Grupo IBERDROLAcosern

a energia que transforma sonhos em realidade

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Publicar o Relatório Social pelo segundo ano é motivo de grande orgulho para a COSERN. Nele estão documentadas as diversas ações que evidenciam a trajetória de responsabilidade social trilhada pela Empresa em 2003. E foram muitas, como poderá ser constatado através da leitura destas páginas.

A energia elétrica é fundamental para o desenvolvimento, contribuindo para a melhoria das condições de saúde, da educação e da produção, portanto indispensável para a construção de uma sociedade mais justa. Sintonizada com isto, a COSERN, nos últimos seis anos, ampliou significativamente o seu sistema elétrico, possibilitando a melhoria da qualidade e da confiabilidade do serviço, além de possibilitar o atendimento a mais de 200 mil novas residências, indústrias e unidades comerciais.

Os bons resultados alcançados estimulam o aperfeiçoamento contínuo, a introdução de novas e eficientes práticas de gestão, a melhoria das técnicas operativas e das ações administrativas, na busca da obtenção de uma rentabilidade adequada à manutenção da atividade, indispensável para o crescimento econômico e social do Estado.

O compromisso da COSERN com o Rio Grande do Norte vai muito além da prestação do serviço de distribuição de energia elétrica, o que, aliás, a Empresa vem fazendo com muito zelo e responsabilidade.

Em 2003, pela segunda vez, a COSERN recebeu o Prêmio de Melhor Distribuidora de Energia Elétrica da Região Nordeste. O concurso, organizado pela Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica-ABRADEE, leva em consideração os aspectos técnicos e operacionais, econômico-financeiros e a avaliação dos serviços pelos clientes. Este, por sua vez, em conjunto com o Balanço Social da Empresa e com a avaliação realizada pelo Instituto Ethos de Responsabilidade Social, também compõe a premiação na modalidade de Responsabilidade Social. Fruto dos bons indicadores apresentados, também em 2003, a COSERN mereceu destaque nesse prêmio, obtendo o terceiro lugar entre todas as distribuidoras de energia elétrica do Brasil e o primeiro do Nordeste. Esta colocação não foi por acaso, visto que a COSERN vem apresentando excelentes classificações nessa categoria do Prêmio ABRADEE, tendo anteriormente obtido o quarto lugar em 2001 e o quinto em 2002.

Outro marco importante de 2003 foi o credenciamento pela Fundação Abrinq, que distinguiu a COSERN com o selo “Empresa Amiga da Criança” em razão dos projetos de apoio à instituições que cuidam da criança e do adolescente. É mais uma prova do reconhecimento da trajetória da Empresa no campo da responsabilidade social e motivo de estímulo para a permanência das ações nessa área.

Essas conquistas servem para mostrar que a política da Empresa nesse setor está alinhada com as mais modernas práticas empresariais de responsabilidade social vigentes no Brasil e no mundo. A valorização permanente e os cuidados dispensados aos empregados; a convivência saudável com os clientes, fornecedores, prestadores de serviços e com a comunidade; a colaboração com o governo e com a sociedade, na promoção do bem-estar da população do Estado, estão sempre presentes na vida da COSERN.

Também os patrocínios a projetos culturais consolidam a sua política de ser uma das empresas do Rio Grande do Norte que mais investem em cultura.

Destacada na missão da COSERN, figura a responsabilidade com o meio ambiente, com várias ações e políticas orientadas a sua preservação. Dessa forma, o compromisso da COSERN em melhorar a qualidade de vida da população do Estado, respeitando o meio ambiente, também está documentado neste Relatório Social.

Tudo isso, feito para você. Afinal, com essa atuação e dedicação e o reconhecimento que vem sido obtido, a COSERN continuará buscando alcançar novos e ainda melhores patamares de cidadania corporativa.

José Roberto Bezerra de MedeirosDiretor-Presidente

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A COSERN obteve uma grande evolução no período de 2000 a 2003, na área de responsabilidade social,

saindo do 17º para o 3º lugar no Brasil. Esse avanço foi constatado pela Associação Brasileira de Distribuidores

de Energia Elétrica (ABRADEE), durante a realização do Prêmio de 2003. A Empresa alcançou o 1º lugar no

Nordeste e o 3º do Brasil. O moderno conceito de cidadania adotado pela COSERN orienta seus investimentos

em ações sociais com a mesma responsabilidade com que busca o desenvolvimento tecnológico e a melhoria

do atendimento a seus clientes, empregados e acionistas.

Para conseguir essa classificação, as práticas de responsabilidade social da Empresa foram avaliadas dentro

de uma estrutura de critérios de excelência, indicadores e pesos, através de uma pesquisa de satisfação do

cliente residencial, indicadores Ethos de responsabilidade social empresarial e balanço social, estes dois

últimos com informações fornecidas pela concessionária. A Empresa ganhou evidência na edição especial da

Revista Exame: o Guia de Boa Cidadania Corporativa - ano 2002, que destaca os melhores projetos

empresariais voltados para a comunidade.

No Estado do Rio Grande do Norte, a COSERN foi escolhida a primeira empresa entre as de grande porte, em

Qualidade do Trabalho, através do Prêmio SESI 2003. Nesse ano, o principal quesito na avaliação foi a

Responsa-bilidade Social. O Prêmio tem por objetivo reconhecer a dedicação e o esforço empreendido pelo

empresariado industrial para a melhoria contínua de práticas eficientes de gestão em saúde, segurança no

trabalho, proteção do meio ambiente, educação e desenvolvimento do trabalhador, lazer e cultura,

considerados indicadores do cumprimento de sua cidadania empresarial. Valores mais complexos, como o

bem-estar dos empregados e da comunidade, são peças-chave para estimular a organização a buscar ou

manter a liderança.

Tudo isso reforça os valores éticos da Empresa, com projetos voltados para a comunidade, com destaque em

aspectos como a transparência nas relações com clientes, fornecedores e empregados. Esses cuidados

ampliam sua credibilidade perante os públicos interno e externo, além de comprovar seu compromisso com a

sociedade.

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“Fornecer energia elétrica a seus clientes em condições de excelência em qualidade, atendimento e

segurança, a um preço competitivo, com rentabilidade adequada e preservando o meio ambiente.”

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“Atingir nível de excelência que lhe permita vir a ser a melhor empresa distribuidora de energia elétrica

no Brasil.”

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comunidadeconvivência saudável

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clientededicação total

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empregadovalorização e preparo

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meio ambientepreservar sempre

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balanço socialnúmeros do trabalho

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A COSERN recebeu no ano de 2003 o selo Empresa Amiga da Criança, oferecido pela Fundação Abrinq pelos

Direitos da Criança e do Adolescente. Mais do que um prêmio, esse selo significa a garantia do compromisso no

engajamento de sua atuação social em favor da criança e do adolescente e na prevenção e erradicação do

trabalho infantil. Trata-se de uma consciência crítica e atuante implementada no dia-a-dia da Empresa.

Assim, a COSERN assume o compromisso em favor dos direitos e do exercício da cidadania da criança

e do adolescente, buscando soluções para a melhoria da qualidade de vida desta população. Para tanto, realiza

investimentos sociais como, por exemplo, o Programa de Encaminhamento dos Jovens ao Mercado de Trabalho,

através de parceria com a Fundação de Apoio à Criança e ao Adolescente - FUNDAC, entidade do Governo do

Estado.

A obtenção e o uso do selo Empresa Amiga da Criança vem somar-se aos demais projetos patrocinados ou

apoiados pela COSERN, em 2003, com o objetivo de construir uma sociedade mais igualitária e feliz, como o

Operart, Projeto Menino Cidadão-Histofaria Teatral, Casa do Menor Trabalhador, entre outros.

comunidade, governo e sociedadeCIDADANIA GARANTIDA

OFICINAS DO PROJETO OPERART

Oferece oficinas permanentes de arte para crianças carentes. Com uma clientela de 620 pessoas matriculadas

em oficinas fixas e mais de 1000 em oficinas itinerantes, o Operart atende a 17 entidades e instituições, entre

elas a Adote, APAE-Natal, Caravana da Caridade, Casa do Menor Trabalhador, Instituto Ponte da Vida, além de

várias escolas.

PROJETO MENINO CIDADÃO-HISTOFARIA TEATRAL

Resgata a dignidade, cidadania e atua com crianças da comunidade do Paço da Pátria, próximo

ao Edifício Sede da COSERN, oferecendo alfabetização, oficinas de artes, alimentos, atividades corporais e

circenses, com um total de 53 participantes.

CASA DO MENOR TRABALHADOR

Outro projeto de caráter educacional e de assistência social. Oferece Ensino de Escola Fundamental da 1ª à 4ª

séries, Oficinas Profissionalizantes em Serigrafia, Panificação, Tecelagem, Marcenaria, Confecção de

Vassouras e Laboratório de Informática, além de assistência social, religiosa e alimentar.

A COSERN faz uma doação mensal à instituição, além de já ter realizado algumas obras visando melhorar a

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estrutura da Casa que atende a mais de 500 crianças. No ano de 2003, construiu blocos de banheiros e doou

móveis e utensílios.

NATAL VOLUNTÁRIOS

Apoio à entidade que, em 2003, além de patrocinar o Dia Global do Voluntariado Jovem, foi parceira no

Projeto Tempo, movimento voluntário de mutirões como uma alternativa para as pessoas que não podem

realizar esse tipo de atividade de forma regular.

CRIAD - CENTRO DE REFERÊNCIA E APOIO À CRIANÇA E AO ADOLESCENTE USUÁRIO

DE DROGAS

Doações para o Projeto Amor Exigente, coordenado pela 1ª Vara da Infância e da Juventude. Uma parcela

dessa doação é administrada pelo próprio Conselho Estadual dos Direitos da Criança e do Adolescente, que

decide sobre sua destinação.

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A COSERN patrocinou dez projetos culturais no ano de 2003. Consolidou-se como a empresa que mais

investiu nessa área, em âmbito Estadual, durante o ano, através da Lei Estadual Câmara Cascudo de

Incentivo à Cultura. Entre os projetos patrocinados constam dois anuais e permanentes: Circo da Luz,

proposto pela FUNPEC/UFRN e realizado pelo Teatro de Amadores de Natal, presidido por Racine

Santos, e o Projeto Operart, de destaque tanto cultural quanto social, proposto pelo Instituto FAL.

Ao todo foi investido R$ 1.345.042,60, sendo 20% desse valor financiado pela Empresa e os outros

80% referentes à renúncia fiscal, através da Lei Câmara Cascudo, do Governo do Estado. Todos os

projetos foram analisados de acordo com o perfil da Empresa e com a definição de suas estratégias,

orientadas para a melhoria da imagem e o compromisso cultural assumido pela COSERN com os

clientes e com a sociedade.

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CULTURA E DESENVOLVIMENTO

CIRCO DA LUZ

Projeto que, anualmente, leva música, dança, teatro, artes populares e folclóricas, exposições, oficinas de arte

e outras atrações para 26 municípios no interior do Estado, permitindo o acesso gratuito da população. O

espaço cultural Circo da Luz também agrega várias atrações em parceria com os municípios visitados. Além

das apresentações, o circo inclui treinamentos sobre os serviços da COSERN, segurança e orientações sobre o

uso da energia, além de oficinas de variadas formas de arte, com o objetivo de incentivar grupos artísticos das

localidades.

PROJETO OPERART

É incontestável o crescimento deste projeto em 2003, com excelente aceitação do público e da mídia. Isso

porque todo o seu potencial artístico e cultural é voltado para o desenvolvimento humano. Oferece oficinas

de música, teatro, dança e artes plásticas para pessoas carentes e instituições da Grande Natal. Contabiliza

620 pessoas matriculadas em oficinas fixas, e mais de 1.000 oficinas itinerantes nesse segundo ano de

atividades. Dessa forma, esteve presente em Feiras de Educação e eventos de expressiva repercussão popular,

como o Domingo na Praça, Domingo Melhor, do SESI, SESC e UnP; Fórum de Marketing; Ação Global; Feira do

Meio Ambiente do CEFET; Nosso Bairro Cidadão, da Prefeitura Municipal de Natal, e outras apresentações nas

Escolas de Música e no Circo da Luz.

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COSERN MUSICAL

Projeto com concepção e coordenação da House Comunicação e Arte e realização da Casa da Ribeira. Teve

início em junho e conclusão em dezembro de 2003. A primeira etapa consistiu na inscrição dos artistas, 98 ao

todo, incluindo Natal e interior do Estado, dos quais 12 foram selecionados para apresentarem shows

artísticos dos mais diversos estilos e gêneros musicais. Foram escolhidos quatro finalistas que realizaram um

grande show aberto ao público, no bairro da Ribeira, em Natal.

LETRAS POTIGUARES

Um grande projeto literário que reuniu um conjunto de obras de dez autores potiguares. A belíssima coleção

foi um projeto da AS Livros. Parte dos livros está à disposição nas livrarias e outra parte do material

bibliográfico foi doado à instituições, bibliotecas e escolas públicas. As obras foram escritas pelos autores:

Newton Navarro, Polycarpo Feitosa, Magdalena Antunes, Clotilde Tavares, Tarcísio Gurgel, Iaperi Araújo,

Franco Jasiello, Eulício Farias de Lacerda, Jaime Hipólito e Pablo Capistrano.

ORATÓRIO DE SANTA LUZIA

Projeto realizado no pátio da Igreja de Santa Luzia, em Mossoró, pelo terceiro ano consecutivo. A obra teatral

retrata a biografia da padroeira da cidade numa montagem que conta com a participação de 72 atores,

dançarinos e figurantes em cena. É reconhecido como um dos eventos artísticos-culturais de maior

importância no nordeste brasileiro, com um público estimado, por noite, de 5 mil espectadores durante nove

dias.

UNIVERSO DA CANA-DE-AÇÚCAR

Ensaio fotográfico de Ricardo Junqueira. Composto por imagens de canaviais, homens preparando a terra

para o plantio, usinas, moendas, belos casarões de engenho e ruínas. O lançamento da exposição aconteceu

no Solar Bela Vista, em novembro de 2003, chegando a percorrer cidades e regiões de influência e plantio de

cana no Estado do Rio Grande do Norte.

NAÇÃO INDÍGENA

Obra composta por sete gravuras revestidas em madeira de autoria do artista plástico Dorian Gray Caldas. O

projeto recupera e dá procedimento aos temas míticos da permanência das nações indígenas, sua cultura,

seus ritos, o seu universo referencial, na sua constância natural, observado pelo mestre Luis da Câmara

Cascudo, “menos permeáveis à influências alienígenas”. Os registros históricos, ainda visíveis nos sítios

arqueológicos do Estado, são um permanente convite aos estudiosos e, ao mesmo tempo, um desafio à

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interpretação do nosso fabulário indígena.

ÓPERA DIDO E ENÉAS

Realizada no mês de agosto, em parceria com a Escola de Música da UFRN, com apresentações durante

quatro dias no Teatro Alberto Maranhão. A ópera do compositor inglês Henry Purcell contou com a direção

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musical do maestro Osvaldo D'Amore e direção cênica de Márcio Rodrigues.

CARTÃO AMARELO 30 ANOS

Outro projeto literário, do chargista Edmar Viana e do jornalista Everaldo Lopes. O livro Cartão Amarelo 30

anos tem 216 páginas, reunindo uma seleção de 480 charges publicadas no Diário de Natal e Tribuna do

Norte, nos últimos 30 anos. Foram distribuídos 400 livros gratuitamente para bibliotecas, escolas e

instituições.

PROJETO LUZES ETERNAS

Gravação do CD da cantora Ângela Mitze e apresentação do show de lançamento na Casa da Ribeira. No CD

estão versões inéditas de compositores locais como Tonheca Dantas (Royal Cinema) e K-Ximbinho (Eu quero é

sossego).

JOGOS DO SESI

Um dos eventos considerados mais importantes do calendário esportivo do Estado. Em 2003, disputaram 35

empresas. Os empregados da COSERN participaram de diversas modalidades, sendo campeões em voleibol

feminino, tênis de mesa e atletismo feminino.

15º JOGOS MUNDIAIS DOS TRABALHADORES DA INDÚSTRIA

A equipe de voleibol feminino da COSERN, representou o Brasil no 15º Jogos Mundiais dos Trabalhadores da

Indústria na Cidade do México, obtendo o terceiro lugar. Vem se destacando em outras competições

estaduais, regionais e brasileiras.

PATROCÍNIOS ESPORTIVOS

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JOGOS PANAMERICANOS DE 2003

Outro patrocínio da Empresa foi para o teleatendente Alessandro Jefferson Gomes de Lima, que competiu na

modalidade tênis de mesa nos jogos realizados em Brasília. Jefferson obteve a medalha de ouro.

JERNS

A COSERN patrocina, desde o ano 2000, ternos esportivos para os filhos dos empregados, incentivando a

participação nos Jogos Escolares do Rio Grande do Norte - JERNS.

OUTRAS COMPETIÇÕES

No ano de 2003, a Empresa também patrocinou atletas empregados lotados na capital e no interior do

Estado, participantes dos campeonatos de futebol internos, além de menores da FUNDAC que prestam

estágio na COSERN.

O Programa de Eficiência Energética, aprovado pela ANEEL, aplica 0,5% da receita operacional líquida da

COSERN em ações que tenham por objetivo o combate ao desperdício de energia elétrica. A Empresa concluiu

seis projetos do Programa em 2003.

EFICIENTIZAÇÃO DA ILUMINAÇÃO PÚBLICA

A exemplo dos anos anteriores, esse projeto teve como meta melhorar a eficiência do sistema de iluminação

pública em sete municípios, aumentando a intensidade luminosa com redução de consumo e,

conseqüentemente, diminuição da despesa com energia elétrica e redução dos custos do serviço de

manutenção, reposição e conservação de energia.

COMBATE AO DESPERDÍCIO

GERENCIAMENTO DE ENERGIA E APLICAÇÃO DE INVERSOR DE FREQÜÊNCIA

Implementação de estudo energético nas instalações da fábrica de cimento Itapetinga Agro-Industrial

S.A., do Grupo Nassau, em Mossoró, através do qual foram identificados os principais equipamentos,

processos e distribuição dos consumos de energia.

EFICIENTIZAÇÃO DAS INSTALAÇÕES DO HEMONORTE

Teve como finalidade a identificação e a execução de ações de eficientização energética e a

implementação de medidas consideradas viáveis no diagnóstico energético das instalações do Centro

de Hematologia e Hemoterapia do Rio Grande do Norte-Hemonorte, em Natal.

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DOAÇÃO DE LÂMPADAS ECONÔMICAS

Foram entregues 28.500 lâmpadas econômicas 16W para consumidores residenciais de baixo poder

aquisitivo. A doação foi de uma lâmpada para cada cliente nos municípios de Cerro Corá, Umarizal, Almino

Afonso, Tangará, Baía Formosa, Areia Branca, Florânea, Acari, Lajes, Poço Branco, São José do Campestre,

Tibau do Sul, São Francisco do Oeste, Serra do Mel e Japi. Também foram substituídas as fiações elétricas em

180 residências nos municípios de São José do Campestre, Baía Formosa, Tangará e na comunidade de

Sibaúma, em Tibau do Sul, numa parceria com a ONG Fé e Alegria. Na execução do projeto foram priorizados

os clientes de baixo poder aquisitivo e com problemas nas instalações elétricas internas.

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TREINAMENTO NOS CONSELHOS COMUNITÁRIOS

De cunho educacional, esse projeto foi executado em três etapas. Primeiro, com um curso dirigido a diretores

dos Conselhos Comunitários de 30 bairros selecionados em Natal, sobre o uso eficiente de energia; cuidados

com a energia elétrica e outras orientações. Na segunda etapa, aconteceram os treinamentos para os

moradores dos bairros escolhidos, constando de palestras sobre o uso eficiente de energia, orientações

através de teatro e sorteio de brindes entre os moradores. Na última etapa, houve o monitoramento em 180

residências, em seis bairros que receberam treinamentos. Os consumidores receberam visitas de instrutores e

eletricistas da Organização Não Governamental Fé e Alegria, que deram orientações sobre a adequação das

instalações elétricas.

A COSERN participou da XVI Feira da Indústria e Comércio da Região Oeste - FICRO, realizada no mês de

agosto de 2003, levando informações aos clientes e comunidade. Também esteve presente com um estande

na EXPOTEC, evento organizado pelo Centro Federal de Educação Tecnológica do Rio Grande do Norte - CEFET,

tendo recebido, logo em seguida, a Medalha Amigo da Instituição pelos relevantes serviços prestados. Pelo

terceiro ano consecutivo, a Empresa participou da Feira Internacional da Fruticultura Tropical - EXPOFRUIT,

em Mossoró, tendo patrocinado o evento, realizado treinamentos sobre o uso eficiente de energia,

esclarecimento sobre tarifação para os produtores rurais e impacto no meio ambiente, em parceria com a

Ibenbrasil.

Outra ação importante foi o patrocínio e participação durante a Festa de Santana, no município de Currais

Novos. Na oportunidade, foi realizado um encontro com prefeitos e secretários da Região Seridó para

apresentação de projetos de eficientização, projetos sociais da COSERN, investimentos

e assuntos pertinentes ao mercado de energia.

Em Caicó, a COSERN esteve presente no I Festival da Carne de Sol e do Queijo do Seridó, com exposição

em estande e encontro com as prefeituras. A carne de sol e o queijo do sertão são os principais produtos da

Região Seridó, tanto no aspecto econômico quanto cultural. Durante o festival foi realizado um concurso

gastronômico com os principais produtos do sertão.

PARTICIPAÇÃO AMPLIADA

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TREINAMENTO NAS ESCOLAS

Outro projeto educacional também realizado por etapas. Na primeira etapa foram treinados professores de 42

escolas de 1º grau de 14 municípios das regiões Agreste e Seridó, sobre o uso eficiente de energia elétrica,

segurança e meio ambiente. As palestras foram realizadas em Currais Novos e na Usina Estivas, em Arês. Após

o treinamento, foram programadas Feiras da Energia, com a orientação dos professores. Os melhores

trabalhos dos alunos foram premiados. As feiras contaram com apresentações teatrais, exposição dos

trabalhos, treinamento para os alunos e sorteio de brindes.

BIBLIOTECA NAS COMUNIDADES

As comunidades de Felipe Camarão, Loteamento Esperança e Conjunto Pajuçara II, localizadas na cidade de

Natal, são beneficiadas pela COSERN com o Projeto “Centros de Desenvolvimento Educativo e Cultural”,

desenvolvido pela Fundação Fé e Alegria. Nas bibliotecas comunitárias, a população tem acesso a livros e

acompanhamento escolar, com assessoria técnica.

GESTÃO ENERGÉTICA MUNICIPAL EM CURRAIS NOVOS

Projeto em fase de conclusão, visa fornecer condições para a implantação de um Plano de Gestão, criação de

um sistema de informações energéticas e a elaboração de um Plano Diretor de Energia Elétrica no município.

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Os valores éticos e o compromisso com a qualidade são fatores fundamentais no relacionamento da

COSERN com seus clientes. Por isso, a Empresa adota cuidados que garantem eficiência e segurança

para o cliente no fornecimento de energia elétrica, além de tratar com total privacidade os dados

cadastrais.

Periodicamente são realizadas pesquisas que comprovam a positividade dessas ações. Durante 2003

foram efetivadas três avaliações: uma com os clientes residenciais (Pesquisa ABRADEE), outra junto

aos clientes corporativos que utilizam produtos e serviços da COSERN, e a última com os clientes que

utilizam os canais de relacionamento (agências próprias, teleatendimento e postos credenciados).

Entre os índices apurados, a satisfação geral dos clientes residenciais atinge 88,2% e dos clientes

corporativos, 66,54%.

Na Pesquisa realizada anualmente pela Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL, referente ao ano

de 2003, a COSERN obteve a melhor avaliação entre todas as distribuidoras de energia elétrica do

Brasil, com mais de 400 mil consumidores.

A COSERN obteve o índice de 70,33% de satisfação do cliente. Na avaliação feita pelos clientes,

apresentou uma melhoria significativa nos quesitos qualidade e confiabilidade nos serviços,

informações ao cliente, acesso à Empresa, entre outros. Na região Nordeste, ficou em segundo lugar,

entre todas as distribuidoras avaliadas. O IASC 2003 da COSERN foi superior ao da região Nordeste, que

teve o índice de 62,68% e a do Brasil, com 63,63%.

Outra pesquisa que avalia os serviços da COSERN é realizada trimestralmente pela Federação das

Indústrias do Rio Grande do Norte - FIERN. Os resultados mostram que a Empresa vem alcançado

índices de aprovação da população. No ano de 2003, durante as três últimas pesquisas efetuadas nos

meses de março, junho e setembro, a COSERN obteve as médias percentuais de 83,21%, 85,56% e

87,13% respectivamente.

A melhoria contínua na qualidade de fornecimento também pode ser verificada pela evolução do

Índice de Duração Equivalente de Interrupção por Consumidor (DEC) e do Índice de Freqüência

Equivalente de Interrupção por Consumidor (FEC). Em 2003, o DEC foi reduzido para 10,63 horas e o

FEC para 8,5 interrupções. Esses números representam reduções de 7,79% e 19,51%, respectivamente,

em relação a 2002.

clienteSINTONIA DE QUALIDADE

EVOLUÇÃO DO FEC (Número de Interrupção por Consumidor)

19981997

22,7424,75

11,83 11,44

8,5

1999 2000 2001 20032002

19,94

10,56

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Ao longo de 2003, a COSERN ofereceu soluções diferenciadas aos seus clientes, com a venda de

produtos e serviços.

Para os clientes de alta tensão foi disponibilizado, por exemplo, o Projeto Eficiência Energética que se

propõe a realizar o Diagnóstico Energético, com o objetivo de tornar eficientes as instalações elétricas

do cliente e reduzir gastos com desperdício; o Projeto Energético Executivo, que detalha as ações

previstas no Diagnóstico Energético e que deverão ser implementadas para a eficientização das

instalações; e a Otimização Energética, que se refere à implantação das ações indicadas no Projeto

Energético Executivo.

Há também o Energia Mais, que disponibiliza energia adicional, oferecida pela COSERN no horário de

ponta aos clientes horo-sazonais, com preço diferenciado, com o objetivo de substituir a geração

a óleo diesel.

Os clientes de baixa tensão foram beneficiados com a implantação das Lojas Certificadas em Mossoró,

que promovem parcerias com lojas de materiais elétricos e de construção, tendo como objetivo a

venda e a instalação correta do padrão de fornecimento de energia elétrica e a redução da rejeição

técnica pelas equipes de ligação da Empresa. Para isso, a Empresa realizou treinamento para

vendedores e eletricistas autônomos, além de fornecer material de divulgação para as respectivas lojas.

ATENDIMENTO PERSONALIZADOVale salientar que em 2002, com o DEC de 11,55 horas de interrupção, o sistema de distribuição no Rio

Grande do Norte registrou o segundo melhor desempenho entre todos os Estados da Federação, sendo

superado apenas por São Paulo. Igualmente em 2002, com o FEC de 10,56 interrupções, o sistema de

distribuição no Rio Grande do Norte posicionou-se como terceiro melhor desempenho do cenário

nacional, ficando atrás apenas dos Estados de Minas Gerais e São Paulo.

De acordo com os dados da ANEEL, em 2003, no Brasil, o Rio Grande do Norte registrou o 3º melhor FEC,

ficando atrás apenas do Estado de São Paulo e Minas Gerais e o 4º melhor DEC, posicionando-se atrás

somente de São Paulo, Espírito Santo e do Distrito Federal. Em relação à Região Nordeste, o Rio Grande

do Norte conquistou o primeiro lugar, registrando o melhor DEC e o melhor FEC.

Tais resultados devem-se aos contínuos investimentos na automação dos sistemas de distribuição, na

padronização de novos materiais com tecnologias modernas para serem aplicados nas redes de

distribuição (redes multiplexadas, redes compactas, isoladores híbridos, etc.) e transmissão (isoladores

poliméricos), e no aprimoramento dos procedimentos de operação do sistema.

Com relação à qualidade do fornecimento, destaca-se ainda o Tempo Médio de Atendimento a Avarias

(TMA), que atingiu em 2003 o valor de 87,1 minutos, que é um dos menores do Brasil.

19981997

35,07

39,09

14,2910,96 10,63

1999 2000 2001 20032002

23,84

11,55

EVOLUÇÃO DO DEC (Horas de Interrupção por Consumidor)

atendimento adequado às reclamações provenientes dos órgãos de defesa do consumidor.

Os atendentes do Teleatendimento e Agências recebem treinamentos, ao longo do ano, tornando-os

cada vez mais capacitados a atender os clientes com eficiência e cordialidade. Entre suas funções está a

de assessorar os clientes quanto à melhor forma de serem atendidos em suas solicitações, bem como

quanto à escolha da tarifa de energia mais vantajosa. A COSERN contrata os novos atendentes com

base em seleção de pessoal realizada por empresa especializada, que analisa o perfil intelectual e

comportamental dos candidatos, indicando aqueles mais aptos a desenvolverem atividades junto ao

público.

Os clientes do grupo A (atendidos em tensão maior ou igual a 13.8 kV) e os do poder público

(municípios, Governo do Estado e Governo Federal) dispõem de atendimento personalizado.

Anualmente é realizado um programa de visitas individuais e de participação em fóruns

representativos de segmentos de clientes (Federação e Associação de Municípios, Cluster do Camarão,

Cluster do Melão, Feiras e Exposições de âmbito regional e nacional, etc.), no qual são abordados

aspectos relacionados ao fornecimento de energia, necessidades dos clientes em função do seu 40 |

41

A COSERN dispõe de um teleatendimento que presta serviço de atendimento telefônico gratuito 24

horas por dia, durante todos os dias do ano, através do 0800.701.0800, que recebe cerca de 1,5 milhões

de chamadas por ano. Em 2003 esse serviço foi ampliado, passando de 22 para 34 cabines de

atendimento, obtendo-se com isso uma melhoria significativa nos indicadores de qualidade do

Teleatendimento, reduzindo-se o tempo médio de espera de 86 para 14 segundos, e o percentual de

abandono de chamadas, que passou de 22% para 11%. Dessa forma, a ampliação contribuiu para

melhorar ainda mais a satisfação dos clientes. Também foram instalados pontos de acesso ao serviço

em alguns municípios do Estado.

Na internet, através da página www.cosern.com.br, os clientes podem obter orientações sobre a conta

de energia, tarifas, produtos e serviços, padrões de ligação, endereços das Agências de Atendimento e

interrupção de fornecimento de energia elétrica programada.

Também podem solicitar serviços e emitir a 2ª via da conta e a posição de débitos existentes. A página

ainda oferece informações sobre o setor elétrico, relação com os investidores e um link, dedicado ao

público infantil, com jogos e testes. Muitas outras informações são encontradas no site, como o

Relatório Anual e Social da Empresa, além de convênios sociais, regras de segurança com a energia

elétrica, eficiência energética e meio ambiente.

Os clientes têm 20 Agências de Atendimento à sua disposição em todo o Estado, funcionando em horário

comercial, que prestam cerca de 700 mil atendimentos por ano. A COSERN igualmente disponibiliza mais

de 650 postos de arrecadação no Rio Grande do Norte através de Agentes Credenciados.

A Empresa dispõe de um centro gestor de reclamações que analisa, dá tratamento e providencia

resposta aos questionamentos, reclamações e sugestões dos clientes, além de possuir estrutura para

CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Os temas abordados nos filmes foram: responsabilidade social, direitos e deveres do consumidor,

informações da conta, cuidados com a energia, investimentos e canais de relacionamento.

Para estimular o uso das lâmpadas econômicas, e ainda revelar ao público um simpático exemplo

da política de responsabilidade social assumida pela Empresa, foi criada outra ação publicitária.

A produção do VT “Economia de energia”, simples e didático, evidenciou a questão do uso racional

de energia e como a COSERN está contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da população.

O filme informa que a COSERN distribuiu, em quatro anos, 116 mil unidades de lâmpadas econômicas.

Com a escolha da Empresa como “Melhor Distribuidora de Energia Elétrica do Nordeste” em 2003,

foi elaborada uma campanha que divulgava o “Prêmio ABRADEE 2003” e ao mesmo tempo reforçava

institucionalmente a imagem da COSERN.

A campanha foi propagada em rádio, TV, outdoor, jornal e folder. A linha criativa centrou-se

no conceito de que a conquista do Prêmio ABRADEE é o resultado do esforço da COSERN em atender o

consumidor da melhor forma possível.

Outra ação publicitária mostrou as diversas ações relacionadas à responsabilidade social, à política de

meio ambiente, ao investimento para a melhoria da qualidade da energia elétrica, ao relacionamento

com o consumidor e à divulgação dos direitos e deveres do cliente. Para mostrar essa atuação dinâmica

da Empresa, defensora de conceitos modernos e solidários, foi criada uma campanha inspirada no

espírito e na sedução da sétima arte.

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negócio (segmento industrial-produtivo no qual está inserido), serviços oferecidos pelo grupo

(inclusive na área de meio ambiente), eficiência energética e como melhorar o custo da energia elétrica

através da contratação e do seu uso. Esse canal de comunicação tem se mostrado particularmente

importante, na medida em que permite a COSERN conhecer melhor o negócio do cliente e suas

necessidades com relação à atividade de distribuição de energia elétrica.

O Conselho de Consumidores da COSERN, criado em atendimento ao art. 13 da Lei 8.631 de 04/03/93 e

regulamentado pelo Decreto 774 de 18/03/93 e Resolução ANEEL n. º 138, de 10/05/00 e em

conformidade com o estabelecido no Contrato de Concessão de Distribuição n. º 08/97 ANEEL, é outro

canal de relacionamento. Constituído por representantes das classes Residencial, Comercial, Industrial,

Rural, Poder Público, Ministério Público e Procon, tem caráter consultivo, voltado para orientação,

análise e avaliação das questões ligadas ao fornecimento, às tarifas e à adequação dos serviços

prestados ao consumidor final.

A COSERN lançou, no início de 2003, a campanha “Toda nossa energia é para você”, composta por seis

filmes e seis spots que mostra toda a dedicação da COSERN aos seus clientes, através de uma política de

investimentos visando a distribuição de uma energia de qualidade, com um atendimento especial, com

a clareza de informação e preocupação com a sociedade, investindo em projetos culturais e sociais.

CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS

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O sistema adotado pela COSERN requer não só a participação dos empregados na definição do

planejamento e definição das metas e objetivos, mas também que os mesmos estejam sempre

informados. Por isso, além das comunicações de caráter geral, veiculadas por informativo interno,

avisos, comunicações via e-mail, entre outros, a Diretoria da Empresa, trimestralmente, reúne todos os

empregados para informar-lhes sobre os resultados alcançados, o posicionamento dos indicadores e a

performance geral da Empresa. Esta prática promove a valorização das pessoas quando permite que

elas participem das decisões e opinem sobre os rumos da Empresa.

empregadoGESTÃO PARTICIPATIVA

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O Treinamento Gerencial denominado Programa de Desenvolvimento de Executivos - PDE foi realizado

em três módulos: Tarde de Saberes, Workshop Gerencial e Experiências Bem-Sucedidas com a apresen-

tação de Cases, promovendo a socialização de experiências e o fortalecimento da capacidade de lide-

rança.

Também houve Treinamento e Formação de Turmas realizado com Eletricistas e Eletrotécnicos, que

atuam nos Postos de Atendimento-PA's, e Atendentes Comerciais, que atuam no teleatendimento e

atendimento personalizado, face à implantação de novas tecnologias, mudanças na legislação e

melhoria do atendimento aos clientes.

O Projeto de Melhoramento de Processos da COSERN-MProc, mapeou todas as atividades realizadas

na Empresa com o objetivo de desenvolver equipes que possam trabalhar na melhoria contínua dos

processos.

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A política de treinamento da COSERN, quer seja na área gerencial, de formação de turmas, novas

tecnologias, sistemas corporativos ou de reciclagem, visa oferecer oportunidades de melhoria no

desempenho do empregado. O programa de treinamento é desenvolvido de acordo com os objetivos

corporativos, considerando as metas e plano de ação de cada área, tornando a Empresa mais competitiva

e dando oportunidade ao empregado de desenvolver-se. As chances de crescimento profissional

e pessoal são evidentes: a COSERN encerrou o exercício de 2003 com 77,52 HHT - homem hora treinado.

Um exemplo dessa preocupação é a criação do Programa Educacional, implantado em janeiro de 2003

dentro da política de Responsabilidade Social, com o objetivo de custear parte das despesas educa-

cionais dos empregados, em cursos de formação básica e universitária, proporcionando-lhes condi-

ções de desenvolvimento profissional e pessoal, e contribuindo para a potencialização de sua capaci-

dade produtiva, tornando-os mais competitivos e aumentando a sua empregabilidade. O Programa

atendeu a 34 empregados com a participação da Empresa em até 32,9% do custo total individual.

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Várias ações realizadas pela COSERN têm o objetivo de reduzir os acidentes do trabalho, as doenças

profissionais e melhorar a qualidade de vida dos empregados. A conjugação do cumprimento das

normas de segurança com as ações preventivas reduziu em 27,3% a quantidade de acidentes registrados

com perda de tempo, em relação ao ano de 2002.

Treinamentos, palestras educativas, o informativo 30 Minutos de Segurança e campanhas de

conscientização esclarecem aos empregados os procedimentos operacionais mais seguros. A realização

do Perfil de Saúde dos Empregados da COSERN, a vacinação contra a gripe e programas como o da

Ginástica Laboral e Redução do Índice de Massa Corpórea auxiliam a conquista e manutenção da

qualidade de vida.

AMBIENTE SEGURO

A COSERN manteve o compromisso de melhoria do Clima Organizacional, em 2003, atuando

diretamente com a Comunicação Interna e com ações orientadas aos empregados e familiares.

COMUNICAÇÃO INTERNA

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A COSERN encerrou o exercício de 2003 com 633 empregados, sendo 10,74% executivos, 35,23%

administrativos e 54,34% técnicos e operativos. Uma relação de 1.270 clientes por empregado.

Em consonância com o previsto na Constituição Federal, a Empresa busca tratar seus profissionais com

todo respeito e dignidade, cumprindo com as condições de não discriminação, de igualdade de

condições e oportunidades, proteção do trabalho infantil, entre outras estabelecidas no Código de Ética

da COSERN, que rechaça quaisquer condutas que gerem um ambiente intimidativo ou ofensivo aos

direitos dos seus profissionais. É importante citar a contribuição de 25 empregados, portadores de

deficiência física, que participam de forma ativa das atividades da Empresa.

Beneficiando todos os seus empregados, durante o ano de 2003, a COSERN negociou com o Sindicato:

- a elaboração do Calendário Laboral da Empresa, estabelecendo os feriados nacionais, municipais, dias a

compensar e os dias não compensáveis;

- a distribuição da Participação nos Lucros e Resultados da Empresa, fortalecendo a política de

recompensa;

- a negociação do Acordo Coletivo de Trabalho 2003/2005, com o reajuste salarial de 15%, sendo 10% no

mês de novembro de 2002 e 5% em março de 2004, abono de 1.250,00 ou 40% do Salário Base, dentre

outros ganhos importantes para os empregados.

DIREITOS DO TRABALHADOR

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Foi implantada a 1ª Etapa do Plano de Classificação de Cargos e Salários-

PCCS, com a alteração da nomenclatura dos cargos, ficando a 2ª etapa a

ser implantada no 2º Semestre de 2004, com o enquadramento dos

empregados nas especialidades de cada Posto de Trabalho.

CAMINHANDO COM ENERGIA

As caminhadas realizadas pela Empresa já constam do calendário de suas atividades, inseridas nas ações de Melhoria de Clima Organizacional. Esse ano aconteceram duas caminhadas, uma em Natal e outra em Mossoró, totalizando 1.500 participantes entre empregados, familiares e aposentados. Além de propor-cionarem exercício físico e realizar uma maior integração, como em outros eventos da Empresa, as caminhadas estimulam o exercício da cidadania. Cada inscrito doou um quilo de alimento não perecível, que a Empresa repassou para instituições que lidam com crianças carentes.

OFICINAS DE ARTE

Aos empregados também são oferecidas oficinas de arte, com aulas na própria Empresa, ministradas por professores do Projeto Operart. Eles têm a oportunidade de mostrar seus talentos e criatividade através de aprendizagem adquirida. Foi criada uma sala especial para a realização das aulas. A idéia é que o espaço se torne um campo para a criação, com um ambiente favorável, dinâmico e descontraído. Em 2003 foram realizadas quatro oficinas: Estamparia em Tecidos, Oficinas de Retalhos, Oficina de Bonecas e Arte Camiseta. Após as oficinas, os trabalhos são expostos no Espaço Cultural.

ÍNDICE DE MASSA CORPÓREA

O Programa de Redução do Índice de Massa Corpórea - IMC foi lançado com o objetivo de prevenir os acidentes do trabalho e melhorar a qualidade de vida dos empregados. Inicialmente com 223 participantes, teve uma boa evolução, atingindo uma redução de 498,8 quilos, obtendo uma perda média de 2,24 quilos por pessoa. Os resultados conseguidos são refletidos nos aspectos comportamentais, onde é perceptível atitudes mais confiáveis, motivadas e mais disposição no trabalho. Este programa beneficia não só os empregados, como também os seus familiares.

PROGRAMAS ESPECIAIS

COSERN HOJE

Publicado mensalmente, o informativo é distribuído a todos os empregados da Empresa, à imprensa

local e às empresas do setor energético. Foram 11 jornais editados em 2003, com informações

tecnológicas, financeiras e comerciais, envolvendo as atividades de infra-estrutura, sociais, ambientais,

esportivas e culturais.

INTRANET E MURAL ELETRÔNICO

Nesse ano, a COSERN implantou a sua segunda versão da intranet, seguindo o mesmo modelo visual. Na

nova página da intranet estão incluídos o Clarão, instrumento de divulgação instantâneo; o COSERN

Hoje, o clipping das notícias jornalísticas do Estado, e as nacionais e internacionais no Iberdrola Notícias.

Na intranet também estão incluídos o Projeto de Empresa, o Código de Ética e as Políticas de Meio

Ambiente, além de documentos como os Relatórios Social e Anual.

Também foi lançado, em 2003, o novo Portal Eletrônico com acesso ao Correio Eletrônico, Agenda

Eletrônica, aplicações, e o Mural Eletrônico. O Mural é um novo veículo de comunicação interna que vem

melhorar ainda mais a comunicação entre os empregados, disponibilizando o acesso às informações

sobre a Empresa.

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II FEIRA DO LIVRO

Um acontecimento de sucesso é a Feira do Livro, que aconteceu pelo segundo ano consecutivo, sendo

mais uma atividade inserida nas ações de Melhoria de Clima Organizacional. Aconteceu no Espaço

Cultural da Empresa e contou com várias apresentações artísticas. A COSERN proporcionou outra

facilidade para que os empregados adquirissem os livros, custeando 40% ou 50% do valor.

CONHECENDO A COSERN

No segundo ano de existência, o Projeto Conhecendo a COSERN levou 154 crianças e adolescentes,

filhos de empregados, para uma visita à Empresa. A iniciativa incentiva e garante uma melhor relação

de trabalho.

CORAL

O Coral Clarear, composto por empregados, vem tendo total apoio da Empresa em suas apresentações

e no aperfeiçoamento dos seus componentes. Desde o mês de setembro, os coralistas têm aulas de

canto, teoria e prática, e teoria musical nas instalações da COSERN, com um professor do Operart. No

ano de 2003, o Coral apresentou-se em 14 eventos, além do 9º Encontro de Corais da Cidade do Natal e

1º Encontro Nacional de Coros.

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VOLUNTÁRIOS DA LUZ

Atenta à importância do trabalho voluntário, a COSERN patrocina ações, em conjunto com o Natal

Voluntários, visando o bem-estar social. O grupo de empregados denominado Voluntários da Luz

participa dessas atividades. Em 2003, a Empresa realizou a 1ª Semana das Melhores Práticas

Voluntárias. O evento teve o objetivo de discutir, estimular e fortalecer o voluntariado e a importância

da gestão socialmente responsável, tanto pela instituição como por seus colaboradores, com vistas à

elaboração do Projeto Voluntariado Empresarial da COSERN. Os participantes visitaram a Casa do

Menor Traba-lhador, o Instituto Ponte da Vida e o Centro de Referência e Apoio à Criança e ao

Adolescente Usuário de Drogas (Criad), dirigido pela 1ª Vara da Infância e da Juventude, para conhecer

as necessidades e planejar futuros trabalhos.

MASSAGEM

Iniciada em 2002, a Massagem Shiatsu Express atendeu a 1.750 empregados no ano de 2003. Essa

prática oferece relaxamento muscular e alivia as tensões diárias. As massagens são aplicadas no Espaço

Cultural da COSERN, no Edifício Sede e em Neópolis.

MUSEU DA LUZ

Em novembro de 2003 foi iniciado o Projeto do Museu da História da Eletricidade do Rio Grande do

Norte / Memorial da COSERN, coordenado pelo historiador e museólogo Hélio de Oliveira. Para isso, foi

realizada uma Pesquisa Histórica e elaborada a proposta conceitual que apresenta a museografia do

Museu/Memorial, que tem como tema a exposição “Natal: a Sedução da Luz”. O museu será instalado

no local onde funcionou primeiramente a Usina da Companhia de Força e Luz e, posteriormente, a

oficina dos transformadores da COSERN.

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PESQUISA DE CLIMA

Foi realizada a 2ª Pesquisa de Clima Organizacional, respondida por 98% do quadro funcional, que

alcançou um Índice de Aprovação de 83,4%, superando o índice de 82% verificado em 2002. Várias

ações já foram implementadas desde a 1ª Pesquisa. Por exemplo, a realização das consultorias em

orçamento familiar. Após realizar palestras sobre o assunto com todos os empregados, extensivas aos

familiares, a COSERN deu início às Consultorias, proporcionando aos empregados interessados

consultas individualizadas, voltadas à realidade de cada um, auxiliando-os na administração dos seus

recursos financeiros. Também atendendo às necessidades dos empregados, foi firmado convênio com

uma empresa especializada a fim de oferecer condições diferenciadas de mercado para a aquisição de

Apólices de Seguro de Automóveis, com preços mais acessíveis.

ESTÁGIO

Através de convênio firmado com a Fundação Estadual da Criança e do Adolescente-FUNDAC,

a Empresa recebe nas suas unidades adolescentes de famílias carentes, na faixa etária de 16 a 18 anos,

para estágio complementar ao processo de ensino-aprendizagem. Contribuindo para a formação e o

desenvolvimento pessoal e social do adolescente, o programa envolve temas como Higiene e Saúde no

Trabalho, Valores e Conduta Ética, Relacionamento Interpessoal, Qualidade no Atendimento,

Documentação e Arquivo e Informática.

CONFRATERNIZAÇÃO

A exemplo dos anos anteriores, a COSERN realizou a sua Confraternização de Natal para os

empregados e acompanhantes. A festa contou com a presença de 1.200 pessoas. Na ocasião foi

oferecido um jantar dançante, além de brindes a todos os empregados.

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Como parte do Programa de Apoio aos Empreiteiros, foi promovida a palestra sobre procedimentos

fiscais para todas as empresas prestadoras de serviços à COSERN. O evento disseminou conhecimentos

atualizados sobre a legislação fiscal.

Também foram apresentados aos parceiros o Projeto de Empresa revisado, o Código de Ética e a Política

de Meio Ambiente da Empresa, através de palestras informativas e educativas.

Foi realizado, ainda, o II Seminário de Integração das Empresas Prestadoras de Serviços à COSERN,

promovendo um importante intercâmbio de informações e experiências administrativas e gerenciais.

parceiro

rela

ção

dura

dour

a

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A parceria tem produzido produtos e serviços inovadores, buscando sempre a melhoria na qualidade e

no desempenho das atividades. É o reflexo direto de um trabalho que vem sendo desenvolvido desde

2001. Como exemplo, o índice em leituras de medidores atingiu, em dezembro de 2003, o recorde, onde

98,84% dos contratos tiveram suas faturas com leituras reais.

A participação efetiva da COSERN é notória em diversos âmbitos, como nos treinamentos oferecidos a

todos os leitores de medidores do Estado, tornando-os conhecedores das anormalidades nas

instalações; na participação no combate às perdas, com um índice de informes procedentes de 59% e

ainda em cursos e treinamentos ministrados pela COSERN para todos os leitores das empreiteiras,

sobre leitura de medidores, processo básico de como trabalhar com Terminal Portátil de Leitura.

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pres

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A COSERN, ciente das suas responsabilidades como Empresa Distribuidora de Energia Elétrica no

Estado do Rio Grande do Norte, desenvolveu várias ações no intuito de preservar o meio ambiente,

melhorar a qualidade de vida dos seus empregados, fornecedores, prestadores de serviços, clientes

e a sociedade, por considerar que o homem e a natureza formam um conjunto harmônico

e indissociável.

As ações ambientais empreendidas estão fundamentadas na sua Política de Meio Ambiente,

estabelecendo uma cultura permanente de conhecimento e respeito ao meio ambiente, sendo

aplicadas em todos os segmentos da Empresa. Com os empregados, promove uma contínua

conscientização, através de treinamentos, palestras educativas, programas de coleta seletiva de lixo,

programas de arborização em áreas internas da Empresa; formalização do Comitê de Meio Ambiente,

entre outros. Também envolve suas prestadoras de serviços nas ações com palestras educativas para

seus empregados. Com os clientes, governo e a sociedade, a COSERN desenvolve várias ações de

conservação de meio ambiente, através de promoções de campanhas educativas em comunidades,

escolas e instituições, patrocínios de seminários e conferências. Lançou a Cartilha de Meio Ambiente

em parceria com o Instituto de Desenvolvimento Econômico e Meio Ambiente do Rio Grande do Norte

IDEMA e o sistema FIERN/SENAI, com ampla distribuição em eventos, comunidades e escolas.

meio ambiente

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PRINCIPAIS AÇÕES REALIZADAS PELA EMPRESA NA ÁREA AMBIENTAL:

• Participação na Semana do Meio Ambiente, Água, Sustentabilidade e Agenda 21, com instalação de

estande e apresentação de várias palestras sobre Meio Ambiente -CEFET/RN, de 05 a 06/06/03.

• Apresentação de Palestras de Educação Ambiental para as Comunidades de Bom Pastor, Felipe

Camarão e Monte Líbano, de 10 a 11/06/03, em Natal/RN.

• Promoção da Manhã de Conscientização Ambiental-Parque das Dunas, Natal, 16/10/03.

• Lançamento de Cartilha de Meio Ambiente-Outubro, 2003.

• Elaboração e Aprovação da Política de Meio Ambiente da COSERN.

• Modificações nos Critérios e Padrões de Construção de Subestações, mais compactas, de Linhas de

Transmissão, com postes mais altos, e de Redes de Distribuição, cabos isolados e multiplexados que

possibilitam um menor desmatamento, uma melhor convivência com as árvores, diminuindo a

necessidade de cortes e podas.

• Implantação do Programa de Coleta Seletiva do Lixo com o recolhimento e envio para reproces-

samento de 2.500 Kg de resíduos (média mensal).

• Rearborização do Edifício Sede.

• Realização de Estudos Ambientais.

• Implantação de viveiro com 10.000 mudas para reflorestamento de áreas rurais.

• Salvamento da fauna silvestre quando da construção de novas subestações e linhas de transmissão.

• Substituição de lâmpadas de vapor de mercúrio e incandescentes por lâmpadas a vapor de sódio.

• Diversos cursos de gestão ambiental para clientes e empregados próprios e terceirizados.

• Eliminação total em 1999 do uso do askarel (bifenila policlorada-PCB).

• Implantação do Programa de Coleta de Sobras de Fios e Cabos de Cobre e Alumínio nas atividades de

construção e manutenção de linhas e redes, visando a limpeza da área e o reaproveitamento desses

materiais.

• Implantação da Central de Tratamento de Óleo Mineral Isolante com o recolhimento e reproces-

samento de todos os resíduos do óleo durante as atividades de manutenção e montagem de equipa-

mentos elétricos que o utilizam como meio isolante.

• Implantação de Programa de Coleta de Baterias Inservíveis de celulares, de subestações e automo-

tivas, e envio para reprocessamento.

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• Participação constante em comitês, reuniões comunitárias, reuniões com a administração pública e

encontros comemorativos e de conscientização para discutir as questões ambientais.

• Escolha de fornecedores com produtos e insumos adequados ao Meio Ambiente, e com consciência

dos problemas ambientais.

• Veículos com emissão de gases dentro dos padrões estabelecidos (renovação e manutenção perió-

dica da frota).

• Desenvolvimento de estudos de fontes energéticas alternativas para geração: Energia Eólica e Pe-

quenas Centrais Hidroelétricas.

• Formalização do Comitê de Meio Ambiente da COSERN em 2002.

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balanço social

núm

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2003 2002

633 61927 24

170 145152 146

Indicadores do Corpo Funcional (1)

Nº de empregados ao final do exercício Nº de admissões durante o exercício

Nº de empregados acima de 45 anos Nº de mulheres que trabalham na Companhia % de cargos de chefia ocupados por mulheres 12,00% 15,50%

2003 2002

1.409 579

Investimentos sociais (1)

Programa de desperdício - R$ mil Programa de Pesquisa e Desenvolvimento - R$ mil 783 1.031

COMPANHIA ENERGÉTICA DO RIO GRANDE DO NORTE - COSERNBALANÇOS SOCIAIS PARA OS EXERCÍCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2003 E DE 2002INFORMAÇÕES ADICIONAIS

BASE DE CÁLCULO Receita Líquida (RL) Resultado Operacional (RO) Folha de Pagamento Bruta (FPB) Valor Adicionado Total (VAT)

2003R$ mil

467.55763.50918.932

413.889

2002R$ mil

439.53849.02519.644

613.730

Indicadores Sociais Internos

Alimentação Encargos sociais compulsórios

Previdência privada Saúde

Segurança e medicina do trabalho

Educação Capacitação e desenvolvimento profissional

Creches ou auxílio-creche Participação nos lucros ou resultados

R$ mil

1.1296.296

1.282749

298

122361

251.462

11.724

% sobreFPB

5,9633,26

6,773,96

1,57

0,641,91

0,137,72

61,93

% sobreRL

0,241,35

0,270,16

0,06

0,030,08

0,010,31

2,51

% sobreVAT

0,271,52

0,310,18

0,07

0,030,09

0,010,35

2,83

R$ mil

1.0015.385

1.307677

378

84378

393.121

12.370

% sobreFPB

5,1027,41

6,653,45

1,92

0,431,92

0,2015,89

62,97

% sobreRL

0,231,23

0,300,15

0,09

0,020,09

0,010,71

2,81

% sobreVAT

0,160,88

0,210,11

0,06

0,010,06

0,010,51

2,02

Indicadores Sociais Externos

Educação

Cultura Doações e contribuições

Tributos (Exceto Encargos Sociais)

Outros

R$ mil

165

1.353165

140.618

142.301

% sobreRO

0,26

2,130,26

221,41

224,06

% sobreRL

0,04

0,290,04

30,08

30,44

% sobreVAT

0,04

0,330,04

33,97

34,38

R$ mil

1.289

164

119.683

1

121.137

% sobreRO

2,63

0,33

244,13

247,09

% sobreRL

0,29

0,04

27,23

27,56

% sobreVAT

0,21

0,03

19,50

19,74

Indicadores Ambientais

Relacionados com a operação da Companhia

Em programas e/ou projetos externos

R$ mil

1.286

21

1.307

% sobreFPB

6,79

0,11

6,90

% sobreRL

0,28

0,28

% sobreVAT

0,31

0,01

0,32

R$ mil

884

884

% sobreFPB

4,50

4,50

% sobreRL

0,20

0,20

% sobreVAT

0,14

0,14

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Companhia Energética do Rio Grande do Norte - COSERNRua Jean Mermoz, 150, Centro

Natal/RN - CEP: 59025-250Telefone: (84) 215-6100

Fax: (84) 215-6439www.cosern.com.br

Teleatendimento: 0800.701.0800E-mail: cosern@cosern.com.br

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

PRESIDENTE Luiz Eduardo Franco de Abreu

VICE-PRESIDENTE Mario José Ruiz – Tagle Larrain

CONSELHEIROS TITULARES: Clayton Ferraz de Paiva Luciana Freitas Rodrigues Pablo Canales Abaitua Pedro Damásio Costa Neto Renato Sobral Pires Chaves José Altino Bezerra

DIRETORIA EXECUTIVA

DIRETOR-PRESIDENTE DIRETOR DE COORDENAÇÃO TERRITORIAL DIRETOR COMERCIAL

José Roberto Bezerra de Medeiros

VICE-PRESIDENTE E DIRETOR DE ECONOMIA, FINANÇAS E RELAÇÕES COM INVESTIDORES Emmanuel Sampaio Lôpo

DIRETORA DE GESTÃO DE ATIVOS Tereza Maria Dantas Vilar

DIRETOR DE RECURSOS HUMANOS E SERVIÇOS GERAIS Luiz Takira Tamagusuku

COMPONENTES DA DIRETORIA EXECUTIVA ATÉ 17/12/2003

DIRETOR-PRESIDENTE Pedro Nebreda Perez

DIRETOR COMERCIAL Javier Bon Tarazona

COORDENAÇÃO EDITORIALDepartamento de Comunicação e Relações Sociais - PCS

PROJETO GRÁFICODois.A Publicidade

FOTOGRAFIASArgemiro Lima / Luciano Lelis / Roberto Meira