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Comprender qué es el de mercado y quién es el

cliente.

Diferenciar tipos de mercado.-VáIorar

el papel de la segmentación de clientes.

El mercadoUn mercado es un contexto en

donde se venden y se compran*i*:¡:*s y servicios. oíchocontexto puede ser unl plaza,

un supermercado, una tienda,un local, una oficina, un centrocomercial. Actu almente, tambiénexiste el mercado virtual, es decir,

el que se realiza a través de medios

el ectró ni cos com o I nter n et.

En el mercado hay dos tipos de

persanas: unas quetienen el dineropara comprar los productos o

servicíos que necesitan. A ellos se les

llama compradares o clientes. otrasque ofrecen los productos o seryícios.

Ellos son los vendedores.

Por medio de tnternet se

pueden camprar bienes yservícios. Los vendedoresy compradores se

"encaentran" en unl

4*,il

, .*,,t' , *

"§.¡*

pógina web. Los compradores o clíentes pagansus compras con una tarjeta débito a de crédita,que son formas de utilizar el dinero que tienendisponible en un banco.

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i'r\,i')..ír.t" '.:.. ¡ i.

y áurs u á&epefres

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¿En qué piensas cuando escuchas la palabra

'mercado"?

¿Qué encuentras en un mercado?

¿Quién trabaja en un mercado?l-ii$.r-l

Aspecto de diversos

mercados.

iI

ÉÑE'9,!

I

Bi¿,rtcs (P.l), productos que se

pueden comprar, para satisfacer

alguna necesidad. Algunos bienest,

se pueden mover t1 se les llama

bienes "muebles" como un carro.

Otros son "inmuebles" o fi¡os,como las casas o los edificios.

a d nl p ete 11. ias o r ganiz ac to naLes y emp r es ar iaLes

Diversos mercadosLos mercados se pueden clasificar de muchas maneras, según el criterio que se

tome en cuenta.

Este mercado ofrece bienes provenientes de la agricultura,la ganadería, la pesca,la caza,la explotación forestal y la minería. Los clientes compran productos comoverduras, leche, carne, pescado, ftutas. Dentro de este tipo de mercada tambiénse encuentran algunos materiales para construcción, como la arena.

Este mercado ofrece productos procesados por la industria como calzado,vestuario, electrodomésticos, automotores, útiies escolares, herramientasyalimentos procesados, como lacteos y enlatados, entre muchos mas.

Este mercado oftece servicios corno los financieros, hospedaje, transporte,tel eco m u ni c a ci o n es, e d u ca ci ó n y entr ete ni mi e nto .

Es el mercado que ofrece tecnología muy especializada como el dela informótica o el que corresponde a laboratorios especializados deinvestigación. Esto quiere decir que este sector estó vinculado con el

desarrollo científtco y la innovación.

1 ¿Cuáles son las semeianzas tl las diferencias áe una mercado traáicional t¡ uno virtual?

:.. lnáica en la tabla, con una equis, a qué tipo áe mercado pertenecen los b¡enes t¡ servicios.

liii.t

Queso y mantequilla

Yuca y fr'rjol

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Elementos de laboratorio

Li cuad o ra

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G. Juega con los conceptos trabejados en: http://www.ernprendÉmientonornra.rorn/ni*¡e§--bltema'!/a<tividad/ {l','lJ

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Los clientes y el mercado2ara una empresa resulta fundamentaldentificar en el mercado, quiénes son sus

:lientes, cuáles son sus necesidades, en dónde se

-ibícan, cuánto dinero están dispuestos a pagarlctrl comprar y con qué frecuencia compran,entre otros. Con esta información,las empresasioman decisiones para satisfacer a los clientes.

En este proceso de conocer a los clíentes, se

busca la manera de clasificarlos. Esto puede ser

teniendo en cuenta la vigencia de la compra,la frecuencia, el volumen de compra, el nivel de

satisfacción y el grado de influencia.

: : los clientes pueden ser actívos o inactivos. Los activos son 4quienes adquieren bienes o servicios en fechas muy recientes. Los clientesinactivos son quienes,en fecha lejana realizaron alguna compra. Con estainformación las empresas identifican quiénes son sus actuales clientes y se

proponen analizar por qúé los inactivos no compran.

,r, , ., 1.,1 ,:',,:.:,,:ii,', los clíentes pueden serhabituales u ocasíonales. Los

clientes habituales son quienes compran de manera seguida, es decir pasapoco tiempo entre una compra y otra. El cliente ocasional corresponde a quiencompra pocas veces o solo una vez. En este caso las empresas investigan lasrazones de un cliente ocasional y las estrategias para atraerlo.

* §*:ü!ttm ur*§r"**tit¡t si' ".:;vr'$Ir"rs: los clientes pueden ser de alto, promedio o bajovolumen. Por supuesto,las empresas se benefician de los clientes que compranmayor cantidad. Por eso, es clave establecer actividades para conseNar este tipode clientes y atraer a los que compran poco.

* ,seüs¿?¡t *l *§r¡*l de smtÉs$e*e*$*x, los clíentes varían desde los que se sienten satisfechoshasta los insatisfechos. por lo general, el grado de satrsfacción se relaciona con lacalidad de los productos, con los precios o con la calidad del servicio recibido.

Es claro que un cliente satisfecho tiende a convertirse en activo y frecuente.Ademós, puede llegar a ser un aliado de la empresa, porque influye sobreotras personas al recomendar el uso o compra de ciertos productos oservicíos.

. Genera lealtad<, . Puede comprar

p{odu:t:s 1!l:lo"1l.'

. Genera publicidad{ gratuita entre amigos

y familiares

ldentificar quiénes

son los clienteses una tarea '

fundamental de

toda empresa,para direccionarsus políticas yacciones.

Vuelve a comprar

Comunica su

experiencia positiva

.,,::::, Abandono :;..'rli':ri:r',ii.- ,l-<

:

Q La clasificación delos tlientes se conoce

como segmentacióndel mercado.

RMERCADO

Co mp etenclas organízacio nal.e s y e mp r e;arlaLes

.\tq'ye ;gdq,t* s,t":$§rst s q " .'1.s :;;' ,r ,;,,.-;1 g,r,.

Según el tipo de cliente, ex¡sten mercados de consumidores, mercados de

i ntermedi arios, mercados industri ales y merca dos gub ern amentales.

de consumidores"-*J

es decirIa

quienes compran productos

o servicios, para satisfacer las

necesidades personales y de la familia

II

se ubican enIa

las plazas de mercado,

los supermercados o los

centros comerciales.

,,., .... .i!: ..,.. ..,, ..:, .r5.

conformado por

Ipersonas 0 empresas

u organizaciones que

revenden bienes y servicios

I

c0m0

Ilos grandes

distribuidores de

mercancías y los

supermerr¿dos.

Iquienes compran

materias primas para

producir bienes

I

que

Ipor lo general,

se presenta entre

empresas.

formado por

¡instituciones del gobierno qu

adquieren bienes o servicio:

para cumplir sus funciones

I

por ejemplo

¡para la administración del

Estado, para brindar adelant¿

obras públicas, para mantenr

la seguridad, entre otros.

Hay rtterc*cl*s ¡'¡aci**x§*s, es decir,

las actividades de compra y venta

que se llevan a cabo dentro de

las fronteras de un paÍs: entre las

regiones, las ciudades, los pueblos.

Los productos de estos mercados

circulan principalmente por vÍa

terrestre.

l4's"*:5

Los mercados locales son

los que se desarrollan en las

tiendas, supermercados o

centros comunales.

a

I\

L^

conformado por

El mercado inlernacional es

aquel que ocurre entre países, por

ejemplo, entre Colombia y Estados-Unidos.

Se adelanta a través de

puertds'y aeropuertos.

oñ ,---=o,.',-,.

I

E1ra.Ir¡.a.gión

;Por qué las actividades de compra o¡venta, a través de lnternet, son un mercado?

Teproduce ty completa el cuadro con ejemplos para cada tipo de mercado.

, gue

ios

ES

lel sector primario

3. Completa las oraciones con las palabras de la siguiente lista'

gesqYá*tos k§mssqsS-*,Á ?'fif;"i-

ocaSíorralbie,n ¡nrntreble "-1€,§-j:?'¡:n,,. .§

un mercado se compran Ll se bienes u¡

es un producto que se compra para satisfacer una necesidad.

Pued.e ser mueble o

c. Al comprador que utiliza la lnternet para adquirir un determtnado artftulo se le

áenomina

d. De acuerdo con la frecuencia, un cliente puedl ser

1. ¿Por qué es importante para las empresas adelantar estudios sobre los clientes?

5. ¿Qué beneficios le reporta a una empresa contar con clientes satisfechos?

6. Completa el cuadro con el tipo de mercado, según el cliente.

g9lsutyt@les::Lr:.:!¡ot9l_i,1g|!1[,glig_ube:f ryy"N

Distri bu idora de h uevos

funtinúa la evafuación en: http://www,empr*ndimientsnorma.<om/nivel-b/temal/evalua,i I

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Del sector secundario

Del sector terciario

Del sector cuaternario