Social Commerce
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Social Media para o E-Commerce
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Afinal, o que é esta tal social media?
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São sites de relacionamento, onde a produção de conteúdos ocorre de forma descentralizada e sem o
controle editorial
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Produção de muitos para muitos
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Pessoas conversando
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Plataforma
Blog
RSS
Widgets
Redes Sociais
Salas de Chat
Comentários
Podcasts
Compartilhamento Vídeos
Compartilhamento Fotos
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Mas por quê?
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Segmentos de Clientes
Receitas
Relacionamento
Canais de Distribuição e Comunicação
Estrutura de Custos
Proposta de Valor
Atividades-Chave
Recurso-chave
Rede de Parceiros
Business Model Generation Book.
![Page 10: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/10.jpg)
Segmentos de Clientes
Receitas
Relacionamento
Canais de Distribuição e Comunicação
Estrutura de Custos
Proposta de Valor
Atividades-Chave
Recurso-chave
Rede de Parceiros
Business Model Generation Book.
![Page 11: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/11.jpg)
Social Media como canal de comunicação e distribuição
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Segmentos de Clientes
Receitas
Relacionamento
Canais de Distribuição e Comunicação
Estrutura de Custos
Proposta de Valor
Atividades-Chave
Recurso-chave
Rede de Parceiros
Business Model Generation Book.
![Page 13: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/13.jpg)
Social Media como ferramenta de relacionamento com os Clientes
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Segmentos de Clientes
Receitas
Relacionamento
Canais de Distribuição e Comunicação
Estrutura de Custos
Proposta de Valor
Atividades-Chave
Recurso-chave
Rede de Parceiros
Business Model Generation Book.
![Page 15: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/15.jpg)
Social Media como forma de gerar receitas para a empresa
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Quanta gente está nessa Social Media?
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1,5 bilhão de pessoas no mundo7 entre cada 10 usuários de Internet
![Page 18: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/18.jpg)
E no Brasil?
97% dos usuários de Internetestão em alguma mídia social
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Mas não é só isso...
![Page 20: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/20.jpg)
65% estão em pelo menos 3 sites
O brasileiro está presente em diversas mídias sociais ao mesmo tempo
![Page 21: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/21.jpg)
Não adianta colocar todos os ovos em uma cesta só
![Page 22: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/22.jpg)
#Diversificar#Multicanais#Integração
![Page 23: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/23.jpg)
Uma grande plataforma para fazer conexão com consumidores. É a mídia social com maior número de usuários no mundo
1 bilhão de usuários
Tempo investido:Rápido
Qualidade:JJJJ
Diversão :( 9 )
Status:Uma mensagem de um dos seus amigos ou fãs
Curtir:Um outro membro conectando-se à sua página ou concordando com seu status
Timeline:A página de um membro mostrando suas atividades cronologicamente
![Page 24: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/24.jpg)
Ferramenta baseada em textos curtos, de no máximo 140 caracteres e de rápida atualização
140 milhões de usuários
Tempo investido:Rápido
Qualidade:JJJJ
Diversão :( 8 )
Usuários do Twitter começam com @
Quando você segue alguém, você assina um feed para acompanhar o que o usuário escreve
Retweetar é quando você repete o tweet de alguém, creditando à fonte original
![Page 25: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/25.jpg)
É uma rede profissional muito utilizada para apresentar o currículo do usuário
161 milhões de usuários
Tempo investido:Intenso
Qualidade:JJJ
Diversão :( 1 )
Foco B2B, ajuda a se conectar com clientes, fornecedores e concorrentes
Conexões:Pessoas que você conhece por meios profissionais. São como os amigos de Facebook do mundo profissional
Grupos:Membros com interesses em comum, criando network e trocando informações
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Qualidade:JJJJ
Diversão :( 7 )
Deixe imagens contar a história da marca. Curadoria, conteúdo e exposição de fotos
11 milhões de usuários
Tempo investido:Moderado
Mostre seus talentos e seus produtos por meio
de imagens compartilhadas
Pins: uma foto que você subiu para o Pinterest. Sempre indica a fonte
original da foto
Painel: a coleção de suas imagens (Pins),
agrupadas por tópicos
Re-Pin: É um Pin (imagem) de um outro
usuário que você compartilha no seu
painel
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490 milhões de usuários
Tempo investido:Intenso
Qualidade:JJJ
Diversão :( 7 )
Curtir:Um outro membro conectado-se a sua página ou concordando com seu status
Traga vida a seu negócio, com vídeos que informem, eduquem e entretenham, trazendo valor à sua marca e divulgando seus produtos
Assinantes: quem assina o seu canal do YouTube e é notificado quando existirem novos vídeosCanais: o seu canal, onde encontram-se todo os seus vídeos e que pode ser assinado por outros usuários
Compartilhamento de vídeos para comunidades onde o conteúdo pode ser subido, visto, compartilhado e comentado
![Page 28: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/28.jpg)
Compartilhe seus produtos por meio de
fotografias e um smartphone
80 milhões de usuários
Tempo investido:Rápido
Qualidade:JJJ
Diversão :( 10 )
Fotografe
Coloque estilo
Compartilhe
Filtros: mudanças de cores, estilo, textura das imagens
Tags: ajude suas fotos a serem encontradas mais facilmente
![Page 29: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/29.jpg)
Pessoas com smartphone o usam para dizer onde estão. Empresas criam uma localização digital para promover a localização física.
20 milhões de usuários
Tempo investido:Rápido
Qualidade:JJJ
Diversão :( 5 )
Check in: comunicar que você está em algum local por meio da geolocalização do seu smartphone
Badge: premiação por check ins contínuos em um determinado local ou data. É a gameficação do Foursquare
Prefeito: a pessoa que deu mais check ins em um determinado local
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A mídia social do Google, que permite colaboração, update de status e segmentação dos contatos por meio de círculos, o que ajuda a selecionar a sua audiência
170 milhões de usuários
Tempo investido:Moderado
Qualidade:JJJ
Diversão :( 2 )
Círculo: Usado para
agrupar suas conexões,
ajudando a controlar quem pode ver cada
conteúdo Hangout: um chat por
vídeo, permitindo
contato face a face
![Page 31: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/31.jpg)
Homens 52 55 54 56 39 43
Mulheres 48 45 46 43 61 57
15-24 21 22 22 13 16 19
25-34 28 32 31 31 46 49
35-54 36 36 36 42 29 24
55-99 16 10 12 14 9 7
Smartphone 53 67 63 68 83 91
Porcentagem de usuários por rede
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TOP 10 + citadas
![Page 33: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/33.jpg)
+ FOTOS- TEXTOS
![Page 34: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/34.jpg)
Social media é a mesma coisa que social commerce?
![Page 35: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/35.jpg)
Social Commerce: ou s-commerce, é uma subdivisão do e-commerce que envolve o uso da social media, suportando interações sociais e contribuições dos
usuários para compra e venda de produtos e serviços
![Page 36: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/36.jpg)
Pessoas compartilhando informações e experiências antes, durante e depois da compra
![Page 37: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/37.jpg)
O modelo de comunicação antigo era um monólogo
![Page 38: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/38.jpg)
Agora, é um diálogo constante
![Page 39: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/39.jpg)
A nova geração nasce digital
![Page 40: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/40.jpg)
Millennials estão online ao menos 16 horas por semana e 96% deles têm acesso às redes sociais
![Page 41: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/41.jpg)
Estudo realizado pela TNS revelou que os brasileiros são os que mais têm contatos em redes sociais na América Latina, com média de 231 amigos virtuais. Na região, a média é de 176
contatos, enquanto a média global é de 120 amigos
![Page 42: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/42.jpg)
Consumidores são mais positivos do que você pensa!
Mais da metade deles fazem comentários positivos a respeito das marcas e menos de 10% fazem críticas
![Page 43: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/43.jpg)
55% dos usuários de redes sociais estão conectados a marcas
Na média, as pessoas seguem de 8 a 12 marcas
Porém, de 3 a 6 marcas são seguidas de maneira ativa com compartilhamentos e comentários
![Page 44: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/44.jpg)
No Brasil:61% - seguem marcas7,8 – média de marcas4,3 - leem e compartilham3,4 - dialogam
![Page 45: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/45.jpg)
10 marcas mais bem vistas no mundo online
![Page 46: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/46.jpg)
CONFIANÇA
![Page 47: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/47.jpg)
92% recomendação de amigos 70% comentários de consumidores publicados na Web14% propagandas
![Page 48: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/48.jpg)
Oito em cada dez consumidores gostariam de
ajudar em projetos de cocriação em empresas que
eles gostam
A única coisa que eles querem de volta: feedback!
![Page 49: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/49.jpg)
Consumidores são, provavelmente, a melhor equipe de consultores que você poderia contratar
![Page 50: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/50.jpg)
S-Commerce pode se dar de duas formas:
Estratégias de social media em um site de e-commerce
E-commerce diretamente de uma plataforma de social media
![Page 51: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/51.jpg)
10 MANDAMENTOS DO S-COMMERCE
![Page 52: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/52.jpg)
1. Foque em pessoas, não em tecnologia
Tecnologia é um meio, não um fim. Pessoas são o fim
![Page 53: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/53.jpg)
2.Construa conversações, não simplesmente campanhas
Capture o interesse das pessoas, deixe elas falarem sobre isso
![Page 54: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/54.jpg)
3. O conteúdo é o meio, não o fim
O objetivo final tem que ser inspirar e criar uma conversação
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4. Faça a diferença
A competição por atenção do consumidor é cada vez maior
![Page 56: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/56.jpg)
5. Ouça mais, fale menos
As pessoas usam as mídias sociais para falar o que pensam e o que desejam
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6. Espalhe sua palavra
Engaje o consumidor para que ele compartilhe o seu conteúdo
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7. Esteja alerta
Um problema sempre pode surgir. Esteja alerta para quando isso acontecer e responda rápida e
eficientemente
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8. Meça seu progresso
Saiba se suas campanhas ou ações estão funcionando ou não, e por qual motivo
![Page 60: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/60.jpg)
9. Nada é para sempre
Se você errou, recomece. Melhor do que insistir em uma estratégia errada
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10. Pense a longo prazo
A construção da sua marca depende do consumidor não esquecer dela
![Page 62: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/62.jpg)
Agora eu quero vender por meio das mídias sociais
![Page 63: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/63.jpg)
Os consumidores compram?
Ticket médio Social Media - US$ 280,00Busca orgânica - US$ 100,00 Canais em geral - US$ 135,37
![Page 64: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/64.jpg)
Problemas?
![Page 65: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/65.jpg)
Porém...
O estudo “Observador 2012”, realizado pela Cetelem, indica que 53% dos 1,5 mil consumidores brasileiros pesquisados querem comprar produtos por meio de s-commerce.
Segundo o levantamento, 61% dos consumidores representantes das classes AB apostam na ascensão S-Commerce, assim como 55% da classe C e 42% das classes D e E
![Page 66: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/66.jpg)
Finalmente...
![Page 67: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/67.jpg)
Expectativas com as Mídias Sociais
6%10%
10%
53%
21%
Aumentar receita Aumentar tráfegoGerar leadsMelhorar relacionamentoAumentar exposição da marca
![Page 68: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/68.jpg)
Começando!8 passos estratégicos para o sucesso
![Page 69: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/69.jpg)
1. Defina os objetivos da sua empresa
![Page 70: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/70.jpg)
2. Monitore e interprete a conversação da sua audiência
![Page 71: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/71.jpg)
3. Entenda a motivação da sua audiência
![Page 72: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/72.jpg)
4. Identifique como criar valor
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5. Escolha suas plataformas
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6. Defina sua abordagem
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7. Teste e aprenda
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8. Analise e repita
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COLOCANDO A MÃO NA MASSA
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Crie uma Fan Page
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• Imagens de empresas criativas (no cabeçalho)
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Crie uma loja social (F-Commerce)
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No Brasil
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41% dos usuários do Pinterest compartilham
imagens de marcas e empresas
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GIFT
Na seção Gifts, o usuário pode encontrar diversos itens disponíveis para a compra, divididos por faixa de preço (US$ 1–20, US$ 20–50, US$ 50–100...). Após acessar um item, o cliente pode ir diretamente para o site da loja
![Page 94: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/94.jpg)
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RELACIONAMENTOPRODUTOS E EXPERIÊNCIAPROMOÇÕES
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#dicas• Pins são mais do que seu produto. Dê aos seguidores uma
ideia sobre o dia a dia da empresa, ações sociais que faz ou apoia e eventos
• Crie botão de “Pin it” ou “Siga-me no Pinterest”• Permita que os usuários postem em seus painéis• Use os painéis para criar uma história
![Page 97: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/97.jpg)
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![Page 101: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/101.jpg)
Pinterest x Facebook
• 69% dos usuários que acessam o Pinterest afirmaram ter encontrado produtos que gostariam de comprar contra apenas 40% dos usuários do Facebook
• 70% dos usuários acessam o Pinterest para buscar inspirações para suas aquisições, enquanto apenas 17% o fazem no Facebook
• Quando o assunto são tendências, 67% apontaram o Pinterest como preferido contra 22% do Facebook
• O Facebook fica na frente apenas em relação às páginas das marcas – 55% dos entrevistados seguem páginas corporativas contra apenas 26% no Pinterest
• Consumidores que compram em sites de varejo por meio do Pinterest gastam em média U$ 168,83, à frentedos compradores originários do Facebook e Twitter, quegastaram em média U$ 94,70 e U$ 70,84
![Page 102: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/102.jpg)
![Page 103: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/103.jpg)
Tweets publicados entre 8h e 19h recebem engajamento 30% maior
quando comparado àqueles publicados em horários não comerciais. Quando
analisados somente os tweets que contêm links, o melhor horário é entre
13h e 15h
![Page 104: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/104.jpg)
O relatório da Buddy Mídia diz que tweets com mensagens que incitam os usuários a retweetarem possuem taxas de retweet 12 vezes maiores quando comparadas àquelas que
não contêm este pedido. E, no entanto, apenas 1% das marcas
utiliza esta estratégia
![Page 105: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/105.jpg)
Tweets que contém menos que 100 caracteres possuem 17% mais
interação quando comparados a tweets maiores que esse tamanho
![Page 106: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/106.jpg)
Tweets com #hashtags recebem o dobro do engajamento quando
comparado aos que não contém. No entanto, apenas 24% dos tweets
comerciais incluem hashtags
![Page 107: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/107.jpg)
Posts que contém links apresentam taxas de retweets 86% mais
elevadas que aqueles que não possuem
![Page 108: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/108.jpg)
Em 2009, a Dell obteve uma receita de US$ 6,5 milhões apenas de vendas provenientes do Twitter
![Page 109: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/109.jpg)
![Page 110: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/110.jpg)
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![Page 112: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/112.jpg)
![Page 113: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/113.jpg)
Mostre seu produto
![Page 114: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/114.jpg)
Mostre a experiência com o seu serviço
![Page 115: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/115.jpg)
Mostre sua personalidade
![Page 116: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/116.jpg)
Mostre seu processo produtivo
![Page 117: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/117.jpg)
Mostre-se
![Page 118: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/118.jpg)
![Page 119: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/120.jpg)
![Page 121: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/121.jpg)
![Page 122: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/122.jpg)
![Page 123: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/123.jpg)
A Starbucks dá o título de “Barista” aos clientes que tenham feito o “check in”em 5 Starbucks diferentes. Além disso, o Starbucks também premia os clientes “prefeitos” de seus estabelecimentos
![Page 124: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/124.jpg)
No Reino Unido, a marca fez uma promoção que oferece pizza de graça para os que mais fizeram checkin em um local, bem como pratos de acompanhamento gratuitamente para outros clientes. Primeiro foi oferecido em alguns locais específicos, antes de expandir para o resto do país quando provou ser uma estratégia rentável
![Page 125: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/125.jpg)
![Page 126: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/126.jpg)
Google+
![Page 127: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/127.jpg)
![Page 128: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/128.jpg)
![Page 129: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/129.jpg)
![Page 130: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/130.jpg)
![Page 131: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/131.jpg)
Outro exemplo que demonstra como as pessoas simplesmente desejam compartilhar experiências é o fenômeno do video hauling, em que consumidores desembalam produtos recém adquiridos na frente da câmera do computador e vão fazendo comentários sobre quais foram suas decisões, suas impressões sobre o preço, o produto, etc
![Page 132: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/132.jpg)
Finalizando!
![Page 133: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/133.jpg)
1. Engaje! 2. Não deixe seus consumidores sem resposta3. Crie ofertas exclusivas para seus seguidores 4. Mantenha uma frequência diária de
atualizações5. Reconheça os seguidores que mais
interagem e os coloque na vitrine6. Premie os melhores vendedores do seu
social7. Esteja aberto para sugestões
![Page 134: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/134.jpg)
Porém, mais importante do que tudo...
![Page 135: Social Commerce](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013011/547b8401b4af9fd5138b462c/html5/thumbnails/135.jpg)
SEJA CRIATIVO!