Guia do PacienteTeleconsulta SulAmérica

Olá, Ficamos felizes que você tenha se interessado pela Teleconsulta da SulAmérica. Esse novo serviço está sendo oferecido para darmos continuidade no cuidado com a sua saúde, ainda mais neste momento delicado de pandemia do novo coronavírus. Aqui, vamos explicar o passo a passo para agendar sua consulta com o especialista desejado, na dia e hora marcada, além de dicas de como interagir e tirar o melhor proveito do seu atendimento. Em caso de dúvida, entre em contato o nosso time:

4004-5900 (Capitais e Regiões metropolitanas)

0800-970-0500 (Demais localidades)

Boa Leitura!

Neste guia você encontraráinformações importantes para o seu atendimento

1. Antes da consulta(requisitos básicos)

2. Agendamento da consulta

3. Realizando a consulta

4. Prescrição de medicamentos

5. Principais dúvidas

7

O que preciso para realizar uma consulta com o Médico na tela?

1. Uma conexão rápida à internetPreferencialmente wifi ou cabo.

2. Computador ou smartphoneO dispositivo precisa ter conexão à internet (cabo ou wifi), câmera e áudio adequados. Para que tenha uma melhor experiência, sugerimos a utilização de fones de ouvido e microfone de boa qualidade.

3. Local privado, iluminado e silenciosoAssim você e seu médio poderão conversar garantindo a sua privacidade.

4. PontualidadeSeu médico estará a sua disposição no dia e horário agendado. Não conseguirá comparecer? Desmarque com seu médico o quanto antes. Assim você não prejudicará os outros pacientes que também precisam de atendimento médico.

1. Acesse o aplicativo SulAmérica Saúde

2. Entre em Rede Referenciada

3. Selecione o serviço desejado

4. Clique em “Médico, clínica e laboratório”

5. Selecione a especialidade desejada

6. Selecione o médico desejado

Atenção: Os médicos que atendem via teleconsulta possuem est esse símbolo na lista de prestadores SuAlmérica.

Dica: Em caso de dúvida, entre em contato com o seu médico e consulte se ele já está atendendo por chamada de vídeo na SulAmérica.

7. Entre em contato com o médico para verificar a disponibilidade de data. Aproveite para informar

- Nome completo- Número da carteirinha, plano e produto - E-mail e telefone celular

Atenção: Estas informações são imprescindíveis, pois você receberá um link via e-mail para o atendimento ser realizado de maneira digital.

Como agendar uma consulta com o Médico na Tela?

Siga o passo a passo:

Como acessar a consulta com o Médico na Tela?

Antes de começar, vá para um local privado, iluminado, silencioso e verifique a conexão de internet.

Siga o passo a passo:

1. No dia e horario combinado, você receberá um e-mail para acessar a sua consulta.

Não recebi o e-mail, e agora? Verifique se o e-mail está no Spam ou confirme com seu médico se o seu e-mail está correto.

Atenção: Ao receber o link tenha certeza de abrir o ultimo e-mail com o título “Teleconsulta”.

2. Clique no link e no botão “Iniciar Atendimento”Um pop-up será aberto, solicitando permissão para habilitar a câmera e o microfone do seu dispositivo. Clique em “Permitir”.

Atenção: Caso seja a sua 1ª teleconsulta com a SulAmérica, você visualizará um termo de consentimento. Leia atentamente e sinalize o aceite. Em caso dúvidas, contate a Central de Atendimento.

Dicas: - Para melhor experiência, sugerimos acesso via computador. - Caso seu computador seja corporativo, o link poderá falhar devido ao

software de segurança. Neste caso sugerimos o acesso via computador pessoal, celular ou tablet.

Como acessar uma prescrição do Médico na Tela?

Caso o médico tenha feito alguma prescrição de medicamento, você receberá por SMS um link de acesso com estas informações.

Link via SMS para visualizar pedido de medicamentos

Ao acessar o link, você verá na tela:

1. código com 6 dígitos de letras e números que deve ser apresentado na hora da compra nas farmácias cadastradas,

2. os dados da receita

3. a relação de medicamentos prescritos.

Como acessar uma prescrição do Médico na Tela?

A relação de farmácias cadastradas pode ser consultada no botão "Onde comprar".

Apenas nesses estabelecimentos a validação é feita com o código e, portanto, mais rápida e prática.

Como acessar uma prescrição do Médico na Tela?

Ao clicar na seta ao lado de “Receita Digital”, você verá o QR code e/ou código de barras, que apenas facilitam a leitura dos 6 dígitos com letras e números da sua prescrição digital

. Com esse código a farmácia conseguirá visualizar a prescrição médica para liberar a compra dos medicamentos.

.

Tanto faz apresentar:O código, QR Code ou código de barras.

Use o que o atendente da farmácia achar mais conveniente

Como acessar uma prescrição do Médico na Tela?

Abaixo do QR Code e Código de barras, você verá o botão “Baixar PDF da receita assinada”.

O PDF permite que a prescrição seja validada em um verificador público.Ou seja, pode ser usado para:

1. compra nas farmácias não cadastradas;

2. para que o RH ou responsável pela dispensa comprove atestados;

3. para que os laboratórios, hospitais e clínicas confirmem um encaminhamento ou pedido de exames.

Como acessar uma prescrição do Médico na Tela?

Como sei que minha prescrição está certificada digitalmente?

Se a prescrição estiver certificada, no topo da tela haverá uma faixa verde, onde estará escrito “Assinada Digitalmente”.

Os dados da receita ficam protegidos por segurança. Para visualizá-los, clique em "Mostrar dados".

Como acessar uma prescrição do Médico na Tela?

Digite os quatro últimos dígitos do celular que você recebeu o SMS.

Apenas após digitar os números, os dados aparecerão

Dúvidas gerais

1. Perdi o horário, e agora?Caso tenha perdido o horário, será necessário entrar em contato com o seu médico para verificar a disponibilidade. Após o novo agendamento, o médico cadastrará a nova consulta e você receberá um novo link de acesso.

2. O vídeo caiu, e agora?Caso o atendimento tenha sido interrompido, você receberá um outro e-mail com um novo link para dar continuidade ao seu atendimento.

Atenção: Ao receber o link, tenha certeza de abrir o último e-mail com o assunto “Teleconsulta”.

3. O atendimento acabou, e agora?É a hora de avaliar a sua experiência. Fique atento ao seu e-mail, pois você receberá uma pesquisa de avaliação do atendimento médico. A sua opinião é muito importante!

Médico na Tela

Além das teleconsultas, a SulAmérica disponibiliza para você toda uma

estrutura de Teleorientação direto no app SulAmérica Saúde.

Com o Médico na Tela, você é atendido por um médico, de segunda-feira a

domingo, das 7h às 23h, inclusive feriados, para o esclarecimento

de dúvidas e sintomas simples.

Veja como começar:

Baixe o app da SulAmérica Saúde e cuide da sua saúde sem sair de casa.

Dúvidas

Em caso de dúvida, entre em contato pelos canais de atendimento:

4004-5900 (Capitais e Regiões metropolitanas)

0800-970-0500 (Demais localidades)

*Este site contém informações resumidas que poderão sofrer alteração sem aviso prévio. Os benefícios aqui descritos poderão sofrer alterações ou serem descontinuados, a exclusivo critério da SulAmérica. Consulte as regras do serviço, planos elegíveis e quando usar o Médico na Tela em www.sulamericasaudeativa.com.br > Serviços > Médico na Tela ou consulte seu corretor ou consultor. O Médico na Tela não é uma obrigatoriedade contratual e o produto SulAmérica Saúde obedece à legislação que regulamenta os seguros e às condições contratuais, que devem ser lidas previamente à sua contratação. O atendimento poderá ser realizado: (i) aos beneficiários de até 12 anos, na especialidade de pediatria ou (ii) aos beneficiários a partir de 13 anos, na especialidade clínico geral, em ambas situações limitado a 2 atendimentos por ano calendário ou, mediante aceitação das regras do serviço no aplicativo SulAmérica. Razão Social: Sul América Companhia de Seguro Saúde CNPJ: 01.685.053/0013-90 e Sul América Serviços de Saúde S.A. e CNPJ: 02.866.602/0001-51. SAC: 0800-722-0504 e Ouvidoria: 0800 725 3374, horário atendimento 08:30h às 17:30h (tenha em mãos o protocolo de atendimento).

Até a próxima!Conte com o time SulAmérica.