1

2

Sobre o material.............................................................................................................3

Direitos autorais..............................................................................................................4

Links superiores................................................................................................................5

Minha conta....................................................................................................................6

Links inferiores..................................................................................................................7

Prazo de liberação.........................................................................................................8

Como fazer cadastro.....................................................................................................9

Como fazer a compra..................................................................................................10

Amostras.........................................................................................................................12

Como localizar materiais..............................................................................................13

O caso do banner amarelo........................................................................................ 15

Como retirar seu material?...........................................................................................16

Limite de downloads permitido...................................................................................17

Não salvei... e agora? ..................................................................................................18

Download expirado.......................................................................................................19

Cupom vale-presente.................................................................................................. 20

Promoções......................................................................................................................21

Horário de atendimento...............................................................................................23

Considerações finais.....................................................................................................24

Índice

MANUAL DA LOJA

3

Todo material comercializado na loja “Por uma educação melhor!” –

www.janainaspolidorio.com – é digital.

Isso significa que nossos materiais são ARQUIVOS PEDAGÓGICOS. A

proposta de vender arquivos em lugar de material impresso vem das

necessidades do perfil do professor do século XXI!

Sobre o material

MANUAL DA LOJA

IMPORTANTE!

VANTAGEM 1:

FACILIDADE

F

Arquivos ocupam menos espaço e são mais fáceis de

locomover! Além disso, quando precisamos de alguma cópia

de atividade para os alunos, pode ser transportado para a

escola em pen drive e o material já vem prontíssimo para ser

usado, diferentemente de materiais já impressos, que pedem

um maior número de ações de nossa parte para que fiquem

prontos ao uso.

VANTAGEM 2:

CUSTO

F

O custo de um arquivo pedagógico é entre 300 e 400% a

menos do que se o mesmo material fosse impresso. Os

materiais impressos, além de serem mais caros, pelo custo

de impressão e encadernação, também necessitam de

cópias para uso!

Além disso, arquivos não precisam de frete, o que

provoca uma redução ainda maior em seu gasto!

Antes de adquirir nossos ARQUIVOS PEDAGÓGICOS, certifique-se que tem instalado em

seu computador ou notebook o pacote básico do Office, contendo os programas WORD e

POWER POINT. Esses são os programas padrão utilizados para abrir os arquivos.

Em nosso catálogo, temos como única exceção, um material impresso, que é o livro “Aula –

os Segredos. No valor do livro, na loja virtual, já está incluso o valor de frete.

4

Ao adquirir um material em nossa loja, o cliente assina um termo

eletrônico que deixa claro que o material deve ser utilizado internamente na

escola ou consultório, ou seja, é permitido o uso do material apenas com

alunos, pacientes ou filhos.

Nossos materiais possuem direitos autorais protegidos pela lei

9.610/98 e não é permitido:

Ao divulgar o material ILEGALMENTE, você estará cometendo um

crime previsto em lei chamado contrafação. Ao assinar o termo eletrônico,

nosso sistema identifica seu compra e seu material tem um tipo de

rastreamento. Caso seja comprovado que o material vendido a você faz

parte de uma ação criminosa, enfrentará as ações previstas pela lei.

Direitos Autorais

MANUAL DA LOJA

Reprodução do material em meios de comunicação

Troca do material em grupos de professor ou redes sociais

Exposição do material em grupos ou redes sociais

ARQUIVO PEDAGÓGICO NÃO É TRABALHO ESCOLAR!

Quando pedimos para o aluno um trabalho escolar ou quando escrevemos um TCC,

anotamos sempre a fonte, pois é um procedimento padrão.

Algumas pessoas têm a falsa informação de que isso é válido para tudo, mas não é

verdade. Mesmo que sua intenção seja compartilhar o material porque achou bom e mesmo que

coloque a fonte, ou seja, dê os créditos à Janaína Spolidorio, ainda assim estará cometendo um

crime previsto por lei e com consequências. Arquivo pedagógico não é trabalho escolar, ou seja,

não é permitido o compartilhamento, mesmo com os devidos créditos.

Quaisquer outras ações ilegais, inclusive a divulgação em

grupos de professores solidários, Facebook, slideshare e outros.

5

Ao entrar no www.janainaspolidorio.com sua parte superior da tela

aparece da seguinte forma.

Os links superiores são os que se encontram acima da caixa de busca.

MINHA CONTA: este link é importante para nossos clientes. Ele leva o

cliente a uma área restrita, na qual acessa com o e-mail e senha. Nessa

área é possível encontrar as informações de seu cadastro, todos os seus

pedidos e seus arquivos para download, além de outras funções

secundárias.

MINHA LISTA DE DESEJOS: alguns clientes gostam de separar

materiais em uma lista de desejos. Sua lista pode ser acessada neste link.

MEU CARRINHO: se você já abriu um carrinho de compras, nosso sistema

grava as informações de seu carrinho neste link. Elas ficam salvas aqui, até

que o cliente finalize o pedido.

FECHAR COMPRA: já tem o carrinho pronto? Clique neste link para

finalizar sua compra.

ENTRAR: tem a mesma função que o MINHA CONTA.

Links superiores

MANUAL DA LOJA

6

Dos links superiores, o que merece maior atenção é o Minha Conta, pois

é nele que você controla todas as suas ações na loja!

Ao acessar sua conta na loja virtual, esta é a tela que será aberta em

seu computador. Note que à esquerda da tela há uma lista de links em

cinza, abaixo do título azul MINHA CONTA, identificados pelo círculo

vermelho aqui no manual.

Nesta lista de links você poderá modificar seus dados, em

informações da conta, conferir seus pedidos, em meus pedidos, buscar

sua lista de desejos em minha lista de desejos e, finalmente, retirar seu

material adquirido no link meus produtos para download.

Abaixo desta área de sua conta, ainda há outra listagem

chamada MEU CARRINHO. Aqui, caso não tenha fechado sua compra,

poderá visualizá-la novamente, antes de concluir, clicando neste link.

Minha conta

MANUAL DA LOJA

7

Ao rolar a página até o final, você encontrará o seguinte rodapé,

onde se localizam nossos links inferiores.

Na área INSTITUCIONAL há uma listagem com 5 links:

SOBRE NÓS: este link conta um pouco de minha jornada até a

abertura da loja virtual.

FORMAS DE PAGAMENTO: aqui você pode conferir nossas formas

de pagamento, com detalhes sobre o prazo de liberação de cada uma

delas.

COMO COMPRAR E BAIXAR: este link leva ao nosso manual que

traz em passos como efetuar suas compras e baixar o material após o

pagamento.

FALE CONOSCO: tem dúvidas ou problemas? Use o fale conosco,

que envia sua dúvida diretamente ao nosso e-mail de contato.

BUSCA AVANÇADA: quer colocar mais informações em sua busca

ou restringir? Use o link de nossa busca avançada!

Links inferiores

MANUAL DA LOJA

8

Embora essa informação seja encontrada no link inferior “formas de

pagamento”, muitos clientes têm dúvidas sobre a informação. Segue, assim,

os prazos de liberação dos pedidos abaixo, conforme forma de pagamento:

Prazo de liberação

MANUAL DA LOJA

Boleto Bancário

Em caso de boleto, o material é liberado entre 1 e 3 dias ÚTEIS

após o pagamento. Atenção para feriados e finais de semana! Em caso

de pagamento no final de semana, por exemplo, a liberação é feita entre

terça e quinta-feira, embora o mais comum seja a terça.

Depósito Bancário

A liberação do pedido depósito bancário só ocorrerá após

confirmação do cliente via e-mail e do lançamento do valor no histórico

bancário. Esta opção é válida apenas para depósito simples, sem uso de

cpf. Pagamentos depositados no final de semana geralmente são

compensados apenas na segunda-feira.

Cartão de débito ou crédito

A liberação do pedido para cartões é imediata, após o pagamento.

Sendo assim, quando receber a confirmação do pagamento já pode

retornar ao site para retirar seu material!

Boletos podem ser pagos em qualquer banco ou casa lotérica até a

data do vencimento!

9

O primeiro passo para fazer uma compra em nossa loja virtual é

preencher nosso cadastro. Os dados pedidos são apenas os exigidos para

empresas com cadastro de clientes. Sem preencher todos os dados, é

impossível realizar a compra.

Para fazer seu cadastro, clique no link superior MINHA CONTA.

Do lado esquerdo da tela aparecerá uma área chamada “Não sou

cliente. Registrar-me”.

Clique então no botão azul CRIAR UMA CONTA e preencha o

cadastro. Para que seu cadastro esteja completo, não se esqueça de

acrescentar um endereço!

Como fazer o cadastro

MANUAL DA LOJA

POR QUE PRECISO DAR MEUS DADOS?

Como somos uma empresa regularizada, podemos emitir nota fiscal eletrônica. Sendo

assim, os dados requeridos no cadastro são os mesmos que precisamos para emitir uma nota

fiscal. Nosso ambiente virtual é blindado e a área restrita é acessada apenas por uma pessoa

específica, para assegurar a segurança de seus dados. Ninguém mais terá acesso a essas

informações.

Caso tenha dificuldade ao criar

uma conta na loja, use nosso

MANUAL DE COMPRA!

Ele mostra passo-a-passo

tanto como criar um cadastro em

nossa loja quanto como fazer sua

primeira compra.

Basta clicar AQUI.

10

O modo mais simples de fazer uma compra é primeiro entrando em

sua conta na loja. Para isso, use nosso link superior MINHA CONTA ou

ENTRAR, caso já tenha cadastro conosco.

Se preferir, pode também primeiro escolher os itens de sua

preferência e montar seu carrinho de compras para depois acessar sua

conta.

Para escolher os títulos, você pode clicar em um dos itens

presentes em nosso menu horizontal, que aparece em azul na imagem

acima ou digitar uma palavra de busca em nossa caixa de pesquisa.

Ao localizar o título de sua preferência, você

pode clicar diretamente no botão amarelo

“COMPRAR” se tiver certeza de sua compra.

Caso queira mais informações sobre o

material, clique na imagem. Você poderá ler mais

informações sobre o título e ver a AMOSTRA

correspondente, clicando em nosso link

AMOSTRA , localizado próximo à imagem de cada

título com maiores detalhes.

Como fazer a compra

MANUAL DA LOJA

11

Você pode acrescentar quantos itens desejar em seu carrinho de

compras. É também você quem controla o carrinho. Você pode acrescentar

ou retirar itens de seu carrinho de compras.

Acima você tem o exemplo de um carrinho de compras. Note

que no botão amarelo você pode finalizar sua compra, caso não queira

acrescentar nada.

Se quiser ver mais títulos, clique no botão azul continuar

comprando.

Note que ao lado do Preço Unitário há uma coluna chamada

Qtde, que se relaciona à quantidade de itens. No caso, está marcado 1,

pois há 1 unidade do título no carrinho. Se porventura estiver marcado 2,

você pode arrumar a quantidade manualmente! Basta clicar dentro do

quadrinho e alterar a quantidade.

Ao lado do subtotal há um desenho pequeno de uma lixeira.

Para retirar um item de seu carrinho, clique nela!

Caso tenha dificuldade em sua

primeira compra, use nosso MANUAL

DE COMPRA!

Ele mostra passo-a-passo tanto

como criar um cadastro em nossa loja

quanto como fazer sua primeira

compra.

Basta clicar AQUI.

12

Grande parte de nossos produtos têm amostras. Caso encontre

algum produto sem amostra, significa que ainda não foi colocada, mas em

breve todos terão sua própria amostra, com exceção dos super pacotões e

webquests ou slides.

Amostras!

MANUAL DA LOJA

DICA 1: COMO ENCONTRAR?

Para encontrar as amostras, basta escolher o

título de sua preferência e clicar na capa!

DICA 2: COMO ABRIR?

Para ver a AMOSTRA, localize o link cinza

AMOSTRA ao lado da capa e clique nele! Observe a

imagem!

13

Para localizar materiais na loja virtual, há muitas maneiras!

1. Materiais em geral! – se o seu interesse é genérico, ou seja, deseja

ver todos os títulos disponíveis para determinada série, basta usar nosso

menu horizontal azul.

Ao passar o mouse sobre o menu horizontal azul, o ano de sua

preferência apresentará uma coloração mais clara de azul e um outro menu

em cascata se abrirá para baixo. Você pode, então escolher a matéria que

deseja consultar. Alguns títulos, devido às suas características, aparecem

em menus de séries diferentes.

2. Materiais específicos – quem procura algo mais específico, pode

usar nossa caixa de busca!

Como localizar materiais

MANUAL DA LOJA

14

Basta clicar dentro da caixa de busca e digitar o que deseja encontrar.

Uma dica interessante para usar a caixa de busca é usar o mínimo possível

de palavras! Isso mesmo!

Se você procura, por exemplo, atividades com parlendas, se digitar

tudo isso na caixa de busca, o sistema retornará todos os títulos que

tenham as palavras ‘atividades’ , ‘com’ e ‘parlendas’ separadamente.

Imagine quantos títulos trazem a palavra ‘atividades’ em sua descrição...

muitos mesmo!

Sendo assim, a forma mais simplificada de encontrar o que busca,

usando o exemplo, é digitar apenas a palavra parlendas.

Em buscas específicas, evite palavras genéricas como alfabetização

ou matemática. Se for mais específico, encontrará mais facilmente o

material.

3. Catálogo numérico – como temos uma quantidade enorme de títulos

– mais de 400 até a data deste manual – para facilitar ainda mais a vida do

cliente, temos um catálogo numérico que traz TODOS os materiais com seu

código correspondente.

Além de ter esse catálogo, ainda temos uma apresentação que

ensina como usar mais facilmente o catálogo, tudo muito a seu favor!

Para ver a apresentação, clique nesse LINK e aproveite para

conhecer nosso catálogo numérico!

15

Uma das partes mais importantes da loja virtual e também a mais

mencionada por mim em e-mails é o banner amarelo.

Ele fica fixo em todas as páginas que você entrar da loja, exatamente

para que possa buscar ajuda caso tenha dúvida em nosso processo de

compra.

Veja o banner amarelo:

Note que ele é uma espécie de MANUAL também e se você clicar

nele, aparecerá o mesmo manual, mas dividido em mais etapas!

Ao clicar nele no site, você apenas

abrirá essa tela que está ao lado

esquerdo.

É um banner informativo, portanto não

leva o cliente aos seus produtos para

download.

Para retirar seu material, é preciso

acessar sua conta, entrar em sua área de

cliente e clicar no link ‘meus produtos

para download’.

O caso do banner amarelo

MANUAL DA LOJA

16

Para retirar seu material, após o pagamento e a liberação, entre no

www.janainaspolidorio.com e...

1. Localize o link superior MINHA CONTA, acima da caixa de busca.

Clique nele!

2. Do lado direito da tela, na área “Já sou cliente”, coloque seu e-mail e

senha e clique no botão azul ENTRAR.

3. Do lado esquerdo da tela, localize a lista de links em cinza abaixo do

título azul MINHA CONTA. O último link é meus produtos para download.

Clique nele!

Pronto! Seus títulos aparecerão no centro da tela e você já poderá clicar no

link de download de cada um deles.

Como retirar seu material?

MANUAL DA LOJA

NÃO SE ESQUEÇA DE SALVAR!!!!

Logo que abrir seu arquivo, não se esqueça de salvá-lo em uma pasta de seu computador

que costume usar com maior frequência.

Cada título tem uma quantidade limite de downloads, portanto não abra os arquivos em

dispositivos móveis como Ipad, tablet ou smartphone! Você estará desperdiçando downloads de

seu produto.

Caso tenha dificuldade na retirada,

contamos ainda com um MANUAL DE

RETIRADA que mostra passo-a-passo

como fazer. Para vê-lo, basta clicar

AQUI.

17

Uma dúvida frequente é referente à quantidade de downloads!

Seguimos rigorosamente recomendações de segurança para lojas

de download, por esse motivo, cada título pode ser retirado apenas uma

determinada quantidade de vezes!

Quantidade de downloads: cada título traz próximo à ele a quantidade

de downloads disponível. Se estiver marcado 0/3, por exemplo, significa

que o cliente ainda não baixou o arquivo, mas tem 3 links disponíveis.

Ao baixar uma vez, o número será alterado para 1/3 e assim por diante.

Link expirado: ao usar o número limite de downloads, o cliente será

informado que que está expirado, ou seja, não é mais possível utilizar.

Recomendação importante: sugerimos que o cliente sempre salve o

material na primeira vez que o baixar e deixe os downloads restantes para

uma emergência, como por exemplo a perda de dados de seu computador

ou em caso de perda de seu pen drive. Assim, poderá retornar ao site e

encontrar seu material protegido e pronto para um novo download. Se

utilizar todos os downloads, os links não poderão ser restituídos.

Limite de downloads permitido

MANUAL DA LOJA

Procure sempre salvar seus

downloads em uma pasta que utilize

mais em seu computador ou pen drive,

como a pasta “documentos”!

18

Não salvou o material e o link expirou? Não se preocupe!

TODOS os computadores salvam TUDO o que você baixa da internet

em uma pasta do computador chamada downloads. SIM! Seu computador

tem sim esta pasta e NÃO, não é difícil de encontrá-la!

Caso tenha esgotado os downloads disponíveis em sua conta na loja,

vá até o computador onde baixou os arquivos e localize as duas teclas a

seguir:

A tecla Windows, essa que vem com uma janelinha, fica próxima à

barra de espaço e à tecla Alt. A outra tecla que você deve localizar é o E.

Pressione a tecla Windows, segure, e pressione a tecla E. Você

abrirá o Windows Explorer, que irá lhe mostrar o que você tem em seu

computador.

Veja abaixo a tela que irá se abrir! Veja que a pasta downloads

pode ser localizada do lado esquerdo da tela. Olha ela lá, embaixo de

documentos! Clique na pasta e localize seu arquivo perdido!

Não salvei... e agora?

MANUAL DA LOJA

Note que é praticamente impossível perder o material! Além de ter a

possibilidade de salvar em uma pasta mais usada, seu computador ainda salva

para você automaticamente!

19

Se você ficar abrindo cada link de seus materiais várias vezes, vai

notar que em determinado momento aparecerá que seu download está

expirado.

Não há problema algum! Basta buscar a pasta downloads de seu

computador, como explicado na página anterior, e você poderá recuperar o

arquivo.

Considerando o regulamento de segurança para lojas de download,

nosso sistema de retirada da loja assegura que seu computador irá ter uma

cópia de segurança!

Download expirado...

MANUAL DA LOJA

TOME MUITO CUIDADO!

Ao baixar um material comprado da internet, certifique-se de salvá-lo em um computador que

seja seu ou em um pen drive, HD ou SDcard que seja de uso pessoal.

Todo produto baixado da internet que foi adquirido por você tem a informação de que foi

você a pessoa que comprou e que está ciente de que este material não deve ser distribuído,

comercializado ilegalmente ou divulgado em redes sociais.

Ao baixar o material em um computador público ou utilizado em grupo por colegas de

trabalho, pode ocorrer de esse material ser utilizado ilegalmente e ele contém sua impressão

virtual, ou seja, é você quem irá arcar com as penas da lei caso o material seja descoberto em

atividade ilícita. Para maiores informações dos termos de uso, veja a página de direitos autorais!

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Algumas partes de nossa loja virtual são fixas, pois é obrigatório que

elas existam para que seja uma loja virtual!

Quando você está no carrinho de compras, aparece uma dessas

partes que causa curiosidade em muitos clientes: o Cupom/ Vale-Presente.

Embora ele seja obrigatório para estar no carrinho de compras,

não é obrigatório que o utilizemos! O uso da loja é opcional.

Em nosso caso, temos atualmente a promoção do

APLICATIVO, pelo menos neste momento... pode ser que ela seja alterada!

Ao baixar nosso aplicativo em um tablet ou celular você

recebe um código de desconto que pode ser usado nesse campo “vale-

presente”. Ele lhe dá uma porcentagem de desconto em sua compra.

Não temos como alterar uma promoção de vale-presente até

que ela se esgote naturalmente e não temos como fornecer um código para

que o cliente use fora dessa promoção, uma vez que para que o vale-

presente exista foi feita uma programação digital para gerar os cupons.

Cupom vale-presente

MANUAL DA LOJA

21

A loja virtual “Por uma educação melhor!” tem promoções de tempos

em tempos, fora do cupom/ vale-presente.

Para ficar sabendo dessas promoções, temos alguns canais que

podem te ajudar a saber. Elas são promoções rápidas, geralmente de

apenas um dia, mas muito vantajosas!

Veja como você pode ficar por dentro das promoções:

Promoções

MANUAL DA LOJA

CANAL 1:

NEWSLETTER

F

Assine gratuitamente nossa NEWSLETTER. Você

receberá em seu e-mail nossas novidades e também

promoções. Não somos a favor de enviar aos nossos

clientes newsletters diárias. Nossa frequência normal

é quinzenal e, como respiramos educação, sempre

junto com as novidades enviamos matérias úteis ao

dia-a-dia escolar.

Para assinar nossa NEWSLETTER, basta colocar

seu e-mail no campo NEWSLETTER da página

inicial da loja, que fica próximo aos links inferiores.

Após anotar seu e-mail, clique no botão amarelo

“assinar”.

22

CANAL 2:

FACEBOOK

F

Temos um canal de comunicação muito

interessante no Facebook! Por meio dele você

também pode ficar sabendo de nossas promoções.

Para fazer parte de nossa página do universo

“Por uma educação melhor!” no Facebook, basta

entrar nela e clicar em CURTIR para a página.

Clique AQUI para curtir a página!

De todos os nossos canais de comunicação

atuais, o Facebook é o mais dinâmico!

CANAL 3:

BLOG

F

Incontestavelmente nosso blog é onde há mais

informações para todos os nossos canais. Ele traz

matérias regulares de segunda, quarta e sexta e quando

as promoções acontecem, você também pode ficar

sabendo por meio dele.

É preciso acompanhar, nesse caso! Nosso

Facebook, no entanto, dá conta de anunciar sempre

quais são os novos artigos e promoções do blog.

Link do blog: www.professorajanainaspolidorio.com

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Muitos clientes nos escrevem em horários fora do horário de

atendimento...embora seja comum que eu responda o cliente fora do

horário, note que dentro das regras de comércio, não há obrigatoriedade de

atendimento.

Conforme informado em nosso site, o horário de atendimento é de

segunda à sexta, das 9h00 às 18h00. Veja:

Dentro desse horário, o atendimento será realizado normalmente.

Note que no atendimento há a possibilidade de escrever um e-mail,

que é o mesmo do link inferior “fale conosco” e um telefone.

O atendimento é feito de uma maneira muito mais completa pelo e-

mail, pois é necessário, quando um cliente entra em contato, que

procuremos o cadastro do cliente na loja, por meio do endereço de e-mail

cadastrado, analisemos o pedido, busquemos outras informações e tudo

isso demanda bastante tempo. Nossa preocupação e prioridade é o cliente,

por isso estamos explicando que o contato eletrônico é o melhor meio de

comunicação com nossa loja.

Caso tenha necessidade de falar conosco pelo telefone, fique à

vontade, mas precisaremos que nos passe por telefone, no caso, seu e-

mail e aguarde todos os procedimentos necessários ao atendimento

pacientemente.

Horário de Atendimento

MANUAL DA LOJA

24

Algumas considerações finais, que não estão nos itens descritos no

manual da loja:

1. Boleto: conseguimos gerar apenas segunda via de boletos. Não

conseguimos montar boletos para clientes, pois eles são gerados pelo

pagseguro que é um site de pagamentos terceirizado. Não temos

acesso total ao sistema do pagseguro.

2. Compras: somente o próprio cliente pode efetuar uma compra ou

modificá-la. O acesso ao pedido é feito por meio de senha e não

temos acesso a essa senha, que é de uso pessoal do cliente.

Podemos, contudo, acompanhar pedidos e dar informações gerais.

3. Nada de material por e-mail: seguimos rigorosamente as regras de

venda de downloads. Para sua segurança, temos por hábito não

enviar material adquirido via e-mail. O e-mail é considerado uma fonte

pouco segura de entrega. Entre 20 e 30% de correspondência

enviada ao seu e-mail de forma automática é descartada antes

mesmo que você a veja. Esse é um procedimento padrão dos

servidores de e-mail para evitar spam.

Considerações finais

MANUAL DA LOJA