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Serviços de referência digital (SRD): ferramentas e perspectivas
Leonardo Vasconcelos RenaultCRB 6 – 2211
Mestre em Ciência da Informaçã[email protected]
http://twitter.com/lvrenault
Serviços de referência digital (SRD): ferramentas e perspectivas
Tópicos de abordagem-Conceito e surgimento dos serviços de referência em bibliotecas;-Possibilidades tecnológicas centradas na segunda geração de serviços da internet (Web 2.0);-Serviços de referência digital (SRD);- Imagens e imaginários (perspectivas).
1.0 - Conceito e surgimento dos serviços de referência em
bibliotecas
Serviços de referência em bibliotecas
Origem da palavraA expressão SERVIÇO DE REFERÊNCIA, foi tomada diretamente do inglês "REFERENCE WORK". Tem como raiz o verbo referir, do latim REFERRE, que significa: indicar, informar.Então teríamos: o trabalho (serviço) de informar. Temos uma expressão análoga em latim: Animus Consulendi que significa intenção de informar.
Serviços de referência em bibliotecas
Contexto histórico- 1876 – Primeira conferência da American Library Association onde foi mencionado a importância do auxílio ao leitor;-1930 – Primeiro manual escrito por James I. Wyer sobre serviços de referência;-1944 – Instituída a seção de referência na Biblioteca Nacional;-Década de 70 – Mudança do paradigma centrado no sistema para o paradigma centrado no usuário (também chamada de virada cognitivista);-Década de 80 – Surgimento dos primeiros serviços de referência virtual (notadamente os OPACs);
Serviços de referência em bibliotecas
Contexto histórico- 2001 – Primeiro serviço on-line 24 horas promovido pela North Carolina State University “Virtual Reference Service”, utilizando o Library Systems and Services (LSSI) Virtual Reference Desk;-2004 – Criação do termo Web 2.0;-2004-2011 – Ampliação dos serviços de referência digital (SRD);
2.0 - Possibilidades tecnológicas centradas na segunda geração
de serviços da internet (Web 2.0, Web 3.0)
Web 2.0
Teoria dos Sistemas
Leonhard Euler - Teoria dos grafos
Karl Ludwig von Bertalanffy – Teoria Sistêmica
Conceito de redes
-Abordagem matemática – computacional
- Abordagem sociológica
Conceito de redes
- Uma figura interessante:-Manuel Castells
"redes são estruturas abertas capazes de expandir de forma ilimitada, integrando novos nós desde que consigam comunicar-se dentro da rede, ou seja, desde que compartilhem os mesmos códigos de comunicação (por exemplo, valores ou objetivos de desempenho). Uma estrutura social com base em redes é um sistema aberto altamente dinâmico suscetível de inovação sem ameaças ao seu equilíbrio" (CASTELLS, 1996, p. 499)
http://escoladeredes.ning.com/group/bibliotecamanuelcastells
O surgimento da Internet
- O início-Objetivos militares-A popularização-World Wide Web – Tim Bernes-Lee-Redes sociais – com maior intensidade a partir de 2006-http://www.slideshare.net/danielbittencourt/surgimento-da-internet
Web 2.0
(COUTINHO; BOTTENTUIT JUNIOR, 2007, p.200)
Web 2.0
Web 2.0 é um termo criado por Tim O'Reilly (2004) :
"A web 2.0 é a mudança para uma Internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência colectiva.“
http://oreilly.com/web2/index.html
Web 2.0
Outra definição, PRIMO (2007) :
“A Web 2.0 é a segunda geração de serviços online e caracteriza-se por potencializar as formas de publicação, compartilhamento e organização de informações, além de ampliar os espaços para a interação entre os participantes do processo. A Web 2.0 refere-se não apenas a uma combinação de técnicas informáticas (serviços Web, linguagem Ajax, Web syndication, etc.), mas também a umdeterminado período tecnológico, a um conjunto de novas estratégias mercadológicas e a processos de comunicação mediados pelo computador.”
Conteúdo 2.0
Oferta;
Compartilhamento;
Autonomia;
Descentralização;
Convergência.
Web 3.0 ?
Proposto por John Markoff em 2006, seria a terceira geração da Web e se
caracteriza por uma Web mais inteligente, que produz resultados mais
personalizados e precisos, seria uma web semântica.
http://www.cortex-intelligence.com/engine/
A máquina somos nós
http://www.youtube.com/watch?v=NJsacDCsiPg
3.0 - Serviços de referência digital (SRD)
Serviços de referência digital (SRD)
De acordo com a Reference and User Services Association (2004, p. 9), “referência virtual é um serviço de referência iniciado eletronicamente, freqüentemente em tempo real, onde usuários utilizam computadores ou outra tecnologia da Internet para se comunicarem com a equipe de referência sem estar fisicamente presente”.http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/communications/index.cfm
Serviços de referência digital (SRD)
Ferramentas-Correio eletrônico;-Chat;
- Softwares de mensagens instantâneas (messenger por exemplo)
- Salas de bate-papo- Softwares de chat específicos para o serviço de
referência-Web contact centers softwares (semelhantes aos sotwares de chat, mas permitem maior interatividade entre o bibliotecário e o usuário. Por exemplo pode-se ver a tela do computador do usuário e o bibliotecário pode interferir com maior precisão);
Serviços de referência digital (SRD)
Ferramentas -Videoconferência;
-Projetos colaborativos de referência virtual (digital), por exemplo:
- Question point cooperative reference e 24/7 reference
Exemplos
Exemplos
Exemplos
Exemplos
Exemplos
Exemplos
Exemplos nacionais
Exemplos nacionais
Exemplos nacionais
4.0 - Imagens e imaginários (perspectivas)
Como estruturar um Serviço de Referência Digital (virtual)?
Definir o tipo de comunicação:
-Assíncrona (e-mail, formulário web);
-Síncrona (Videoconferência, chat).
Como estruturar um Serviço de Referência Digital (virtual)?
De que recursos disponho?
Como estruturar um Serviço de Referência Digital (virtual)?
Trace um plano de ação -Qual o perfil do usuário da
biblioteca/Sistema de informação onde trabalho?
- Como posso atendê-lo melhor?- A implantação do SRD vai melhorar a
comunicação com o usuário? Ou ainda os serviços prestados pela biblioteca se
tornarão mais eficazes?
Criando o ambiente
-Uma vez pensado o serviço, parte-se para a implementação, mas ainda
restará uma parte fundamental para o sucesso do projeto: a divulgação.
- Dessa forma, surge a oportunidade de trabalhar com as redes sociais.
Criando o ambiente Basicamente pode-se trabalhar com três tipos de
ferramentas:
-Blog (Blogger, Wordpress);
-Microblog (Twitter);
-Redes de relacionamento (Facebook , Linkedin).
http://www.lablogatorios.com.br/index.php?pagename=quemsomos-index
Tecnologia móvel
O uso dessas ferramentas possibilita o acesso por parte do usuário às
informações da biblioteca/sistema de informação através de dispositivos
móveis (celulares com acesso à web, Ipod, Ipad, Tablets, etc).
Sucesso?
(...)
Mundo novo
“Novas” construções
Ou “novos” contextos
? http://www.youtube.com/watch?v=tgtnNc1Zplc
OBRIGADO!
ReferênciasBERTALANFFY, Ludwig von. Teoria geral dos sistemas. Petropolis: 1973. 351p.
CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1996. 617p. (A era da informação : economia, sociedade e cultura; 1)
COUTINHO, Clara Pereira; BOTTENTUIT JUNIOR, João Batista. Blog e Wiki: os futuros professores e as ferramentas da Web 2.0. In: Simpósio Internacional de Educação do IPP, 9. 14 -16 nov. 2007. Disponível em: repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/7358/1/Com%20SIIE.pdf Acesso em: 01 mai. 2010.
FIGUEIREDO, N. Evolução e avaliação do serviço de referência. In: __ . As origens dos serviços de informação em bibliotecas. São Paulo: Polis, 1992. cap. 1, p. 11-16.
FOSKETT, D.J. As origens dos serviços de informação em bibliotecas. In: __ . Serviços de informação em bibliotecas. São Paulo: Polígono, 1969. cap. 1, p. 15-17.
GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Brasília: Brinquet de Lemos, 1995.
ReferênciasMARDERO ARELLANO, Miguel Angel. Serviços de referência virtual. Ciência da Informação, Brasília, v. 30, n. 2, p. 7-15, maio/ago. 2001. Disponível em: < http://www.scielo.br/pdf/ci/v30n2/6206.pdf>. Acesso em: 01 março 2011.
PESSOA, Patricia; CUNHA, Murilo Bastos da. Perspectivas dos Serviços de Referência Digital. Informação & Sociedade, João Pessoa, v.17, n.3, p.69-82, set./dez. 2007. Disponível em:< http://www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/836/1587>. Acesso em: 08 março 2011.
PRIMO, Alex. O aspecto relacional das interações na Web 2.0. Disponível em: www6.ufrgs.br/limc/PDFs/web2.pdf . Acesso em: 15 mai. 2010.
RECUERO, Raquel . Redes Sociais na Internet: Considerações Iniciais. E Compós, v. 2, 2005.
REFERENCE and User Services Association. Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services. Reference & User Services Quartely, v.44, n.1, p. 9-13, fall 2004.