UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATOFACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA

EDUCACIÓNPSICOLOGÍA INDUSTRIAL

Modalidad : PresencialModulo : Técnicas de entrevistaTutora : Lic. Mg Mónica López

Nombre: Emilia GavilanesSemestre: Quinto

Los tiempos actuales, tienen como sello distintivo el cambio en todos losámbitos de la actividad humana; en lo tecnológico, en lo económico, en

laproducción, en las formas de comercialización y especialmente en la

formade pensar y vivir.

Este cambio está caracterizado por un fuerte cuestionamiento a los esquemas

establecidos y busca como resultado la construcción de nuevos paradigmas

que posibiliten una mejor sociedad.Los escenarios de trabajo, en empresas o instituciones de los sectores

productivosde bienes y servicios, son espacios protagónicos en donde se viven

cotidianamente las implicaciones de cualquier cambio, en este tipo de escenarios

entran en juego un conjunto de fuerzas que se expresan en el procesode trabajo, creando condiciones en las que las personas inmersas en

dichoproceso, se asumen ante ellas y toman decisiones de frente al quehacer

cotidiano.

Marco Teórico estudiosos de la conducta

humana, sobretodo a aquellos que dedicados a esta actividad en sus diferentes

modalidades,válida

y objetiva de la situación integral de la entrevista.

TEORÍA PSICOANALÍTICAFreud inventó la técnica de asociación

libre tanto en hombres como en mujeres,

por lo que con estos antecedentes inició los principios que lo llevaron al

desarrollode su teoría psicoanalítica

TEORÍA DEL ANÁLISIS TRANSACCIONAL

Es un sistema de psicoterapia individual y social que se engloba

dentro de la psicología humanista. Fue propuesto por el

psiquiatra Eric Berne  

TEORÍAS MOTIVACIONALES En las organizaciones, actualmente,

apuntan hacia ciertas actitudes y aptitudes innatas en las personas. Estas aptitudes pueden ser la capacidad para

relacionarse, buena predisposición, actitud positiva y sobretodo se fijan en

los que tienen mayor perspectiva dentro de la organización.

TEORÍA DE LA NO DIRECTIVIDAD

El enfoque humanístico insiste en nuestra capacidad inherente para

la autorrealización.Los terapeutas humanistas tratan de facilitar la realización personal

al hacer que cobremos mayor conciencia y aceptación de

nosotros mismos.

TEORÍA DE PITTALUGAEl hombre desde que nace va

formando su personalidad. Pittaluga biólogo eminente que estudió manifestaciones complejas del

hombre,aborda el análisis del temperamento,

el carácter y la personalidad.

Racionalización

Es el proceso de “excusa” del YO en el

que se repudia, mediante una lógica

errónea, la responsabilidad por la incapacidad para aliviar la frustración

oresolver el conflicto, con esto se absuelve la culpa y se ablanda

la ansiedad.

ProyecciónEl individuo

siente que sus propios motivos frustrados o en

conflicto, los posee

otra persona, y esta irradiación psicológica le

permite despojarse del

fracaso.

Desplazamiento

Este mecanismo es muy común cuando no se

está en posibilidad de enfrentarse

directamente al objeto que produce la

frustración, y la agresión

LOS MECANISMOS DE DEFENSA

SublimaciónEs la adaptación

lógica y activa del individuo a las

normas del medio, con

provecho para sí mismo y para la

sociedad.

Formación reactiva

Este mecanismo se caracteriza por la existencia de

sentimientos ambivalentes

y simultáneos, el sentimiento

predominante es reemplazado por

su contrario.

CompensaciónEste mecanismo se presenta en sujetos que al

carecer de algo tratan de

reemplazarloo

complementarlo.

ANÁLISIS TRANSACCIONAL

Estructural: La personalidad individual.

Transaccional: Lo que la gente hace y dice al relacionarse.

Juegos: Las transacciones ulteriores que conducen a una

recompensa.

Guiones: Dramas específicos de la vida, que las personas

representan compulsivamente.

Desde épocas muy remotas el hombre ha buscado una respuesta a

su manerade actuar y comprender los motivos

que lo llevan a opinar, sentir y actuar de

determinada manera.

Análisis estructuralEl análisis transaccional es un método para analizar el comportamiento humano,

a fin de mejorar nuestro entendimiento de las razones por las cualesla gente actúa como lo hace. Una de las ventajas del análisis transaccional

es la sencillez y claridad de las expresiones usadas para describir el comportamientode las personas.

NiñoEl estado del YO NIÑO contiene

emociones denominadas auténticas; está dirigido

a buscar placer y a evitar el dolor; utiliza el pensamiento mágico y notolera esperar, que se posterguen las situaciones, ni la frustración;

contienelos conceptos de la vida y hace lo

que le gusta hacer.

PadreDurante los primeros años de vida, existe una dependencia

hacia los padreso las autoridades, ya que aún no se ha dado el nacimiento social

del individuo;

Comunicación en el análisis

transaccional

Transacciones cruzadas

Se realizan cuando la comunicación la

recibe un estado del YO diferente al

que se deseaba dirigir.

Transacciones complementarias

Se realizan cuando se envía un mensaje desde un

estado específico del YO,recibiendo la respuesta prevista desde el mismo estado del YO, de la otra

persona, dando lugar a un mensaje claro y a una

respuesta directa.

Conclusiones ulterioresSon las que involucran tres o más estados del YO, y tienen un nivel

evidenteo social y un nivel oculto

o psicológico.

Caricias e intercambios

sociales

Positivas:Se centran en los

valores de la persona, expresan

aprecio y reconocen la

capacidad Negativas:Se centran en las

fallas y debilidades de la gente, causan daño moral o físico,

aparentan compasión y disminuyen la

autoestima.

De Rebote o YO-YO:Estas caricias las

proporcionan personas que no saben darlas, se

sientenincapaces de depositar

la caricia en otra persona, de manera que

se le regrese.

Falsas:Aparentan ser

positivas, procuran extraer alguna

ventaja, mediante laadulación, disimulan

la hostilidad que encubren.

TEORÍA DE LA NO

DIRECTIVIDAD

CENTRADA EN EL

CLIENTE

Cuando el auto concepto de una persona es muy parecido a sus capacidades

innatas,

Llamó a esteimpulso biológico

hacia la satisfacción,

“tendencia hacia la realización”.

Mas con frecuenci los padres ofrecen a los hijos lo que Rogers

llamóafecto positivo

condicional, lo que significa que valoran

y aceptan únicamenteciertos aspectos del

niño.

El precursor de esta teoría es Carl R. Rogers

TEORÍAS MOTIVACIONALESMaslowEste autor plantea que la conducta está regulada por la existencia de

cincocategorías de necesidades que son:

Fisiológicas, de Seguridad, Afiliación oSociales, Reconocimiento y

Autorrealización. Postula además, que los seres

humanos son iguales pero al mismo tiempo diferentes. Son iguales en

cuantoa que todos tienen las mismas

necesidades, pero diferentes en cuanto a la

manera particular de satisfacerlas.Otro de sus planteamientos es que

Necesidad de logro o Realización: Estas personas tienen el

impulso de sobresalir,

vencer desafíos, avanzar y crecer, luchar por tener

éxito

Teoría de McClellandEn el

comportamiento de un individuo se dan

las tres manifestaciones de

la motivación, aunque sea alguna

de ellas la que predomine.

Necesidad de poder: Los individuos buscan satisfacciones que derivan dela habilidad de controlar a otros.

Necesidad de afiliación: Consiste en el deseo de tener relaciones interpersonalesamistosas y cercanas, de ser agradables y aceptados por las otraspersonas.

La Entrevista

Es la acción de desarrollar una charla con una o más personas con el objetivo de hablar sobre ciertos temas. La entrevista no se considera una conversación normal, sino una

conversación formal, con una intencionalidad, que lleva implícitos unos objetivos englobados en una Investigación.

 Tipos de

entrevistaPreparación de una entrevista

Tipos de Preguntas

Realización de la entrevista

Entrevista Semiestructurada : Se determina de antemano cual es la información

relevante que se quiere conseguir.

Entrevista No Estructurada : Sin guion

previo. El investigador tiene como referentes la

información sobre el tema.

Entrevista Estructurada: El

investigador planifica previamente las

preguntas mediante un guion preestablecido

Objetivos de la entrevista:

documentarse sobre los aspectos a tratar,

Declaración es un acto del habla por el cual el que habla da a conocer su punto de vista y a partir de ahí se genera una pregunta mas o menos inquisitorial.

Preparar el lugar donde se realizara la

entrevista.

Formular las preguntas y

secuenciarlas uso de lenguaje significativo para el interlocutor y

contextualizar las preguntas para evitar

ambigüedades)

Identificar a los entrevistados perfil dentro del contexto

Interrogación es una pregunta directa que

obliga a dar respuesta.

Momento de desarrollo

Crear un clima de confianza y facilitar la comunicación.

Registrar la información de la entrevista

 Reiteración es la

repetición de un punto de vista o parte de el ya

expuesto.

Como entrevistador Presentarse

profesionalmente Objetivo y motivo

de la entrevista Crear condiciones

de confianza.

 

ENTREVISTA ESTRUCTURADA 

Esto facilita enormemente la unificación de criterios y la

valoración del candidato, pero no permite que el entrevistador

ahonde en las cuestiones más interesantes.

La extensión es variable, depende del criterio de la empresa. Puede

reducirse a unas meras cuestiones básicas o ser bastante extensa,

planteando cuestiones sobre toda la historia laboral del candidato.

En todo caso, es conveniente hacer siempre una pequeña preparación

previa sobre los temas que se van a plantear.

Es la más estática y rígida de todas, ya que se basa en una serie de preguntas predeterminadas e

invariables que deben responder todos los aspirantes a un

determinado puesto.

Entrevista No Estructurada

La entrevista no estructurada o libre es aquella en la que se trabaja con

preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo

características de conversación.

Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas

que vayan surgiendo durante la entrevista.

A diferencia de la entrevista estructurada, en este tipo de reunión el

entrevistador solo tiene una idea aproximada de lo que se va a preguntar

y va improvisando las cuestiones dependiendo del tipo y las

características de las respuestas

Es aquella en la que, como su propio nombre indica, el entrevistador despliega una

estrategia mixta, alternando preguntas estructuradas y con

preguntas espontáneas.

Esto forma es más completa ya que, mientras que la parte

preparada permite comparar entre los diferentes candidatos,

la parte libre permite profundizar en las

características especificas del candidato.

ENTREVISTA MIXTA 

Etapas de la

Entrevista

APERTURAEs la recepción formal del entrevistado,

donde se conocen por primera vezambas partes: entrevistado-

entrevistador, y recíprocamente tienen la primera

impresión o impacto, del cual dependerá muchas veces el transcurso

dela entrevista.

RAPPORTEs aquella corriente

afectiva y de comunicación que se da entre entrevistado

y entrevistador.

EmpatíaSe le ha llamado

también sensibilidad, conocimiento o exactitud en la

percepciónsocial.

ApproachEste procedimiento se ha definido como una técnica que permite

plantear,acercarse, aproximarse

y abordar;

DESARROLLOEl desarrollo es la etapa de la

entrevista que implica una gran capacidad de

percepción por parte del entrevistador para registrar todas

y cada una de lasconductas y actitudes que emite el

entrevistado.

CIERREDe tres a cinco

minutos antes de terminar la entrevista,

es conveniente anunciar

que se acerca el final,

Áreas a investigar dentro dela entrevista en las organizaciones

De manera general, existe una serie de objetivos que deben perseguirse dentrode la entrevista, independientemente de su campo de aplicación. A continuación

se explican dichos objetivos o áreas a investigar.

NIVEL INTELECTUALEl nivel convenientemente debe ser

superior al término medio, incluyendo

habilidad mental, abstracción, memoria anterógrada y retrógrada,

organización,planeación y capacidad de

anticipación.

TIPOS DE CONOCIMIENTOSEl entrevistador profesional debe

poseer básicamente cuatro tipos de conocimientos:

Conocimientos sobre el puestoConocimientos sobre el trabajo en

generalUna amplia cultura generalConocimientos básicos de

Psicología.

HABILIDADESExisten categorías básicas de

habilidades que un entrevistador requiere y son

las siguientes: habilidades sociales, de comunicación, analíticas,

interpretativasy de toma de decisiones.

RASGOS DE PERSONALIDADSe considera que existen

principalmente cuatro rasgos de personalidad que

todo entrevistador debe tener:AutoconocimientoAutoaceptación

Perfil del Entrevistador

Proporción entre gesto y postura

Es una manera de evaluar el grado en que participa un individuo en una situación

dada.

Actitudes corporalesReflejan las actitudes y

orientaciones persistentes del individuo.

Flujo formal y figuraSe refiere al modo en que

el cuerpo utiliza el espacio.

Flujo de esfuerzoCuando por alguna situación

se genera tensión en la persona, ésta puede

perder habilidad en los movimientos anticipados

Tópicos sobre imagen corporal

Tipos de entrevistados

INTROVERTIDOSon personas que les cuesta trabajo

establecer relaciones interpersonales, son

tímidos, se angustian con facilidad, tienden a ser sumisos y

sugestionables,

AGRESIVO

Son personas aparentemente seguras de si mismas, que han

aprendido a dominarcuando atacan, o se muestran

irónicas porque causan inseguridad en las

personas.

MANIPULADOREstas personas tienen un atractivo especial, han aprendido a dominar

a travésde su encanto personal, que

despliegan cuando la situación lo amerita.

MENTIROSO

Pueden ser muy hábiles y no dar indicios, se les localiza cuando se

contradicen;se puede dudar de sus

aseveraciones cuando parezcan infladas o fantasiosas,

este estereotipo se puede presentar en las diferentes facetas ya

mencionadas.

TIPOS DE ENTREVISTADOS Y MANERA DE CONDUCIR LA ENTREVISTA CONDUCTAS DE LOS ENTREVISTADOSINTROVERTIDOS: son aquellasPersonas a las que se les dificulta establecer relaciones interpersonales, son personas tímidas que se angustian con facilidad, tienden a ser sumisos y a desconfiar de capacidad.AGRESIVO: las personas agresivas son, aparentemente seguras de sí mismas, han aprendido a dominar cuando atacan, se muestran irónicas, y son generalmente impulsivas, autocríticas y exhiben posturas de autosuficiencia.MANIPULADORES: son personas que envuelven, hablan, halagan, son atentos y por lo general tienen de ante mano la información que dejara satisfecho al entrevistador.MENTIROSOS: suelen ser personas muy hábiles y no dar indicios de que mienten, pero a medida de que la entrevista avanza se pueden identificar "mentiras" en las contradicciones de las diferentes facetas.      

QUE DEBE HACER EL ENTREVISTADOR CON LOS ENTREVISTADOS Introvertidas es necesario que el entrevistador les dé un rapport más largo, para hacer que se tranquilicen y tomen confianza,Agresivos: El entrevistador debe hacerles sentir que han causado gran impresión con su autosuficiencia, para que estos se sientan satisfechos y poder seguir con la entrevista.Manipuladores: el entrevistador debe dar un breve rapport y debe utilizar técnicas como la confrontación, también debe manejar la entrevista con un carácter fuerte.Mentirosos: si el entrevistador sospecha de que le están mintiendo debe hacer uso de la confrontación, y verificar los datos que le parezcan sospechosos.       

CLASIFICACIÓN DE LAS MODALIDADESENTREVISTA DIRECTA es

aquella en la que el entrevistador tiene una mayor actuación o desempeña más

actividades.ENTREVISTA INDIRECTA la

entrevista indirecta es aquella que el entrevistador formula, se

utilizan preguntas abiertas y hasta

Cierto punto indefinido.ENTREVISTA Mixtas una

combinación de la entrevista directa e indirecta.

• Se realiza sobre la base de un formulario previamente estructurado y estrictamente normalizado.

• Deja una mayor libertad a la iniciativa de la persona interrogada y al encuestador.

• Se difiere de la focalizada en la orientación-enfoque.Se trata de estudiar sus motivaciones y sentimientos. 

• Su preparación y realización requiere una gran experiencia, habilidad y tacto.

Estructurada No Estructurada

Clinica Focalizada

MODALIDADES

Tácticas de la

entrevista

Deben manejarse con flexibilidad,

puntualizando que deberán

usarse de acuerdo con el entrevistador, el entrevistado y los

objetivos de laentrevista.

Existen recursos que son típicos según el tipo de entrevista,

como semencionará en este

capítulo.

No se harán clasificaciones rígidas

y mecánicas; dado que existen estos

recursos, deben aplicarse de acuerdo

con el tipo de entrevistado, pues de

otramanera se crearían

estereotipos.

Son recursos que se utilizan para recabar mayor información o

ahondar enla entrevista.

Tipo

s de

Preg

unta

s

Declaración

Reiteración

Es la repetición de un punto de vista o parte

de el ya expuesto.

Interrogación

Es una pregunta directa que obliga a

dar respuesta.

 

Acto por el cual se conocer el punto de vista y a partir de ahí se genera

una pregunta mas o menos inquisitorial..

ERRORES EN LA

ENTREVISTA

 Lenguaje Inadecuado: Hablar y escribir correctamente el idioma, sin apelar a

jergas, aporta positivamente a la

imagen del candidato.

 Indumentaria: Saber qué ropa

usar es primordial.

 Falta de Ética: Hablar mal sobre personas y

empresas por las cuales usted pasó no es positivo

para su imagen.

Postura del Cuerpo: Sentarse con una

postura relajada, los brazos caídos, los pies inquietos golpeando el

suelo.

Discusión: Evite conversaciones paralelas

cuando el entrevistador o el resto de los candidatos estén

hablando.

Mentiras: Nunca invente cursos o

experiencias en su currículum vitae o en una entrevista.

La falta de conocimiento:

Infórmese sobre la empresa y la

industria en la que desea trabajar.

 Retrasos: Llegar tarde no es bueno para su imagen.

entrevista.

La falta de enfoque

corporativo: Las dinámicas son

parte de la evaluación.

 La falta de participación: Sólo tenga cuidado y no

hable demasiado, deje que los otros candidatos también

tengan su espacio.

Modelo Humano

Organizacional

Los entrevistadores de las organizaciones deben comprender que para realizar

una selección objetiva e

inteligente,

el entrevistador debe ser reclutado o entrevistado de

acuerdo a los requisitos del puesto y a las

condiciones de la organización

El análisis de puestos es la

técnica que tiene como finalidad conocer lo que cada trabajador

hace y las aptitudes que requiere para desempeñar

eficientemente el puesto.

no es lo mismo reclutar personal

para una empresa que se encuentra en ÉXITO total en

ventas

el entrevistador debe considerar la

misión, visión y forma de trabajo de la empresa

ENTREVISTA DE

SELECCIÓN

Es una comunicación

entre dos o más personas, con

El propósito de identificar las características

personales, experiencia e

interés.Una vez que se define el perfil del puesto, es

conveniente que se elabore una

guía de entrevista y la estrategia que se va a utilizar

Todo esto va a depender de los segmentos de conducta que

decidan evaluarse,

Estos datos son: tipo de

supervisión, clima de

trabajo, políticas y estilo

gerencial.

Es necesario tener información sobre:• Información sobre

el puesto.• Información sobre

el candidato.• Información sobre

la estructura organizacional.

ENTREVISTA PARA OFRECER EL

PUESTO O CARGO

Requisitos del

reasentamiento

Si el puesto

entraña un

reasentamiento del

candidato

deberán ponerse

de acuerdo en la

fecha en que se

realizará la

mudanza.

Remuneración y beneficios

En la entrevista para ofrecer el cargo,

vuelve a especificarse el

sueldo paraque no haya malos

entendidos.Ne

cesid

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detal

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difere

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cond

icione

s.

Contrarrestar el

ofrecimiento

Después de que un

postulante ha

aceptado un

ofrecimiento

actual tal vez le

haga un contra

ofrecimiento.

LA ENTREVISTA DE AJUSTE

es un mecanismo de información que

permite obtener un cabal conocimiento del estado que guarda la

estructura administrativa de la

organización.

PRIMERA FASE

La primera fase de la entrevista de ajuste tiene lugar antes de otorgar el contrato

definitivo, y en ella se le realizan diferentes

preguntas a l trabajador

La otra alternativa que se presenta es aquella en la que el empleado se siente satisfecho

SEGUNDA FASE

La segunda fase de la entrevista se realiza en

intervalos mayores, posteriores

a la contratación definitiva, cada 3 o 4

meses

tiene como objetivo verificar el nivel de

adaptación que tiene el trabajador en la

empresa y la información con

respecto a los sistemas de la misma, con el fin

de que sirva de retroalimentación

Busca incrementar las

competencias de los

trabajadores dando mayor

importancia a la apreciación

de las habilidades,

capacidades y competencias

como puntos clave de

ventaja competitiva

 

 ENTREVISTA

POR COMPETENCIAS

Lo que se requiere en la actualidad es

que se aporte una fuerza de trabajo calificada que permita que

las empresas aumenten su productividad y competitividad 

Entrevista de salidaSe aplica a los empleados que abandonan su actividad ocupacional, con elobjetivo de que la empresa tenga información acerca de por qué renuncian

o, en su caso, cuáles fueron los motivos que originaron el despido.

Manejar la flexibilidad en la entrevista de salida es significativo para quela empresa pueda ver en el renunciante a un colaborador

Los tópicos que generalmente se tocan en esta entrevista, se refieren al cambiode domicilio, de estado civil

Esta información se recopila de manera analítica, para localizar los canalesque están provocando la rotación del personal y esto resultará del tipo de

información que se solicita.

La información que se obtiene de los

sentidos integra un sistema de

representación

Lenguaje verbal: está

constituido por palabras, es una

forma de comunicación

predominantemente intelectual.

La Programación Neurolingüística es

un modelo que permite crear

nuevas formas para entender las

maneras en las que la comunicación

verbal

.

Lenguaje corporal: está constituido

por postura, gestos, proximidad,

ritmorespiratorio,

tensión muscular y expresión facial.

Los recursos neurológicos se

refieren a la forma en que las

neuronas codifican

la información

Lenguaje vocal: está formado por las

cualidades de la voz, es decir: el tono,

el volumen, la inflexión y el ritmo con

que decimos las palabras

ENTREVISTA CON PROGRAMACIÓN

NEUROLINGÜÍSTICA

Intervención: En este apartado se desarrollan las técnicas de abordaje

que se utilizarán con el pacienteEste tipo de entrevista difiere un poco de la entrevista laboral, por lo que en

este apartado se harán algunas especificaciones con la finalidad de

ofreceral entrevistador más elementos para

su desempeño.Evaluación: Esta parte es para saber el

grado de avance o retroceso queha tenido el paciente en las diferentes

situaciones que está viviendo.

Diagnóstico: se utiliza para obtener información acerca del problema delcliente o paciente y así poder valorar

la naturaleza de su facultad.

Entr

evis

ta

Clín

ica

Entrevista Dimensional

Se parte de este método de trabajo

para evaluar al personal

dimensional Esta información que

se da en un lenguaje sencillo debe clasificarse para ver a qué

dimensión puede corresponder.

Después, se recurre al análisis de puestos y se analiza cuáles son

las funciones que tiene que realizar el

candidato y cuáles son las dimensiones

relevantes para el puesto.

Esta entrevista, como parte independiente de

los centros de evaluación, se utiliza

de manera preponderante para la selección de gerencia,

a niveles directivos

como PROGRESO Y DESARROLLO PROFESIONAL señala que al existir un ambiente demandante y con alto nivel

de dificultad,