TÉCNICO EM SECRETARIADO - Qconcursos · ligado, na água da banheira, mas não sofreu nenhum dano...

CONCURSO PÚBLICO PARA PROVIMENTO DE CARGOS DE TÉCNICO-ADMINISTRATIVOS

EM EDUCAÇÃO DO IFNMGEdital nº 273

TÉCNICO EM SECRETARIADO

LEIA COM ATENÇÃO AS SEGUINTES INSTRUÇÕES1. Este caderno contém as questões da Prova Objetiva.2. Use o rascunho da Folha de Respostas reproduzido ao final deste caderno apenas para marcar

o Gabarito.3. Ao receber a Folha de Respostas da Prova Objetiva:

• Confiraseunome,númerodeinscriçãoeocargo.• Assine,A TINTA,noespaçopróprioindicado.

4. ATENÇÃO:transcrevanoespaçoapropriadodasuaFOLHA DE RESPOSTAS,comsuacaligrafiausual,mantendoasletrasmaiúsculaseminúsculas,desconsiderandoaspaseautoria,aseguintefrase:

“Para viajar basta existir.” Fernando Pessoa

ATENÇÃO:FOLHA DE RESPOSTAS SEM ASSINATURA NÃO TEM VALIDADE.

5. AotransferirasrespostasparaaFolha de Respostas:• useapenascanetaesferográficaazuloupreta;• preencha, sem forçar o papel, toda a área reservada à letra correspondente àrespostasolicitadaemcadaquestão;

• assinale somente umaalternativaemcadaquestão.Sua resposta NÃOserácomputadasehouvermarcaçãodemaisdeumaalternativa,questõesnãoassinaladasourasuras.

NÃO DEIXE NENHUMA QUESTÃO SEM RESPOSTA.A Folha de Respostas nãodeveserdobrada,amassadaourasurada.

ATENÇÃO:Serávedadoaocandidatooportedearma(s)nolocalderealizaçãodasprovas,aindaquedepossededocumentooficialde licençaparao respectivoporte.As instruçõesconstantesnosCadernosdeQuestõesenaFolhadeRespostasdaProvaObjetivaMúltiplaEscolha,bemcomoasorientaçõese instruçõesexpedidaspelaFUNDEPdurantearealizaçãodasprovas,complementamoEditaledeverãoserrigorosamenteobservadaseseguidaspelocandidato.Ocandidato,nomomentodaprova,deveráestarmunidodecanetaesferográficadetintaazuloupreta,fabricadaemmaterialtransparente.OtempodeduraçãodasprovasabrangeaassinaturadaFolhadeRespostas,atranscriçãodasrespostasdoCadernodeQuestõesparaaFolhadeRespostas.Ocandidatosomentepoderáseretirardorecintodeaplicaçãodeprovaapósdecorridos60(sessenta)minutosdoiníciodamesma.DurantearealizaçãodaProvaObjetivadeMúltiplaEscolha,nãoserápermitidaacomunicaçãoentreoscandidatos,bemcomoconsultadequalquernaturezaalivros,revistas,folhetosouanotaçõesenemousodeaparelhoseletrônicosoueletromecânicos;comotambémousodeboné,boina,chapéu,gorro,lençoouqualqueroutroacessórioqueimpeçaavisãototaldasorelhasdocandidato;nãoserápermitido,também,ousodeóculosescuros,sendoeliminadoocandidatoquedescumpriressasdeterminações.OsprejuízosadvindosdemarcaçõesfeitasincorretamentenaFolhadeRespostasserãode inteiraresponsabilidadedocandidato.AoterminaraProvaObjetivadeMúltiplaEscolha, ocandidatoentregaráaofiscaloCadernodeProvaseoCartãodeRespostas,devidamenteassinadanolocalapropriado.

O caderno de questões e o gabarito da Prova Objetiva serão divulgados no endereço eletrônico <www.gestaodeconcursos.com.br> no dia 20 de setembro de 2016.

DURAÇÃO MÁXIMA DA PROVA: 4 (QUATRO) HORAS

ATENÇÃOSr.(a)Candidato(a),

Antes de começar a fazer a prova, confira se este caderno contém, ao todo, 40 (quarenta) questões de múltipla escolha, cada uma constituída de 4 (quatro) alternativas de respostas, assim distribuídas: 10 (dez) questões de Língua Portuguesa, 5 (cinco) questões de Informática básica, 5 (cinco) questões de Legislação e 20 (vinte) questões de Conhecimento Específico, todasperfeitamentelegíveis.

Havendoalgumproblema,informeimediatamente ao aplicador de provas para que ele tomeasprovidênciasnecessárias.

Casonãoobserveessarecomendação,nãolhecaberáqualquerreclamaçãoourecursosposteriores.

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LÍNGUA PORTUGUESA

INSTRUÇÃO: Leiao textoa seguir para responderàsquestões de 1 a 10.

A rara síndrome que faz homem pensar que está morto

—Bomdia,Martin.Comovocêestá?

—Damesmaforma,eusuponho.Morto.

—Oquetefazpensarqueestámorto?

—Evocê,doutor?Oquetefazpensarqueestávivo?

OmédicoéPaulBroks,neuropsicólogoclínico,queestudaa relação entre amente, o corpo e o comportamento. OcasodeMartinémuitoraro,segundoBroks.

— Tenho certeza absoluta que estou vivo, pois estousentadoaqui,conversandocomvocê.Estourespirando,possovercoisas.Creioquevocêtambémfazomesmoe,porisso,tambémtenhocertezaquevocêestávivo.

—Nãosintonada.Nadadissoéreal.

—Vocênãosesentecomoantes,ousesenteumpoucodeprimido,talvez?

— Nada disso. Não sinto absolutamente nada. Meucérebroapodreceu,nadamaisrestaemmim.Éhorademe enterrar.

O paciente realmente pensava estar morto ou era uma metáfora?“Ele,literalmente,achavaqueestavamorto”,conta Broks.

—Masvocêestápensandonisso.Seestápensando,deveestarvivo.Senãoévocê,quemestariapensando?

—Nãosãopensamentosreais.Sãosomentepalavras.

MartinsofriadasíndromedeCotard–tambémconhecidacomodelíriodenegaçãooudelírioniilista–umadoençamentalquefazapessoacrerqueestámorta,quenãoexiste,queestásedecompondoouqueperdeusangueeórgãos internos.Adoençamexecomnossa intuiçãomaisbásica:aconsciênciadequeexistimos.

Todos temos um forte sentido de identidade, umapequenapessoaquepareceviveremalgumlugaratrásdenossosolhosenosfazsentiresse“eu”quecadaumdenóssomos.OqueacontececomMartin,agoraqueelenãotemesse“homenzinho”nacabeça?Agoraqueele pensa que não existe? Há um filósofo que tem aresposta,segundoBroks.

“Descartes dizia que era possível que nosso corpoe nosso cérebro fossem ilusões, mas que não erapossível duvidar de que temos uma mente e de queexistimos,poisseestamospensando,existimos”,dizoneuropsicólogo.OparadoxoaquiéqueospacientesdeCotardnãoconseguementendero“eu”.

Adam Zeman, da Universidade de Exeter, noReino Unido, acredita que o “eu” está representadoem diversos lugares do cérebro. “Creio que estárepresentadoinúmerasvezes.Estáemtodasasparteseemnenhuma”,explicaZemanàBBC.Zemanesclareceque, entre essas representações, está a do corpo (o“eu”físico),o“eu”comosujeitodeexperiências,enosso“eu”comoentidadequesemovenotempoenoespaço.“Estamos conscientes de nosso passado e podemos

projetar nosso futuro. Então, temos o ‘eu’ corporal,o ‘eu’ subjetivo e o ‘eu’ temporal”, diz Zeman. “Isso éa consciência estendida, o ‘eu’ autobiográfico, o quenos leva ao caso deGraham, um outro paciente comsíndromedeCotard”,dizBroks.

“Ele tentousesuicidarao jogarumaquecedorelétricoligado, na água da banheira,mas não sofreu nenhumdano físico sério”, lembra Zeman, que tratou do caso.“Masestavaconvencidodequeseucérebrojánãoestavamais vivo. Quando o questionava, dava uma versãomuitopersuasivadesuaexperiência”,acrescenta.

“Dizia que já não tinhamais necessidade de comer ebeber.Amaioriadenósalgumavezjásesentiuhorríveleseexpressoudizendo‘estarmorto’.MascomGrahameracomoseeletivessesidoinvadidoporessametáfora”.AmaneiracomoGrahamdescreviasuaexperiênciaeratão intrigante que neurologistas decidiram observarcomo seu cérebro se comportava. Zeman estudou o casocomseucolegaSteveLaureys,daUniversidadedeLiége,naBélgica.

“Paranossasurpresa,o testede ressonânciamostrouqueGrahamestavadandoumadescriçãoapropriadadoestadodeseucérebro,poisaatividadeeramarcadamentebaixaemváriasáreasassociadascomaexperiênciado‘eu’”,contaZeman.“Analiseiexamesdurante16anosenunca tinhavistoumresultado tãoanormaldealguémque se mantinha de pé e que se relacionava com outras pessoas. A atividade cerebral de Graham se assemelha adealguémanestesiadooudormindo.Veressepadrãoemalguémacordado,atéondesei,éalgomuitoraro”,completaLaureys. “Elemesmodiziaquesesentiaummorto-vivo.Equepassavatempoemumcemitério,poissentia que tinha mais em comum com os que estavam enterrados”,lembraZeman.

“Secolocamosalguémemumamáquinaderessonânciamagnéticaepedimosquerelaxe,essessãoosconjuntosderegiõescerebraisquepermanecemmaisativos.Sãoessasregiõesqueestãoligadasanossahabilidadederecordaropassadoeprojetarmosofuturo,apensaremsienosoutros,bemcomoàsdecisõesmorais”,completa.“Todasessasfunçõesestãoassociadasao‘eu’.”

No caso de Graham, essa rede não funcionavaapropriadamente.

Decertamaneira,eleestavamorto.

JENKINS,Jolyon.Ararasíndromequefazhomempensarqueestámorto.Jul.2016.BBC.Disponívelem:<http://zip.net/

bytpZp>.Acessoem:18dez.2016(Adaptação).

QUESTÃO 1

Releiaotrechoaseguir.

“Quando o questionava, dava uma versão muitopersuasivadesuaexperiência[…]”

Apalavradestacadapode,semalteraçãodesentidodotrecho,sersubstituídapor:

A) complexa.

B) enigmática.

C) esclarecedora.

D) convincente.

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QUESTÃO 2

Analiseasafirmativasaseguir.

I. Segundo seu médico, Martin realmente estavamorto.

II. DeacordocomDescartes,nãohádúvidasobreaexistênciadeumapessoadesdequeelapense.

III. O “eu” autobiográfico é composto por outros“eus”.

Deacordocomotexto,estãocorretasasafirmativas:

A) IeII,apenas.

B) IeIII,apenas.

C) IIeIII,apenas.

D) I,IIeIII.

QUESTÃO 3

Assinale a alternativa em que a ideia expressa pelapalavra entre colchetes nãoestápresentenorespectivotrecho.

A) “Zeman esclarece que, entre essasrepresentações, estáado corpo (o ‘eu’ físico),o ‘eu’ como sujeito de experiências, e nosso‘eu’comoentidadequesemovenotempoenoespaço.”[MULTIPLICIDADE]

B) “De certa maneira, ele estava morto.”[RELATIVIZAÇÃO]

C) “O que acontece com Martin, agora que elenão tem esse ‘homenzinho’ na cabeça?”[INCERTEZA]

D) “AatividadecerebraldeGrahamseassemelhaa de alguém anestesiado ou dormindo.”[INATIVIDADE]

QUESTÃO 4


“MartinsofriadasíndromedeCotard–tambémconhecidacomodelíriodenegaçãooudelírioniilista–umadoençamentalquefazapessoacrerqueestámorta,quenãoexiste,queestásedecompondoouqueperdeusangueeórgãosinternos.”

Sobreousodostravessõesnessetrecho,deacordocomanormapadrão,assinaleaalternativaINCORRETA.

A) Separamovocativodaoração.

B) Podem ser substituídos por vírgulas, semalteraçãodosentidodotrecho.

C) Foram utilizados para isolar uma oraçãoexplicativa.

D) Podem ser substituídos por parênteses, semalteraçãodosentidodotrecho.

QUESTÃO 5


“‘Estáemtodasasparteseemnenhuma’[...]”

Leia as definições a seguir, retiradas do Aurélio versão 7.0 – eletrônica,eassinaleaquelapertinente a esse trecho.

A) Paradoxo: “Conceitoqueéouparececontrárioaocomum;contrassenso,absurdo,disparate”.

B) Tautologia:“víciodelinguagemqueconsisteemdizer, por formas diversas, sempre a mesmacoisa”.

C) Metáfora: “tropo que consiste na transferênciade uma palavra para um âmbito semântico quenãoé o doobjeto queela designa, e quese fundamenta numa relação de semelhançasubentendidaentreosentidopróprioeofigurado;translação”.

D) Ambiguidade: “que sepode tomar emmais deumsentido;equívoco”.

QUESTÃO 6


“Ele tentousesuicidarao jogarumaquecedorelétricoligado, naáguadabanheira,mas não sofreunenhumdanofísicosério[...].”

Esse trecho pode, de acordo com a norma padrão esemprejuízodeseusentidooriginal, ser reescritodasseguintesformas,EXCETO:

A) Ele tentou se suicidar ao jogar um aquecedorelétrico ligado, na água da banheira, todavia nãosofreunenhumdanofísicosério.

B) Ele tentou se suicidar ao jogar um aquecedorelétrico ligado, na água da banheira,portanto nãosofreunenhumdanofísicosério.

C) Ele tentou se suicidar ao jogar um aquecedorelétricoligado,naáguadabanheira,entretanto nãosofreunenhumdanofísicosério.

D) Ele tentou se suicidar ao jogar um aquecedorelétrico ligado, na água da banheira, contudo nãosofreunenhumdanofísicosério.

QUESTÃO 7


“Adoença mexe com nossa intuição mais básica: a consciênciadequeexistimos.”

Assinale a alternativa cuja palavra não pertence àmesmaclassegramaticaldasoutras.

A) Doença

B) Intuição

C) Básica

D) Consciência

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QUESTÃO 8


“Sãoessasregiõesqueestãoligadasa nossa habilidade derecordaropassadoeprojetarmosofuturo,apensaremsienosoutros,bemcomoàsdecisõesmorais”[...]

Emrelaçãoaoacentoindicadordecrase,deacordocomanormapadrão,assinaleaalternativaCORRETA.

A) As duas palavras destacadas (“a” e “às”) sãoregidaspeloverbo“ligar”,porémousodoacentoindicativodecraseéfacultativonosdoiscasos,tendooautoroptadoporusá-loemapenasumadas ocorrências.

B) Aprimeirapalavradestacada(“a”)éregidapelapalavra “habilidade” e por isso não se usa oacento indicativo de crase; na segunda (“às”), apalavraregenteé“decisões”,porissooacentoéobrigatório.

C) As duas palavras destacadas (“a” e “às”) sãoregidas pelo verbo “ligar”, porém, no primeirocaso,oacentoindicativodecraseéfacultativo,nosegundo,obrigatório.

D) A primeira palavra destacada (“a”) é regidapela palavra “habilidade” e por isso o acentoindicativo de crase é facultativo; na segunda(“às”),apalavraregenteé“decisões”,eoacentotambéméfacultativo.

QUESTÃO 9


“Meucérebroapodreceu,nadamaisrestaemmim.”

Assinaleaalternativaemqueaacentuaçãodapalavradestacada nãosejustificapelomesmomotivodaquelado trecho anterior.

A) “A maioria de nós alguma vez já se sentiuhorrível[…]”

B) “OmédicoéPaulBroks,neuropsicólogoclínico[…]”

C) “[…] o teste de ressonância mostrou que Grahamestavadandoumadescrição[…]”

D) “Opaciente realmentepensavaestarmortoouera uma metáfora?”

QUESTÃO 10


“‘Eletentousesuicidaraojogarumaquecedorelétricoligado, na água da banheira,mas não sofreu nenhumdanofísicosério’,lembraZeman,quetratoudocaso.”

Em relação ao tempo verbal da palavra destacada notrecho,eleindicaumfato:

A) passadojáconcluído.

B) atual duvidoso.

C) passadonãoterminado.

D) atual hipotético.

INFORMÁTICA BÁSICA

QUESTÃO 11

SãoprogramasacessóriosdoMSWindows10,EXCETO:

A) Bloco de notas

B) MSWord

C) Paint

D) WordPad

QUESTÃO 12

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de seleções para definir as margens de umarquivocriadopeloeditordetextoWriter.

A) Selecionar Formatar no menu principal e, emseguida,selecionarpágina.

B) Selecionar Editar no menu principal e, emseguida,selecionarmargens.

C) Selecionar Formatar no menu principal e, emseguida,selecionarmargens.

D) Selecionar Editar no menu principal e, emseguida,selecionarpágina.

QUESTÃO 13

Observe,aseguir,aplanilhageradapeloCalc.

Assinale a alternativa que apresenta o resultado correto dafórmula=B1+C1/A1.

A) 15

B) 18

C) 20

D) 22

QUESTÃO 14

Analiseaafirmativaaseguir.

A(O) é responsávelpelaatividade fimdosistema,istoé,computar,calculareprocessar.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacunadaafirmativaanterior.

A) compilador

B) interpretador

C) memória

D) UCP

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QUESTÃO 15

Analiseasafirmativasaseguir referentesàarquitetura cliente/servidor.

I. Énecessárioqueoclienteeoservidorresidamem computadores distintos.

II. É uma estrutura de aplicação que distribui astarefasecargasdetrabalho.

III. Um servidor executa um ou mais serviços ouprogramas que compartilham recursos com osclientes.

Estãocorretasasafirmativas:

A) IeII,apenas.B) IeIII,apenas.C) IIeIII,apenas.D) I,IIeIII.

LEGISLAÇÃO

QUESTÃO 16

AnaliseasseguintesdisposiçõessobreaAdministraçãoPúblicabrasileira.

I. Asfunçõesdeconfiançaeoscargosemcomissãosão exercidos exclusivamente por servidoresocupantesdecargoefetivo.

II. O direito de greve do servidor público seráexercidosegundo termose limitesdefinidosemlei complementar.

III. A proibição constitucional de acumulação decargos estende-se a empregos e funçõese abrange autarquias, fundações, empresapúblicas, sociedades de economia mista, suassubsidiárias e sociedades controladas direta ouindiretamentepelopoderpúblico.

Conforme o que dispõe a Constituição da República,está(ão)correta(s)a(s)disposição(ões):

A) I,apenas.B) IeIII,apenas.C) III,apenas.D) I,IIeIII.

QUESTÃO 17

Analiseasituaçãohipotéticaaseguir.

Aprovadoemconcursopúblico,João tomouposseemcargopúblicodaAdministraçãoPúblicafederal.

ConsiderandoqueapossesedeudeacordocomoquedispõeaLeiNº8.112/90,éincorretoafirmar:

A) Joãojáestáinvestidonocargo.B) Joãofoinecessariamentesubmetidoàinspeção

médica.C) A posse de João pode ter ocorrido mediante

procuraçãoespecífica.D) Apartirdadatadaposse,João terá trintadias

paraentraremexercício.

QUESTÃO 18

Conforme o que dispõe a legislação aplicável, não constituihipótesedeextinçãodomandatode reitordeInstitutoFederaldeEducação,CiênciaeTecnologia:

A) destituição.

B) aposentadoriavoluntáriaoucompulsória.

C) licençamédicasuperiora90dias.

D) renúncia.

QUESTÃO 19

EntreasmodalidadesdelicitaçãoprevistasnoEstatutoNacional de Licitações e Contratos (Lei Nº 8.666/93),não se inclui o:

A) concurso.

B) leilão.

C) convite

D) pregão.

QUESTÃO 20

Assinale a alternativa que apresenta um direito fundamentalexpressamentegarantidopelaConstituiçãodaRepública.

A) Todos têm direito de receber dos órgãospúblicos,semqualquerressalva,informaçõesdeseu interesse particular ou de interesse coletivo ou geral, que serão prestadas no prazo da leisob pena de responsabilidade.

B) Aos autores, pertence o direito exclusivo deutilização, publicação ou reprodução de suasobras,vedadaatransmissãoaherdeiros.

C) Apráticaderacismoconstituicrimeinafiançáveleimprescritível,sujeitoàpenadereclusão,nostermos da lei.

D) Todos podem se reunir pacificamente esem armas em locais abertos ao público,independentementedeautorizaçãoedeprévioaviso à autoridade pública, desde que nãofrustremoutrareuniãoanteriormenteconvocadapara o mesmo local.

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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

TÉCNICO EM SECRETARIADO

QUESTÃO 21

Ograndedesafiodasinstituições,públicasouprivadas,nacionaisouinternacionais,éatualizarsuaspolíticasepráticas de forma tão rápida que consigam atender àsociedadeatual,queestásofrendoprofundaserápidastransformações. Mudanças impactam diariamente emquestõeséticase,consequentemente,naslegislações,normasedemandaseessaspreocupaçõesrefletemnasempresas,quedevemreverdiversosaspectos.

A seguir, analise os aspectos que devem ser revistos pelas empresas:

I. Políticas internas; ações sociais; meios de comunicação.

II. Códigodecondutaempresarial.

III. Processosprodutivos,certificaçõese formasdepreservar o meio ambiente.

IV. Formasdeavaliaçõesprofissionais.

V. Estratégiademarketingeaformadeserelacionarcomasociedade,inclusiveinterna.

VI. Relatóriosedemonstrativosparadivulgaçãodaspráticaséticas.

Sãoaspectosquedevemserrevistospelasempresasoqueseafirmaem:

A) II,IIIeV,apenas.

B) I,IIeIV,apenas.

C) IV,VeVI,apenas.

D) I,II,III,IV,VeVI.

QUESTÃO 22

Segundo Maximiano (2014), Fayol indica cincoelementosoufunçõesdoprocessoadministrativo.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente esses cinco elementos.

A) Previsão/organização/comando/coordenação/ controle.

B) Organização / comando / supervisão /coordenação/avaliação.

C) Previsão / iniciativa / direção / comando /controle.

D) Coordenação/controle/comando/identificação/ avaliação.

QUESTÃO 23

SegundoSantos (2014), “[...] as5dimensõesdaéticaforamdesenvolvidasparaqueaspessoascompreendamquenãoépossívelrefletiréticaanalisandoocontextodemaneirafragmentada,poissedevemterclarotodasasdimensõesparadesenvolverpolíticaséticas”.

Aesserespeito,relacioneaCOLUNAIcomaCOLUNAII, associandoasdimensõesàssuasdefinições.

COLUNA I

1. Sustentabilidade

2. Respeito à multicultura

3. Aprendizadocontínuo

4. Inovação

5. Governançacorporativa

COLUNA II

()São necessários para acompanhar as novasrealidades sociais e até os impactos sociais.

()Énecessárioparadesenvolvernovastecnologiaseprocessoséticos,capazesdecontribuircomasociedade.

()Consiste em criar condições para um processoserrealizadoouparaalguémoualgoexistir.

()É o sistema pelo qual as organizações sãodirigidaseincentivadas,envolvendoaspráticaseosrelacionamentosentreproprietários,conselhodeadministração,diretoriaeórgãosdecontrole.

()O respeito e as políticas que consideram asdiferenças individuais devem permear todas aspráticascorporativas.

Assinale a sequência CORRETA.

A) 4 1 5 3 2

B) 5 3 4 2 1

C) 3 4 1 5 2

D) 2 5 3 1 4

QUESTÃO 24

As questões de relacionamento humano, de ética eetiqueta no trabalho, com a utilização da tecnologia eda internet, têmgeradomuita polêmica e possibilitadonovoscrimeseformasdeprejudicarosindivíduos.

Fazem parte dos Dez Mandamentos da Ética no Computador, apresentado por Dr. Ramon C. Barquine criados pelo Computer Ethics Institute apud Santos (2014),EXCETO:

A) Nãoacessarosarquivosalheioseneminterferirno trabalho de outras pessoas.

B) Evitarousoe/oucopiarsoftwares pelos quais vocênãopagoupelodireitodeuso.

C) Pensar nas consequências sociais causadas pelo que você escreve ou pelo sistema que projeta.

D) Usar o computador de modo que assegure aconsideração e o respeito pelos outros sereshumanos.

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QUESTÃO 25

Assinale a alternativa que não apresenta umprincípioimportante para o aprimoramento do papel de ouvinte.

A) Deixarointerlocutorfalar.

B) Ouvir com ouvidos de ouvir.

C) Olharointerlocutornosolhosparaconstrangeredesconcentrar o ouvinte.

D) Fazer perguntas usando as próprias palavrasparainterpretaramensagem.

QUESTÃO 26

Aliderançaformaleinformaléumprocessointerpessoalque ocorre dentro de um contexto formadopor quatroelementos interdependentes.

Assinale a alternativa que não fazparte desses quatro elementos.

A) Habilidadesemotivaçõesdolíder.

B) Motivaçõesecompetênciasdosliderados.

C) Contrato psicológico ou envolvimento do tipomoraldoliderado,emrelaçãoàstarefas.

D) Conjunturasocial,econômicaepolítica.

QUESTÃO 27

Entreosfatoresdecomunicaçãoaquesedeveespecialatenção,comofatorestratégicorelevantequeé,estáocanaldecomunicação.Quandoumprofissionalanalisao canal a ser utilizado para a sua comunicação, deveconsiderar:

I. Rapidezdatransmissão;volumedeinformaçõesa serem transmitidas.

II. Complexidade das informações a seremtransmitidas; flexibilidade da linguagem a serutilizada.

III. Número de receptores a serem atingidos;economiaderecursosdetempo,deesforçoededinheiro.

IV. Possibilidade de diálogo / interatividade;necessidadedeconfiabilidade.

V. Rastro das informações veiculadas; eliminaperíodoconvenienteparaexporamensagem.

Deve(m) ser considerado(s) pelo profissional para suacomunicaçãooqueseafirmaem:

A) V,apenas.

B) IeII,apenas.

C) IIeIII,apenas.

D) I,II,IIIeIV,apenas.

QUESTÃO 28

Segundo Medeiros (2014), são aspectos importantespara aperfeiçoar as comunicações administrativas,EXCETO:

A) Informatizaracomunicação.

B) Enxugarosexcessosdeinformação.

C) Expandirosfluxosadministrativos.

D) Aperfeiçoarepadronizaraapresentaçãográficadasinformações.

QUESTÃO 29

Segundo Neiva e D’Elia (2014, p. 121), as regras deetiquetanotrabalhosãorecomendáveisparaseterumbomcomportamentosocial;porém,elasnãodevemsesobreporàqualidadedorelacionamento.

Mediante essa afirmativa, assinale a alternativa que écondizente com os padrões de etiqueta no trabalho.

A) Utilizar o celular em lugares como elevadores,cinemaseteatrodeveserinevitável.

B) Em convites formais impressos, cita-se data,hora,localecolocação,oumelhor,asiglaRSVP(répondez s’il vous plait),eessesconvitesdevemser enviados com antecedência de 60 dias.

C) Quando duas pessoas são apresentadas, o aperto de mão é obrigatório, uma vez queapertos leves denotam delicadeza de ambas as partes.

D) Se alguém é convidado para algo e recebeuumconvite impresso,deve respondê-loematé 48horas.

QUESTÃO 30

“Chama-se de ruído todo sinal indesejável que ocorrena transmissão de uma mensagem por meio de umcanal. Étudoquedificultaacomunicação, interferenatransmissãoeperturbaarecepçãoouacompreensãodamensagem.(Medeiros,2010,p.53)”

Sobreoprocessodecomunicação,assinaleaalternativaCORRETA.

A) A revisão de suas cartas e cuidados com apronunciadaspalavrasaotelefonesãoatitudesprofissionaisrecomendáveis.

B) Mensagem é um grupo de elementossignificativostiradosdeumcontextoereunidosemumaestruturaorgânicaefuncional.

C) Cada canal exige determinada dose de ruídospara que a informação seja transmitida aoemissorcomeficácia.

D) Ojargãotécnicofavoreceacomunicação.

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QUESTÃO 31

A maneira como se lida com os clientes e as técnicas utilizadassãoosfatoresdeterminantesparaaobtençãode dados que servirão de suporte para amelhoria daqualidade do atendimento, pois este é um processodinâmicoqueexigeadaptabilidadeeflexibilidade.

Tendocomoreferênciaessetrechoesobreatendimento,relacioneaCOLUNAIcomaCOLUNAII,associandootipo de atendimento a seu respectivo procedimento.

COLUNA I

1. Atendimento presencial

2. Atendimento ao cliente

3. Atendimentotelefônico

4. Atendimento on-line

COLUNA II

()Verificar a arrumação dos ambientes,reforçandoa imagemdeorganização,higieneeprofissionalismo.

()Atender é um processo dinâmico que exigeatenção e, nesse caso, é preciso perceber as necessidades dos clientes e estar disposto a atendê-las.

()Criarumsistemadeatendimento:falandoonomedaempresae,emseguida,oseunomeseguidodeumasaudação.

()Ser natural, tendo em vista que não hánecessidade de textos excessivamente formais,comcuidadoparanãoserinformaleatentando-se àsformasdetratamento.


A) 1 2 3 4

B) 2 3 1 4

C) 3 2 4 1

D) 4 2 1 3

QUESTÃO 32

Como agente de resultado, a secretária acompanhaosserviçosdelegadosaela, aqueles voltadosà sua equipe e, principalmente, os serviços direcionados aogestoreaosmembrosdesuaequipe.Porém,osseusconhecimentos sobre as técnicas secretariais têm que seramplosparaqueoseutrabalhosejaprofícuo.

AssocieaCOLUNAIcomaCOLUNAII,relacionandoastécnicas secretariais a seus respectivos conceitos.

COLUNA I

1. Follow-up

2. Agenda

3. Pautadereunião

4. Ata

5. Convite

6. Convocação

COLUNA II

()É uma ferramenta eficiente e de fundamentalimportância para otimizar o tempo.

()Antesdoiníciodareunião,costuma-seapresentaraos participantes todos os tópicos a seremabordados.

()Resumoescritoemqueserelataoquesepassoue o que foi decidido em uma sessão, reunião,convençãoouassembleia.

()Técnicadeacompanhamentoquecomplementaaagenda.

()É enviado a profissionais de nível hierárquicoigualousuperioraodoexecutivo(gestor).

()É destinado ao profissional que respondehierarquicamente ao executivo (gestor) e aparticipaçãodesseprofissionaléumcumprimentode ordem.


A) 3 4 2 1 5 6

B) 4 5 6 1 3 2

C) 1 2 4 6 5 3

D) 2 3 4 1 5 6

QUESTÃO 33

Para iniciar o processo de planejamento do arquivo, é importante conhecer os sistemas e as regras dométodo de arquivamento.

A esse respeito, assinale com V as afirmativasverdadeiras e com F as falsas.

()Os títulos que acompanham nomes completosnãosãoconsideradosunidadesdearquivamentoe devem ser escritos entre parênteses após aúltimaunidade.

()Registra-sesempreoúltimosobrenomeseguidodevírgula,nomeeprenome.

()Os sobrenomes compostos de substantivos emais adjetivos devem sempre ser separados.

()Nomesderazõessociaissãosempreregistradosdeformadireta.

()Ostítulosqueacompanhamosnomesincompletossãoconsideradosunidadedearquivamento.


A) V V V F V

B) V V F V V

C) F F V F F

D) F V F V F

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QUESTÃO 34

Segundo Mazulo (2010, p. 34), no processo deplanejamento do arquivo deve-se considerar três sistemasparaaguardaepreservaçãodocumental.

Associe aCOLUNA I comaCOLUNA II, relacionandocadasistemaparaguardaepreservaçãodocumentalàsuarespectivadefinição.

COLUNA I

1. Direto

2. Indireto

3. Semidireto

COLUNA II

()Dependedeumíndiceparaserconsultado.

()Deveserconsultadosemauxíliodeíndice,mascom ajuda de tabelas.

()Oarquivoéconsultadodiretamente.

()Utilizado quando há pouco volume dedocumentos.


A) 2 3 1 1

B) 1 1 2 3

C) 2 1 3 2

D) 3 2 1 1

QUESTÃO 35

Fazem parte das técnicas secretariais o conhecimentos da linguagem,termostécnicosecódigosutilizadosporcompanhias aéreas e hotéis que aparecem em toda a documentaçãocomumenteexigidaemviagem.

Considerando esse contexto, analise as afirmativas aseguir.

1. _____________________: procedimento de embarque realizado no balcão da companhiaaérea e indica, também, o procedimento deentrada no hotel.

2. _____________________:onãocomparecimentodopassageiroaoembarqueouanãoentradadeumhóspedenohotel.

3. _____________________: quando a empresa aérea vendemaisassentosqueonúmero totaldisponívelnaaeronaveouquandoohotelreservaumnúmerodequartosalémdesuacapacidade.

4. _____________________: determina o sistema noqualasdespesasestãoincluídasnovalordadiáriaoupacotepagopelohóspedeouviajante.

5. _____________________: entrada no hotel antesdohorárionormalouprogramado.

Assinale a alternativa que completa correta e respectivamenteaslacunasdasafirmativasanteriores.

A) Noshow/overbooking/allinclusive/checkin/earlycheckin

B) Checkin/noshow/overbooking/allinclusive/earlycheckin

C) Earlycheckin/allinclusive/checkin/noshow/overbooking

D) Overbooking / early check in / no show / allinclusive/checkin

QUESTÃO 36

De conformidade com o Estatuto do Instituto FederaldeEducação,CiênciaeTecnologiadoNortedeMinasGerais,acompetênciaparaadministrar,gerir,coordenare superintender as atividades da instituição é deresponsabilidadedo(s):

A) ColégiodeDirigentes–CD.B) ConselhoSuperior–CS.C) reitor.D) pró-reitores.

QUESTÃO 37

Assinale a alternativa que não integra os princípiosnorteadoresdoInstitutoFederaldeEducação,CiênciaeTecnologiadoNortedeMinasGerais.

A) Compromisso com a justiça social, equidade,cidadania,ética,preservaçãodomeioambiente,transparênciaegestãodemocrática.

B) Inclusão de pessoas com necessidadeseducacionais especiais e deficiênciasespecíficas.

C) Natureza pública e gratuita do ensino, sob aresponsabilidadedaUnião.

D) Otimizaçãoda infraestrutura físicadosquadrosdepessoaledosrecursosdegestão.

QUESTÃO 38

DeacordocomoCapítuloIdaLeiN°11.892/2008,quedispõesobreaRedeFederaldeEducaçãoProfissional,CientíficaeTecnológica,écorretoafirmar:

A) Noâmbitodesuaatuação,osInstitutosFederaisexercerãoopapelde instituiçõesacreditadorasecertificadorasdecompetênciasprofissionais.

B) Os diplomas dos cursos oferecidos pelosInstitutos Federais deverão ser encaminhadosao órgão técnico competente do Ministério daEducaçãoparaseremdevidamenteregistrados.

C) Os reitores dos Institutos Federais terãoautonomiaparacriarcursos,noslimitesdesuaárea de atuação,mediante autorização do seuColégiodeDirigentes.

D) Paraefeitodaavaliaçãoeregulamentaçãodasinstituiçõesedoscursosdeeducaçãodenívelmédio,osInstitutosFederaisseequiparamaosCentrosUniversitários.

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QUESTÃO 39

Considerando dispositivos da Lei N° 11.892/2008,assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dasfinalidadesecaracterísticasdosInstitutosFederais.

A) Estimularapesquisasocialeaculturapopular,bem como ofertar cursos nas áreas decooperativismo e de empreendedorismo.

B) Estimular o desenvolvimento de soluçõestécnicas e tecnológicas em parceria com osarranjos produtivos locais, estendendo seusbenefíciosàcomunidade.

C) Promover a integração e a verticalizaçãoda educação básica à educação superior,otimizandoasplataformasvirtuaiseosrecursospedagógicos.

D) Promover a produção, o desenvolvimentoe a transferência de tecnologias sociais,notadamenteasvoltadasàpreservaçãodomeioambiente.

QUESTÃO 40

AnaliseestasafirmativassobreoconteúdodoscapítulosqueintegramosTítulosIIIeIVdoEstatutodoInstitutoFederaldeEducação,CiênciaeTecnologiadoNortedeMinasGerais, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.

()As ações de pesquisa, pós-graduação einovação constituem um processo educativo,cultural e científico que articula o ensino e apesquisa de forma indissociável, para viabilizaruma relação transformadora entre o InstitutoFederal de Educação, Ciência e Tecnologia doNortedeMinasGeraiseasociedade.

()As ofertas educacionais do Instituto Federalde Educação, Ciência e Tecnologia do Nortede Minas Gerais estão organizadas através daformação inicial e continuada de trabalhadores,daeducaçãoprofissionaltécnicadenívelmédioedaeducaçãosuperiordegraduação.

()Oregimedisciplinardocorpodocenteetécnico-administrativodoInstitutoFederaldeEducação,CiênciaeTecnologiadoNortedeMinasGeraiséestabelecidoemregulamentopróprioaprovadopeloConselhoSuperior.

()Os alunos em regime de matrícula especialfarãojusadiplomaoucertificadonaformaenascondiçõesprevistasnaorganizaçãodidática.


A) V F V F

B) V F V V

C) F V F F

D) F V F V

FOLHA DE RESPOSTAS(RASCUNHO)

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40

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

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A B C D

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A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

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A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

AOTRANSFERIRESSASMARCAÇÕESPARAAFOLHADERESPOSTAS,OBSERVEASINSTRUÇÕESESPECÍFICASDADASNACAPADAPROVA.USE CANETA ESFEROGRÁFICA AZUL OU PRETA.

ATEN

ÇÃ

O:

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TÉCNICO EM SECRETARIADO - Qconcursos · ligado, na água da banheira, mas não sofreu nenhum dano...

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