A Europ Assistance reuniu os seus colaboradores para uma edição especial do TownHall, que contou com a participação do Antoine Parisi, CEO do Grupo EuropAssistance. Agradeceu o empenho, esforço e determinação das equipas perante estasituação desafiadora sem precedentes. A nossa CEO, Paula Casa Nova, reforçou aimportância de tirarmos partido desta nova forma de viver (casa/trabalho), manter ofoco e o equilíbrio entre a vida pessoal/profissional e o empenho no cumprimentodos objectivos.

Novos Contratos - 1Experts BL- 21ºEncontro Anual do Dop -2Audição de chamadas - 3Inovação - 3Easy to work with -4Happy Faces - 4Caring our People - 4

DESTAQUE Especial

TOWN HALL 2021

A nossa "New Life"global"

WHAT'S NEW?

01 - TOWN HALL02 - Novos Contratos03 - Novo produto In Touch04 - Diversidade e Inclusão05 - Filme Tendências EA06 - NPS resultados Fevereiro07 - SGD 2.0

EASY TO WORK WITHLet's ScoreLADO B CARING OUR PEOPLE

N O T Í C I A S E M D E S T A Q U E

Novo Produto

Diversidade & InclusãoDiversidade & Inclusão

C O N T I N U A N A 2 ª P Á G I N A

Easy to Work With

Novos Contratos

TOWN HALLN E W S L E T T E R N º 2 7

Acolher as nossas recentes fusões eaquisições e sucesso comercial;Proteger a empresa com fococontínuo em Cyber Security eCompliance;Preparar o futuro através deiniciativas estratégicas;Transformar a nossa forma detrabalhar.

4 P R I O R I D A D E S P A R A 2 0 2 1

By Antoine Parisi CEO Grupo EA

V E J A A Q U I A S E S S Ã O

A OK Rent-a-Car, a Leasys e a Finlog foram as empresas queescolheram a Europ Assistance para a prestação de serviçosde assistência.

A escolha da OK Rent-a-Car, empresa espanhola compresença em vários países europeus, incluindo Portugal,prevê o serviço de assistência em viagem, tal como reboque,transporte de clientes ou remoção de veículo.

Já relativamente à Leasys, gestora de frota do Grupo FiatChrysler Automobiles (FCA), os principais serviçosdisponibilizados pela Europ Assistance são a linha de apoioao condutor 24/7, assistência em viagem e viatura desubstituição.

A Europ Assistance foi ainda a preferência da Finlog, uma dasmaiores gestoras de frota em Portugal , pertencente ao GrupoSalvador Caetano, para prestar serviços de atendimento aocliente através da linha de apoio ao condutor 24/7.

As novas parcerias reforçam a presença da Europ Assistanceno mercado de gestão de frotas e rent-a-cars consolidandoassim o reconhecimento da qualidade dos serviços prestadospela empresa

O In Touch é uma oferta de soluções de assistência, com uma forte componente digital orientada para asáreas da saúde, do bem-estar, da proteção do lar, segurança e mobilidade tudo à distância de um clique.Na área da saúde disponibilizamos consultas médicas, nutricionistas e psicólogos online, bem comoprogramas individuais de Mindfullness, online, para ajudar na gestão do stress e equilíbrio emocional, sessõesde Health Coach para uma vida mais saudável e planos de treino com um personal trainer.Para o lar, o In Touch apresenta soluções de assistência como explicações online, entrega de mercearias oudocumentos, um serviço virtual de decoração, um serviço de organização do lar, proteção digital entre outrassoluções, sempre no conforto da sua casa.

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02/EUROP ASSISTANCE REFORÇA PARCERIAS NO SEGMENTO AUTOOK RENT-A-CAR ,LEASYS E FINLOG

03/ IN TOUCH SOLUÇÕES DE ASSISTÊNCIA À DISTÂNCIA DE UM CLIQUE

Portugal tem mais mulheres em cargos de gestão do que amédia europeia segundo os dados divulgados pelo Eurostat e aEurop Assistance, ao longo dos anos na sua presença emPortugal nunca foi exceção.Neste mês de Março celebrámos o Dia Internacional da Mulher.A diversidade e inclusão são temas muito importantes para oGrupo Europ Assistance. Recolhemos alguns testemunhos das “nossas” mulheres nosseus percursos e desafios.

04/ DIVERSIDADE E INCLUSÃO

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PAULA CASA NOVACEO EA PORTUGAL

"Na verdade e felizmente nunca senti verdadeiras dificuldades, mesmo após ser mãe, devo dizer que consegui sempre ter um bom equilíbrio entre a vida profissional e pessoal devido a ter as minhas prioriades muitoclaras.As minhas alegrias são ter conseguido uma boa carreira profissional, sempre pautada pela seriedade e ética aolongo do meu percurso e simultaneamente ter sempre feito um bom acompanhamento da minha família.Como nota pessoal acho fundamental a vontade de vencer, acreditar na nossa capacidade, sem nos deixarmosderrubar por eventuais contratempos que existem sempre. Fazer um pouco de tudo sempre com ética e ter mundodá-nos bagagem para abraçar qualquer desafio! Go for it!”

“Sobre este tema, creio que quando o padrão se cinge exclusivamente à apresentação de resultados então, na verdade, é uma questão de trabalho e “ coragem” /determinação. É importante, no que diz respeito a este tema, que asmulheres tenham a segurança e capacidade de ultrapassar os bloqueios externos existentes, mas também colocados pornós próprias, e assumir a responsabilidade de sermos ativas e de fazer depender da nossa proatividade a viabilidade desermos bem-sucedidas. “

“ "Ao fim de 10 anos no mercado de trabalho , enfrentei um importante desafio, pessoal e profissional, quando em2000 decido deixar a minha carreira para viver fora do país. Foram 2 anos de grandes mudanças que me obrigaramno regresso a um passo atrás na minha carreira.O desafio foi grande, porque a minha vida pessoal exigia então também mais de mim, contava já com 3 filhospequenos, mas cedo percebi que a nossa carreira é afinal uma maratona e que com perseverança, apoio e algumasorte conseguimos atingir aquilo que ambicionamos."

MARIA JOÃO MATOSBUS INESS DEVELOPMENT

DIRECTOR

" No que respeita à minha pessoa, aquando da entrada para esta empresa que tanto estimo, em momento senti que o fator por ser mulher poderia influenciar quer fosse de maneira negativa ou positiva. Mais acrescento queuma das imagens que me marcou foi de quando tive a entrevista final para ser colaboradora da EAP , entrevista essafeita por duas grandes mulheres, sendo elas a Susana Alves e a Ana Carrasco.Desde esse momento, foi percetível a ideologia desta empresa, seja em género, imagem, o que for."

MÓNICA CRAVOTEAM LEADER S INPAT

JOANA VIE IRATEAM LEADER CAT

TESTEMUNHOS

04/ DIVERSIDADE E INCLUSÃO

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FERNANDA MARQUESASSISTANCE MANAGEMENT

CORDINATOR DAF

“O sucesso na nossa vida pessoal e profissional depende de muito trabalho, resiliência, disciplina e paciência. Eestes foram os lemas sobre os quais me regi ao longo da vida de forma a ultrapassar os obstáculos do dia-a-dia. É claroque cometemos erros, mas são os mesmos que nos permitem evoluir quer a nível profissional quer enquanto sereshumanos.O meu dia-a-dia é uma aprendizagem constante e é isso que torna tudo mais motivante. O conselho que dou é que vejamos mais pequenos obstáculos como um desafio e uma motivação para continuarem. “

“Quando se fala em igualdade entre homens e mulheres falamos do facto de serem conferidos mais ou menosprivilégios a alguém.O foco deve ser o tratamento da diferença sem desigualdade - a busca da igualdade dentro da diferença.Há quase 30 anos houve um momento histórico nas Forças Armadas Portuguesas.A primeira incorporação feminina aconteceu com a convicção que as mulheres poderiam desempenhar toda e qualquer funçãoque lhes fosse proposta. Desde então, longo tem vindo a ser o caminho percorrido. Não vou falar das dificuldades em sim mas dosucesso.Como elemento participante das primeiras incorporações femininas da Força Aérea Portuguesa deixo o meu breve testemunhofrancamente positivo desta experiência de 4 anos. Não posso dizer que a Instituição estava totalmente preparada para nosreceber mas o tempo foi ajudando e foi um desbravar de caminho de afirmação.As Forças Armadas dedicaram-se à integração da perspetiva de género, um conceito que entrou na vida militar no sentido degarantir o acesso de oportunidade, direito e responsabilidade nos homens e nas mulheres.O meu testemunho nada tem de extraordinário, nunca foi algo muito pensado mas acabou por acontecer. Estudos em stand by,não sem alguma perturbação familiar. Sem qualquer tipo de tradição familiar decidi de forma convicta seguir este caminho.À época a percentagem feminina era baixíssima e, naturalmente que a descriminação foi sentida. Piropos triviais “vai para casacozer meias” e, claro que o meu esforço teve que ser maior porque fisicamente existem sim diferenças, mas o desafio númeroum foi sempre o caminho da afirmação! Ultrapassada a barreira da afirmação a desigualdade desaparece para dar lugar àdiferença.O foco deve ser sempre o que sabemos e queremos fazer! A ideia de haver profissões femininas e/ou masculinas apenasinfluência os indivíduos que sofrem desse preconceito. O ingrediente principal será, certamente a competência de cada individuoe nunca o género.No universo EA conhecemos e convivemos bem de perto com os conceitos diversidade e inclusão.Falamos sempre da diversidade como um ponto positivo promovendo a criatividade e a inovação, ampliando o acesso a novasoportunidades.

PAULA DIAS SANTOSAREA MANAGER DOP

"Não tenho nenhuma história inspiradora, uma vez que pessoalmente, na Europ Assistance, nunca me sentidiscriminada, tendo trabalhado com equipas jovens que tornaram a integração muito fácil. Acredito realmente que a empresa tem uma política que promove a integração, no entanto cabe-nos a Todoscontribuir para ela seja plena, e acredito que no campo da integração racial tenhamos ainda Todos que percorrer areta final do caminho."

EUGÉNIA PERE IRATEAM LEADER FO

A Europ Assistance posiciona-se atualmente como o parceiro ideal de assistência na Era Digital, por isso, lado alado com os nossos parceiros, lançámos uma diversidade de serviços digitais adaptados à nova realidade.Cuidamos dos nossos clientes, da sua família, do seu lar e do seu negócio, com o objetivo de elevarmos a nossamissão a um novo patamar e estarmos presentes na vida dos nossos clientes quando mais precisam de nós.“You Live, We Care”. Este é o nosso propósito. Sempre foi e sempre será.

05/ "YOU LIVE WE CARE" ESTE É O NOSSO PROPÓSITO

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#NET PROMOTOR SCORE

Qualidade na prestação de serviçosGNB

PROMOTORES %NPS TOTALQUESTIONÁRIOS

TOTAL NPSRESPOSTAS

FEV. 17 14 50%

06/ RESULTADOS NPS FEVEREIRO

"Profissionalismo.Capacidade de adaptaçãoàs necessidades dosclientes" VITALAIRE

FILME TENDÊNCIAS EA 2021

PASSIVOS %

DETRATORES % NÍVEL

RECOMENDAÇÃO TAXARESPOSTA

50% 8,5 82%0

Eficiencia, qualidade serviço, acompanhamentocomercial." VWF

"Qualidade da oferta de produtos eserviços e facilidade de acesso aosresponsáveis da EA" MDS

"Excelente colaboração" Deco

Este mês fomos falar com os Serviços Externos daEAP, o Jerry Duarte e o José Florindo, que todos tãobem conhecem!

Descrevam-nos no vosso dia a dia quais as vossasprincipais tarefas e responsabilidades?

Para conseguirmos dar resposta às diferentes tarefas,organizamo-nos em escalas semanais - numa semanaum de nós fica com os serviços internos e o outro comos externos e vice-versa. As tarefas internas englobamvários serviços administrativos desde: tratamento docorreio; separação e envio de faturas e organização dedocumentação para arquivo. Quem fica na EA dásuporte à recepção, de eventuais técnicos demanutenção, correio ou entregas de material. Nestemomento, face à pandemia, a maioria dos serviçosexternos, prendem-se com entregas e recolhas dematerial em casa dos colaboradores da EA. De acordocom os pedidos recebidos, planificamos as rotas deforma a maximizarmos ao máximo o nosso dia detrabalho.

Podemos afirmar que o vosso dia-a-dia sofreualterações . O que mudou?

Sim, no último ano foram-nos atribuidas mais tarefas ee participamos mais ativamente em todos osprocessos. Por ex., quando é necessário efetuar a trocade um equipamento danificado em casa de umcolaborador, mediante a aprovação dos RH e da DII,temos autonomia para ir levantar o material, efetuar oregisto do seu levantamento e entregá-lo a quemprecisa. Para que tal tivesse acontecido tambémtivemos de desenvolver algumas skills na área deinformática na ótica do utilizador, algo que nestemomento valorizamos e sentimos como uma maisvalia. .

EASY TO WORKWITHÀ CONVERSA COMJerry Duarte e o José Florindo - DAF

Como têm vivido o impacto que a COVID 19 causou nanossa atividade?

Há um ano atrás, sentimos alguma estranheza em estarsozinhos nas instalações, sem o ruído e a agitaçãocaracterísticos. A falta das pessoas a entrar e a sair, aausência de conversa com os colegas, e o facto decontinuarmos expostos ao risco de forma mais imediata doque os restantes, trouxe-nos alguma inquietação.Agora o silêncio é a nossa companhia, e já não estranhamos!Adaptámo-nos ao silêncio e ao uso da máscara comoadereço permanente.Sabemos que estamos mais expostos do que os restantescolegas, mas tentamos abstrair-nos e responder às diversassolicitações da melhor forma.A parte positiva é que sentimos que, com o nosso trabalho esuporte aos nossos colegas, contribuimos para que todospossam continuar a prestar o melhor serviço a partir de casa.

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OS NOSSOS HERÓIS NA LINHA DA FRENTE!

"Podemos dizer que estas alterações nos trouxerammais motivação, pois sent imo-nos mais envolvidos,mais autónomos e c laro, com responsabi l idadesacrescidas."

Já conheces as alterações que foram feitas ao nosso Sistema de Gestãode Desempenho (SGD)?

O objectivo das alterações é tornar o SGD mais justo, mais simples, maisactual e alinhado com as melhores práticas do Grupo:

Alteração da Escala – A escala anterior consistia numa escala de 7 itens ea nova escala passa a ter apenas 5 itens:

Alteração das Competências CORE – As competências CORE são osValores da Europ Assistance “traduzidos” em Competências. Esta alteraçãofoi feita para garantir o alinhamento com os nossos Valores: CARE (Caring;Available; Reliable e Easy to Work With);Alteração das Ponderações – As ponderações são alteradas, passando aser distribuídas DA avaliação da seguinte forma: 70% Objectivos; 15%Competências CORE e 15% Competências Funcionais/de Gestão;Inclusão da avaliação do Potencial na Avaliação Anual – vamos passar autilizar a metodologia de Gestão de Talento que é utilizada no Grupo, quedistribui os colaboradores numa matriz através do “cruzamento” entre aPerformance e o Potencial. Esta informação permitirá à DRH gerir o talentodentro da Empresa;Calibração – Vamos passar a utilizar a metodologia de Calibração. Estametodologia permite tornar as avaliações mais justas e equilibradas emtoda a Empresa;Período de Avaliação – A avaliação passará a ser realizada entre Janeiro eMarço.

O Pedro Braula Reis é formado em Design Gráfico pelo IADE, trabalhouem agências de publicidade e de design e realizou trabalhos em freelancepara diferentes clientes. Durante o período da “crise” em que a área se retraiu bastante, acaboupor ingressar na Europ Assistance em 2009 enquanto permaneceu atrabalhar simultaneamente como freelancer .Começou a tocar guitarra aos 7 anos, mais a sério aos 13 e nunca maisdeixou de tocar . Os Blues são o estilo musical presente em quase tudo o que faz e ouve,tendo como referências musicais Pink Floyd , Led Zeppelin , Jimi Hendrix ,Jeff Beck Frank Zappa , entre outros. Ao longo dos anos entre o baixo e a guitarra esteve envolvido emdiferentes bandas. Atualmente o Pedro acompanha a cantora AMAURA, deixa-nos aqui oconvite para irem ouvir o álbum “EmContraste” e o EP mais recente “Denso” através do Youtube, Instagram, Soptify. EmContraste: https://www.youtube.com/watch?v=F26E-Tk9p7Q&list=PLzS0VsDEOVUKjXyh95KenN0WGwo0HZgh2Denso: https://www.youtube.com/watch?v=E7aeZZ3hnEE Instagram : @amaura.music e @pedrobraulareis Spotify : AMAURA

LADO BPedro Braula Reis -Customer Care

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07/ SISTEMA DE GESTÃO DE DESEMPENHO 2.0

Tens questões? Dúvidas? Alguma curiosidade Ou simplesmente gostarias de saber mais? Se sim, contacta a DRH por e-mail ou através da extensão telefónica. apesar das Open Sessions já terem terminado, a DRH está disponível para ti!

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LET'S SCORE

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LET'S SCORE

Neste mês de Março continuámos a focar-nos na nossa sáude, dando especial ênfase à Saúde mental! Demoscontinuidade às várias acções que visam "alimentar" a nossa energia, bem-estar, auto estima, em suma, a nossaSaúde de uma maneira geral. Aproveitem todas estas acções, vamos sentirmo-nos motivados, activos e felizes.

Estas e outras acções decorrem semanal ou mensalmente e fazem parte do nosso pacote de benefícios para este ano. Tirem partido destes momentos de descontração e novas aprendizagens!

A News4all dest ina-se a ser distr ibuída entre Colegas, não devendo a informação nela contida ser usada paraqualquer outro f im ou reproduzida, no seu todo ou em parte, sem a expressa autor ização do

Grupo de Comunicação Interna da Europ Assistance. Caso deseje obter esclarecimentos adic ionais sobre este assunto contacte o gci@europ-assistance.pt

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CARING OUR PEOPLE MARÇO MÊS MINDFULNESS

ACTIONS FOR HAPPINESS

02/ NOVOS DESAFIOS

RUI SOUSABusiness Excellence Manager ESTAGIÁRIO DII

DANIEL FACHADAS

Rui Sousa assume a função deBusiness Excellence Manager naÁrea de Process Improvement andProjects e Sustainability.

O Rui está na Europ Assistance hámais de 6 anos, tendo iniciadofunções na Direcção Comercial e noúltimo ano teve como função NewBusiness Developer na Direcção deDesenvolvimento de Negócio.

Daniel Fachadas junta-se a nós para realizarum estágio na equipade Help Desk até 30 deJunho de 2021, naDirecção de Informáticae Inovação.