Empresarial
Customer Relationship Management
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conceito ou talvez uma filosofia de trabalho sustentada por aplicações
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
C.R.M
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A implementação de um projeto de CRM além de tempo e dinheiro, exige quase sempre, profundas mudanças na forma da empresa se relacionar com seus clientes
Politicas, Procedimentos, tarefas e atitudes Identificar e conhecer o cliente e suas
necessidades garantir sua satisfação atendimento personalizado maior atenção dedicada aumento da eficiência nos serviços prestados
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
C.R.M
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Sistemas de Suporte a Decisão
E o que vem mais por aí ?
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Definição
Ambiente complexo
Projetado para fornecer subsídios para alta gerência tomar decisões
Para a empresa os maiores problemas para a tomada de decisões são:
Disponibilidade da informação; Rapidez de degradação de informação.
Sistemas de Suporte a Decisão
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SIG Nível Gerencial Apoio a qualquer processo de decisão tática Apoio a decisões estratégicas e Operacionais
SAD Contribuem e Influenciam o processo Fornecer e analisar alternativas Pesquisar Históricos de decisões tomadas Auxiliar a resolução de problemas estruturados Simular impactos de Investimentos em um
novo produto/projeto Baseados em custos e rendimentos Análise de Riscos Descobrir informações Escondidas ( Data Mining)
Definição – SIG x SAD – Qual diferença ???
Sistemas de Suporte a Decisão
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... eles estão dispersos em diferentes bancos de dados? ... eles estão dispersos em diferentes softwares?
... eles estão dispersos em diferentes plataformas?
... eles são redundantes?
... o volume é muito grande?
... computadores e sistemas comuns gastariam muito tempo para consolidá-los e apresentá-los de forma legível?
Definição – Como transformar DADOS -> INFORMAÇÃO
Sistemas de Suporte a Decisão
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Uma enxurrada de dados de todos os Tipos
provenientes de diversas fontes
arquivados dediversos modos
oriundos dediversos meios
Sistemas de Suporte a Decisão
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Ferramentas e Técnicas
ETL
OLAP
EXTRAÇÃO,TRANSFORMAÇÃO
ECARREGAMENTO
FONTES DEDADOS
DATAWAREHOUSE
Data MartAplicativos
Operacionais
Softwares deAutomação de
Escritórios
Dados Externos
Equipamentosde Automação
Data Mining
EXPLORAÇÃO
Sistemas de Suporte a Decisão
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Finanças
Estoque Vendas
TécnicoDATA MARTData warehousedepartamental
DATA WAREHOUSECorporativo
Data WareHouse - Armazém de Dados
Sistemas de Suporte a Decisão
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Ambiente separado Disponibilidade Integrado Retrato no tempo Orientado por assunto Fácil acesso
É um amplo e flexível repositório de dados, que aglutina dados de fontes heterogêneas, projetado de modo a suportar o processo de tomada de decisão.
Data WareHouse - Armazém de Dados
Sistemas de Suporte a Decisão
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- é uma estrutura de dados que forma um subconjunto de um banco de dados grande
- organiza os dados em duas categorias: - campos de dados - dimensões com múltiplos níveis
- resumos dos dados são previamente calculados de modo a otimizar o tempo de recuperação das informações
Data WareHouse - Cubo
Sistemas de Suporte a Decisão
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EstratégiaEstratégia
PreçoPreçoClienteCliente VendaVenda
ProdutoProduto
OrganizaçãoOrganizaçãoTempoTempo
RegiãoRegião
Data WareHouse - Dimensões
Sistemas de Suporte a Decisão
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O ambiente de exploração objetiva disponibilizar, através de ferramentas apropriadas, o acesso a informação.
Satisfazer as necessidades de exploração e pesquisa
Identificar tendências
Democratizar o acesso a informação
Data Mining- Ambiente Exploração Data Warehouse
Sistemas de Suporte a Decisão
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REDES NEURAISconstrõem
representações internas de modelos ou
padrões achados nos dados
ÁRVORES DE DECISÃOIdentificam associações dos dados, formando as “regras sobre o dado”
INDUÇÃO DE REGRAS
detectam tendências dos dados, apresentando uma “lista não encomendada”
Conjunto de técnicas cuja finalidade é permitir a descoberta de relações não visíveis dos banco de dados.
Data Mining- Ambiente Exploração Data Warehouse
Sistemas de Suporte a Decisão
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“Um conjunto de conceitos, métodos e recursos tecnológicos que habilitam a
obtenção e distribuição de informações geradas a partir de dados operacionais,
históricos e externos, visando proporcionar subsídios para a tomada de decisões
gerenciais e estratégicas”
Business Intelligence - Definição
Sistemas de Suporte a Decisão
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•Através da utilização de BI (Business Intelligence) as empresas podem aumentar :
• Rentabilidade
• Obter maior agilidade nos negócios
• Reduzir custos Operacionais
• Fidelizar os clientes
• Focar nos resultados e permitir a tomada de decisões, dentre outros inúmeros benefícios
Business Intelligence - Definição
Sistemas de Suporte a Decisão
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Construção de relatórios com distribuição periódica e automática;
Análises multidimensionais ou OLAP “volume de vendas” x diversas dimensões como clientes,
produtos, região, e representantes, canal de vendas, etc..;
Indicadores de Performance – Balance Scored Card (Estratégia);
Criação de painéis de controle com os principais indicadores de performance (Dashboards);
Alertas por e-mail, relatórios, mensagens de celular e outros, quando algum determinado indicador de performance, atinge um nível critico, definido pelos próprios executivos;
Business Intelligence - Definição
Sistemas de Suporte a Decisão
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Conclusões : Onde as Organizações estão inseridas
Conhecimento Humano Volume de Dados Desde anos 70 até hoje -> corresponde a 5000 anos anteriores
O ambiente de tecnologia de informação está repleto de oportunidades e desafios
Ambiente Competitivo;
Deter a Informação e saber utilizá-la (Eficiencia e Competitividade);
Informação -> Estratégia Negócio
Respostas Rápidas e eficientes as mudanças
Flexivel, Adaptar-se
Organização Inteligente : Exploração da Informaçãp
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DÚVIDAS ????????
PERGUNTAS ?????