Sistemas de Informao

Sistemas de InformaoUMCProf. Antonio P R N CastilhoBased Profa. Dra. Violeta SunGesto da InformaoIntroduo 1.1 Governana 1.2 Governana Corporativa 1.3 Governana de TI2. Conceito 2.1 Histrico 2.2 Evoluo 2.3 Origem 2.4 Dados Adicionais 2.5 Conceito Final3. Desenvolvimento4. Concluso5. Bibliografia

ndice: GESTO DA INFORMAOGesto da Informao1.1 - Introduo: GOVERNANAGovernar:Latim, GUBERNARE, "administrar, governar", originalmente "pilotar embarcao", do Grego KYBERNAN, "pilotar, dirigir".

Deter uma posio de fora a partir da qual seja possvel desempenhar uma funo imediatamente associada ao poder de decidir e implementar decises ou, ainda, de comandar e mandar nas pessoas.

1.1 - Introduo: GOVERNANAGovernana:

a maneira pela qual o poder exercido na administrao dos recursos sociais e econmicos de um pas visando o desenvolvimento,

A capacidade dos governos de planejar, formular e implementar polticas e cumprir funes.

(Banco Mundial, 1992)

Gesto da Informao1.2 - Introduo: GOVERNANA CORPORATIVAGovernana Corporativa:

Governana Corporativa so as prticas e os relacionamentos entre os Acionistas/Cotistas, Conselho de Administrao, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal, com a finalidade de otimizar o desempenho da empresa e facilitar o acesso ao capital(IBGC Instituto Brasileiro de Governana Corporativa)

Edemar Cid Ferreira(Banco Santos)Esquema PC Farias1.2 - Introduo: GOVERNANA CORPORATIVAGovernana Corporativa um conjunto de responsabilidades e prticas, exercido pelo Comit Diretivo ou Executivo, com o objetivo de:

Prover direcionamento estratgico

Garantir que os objetivos sejam alcanados

Garantir que os riscos sejam apropriadamente gerenciados

Verificar que os recursos corporativos sejam utilizados de forma responsvel

1.2 - Introduo: GOVERNANA CORPORATIVAPERFORMANCEMEASUREMENTRESOURCEMANAGEMENTRISKMANAGEMENTVALUEDELIVERYSTRATEGICALIGNMENT

www.itgi.orgwww.itgi.org1.2 - Introduo: GOVERNANA CORPORATIVA

1.2 - Introduo: GOVERNANA CORPORATIVA

Governana de TI:

Busca o compartilhamento de decises de TI e o alinhamento da tecnologia com os requisitos de negcios com todos os dirigentes da organizao, a fim de prover produtos e servios com qualidade, agilidade e competitividade.

1.3 - Introduo: GOVERNANA DE TIA TI deve prover e garantir os servios empresa:

Alinhamento da TI ao negcios: Estratgias e objetivos.

Plano de Continuidade do Negcio (PNC) : Contra interrupes e falhas : manter e gerir os sistemas e infraestrutura de servios.

Alinhamento da TI com Regulaes externas : Lei Sarbanes-Oxley (SOX), Basilia II e outras Normas.

Gesto da Informao1.3 - Introduo: GOVERNANA DE TI - FRAMEWORK COBITPlanejamento Estratgico Planejamento de TIPlanejamento de TIGesto de ProjetosGesto de ProcessosSeguranaDesenvolvimento AplicaoGesto de ServiosPlanejamento de TIOperaes de TIE - SCMTOGAFISO 38500ISO 20000ITILISO 19770CMMI / MPSBRCBTS / SQAISO 2700ISO 31000BPMPMBOKISO 10006ISO 9000 / SIX SIGMABSC Kaplan & NortonPorterGesto da InformaoIntroduo 1.1 Governana 1.2 Governana Corporativa 1.3 Governana de TI2. Conceito 2.1 Histrico 2.2 Evoluo 2.3 Origem 2.4 Dados Adicionais 2.5 Conceito Final3. Desenvolvimento4. Concluso5. Bibliografia

2 Aspectos Introdutrios : GESTO DA INFORMAOO mundo evoluiu...Cenrios Econmicos

Era da Industrializao Clssica

Era da Industrializao Neoclssica

Era da InformaoGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOE a forma de fazer negcios tambm!

Economia DigitalUso da tecnologia da informao (infraestrutura de redes e comunicao digital) para melhorar as atividades existentes e para criar novas atividades. Isso inclui:

Produtos digitalizveisTransaes digitaisDigitalizao de produtos fsicosGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOEconomia Digital

Caractersticas:Mercado em ambiente globalFuncionamento em tempo realIntegrao da cadeia de valorInovao constanteAumento da competioGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAO

Economia DigitalGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOEmpresa DigitalUso da TI para realizao de um ou mais dos seguintes objetivos:

Alcanar clientes e melhorar relacionamentos

Aumentar a produtividade dos funcionrios

Aprimorar a eficincia do trabalhoGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAONovos Modelos de NegciosComrcio Eletrnico

Produtos e Servios DigitaisCriaoMigraoGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOMas, ser que tudo til?

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOAlgumas coisas, porm . . . .permanecem da mesma forma...

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOObjetivos OrganizacionaisLUCROCUSTOGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOA TI nos Negcios ConvencionaisAutomatizao de procedimentos

Otimizao de processos e estruturas

Melhor relacionamento com stakeholders

Controle mais rgido e integradoGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOO princpio de tudo...Conceitos BsicosE isso s comeo...Dados

Informao

ConhecimentoGesto da Informao

2 Conceito : GESTO DA INFORMAOConceitos BsicosGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOComo o simples pode ser to complexo?

Sistemas de InformaoColetaProcessaArmazenaAnalisaDissemina Visa um Propsito Especfico Dados e InformaesGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOSistemas de Informao

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOComo classificar a complexidade?

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOTipos de Sistemas

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOTipos de SistemasPosio Organizacional

Atividades OperacionaisAtividades GerenciaisAtividades EstratgicasGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOTipos de SistemasFunes

Processamento de TransaesInformaes GerenciaisSuporte a DecisoGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOComo criar sistemas?O Ambiente de SistemasAmbiente ExternoProblemasSociaisGovernoEconomiaMercadoSistema de InformaoTecnologiaTecnologiaPessoasGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOInfraestrutura de InformaoHardwareSoftwareRedes e recursos de comunicaoBancos de dadosEquipe Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOArquitetura de TIBaseada nas particularidades do negcio

Inclui todos os elementos necessrios para a estruturao dos sistemas

Configura-se num guia para as operaes atuais e um diagrama para as operaes futurasGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAO

Arquitetura de TIGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAONo a espcie mais forte que sobrevive, nem a mais inteligente, mas a que melhor se adapta a mudanas.Charles DarwinOrganizao AdaptativaConceitoAquela que responde adequadamente e em tempo hbil a mudanas no ambiente de negcios.Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOOrganizao AdaptativaProcesso

Reconhecer as mudanas ambientais e organizacionais na mesma rapidez que elas ocorrem ou at mesmo antes de elas ocorrerem.

Lidar com mudanas de maneira adequada e correta.

Tornar a empresa digital e gil.

No esperar que o concorrente introduza mudanas.

Alterar rapidamente os sistemas de informao.Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOOrganizao AdaptativaBenefcios

Aumento da agilidade do negcio.Reduo de riscos.Melhora da qualidade de servio.Custo total de propriedade aprimorado.Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOAdaptao requer informao...O que Considerar...Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOObjetivos OperacionaisAumentar a Continuidade

Melhorar o Controle

Compreender as Funes ProdutivasGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOComo e onde a TI pode fazer parte do meu negcio?

A Evoluo...

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOGraficamente...Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAONas reas de Negcio...

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAONas reas de Negcio...reas mais intensivas em informao

Produo

Coordenao

GestoGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAONa Cadeia de Valor...INFRA ESTRUTURAS DA EMPRESA(ex: Financiamento, planejamento, relaes com investidores)

GESTO DE RECURSOS HUMANOS(ex: Recrutamento, formao, sistema de compensaes)

DESENVOLVIMENTO TECNOLGICO(ex: concepo e desenvolvimento de produtos e processos, testes, investigao de materiais e de mercados)

APROVISIONAMENTOS(ex: Materias promas, equipamentos, servios e publicidade) LogsticaDe Entrada(ex: recepo, ArmazenamentoRecolha de dadosOperaes

(ex: produo, ManuseamentoEmbalagem, Armazenamento)LogsticaDe Sada(ex: processamento de encomendas, expedio, distribuio)Marketing e Vendas(ex: equipe deVendas, promoo, elaboraode propostas)Servio aps-venda(ex: apoio clientes,Tratamento dereclamaesGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOEX: Refinaria dePetrleoEX: Bancos, jornais, Companhias areasEX: CimentoNo ProdutoINTENSIDADE DAINFORMAO NA CADEIA DE VALOR(PROCESSO)INFORMAO CONTIDA NO PRODUTOBAIXAALTABAIXAALTAGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAONo a espcie mais forte que sobrevive, nem a mais inteligente, mas a que melhor se adapta a mudanas.Charles Darwin

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOOrganizao AdaptativaConceito

Aquela que responde adequadamente e em tempo hbil a mudanas no ambiente de negcios.Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOOrganizao AdaptativaProcesso

Reconhecer as mudanas ambientais e organizacionais na mesma rapidez que elas ocorrem ou at mesmo antes de elas ocorrerem.Lidar com mudanas de maneira adequada e correta.Tornar a empresa digital e gil.No esperar que o concorrente introduza mudanas.Alterar rapidamente os sistemas de informao.Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOOrganizao AdaptativaBenefcios

Aumento da agilidade do negcio.Reduo de riscos.Melhora da qualidade de servio.Custo total de propriedade aprimorado.Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOAdaptao requer informao...

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOObjetivos OperacionaisAumentar a Continuidade

Melhorar o Controle

Compreender as Funes ProdutivasGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOComo e onde a TI pode fazer parte do meu negcio?EstgioCaractersticasSistemasIniciaoAutomao de processos manuaisInexiste planejamentoInexiste participao do usurio100% dos sistemas so para controles operacionais (transacionais)ContgioProliferao de aplicaesInexiste planejamentoFraca participao do usurio Reestruturao interna do CPDPelo menos 15% dos Sistemas so para controle gerencialControleIncio de controle dos recursos de informticaUsurio responsabilizado (arbtrio) Utilizao de Banco de Dados80% - Operacional 20% - GerencialIntegraoControle e Contabilizao do Proc. De DadosUsurio participante e envolvido nos processos . . .Organizao e Integrao das aplicaes65% - Operacional 35% - GerencialAdministraoDe DadosOrganizao voltada para Administrao CorporativaUsurio consciente do processoFluxo de Informaes integrado55% - Operacional 45% - Gerencial (executivos) MaturidadePlanejamento da informao como recursoEfetiva participao do usurio45% - Operacional55% - GerencialA Evoluo...Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAONas reas de Negcio...reas mais intensivas em informao

Produo

Coordenao

GestoGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAONas reas de Negcio...reas mais intensivas em informao

Produo

Coordenao

GestoGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOAssim como os organismos so diferentes...

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAO... as organizaes tambm so!

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOO ContextoUniverso organizacional cada vez mais informatizado e interligado.

Organizaes cada vez mais complexas, comparadas a seres vivos.

Necessidade de uma definio mais adequada do papel da Tecnologia nos objetivos do negcio.Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOSe ningum fizer nada (lei do menor esforo), tudo continuar como est (lei da inrcia) e acabar no nada (lei da entropia).Carlos Valdesuso

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOO que faz um CIO?

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOO que fazer para a TI ser mais uma aliada do meu negcio?Visa alinhar a estratgia, a estrutura, a tecnologia e os processos do departamento de TI queles das unidades de negcio, para que ambos trabalhem focados nos mesmos objetivos.

Processo contnuo, que permeia toda a organizao.

Necessita do envolvimento de gestores de TI e demais gestores organizacionais.Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOAlinhamento de SistemasVisa alinhar a estratgia, a estrutura, a tecnologia e os processos do departamento de TI queles das unidades de negcio, para que ambos trabalhem focados nos mesmos objetivos.

Processo contnuo, que permeia toda a organizao.

Necessita do envolvimento de gestores de TI e demais gestores organizacionais.

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOAlinhamento de SistemasStrategyTacticsOperationsB.IBPMSOAConcentric Harmonic Cycles, CHCENTERPRISEORCHESTRATIONGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOAlinhamento Estratgico de TIVisa aliar a estratgia organizacional estratgia de TI, assegurando que prioridades, decises e projetos de TI estejam em consonncia com as necessidades de toda a empresa.Requer um planejamento conjunto e detalhado, e uma estruturao da governana de TI.Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOAlinhamento Estratgico de TI

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOConsequncias do AlinhamentoTI conhece os objetivos, estratgias e valores da organizao.

Tem uma estratgia prpria, explcita e alinhada com a da organizao.

Assume uma postura de agente de mudanas.

Conduz a TI com eficcia, eficincia, flexibilidade e integrao.Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOBenefcios OrganizaoVantagens competitivas para a organizao.

Reconhecimento da TI como parte essencial do negcio.

Desenvolvimento da viso de negcios da TI.

Remunerao intrnseca do pessoal de TI, gerando mais motivao.Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOComo a TI pode compreender a essncia do negcio?

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOModelo das Foras CompetitivasAmeaa de novos concorrentes

Poder de barganha dos fornecedores

Poder de barganha dos clientes (compradores)

Ameaa de produtos ou servios substitutos

Rivalidade entre os concorrentesGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOModelo das Foras Competitivas

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOEstratgias para Vantagem CompetitivaLiderana em CustoDiferenciaoNichoCrescimentoAlianaInovaoBarreiras de EntradaGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAORecursos e Capacidades EstratgicosAtuao da TI convencional:Direta: reduzindo custosIndireta: aumentando lucratividade

TI como vantagem estratgica:ValorRaridadeApropriabilidade

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAORecursos e Capacidades EstratgicosFatores para a sustentabilidade da vantagem de TIInimitabilidadeSubstitutabilidadeMobilidadeContribuies da TI empresa:Recursos tecnolgicosCapacidades tcnicasRecursos gerenciaisGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOEstaramos falando disto?

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOPara uma boa compreenso, necessrio voltar s origens...

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOA Evoluo...

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOA Hierarquia DigitalBITBYTECAMPOREGISTROARQUIVOBANCO DE DADOSBASE DE DADOSGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOAprofundando no conceito...

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAODadosMenor unidade de um Sistema de InformaoPodem se configurar em conjuntos de caracteres, imagens, sons, etc.Quanto origem, pode ser: Internos (Organizacionais)Pessoais (do Usurio Final)Externos (Externos)

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOO Contexto

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOProblemas e Dificuldades dos DadosVolume de dados aumenta exponencialmente com o tempo, influenciando inclusive no processo de tomada de decises

Dados esto espalhados por toda a organizao e so coletados por muitas pessoas utilizando mtodos e dispositivos variados

Segurana, qualidade e integridade dos dados so elementos facilmente postos em risco

Dados podem ter problemas de qualidade e atualizao

Grande disponibilidade de ferramentas de gerenciamento de dadosGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOBases do Gerenciamento de DadosDeterminao do perfil dos dados entender os dadosGerenciamento da qualidade dos dados aprimorar a qualidade dos dadosIntegrao dos dados combinar dados semelhantes a partir de mltiplas origensAmpliao dos dados aprimorar o valor dos dadosGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOO Ciclo de Vida

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOQualidade dos Dados

Gesto da InformaoIntegrao dos DadosDadosDadosDadosDadosDadosDadosDadosDadosDadosBase de Dados da EmpresaVendasLegalFinanasRecursosHumanosDesenv.EconmicoManutenoFacilidadesPagamentoServios AmbientaisOperaesUtilitiesServios deEmergnciaSubindo o nvel da discusso...Bancos de DadosAgrupamento lgico organizado de arquivos relacionadosPodem ser do tipo:Centralizado

Distribudo

ReplicadoParticionado

CentralizadoDistribudo

Replicado

Replicado

Particionado

Componentes do Banco de Dados

Vantagens do SGBDUso estratgico aprimorado dos dados corporativosMenor complexidade e maior flexibilidade dos SIMenor redundncia e inconsistncia dos dadosMelhor acesso e disponibilidade dos dadosIndependncia dos dados quanto aos aplicativosMaior segurana e integridade dos dadosMenor tempo de desenvolvimento de aplicativos e custos mais baixos de manutenoComponentes do SGBDModelo de DadosLinguagem de Definio dos DadosLinguagem de Manipulao dos DadosDicionrio/Catlogo de Dados

Graficamente...

Utilizando os dados como vantagem competitiva...Data WarehouseRepositrio de dados organizado para ser prontamente aceitvel para as atividades de processamento analtico: Minerao de dadosSistemas de suporte decisoSistemas de informao empresariaisAplicativos webetc.Principais Caractersticas do DWHOrganizaoConsistnciaTempo como varivel de anliseNo volatilidadeRelacionalCliente/servidorBaseado na webIntegraoTempo real

GraficamenteGesto da InformaoEsta a nica forma de fazer?Algumas Alternativas...Data-Marts

Armazenamento de Dados Operacionais

Bancos de Dados MultidimensionaisVariveis de Deciso sobre DadosQual a relao custo/benefcio do meu projeto?Onde armazenar fisicamente os dados e mant-los em segurana? Qual a proteo contra catstrofes?Terceirizar o banco de dados: sim ou no?Como disponibilizar os dados de forma eficiente?Existem problemas ticos, legais e sociais?Pirataria / Privacidade / Direitos do ConsumidorComo tratar os sistemas legados?

Sistema Gerenciador de Banco de DadosPrograma (ou conjunto de programas) que fornece acesso ao banco de dados, dando suporte s diversas operaes existentes na organizao

Atua como interface entre as aplicaes e os arquivos fsicos de dados, permitindo diversas formas de interao2 Conceito : GESTO DA INFORMAO Embora os executivos necessitem crescentemente de informaesrelevantes, as quais so o foco bsico dos sistemas de informaogerenciais, eles so, ao mesmo tempo, vtimas de uma abundncia deinformaes irrelevantes. Russel Ackoff

A complexidade, a inconstncia, rapidez e total imprevisibilidade domundo dos negcios obrigam que as necessidades de informao sejamto variadas como os fatores que influenciam a organizao.McGee & Prusak

A subverso da ordem informtica/informao levou apenas sobrecarga de bilhes de bits de dados brutos fragmentados e cada vezmenos significativos, em lugar de conduzir a uma busca de novos esignificativos padres de conhecimento. Richard WurmanPara ReflexoGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOGesto da Informao

Unidade I

Dado, Informao e ConhecimentoRequisitos e Papel Estratgico da InformaoGC Gesto do ConhecimentoIO Inteligncia OrganizacionalIC Inteligncia CompetitivaModelo de GCGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAODados - Conceituao Estmulos captados pelos sentidos humanos - smbolosgrficos ou sonoros Ocorrncias observadas e registradas de diferentesformas como: na memria humana em um papel = documento Indica uma situao Define o contedo de um campo No transmite conhecimento algum Qualquer registro que pode ser armazenado em meiomagntico (discos, fitas etc.) - palavras, letras ou smbolosorganizados sobre um determinado assuntoGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOInformao - ConceituaoDados processados, com significado para o receptor Transmite conhecimento e tem valor real ou percebido um recurso da organizao - como seu patrimnio,investimentos e equipamentos Tem caractersticas e requisitos prprios, quedeterminam seu uso na organizao Possui valor agregado ao cliente/usurio - medido pelograu de satisfao Pode ser apresentada em forma de grficos, textos,imagens e voz isoladamente ou juntos = multimdiaGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOGerao do Conhecimento

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAO

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAORequisitos estruturais: contedo - ncleo de valor da informao; o que elatransmite formato - alfabtico, numrico ou alfanumrico quantidade - fornecida na medida certa de suanecessidade. Refere-se ao volume e periodicidade qualidade - definida pelos requisitos intrnsecos: adequabilidade confiabilidade integridadeAdaptado de Campos,Ana Maria. in Ddeciso e Informao Gerencial acessibilidade oportunidade clarezaRequisitos da InformaoGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAORequisitos da InformaoRequisitos intrnsecos (qualidade):

adequabilidade - contedo e formato compatveiscom a natureza da deciso

confiabilidade - garantia de origem

integridade - preciso de contedo

acessibilidade - facilidade de obteno

oportunidade - disponvel no momento e no local dasua requisio (tempestividade)

clareza - de fcil entendimentoGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAO

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOGesto do Conhecimento Ativos de conhecimento" so o conhecimento de mercados, produtos, tecnologias e organizaes que uma empresa tem ou precisa ter e que possibilita a seus processos de negcio gerarem lucros, conquistar clientes, agregar valor, etc. Ann Mcintosh

INTEL$17 bilhesde capitalacionrio$110bilhesvalor demercadoGesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOInteligncia OrganizacionalInteligncia Organizacional a capacidade de uma organizao para criar conhecimento e usa-lo para se adaptar estrategicamente ao seu mercado. similar ao QI, mas adaptado empresa. William Halal

Inteligncia Organizacional a habilidade de uma organizao em encontrar respostas a questes novas. O valor dessa habilidade expressado atravs do tempo gasto at que a resposta seja encontrada e em funo da qualidade da resposta propriamente dita. Hanns- Christian HanebeckGesto da InformaoInteligncia Competitiva o processo formal e contnuo de coletar informao sobreo negcio (clientes, produtos, servios, operao) e o mercado (prospects, competidores, fornecedores, parceiros e informaes conjunturais do mercado onde a empresa est inserida), armazen-la, disponibiliz-la para tomadoresde deciso que iro analis-las e utiliz-las de alguma forma que traga impactos positivos no negcio, sob o ponto de vista estratgico, ttico ou operacional.

um programa sistemtico e tico de coletar e analisar informaes sobre os competidores e tendncias gerais de negcios para apoiar a tomada de decises que causem impacto nas metas da empresa.Mapa de Conceitos para GC

ConceitosUnidade IIOLTP x OLAPKDD x KDTSolues de TITcnicas de Minerao de DadosAtividadesOLTP x OLAPOLTP - On-Line Transaction ProcessOLAP - On-line Analitycal Process Suportam anlise sofisticada Mltiplas dimenses Possibilitam anlise do negcio em grandes BDs

Exemplo de OLAP

Motivao Crescimento da quantidade deInformao

80% da informao se encontra na forma no-estruturada

Forma mais natural de armazenamento

Mudanas das questes a serem respondidas pelos SIs Data Collection (1960s) - "Qual foi o total de vendas nos ltimos cinco anos?

Data Access (1980s) - "Quanto rendeu a nossa filial B no ms passado?

Data Warehousing & Decision Support (1990s) - Quanto rendeu a nossa filial B no ms passado? O que isto afetou na filial C?

Data Mining (Hoje) - "O que realmente ir acontecer com as vendas na filial C no prximo ms? Por qu?"KDD Knowledge Discovery in DatabasesDescoberta de Conhecimento em Bases de Dados o processo que usa algoritmos de Minerao de Dados para extrair conhecimento, de acordo com especificaes de medidas e limites, usando base de dados

KDT Knowledge Discovery in TextProcesso de encontrar informaes ou padres teis em dados textuais no estruturados, combinando tcnicas da IE

Extrao da Informao, da IR Recuperaoda Informao, processamento de linguagemnatural e sumarizao com mtodos de DM Minerao de Dados.Solues de Tecnologia da InformaoConceito - instrumentos, tanto de metodologia quanto de tecnologia, utilizados para se garantir a perfeita aplicao do ciclo da informao, de modo que os objetivos da organizao sejamatingidos. Podem ser de:

Solues de Tecnologia da Informao.captao de informaesprocessamento de informaesdistribuio de informaesNveis Organizacionais x Solues de TI

Solues de TI - ExemplosInternet, Intranet, extranetEDISistemas transacionaisERPData WarehouseEISCRMSIG / SADWork-flowTBCRedes neuraisInteligncia artificialSolues de TI - ExemplosInternet - conjunto de redes de computadores, interligadas pelomundo inteiro, tendo em comum um conjunto de protocolos decomunicao e servios

Intranet - uso exclusivo, por uma dada organizao, daestrutura da Internet - protocolos de comunicao e servios -para comunicao segura Portal Corporativo

EDI - Eletronic Data Interchange - intermediao de negciosentre corporaes, atravs da troca eletrnica de dados einformaes.

Sistemas transacionais - so os sistemas aplicativos,utilizados pela Organizao para o registro e controle de seusprocessos. Em geral so utilizados para decises eintervenes de rotina, como: controle de vendas, emisso defaturas, controle de estoque e da cobrana etc.ERP - Enterprise Resource Planning - sistema de suporte gesto de recursos (planejamento de recursos empresariais / planejamento de capacidade). Apoia decises nos nveis operacional e ttico, permitindo o gerenciamento tanto de ausncias de funcionrios, como de estoques / compras/ reposies etc.

Data Warehouse - conjunto de tcnicas e ferramentas (conversor) que extrai dados de uma base corporativa e monta bases menores, personalizadas para as diversas unidades de uma organizao, permitindo a elaborao de anlises cruzadas, simulaes e projees.

EIS - Sistema de Informao Executiva - uma aplicao que disponibiliza informaes, com alto nvel de sumarizao, voltadas para decises estratgicas.Solues de TI - ExemplosSolues de TI - ExemplosCRM - Customer Relationship Management a integrao entre o Marketing e a tecnologia da Informao para prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, promovendo o uso inteligente da informao de contato.

SIG/SAD - Sistema de Informao Gerencial / Sistema de Apoio Deciso - so sistemas de anlise, usados como instrumento de auxlio no processo de deciso.

Work Flow - aplicao que conjuga as funcionalidades de bases de dados com sistemas aplicativos, automatizando o fluxo dos processos de trabalho.Solues de TI - ExemplosTBC - Treinamento Baseado em Computadores - Uso de sistemas interativos, que transmitem informaes sobre um determinado assunto, fazendo com que o usurio seja treinado com baixo custo para a organizao.Inteligncia Artificial - tecnologia que simula a lgica do conhecimento no tratamento de informaes, ou seja, so sistemas pensantes. Simulam a parte lgico-dedutiva do raciocnio humano, auxiliando nos processos decisrios.Redes Neurais - Aplicao baseada em modelos matemticos que, a partir de bases histricas, formula projees sucessivas para a definio de valores-resposta. Normalmente fornecem projees estatsticas sobre uma determinada realidade, percebida a partir de modelos matemticos ou de simulaes lgicas parametrizadas.Tcnicas de Minerao de Dados

Atividades1) Em grupo realize um resumo da TI e apresente oentendimento do grupo.

2) Resumo de Entendo a GC.pdf incluindo dado, informao e conhecimento e solues de TI (cite-as e escolha um para detalhar).

3) A partir dos conceitos apresentados em sala, selecione uma empresa (de um dos integrantes) e apresente proposta para o gerenciamento dainformao, incluindo solues em TI (Portal Corporativo, ERP, Data Warehouse, EIS, CRM, Workflow)Atividades ...Estrutura do TrabalhoO NEGCIO A empresa (nome, ramo de atividade) Principais tarefas / rotinas Detalhe o setor envolvido (por. Exemplo marketing, vendas) Na Rotina escolhida quais informaes sero necessrias paratomada de deciso A partir da soluo de TI apontada vislumbre resultadosA SOLUO PROPOSTA Resumo da TI selecionada/escolhida (CRM, ERP, DW....)2 Conceito : GESTO DA INFORMAODescoberta de Conhecimento em Bases de DadosEstruturas OLAP Consulta" OLAP - On-line Analitycal Process No OLAP as respostas no so automticas Trata-se de um processo interativo, onde o usurio formulahipteses, faz consultas, recebe informaes, verifica um dadoespecfico em profundidade e faz comparaes (CARVALHO,1997b). Ajuda os usurios a sintetizarem as informaes sobre a empresa,atravs de comparaes, vises personalizadas, anlisesestatsticas, previses e simulaes (FIGUEIREDO, 1998). 4 tipos de estruturas OLAP: ROLAP MOLAP HOLAP WOLAP

Gesto da Informao2 Conceito : GESTO DA INFORMAOEstruturas OLAP" ROLAP - Relational On-Line Analytical Process Feita em banco de dados relacionais Vantagens No tem restries no volume Tecnologia estabelecida, de arquitetura aberta epadronizada Desvantagens pobre conjunto de funes para anlises dimensionais inadequao do esquema estrela (star scheme)," MOLAP - Multidimensional On-Line Analytical Process modelados em uma estrutura conhecida por cubo estruturas de dados do tipo "array" Vantagens o rico e complexo conjunto de funes de anlises Rpido tempo de resposta Desvantagens Maior necessidade de espao, para armazenamento maior possibilidade de ocorrncia dos dados esparsos

Gesto da Informao

InteratividadeIdentificao do problemadesenvolvimento e o entendimentodo domnio da aplicaoconhecimentos prvios relevantesobjetivos do usurio final.O processo de KDD atua sobre os dados do problema produzindoconhecimento,identifica padres novos, precisos e teis e obtendo um modelo dofenmeno.O conhecimento obtido permite a execuo de aes produzindoresultados.KDD O processo No contexto de soluoGesto da InformaoKDD As FasesPr-processamento, Mine

Busca realizar o processo de DC o mais automatizado possvel

Sinergia com Data Warehousing

Data Mining (DM) uma etapa do KDD

Custos e Mo-de-obra especializada

KDD As FasesGesto da InformaoDefinio e Entendimento do ProblemaEntender aonde se quer chegar entender de forma real o problema trivial, mas fundamental respostas corretas para perguntas erradasMaterializao do problemaObjetivos que possam ser mensuradosAliar a extrao do conhecimento definio do problema.

Exemplos: Quais os conceitos das notcias produzidas pela empresa e o quanto disto estsendo conhecido pela sociedade? (Muito amplo, mltiplas interpretaes) Quais os principais assuntos tratados pelas noticias ms a ms? (foco em uma soluo,delineao do problema)KDD As FasesKDD As FasesObteno e Extrao dos DadosAtravs do entendimento do problema coleo de dados necessrios para resoluo do problema entender e descobrir (qualidade dos dados e/ou na sua padronizao.Geralmente consiste em um datawarehousingAtividades principais definio dos atributos a serem considerados extrao fsica dos dados das diversas fontes

Limpeza e Explorao dos DadosFamiliarizao com os dados (contedo, tipos, significado..)Limpeza para evitar identificao de padres errneosKDD As FasesEngenharia dos DadosAnlise sobre pontos especficosTrabalhar com subconjuntos atributos ou tuplas. Modelo que obtiver melhorperformance contra dados que no participaram do treinamentoExemplos:1) comportamento dos clientes do banco por regio.2) faixas de idade, como jovem, adulto ou idoso

Engenharia do AlgoritmoSeleciona a(s) tcnica(s) e o(s) algoritmo(s)Escolha dos parmetros mais adequadosKDD As FasesMinerao de DadosEtapa mais importante do processo de KDDTarefa capaz de extrair eficientemente conhecimento implcito e til de umbanco de dados.fase que transforma dados em informaes

Principais Tarefas Principais Tcnicas

Associao Classificao Clustering Previso Sries Temporais Estatstica e Teoria dos ConjuntosAlgoritmos Genticos, Redes Neurais e Arvores de DecisoRedes Neurais e EstatsticaRedes Neurais, Lgica Nebulosa e Estatstica

KDD As FasesInterpretao e Validao dos ResultadosRever e repassar os passos que lhe deram origemCertificar que o mesmo esteja aliado aos objetivos do negcioGeneralizao a partir dos dados do treinamento (overfitting)Refinamento dos Dados e do Problema

ConhecimentoAoAplicao das Informaes no negcio da organizaoMetodologia para Descoberta deConhecimento - CRISP-DMCRoss-Industry StandardProcess for Data Mining 1996

Padroniza conceitos e tcnicas na busca deinformaes especficas para a tomada de decisesem negcios.

6 etapas no-rgidas

CRISP-DMEntendimento do Negcio Nessa fase inicial, necessrio que se entenda o que o cliente deseja, identificando eventuais problemas e/ou restries que, se desconsideradas podero implicar perda de tempo e esforo. Objetivo do Negcio Avaliao da Situao Objetivos da Minerao de Dados Plano do ProjetoEntendimento dos Dados O analista deve identificar as informaes relevantes, familiarizando-se com seu contedo, descrio, qualidade e utilidade. Tambm devero ser listadas as fontes dos dados, o procedimento de leitura e eventuais problemas detectados. Relatrio Inicial da Coleo Descrio dos Dados Explorao dos Dados Qualidade dos DadosPreparao dos Dados Criao de programas de extrao, limpeza e transformao dos dados para uso pelos algoritmos de data mining Seleo dos Dados Limpeza dos Dados Engenharia dos Dados Integrao dos Dados Formatao dos DadosModelagem Nessa fase so selecionadas e aplicadas as tcnicas de Data Mining mais apropriadas, dependendo dos objetivos pretendidos Seleo da Tcnica Teste do modelo Modelo Avaliao Tcnica do ModeloAvaliao dos Resultados verificado se os resultados vo ao encontro dos objetivos do negcio, previamente determinados. indispensvel a participao do especialista que, conhecendo o negcio, ser capaz de avaliar se existem falhas ou contradies importantes. A partir disso, decide se o processo termina ou se devero ser feitas correes no processo, voltando a fases anteriores, ou iniciar novo processo Avaliao Reviso dos Processos Prximos passosAplicao Nesse momento gerado um relatrio para explicar os resultados e as experincias, procurando utiliz-los no negcio Planejamento da Aplicao Produo do relatrio final Reviso de projetoUnidade II - DW (Data Warehouse)ConceitosCaractersticasExemplo de ConstruoAtividadesO que DataWarehousecoleo de dados orientados por assuntos, integrados, variveis com o tempo e no volteis, para dar suporte ao processo gerencial de tomada de deciso Inmon/97

Processo que aglutina dados de fontes heterogneas, dados histricos e externos para consultas estruturadas e ad-hoc, relatrios analticos e de suporte a deciso Harjinder/96

Caractersticas DataWarehouseIntegrao (0-1; M-F; H-M; M-W)Variao no tempo (histrico)No volatilidadeGranularidadeDrill downPartir do nvel resumido (tal como vendasnacionais, por marca) e ento seletivamenteobter nveis de detalhe adicionais para seguir eexplicar uma observao feita no nvel resumido.Slide and diceMudar a ordem das dimenses mudando assim aorientao segundo a qual os dados sovisualizados. (loja / produto) x (produto / loja)

BDs Operacionais x DataWarehouseObjetivo Operaes dirias do negcio Analisar o negcio

UsoOperacionalInformativoProcessamento OLTP OLAPTrabalhoIncluso, alterao, exclusoCarga e consultaN de usurios MilharesCentenasTipo de usurio OperadoresComunidade gerencial

Volume Megabytes gigabytes Gigabytes terabytes

Histrico 60 a 90 dias 5 a 10 anos

DetalhadosDetalhados e resumidos

Acesso registros Dezenas Milhares

AtualizaoContnua (tempo real) Peridica (em batch)

InteraoSomente pr-definida Pr-definida e ad-hoc

Um exemplo de construo... SupermercadoO processo Movimento de vendas de produtosRespostas para: Quais produtos esto sendo vendidos em que lojas? Quais ospreos mdios? Em que dias?Escolher as dimenses Abranger os desejos das gernciasGranularidade (Primordial (processamento,memria,perfomance) Tipo baixa Produto (nome, preo, marca, linha) Tempo (data_venda, hora_venda) Loja (nome, endereo)Estrutura OLAP (MOLAP) Star SchemaFatos VendasDimenses Primrias (Tempo, Produto, Estoque) Causais (Promoo) SnowFlake

ConclusesIntegrador de vrias fontes de dados e com ferramentasatuais (DataWebHouse)

Integrado aos processos de ERP (Enterprise ResourcePlanning) e CRM (Customer RelationShip Management)

Organizado por assunto

Viso do negcio como todo

Instrumento de auto-conhecimento e competitividade

A maior dificuldade a justificativa dos investimentos:tecnologia de ponta.AtividadesResumos Individuais1) Modelo de StollenwerkSTOLLENWERK, M. F. L. Gesto do Conhecimento: conceitos e modelos. In: TARAPANOFF, Kira (Org.) Inteligncia Organizacional e Competitiva. Braslia: UnB, 2001, p. 143-163.2) Fases do KDD e do CRISP-DM (cruzamento)CHAPMAN, P.; et. al. The CRISP-DM Process Model: Discussion Paper. 2000. Disponvel em:.Em GRUPO1) DataWarehouse e Data Mining2) A partir dos conceitos apresentados em sala, selecione uma empresa (de umdos integrantes) e apresente proposta para o gerenciamento da informao,incluindo solues em TI (Portal Corporativo, ERP, OLAP, EIS, CRM, Workflow)Estrutura do Trabalho A empresa (nome, ramo de atividade) Principais tarefas / rotinas Detalhe o setor envolvido (por. Exemplo marketing, vendas) Na Rotina escolhida quais informaes sero necessrias para tomada de deciso A partir da soluo de TI apontada vislumbre resultadosData Warehouse PrticaDW - ConceitosFatosEvento/Transao do negcio (Venda, Compra)

DimensesParticipam de um fato (produto, tempo, localizao)Tempo (ano, semestre, trimestre, ms, dia)

MedidaAtributos numricos que representam um fato (valor, tamanho)DW - Operaes BsicasSliceCorta-se o cubo com a mesma perspectiva de visualizao dosdadosExemplo:

DW - Operaes BsiicasDiceMuda-se a perspectiva de visualizao dos dados

DW - Operaes Bsicas

Drill DownNavegacao do alto nivel para o DetalheExemplo:DW - Operaes Bsicas

DW - Schema

DW - Schema

DW Modelagem Tridimensional

DW Esttudos de Caso Distribuidora de filmesDados- Filme, atores, diretor, genero, origem (pais)- Sessoes: quantidade por publico e valor arrecadado

Necessidades Executivas- Deseja-se acompanhar a evolucao o publico, valorarrecadado em nivel de regiao do pais, estado e cidade,classificados por genero de filme e sala de cinema- Quais diretores atraem maior publico e em que genero- Evolucao dos filmes por ator participante- Quais periodos possuem maior publico, por genero, ator,diretor e local.DW Esttudos de Caso Distribuidora de filmes

DW Estudos de Caso HotelDados- Hospede: nome, local de origem, destino, motivo viagem,data entrada, transporte, apto ocupado.Pode ter reserva com data de chegada, periodo de estadae agencia de viagem (nao obrigatorio)

- Hotel: aptos (4 tipos), servicos (restaurante, bar, sauna,piscina,...)

- Conta: diarias + servicosDW Estudos de Caso HotelNecessidades- Visualizar ao longo do tempo (por mes), o faturamentopor tipo de motivo de viagem e meio de transporte- Evolucao do faturamento por tipo de apto por trimestre- Faturamento por servico anual por andar (localizacao doapto)- Faturamento por agencias- Faturamento por viagem de negocios distribuido emdiarias (considerado tambem como um servio)DW Estudos de Caso Hotel

TareffasLevantar dados de um determinado negcio ou rea denegcio. Descrever sucintamente o negcio e seus problemas(viso gerencial)Levantar necessidades gerenciais a partir dos problemasapontadosModelar Dimensionalmente Mostrar os campos necessrios em cada dimenso Mostrar hierarquia de chaves no fatoWEKAIntroduoO Weka uma coleo de algoritmos de machine learning para resolver problemas de data mining do mundoreal. Os algoritmos podem ser aplicados tanto a um conjunto de dados ou chamados do seu cdigo Java.Alm disso, o Weka apresenta facilidades para desenvolvimento de novos esquemas de machine learning.WEKA decision tree inducers rule learners naive Bayes decision tables locally weighted regression support vector machines instance-based learners logistic regression voted perceptrons multi-layer perceptronEsquemas implementados para classificao:Esquemas implementados para predio numrica: linear regression

model tree generators

locally weighted regression

instance-based learners

decision tables

multi-layer perceptron"meta-schemes implementados: bagging

stacking

boosting

regression via classification

classification via regression

cost sensitive classificationArquivo ARFFArquivo ARFFArquivo ARFFArquivo ARFF

Valores faltantes so colocados no arquivo arff com o smbolo ?

Qualquer atributo pode se tornar o atributo classe.Pr - processamentoClustering

Associao

Avaliao de atributos

Visualizao de dados

Classificao

ExercciosRodar arquivo weather-nominal.arff nosclassificadores ZeroR,OneR,ID3 e J48,comparar resultados obtidos.

Rodar o arquivo labor.arff no J48 uma vez com prunning e outra vez sem prunning e comparar resultados.Data Mining WEKA - PrticaWeka Para que serve? Funcionalidades da ferramenta. Principais caractersticasTrabalho PrticoModelo na HPIntroduo (1 pagina): O que Data Mining? Para que serve? Qual a motivao do trabalho? A empresa que est sendo aplicadaTrabalho PrticoUsar os passos da CRISP-DM Colocar em tpicos cadaetapaEm um problema realcom dados reais oufictcios Desde a compreensodo negcio at aperspectiva de aplicao

Trabalho PrticoDados no formato ARFF (Attribute-Relation File Format)Usar na modelagem a ferramenta WEKA Produo de rvore de deciso com(J48) Gerao dos classificadores ZeroR e OneR e ID3para comparaoApresentar as principais regras encontradasListar a sada da ferramenta para cadaEntregar em meio eletrnico o arquivo ARFF eas regras encontradasModelo Genrico de Gesto do ConhecimentoModelo de Gesto do Conhecimento Stollenwerk7 Processos4 Fatores

Identificao Captura Seleo/validao Organizao/modelagem Compartilhamento Aplicao Criao

Liderana Cultura organizacional Medio e recompensa Tecnologia de informao ecomunicao

Modelo Genrico de Gesto do ConhecimentoModelo de Gesto do Conhecimento Stollenwerk

AtividadesA partir dos conceitos apresentados em sala, selecione umaempresa (de um dos integrantes) e apresente proposta para ogerenciamento da informao, incluindo solues em TI (PortalCorporativo, ERP, Data Warehouse, EIS, CRM, Workflow)...Estrutura do TrabalhoO NEGCIO A empresa (nome, ramo de atividade) Principais tarefas / rotinas Detalhe o setor envolvido (por. Exemplo marketing, vendas) Na Rotina escolhida quais informaes sero necessrias para tomada dedeciso A partir da soluo de TI apontada vislumbre resultadosA SOLUO PROPOSTA Resumo da TI selecionada/escolhida (CRM, ERP, DW....)