TCC - A Importância da Usabilidade no Comércio Eletrônico
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A Importância da Usabilidade no Comércio Eletrônico
Aluno: Moisés Justino da Silva
Prof. Orientador: José Alves do Nascimento Neto
Novembro/2009
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SUMÁRIO
Introdução
Objetivos
Metodologia
Ergonomia & Usabilidade
Técnicas de Avaliação de Usabilidade
O Comércio Eletrônico
Usabilidade & o Comércio Eletrônico
Considerações
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INTRODUÇÃO
Com a Internet houve alterações no comportamento e no estilo de vida das pessoas;
Mudanças na relação de compra e venda por intermédio do comércio eletrônico;
Novas oportunidades de negócios com as empresas virtuais.
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INTRODUÇÃO
PROBLEMA: Identificar até que ponto um site com boa usabilidade pode beneficiar empresas de comércio eletrônico e causar a satisfação nos usuários.
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OBJETIVOS
Objetivo Geral:
Verificar a relação entre o grau de usabilidade atingido por sites de comércio eletrônico tipo B2C e a opinião do usuário.
Objetivos Específicos:
Verificar a relação entre a usabilidade de sites de vendas de livros via opinião do usuário e comparar os dados com aqueles obtidos através de inspeção por padrão;
Contrastar os resultados obtidos a partir das duas técnicas de avaliação com nível de popularidade destes sites de vendas
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METODOLOGIA
Analisar dois ou três sites de venda de livros paraverificar o grau de satisfação do usuário;
Fazer uma revisão bibliográfica, abordando as duastécnicas de avaliação de usabilidade;
Definir as técnicas a serem utilizadas;
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METODOLOGIA
Técnica baseada em usuários:Verificar o número de usuários que estarão envolvidosna avaliação, bem como o material a ser utilizadodurante este processo;
Técnica de avaliação por padrões:Determinar a norma a ser utilizada de acordo com osaspectos a ser avaliados.
Por fim, será feita a comparação entre os resultados obtidos pelos usuários e pelas normas utilizadas
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ERGONOMIA & USABILIDADE
O que é ergonomia?
O termo ergonomia deriva-se do grego ergon (trabalho) e nomos (normas, regras, leis)
O que é usabilidade?
Usabilidade segundo a ISO 9241, é “ a efetividade, a eficiência e a satisfação com que determinados usuários conseguem atingir seus objetivos”.
Para Nielsen (2003), a usabilidade está ligada a forma de:
ser fácil de aprender,
ser eficiente,
ser fácil de ser lembrado,
ter poucos erros e gerar satisfação
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TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO DE
USABILIDADEAvaliação Heurística:
Permite fazer a análise de conformidade diante depadrões de qualidade ou definidas por especialistas;
Avaliação Analítica:
Faz a decomposição da tarefa para verificar acomplexidade do problema;
CheckList:
De acordo com Cybis, Holtz e Faust (2007), O
CheckList,permite que não necessariamente profissionais
da área possa identificar problemas nas interfaces
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TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO DE
USABILIDADEInspeções Cognitivas:
É a forma de imaginar os pensamentos e as ações dosusuários leigos;
Análise da Atividade:
Realizar o levantamento das atividades feitas pelousuário
Focus Groups:
Fazer debates entre seis a nove usuários, orientadas porum modelador;
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TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO DE
USABILIDADE Questionário de Satisfação:
Realizar a sondagem da satisfação do usuário, a partir das
opiniões feitas por eles.
Segundo Cybis, Holtz e Faust (2007):
Os questionários de satisfação se aplicam a usuários
experientes que utilizem o sistema, possa fornecer
informações sobre os aspectos satisfatórios e
insatisfatórios do sistema ou website.
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Técnicas Vantagens Desvantagens
Avaliação Heurística
•Rapidez de aplicação;
•Baixo custo;
•Abrangência
•Requer conhecimento e experiências
•Subjetivas e pouco sistemática
Avaliação Analítica
•É bastante útil para comparar
alternativas de interfaces
•Não leva em consideração erros ou
incidentes de interação
Lista de Verificação
(CheckList)
•Avaliação barata, rápida, sistemática e
de fácil aplicação;
•Outras pessoas não especializadas em
usabilidade pode aplicar
•Limitada a problemas intermediários
e menores;
•Depende da qualidade da ferramenta
(checklist)
Inspeções Cognitivas
•Pode ser aplicada já no inicio do clico
de desenvolvimento;
•Permite que analistas designes atuem
como avaliadores
•Não leva à identificação imediata do
problema;
•Requer muito tempo
Análise da Atividade
•Os problemas são vistos do ponto de
vista real;
•Identifica problemas rotineiros de uso
•Requer tempo e pessoas;
•Pode não ser totalmente imparcial
Focus Groups
•Promove a participação do usuário;
•Boa fonte de novas idéias
•Requer tempo e pessoas;
•Subjetividade
Questionário de
Satisfação
•Melhor estudo de diferentes aspectos
da usabilidade;
•Opinião do usuário
•Não possibilita o estudo da interface
com usuário;
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O COMÉRCIO ELETRÔNICO
O termo comércio eletrônico é utilizado para descrever
os negócios que ocorrem na internet por meio das
compras e vendas de mercadorias
Para Dornelas (2005, p.78), a internet e o comércio
eletrônico é um celeiro de oportunidades para as
empresas “Ponto.com” para “aproximar compradores e
vendedores”, em qualquer lugar do mundo.
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USABILIDADE & O
COMÉRCIO ELETRÔNICOPara Nielsen (2003) A usabilidade, é fundamental emsites de compra online, por ter conforto e facilidades.
A interface do website passa a ser a principalcomunicação da empresa com o cliente.
Possibilita aos usuários uma melhor navegação com ossites de vendas;
A boa usabilidade reflete a credibilidade da empresavirtual.
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CONSIDERAÇÕES
O desafio dos desenvolvedores é criar interfaces amigáveis
e essencial para não causar insatisfação nos usuários;
O crescimento do comércio eletrônico não significa
crescimento da satisfação dos usuários diante de sites com
péssima usabilidade;