Guia do PacienteTeleconsulta SulAmérica
Olá, Ficamos felizes que você tenha se interessado pela Teleconsulta da SulAmérica. Esse novo serviço está sendo oferecido para darmos continuidade no cuidado com a sua saúde, ainda mais neste momento delicado de pandemia do novo coronavírus. Aqui, vamos explicar o passo a passo para agendar sua consulta com o especialista desejado, na dia e hora marcada, além de dicas de como interagir e tirar o melhor proveito do seu atendimento. Em caso de dúvida, entre em contato o nosso time:
4004-5900 (Capitais e Regiões metropolitanas)
0800-970-0500 (Demais localidades)
Boa Leitura!
Neste guia você encontraráinformações importantes para o seu atendimento
1. Antes da consulta(requisitos básicos)
2. Agendamento da consulta
3. Realizando a consulta
4. Prescrição de medicamentos
5. Principais dúvidas
7
O que preciso para realizar uma consulta com o Médico na tela?
1. Uma conexão rápida à internetPreferencialmente wifi ou cabo.
2. Computador ou smartphoneO dispositivo precisa ter conexão à internet (cabo ou wifi), câmera e áudio adequados. Para que tenha uma melhor experiência, sugerimos a utilização de fones de ouvido e microfone de boa qualidade.
3. Local privado, iluminado e silenciosoAssim você e seu médio poderão conversar garantindo a sua privacidade.
4. PontualidadeSeu médico estará a sua disposição no dia e horário agendado. Não conseguirá comparecer? Desmarque com seu médico o quanto antes. Assim você não prejudicará os outros pacientes que também precisam de atendimento médico.
1. Acesse o aplicativo SulAmérica Saúde
2. Entre em Rede Referenciada
3. Selecione o serviço desejado
4. Clique em “Médico, clínica e laboratório”
5. Selecione a especialidade desejada
6. Selecione o médico desejado
Atenção: Os médicos que atendem via teleconsulta possuem est esse símbolo na lista de prestadores SuAlmérica.
Dica: Em caso de dúvida, entre em contato com o seu médico e consulte se ele já está atendendo por chamada de vídeo na SulAmérica.
7. Entre em contato com o médico para verificar a disponibilidade de data. Aproveite para informar
- Nome completo- Número da carteirinha, plano e produto - E-mail e telefone celular
Atenção: Estas informações são imprescindíveis, pois você receberá um link via e-mail para o atendimento ser realizado de maneira digital.
Como agendar uma consulta com o Médico na Tela?
Siga o passo a passo:
Como acessar a consulta com o Médico na Tela?
Antes de começar, vá para um local privado, iluminado, silencioso e verifique a conexão de internet.
Siga o passo a passo:
1. No dia e horario combinado, você receberá um e-mail para acessar a sua consulta.
Não recebi o e-mail, e agora? Verifique se o e-mail está no Spam ou confirme com seu médico se o seu e-mail está correto.
Atenção: Ao receber o link tenha certeza de abrir o ultimo e-mail com o título “Teleconsulta”.
2. Clique no link e no botão “Iniciar Atendimento”Um pop-up será aberto, solicitando permissão para habilitar a câmera e o microfone do seu dispositivo. Clique em “Permitir”.
Atenção: Caso seja a sua 1ª teleconsulta com a SulAmérica, você visualizará um termo de consentimento. Leia atentamente e sinalize o aceite. Em caso dúvidas, contate a Central de Atendimento.
Dicas: - Para melhor experiência, sugerimos acesso via computador. - Caso seu computador seja corporativo, o link poderá falhar devido ao
software de segurança. Neste caso sugerimos o acesso via computador pessoal, celular ou tablet.
Como acessar uma prescrição do Médico na Tela?
Caso o médico tenha feito alguma prescrição de medicamento, você receberá por SMS um link de acesso com estas informações.
Link via SMS para visualizar pedido de medicamentos
Ao acessar o link, você verá na tela:
1. código com 6 dígitos de letras e números que deve ser apresentado na hora da compra nas farmácias cadastradas,
2. os dados da receita
3. a relação de medicamentos prescritos.
Como acessar uma prescrição do Médico na Tela?
A relação de farmácias cadastradas pode ser consultada no botão "Onde comprar".
Apenas nesses estabelecimentos a validação é feita com o código e, portanto, mais rápida e prática.
Como acessar uma prescrição do Médico na Tela?
Ao clicar na seta ao lado de “Receita Digital”, você verá o QR code e/ou código de barras, que apenas facilitam a leitura dos 6 dígitos com letras e números da sua prescrição digital
. Com esse código a farmácia conseguirá visualizar a prescrição médica para liberar a compra dos medicamentos.
.
Tanto faz apresentar:O código, QR Code ou código de barras.
Use o que o atendente da farmácia achar mais conveniente
Como acessar uma prescrição do Médico na Tela?
Abaixo do QR Code e Código de barras, você verá o botão “Baixar PDF da receita assinada”.
O PDF permite que a prescrição seja validada em um verificador público.Ou seja, pode ser usado para:
1. compra nas farmácias não cadastradas;
2. para que o RH ou responsável pela dispensa comprove atestados;
3. para que os laboratórios, hospitais e clínicas confirmem um encaminhamento ou pedido de exames.
Como acessar uma prescrição do Médico na Tela?
Como sei que minha prescrição está certificada digitalmente?
Se a prescrição estiver certificada, no topo da tela haverá uma faixa verde, onde estará escrito “Assinada Digitalmente”.
Os dados da receita ficam protegidos por segurança. Para visualizá-los, clique em "Mostrar dados".
Como acessar uma prescrição do Médico na Tela?
Digite os quatro últimos dígitos do celular que você recebeu o SMS.
Apenas após digitar os números, os dados aparecerão
Dúvidas gerais
1. Perdi o horário, e agora?Caso tenha perdido o horário, será necessário entrar em contato com o seu médico para verificar a disponibilidade. Após o novo agendamento, o médico cadastrará a nova consulta e você receberá um novo link de acesso.
2. O vídeo caiu, e agora?Caso o atendimento tenha sido interrompido, você receberá um outro e-mail com um novo link para dar continuidade ao seu atendimento.
Atenção: Ao receber o link, tenha certeza de abrir o último e-mail com o assunto “Teleconsulta”.
3. O atendimento acabou, e agora?É a hora de avaliar a sua experiência. Fique atento ao seu e-mail, pois você receberá uma pesquisa de avaliação do atendimento médico. A sua opinião é muito importante!
Médico na Tela
Além das teleconsultas, a SulAmérica disponibiliza para você toda uma
estrutura de Teleorientação direto no app SulAmérica Saúde.
Com o Médico na Tela, você é atendido por um médico, de segunda-feira a
domingo, das 7h às 23h, inclusive feriados, para o esclarecimento
de dúvidas e sintomas simples.
Veja como começar:
Baixe o app da SulAmérica Saúde e cuide da sua saúde sem sair de casa.
Dúvidas
Em caso de dúvida, entre em contato pelos canais de atendimento:
4004-5900 (Capitais e Regiões metropolitanas)
0800-970-0500 (Demais localidades)
*Este site contém informações resumidas que poderão sofrer alteração sem aviso prévio. Os benefícios aqui descritos poderão sofrer alterações ou serem descontinuados, a exclusivo critério da SulAmérica. Consulte as regras do serviço, planos elegíveis e quando usar o Médico na Tela em www.sulamericasaudeativa.com.br > Serviços > Médico na Tela ou consulte seu corretor ou consultor. O Médico na Tela não é uma obrigatoriedade contratual e o produto SulAmérica Saúde obedece à legislação que regulamenta os seguros e às condições contratuais, que devem ser lidas previamente à sua contratação. O atendimento poderá ser realizado: (i) aos beneficiários de até 12 anos, na especialidade de pediatria ou (ii) aos beneficiários a partir de 13 anos, na especialidade clínico geral, em ambas situações limitado a 2 atendimentos por ano calendário ou, mediante aceitação das regras do serviço no aplicativo SulAmérica. Razão Social: Sul América Companhia de Seguro Saúde CNPJ: 01.685.053/0013-90 e Sul América Serviços de Saúde S.A. e CNPJ: 02.866.602/0001-51. SAC: 0800-722-0504 e Ouvidoria: 0800 725 3374, horário atendimento 08:30h às 17:30h (tenha em mãos o protocolo de atendimento).
Até a próxima!Conte com o time SulAmérica.
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