CURSO DE TECNOLOGIA DE LOGISTICA

TRABALHOCOMPANHIA GAMMA

Leandro Gonçalves RA 911114286

São Paulo

2011

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COMPANHIA GAMMA

Monografia apresentada ao Cursode tecnologia de logística, oferecido

pelo o caso da companhia gamma e pela universidade nove de julho sob a

orientação do Prof. Fabio Bozolan

São Paulo

2011

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Á Deus criador de todas as coisas.Obrigado, senhor, por teus valiosos

ensinamentos, por ser o que sou hoje, eem agradecimento a tantas benções

recebidas ofereço-te o meu futuro.

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SUMÁRIO

SumárioINTRODUÇÃO..........................................................................................................................5

O CASO COMPANHIA GAMMA............................................................................................7

Governança Corporativa..............................................................................................................7

Liderança Participativa.................................................................................................................8

O que é Liderança?...................................................................................................................8

Liderança Auto-errática............................................................................................................9

Liderança democrática.............................................................................................................9

Liderança Liberal.....................................................................................................................9

Comunicação e Feedback.............................................................................................................9

Administração............................................................................................................................11

Habilidade técnica:.................................................................................................................11

Habilidade Humana:...............................................................................................................12

Habilidade conceitual.............................................................................................................12

“Downsizing ou achatamento da estrutura organizacional”.......................................................13

Planejamento..............................................................................................................................14

O que é Planejamento?...........................................................................................................14

Meritocracia...............................................................................................................................15

Conflitos nas organizações.........................................................................................................16

Definição de Conflito.  .........................................................................................................17

Causas dos conflitos dentro das Organizações.  ...................................................................17

Conflito latente:......................................................................................................................17

Conflito percebido:.................................................................................................................17

Conflito sentido:.....................................................................................................................18

Conflito manifesto:.................................................................................................................18

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INTRODUÇÃO

Venho trazendo é falando sobre o estudo de caso da companhia gamma

Era originalmente uma pequena fabrica do interior de são Paulo.

Gamma em seu inicio teve um crescimento acelerado a pois abertura de capital nunca

apresentou lucro no ano seguinte os balanço de mostram perda a companhia estava

sofrendo com dificuldades.

Com a volta do presidente da companhia na qual ao mesmo ficou ausente,

Foi comunicados dos ajuste efetuado pelos acionista no qual mesmo não mostro

interessado pois confiava no vice presidente financeiro e nos auditores no anos

seguintes as perdas foram mais graves parecia que a companhia iria entra em falência

em pouco tempo e a solução que os acionista obtiveram eram que o presidente deviria

ser substituído, após a conselho de administração passa ser eleito para assumir a

companhia durante um ano, mais com objetivo de mostrar resultado positivos o

conselho de administra contrata Bernardo Antonio ribeiro para presidir a companhia

onde o mesmo planejar se concentrar uma estrutura organizacional e na motivação dos

funcionário.

Bernardo Antonio ribeiro vendeu as divisão que representavam a diversificação dos

produtos com estratégia de capitalizar as divisão que demonstraram maior potencial de

crescimento.

No primeiro mês não ouve nem uma mudanças interno, no segundo mês Bernardo

Antonio ribeiro começa trabalhar no seu plano estrutural reduzindo o departamento de

controle de qualidade deixando somente o gerente e um assistente

Bernardo Antonio ribeiro realizou uma reunião com todos os gerentes, após a reunião

ele conversa com o vice presidente e pede pro mesmo aceitar a demissão, um outro

gerente estava perdendo 200000000,00 em um negocio este fato deixou Bernardo

Antonio ribeiro indignado pois o gerente acho que a companhia iria seguir a política do

ex-presidente, emprestar dinheiro para cobrir as perdas.

O atual presidente deu um prazo de 60 dias para o gerente cobrir as perdas, pois em sua

companhia não tem lugar para perdedores.

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Bernardo Antonio ribeiro passou a ficar apare sobre o engenheiro sênior, que chegava

atrasado no trabalho e saia antes de acabar o expediente, o mesmo reclamou sobre o

trabalho e foi demitido.

O outro funcionário se dirigiu ate o presidente pedindo um aumento de salário, o

presidente muito sábio mostrou ao funcionário que ele não seguia as normas e

regulamento da companhia, pois o mesmo chegava atrasado no trabalho e exigência que

o presidente fez foi que o mesmo trousse um aumento de lucro. E assim terá um

aumento significativo.

Bernardo Antonio ribeiro passou a impedir que vários executivos saíssem mais cedo, o

mesmo achava que a falta de conscientização sobre os custo dos negócios podiam ser

encontrados em todos os níveis da companhia.

O chefe da companhia realizou uma nova norma, passo ser proibido tomar café na mesa,

por motivo de ordem e limpeza, na qual o mesmo seguiu a própria norma.

Após completando a reorganização, chefe passou a determinar um cronograma de

avaliação a todos funcionários, e para aqueles que ganhavam uma renumeração anual

acima de 60.000,00 a revisão seria anual, se o desempenho dos trabalhadores fosse

considerada regular ou baixo, os mesmos teriam um prazo de 3 meses para melhorar o

desempenho, caso não sendo alcançado o objetivo o trabalhado poderá ser transferido

ou ate demitido.

O chefe estava sempre por dentro de tudo que ocorria na companhia, muito eficiente e

sábio, o mesmo as vezes mentia sobre o funcionário, alegando que o desempenho dele

não era satisfatório para o gerente, esperando que o mesmo fosse atrás de provas que

demonstrassem que ele estava enganado e que realmente soubesse o que cada

funcionário fazia em seu trabalho.

A empresa passou a apresentar resultados satisfatórios, após as mudanças realizadas e

passou o ajustar e atualizar a principal linha de produtos, após alguns anos a gamma

será capaz de suprir praticamente todos os seus mercados a partir de operação interna.

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O CASO COMPANHIA GAMMA

Trecho do texto:

Durante o desenvolvimento do seu trabalho os auditores objetaram quanto a alguns dos métodos de contabilidade que a administração usava e que tinham sido feitos alguns ajustes não permitidos nas boas práticas de demonstrações contábeis e de governança corporativa, antes de serem apresentadas aos bancos e ao mercado.

Governança Corporativa

Governança Corporativa segundo instituto brasileiro de governança corporativa é um

sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas envolvendo as acionistas e

os cotistas, conselho de administração, diretoria auditoria independente e conselho

fiscal. As boas práticas de governança corporativa tem a finalidade de aumentar o valor

da sociedade. Facilita seu acesso ao capital e contribuiu para sua perenidade.

O principal objetivo da governança corporativa é recuperar e garantir a confiabilidade

de uma empresa para os acionistas, criando um conjunto de incentivos e monitoramento

para assegurar que os executivos estejam alinhados aos interesses dos acionistas.

Fazem parte das boas práticas de governança participação, transferência,

responsabilidade orientação para o consumo, igualdade e exclusividade, eficiência e

eficácia, prestação de contas.

Opinião do Grupo:

Nós acreditamos que com a má administração do Sr Cavalcante da Silva que tinha uma

administração muito ausente da “Companhia Gamma” os auditores acabaram

encontrando muitos erros nas demonstração da contabilidade que mesmo contra as boas

práticas da governança corporativa foram utilizados a fim de mascarar a verdadeira

situação da companhia, no entanto após essa descoberta e já prevendo o futuro os

acionistas começaram a pensar numa solução para salvar a companhia contratando

como novo Presidente o Sr Bernardo Ribeiro que possuía ética e responsabilidade.

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Parte do texto

Um outro gerente estava perdendo mais de R$ 2.000.000,00 em um negócio, mas ficou

indignado pelo fato de Bernardo Ribeiro te-lo chamado ao escritório para discutir esse

assunto, pois ele achava que a companhia ainda seguia a política de Cavalcante da

Silva , de simplesmente emprestar dinheiro para cobrir perdas.

Liderança Participativa Trechos do texto: Os profissionais de linha comentaram entre si que está era a primeira

vez que qualquer um deles podia se lembrar de ter visto o presidente das companhia em

contato direto com a primeira linha.

(Planejou concentrar-se na estrutura organizada na motivação de seus funcionários ).

O que é Liderança?Liderança: É o processo de conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e

influenciar os liderados para que contribuam, voluntariamente, da melhor forma com os

objetivos do grupo ou da organização. Pois o líder possui características marcantes de

personalidade que o qualificam para a função. E existem três estilos de liderança sendo

elas a liderança autoerática, democrática e liberal.

Os lideres influenciam as pessoas graças ao seu poder, que pode ser o poder legitimo,

obtido com cargo exercido, poder de referência em função das qualidades e do carisma

do líder e o poder de saber exercido graças a conhecimentos que o líder detém.

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Liderança Auto-errática

Nessa liderança e o líder é focado a penas nas tarefas.

Liderança democrática

É uma liderança participativa ou consultiva é voltada para pessoas e há participação dos

liderados no processo decisório.

Liderança Liberal

Neste tipo de liderança o grupo atingiu a maturidade e não mais precisa de supervisão

extrema de seu líder os seguidores ficaram livres para conduzir os seus projetos tendo a

prática e o poder delegado pelo líder liberal. A liderança é a capacidade de usar

diferentes formas de poder para influenciar de vários modos os seguidores

Opinião do grupo

na opinião do grupo com achegada do novos acionista ele por não acreditaram no

presidente de Luis Inácio Cavalcante da silva pois viram que havia muitos erros nas

demonstrações contáveis com sabedoria, inteligência, transparecia e responsabilidades

eles começaram praticar de uma forma diferente entre ele acionistas e colaboradores a

pratica diferente da governa Cia e por isso que eles decidiram pela saída de Luiz Inácio

Cavalcante silva

Parte do texto

– Um outro gerente estava perdendo mais de R$ 2.000.000,00 em um negócio, mas ficou indignado pelo fato de Bernardo Ribeiro te-lo chamado ao escritório para discutir esse assunto, pois ele achava que a companhia ainda seguia a política de Cavalcante da Silva , de simplesmente emprestar dinheiro para cobrir perdas.

Comunicação e Feedback

Considerando que um sistema de comunicação desempenha uma alavanca fundamental

num processo de mudança corpotamental das organizações e dos indivíduos que as

integram. Os métodos de comunicação quando bem conhecidos e aplicados colaboram

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na formação de equipes de trabalho mais produtivas e eficientes, na redução de conflitos

e na criação de um ambiente mais harmônico.

A comunicação ocorre na transmissão de instruções, procedimentos, percepções de

riscos, implementação de sistema de segurança, monitoração e revisão para garantir a

melhoria continua do sistema assegurando que este se mantenha ajustado a realidade da

indústria e do meio em que se insere, produzindo resultados eficazes em prol da

melhoria das condições de trabalho.

Dentro de alguns exemplos dos diferentes tipos de comunicação, presentes no cotidiano

profissional são: conversas, ordens que recebemos apresentações, informativos escritos,

memorandos e planos, palestras, cursos, etc...

A comunicação deve funcionar através da formação e informação de colaborados sobre

processos, equipamentos que os levarão a melhorar em sua motivação e de todos os

demais colaboradores, direcionando mais assertivadamente o exercício da capacidade de

identificar desafios e criar oportunidades.

A comunicação com todos os recursos humanos que constituem uma empresa deve ser

veloz e imediata, sobretudo se as situações a que essa comunicação se reporta possam

constituir risco para qualquer parte da organização.

O processo de comunicação deve ser sempre bem direcionado, abrangendo todas as

estruturas hierárquicas, dos cargos complexos aos mais simples para que todos sejam

responsabilizados e para verificar o feedback por parte dos elementos a que se destina

no sentido de se perceber se a mensagem foi efetivamente recebida. Portanto para

verificar erro de má comunicação, você precisa ter as idéias em ordem antes de se

comunicar. E também dizer á outras pessoas o que espera delas, mostrando a maneira

mais eficiente de comunicação.

Opinião do Grupo

Na administração do Srº Luis Inácio Cavalcanti Silva, não existia muita comunicação e

nenhum tipo de feedback, todos agiam de acordo com seus próprios interesses não

cumpriam nenhum tipo de regra interna e agiam de acordo com suas necessidades sem

se preocupar com o coletivo, já na gestão de Bernardo Ribeiro, o uso da comunicação

passou a ser utilizado em todos os níveis operacionais e setores, a utilização do

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feedback passou a ser utilizado de maneira constante, passaram a existir regras internas

e acabaram os conflitos gerando mais produtividade, aproveitamento do tempo e

aumentando juros para satisfação de todo coletivo

Trecho do texto

O conselho de administração contratou no mercado para presidir companhia gamma

Bernardo Antonio ribeiro, um ´´seif-made man´´ com seus sessenta anos, que tinha sido

presidente de sua propria companhia nos últimos anos,após uma longa ascensão através

dos vários níveis hierárquicos em uma companhia multinacional

Administração

tem como tarefa, interpretar os objetivos propostos pela empresa e transformá-los em ação empresarial, diante de um planejamento, organização, direção e controle dos esforços realizados em todas as áreas e todos os níveis da empresa. A administração representa a solução da maior parte dos problemas que afligem a humanidade nos dias de hoje, como uma das áreas do conhecimento humano mais impregnados de complexidade e desafios. O profissional utiliza a administração como meio de vida em variáveis níveis de uma organização que vem desde o nível hierárquico de supervisão elementar até o nível de dirigente máximo organização, onde cada organização tem seus objetivos, seu ramo de atividade, seus dirigentes e seu pessoal, seus problemas internos e externos, seu mercado, sua situação financeira, sua tecnologia, etc...Há pelo menos três tipos de habilidades necessárias para o administrador executar

eficazmente processo administrativo.

Habilidade técnica:consistem em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários

para a realização de suas tarefas específicas através de sua instrução, experiência e

educação.

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Habilidade Humana:

consiste na capacidade de discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes e motivações e aplicar uma liderança eficaz.

Habilidade conceitual

consiste na habilidade para compreender as complexidades da organização global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organização. Esta habilidade permite que a pessoa comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu grupo imediato.

Toda organização precisa ser administrada adequadamente para alcançar os seus

objetivos com a maior eficiência e economia de ação e de recursos. Devido as suas

limitações físicas, biológicas e psíquicas o homem tem necessidade de cooperar com

outros homens para em conjunto alcançarem objetivos.

Opinião do grupo

como podemos ver que tudo em nossa vida gira em torno da administração, seja em

qualquer lugar ou situação temos sempre que ter um foco de como devemos administrar

certas situações, pois a mesma se concentra em organização, motivação, determinação,

liderança e em todos setores , que seja na vida pessoal e profissional.

Trecho do texto:

No segundo mês Bernardo Ribeiro começou a trabalhar em seu plano estrutural,

primeiro ele chamou o gerente de contabilidade e disse-lhe para deslocar os

funcionários para uma nova sala. O Homem protestou, afirmando que ele tinha 60

funcionários, e que a outra sala só tem lugar para 20. Bernardo respeitou, “Está certo,

mas até amanhã você perderá dois terços de sua força de trabalho”

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“Downsizing ou achatamento da estrutura organizacional”

O acirramento da concorrência internacional obrigou as corporações a realizar um g de

esforço para melhorar a produtividade de suas operações, entretanto quase todos os

ganhos de produtividade obtidos até meados dos anos 80 foram anulados pelo

decréscimo de produtividade, em parte pela exagerada burocracia corporativa.

O Dowsning surgiu nesse contexto como uma alternativa sustentável a reação mais

violenta contra a burocracia exagerada, enxugando em massa o excesso de pessoal, de

forma indiscriminada e ineficiente . Downsizing não constitui um modelo de

administração, mas uma técnica que tem como objetivo específico a racionalização da

empresa. No curto prazo, envolve demissões, cujos impactos se fazem sentir em

redução de custos reestruturação da empresa e nova focalização dos negócios. Num

longo prazo busca revitalização a empresa com a expansão dos seus mercados,

desenvolver melhores produtos e serviços, melhorar a moral dos seus funcionários,

modernizar a empresa e mate-lá enxuta de forma que a burocracia não se instale

novamente.

O Downsizing é uma técnica voltada a eliminar a burocracia corporativa desnecessária,

de modo a aprimorar o desempenho da organização.

Opinião do Grupo:

Na nossa opinião quando o Sr Bernardo Ribeiro assumiu a empresa “Companhia

Gamma” ele notou que para a própria sobrevivência da empresa seria necessário a

utilização da técnica de Downsizing, com inteligência ele começou a cortar custos,

como uma forma de obter capital de giro, ele começou a corta o pessoal em áreas que

continham grande quantidade de funcionários, reduzindo custos e enxugando gastos

para construir uma nova estrutura organizacional, foi utilizado o Downsizing com

inteligência e muita sabedoria.

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Planejamento

Trecho do livro:

Para obter capital de giro e estabelecer uma base mínima para reestruturação, como uma

de suas primeiras ações Bernado Ribeiro vendeu as divisões que representavam

diversificação de produtos e com essa estratégia capitalizou que demonstravam maior

potencial de crescimento.

O que é Planejamento?

Planejamento é um processo continuo de dinâmico que consiste em um conjunto de

ações intencionais, integradas, coordenadas e orientadas para tomar realidade um

objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de decisões antecipadamente. Essas

ações devem ser identificadas de moda a permitir que elas sejam executadas de forma

adequada e considerada aspectos como o prazo, custos, qualidade, segurança

desempenha e outras condicionantes. Um planejamento bem realizado oferece inúmeras

vantagens a equipe de projetos. Tais como:

-Permiti controle a propriado

-Produtos e serviços entregue conforme requisitos exigidos pelo cliente

-Melhor coordenação das interfaces do projeto

-Possibilita resolução antecipadas de problemas e conflitos e propicia um grau mais

elevado de assertividade nas tomadas de decisões .

O tempo dedicado ao planejamento é vital para evitar problemas na fase de execução. O

objetivo central do planejamento é minimizar a necessidade de revisões durante a

execução.

Opinião do Grupo

Na nossa opinião Bernado Ribeiro usou com muita inteligência o seu planejamento

dividindo a empresa gama para que eles pudessem crescer no mercado e com passar do

tempo a empresa gama passou de uma pequena fábrica do interior para se tornar uma

grande empresa reconhecida no mercado de negócios, isso só foi possível graças aos

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conhecimentos e o planejamento que ele efetuou, mudando toda funcionabilidade da

organização e toda postura dos funcionários estabelecendo uma liderança aberta e

participativa.

Trecho do texto:

O conselho de administração contratou no mercado para presidir companhia gamma

Bernardo Antonio ribeiro, um ´´seif-made man´´ com seus sessenta anos, que tinha sido

presidente de sua propria companhia nos últimos anos,após uma longa ascensão através

dos vários níveis hierárquicos em uma companhia multinacional

Meritocracia

(do latim mereo, merecer, obter) é um sistema de governo ou outra organização que

considera o mérito (aptidão) a razão para se atingir determinada posição. Em sentido

mais amplo, pode ser considerada uma ideologia. As posições hierárquicas são

conquistadas, em tese, com base no merecimento e entre os valores associados estão

educação, moral, aptidão específica para determinada atividade. Em alguns casos,

constitui-se em uma forma ou método de seleção.

Embora a maioria dos governos seja em parte baseada na meritocracia, ela não se

expressa de forma pura em nenhum lugar. Governos como de Singapura e da Finlândia

utilizam padrões meritocráticos para a escolha de autoridades, mas misturados a outros.

Um modelo de uma meritocracia é o método científico, no qual o que considerado como

sendo verdade é justamente definido pelo mérito, ou seja, a consistência do conteúdo

em relação às observações ou a outras teorias.

O principal argumento em favor da meritocracia é que ela proporciona maior justiça do

que outros sistemas hierárquicos, uma vez que as distinções não se dão por sexo ou

raça, nem por riqueza ou posição social, entre outros fatores biológicos ou culturais,

nem mesmo em termos de discriminação positiva. Além disso, em teoria, a

meritocracia, através da competição entre os indivíduos, estimula o aumento da

produtividade e eficiência.

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Embora o sufixo "cracia" sugira um sistema de governo, há um sentido mais amplo. Em

organizações, pode ser uma forma de recompensa por esforços e reconhecimento,

geralmente associado a escolha de posições ou atribuição de funções. Entretanto a

palavra "meritocracia" é agora freqüentemente usada para descrever um tipo de

sociedade onde riqueza, renda, e classe social são designados por competição,

assumindo-se que os vencedores, de fato, merecem tais vantagens. Conseqüentemente, a

palavra adquiriu uma conotação de "Darwinismo Social", e é usada para descrever

sociedades agressivamente competitivas, com grandes diferenças de renda e riqueza,

contrastadas com sociedades igualitárias.

A palavra meritocracia provavelmente apareceu pela primeira vez no livro "Rise of the

Meritocracy", de Michael Young (1958). No livro carregava ela um conteúdo negativo,

pois a história tratava de uma sociedade futura na qual a posição social de uma pessoa

era determinada pelo QI e esforço. Young utilizou a palavra mérito num sentido

pejorativo, diferente do comum ou daquele usado pelos defensores da meritocracia. Para

estes, mérito significa aproximadamente habilidade, inteligência e esforço. Uma crítica

comumente feita à meritocracia é a ausência de uma medida específica desses valores, e

a arbitrariedade de sua escolha.

Conflitos nas organizações

Trecho do texto: Algumas tezes, tabem, Bernardo Ribeiro chamava um gerente e

inventava uma historia sobre como a desempenho de um funcionário não era

satisfatório, se o gerente não voltava com provas de Bernardo ribeiros estava enganado,

ele simplesmente o acusava de ter medo de modificar as suas avaliações.

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Definição de Conflito. 

O que vamos apresentar neste trabalho é um pouco sobre o conflito nas organizações e antes de tudo devemos entender o que é conflito, que sob a ótica do antigo paradigma, nada mais é que percepções e interpretações divergentes das partes sobre um determinado assunto. É sempre visto como algo negativo, um rompimento, um fim. Pela nova ordem sistêmica, o conflito é um meio, uma oportunidade de reconstrução de realidades e motor gerador de energia criativa. 

Os conflitos existem desde o início da humanidade, o mesmo é fonte de idéias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas das vezes, quando positivo permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores, ou seja, em certos momentos e em determinados níveis, o conflito pode ser considerado necessário, caso não queira entrar num processo de estagnação. Assim os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações. 

Causas dos conflitos dentro das Organizações. 

Os conflitos surgem por razões tipo competição entre as pessoas, por recursos disponíveis, mas escassos; pela divergência de alvos entre as partes; e pelas tentativas de autonomia ou libertação de uma pessoa em relação a outra, assim como podem ser atendidos como fontes de conflito: direitos não atendidos ou não conquistados; mudanças externas acompanhadas por tensões, ansiedades e medo; luta pelo poder; necessidade de status, desejo de êxito econômico; exploração de terceiros ( manipulação); necessidades individuais não atendidas; expectativas não atendidas; carências de informação, tempo e tecnologia; escassez de recursos; marcadas diferenças culturais e individuais; divergência e metas; tentativa de autonomia; emoções não expressas/ inadequadas; obrigatoriedade de consenso; meio-ambiente adverso e preconceitos. 

Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo por parte dos elementos envolvidos, uma clara

consciência de sua existência. Eventualmente nem precisam ser trabalhados. 

Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não

haja ainda manifestações abertas do mesmo; 

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Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção e forma consciente; 

Conflito manifesto: trata-se de conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode

interferir na dinâmica da organização. 

Opinião do grupo na gestão do sr° Bernardo Ribeiro, é que foram observados alguns

tipos de conflitos em sua maioria gerado por faltas de comunicação entres os níveis

hierárquicos e os níveis operacionais, em sua maioria esse conflitos foram encerados,

com demissões ou mudanças de comportamento dos funcionarios, e consequentemente

após toda restruturação da organização passaram a ter somente conflitos possitivos que

giravam mais participação dos funcionarios em suas ideias para atingir uma solução que

fosse conveniente para organização.

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RERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BACCARO, A Introdução geral à Administração, Petrópolis: Ed. Vozes, 1986.

BOHLANDER, G. W; SNELL, S.; SHERMAN, A. Administração de recursos

humanos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.

GIL, C. A., Administração de Recursos Humanos, São Paulo: Ed. Setas, 1981.

GIL, C. A., Gestão de pessoas, São Paulo: Ed. Setas SA, 2001.

http://www.administradores.com.br

livro "Rise of the Meritocracy", de Michael Young (1958).

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