Tecnologias e gestão (da informação)

III

Prof. Simão

Evolução das tecnologias utilizadas nos processos administrativos

Escrituração.Mecanografia.Processamento de Dados:

Aplicações específicas.Centralizado.

Atividades Institucionais (visão sistêmica) + amplo uso de recursos de informática:Redes de computadores.Computação distribuída.

Eras

Fonte: Hubert Saint-Onge

Agrícola

Industrial

Informacão

Conhecimento

Inteligência

Crescimento da Internet

Para alcançar um mercado de 50 milhões de pessoas participantes:O Rádio levou 38 anosA Televisão levou 13 anosUma vez aberta ao público em geral, a Internet atingiu esta

marca de audiência em apenas 4 anos

Fonte: Internet Society

Mini glossário

MRP – planejamento das requisições de materiais

MRP II – planejamento dos recursos de manufatura

JIT – Fabricado quando solicitadoBPR – Reengenharia dos processos de negócioTQM – Gestão da qualidade totalERP – Planejamento dos recursos empresariaisY2K – Ano 2000, problema com o Global logistics – logística global

Mini glossário

SCM – Gestão da cadeia de suprimentos, de fornecedores

eCommerce – comércio eletrônicoData warehouse – armazém de dadosData mining – mineração de dadosOne-to-one marketing – marketing uma a um,

individual, cada cliente é “único”ORM – Gestão de recursos operacionaisEAI – Integração das aplicações da empresa

2010

CLOUDComputting

Tecnologias e administração

1970 200019901980

Terminal/ Mainfram

eClient/Server

Web Computing

Y2KBPR

NetworkComputing

MRP MRPII ERP

SCM

MaterialRequirement Planning

ManufacturingResourcePlanning

EnterpriseResourcePlanning

Supply Chain Management

EC

e-Commerce

TQM

JIT

GlobalLogistics

One-To-OneMarketing

Data warehouse Data Mining

e-Procurement / ORMOperational Resources Management

EAIEnterpriseApplication Integration

“Empresas que disponibilizam informações centralizadas sobre seus clientes para todos os seus empregados, são aquelas que mais possuem índices de excelência em seu setor.”

Patricia Seybold, Patricia Seybold Group

CRM - Consumer Relationship Management

O que é CRM ?

Mitch KramerMitch Kramer

Patricia Seybold GroupPatricia Seybold Group

“Customer Relationship Management” “ é uma combinação de processos de negócio e

tecnologia que visam entender os clientes com respeito a:

– quem são,– o que eles fazem, e– do que eles gostam…” Possibilitado

pela TIC

Possibilitadopela TIC

GerenciamentoEstratégico

GerenciamentoEstratégico

Processo de Negócio

Processo de Negócio

Recolhendo informações

Web

Consumidores

Front Office

Aplicações Front Office

BD Consumidores

Carta

FoneFaxPessoalmente

Processo

E-mail

Necessidade de “mineração” (mining)

MiningMining

MiningMining

(Memória Corporativa)

(Inteligência Corporativa)

O que é “data mining” ?

Mineração de dadosSoftware para encontrar inter relacões,

tendências e padrões ocultos dentro dos dados

Empregam algoritmos de descoberta e análise

Data Mining

“Searching for meaningful patterns in large data sets”

Aquisição de conhecimento

Motivada e facilitada por:Disponibilidade de grandes conjuntos de dados

Tecnologia de data warehouse

Internet e E-commerce

Análise confirmatória x exploratória:Confirmatória: dada uma hipótese, confirmar ou rejeitar

Exploratória: busca por hipóteses aceitáveis

Processos de datamining

DataMining

DescobertaModelagempreditiva

Lógicacondicional

Associaçõese afinidades

Tendênciase variações

Previsãode saída

ForecastingDetecçãode desvios

Análise deligações

Análiseforense

Aplicações de mineração de dados

Análise de mercados:Produtos adquiridos em conjunto ou em seqüência.

Análise de comportamento:Uso ilícito de cartões de crédito.

Previsão:Prever o custo de uma intervenção médica.

Controle:Erros de produção.

Exemplos de aplicação

Vendas por correspondência:Qual “oferta especial” enviar ao cliente (MKT 1-1).

Marketing:Previsão de vendas;Percurso para adquirir um produto / disposição das

mercadorias.

Bancos:Controle de créditos;Uso e abuso de cartões de crédito.

Telecomunicações:Distribuição tarifária.

10 princípios de gestão da informação efetiva

Web content management Gestão do conteúdo web

Document management Gestão de documentos

Records management Gestão de registros

Digital asset management Gestão de ativos

Learning management Gestão da aprendizagem

Learning content management systems Sistemas de gestão de conteúdos de

aprendizagem Collaboration Colaboração Enterprise search .