Tecnologia de Gestão aula 1 -2013

Tecnologias e Tecnologias e Ferramentas de Ferramentas de

GestãoGestãoCapítulo 1

A mudança nas Organizações (pg 20-39)

1Pércio Sobrinho

Tecnologias e Ferramentas de Gestão

1. DESAFIOS PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO1.1 A Mudança nas Organizações1.2 A importância do Gestor Organizacional e da Consultoria2. TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL2.1 Gestão pela Qualidade Total2.2 Terceirização (Outsourcing)2.3 Benchmarking2.4 Gerenciamento com o Livro Aberto (Open-book Management)2.5 Reengenharia2.6 Empowerment2.7 Gestão e Organização Horizontal2.8 Aprendizagem Organizacional2.8.1 Capital Intelectual2.8.2 Gestão do Conhecimento3. FERRAMENTAS DE GESTÃO3.1 Sistema de Informações Gerenciais SIG3.2 Balanced Scorecard3.3 Seis Sigma4. NOVAS DEMANDAS E AMBIENTES PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO4.1 A questão do Meio Ambiente nas Organizações4.2 A questão da Ética e da Governança Corporativa4.3 A questão da Saúde do Trabalhador e a Prevenção da Nocividade no Trabalho

2Pércio Sobrinho

Bibliografia Básica

Livro Texto:

1) 1) FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de A (orgs.); CAZELA, Moisés M. (orgs.) et al. Tecnologias e Ferramentas deGestão. 1ª ed. Campinas: Alínea, 2008.

3Pércio Sobrinho

Introdução à Tecnologias de Gestão. Tecnologia de Gestão são propostas de meios de gestão que

procuram auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho organizacional, de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e ferramentas que podem contribuir com a maximização daquilo que as empresas são capazes de fazer.

... As tecnologias de gestão incluem todo e qualquer processo estruturado e aplicado de forma continuada para melhor administração do negócio de uma organização. São processos que lidam com a modernização gerencial, melhoria da qualidade, aumento da competitividade e busca pela auto-sustentação das organizações.


4Pércio Sobrinho

As organizações precisam compreender:

• Os ambientes interno e externo

Para que possam:

• Dar respostas rápidas às mudanças

• Modificar seus processos


5Pércio Sobrinho

Empresas como organismos vivos:

• Sistemas em constante mutação (adaptação e mudança)

• Organizações como cérebros

• Compartilhar o conhecimento gerado pelo grupo na busca por soluções

• O sucesso é uma conquista do grupo


6Pércio Sobrinho

Os motivos impulsionam as ações e determinam o comportamento, mas a liderança é imprescindível.


7Pércio Sobrinho


8Pércio Sobrinho

Aprendendo a aprender

MUDANÇA ORGANIZACIONAL:

Realidade: Sabe-se que pessoas criativas e estimuladas tendem a trazer boas contribuições para as empresas.

Resultado: empresa flexível e pronta para se adaptar, aprender, inovar e enfrentar as turbulências do ambiente.

Desafio: como definir novos modelos e promover a sua internalização para que as pessoas aceitem aprender novamente aquilo o que já fazem.

9Pércio Sobrinho


DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS E O

COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO

• Investir na capacidade das pessoas, considerando suas experiências do passado.

• As funções tendem a mudar, evoluir, conferindo agilidade, inovação e qualidade nos processos.

• O conhecimento pode ser desenvolvido individualmente mas precisa estar combinado com as forças da equipe

• Além de gerá-lo é preciso difundi-lo

10Pércio Sobrinho


Evolução histórica da ciência da administração

• 1780 a 1860: Primeira Revolução Industrial ou do carvão e do ferro.

• 1860 a 1914: Segunda Revolução Industrial ou do aço e da eletricidade.

• Administração Científica (Taylor) - Tarefas

• Teoria Clássica da Administração (Fayol) - Estrutura

• Abordagem das Relações Humanas (Mayo) - Pessoas

11Pércio Sobrinho


• Teoria Estruturalista (Weber) - Organizações

• Abordagem Comportamentalista - Comportamento humano

• Teoria Geral dos Sistemas - (Bertalanffy) - Sistema

• Teoria da Contingência - “nada é absoluto, tudo é relativo”

• Teoria Neoclássica -

• Administração por Objetivos - (Drucker) – participação ativa e “feedback”

• Desenvolvimento Organizacional – meio ambiente, organização, grupo social e indivíduo

12Pércio Sobrinho


MUDANÇA ORGANIZACIONAL

• Modifica a ordem existente para melhorar a eficiência

• Em geral, afeta as linhas de autoridade, os níveis de responsabilidade e as linhas de comunicação.

• Podem ocorrer em virtude das novas tecnologias, oportunidade de crescimento global e tendência de enxugamento de pessoal

13Pércio Sobrinho


Sociedade: As novas exigências para as organizações

• As questões como: o meio ambiente, saúde e bem-estar social, diversidade, direitos humanos e comunidades, são fundamentais para a conquista dos mercados.

• Os consumidores valorizam os produtos de empresas com atuação transparente, ética e responsável.

• Questões de pobreza e miséria colocam a paz num segundo plano, e criam barreiras de consumo.

14Pércio Sobrinho


O Ambiente como fator determinante de Mudança e o papel do gestor

• O ambiente está em freqüente movimento e mudança

• Precisam adaptar seus processos e mudar.

• O gestor deve perceber o momento para as mudanças: como, quando e por quem devem ser implementadas.

• Deve prevenir o estresse e estimular a criatividade de seu pessoal, além de nortear suas carreiras.

15Pércio Sobrinho


OS PARADIGMAS

Grof (1985 apud Caravantes et al., 2005, p. 9) sustenta que paradigma pode ser definido como uma constelação de crenças, valores e técnicas compartilhadas por membros de uma determinada comunidade científica.

Paradigma é uma regra, norma, modelo, padrão que são referência

16Pércio Sobrinho


O GESTOR DEVE:

• Desenvolver uma competência paradigmática e permitir que sua mente, veja os problemas por diferentes ângulos.

• Caravantes (2005, p. 10): “A competência paradigmática parte do princípio de que podem existir múltiplos paradigmas e que o fator limitador está na capacidade humana de entender e incorporar essa noção”.

• Conquistar um bom clima organizacional.

17Pércio Sobrinho


Processo: seqüência lógica de tarefas

Processo é um conjunto de atividades que transforma os insumos, agregando-lhe valores a fim de produzir um produto ou serviço que será entregue ao cliente

18Pércio Sobrinho


Para uma organização obter o máximo resultado:

• Precisa entender quais são e como funcionam os vários processos existentes.

• A vantagem competitiva está na forma diferenciada de executar os processos.

• Precisa conhecer quais atividades agregam ou não agregam valor ao produto / serviço.

• Os processos precisam ser flexíveis.

• Deve criar indicadores de desempenho (dados numéricos)

19Pércio Sobrinho


OS PROCESSOS PODEM SER:

Internos: começam e terminam dentro da empresa ou

Externos: quando parte ou o total dos processos é realizado em outra(s) empresa(s)

e

Processos-Chave ou primário: são essenciais e proporcionam valor ao cliente ou

Processos de Apoio: suportam o funcionamento dos Processos-chave.

20Pércio Sobrinho


Logística Logística InboundInbound OperaçõesOperações Logística Logística

OutboundOutboundMarketingMarketinge Vendase Vendas ServiçosServiços

Ati

vid

ad

es

de

ap

oio

Infra-estrutura da empresa

Gestão de recursos humanos

Desenvolvimento de tecnologia

Compra de material

MM

AA

RR

GG

EE

MM

CADEIA DE VALOR DE MICHAEL PORTER

21Pércio Sobrinho


OS PROCESSOS:

• São dinâmicos e estão sendo redesenhados de acordo com as mudanças do ambiente e da necessidade do seu cliente.

• Não estão apenas na área industrial e devem também se organizar em torno de processos não fabris, contudo, sempre focados no cliente.

22Pércio Sobrinho


Fornecedor Processo Cliente

23Percio Sobrinho

ProcessosProcessos

“A organização orientada para processos está surgindo como

a forma organizacional dominante para o século XXI,

abandonando a estrutura por funções, que foi a forma

organizacional predominante nas empresas do século XX, as

empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de

seus processos básicos de operação.

Sua própria lógica de funcionamento está passando a

acompanhar a lógica destes processos e não mais o

raciocínio compartimentada da abordagem funcional.”

24Percio Sobrinho

ProcessosProcessos

Faz sentido definir uma estrutura organizacional em torno de um

processo como fluxo de trabalho. Tentar enxergar o

funcionamento das empresas do ponto de vista dos processos é a

mais eficaz maneira de escapar “da abordagem das chaminés”.

“De acordo com esta ideia, as empresas se organizam geralmente

como conjuntos de unidades funcionais verticais isoladas

uma das outras, operando em paralelo, sem muita interligação.

Nesse modelo, os processos precisam atravessar as fronteiras entre

as “chaminés” funcionais, com sensível perda de tempo, qualidade e

capacidade de atendimento”.

25Percio Sobrinho

ProcessosProcessos

Qualquer coisa que tenhamos que fazer, como produzir um

bem ou um serviço (e até mesmo na vida pessoal), necessitamos

construir um processo, isto é, um conjunto de elementos que

possam guiar-nos com certeza entre o início e o seu final, de forma

a começarmos e terminarmos sem desvios o que temos que fazer,

alcançando nossa meta ou objetivo.

O que é um Processo?

26Percio Sobrinho

ProcessosProcessos

Processo é um conjunto de atividades que tem por que tem por objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-

lhes valor por meio de procedimentos,lhes valor por meio de procedimentos, em bens ou bens ou serviços (saídasserviços (saídas) que serão entregues e devem atender

aos clientes.

“Sendo assim, podemos dizer que processo é qualquer atividade ou

conjunto de atividades que toma um input (entrada), adiciona

valor a ele (transforma) e fornece um output (saída) a um

cliente específico.

Os processos utilizam os recursos da organização para

oferecer resultados objetivos aos seus clientes. Mais

formalmente, processo é um grupo de atividades realizadas numa

sequência lógica sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um

serviço que tem valor para um grupo específico de clientes”

27Percio Sobrinho

ProcessosProcessos

INPUTINPUT

Recursos Recursos transformadostransformados

InputInput

MateriaisMateriais

InformaçõesInformações

ConsumidoresConsumidores

Instalações Instalações

PessoalPessoal

Recursos de Recursos de trasformaçãotrasformação

InputInput

AmbienteAmbiente

AmbienteAmbiente

PROCESSO DE PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO OUTPUTOUTPUT

Bens e Bens e serviçosserviços

ProcessosProcessos

28Percio Sobrinho

sequência lógica, sequência lógica,

um exemplo bem simples....um exemplo bem simples....

Fazendo um bife à milanesa

Ingredientes

Ovos

Farinha

Bife

Como fazer

1. Temperar o bife

2. Passar na farinha

3. Passar no ovo

4. Fritar

Resultado

Bife com

cobertura

29Percio Sobrinho

ProcessosProcessos

EntradaEntrada ProcessamentoProcessamento SaídaSaída

Representando o processo de forma simplificada

30Percio Sobrinho

ProcessosProcessos

CONSIDERAÇÕES FINAIS

• As empresas são organismos vivos e interagem com os ambientes tendo o gestor por “maestro”.

• Aprender a aprender é essencial, pois as organizações estão em constante mudanças.

• O conhecimento é a mola propulsora do desenvolvimento.

• As teorias administrativas são essenciais para as empresas

• Podemos associar o conceito de processo empresarial à idéia de cadeia de valor: uma coleção de atividades que envolvem a empresa de ponta a ponta.

31Pércio Sobrinho


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