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TESTE DE USABILIDADE ONLINECARACTERÍSTICAS E OPORTUNIDADES

WHITE PAPER

Teste de Usabilidade Online.........................................................................................3

Aplicações ................................................................................................................4

Teste de usabilidade:.............................................................................................4

Benchmarking de usabilidade ..............................................................................4

Teste de protótipos ................................................................................................4

Experiência em buscadores:..................................................................................4

Vantagens .................................................................................................................4

Maior número de participantes...............................................................................4

Oportunidade para realizar estudos de benchmarking..........................................4

Fácilidade de acesso aos participantes da pesquisa............................................5

Teste internacional.................................................................................................5

Loop11 -Características técnicas.................................................................................5

Recursos da solução.................................................................................................5

Coleta de respostas...................................................................................................6

Relatórios e recursos de análise...............................................................................6

Referências bibliográficas:............................................................................................6

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Teste de Usabilidade Online

Há uma forma prática e eficiente para entender como os usuários interagem e se comportam em seu website.

Os testes de usabilidade online (não-moderados) registram o comportamento do usuário com base em tarefas. A ferramenta Loop11 então grava as ações do usuário no website.

É uma forma abrangente e flexível para obter respostas importantes a problemas de usabilidade, tais como:

• Como os usuários realizam determinada tarefa em meu site?

• Estes usuários têm alguma dificuldade em realizar a atividade?

• Quantas pessoas abandonam a atividade e onde?

• Qual o caminho mais comum utilizado pelos usuários para completar uma atividade no site?

• Onde os usuários vão no site para realizar uma determinada atividade e onde eles deveriam ir?

• Os usuários sabem onde encontrar determinadas informações para completar uma atividade online ou offline?

O teste de usabilidade de laboratório é, normalmente, realizado em conjunto com o teste online, principalmente quando ocorre uma das situações abaixo:

• Segurança de Informação – Em algumas organizações (ex: bancos, seguradoras) os dados de testes e informações dos usuários são confidenciais;

• Necessidade de equipamento especial para testes – Alguns sites utilizam dispositivos offline para a realização de tarefas no site (ex: geradores de senha);

• Avaliação gestual do participante é importante – Uso de equipamento “eye tracking”.

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Aplicações

Teste de usabilidade:

O teste propicia o entendimento do comportamento do usuário com o site (COMO e PORQUE utiliza o site), é possível utilizar a ferramenta para os seguintes estudos:

Benchmarking de usabilidade

Análise e estudo competitivo da qualidade do site em relação aos competidores.

Teste de protótipos

Teste realizado antes do lançamento do website . Desta forma, pode-se otimizar o projeto do novo website com a determinação do melhor experiência para os usuários. Resultando em uma economia de tempo e dinheiro.

Experiência em buscadores:

Entendimento de como os usuários utilizam os buscadores para encontrar a sua empresa online. Solução importante para a estratégia de SEO/SEM.

Vantagens

Maior número de participantes

Pode-se dizer que o benefício mais importante do teste online é que ele permite a coleta de métricas quantitativas de usabilidade, em outras palavras, as estatísticas. Testes em laboratório tradicional normalmente contam com a participação de 5 a 8 participantes. Essa pequena amostra impossibilita calcular porcentagens significativas para quantificação de usabilidade, tais como a porcentagem de participantes que terminaram com êxito uma tarefa ou a média de tempo que levou para concluir uma tarefa.

Os testes online permitem uma maior amostra de participantes a baixo custo, tornando possível o cálculo destas e muitas outras métricas de usabilidade. Estas informações podem proporcionar insights para a usabilidade de um site.

Oportunidade para realizar estudos de benchmarking

Como o teste online permite a coleta de métricas quantitativas de usabilidade, se torna muito fácil e prático medir a performance de um site em relação aos sites de concorrentes ou outras versões do mesmo site (isto pode ser particularmente útil se você for redesenhar o seu site). A comparação do site atual com o anterior pode garantir que o novo design tenha melhor desempenho nas tarefas principais dos

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visitantes do seu site.

Fácilidade de acesso aos participantes da pesquisa

Caso o público-alvo do seu site conte com executivos, médicos ou advogados, por exemplo, recebê-los em seu laboratório para os testes pode ser muito difícil e caro. No entanto, solicitar a participação dessas pessoas em 5 a 10 minutos de teste online, no conforto de seu próprio escritório, é uma abordagem mais realista.

Da mesma forma, se você quiser testar o seu site para a acessibilidade, fazendo testes com pessoas que utilizam tecnologias assistivas (leitores de tela, dispositivos eletrônicos de apontadores, teclados alternativos etc), você nunca será capaz de reproduzir todas as condições de acessibilidade em um laboratório. Neste caso, há uma grande oportunidade para o teste online.

Teste internacional

Testes online permitem recrutar participantes em qualquer lugar do mundo. E se você não tiver um banco de dados próprio, há uma série de painéis de pesquisa de mercado (como o Survey Sampling International e o Global Market Insights), que oferecem a seleção de participantes que se encaixam aos seus critérios de pesquisa.

O teste online é mais rápido e econômico, podendo ser realizado mais frequentemente, mantendo o orçamento de um único teste tradicional.

Loop11 -Características técnicas

Recursos da solução

• Cria tarefas e perguntas para ajudar você a explorar a experiência do usuário, determinar a satisfação e validar a conclusão da tarefa em qualquer site;

• Não exige o download de qualquer tipo de software para gravar o comportamento e interações dos participantes (a taxa de resposta do teste será maior se eles não estiverem preocupados se o seu software é algum tipo de spyware malicioso ou adware).

• A solução suporta mais de 40 idiomas para que o produto funcione globalmente.

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Coleta de respostas

• Com Loop11 não há nenhum código JavaScript para instalar. Isto significa que você pode executar estudos em qualquer website, não apenas o seu próprio. É perfeito para a realização de testes com sites concorrentes, para fazer uma comparação;

• A divulgação do teste pode ser feita pelo compartilhamento do link do teste por e-mail ou redes sociais. Também é possível criar um pop-up personalizado para que o seu site convide os usuários a fazerem um teste;

• Você pode definir uma contagem mínima ou máxima de respostas (até um máximo de 1.000 participantes, por exemplo), ou até mesmo restringir as respostas por endereço IP;

• A utilização de um painel online permite que você acompanhe o resultado dos testes durante a sua execução.

Relatórios e recursos de análise

• É possível ver os resultados do seu teste online instantaneamente;

• A solução oferece dados e gráficos para a análise de tarefas: taxas de conclusão, número de cliques, o tempo na satisfação de tarefas, e muito mais;

• O Loop11 permite exportar os resultados em formato PDF, CSV ou XLS para visualização offline, ou para compartilhar uma cópia impressa com outros em sua organização;

• Também é possível analisar os resultados individuais e acessar os detalhes dos participantes em particular.

Referências bibliográficas:Beyond the Usability Lab: Conducting Large-Scale User Experience Studies, by William Albert, Thomas Tullis, and Donna Tedesco.

Remote Research: Real Users, Real Time, Real Research , by Nate Bolt & Tony Tulathimutte. Anticipated publication date: 2009.http://johnnyholland.org/2010/04/09/debunking-the-myths-of-online-usability-testing/ http://www.boxesandarrows.com/view/remote_online_usability_testing_why_how_an d_when_to_use_it

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A Avantare Consultoria Interativa tem o objetivo de planejar, desenvolver e operar canais digitais que gerem resultados de negócio. Através da definição de objetivos reais e integrados à estratégia, otimizamos portais, sites, hotsites, intranets e extranets, utilizando a abordagem de retorno de investimento.

Nossos serviços são organizados de acordo com as seguintes áreas de atuação:

Estratégia e processos – Planejamento de iniciativas digitais que compatibilizam os objetivos de negócio e os interesses do público. Estabelecemos processos para garantir a aderência à estrutura da empresa, mapeamos planos de ação, definimos o posicionamento do canal online e o direcionamento a seus públicos.

Experiência do usuário – Construímos canais digitais que geram retorno, através de conceitos de usabilidade e arquitetura de informação, design integrado à estratégia de marketing e conteúdo voltado para o público-alvo.

Desenvolvimento e operação de sites – Especificamos e desenvolvemos sistemas apoiados no negócio, com base na definição de uma arquitetura tecnológica robusta que suporte a operação. Gerenciamos a evolução de canais digitais, através de um processo de melhoria contínua, onde os números dão base para o crescimento do canal. A operação é garantida através do controle do nível de serviço, sistema de gerenciamento de atividades, estratégia de conteúdo que acompanha a evolução do canal e de uma metodologia voltada para otimizar os resultados.

Métricas (web analytics) – Através da definição de indicadores, a análise ajuda na priorização de oportunidades de melhoria que podem gerar mais retorno. Implantamos soluções de métricas e análise de sites através de relatórios de acesso customizados e ministramos treinamento em web analytics.

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