TCC - Plano de Promoção CVC

Liga Comunicação 1

Planejamento – Ações Promocionais

Justificativas

Nas pesquisas quantitativa e qualitativa realizadas pela Liga Comunicação, foi

notado que a falta de informação, a insegurança e a má qualidade do atendimento,

prejudicam muito as vendas dos pacotes de viagem, sejam elas nacionais ou

internacionais.

Uma das metas do nosso plano de comunicação, que busca melhorar algumas

falhas indicadas quanto à qualidade do atendimento é a criação de um programa de

relacionamento junto aos clientes. Para atingir este objetivo, realizaremos treinamento e

ações de incentivo de venda junto ao trade (vendedores das lojas CVC e agentes

autorizados) e também ações promocionais com os consumidores finais.

Para solucionar a questão da falta de informação e a insegurança, a campanha

destacará um dos diferenciais da CVC em relação à concorrência: a gama de serviços

que ela oferece e a grande estrutura que possui.

As ações promocionais que farão parte do programa de relacionamento irão

informar os clientes sobre estes aspectos da empresa e trarão informações que

transmitam segurança e a preocupação que a operadora tem com bem-estar de seus

clientes.

As ações promocionais são de vital importância para a campanha, pois através

delas os clientes poderão ter a percepção de que as promessas feitas na comunicação

são tangíveis. Além disso, estas ações darão suporte à nova campanha, ao novo

posicionamento da CVC e trabalharão junto ao consumidor final no ponto de venda.

Objetivos

Geral

� Criar um plano de relacionamento;

� Melhorar a qualidade do atendimento;

� Fazer com que o trade se sinta parte da operadora.

Específicos

� Informar os consumidores sobre a gama de serviços oferecidos pela CVC e a

estrutura que a operadora possui;


� Melhorar o atendimento nas lojas CVC tanto na comercialização dos pacotes

como também no pós-venda. Tornar os vendedores das lojas CVC exemplos de

profissionais do turismo;

� Realizar uma avaliação mais profunda do atendimento nas lojas CVC;

� Trabalhar a insegurança dos turistas, informando os consumidores sobre aspectos

gerais necessários a uma viagem (seus destinos, direitos, documentações

necessárias para viagens internacionais, como devem agir em determinadas

situações, entre outros);

� Incentivar os vendedores das lojas CVC e agentes autorizados;

� Mostrar aos clientes que além do preço e da estrutura, a CVC oferece mais

vantagens do que as outras operadoras (criação do cartão de fidelidade);

� Fazer com que os clientes CVC indiquem a operadora para amigos;

� Trabalhar a importância da identidade visual junto ao trade, tanto das lojas CVC

como dos agentes autorizados.

Público-Alvo

As ações promocionais serão realizadas junto ao trade e aos consumidores finais

em todo Brasil.

Trade

Primário: vendedores das lojas CVC e agentes autorizados CVC

Consumidor Final

Primário: AS AB 30/50

Secundário: AS C 30/50

Estratégias Promocionais

Ações junto ao Trade – Atendentes CVC e Agentes Autorizados

� Dia CVC: Apresentação da nova campanha, das ações promocionais junto ao

público final, do treinamento e das ações de incentivo que serão realizadas para o

trade. O Dia CVC tem como objetivo fazer com que os gerentes, atendentes e os

agentes autorizados incorporem e transmitam o novo posicionamento e a nova

campanha da CVC e também participem e se sintam estimulados pelas ações e

treinamentos que serão oferecidos pela operadora.


� Programa de controle de identidade visual e qualidade de atendimento:

Ofereceremos a todos os atendentes, gerentes e agentes autorizados um curso

online de técnicas de atendimento e a importância da identidade visual para o

sucesso de uma empresa. Eles serão premiados tendo como critério a

participação e bom desempenho no curso online.

Ações junto ao Trade – Atendentes CVC

� Programa fique de olho na CVC: Após a capacitação, os atendentes das lojas

CVC serão avaliados pelos clientes e também por clientes fantasmas. A

premiação será baseada nos resultados das avaliações e as lojas vencedoras

ganharão treinamentos ao ar livre, os atendentes que mais se destacarem

ganharão pacotes de viagem nacionais e os gerentes viagens internacionais para

conhecerem as lojas CVC no exterior. Todos os prêmios têm como objetivo

incentivar o trade, fazer com que ele conheça e se sinta parte da empresa,

melhorar ainda mais o atendimento e o trabalho em equipe.

Ações junto ao Trade – Agentes Autorizados

� Concurso agentes a bordo: O concurso tem como objetivo incentivar os agentes

a venderem mais pacotes de viagem e também fazer com que eles se sintam

parte da CVC. Como premiação, levaremos os 50 agentes que mais se

destacarem para desfrutar de um cruzeiro CVC. Na viagem, estes terão um

treinamento com técnicas de atendimento e também de administração de agências

de viagens e, além disso, serão realizadas atividades que façam com que eles se

sintam parte da operadora e estimule o trabalho em equipe.

Ações junto ao Público-Alvo

(Primário: AS AB 30/50 - Secundário: AS C 30/50)

� Fique de olho na CVC: A cada trimestre serão sorteadas 50 máquinas

fotográficas digitais entre os clientes que responderam a pesquisa de satisfação e

avaliação do atendimento oferecido nas lojas CVC.

� Programa de Relacionamento:

o Diário de Viagens: O objetivo desta publicação é mostrar toda a estrutura da

CVC e também transmitir aos clientes que a operadora se preocupa com seu

bem-estar e conforto. A tiragem da revista será semestral.


o Programa de TV Diário CVC de Viagens: A produção será um suporte para a

nova campanha e o novo posicionamento da operadora. Além disso, irá

mostrar para os consumidores toda estrutura e gama de serviços que a CVC

oferece. Outro objetivo do programa é chamar a atenção de um público

elitizado e também ser um canal que estimule o trade.

o Kits CVC de Viagem: Kits temáticos, levando em consideração o destino dos

clientes. Objetivamos com estes brindes revitalizar a mochila da CVC, fidelizar

os clientes e reforçar a campanha publicitária.

o Cartão CVC Mais: Cartão de fidelidade que oferecerá descontos para serviços

adicionais relacionados a entretenimento e viagens. Com o cartão, os clientes

acumularão pontos em cada pacote que comprarem da CVC que poderão ser

trocados por descontos na compra de outros pacotes. Temos como meta que o

Cartão CVC Mais fidelize os clientes, transmita a preocupação que a CVC tem

com o seu bem-estar e mostre a estrutura e serviços que só a operadora pode

oferecer. Além disso, a CVC poderá conhecer e avaliar com maior

profundidade os hábitos de seus clientes e usar destas informações para criar

e melhorar cada vez mais os seus serviços.

o Fique bem informado na CVC: Nas lojas da CVC haverá folders respondendo

as dúvidas mais freqüentes das pessoas ao realizarem uma viagem. Com isto,

queremos transmitir segurança e a preocupação que a operadora tem com os

seus clientes, aproximando mais de seus clientes.

o Meu Amigo CVC: Incentivaremos os clientes da CVC a indicarem a operadora

para os amigos, parentes ou conhecidos, sendo motivados por um vale

desconto de 15%. Notamos, através das pesquisas realizadas pela LIGA

Comunicação, que a indicação é um dos fatores decisivos na compra de

pacotes de viagem. Esta promoção será focada nas épocas de baixa

temporada.

Detalhamento das Ações Promocionais e de Incentivo

Treinamento CVC - Nova Campanha

Tema da promoção: Dia CVC

Público Visado:

Fase 1


O evento terá cerca de 400 pessoas e este público será formado por:

� Gerentes das lojas CVC

� Os donos das maiores agências autorizadas da CVC

Fase 2

� Atendentes das lojas CVC

� Agentes autorizados de pequeno e médio porte

Período:1 dia – Início de Março

Local: São Paulo – Renaissance São Paulo Hotel

O hotel Renaissance que será utilizado está localizado na Alameda Santos, 2233 no

Jardins. O hotel está a 40 minutos do Aeroporto Internacional de Guarulhos e a 15

minutos do Aeroporto Nacional de Congonhas, o que facilita no transporte dos agentes e

gerentes que vierem de outros estados para o evento.

O hotel oferece uma estrutura que comporta um evento para até 450 pessoas,

disponibilizando um auditório com equipamentos audiovisuais de tele e vídeo conferência

de última geração e todo serviço gastronômico.

Objetivos: Apresentar a nova campanha da CVC, o programa de relacionamento

junto aos clientes, as ações promocionais e o treinamento online sobre técnicas de

atendimento e identidade visual.

Justificativa

Buscamos com este treinamento, fazer com que os gerentes e os donos das agências

autorizadas compreendam e adotem o novo posicionamento e a nova campanha da CVC.

Esperamos que eles repassem as informações para seus funcionários e que expliquem

sobre a nova campanha, o programa de relacionamento, as ações promoções no ponto

de venda e o novo sistema de avaliação do atendimento.

Queremos com isso que os atendentes (tanto das lojas CVC como das agências

autorizadas) se sintam parte da empresa e motivados e reforcem o novo posicionamento

de comunicação da CVC junto aos clientes.

Em pesquisa realizada pela Liga Comunicação, notamos que um ponto fraco da CVC

é o atendimento, por isso teremos um palestrante que explicará como será realizado o

curso online de atendimento e transmitirá algumas dicas para os gerentes e agentes

autorizados.

Mecânica:


Fase 1 – Gerentes das lojas cvc e Agentes autorizados de grande porte

Os donos das maiores agências autorizadas e os gerentes das lojas CVC receberão

um convite informando sobre o Dia CVC.

No evento serão entregues kits contendo broadside, brindes, material sobre a nova

campanha e posicionamento da CVC. (Que estão mais detalhados no item Material

Promocional).

A hospedagem e o transporte serão pagos pela CVC. Pode haver uma parceira da

CVC e a Tam para o transporte e com hotéis tanto para a realização do evento como para

a hospedagem dos convidados.

Cronograma do Evento

Horário Atividade

9h00 - Recepção dos convidados

10h00 - O presidente da CVC, Guilherme Paulus, abre o evento explicando junto à

diretoria e membros da LIGA Comunicação o novo posicionamento e a nova

campanha da CVC;

- Exibição do vídeo de lançamento da nova campanha “Viaje neste Abraço”.

11H30 às 11h45 Coffee Break

11h45 às 13h00 - Apresentação das ações que serão realizadas junto ao trade e ao público

final no ponto de venda;

- A importância dos gerentes das lojas CVC e dos agentes autorizados para o

sucesso da nova campanha e do novo posicionamento da empresa;

- Realização da Dinâmica

13h00 às 14h30 - Almoço e Confraternização

14h30 às 16h30 - Palestra sobre técnicas de Atendimento (Palestrante convidado)

16H30 às 16h45 Coffee Break

16h45 às 17h45 - Atividade ao Ar Livre

17h45 às 18h15 - Encerramento do Evento com um Happy Hour entre os participantes

Fase 2 – Atendentes das lojas CVC e Agentes de médio e pequeno porte

Logo após o evento, iniciaremos a fase 2 do Dia CVC. Serão enviados e-mails

assinados por Guilherme Paulus para todos os atendentes das lojas CVC e para os

agentes autorizados de médio e pequeno porte. Estes e-mails trarão informações sobre a

nova campanha, novo posicionamento da operadora e todas as ações que serão

realizadas.


Para os atendentes, explicará também que caberão aos gerentes repassarem com

mais detalhes todas as informações. Para reforçar isto, utilizaremos um full banner que

será exibido na intranet da operadora.

Para os agentes de médio e pequeno porte, os e-mails também informarão que dentro

de alguns dias chegará pelo correio um kit do Dia CVC.

Divulgação

Para o público final, divulgaremos através de assessoria de imprensa.

Junto ao trade informaremos através do convite, e-mails e full banners na intranet da

empresa e na página da CVC.

Material promocional

Fase 1 – Gerentes das Lojas CVC e Agentes Autorizados de Grande Porte

� Convite para os gerentes e agentes CVC;

� Full Banner animado que será posto na intranet da empresa e na página da

CVC sobre o Dia CVC;

� Camiseta com o logo do Dia CVC para as pessoas que trabalharem no evento;

� Full Banner do Dia CVC;

� Banner de peças da nova campanha da CVC;

� Kit – Dia CVC:

o Sacolinha;

o Broadside;

o Camiseta com o logo e o tema da nova campanha da CVC;

o Calendário de mesa com o tema da nova campanha e para auxiliá-los a

visualizar o cronograma das ações promocionais;

o Cartazes;

o Cartilha de técnicas em atendimento;

o DVD da nova campanha;

o Manual de Identidade Visual CVC;

o Para os agentes autorizados, o kit conterá um banner que poderá ser

utilizado pelo agente para divulgar que em sua agência vende pacotes

CVC.

Fase 2 – Atendentes das lojas CVC e Agentes de médio e pequeno porte

� E-mail personalizado;

� Full banner na intranet da CVC;


� Kit Dia CVC para os agentes de pequeno e médio porte com os mesmos itens

do kit da Fase 1.

Recursos humanos

� Palestrante – Técnicas de Atendimento

� Integrantes da agência e a diretoria da CVC

� 6 Promotores

Orçamento

Promoção Itens Qtde Valor Unit. Valor

Dia CVC

Evento no Hotel Renaissance 1 R$5.902,00 R$5.902,00

Almoço 400 Ps R$14,32 R$5.728,00

Coffe Breaks 2 INCLUSO

Hospedagem 200 Ps - CUSTO DA EMPRESA

Transporte 200 Ps - CUSTO DA EMPRESA

Monitores 6 R$200,00 R$1.200,00

Palestrante 1 R$5000,00 + Custos R$6.000,00

Convites 40 R$2,50 R$100,00

Camisetas com logo da Promoção 40 R$6,00 R$240,00

Kit Dia CVC

Sacolinha 7200 R$2,98 R$21.456,00

Broadside 7200 R$41,66 R$300.000,00

Camisetas 7200 R$6,00 R$43.200,00

Calendários de mesas 7200 R$1,69 R$12.168,00

Pôster A3 7200 R$5,00 R$36.000,00

Cartilha com 10 páginas 7200 R$34,73 R$250.000,00

DVD 7200 R$3,90 R$28.080,00

Manual de Identidade Visual com 15 pág. 7200 R$50,00 R$360.000,00

Cartaz A3 1 R$1,80 R$1,80

Banner p/ agentes 7000 R$70,00 R$490.000,00

TOTAL = R$1.560.075,80

Programa de controle de Identidade Visual e qualidade de

atendimento

Tema da promoção: Programa de controle de Identidade Visual e qualidade de

atendimento

Público Visado: Trade - Agentes autorizados CVC / Lojas CVC

Período: De Março à Maio de 2007.

Objetivos: O treinamento terá como objetivo capacitar os profissionais e fazer com

que eles alcancem a excelência no atendimento, identificando e fidelizando os clientes,

suas necessidades e expectativas. Além disso, ressaltará a importância da identidade


visual para empresa e para o atendimento e como os funcionários usarão no dia a dia as

instruções do Manual de Identidade Visual CVC.

Junto aos agentes autorizados CVC, além das metas já citadas, objetivamos que eles

se sintam parte da empresa, reforcem a comunicação e transmitam aos clientes o novo

posicionamento da CVC.

Justificativa: Foi detectada que falta padronização e unidade visual dos materiais de

ponto de venda. Também constatamos a falta de material de PDV’s nas lojas dos agentes

autorizados, nas lojas CVC e uma variação muito grande na qualidade do atendimento

entre estas lojas.

Mecânica

No kit Dia CVC, haverá o Manual de Identidade Visual CVC – Lojas CVC e Agentes

Autorizados. Na segunda quinzena de março os gerentes deverão enviar os nomes e

dados dos funcionários que participarão do curso de treinamento online sobre técnicas de

atendimento e identidade visual. Para os agentes, será disponibilizada uma vaga para

cada agência autorizada. Será obrigatória a participação de todos os gerentes.

O curso terá em média 13 horas de duração, e as duas lojas da CVC que obtiverem o

maior número de funcionários que completarem o curso e com os melhores desempenhos

nos exercícios online serão premiados.

Premiação

Para a premiação junto ao trade, iremos unir algumas regiões e estados levando em

consideração o número de lojas no local. Assim sendo, a divisão será a seguinte:

Grupo Regiões Nº de Lojas

Grupo 1 Cidade de São Paulo + Osasco + Mogi das Cruzes 36

Grupo 2 Outras cidades de São Paulo 36

Grupo 3 Outros Estados da Região Sudeste + Goiás 35

Grupo 4 Região Sul + Mato Grosso + Mato Grosso do Sul 33

Grupo 5 Regiões Norte + Região Nordeste + Brasília 35

Ao final do Programa de Controle de Identidade Visual e Qualidade de Atendimento

CVC, uma loja de cada grupo ganhará um quadro com o selo “Treinamento Nota 10”, os

funcionários receberão um boton com os mesmos dizeres e 2 TVs de LCD de 17”, uma

para ser sorteada entre a equipe da loja e outra para ser usada no ponto de venda. O

mesmo critério e a mesma divisão por grupo será utilizado para os agentes autorizados,

só que serão 2 vencedores e cada um receberá uma TV de LCD de 17” e um quadro com

o selo “Treinamento Nota 10”.


Havendo mais do que dois representantes e duas lojas CVC com avaliação máxima,

será realizado um sorteio que definirá os vencedores.

O sorteio da TV de LCD de 17” entre a equipe vencedora será realizado na própria

loja pelo funcionário da CVC responsável em administrar as lojas daquela região.

Ao todo, o trade vai ser premiado com 20 TVs de LCD de 17”.

Divulgação

Assessoria de Imprensa CVC


• Full Banner na Intranet da CVC

• E-mail personalizado para os gerentes, agentes e atendentes

• Quadro do selo “Treinamento Nota 10”

• Botons – “Treinamento Nota 10”

Recursos humanos

• Contratação de uma instituição de ensino que ofereça cursos online de

técnicas de atendimento

Orçamento


PROGRAMA DE IDENTIDADE VISUAL

Atendentes p/ Curso on-line 9400 R$15,00 R$141.000,00

Tv de LCD 17" 20 R$1.500,00 R$30.000,00

Quadro Selo 15 R$7,00 R$105,00

Botons - Treinamento Nota 10 65 R$0,70 R$45,50

TOTAL = R$171.150,50

Pesquisa de Satisfação e Cliente Fantasma

Tema da promoção: Fique de Olho na CVC

Público Visado: Clientes que visitarem as lojas CVC / Trade – Atendentes e Gerentes

das Lojas CVC

Período: 2 trimestres (A partir do mês de Agosto até Outubro, com intervalos de 6

meses).

Objetivo: Através das pesquisas e de clientes fantasmas, buscaremos melhorar o

atendimento nas lojas CVC.

Justificativa: Um dos pontos fracos da CVC é o atendimento em suas lojas.,

detectado em nossas pesquisas.


Mecânica

No mês de agosto de 2007, será enviado para os gerentes e atendentes um e-mail

informativo com mais detalhes sobre o programa Fique de Olho na CVC.Além disso, o e-

mail fará o convite para que eles acessem o hotsite “Fique de Olho na CVC”. Este hotsite

também será divulgado através de um banner na intranet da operadora.

Depois, em cada loja CVC, haverá um cartaz explicando a promoção e convidando os

clientes a participarem.

Na mesa de cada atendente haverá um display da promoção com os questionários

que os clientes deverão responder. As pesquisas serão depositadas em uma urna, que

será uma caixa de sugestões, críticas e elogios.

Os clientes fantasmas visitarão todas as lojas em um período de 2 meses. No mês

seguinte, os resultados das avaliações serão repassados aos gerentes das lojas.

Os clientes fantasmas visitarão 2 vezes cada loja no período de 6 meses.

A cada trimestre serão computados os questionários tanto dos clientes fantasmas

como os preenchidos pelos clientes, e os resultados serão enviados por e-mail para os

gerentes de cada loja e haverá a divulgação, através da intranet do ranking das lojas que

mais se destacarem.

Premiação

A cada trimestre serão sorteadas 50 máquinas fotográficas digitais entre os clientes

participantes. Destas 50 máquinas, 15 serão para clientes do estado de São Paulo, 11

para os demais estados do Sudeste, 12 para região Sul, 5 para o Nordeste, 5 para região

Centro-Oeste e 2 para a região Norte. Está divisão dos brindes leva em consideração o

número de lojas por região, por estado e o fluxo de clientes.

Na premiação junto ao trade, utilizaremos a mesma divisão por grupo das lojas CVC

que utilizamos no Programa de Controle de Identidade Visual e Qualidade de

Atendimento.

A cada três meses, a loja de cada grupo que obtiver a melhor avaliação ganhará um

treinamento empresarial ao ar livre, será publicada no hotsite da promoção uma nota

homenageando a loja vencedora, e todos os funcionários receberão um boton com os

seguintes dizeres: “Atendimento Nota 10”.

A loja vencedora ganhará também um quadro com um selo de qualidade para ser

afixado na loja e o gerente será premiado com uma viagem para conhecer e saber como

funciona uma das lojas CVC no exterior.


O treinamento ao ar livre busca através de atividades esportivas como: canoying,

rafting, arvorismo; trabalhar o espírito de grupo, liderança, administração do tempo,

capacidade de planejamento, autoconfiança, entre outros pontos.

Haverá no hotsite um ranking só para os atendentes de cada grupo.Os 3 atendentes

que mais se destacarem nas avaliações dentro de seu grupo, a cada trimestre, entrarão

para o “hall dos atendentes” no hotsite da promoção. Eles ganharão um boton com os

seguintes dizeres: “Atendente Nota 10” e um pacote de 3 dias em uma cidade da região,

com direito a acompanhante.

Em relação ao local onde ocorrerá o treinamento empresarial e onde os 3 atendentes

serão enviados, caberá aos funcionários da CVC que são os responsáveis pela

administração regional das lojas CVC a determinar os locais. No caso do treinamento,

estes não poderão custar mais do que R$2.000,00.

Sugerimos que no caso do Grupo 1 e do Grupo 2, o treinamento empresarial seja

realizado em Brotas, interior de São Paulo, e que os pacotes para os três atendentes seja

para Campos de Jordão.

Ao todo serão sorteadas 100 máquinas fotográficas digitais para o público final e o

trade será premiado com 30 pacotes de viagens regionais, 10 viagens ao exterior e 10

treinamentos ao ar.

Divulgação

Para informar os clientes sobre a promoção utilizaremos cartazes em formato A3 nas

lojas CVC, mailling da CVC e full banner no site da empresa.

Os atendentes e gerentes serão informados pela intranet através de um hotsite e por

e-mails personalizados. Além disso, cada loja receberá um adesivo para a vitrine com o

nome da promoção, número e e-mail do SAC da CVC.


Trade

� E-mail personalizado

� Hotsite da Promoção “Fique de Olho na CVC”

� Full Banner para intranet da empresa

� Quadro Selo

Público Final – Ponto de Venda

� Display de Mesa

� Questionário que explicará o que é a promoção e irá conter as perguntas

referentes ao atendimento na loja


� Urna / Caixa de sugestões, críticas e elogios

� Adesivo de vitrine com o nome da promoção, número e e-mail do SAC da CVC

� Botons – Fique de Olho na CVC

� Botons – Atendimento Nota 10

� Botons – Atendente Nota 10

Recursos humanos

� Os atendentes das lojas CVC

� Clientes fantasmas tercerizados

Orçamento


FIQUE DE OLHO NA CVC

Máquinas Fotográficas Digitais 100 R$385,00 R$38.500,00

Treinamento ao Ar Livre p/ 10 pessoas 10 R$300,00+R$3000 R$6.000,00

Pacotes p/ Campos - 3 dias 30 - CUSTO DA EMPRESA

Viagem ao Exterior 10 - CUSTO DA EMPRESA

Display de Mesa 200 R$5,00 R$1.000,00

Display de Mesa p/ folder 200 R$5,00 R$1.000,00

Questionário / Folder 1.200.000 R$0,20 R$240.000,00

Quadro Selo 10 R$6,00 R$60,00

Urnas/ Caixa de sugestão 200 R$25,00 R$5.000,00

Adesivos de vitrine 200 R$11,50 R$2.300,00

Botons - Fique de olho na CVC 2.500 R$0,70 R$1.750,00

Botons - Atendimento Nota 10 150 R$0,70 R$105,00

Botons - Atendente Nota 10 30 R$0,70 R$21,00

TOTAL = R$295.736,00

Concurso entre Agentes Autorizados CVC

Tema da promoção: Concurso agentes a bordo

Público Visado: Trade – Agentes Autorizados CVC

Período: 12 meses (inicia em Março de 2007 e estende-se até Março de 2008).

Objetivos: Incentivar, capacitar os agentes autorizados CVC e fazer com que eles se

sintam parte da operadora e motivados.

Justificativa: Foi detectado que os agentes autorizados CVC sentem falta de

incentivo por parte da empresa.

Mecânica: Após 12 meses do lançamento da campanha, levando em consideração o

local e o porte da agência, serão escolhidos os 50 agentes autorizados CVC que

obtiverem o maior percentual de crescimento de vendas de pacotes em relação ao ano

anterior.

Haverá um ranking no site do concurso que será atualizado mensalmente.


Os vencedores ganharão um pacote de 4 noites no cruzeiro Pacific com destino a

Fernando de Noronha. Neste, além de aproveitar todos os serviços oferecidos pelo navio,

terão um treinamento e em uma das noites, jantarão com o fundador e diretor da CVC,

Guilherme Paulus e nesta ocasião entregará para cada agente uma medalha pelo ótimo

desempenho e o certificado de conclusão do treinamento.

Além disso, os agentes terão 50% de desconto para seu acompanhante.

Divulgação: A divulgação do concurso será feita no broadside entregue junto com o

Kit Dia CVC. Durante os 12 meses da promoção, mensalmente haverá uma atualização

do ranking no site da CVC dos agentes que estão se destacando.


� Home page especial para o concurso “Agentes Abordo”

� Apostila com conteúdo do treinamento e cronograma das atividades

� Camiseta, cronograma das atividades, toalha de banho, roupão com os logos da

CVC para que eles possam usar durante a viagem

� Camiseta Pólo com o logo da promoção para os monitores e palestrantes

� Medalhas

� Certificados de Conclusão do Treinamento

� Banner do Concurso

Recursos humanos

� Funcionário do departamento de vendas da CVC que atualize mensalmente o

ranking

� Equipe para organização do evento

� 3 Palestrantes

� Funcionários da CVC para ministrar palestras

Orçamento



CONCURSO AGENTES A BORDO

Pacote p/ Navio Pacific - 4 noites em Fernando de Noronha 75 - CUSTO DA EMPRESA

Transporte 65 - CUSTO DA EMPRESA

Apostila com 30 páginas 50 120,00 R$6.000,00

Camisetas polos, brancas, bordadas. 50 6,00 R$300,00

Medalhas 50 7,20 R$360,00

Certificados papel nobre A4 50 4,00 R$200,00

Banner do Concurso 1 70,00 R$70,00

Camisetas com estampa 50 6,00 R$300,00

Toalhas de Banho bordadas 50 6,90 R$345,00

Roupões Bordados c/ logo CVC 50 36,00 R$1.800,00

Palestrantes 3 6.000,00 R$18.000,00

Equipe para organizar Evento 5 dias com 10 pessoas 10 800,00 R$8.000,00

TOTAL = R$27.800,00

Programa de Relacionamento

Tema da promoção: Programa de Relacionamento CVC

Público Visado: Público Primário: AS AB 30/50 / Público Secundário: AS C 30/50

Período: De Março de 2007 à Março de 2008.

Objetivos: Ser suporte da campanha junto aos consumidores. Mostrar a estrutura e a

gama de serviços oferecidos pela CVC, e também transmitir que a operadora se preocupa

em estar próxima de seus clientes.

Justificativa: Muitas pessoas desconhecem toda a estrutura e a gama de serviços

oferecidos pela CVC. Um outro ponto detectado em nossas pesquisas foi que os

brasileiros sentem falta de informações sobre seus destinos, sobre a documentação

necessária para viajar e de um atendimento de qualidade. Estes e mais outros fatores

geram insegurança e inibem a compra de pacotes.

Através da Revista Diário de Viagens, Programa de Televisão Diário CVC de Viagens,

Kits CVC de Viagem, Cartão CVC Mais, Fique Bem Informado na CVC e Meu Amigo

CVC, buscaremos transmitir aos consumidores que apesar da CVC ser uma grande

operadora, que ela se preocupa com seus clientes.

Mecânica

DIÁRIO DE VIAGENS (Março / Setembro) - A primeira ação a ser executada será o

lançamento do Diário de Viagens – Revista de Turismo da CVC.


A publicação leva este nome porque sua missão é informar os diversos destinos que

operada oferece, dar dicas, mostrar as belezas brasileiras e internacionais através de

uma linguagem informal, como se fosse um amigo falando sobre uma viagem que

realizou.

Com isto, fazer com que os leitores se sintam próximos da CVC, notem que ela se

preocupa com eles. A revista Diário de Viagens busca despertar o espírito aventureiro, a

vontade de conhecer novos lugares, novas culturas.

Além disso, tem como objetivo trazer informações sobre a CVC, como: novos pacotes,

formas de pagamento, novos serviços, novos hotéis, promoções, etc. Trará também

curiosidades, dicas e matérias sobre restaurantes, hospedagem, projetos sociais,

cruzeiros e os diversos pontos turísticos nacionais e internacionais.

Terá seções específicas como:

• Viagens e dicas de famosos – Personalidades são convidadas a dar dicas e

falar sobre uma viagem inesquecível

• Porta Retrato – A cada edição será escolhida a melhor foto tirada por um

cliente em uma viagem que realizou pela CVC

• Palavra do Presidente – Guilherme Paulus terá uma coluna na qual trará todas

as novidades e notícias sobre a CVC, além de dar dicas de viagem

• O que levar na mala – Coluna que traz dicas de roupas e acessórios que são

obrigatórios para se ter na mala ao viajar para um determinado destino

• O que trazer na mala – Curiosidades sobre souvenirs

• Turismo em Moda – Editorial de moda em diferentes destinos, hotéis e

cruzeiros

Além de matérias, seções e dicas relacionadas ao turismo, a publicação terá seções

para o público infantil, casais, família, jovens, empresários e pessoas que viajam para o

exterior.

A revista será publicada semestralmente, uma em março e outra em setembro. Estas

datas foram escolhidas para que as pessoas sejam incentivadas pela revista a fazer

viagens durante a baixa temporada e também para que se preparem, planejem as

viagens para a alta temporada.

Diário de Viagens será distribuída nos kits CVC de Viagem (item 3 do programa de

relacionamento), poderão ser enviadas pelo correio ou em formato digital para as pessoas

cadastradas no mailing da operadora.


Diário CVC de Viagens(Março de 2007 a Março de 2008): Esta produção mostrará os

roteiros oferecidos pela operadora, seus parceiros e sua estrutura. O programa também

divulgará hotéis, restaurantes, companhias aéreas, estes ajudarão a custear os custos do

programa. Sua estréia será em Março de 2007 e continuando a programação durante um

ano.

Além disso, poderemos conferir os resultados das ações feitas junto ao trade, sendo

uma forma de homenagear os atendentes e agentes CVC e passando para os

espectadores que a operadora se preocupa com o atendimento.

Diário CVC de Viagens será uma ferramenta importante de suporte da campanha, terá

como objetivo transmitir a gama de serviços oferecidos, a estrutura da operadora, reforçar

junto ao cliente o mote da campanha e o novo posicionamento.

O programa será apresentado por um casal e terá uma linguagem jovem, moderna,

buscando chamar a atenção de um público elitizado e uma produção que traz

informações e entretenimento de qualidade.

Diário CVC de Viagens será semanal e terá meia hora de duração. A veiculação será

feita na TV BANDEIRANTES aos domingos a partir das 23h00. O programa também será

exibido nas lojas CVC, nos vôos e ônibus fretados pela operadora. Também será enviado

para os agentes autorizados, para que estes usem como ferramenta junto aos clientes.

Kits CVC de Viagem(Início do mês de Junho): Serão confeccionados kits que serão

dados aos clientes CVC. Os Kits começarão a ser distribuídos aos clientes a partir de

junho de 2007, dando continuidade durante o ano inteiro. Estes kits vão variar em relação

ao destino, tendo: kit cruzeiro, kit verão, kit exterior e kit inverno e haverá variações dos

brindes de cada kit levando em consideração o custo do pacote adquirido. Todos os kits

vêm acompanhados da Revista Diário de Viagens. Com esta ação buscaremos revitalizar

a mochila da CVC, fidelizar os clientes e reforçar a campanha publicitária.

Destino/

Sacolinha

Kit Bronze

(Até R$700,00)

Kit Prata

(De R$700,00 até R$1.400,00)

Kit Ouro

(Acima de R$1.400)

Verão

Sacolinha de Praia

(plástico)

- Protetor Solar

- Squeeze

- Frisbee

- Protetor Solar

- Frisbee

- Necessaire

- Squeeze

- Protetor Solar

- Toalha de Praia

- Necessaire

- Squeeze

Inverno - Baton de Manteiga de - Baton de Manteiga de Cacau - Baton de Manteiga


Mala de Viagem Cacau

- Toca

- Cachecol de Cacau

- Cachecol

- Nécessaire

Kit Prata (Até R$1.200,00) Kit Ouro (Acima de R$1.200,00)

Cruzeiro

Sacolinhas com

nome dos navios

para colecionar

- Nécessaire

- Viseira

- Necessaire

- Viseira

- Porta Retrato Temático

Internacionais

Mala de Viagem

com estampas do

destino para

colecionar

- Porta Passaporte de Couro

Ecoturismo

Mochilinha

- Canivete

- Lanterninha

- Squeeze

Para baratear os custos dos kits, a CVC fará parcerias com outras empresas. Por

exemplo:

� No Kit Verão haverá um protetor solar, este pode ser uma amostra grátis da

Sundown e vir junto com um folheto da empresa.

Cartão CVC MAIS(Início do mês de Junho): Cartão de fidelidade que oferecerá

descontos para serviços adicionais como rede de restaurantes, guias locais, cinemas,

casas de shows que tem parcerias com a CVC. Além disso, a cada viagem os clientes

acumularão pontos que poderão ser trocados por descontos na compra de pacotes. Com

este cartão, a empresa criará um vínculo maior com seus clientes e poderá conhecer e

avaliar com mais profundidade seus hábitos de consumo. Também começarão a ser

distribuídos a partir de junho de 2007.

Na pesquisa realizada pela Liga Comunicação, detectamos que muitos clientes

compram pacotes e ao chegar nos destinos deixam de fazer as atividades oferecidas. Nos

locais, buscam agências de turismo pequenas e compram outros passeios. Com o cartão

evitaremos que os clientes comprem atividades em locais não recomendados e que não

desassociem os passeios comprados com as agências de turismo da operadora CVC.


Também evitaremos que os passeios oferecidos pela CVC sejam comparados a

atividades monótonas, corriqueiras.

Fique Bem Informado na CVC(Junho e Dezembro de 2007 e Janeiro de 2008):

No ponto de venda serão disponibilizados para os clientes folhetos respondendo as

dúvidas mais freqüentes das pessoas ao realizarem uma viagem. Essa ação será

realizada nos PDV’s no meses de alta temporada de viagens como Junho, Dezembro e

Janeiro.

Os temas abordados por estes folders serão:

• Documentação necessária para realizar um pacote para o exterior

• O que é o seguro viagem

• Como funciona um cruzeiro

• Quais são os direitos dos clientes ao adquirir serviços de uma operadora

Meu Amigo CVC(Março a Maio e de Agosto a Outubro):Uma promoção para os

períodos de baixa temporada na qual clientes que já viajaram pela CVC, ao comprarem

um novo pacote serão convidados a indicar um amigo. A LIGA Comunicação notou que

as pessoas são muito influenciadas pelo “boca-boca” e por amigos, como já indicado.

Os atendentes das lojas CVC irão questionar aos clientes se é a segunda vez que

estes compraram pacotes da CVC. Se a resposta for sim, o atendente entregará um folder

da promoção e perguntará se o cliente indicaria a CVC a algum amigo.

Ao indicar o amigo, a loja CVC entrará em contato através de telefone e e-mail,

informará que este foi indicado por um amigo que já viajou pela CVC e o convidará a

conhecer a loja e ter mais informações sobre pacotes que esteja em promoção.

Se o amigo fechar pacote, ele e quem o indicou ganham um vale desconto de

15%.

Divulgação

• Revista Diário de Viagens – Comercial de TV, Jornal, Internet e mailling CVC

• Diário CVC de Viagens – Revista, jornal, Internet, TV GAZETA, cartazes na

loja (PDV) e mailling CVC

• Amigo é pra essas horas – Jornal, revista, PDV e mailling CVC. Citação nos

anúncios de varejo

• Fique bem Informado na CVC – PDV e na Internet

• Cartão CVC Mais – Comercial de TV, Revista, Jornal e PDV. Citação nos

anúncios de varejo


• Kit CVC de Viagem – Citação nos anúncios de varejo e PDV

Todas as ações serão divulgadas através de Assessoria de Imprensa.


� Diário CVC de Viagens

o Cartaz de PDV informando o horário e canal onde o programa é

veiculado

� Fique bem informado na CVC

o Confecção dos seguintes folders:

� Documentação necessária para realizar um pacote para o

exterior

� O que é o seguro viagem

� Como funciona um cruzeiro

� Quais são os direitos dos clientes ao adquirir serviços de

uma operadora

o Take One

� Meu Amigo CVC

o E-mail personalizado para os atendentes CVC reforçando como eles

devem agir na promoção

o E-mail informativo para o mailling de clientes CVC

o Móbile

o Vale Desconto de 15%

� Cartão CVC Mais

o Folder explicando as vantagens e benefícios para os clientes

o Cartão Magnético

o Sttoper de Computador

� Kits CVC de Viagem

o Display

o Kits detalhados anteriormente

Pré- Produção

� Abrir uma concorrência e contratar uma produtora para a captação de recursos

e também a produção do CVC na TV

� Abrir uma concorrência e contratar uma editora para a produção e captação de

recursos para a produção da Revista CVC

� Fazer uma parceria com uma operadora de cartões de fidelidade


Orçamento


REVISTA

Tiragem de revistas 1º semestre 1.200.000 R$1,00 R$1.200.000,00

Tiragem de revistas 2º semestre 1.300.000 R$1,00 R$1.300.000,00

FIQUE BEM

INFORMADO NA CVC

Folders da Promoção 10.000 R$0,70 R$7.000,00

Take One 200 R$7,00 R$1.400,00

MEU AMIGO CVC Móbile 200 R$2,10 R$420,00

Vale Desconto de 15% 200.000 R$0,50 R$100.000,00

DIARIO CVC DE VIAGEM

Progr. de 30' na TV (11 meses) 11 R$300.000,00 3.300.000,00

20 chamadas / mês na TV BANDEIRANTES - INCLUSO

Produtora - INCLUSO

Cartaz para PDV 200 R$1,80 R$360,00

CARTÃO CVC

Tiragem de cartões 2.000.000 - R$3.480,00

Empresa p/ Adm. 2.000.000 - R$2.900,00

Stopper de Computador 1.200 R$1,50 R$1.800,00

Folders 500.000 R$0,70 R$350.000,00

KIT VERÃO

Protetor Solar 1.472.000 - Sugerimos uma parceria Sacolinha de Praia (Plástico) 1.472.000 R$1,20 R$1.766.400,00

Toalhas de Banho bordadas 294.400 R$13,90 R$4.092.160,00

Squeeze 1.472.000 R$1,30 R$1.913.600,00

Necessaire 883.200 R$2,17 R$1.916.544,00

Frisbee 1.177.600 R$1,30 R$1.530.880,00

KIT INVERNO

Batom de Manteiga de Cacau 156.400 - Sugerimos uma parceria

Malinha de Viagem 156.400 R$5,24 R$819.536,00

Toca de frio 62.560 R$3,90 R$243.984,00

Cachecol 93.840 R$12,00 R$1.126.080,00

Necessaire 31.280 R$2,17 R$67.877,60

KIT CRUZEIRO

Sacolinhas (Plástico) 184.000 R$1,20 R$220.800,00

Necessaire 184.000 R$5,24 R$964.160,00

Viseira 184.000 R$3,90 R$717.600,00

Porta Retrato Temático 61.334 R$6,60 R$404.804,40

KIT INTERNACIONAL

Mala de viagem 18.400 R$13,63 R$250.792,00

Porta Passaporte 18.400 R$6,42 R$118.128,00

KIT ECOTURISMO Mochila 9.200 R$13,23 R$121.716,00


Canivete 9.200 R$5,09 R$46.828,00

Lanterninha 9.200 R$2,80 R$25.760,00

Squeeze 9.200 R$1,30 R$11.960,00

Kits Display de Folder p/ os Kits 200 R$10,00 R$2.000,00

TOTAL = R$22.628.970,00

Cronograma das Ações Promocionais

Ações / Mês fev. mar. abril maio jun. jul. ago. set. out. nov. dez. jan./08 fev. mar.

Dia CVC

Programa de Controle

de Identidade Visual

e Atendimento

Fique de Olho na CVC

Agentes a Bordo

Programa de Relacionamento

Revista Diário de Viagens

Programa Diário CVC de Viagens

Kits CVC de Viagem

Cartão CVC Mais

Fique Bem Informado

Meu Amigo CVC


Orçamento Geral

ORÇAMENTO DE PROMOÇÃO CVC 2007:

TREINAMENTO CVC R$ 1.560.075,80

PESQUISA DE SATISFAÇÃO R$309.736,00

PROGRAMA DE CONTROLE VISUAL R$171.150,50

CONCURSOS ENTRE AGENTES AUTORIZADOS

R$27.800,00

PROGRAMA DE RELACIONAMENTO

R$22.628.970,00

VERBA TOTAL

R$24.697.307,30


Anexo:

Trade CVC

A CVC possui 7000 agentes autorizados e 175 lojas no Brasil, 61 localizadas em

ruas e avenidas, 104 em shoppings e 10 em supermercados como Extra, Wall Mart e

Sonda. No exterior, a operadora tem 4 lojas (Paris, Argentina, Chile e Uruguai). A

previsão é que no final de 2006 o número de lojas ultrapasse as 200. Em 23 estados

brasileiros, os clientes podem encontrar pelo menos uma loja CVC. O estado de São

Paulo possui 72 lojas, sendo a maior concentração de lojas da CVC no Brasil. Em relação

às cidades, a capital paulista também se destaca tendo 34 lojas.

Abaixo, a relação de lojas por região:

Região Lojas Rua Lojas Shopping Lojas Supermercado Total

Sul 11 16 0 27

Sudeste 30 66 7 103

Centro-Oeste 7 8 3 18

Nordeste 10 11 0 21

Norte 3 3 0 6

Brasil 61 104 10 175

TCC - Plano de Promoção CVC

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