SHIFTING BUSINESSES INTO SOCIAL MACHINES

SOBRE A SODETSODET nasceu como um spinf-off do C.E.S.A.R. – Centro de Estudos Avançados do Recife. Foi originalmente idealizada por um grupo de empreendedores das áreas de tecnologia, internet e design, com extensa experiência na liderança de projetos interdisciplinares e na criação de links entre

negócios, tecnologia e comportamento humano.

Em menos de um ano, a SODET já trabalhou com algumas das marcas mais conhecidas do Brasil. Natura, FIAT, Magazine Luiza, e TOTVS são algumas das empresas onde já facilitamos o desenvolvimento de ambientes e plataformas colaborativas.

SILVIO MEIRA ANA BARROSO FERNANDO TECO SODRÉ BRUNO ENCARNAÇÃO

ONDEESTAMOS

NOSSOS CLIENTES

SÃO PAULO, SP

DESIGN THINKING + PESQUISA E

PLANEJAMENTOBELO HORIZONTE, MG

In Belo Horizonte, SODET is the result of the

merge of the capabilities of two companies:

Mapa Digital – specialized in interaction design,

usability research, netnography – and Ologia –

specialized in design thinking.

TECNOLOGIASOCIALRECIFE, PE

The biggest brands in Brazil and worldwide have

their HQ in Sao Paulo, so SODET integrates itself

into the client’s structure for duration on a project.

That way we can stay closer and build a stronger

relationship to our network.

C.E.S.A.R is one of the most impactful private

initiatives in Brazil. It transformed Recife, where it

now forms part of an important tech cluster called

Porto Digital, but it also changed its region and even

the whole country.

Porto Digital is the best Brazilian cluster by several

different entities, including A.T. Kearney. It welcomes

173 entities, 143 of which are companies, and 6,500

IT professionals. It has an annual turnover of R$700

millions, around US$431 million.

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Onde já começamos a criar ambientes e culturas mais colaborativas.

COM QUEM JÁTRABALHAMOS

www.socialmetrix.com

Socialmetrix é a pioneira na América Latina no

desenvolvimento de tecnologia que fornece

Soluções de Inteligência de Mercado através

da pesquisa e análise da CGM (Mídia Gerada

pelo Consumidor) e meios tradicionais online.

A SODET trabalha em parceria com a Humantific utilizando métodos e conhecimentos híbridos – Design Thinking, Visual Thinking, Colaboração, Tecnologia Social, Coportamento Digital – para mapear, sintetizar e traduzir ideias complexas que geram valor para organizações.

www.humantific.com

Fundada em 2001 e sediada em Nova York,

Humantific é um novo modelo de consultoria

baseada no desenho, sintetização e

transformação de cenários complexos

à partir da disciplina SenseMaking.

A SODET e a Social Metrix trabalham em conjunto no acompanhamento do comportamento das marcas e seus clientes em redes sociais, possibilitando a tomada de decisões estratégicas baseadas em análise de informações geradas em ambientes online.

Com quem estamos trabalhando na construção de organizações mais centradas no ser humanos e adaptáveis a mudanças.

NOSSOSPARCEIROS

Acreditamos no envolvimento efetivo

das empresas, marcas e produtos com

suas comunidades de uso e defendemos

princípios de abertura, transparência,

engajamento, interação e consistência

nas ações em todas as redes.

CONSTRUÇÃO COLABORATIVA, TRANSFORMAÇÃO ECAPTURA DE VALOR DE GRUPOS DE PESSOAS E COMUNIDADES, ON E OFFLINE.

A SODET É SOCIAL POR DEFINIÇÃO, DENTRO E FORA DO NEGÓCIO.

VISUAL &DESIGN

THINKING

COMPORTAMENTO DIGITAL

COLABORAÇÃO

TECNOLOGIA

SOCIAL

NOSSOS CAMPOS DECONHECIMENTO

NOSSA MISSÃOAjudar as pessoas das comunidades internas e externas das organizações a explicitar e compartilhar seu conhecimento e suas experiências. Dessa forma, para que as empresas consigam criar colaborativamente e reter de forma permanente e produtiva a inteligência gerada por suas comunidades, desenvolvemos processos e ferramentas que organizam e explicitam conhecimento de maneira mais concreta, tornando-o passível de planejamento e transformação.

O CONTEXTO

Empresas estão navegando em um cenário turbulento entre suas estruturas complexas e as pessoas a quem devem servir

– externa e internamente.

‣ Dificuldades em sintetizar, visualizar e gerenciar o que

sabem sobre seus ambientes internos e externos;

‣ Aproximadamente 80% do conhecimento relevante para as

empresas é tácito, originado de interações humanas e

experiências do dia-a-dia;

‣ A transferência efetiva desse conhecimento requer contato

pessoal, confiança e a oportunidade para compartilhar.

OFERECEMOS FERRAMENTAS

DESENHAMOS UM PLANO

CRIAMOS CULTURA , SISTEMAS E PRÁTICAS

TRADUZIMOSVISUALMENTE

ENTENDEMOS E SINTETIZAMOSCONHECIMENTO DE COMUNIDADES

INTERNAS E EXTERNAS

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O QUE FAZEMOS

SOCIALDESIGN

THINKING

TECNOLOGIADesenvolvendo as ferramentas apropriadas

NEGÓCIOSEntendendo o que é desejável

para a empresa + ajustando a cultura para que a colaboração ocorra

PESSOASEntendendo o que é

desejável para o indivíduo

DESIGNING SOCIAL BUSINESSES

SISTEMAS, PROCESSOS E CULTURA

Uma empresa colaborativa cria de forma consciente sistemas, processos e cultura

dinâmicos e socialmente calibrados.

‣ Netnografia: Mapeamento, análise

etnográfica e extração de insights de

comunidades digitais à partir da

identificação de comportamentos,

personas e práticas comunicacionais

na rede.

‣ Etnografia: Pesquisa em campo, e

observação de pessoas em seus

ambientes naturais de trabalho ou uso.

‣ Recomendações de inovação de

produtos, serviços, relacionamentos,

processos centrados nas pessoas.

RELACIONAMENTO

E GESTÃO DE

REDES SOCIAIS

EXTERNAS

‣ Estratégia de Construção e

Evolução de Cultura Colaborativa:Diagnóstico de maturidade, desenho

de roadmap de implementação.

‣ Redes Colaborativas Internas:

Estratégia, desenvolvimento e

implementação de ferramentas

colaborativas. Desenho de novos

papéis, processos e políticas de uso.

ESTUDO E

ENTENDIMENTO

DE REDES E

COMUNIDADES

‣ Open Innovation

‣ Crowdsourcing

‣ Abertura de Relacionamento com Comunidades de

Conhecimento Externos: Clientes, pesquisadores, parceiros

CRIAÇÃO DE

CULTURA

COLABORATIVA

INTERNA

E GESTÃO DO

CONHECIMENTO

‣ Planejamento Estratégico:

Elaboração de estratégias de longo

prazo para ambientes digitais

‣ Gestão do Ciclo de Vida de Comunidades: Construção e evolução

de canais, mobilização digital

‣ Monitoramento: Gestão do

conteúdo e análise das

interações em redes sociais

‣ Atendimento em Redes Sociais:

Captura, internalização e gestão de

demandas geradas em redes sociais.

ESTRATÉGIA

E CONDUÇÃO

DE INOVAÇÃO

COLABORATIVA

O QUE FAZEMOS

CRIAÇÃO DE CULTURA COLABORATIVA INTERNAE GESTÃO DO CONHECIMENTO

“Challenges and collaboration killers that must be

addressed while promoting a collaborative culture:

silos with different cultures, strong egos, messenger

killers, pontificators, hidden agendas, cynicism,

groupthinking, diverse levels of understanding, biases.” 

COLABORAÇÃO EM UM AMBIENTE CORPORATIVO NÃO SIGNIFICA SOFTWAREColaboração real demanda mais do que

software – que pode de fato dificultar ou

destruir o processo colaborativo devido à

dificuldade de gerenciamento. É essencial entender elementos sutis e complexos como inteligência emocional e conhecimento tácito.

Uma análise (n)etnográfica propicia o entendimento de cenários complexos, permite-nos imergir no universo de outras pessoas e, mais importante, ela nos permite identificar padrões de comportamento em um contexto real – padrões que podemos entender tanto racionalmente quanto intuitivamente.

Essa é a primeira fase dos projetos na SODET. Ela pode acontecer em

forma de pesquisa Netnográfica digital – capturando conversas e

hábitos nas redes sociais, ou Etnográfica em campo.

Com essa pesquisa podemos:

‣ Identificar particularidades da cultura

‣ Entender significado

‣ Entender normas e regras formais e informais

‣ Tornar comunicação impactante

‣ Identificar barreiras e pontos sensíveis do dia-a-dia

‣ Descobrir o que motiva as pessoas de um grupo

‣ Mapear figuras relevantes e líderes informais

‣ Descobrir oportunidades de otimização de processos

(N)ETNOGRAFIA: PESSOAS, CULTURA E SIGNIFICADO

ESTUDO E ENTENDIMENTO DE REDES E COMUNIDADES

O ser humano é essencialmente criativo e tem a capacidade de colaborar e co-criar soluções quando exposto a um ambiente que encoraje essa prática e às ferramentas corretas. Designers e desenvolvedores já se acostumaram à idéia de serem responsáveis pela criação de mecanismos e dispositivos prontos para que outras pessoas usem ou consumam. Na SODET acreditamos na ideia de criar coisas das quais outras pessoas irão participar.

Nossa missão é criar estruturas apropriadas e customizadas através das quais as pessoas possam, em um contexto profissional, criar soluções inovadoras e de valor, contribuindo com suas habilidades específicas, métodos e mindsets.

DESENVOLVENDO AS FERRAMENTAS

APROPRIADAS

CRIAÇÃO DE CULTURA COLABORATIVA INTERNAE GESTÃO DO CONHECIMENTO

ETAPAS DE UM PROJETOAs etapas para construção de projeto seguem a metologia de Social Design Thinking proposta pela SODET, incluindo entregas iterativas e incrementais de desenvolvimento, associada a uma parte de pesquisa e testes intensiva com os usuários (design centrado no ser humano).

BRIEFING INICIAL

IMERSÃO E ETNOGRAFIA

DESENHO DOCENÁRIO ATUAL + PLANEJAMENTO

DESENVOLVIMENTO DA ARQUITETURA DE INFORMACÃO

DESENVOLVIMENTO DO LAYOUT E HTML

PROGRAMAÇÃO E TECNOLOGIA+ TESTES DA VERSÃO ALFA

PÓS-ALFA:MANUTENÇÃO E EVOLUÇÕES

CRIAÇÃO DE CULTURA COLABORATIVA INTERNAE GESTÃO DO CONHECIMENTO

O novo usuário ou consumidor social quer mais controle.

Ele se utiliza de canais digitais sociais para buscar recomendações e validação de seu grafo social. Ele quer atestar o que conhece, expressar

sua opinião; espera um novo tipo de experiência com as marcas,

procura se conectar com outras pessoas que compartilham de seus

universos de interesse. Se gosta de um produto ou serviço, tem o

interesse em ser parte da construção e evolução daquilo. Ele é informado e exigente.

O conhecimento coletivo desse tipo de usuário sobre produtos ou serviços que consomem é geralmente superior ao conhecimento interno da própria empresa. Quando membros de uma comunidade de uso podem conversar de forma aberta e transparente com a empresa e com outros membros, eles acabam sendo o melhor canal de atendimento e construção de marca da organização.

DISSOLVENDO AS BARREIRASENTRE A EMPRESA E SUA COMUNIDADE DE USO

RELACIONAMENTO E GESTÃO DE REDES SOCIAIS EXTERNAS

O novo papel dos líderes, das marcas e organizações é criar culturas onde boas ideias emerjam, selecionar os conceitos mais fortes que merecem apoio da organização e dar às equipes internas o sentimento de pertencimento e accountability para a execução.

UM GRUPO DE PESSOAS NÃO É NECESSARIAMENTE SOCIAL. SOCIAL É O QUE ACONTECE ENTRE ELAS E A FORMA COMO INTERAGEM.

COMPARTILHAR CONHECIMENTO

& CO-CRIARCOMPORTAMENTOS QUE

DEVEM SER ENCORAJADOS

VELOCIDADE DE ADOÇÃO

CONTEÚDO COMPARTILHADO

CULTURA, REGRAS CORPORATIVAS E

EXPECTATIVAS

MOTIVAÇÃO PARA COMPARTILHAR

RECONHECIMENTO

FERRAMENTAS, SOFTWARE, MECANISMOS WEB 2.0

CULTURA E DESENHO DE NEGÓCIOS

DESENHO DE SISTEMAS

TECNOLOGIA

Ela tange pessoas e comportamento humano. Nosso objetivo maior é criar ambientes e práticas que permitam e encorajam os membros das redes internas e externas de uma organização a compartilharem e criarem experiências de forma colaborativa.

A CONSTRUÇÃO DE NEGÓCIOS SOCIAIS VAI MUITO ALÉM DE T.I.

O ECOSISTEMA DIGITAL SOCIAL

EXTERNAL CUSTOMER PARTICIPATION

INTERNAL COLLABORATION

BUSINESS OPTIMIZATION

serves a purpose

satisfies needs

practical

functional

helpful

effective

USEFUL USABLE DESIRABLE SUSTAINABLE SOCIAL

intuitive

easy

seamless

accessible

efficient

enjoyable

pleasurable

delightful

memorable

differentiated

scalable

maintainable

adaptive

pliable

shareable

open

distributed

dynamic

collective

THE BASICS

NATURAL PROGRESSION

Visual Thinking byDavid Armano

Não sei nem se deveríamos começar com o conceito de design de mídias sociais. O comportamento social nos humanos é tão antigo quanto nossa espécie, por isso o surgimento de uma Internet e de sistemas baseados em comportamento social é apenas nossa tecnologia rudimentar tentando alcançar nossa vida offline.

O pensar em “design social” deveria ser parte de tudo o que fazemos, e não ser abordado de forma isolada. Nós deveríamos pensar nisso da mesma forma que os designers de aparelhos eletrônicos pensam em eletricidade – apenas está ali, é o ponto central, o eixo, fazendo todas as outras coisas funcionarem.

PAUL ADAMS,

GERENTE DE EXPERIÊNCIA DE MARCA GLOBAL DO FACEBOOK

Obrigado.

Ana Barroso ana@sodet.biz Bruno Encarnação brunobpe@sodet.biz

Teco Sodré teco@sodet.biz

SHIFTING BUSINESSES INTO SOCIAL MACHINES