MATERIAL DE APOIO

BSC

Origem do Balanced Scorecard

Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia desenvolvida pelos

professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton , em 1992. O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma ferramenta estratégica de gestão.

A ferramenta se mostrou capaz de ajudar na implantação de novas

estratégias nas empresas e na criação de valor para o cliente, transformando- se numa ferramenta gerencial e estratégica de sucesso. Foi considerada pela Harvard Business em 1997 como uma das descobertas mais importantes do mundo dos negócios nos últimos 75 anos.

A aplicação do BSC permitiu que as organizações executassem seus

planejamentos estratégicos, integrando o sistema de medidas com o sistema gerencial, baseado na simples premissa de que medição do desempenho pode ser aplicada em todos os departamentos, ajudando as pessoas a executar suas estratégias. Há um balanceamento entre indicadores financeiros e não financeiros, relacionando o BSC com o desempenho das organizações, permitindo um gerenciamento com foco nas estratégias, e tornando-as ações (KAPLAN e NORTON, 1997).

Conceito Balanced Scorecard

O BSC é um sistema de gestão baseada em um conjunto de indicadores de desempenho que proporcionam aos gerentes uma visão rápida e abrangente de toda a empresa.

Contemplam indicadores, que permitem a visualização do resultado das ações passadas, e os indicadores operacionais, ligados com a satisfação dos clientes, com os processos

internos e o aprendizado e crescimento. (KAPLAN E NORTON).

PlanejamentoEstratégico

MISSÃO VALORES VISÃO ESTRATÉGIA MAPA ESTRATÉGICO BALANCED SCORECARD METAS E INICIATIVAS OBJETIVOS PESSOAIS

Por que a empresa existe O que é importante para a empresa O que a empresa quer ser Como vai chegar lá Como traduzir a estratégia Como medir O que é necessário fazer

O que cada pessoa precisa fazer RESULTADOS STRATÉGICOS Fornecedores parceiros | mantenedores satisfeitos | clientes encantados |processos eficientes e eficazes | colaboradores motivados e preparados | sociedade atendida

Estratégia

• É o que a empresa decidefazer ou não, considerando:

– Identidade – Políticas

– Ambiente – Visão

– Objetivos

– Perspectivas – Valores – Missão

– Negócio

O que é Balanced Scorecard

• Tradução: “Painel de desempenho balanceado”

• Modelo de gestão

• Traduz a estratégia em ações operacionais

• Direciona o comportamentoe desempenho

Desafio: traduzir estratégia em ação

Menos de 10% das estratégias formuladas são

eficientemente executadas. A maioria das falhas não é estratégia ruim; é execução ruim.

Elementos necessários Se faltarem…

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Metas Ações Competências Recursos Incentivos Informações

[ausênciade desafio] [início comprometido] [medo e insegurança] [frustração] [desmotivação] [caos]

Porque Medir?

Segundo Kaplan e Norton (1997) “não se pode melhorar o que não se pode medir”. Assim, medidas devem ser desenvolvidas baseadas nas prioridades do plano estratégico, que fornece o foco da empresa, os critérios e as estratégias gerenciais mais importantes para o momento.

Medir a estratégia permite que você confirme ou ponha de lado as ações de causa e efeito assumidos quando você estabeleceu a estratégia. É uma informação vital.

A sua estratégia está baseada no que você acredita que vai criar valor para a sua organização. Se isso não ocorre, então as suposições em que sua estratégia estavam baseadas podem estar erradas e você terá que rever a estratégia estabelecida.

Ao medir você obtém a informação necessária para livrar do fracasso ou para confirmar uma boa estratégia.

O BSC é a solução!

• Traduz a visão em metas

• Promove comunicação e alinhamento daestratégia com as pessoas

• Vincula os recursos à estratégia

• Aprendizado, comunicação e feedback contínuo.

Como fazer? Visão e Estratégia

Objetivos

Indicadores Metas Iniciativas Ações | Orçamento

Fases do Balanced Scorecard

Missão e visão

Mercado e contexto

Análise ambiental

Formulação estratégia Objetivos e indicadores

Planos de ação

Desenvolvimento daEstratégia

Comunicação Implementação

Monitoria

Construção Scorecard Implementação

Construção do Balanced Scorecard

1. Capacitar a equipede desenvolvimento

2. Mapear a estratégia 3. Definir e detalhar indicadores 4. Definir metas 5. Definir e priorizar iniciativas 6. Comunicar o painel

Mapas Estratégicos – Aspectos gerais

São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impusores.

• Depois da questão conceitual é a contribuição mais importante no BSC • É a projeção de futuro da empresa, é o desenho da sua estratégia • É um elemento que permite:

• Localizar os objetivos que queremos que se cumpram • Localizar o que queremos prestar uma especial atenção

• Devem ser os elementos que nos comprometam com a ação diária • Deve ser um elemento de discussão e aprendizagem. É um elemento dinâmico e que evolua.

Perspectivas do negócioque devem ser consideradas:

1. Financeira

Para satisfazer aos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos?

2. Cliente

Para satisfazer aos objetivosfinanceiros, que necessidades dos clientes devem ser atendidas?

3. Aprendizadoe crescimento

Para atingir as metas, como a organização deve aprender e inovar?

4. Interna

Para satisfazer aos clientes e acionistas, quais processos internos devemser excelentes?

Mapa Estratégico - Perspectivas

Fin

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ira

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tern

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o

Mapa estratégico: escritório de arquitetura

Mais clientes satisfeitos Mais rentabilidade

Pontualidade e eficiência Uso de ferramentas de gestão de projetos Domínio de técnicas de projeto e gestão

Projetos diferenciados Cultura da inovação e criatividade

Atendimento personalizado Sensibilização para o atendimento ao cliente

Ap

ren

diz

ado

Desdobramento deobjetivos em ações

Domínio de técnicas de projeto e gestão Indicador Cumprimento de prazos Certificados PMI Metas 85% entregas no prazo 10% equipe certificada Ações Treinamento para todos Incentivo à formação

Cultura da inovação e criatividade Indicador Idéias originais para projetos Metas 20% projetos inéditos Ações Treinamento Concurso de idéias

Sensibilização para o atendimento ao cliente Indicador Satisfação do cliente Metas 85% excelente ou ótimo Ações Treinamento para todos Implementação CRM

Construção das informações

Características do Balanced Scorecard Exemplo de aplicação